Quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.

Quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.Quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.Quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.Quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.Quản trị nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội, 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGÔ THỊ THIÊN LÝ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THỊ NGỌC Hà Nội, 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thực dựa vào hiểu biết trình tìm tịi, cố gắng, thực thân Cơng trình nghiên cứu tơi khơng chép cá nhân hay tổ chức Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực Và thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng Học viên thực NGÔ THỊ THIÊN LÝ năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trước hết tơi xin tỏ lịng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu… nhờ mà tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi cịn nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến: Cha mẹ, chồng người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua, đặc biệt thời gian tơi theo học khóa học thạc sỹ Học viện Khoa học xã hội Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh Học viện Khoa học xã hội truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Ban giám đốc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ trình học tập nghiên cứu Cơ quan cơng tác đồng nghiệp tạo điều kiện cho tơi theo học hồn thiện luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả Ngô Thị Thiên Lý MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CĂN BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát nhân lực quản trị nhân lực ngân hàng 1.2 Nội dung quản trị nhân lực ngân hàng 133 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực .18 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân lực số ngân hàng thương mại Việt Nam 233 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 288 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 288 2.2 Thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 355 2.3 Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 544 2.4 Đánh giá thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 600 Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 666 3.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 666 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ ……………………………………………………………………………………………………………….69 3.3 Kiến nghị 766 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO .800 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHNN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn CNTT Công nghệ thông tin DN Dư nợ ĐH Đại học DN Doanh nghiệp HĐV Huy động vốn KTKTNB Kiểm tra kiểm toán nội DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Một số đặc điểm quản trị nhân lực 10 Bảng 2.1: Nghiệp vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 32 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 34 Bảng 2.3 Số lượng lao động NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2013 - 2018 36 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 36 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động phân theo giới tính NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 38 Bảng 2.6 Đánh giá kỹ nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 39 Bảng 2.7 Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .40 Bảng 2.8 Tình hình sức khỏe nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 40 Bảng 2.9 Ý kiến đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 41 Bảng 2.10 Kết thực quy hoạch nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 .43 Bảng 2.11 Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 Bảng 2.12 Hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 44 Bảng 2.13 Cơ cấu lao động phân theo vị trí cơng tác NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 45 Bảng 2.14 Đánh giá bố trí, xếp nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 46 Bảng 2.15 Trình độ nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 48 Bảng 2.16: Thực kế hoạch đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 48 Bảng 2.17: Kết đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, giai đoạn 2015-2018 49 Bảng 2.18: Kết khảo sát đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 49 Bảng 2.19 Thu nhập trung bình NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 năm nhân lực 50 Bảng 2.20: Mức độ hồn thành cơng việc hàng năm NHNN&PTNT - Chi nhánh Phú Thọ 52 Bảng 2.21 Kết khảo sát đánh giá cán ngân hàng mức độ hoàn thành công việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển 52 Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 52 Bảng 2.22 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ .53 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 30 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 47 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nhân lực - yếu tố bản, quan trọng - đảm bảo tồn phát triển doanh nghiệp, tổ chức Vì vậy, để hoạt động kinh doanh hiệu quả, khẳng định vị doanh nghiệp thị trường nước quốc tế, doanh nghiệp ln tìm cách để tối ưu hóa nguồn nhân lực đầu vào hay nói cách khác hồn thiện hoạt động quản trị nhân lực Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tối đa hóa nhân lực doanh nghiệp Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ đặc thù, nguồn nhân lực yếu tố định đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ định đến thành bại hoạt động kinh doanh Thêm vào đó, mơi trường kinh doanh ngày có thay đổi khó lường trước địi hỏi cán ngân hàng phải nâng cao trình độ chun mơn nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường lao động Hiện nay, xu hướng tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam áp lực từ cách mạng khoa học công nghệ 4.0 tạo tác động lớn tới hoạt động khách hàng nói chung hoạt động quản trị nhân lực nói riêng ngành ngân hàng Trong đó, trình độ nhân lực Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng chưa cao, chưa đáp ứng yêu cầu công việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nhận thức xác định nhân lực “nguồn lực” then chốt phát triển chiến lược Chi nhánh tương lai Những năm qua, lãnh đạo chi nhánh ngân hàng quan tâm tới nhân lực quản trị nhân lực thu thành tựu đáng khích lệ, chẳng hạn, chi nhánh có xây dựng kế họach nhân lực, quy trình tuyển dụng cải thiện, ý tới công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực… Tuy nhiên, hoạt động quản trị nhân lực gặp phải nhiều hạn chế việc xây dựng kế hoạch nhân lực chưa kịp thời, phụ thuộc vào quan chủ quản, việc tuyển dụng chưa thực hiệu quả, chưa tìm nhân lực có trình độ tốt, chế độ đãi ngộ cho người lao động thấp, việc đánh giá chưa đảm bảo tính cơng bằng… Từ đó, nên tác giả chọn đề tài: “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hiện nay, nghiên cứu nước nhân lực quản trị nhân lực, ý, chẳng hạn cơng trình nghiên cứu kể đây: Trong nước: Cơng trình tác giải Nguyễn Ngọc Qn năm 2004 “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nxb Lao động xã hội nêu bật vấn đề lý luận quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp khái niệm, vai trò, nội dung quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Cơng trình đưa phân tích nhiều ví dụ hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Giáo trình nhân tố tác động tới hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực đồng tác giả Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh Đã đưa quan điểm khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực khái niệm phát triển nguồn nhân lực Theo tác giả phát triển chất lượng nguồn nhân lực yếu tố quan trọng phát triển nguồn lực [29, tr.25] Đánh giá nguồn nhân lực đóng vai trò tầm quan trọng nghiệp cơng nghiệp hóa Việt Nam tác giả Đặng Bá Lãm (2002) qua “Chính sách phát triển nguồn nhân lực khoa học - công nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển lĩnh vực công nghệ ưu tiên” Ngoài nước: Tác giả Ian Saunders cho ta thấy người quản lý làm tốt chức vai trị lãnh đạo nhân viên phục tùng nghe theo, đặc điểm để đánh giá nguồn nhân lực chủ yếu nguồn nhân lực quản lý Tác giả thuộc Trường đại học Queensland University of Technology qua đề tài nghiên cứu Understanding quality leadership (1996) Trong The Human Resources Glossary: The Complete Desk Reference for HR Executives, Managers, and Practitioners (1991) tác giả William R.Racey “Quản trị nhân lực tổ chức tất người làm việc tổ chức đó, tài sản tổ chức không giống tài lực hay vật lực, mà tài sản biết tạo mối quan hệ, giao dịch làm giàu cho tổ chức” Các sách Dessler (2011), Ivancevich (2010), Noe công (2011), Torrington cộng (2011), Carrell cộng (1995) nhấn mạnh đào tạo trình học tập nhằm trang bị cho người học kiến thức, kỹ khả thực công việc; đào tạo đước nhắc đến giải pháp chiến lược cho hoạt động doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực cần thiết đào tạo nhân lực có cơng trình Tyler Johnstone năm 2012 với đề tài: “Canifornia needs for engineers and stem education” Cơng trình đưa lý thuyết số liệu thống kê thực trạng đào tạo nhân lực Canifornia Cho đến nay, cơng trình nghiên cứu quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ) chưa có tính nghiên cứu chuyên sâu vấn đề cơng trình nghiên cứu cụ thể Do vậy, đề tài “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” đề tài cần thiết Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Trên sở phân tích thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Phú Thọ, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực ngân hàng thời gian tới - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị nhân lực ngân hàng thương mại; + Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ + Đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Về mặt không gian: Nghiên cứu tiến hành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ + Về mặt thời gian: Các số liệu thứ cấp tác giả luận văn thu thập để phân tích giai đoạn 2015-2018 Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Trên sở lý luận vật biện chứng, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: 5.1 Về cách tiếp cận Luận văn tiếp cận theo hướng liên ngành, hệ thống Hoạt động quản trị nhân lực xem xét đa chiều, đứng khía cạnh nhiều ngành khoa học khác Đồng thời hoạt động ln diễn theo chu trình, gắn liền với hoạt động doanh nghiệp 5.2 Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp tác giả sử luận văn bao gồm: thống kê mơ tả, so sánh, phân tích tổng hợp phương pháp điều tra - Phương pháp thống kê mô tả: Đây phương pháp sử dụng chủ yếu nghiên cứu Nguồn số liệu thu thập bao gồm dạng: thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp thu thập từ tài liệu công bố từ nguồn như: văn bản, website, nghiên cứu có liên quan, sách, tạp chí, sổ liệu thống kê, báo cáo tổng kết, từ tài liệu Chi nhánh: Tài liệu liên quan tới trình hình thành phát triển Chi nhánh; Tài liệu từ phịng nhân sự; Báo cáo tài chính… Thơng tin sơ cấp số liệu liên quan trực tiếp, gián tiếp đến đề tài thu thập liệu qua việc phát phiếu khảo sát, lấy ý kiến toàn nhân viên Chi nhánh, số khách hàng đến giao dịch Chi nhánh, qua số liệu có nhìnkhái qt nội trình quản lý nhân lực Chi nhánh Từ đó, rút điểm hạn chế hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Chi nhánh - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Đây phương pháp nghiên cứu phổ biến khoa học xã hội Việc phân tích nghiên cứu tài liệu, lý luận khác sau phân tích chúng thành phận phù hợp với nội dung cần phân tích luận văn, từ tìm hiểu sâu sắc chất đối tượng nghiên cứu Tổng hợp giúp kết nối phận, khía cạnh thông tin nội dung theo hệ thống, loogic, từ làm sáng tỏ vấn đề cần nghiên cứu - Phương pháp so sánh 10 Chương GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 3.1 Chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 3.1.1 Chiến lược phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ đến năm 2020 Chiến lược phát triển nhân lực NHNN&PINT chi nhánh tỉnh Phú Thọ đề định hướng chiến lược, mục tiêu đảm bảo có đội ngũ nhân lực hùng mạnh cấu số lượng đóng góp chi nhánh ngày phát triển lớn mạnh Đồng thời, để phù hợp phát triển thời kỳ địi hỏi chiến lược phát triển nhân lực có tầm quan trọng Đến năm 2020, NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ trở thành Ngân hàng hàng đầu tỉnh Phú Thọ Quản trị nhân lực theo xu hướng ngành: từ năm 2013 xu hướng bán lẻ Ngân hàng tạo khác biệt hóa dịch vụ việc đổi kênh phân phối, sản phẩm khác biệt để tối ưu hóa quản trị, vận hành; Củng cố hệ thống quy trình cơng nghệ quản trị tự động cao, hợp tác với đối tác chiến lược địi hỏi ngân hàng thích nghi nhanh; Quản trị Ngân hàng, quản lý nghiệp vụ theo mục tiêu chiến lược tập trung hội sở NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ xác định hướng nhân sự: Xu hướng tất yếu tuyển dụng, sàng lọc nhân Ưu tiên phát triển nhân lực nội tại, giữ nhân chủ chốt, khuyến khích nhân lực làm việc gắn bó lâu dài với đơn vị Chuẩn hóa suất lao động theo tiêu chuẩn KPIs ngành, nhân lực theo chứng ngành quốc tế CFA, OMEGA, CPA Tạo phát triển bền vững đơn vị trọng văn hóa doanh nghiệp tiền đề cho phát triển doanh nghiệp Quản trị nhân lực chi nhánh tỉnh Phú Thọ thời tới cần hoàn thiện theo hướng sau: Quyết định thành công chi nhánh coi nguồnnhân lực chất lượng cao yếu tố định thành bại, phát triển nhân lực theo định hướng phát triển tổ chức, xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, gắn bó phát triển ngân hàng Kế hoạch sách chi tiết cho giai đoạn, trước mắt phát triển nhân lực hoạch định sách, nhân lực tác nghiệp, hội nhập; Tăng lực quản trị cho đội ngũ lãnh đạo quản lý Đối với nhân khối nghiên cứu hoạch định sách cần phát triển hết khả chun mơn, có kỹ thành thạo, có trình độ chuyên môn cao khả trở thành chuyên gia hàng đầu lĩnh vực hoạt động ngân hàng Nguồn nhân lực này, đóng vai trị chủ chốt để triển khai nhiệm vụ quan trọng đơn vị Trong kinh tế hội nhập, đơn vị cần tăng cường đào tạo, nâng cao ngoại ngữ cho nhân lực dài hạn ngắn hạn để đáp ứng nhu cầu công việc Ngoại ngữ ngôn ngữ giao tiếp cho tất đối tác tham gia thị trường, tạo nên môi trường kinh doanh đại Tăng cường lực quản trị điều hành cán quản lý: cán chủ chốt có ý nghĩa định thành công hay thất bại đơn vị Người lãnh đạo phải có tầm nhìn dự báo dự đốn vấn đề, có lực xây dựng chiến lược có lực quản trị nguồn nhân lực cách tối ưu Định hướng hoạt động phát triển nguồn nhân lực: Để phát triển nguồn nhân lực theo kế hoạch, định hướng phát triển, việc phát triển nguồn nhân lực cần phát triển theo hướng đại, khoa học tiên tiến Ngân hàng với mong muốn cao khái quát nhất, khát vọng đơn vị định hướng phát triển nguồn nhân lực Với phương thức phát triển bền vững, chức quản trị hỗ trợ tạo liên kết, tác động qua lại cho Đánh giá nhân lực chức quan trọng quy trình làm để đánh giá chức quản lý nhân lực khác Từ khâu tuyển dụng, đánh giá người dự tuyển có tiềm để bố trí vào vị trí cơng việc vớimức lương cho phù hợp Những lao động dự tuyển trúng tuyển có khả đáp ứng nhu cầu đơn vị tuyển dụng Căn kết quả, tiềm năng, hiệu lao động, chức danh, vị trí mà nhân đơn vị giao cho để đơn vị làm sở áp dụng trả mức lương, thưởng phù hợp cho người lao động 3.1.2 Quan điểm, mục tiêu chiến lược công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Trên sở lý thuyết đặc điểm tình hình yêu cầu đơn vị thời gian tới, phát triển nguồn nhân lực đơn vị Ngân hàng nhà nước ban hành Theo định số 219/QĐ-NHNN Ngân hàng nhà nước ban hành việc 42 phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn 2011-2020 sau: Căn quan điểm Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ có quan điểm, mục tiêu sau: * Về quan quan điểm: Căn thực trạng, lộ trình phát triển nhân lực chi nhánh Phú Thọ với tầm nhìn dài hạn, phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn; Phát triển nhân lực phải gắn với yêu cầu hội nhập quốc tế, đảm bảo tính cân đối, hài hịa cấu, phù hợp với giai đoạn, lĩnh vực hoạt động, nhằm thực thành công mục tiêu, nhiệm vụ Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội đất nước giai đoạn 2011 - 2020 ngành ngân hàng [14, 2011] * Về Mục tiêu Để thực thành công sứ mệnh nhiệm vụ ngành giai đoạn 2011 - 2020; Đảm bảo nhu cầu số lượng, trình độ, cấu, giải pháp phát triển nhân lực, nhân lực có trình độ chun mơn, kỹ làm việc theo chuẩn khu vực chuẩn quốc tế [14, 2011] Phát triển đồng đội ngũ nhân lực số lượng chất lượng ngày cao hơn, có lực chun mơn hồn thành tốt cơng việc vị trí lĩnh vực hoạt động khác Xây dựng củng cố đội ngũ giảng viên, giáo viên có chất lượng cao từ trường, đơn vị thuộc ngành để giảng dạy đào tạo, đào tạo lại cập nhật kiến thức cho nhân lực ngân hàng [14, 2011] 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 3.2.1 Hồn thiện quy trình nâng cao hiệu tuyển dụng Xây dựng phát triển chiến lược nguồn nhân lực chi nhánh với mục tiêu lĩnh vực hoạt động chi nhánh Chiến lược sở để chi nhánh xây dựng tầm nhìn quy hoạch, kế hoạch nhân lực tương ứng với gia đoạn phát triển Từ chi nhánh hoạch định nhân lực nội dung cho chiến lược phát triển nhân lực: Căn tiêu nhân lực: dự báo khối lượng công việc mục tiêu chiến lược đưa dự báo nhu cầu nhân lực; Xác định nguồn cung lao động, nguồn lao động chất lượng cao; Bố trí, điều chỉnh cho phù hợp với gia đoạn phát triển; Lên kế hoạch, giải pháp, sách, chương trình thực hiện; Các bước triển khai thực hiện; nguồn kinh phí, phân cơng nhiệm vụ Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn phê duyệt tiêu tuyển dụng nhân Căn bảo đảm theo cấu, vị trí việc làm tiêu chuẩn để triển khai cách tuyển dụng lao động Chi nhánh ngân hàng xây dựng chế độ để thu hút nhân tài, thu hút nguồn lực chất lượng cao, có khả đáp ứng tốt cơng việc gắn bó lâu dài với cơng việc Chi nhánh tăng cường nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác tuyển dụng, nâng cao trình độ nghiệp vụ, chuyên mơn hóa, đề dự báo xác để đáp ứng với thực tế đơn vị thời điểm Việc tuyển dụng điều kiện giải pháp để nâng cao chất lượng nhân lực Tuyển dụng nhân lực phải có kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp, có kiến thức, hợp lý với cấu đảm bảo đủ số lượng Giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực: xác định nhu cầu tuyển dụng; xác định nhân lực tuyển; tuyển chọn tuyển dụng Việc xác định nhu cầu tuyển dụng vào tiêu, kế hoạch đơn vị Giúp nhà quản trị xác định số lượng nhân cần, đủ, thiếu, thừa tương ứng với công việc cụ thể Cơng tác tuyển dụng quan trọng, ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực đơn vị Để giảm bớt thời gian tiết kiệm chi phí cho đơn vị phải nâng cao chất lượng tuyển dụng Ngay từ khâu đầu vào nhà tuyển dụng phải lựa chọn thật xác để bố trí người việc đảm bảo khơng sai sót 3.2.2 Sử dụng hiệu nhân lực chi nhánh Để đảm bảo sử dụng nguồn nhân lực đơn vị có hiệu Việc bố trí nguồn lực quan trọng hoạt động kinh doanh đơn vị Bố trí phù hợp người với việc, người việc tạp hiệu suất lao động cao với thăng tiến nhân cao Trường hợp bố trí nhân khơng phù hợp với cơng việc suất hiệu quả, nhân lực thừa gây lãng phí, thất cho đơn vị Căn xuất phát từ nhu cầu công việc để bố trí, xếp nhân lực có đủ trình độ, lực đảm nhiệm cơng việc Đảm bảo tính ổn định, liên tục, đồng bộ, hài hòa lao động giỏi có nhiều kinh nghiệm lao động động có nhiều 43 cách sáng tạo cơng việc Cũng lao động nam, nữ để hỗ trợ, bổ sung tạo nên thể thống cho đơn vị Luân chuyển cán nhân viên nhằm bồi dưỡng kiến thức thực tiễn, rèn luyện kỹ quản lý nhà nước cho cán nhân viên sở tăng cường cán nhân viên cho sở, nâng cao lực quản lý hiệu hoạt động.Hiện nay, Chi nhánh trọng đến rèn luyện, bồi dưỡng lao động luân chuyển, chưa trọng nâng cao lực quản lý Khi luân chuyển lao động phải theo trình tự kế hoạch cụ thể, thận trọng thích hợp, khơng gây ảnh hưởng xáo trộn hoạt động đơn vị Tạo mơi trường đồn kết, gắn bó cơng tác tư tưởng cho nhân chuyển yên tâm công tác 3.2.3 Đa dạng hóa nâng cao hiệu đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo đào tạo lại hoạt động đầu tư đem lại lợi ích lâu dài cho đơn vị, đào tạo biện pháp chiến lược để nâng cao chất lượng nâng cao nguồn nhân lực đào tạo lại Gồm giải pháp là: Đơn vị bố trí, sử dụng nhân lực theo sách bồi dưỡng nhân lực; Xây dựng kế hoạch bồi dưỡng nhân lực cần coi tiêu mang tính quy định Đào tạo theo dẫn: Đạo tạo theo kiểu dẫn công việc kèm cặp, bảo Qua bảo liệt kê theo cơng việc, quy trình thực cần làm thực hành theo bước hướng dẫn Cơng việc có tiêu chuẩn nghề nghiệp rõ ràng phù hợp với nhân viên nghiệp vụ học viên Đào tạo nơi làm việc: Là hình thức đào tạo truyền thống Đào tạo học viên thực công việc hướng dẫn bảo đồng nghiệp có kinh nghiệm trước Học viên phải quan sát, học tập, ghi nhớ làm theo Đào tạo nơi làm việc có ưu việt tốn kém, đơn giản, dễ hiểu, thực có kết Nhưng lại có nhược điểm khơng phát huy khả sáng tạo hay theo lối mịn Vì kết sau đào tạo khó đánh giá hiệu Đào tạo theo giảng: Với số lượng học viên đơng, tập trung cáp dụng kiến thức theo tính hệ thống Tổ chức đào tạo phải có đầy đủ điều kiện vật chất chuẩn bị chu đáo giáo viên giảng Các khóa đào tạo trang bị kiến thức chăm sóc khách hàng tâm lý khách hàng Người lao động trang bị quan điểm dịch vụ chămsóc khách hàng, cách xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cách nắm bắt tâm lý hành vi khách hàng Chủ đề 1: Chăm sóc khách hàng có nội dung: Các quan điểm mới; Dịch vụ khách hàng; Thương hiệu; Một số mơ hình; Tác động văn hóa doanh nghiệp; Vai trò nhà quản trị Chủ đề 2: Hoạch định xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng: Xác định khách hàng mục tiêu; Xây dựng tiêu chuẩn; Hoạch định công cụ dịch vụ; Lựa chọn mơ hình dịch vụ; Hoạch định kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu chiến lược chăm sóc khách hàng Chủ đề 3: Tâm lý, hành vi khách hàng: Tâm lý khách hàng; Nắm bắt tâm lý khách hàng; Phân tích, ứng xử với tâm lý khách hàng Đào tạo tại: Lĩnh vực chăm sóc khách hàng, với tham gia chuyên gia ngân hàng nước nước giảng dạy Trung tâm đào tạo NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Mỗi khóa học ngắn hạn đến tháng, khoảng 8-20 buổi, khóa học bố trí vào ngày cuối tuần Qua phương pháp đào tạo chi sẻ kinh nghiệm tương tác Tổ chức khóa đào tạo mơ thực hành qua tình gồm nội dung khóa đào tạo mơ thực hành có chủ đề: Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua Intemet; Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại; Dịch vụ chăm sóc khách hàng điểm bán hàng; Giải khách hàng thắc mắc; Chăm sóc khách hàng đặc biệt; Sự kết hợp chăm sóc khách hàng với cơng cụ Marketing; Kiểm sốt, đánh giá chăm sóc khách hàng Phương pháp đào tạo: Phương pháp đào tạo chủ yếu thực hành tình cụ thể theo chủ đề Với kỹ năng: Kỹ giao tiếp tư vấn; Kỹ đàm phán thương thuyết; Kỹ xử lý tình giải vấn đề Quy tình quản trị nhân lực khơng thể tách rời đào tạo Đa dạng hóa hoạt động đào tạo, trước bổ nhiệm, sau tuyển dụng q trình làm việc Để chi nhánh có đội ngũ nhân lực chất lượng cần có kế hoạch bố trí, sử dụng nhân lực sau đào tạo đào tạo, phát triển chức danh nghề nghiệp 3.2.4 Thực chế độ thù lao đãi ngộ hợp lý đảm bảo nhu cầu sống cán bộ, nhân viên chi nhánh ngân hàng Chế độ thù lao, đãi ngộ đơn vị khơng thể khơng sách tiền lương, đãi ngộ chăm lo sức khỏe cho người lao động Thù lao cho người lao động động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc sáng tạo, tích cực Lợi ích kinh tế vấn đề nhạy cảm người lao động Chế độ thù lao, đãi ngộ ln phải đảm bảo tính cơng bằng, thu hút nhân lực bên ngồi trì nhân lực đơn vị Đó sách tiền lương đơn vị Một số vấn đề thời gian tới Chi nhánh cần xử lý tốt: khuyến khích, động viên người lao động yên tâm công 44 tác, nâng cao ý thức trách nhiệm cao; Thu hút nhân lực chất lượng cao giữ chân nhân lực lao động chất lượng cao gắn bó lâu dài với đơn vị Vậy nên, thời gian tới Ban Lãnh đạo ngân hàng cần cải thiện vật chất, đời sống, khuyến khích lợi ích vật chất, nâng cao chất lượng tăng hiệu kinh doanh để thu hút nhân lực chất lượng cao phát triển vững mạnh đơn vị Về chế độ đãi ngộ Trong kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, đơn vị cần có chế sử dụng, quản lý thu hút lao động có trình độ chun mơn cao, thu hút nhân lực tài giỏi tuyển dụng vào làm chi nhánh Nhân lực đóng góp, sống hiến sức lao động, chi nhánh phải đảm bảo trình cơng bằng, khách quan, khuyến khích, khen thưởng phù hợp Đơn vị cần quan tâm thu nhập, tiền lương, bổ nhiệm nhân lực chất lượng cao, có lực, trình độ, có phẩm chất đạo đức tốt để đóng góp cống hiến cá nhân cho hoạt động kinh doanh chi nhánh Trong công tác thi đua khen thưởng, thưởng phạt rõ ràng nghiêm minh, có khen thưởng với nhân viên có thành tích cơng tác tốt, có phạt với cá nhân vi phạm kỷ luật Thưởng thành tích sáng kiến mang lại hiệu cao, hồn thành vượt mức cơng việc giao, tiết kiệm chi phí thời gian Khi đơn vị xây dựng tiêu chí thơng báo tới nhân viên toàn chi nhánh nắm rõ kết phần thưởng Thưởng dạng hình thức đơn vị chủ động đưa để tương xứng với kết Thưởng phải kịp thời nhằm kích thích nỗ lực người lao động cách tức thời Dựa hình thức xử phạt người lao động có hành vi sai phạm Kỷ luật lao động cần công khai tồn đơn vị, đảm bảo tính nghiêm minh Khi thi hành kỷ luật cá nhân, đơn vị cần xem xét kỹ, tạo hội cho người lao động sửa khuyết điểm, sai lầm mắc phải Các hình thức tùy đơn vị đưa áp dụng như: phạt tiền, trừ lương, sa thải, việc Thực chế độ đãi ngộ việc trực tiếp tiếp nhận giải công việc khách hàng dễ phát sinh tiêu cực, cần nâng cao ý thức trách nhiệm phục vụ khách hàng Đối với trường hợp người lao động khó khăn, gặp rủi ro sống, hay ốm đâu, bệnh tật Chi nhánh tỉnh Phú Thọ kịp thời động viên, thăm hỏi hỗ trợ gia đình Chăm lo sức khỏe cho người lao động Đãi ngộ lao động thiếu yếu tố chăm lo sức khỏe nhân lực đơn vị Sự hoàn thiện thể chất lẫn tinh thần tảng nhân lực sức khỏe, chế độ nghỉ ngơi, dinh dưỡng, khám chữa bệnh, môi trường, thể dục, học tập, văn hóa Người lao động có sức khỏe, chất tốt đảm bảo công việc tốt đem lại hiệu cao đóng góp vào doanh nghiệp Để nguồn nhân lực có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, chi nhánh tỉnh Phú Thọ cần thực số giải pháp sau: Công tác truyền thơng, giáo dục chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hóa gia đình cho người laođộng; Khám bệnh định kỳ bắt buộc toàn cán nhân viên; Nâng cao nhận thức việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức chế độ dinh dưỡng, chế độ nghỉ ngơi hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn Chi nhánh Vì sức khỏe điều kiện phát triển, yêu cầu phải tự nâng cao sức khỏe thân, gia đình xã hội điều tất yếu 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Agribank - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Khoảng thời gian dài cần có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa tổ chức khơng vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài hành động, in quảng cáo ấn tượng, hay biểu qua đồng phục riêng, yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ đặt tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, nhiệm vụ, chuẩn mực hướng tới thoả mãn nhu cầu, với mong muốn đem đến dịch vụ tốt cho khách hàng Những yếu tố vơ hình hữu hình kết hợp nên văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hình thành quy tắc, chuẩn mực, giá trị trở thành ý thức, thói quen thái độ người lao động thể qua hành động Giá trị chuẩn mực lan tỏa đến toàn nhân viên Chi nhánh Phát triển trì văn hóa khơng tập trung vào mục tiêu khách hàng, mà người lao động cần có thái độ niềm nở, đắn với khách hàng Chi nhánh cần tạo môi trường làm việc thân thiện, có biện pháp khích lệ người lao động Thường xuyên có trao đổi, chia sẻ lãnh đạo với nhân viên Kịp thời động viên, khắc phục, góp ý thiếu sót mà nhân viên gặp phải Môi trường làm việc đáp ứng thỏa mãn cho người lao động đem lại kết lao động cao quản trị nhân lực có hiệu 45 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nỗ lực tạo nét đẹp mang đặc thù sắc văn hóa riêng với mục tiêu: Mang phồn thịnh đến khách hàng ngày hoàn thiện Thời gian qua, Chi nhánh tỉnh Phú Thọ xây dựng mơi trường văn hóa theo chuẩn mực thống toàn hệ thống chi nhánh, nhằm tạo nên sắc văn hóa đặc trưng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Trung thực, sáng tạo, kỷ cương, chất lượng, hiệu Chuẩn mực phương châm làm việc cách tốt để phục vụ khách hàng: thân thiện, nghĩa tình, gắn kết, địa phương, tam nơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp đóng góp phần quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, Chi nhánh quan tâm xây dựng nét văn hóa chi nhánh riêng với đội ngũ nhân lực đầy nhiệt huyết, sáng tạo 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Một là, tiếp tục đạo ban hành quy định, trách nhiệm Bộ, Ban ngành có liên quan Tạo thành thể thống lĩnh vực thuận lợi Hai là, tiếp tục hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật, đảm bảo tính chiến lược, đồng có ảnh hưởng đến người lao động Bổ sung, sửa đổi thay văn quy phạm pháp luật ban hành Ba là, tăng cường tạo điều kiện để người lao động có điều kiện tham gia khóa học để nâng cao trình độ, chun mơn nghiệp vụ qua lớp đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ ngành ngân hàng 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Một là, thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao lực q trình thực cơng việc Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực chi nhánh, bố trí xếp lao động người việc khung lực thực tế Quan tâm đầu tư, trích nguồn kinh phí cho cơng tác đào tạo để người lao động thuận lợi tham gia đào tạo Hai là, để nâng cao kết hoạt động kinh doanh, chi nhánh cần đầu tư phương tiện kỹ thuật đại đầu tư kinh phí nhằm cải thiện môi trường điều kiện làm việc người lao động ngân hàng Tiểu kết chương Chương tác giả tổng hợp mục tiêu, chiến lược phát triển ngành ngân hàng Việt Nam chiến lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả đưa giải pháp hoàn thiện quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ bao gồm giải pháp mặt tuyển dụng, giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nhân lực, giải pháp đào tạo phát triển, nâng cao chế độ thù lao đãi ngộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, tác giả có kiến nghị quan nhà nước, ngành cán quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 46 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ”, tác giả rút số kết luận sau: Yêu cầu quản trị tìm người có trình độ, kỹ phù hợp để bố trí vào cơng việc thích hợp, số lượng, thời điểm thỏa mãn nhu cầu nhân lực doanh nghiệp Luận văn trình bày hệ thống khái niệm có liên quan đến quản trị nhân lực, nội dung tuyển dụng lao động, bố trí lao động, chế độ thù lao đãi ngộ người lao động Hệ thống khái niệm để đánh giá thực trạng đưa giải pháp quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Luận văn đánh giá ưu điểm, hạn chế công tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, bố trí sử dụng lao động, chế độ đãi ngộ người lao động tồn tuyển dụng nhân lực Hạn chế biện pháp cần khắc phục hạn chế Luận văn dựa hệ thống sở lý thuyết để đưa giải pháp phù hợp với tình hình Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, quản trị nhân lực cần trọng đến giải pháp thu hút nhân lực có chất lượng cao giữ chân nhân lực làm việc lâu dài với chi nhánh Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả có số nhận định: Nhân lực có trình độ theo cấp tương đối cao Lao động có trình độ đại học trở lên Trình độ đại học 19% đại học 69% Kết tuyển dụng có thay đổi số lượng tăng theo năm: năm 2015 40 người, năm 2016 35 người, năm 2017 26 người, năm 2018 24 người, số lượng nhân tuyển dụng có giảm theo năm số lượng hồ sơ lại tăng theo năm Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn Quản trị nhân lực có nhân tố ảnh hưởng như: Nhân tố bên ngồi như: Mơi trường kinh tế; Yếu tố lao động; Môi trường pháp lý; Đối thủ cạnh tranh; Môi trường ngành ngân hàng Nhân tố bên như: Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp; Chiến lược phát triển nhân lực; Chính sách tuyển dụng; Chính sách hỗ trợ đào tạo, sách đãi ngộ; Quản lý sử dụng nguồn nhân lực Dựa phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, tác giả đưa số giải pháp chủ yếu hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ sau: (1) Giải pháp tuyển dụng nhân lực; (2) Giải pháp sử dụng hiệu nhân lực; (3) Đào tạo phát triển nhân lực; (4) chế độ thù lao, đãi ngộ, (5) Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong giới hạn khn khổ luận văn, kiến thức tác giả hạn chế, luận văn cịn nhiều thiếu sót, tác giả Kính mong nhận đóng góp ý kiến Thầy Cô giáo 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Trần Xuân cầu (2012), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Cục Thống kê tỉnh Phú Thọ (2017) Đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2018 Mai Quốc Chánh (2012), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2012), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước hội nhập kinh tế quốc tế, Tạp chí Lý luận trị (8) Trần Kim Dung (2006) Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thanh Hà (2009) Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb lao động - Xã hội, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2011) Nghiên cứu người nguồn nhân lực thời kì CNH - HĐH, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hồng Hải (2015), Quản lý nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Lý luận kinh nghiệm số nước, Nxb Tài chính, Hà Nội Vũ Vãn Hịa (2013), Kinh nghiệm ngân hàng giới phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao hàm ý sách cho Việt Nam, http://www.nistpass.gov.vn/en/component/content/article/10-tinluoc-chinh-sach/1079-kinh-nghiem-cua-mot-so-quoc-gia-ve-phat- tuc/tin- chien- trien-nguon-nhan-luc-chat-luong-cao-va-ham-y- chinh-sach-cho-viet-nam, (10/8/2019) 10 Hà Văn Hội (2006) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 11 Hà Văn Hội (2014) Chất lượng nguồn nhân lực cơng nghiệp hóa đại hóa, Nxb Chính trị Quốc Gia, Hà Nội 12 Lê Sỹ Hùng, Khai trương Agribank chi nhánh Phú Thọ II, http://www.agribank.com.vn/31/820/tin-tuc/hoat-dong- agribank/2018/08/14172/khai-truong-agribank-chi-nhanh-phutho-ii.aspx, (15/7/2019) 13 Nguyễn Văn Minh (2015) , Vấn đề phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng điều kiện hội nhập kinh tế nay, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 14 Ngân hàng Nhà nước (2011), Quyết định số 219/QĐ-NHNN việc phê duyệt quy hoạch phát triển nhân lực ngành ngân hàng giai đoạn 2011-2020 15 NHNN&PINT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 16 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2015) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2015 17 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2016) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh cùaNHNH&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2016 18 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 19 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 20 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2017) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNH&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2017 21 NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2018) Báo cáo tổng kết kết kinh doanh NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ năm 2018 22 NHNN&PTNT chi nhánh tỉnh Phú Thọ (2018) Báo cáo công tác quản trị nhân lực NHNN&PTNT - Chi nhánh tỉnh 48 Phú Thọ năm 2018 23 Bùi Văn Nhơn (2015) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nxb Tư pháp, Hà Nội 24 Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội 25 Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động xã hội 26 Nguyễn Văn Sơn (2011), Báo cáo nâng cao chất lượng nhân lực phục vụ nghiệp CNH, HĐH đất nước phát triển kinh tế trí thức, Viện Triết học, Hà Nội 27 Trần Tỉnh, Văn hóa Agribank Vĩnh phúc, http://baovinhphuc.com.vn/kinh-te/58018/van-hoa-agribank-vinh- phuc.html, (10/8/2019) 28 Trần Văn Tùng (2015) Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài năng, Nxb Thế giới, Hà Nội 29 Lê Vãn Tư (2015), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài Hà Nội 30 Vai trò nhân lực việc phát triển doanh nghiệp, http://www.farorecruitment.com.vn/vai-tro-cua-nguon-nhan-luc-trong- viec-phat-trien-doanh-nghiep-t_1/3605?lang=vi, (21/6/2019) 31 Các nguyên tắc bố trí sử dụng nhân doanh nghiệp, http://nexedu.com.vn/blog/post/13152/cac-nguyen-tac-bo-tri-va-su-dung- nhan-su-trong-doanh-nghiep.html, (20/10/2019) Tiếng Anh 32 Gary Dessler, (2008), Human Resource Management, Publisher Prentice Hall, 11st & 12st edition, Publisher Prentice Hall, USA 33 Gary Dessler, (2010), Human Resource Management, Publisher Prentice Hall, 11st & 12st edition, Publisher Prentice Hall, USA 34 Edwin B.Flippo, (1984), Personnel Management, Sixth Edition, McGraw- Hill, New York 49 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN ĐỐI VỚI CÁN BỘ NGÂN HÀNG Kính gửi: Q ĐỒNG NGHIỆP Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, tác giả luận văn “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả hy vọng rằng: Thông tin mà Anh/ chị cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Tôi xin cam đoan đánh giá Quý đồng nghiệp hồn tồn đảm bảo bí mật trình bày với giáo viên hướng dẫn tơi Kính mong nhận giúp đỡ! I Thơng tin chung Họ tên: Tuôi: Đơn vị công tác: Chức vụ: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBNV Trên đại học Đại học 50 Cao Đẳng, trung cấp Khác II Nội dung vấn Anh (chị) cho biết đánh giá chuyên môn nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Thành thạo xử lý công việc Kỹ ngoại ngữ Kỹ tin học Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình (*) Anh/chị chọn nhiều phương án trả lời Anh (chị) đánh giá kết hồn thành cơng việc Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành cơng việc Khơng hồn thành cơng việc Anh (chị) đánh giá công tác lập kế hoạch, chiến lược nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 3.1 Công tác lập kế hoạch, chiến lược nhân lực Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp 3.2 Cơ sở cho lập kế hoạch, chiến lược nhân lực 51 Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý công tác tuyển dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 4.1 Đăng tải thơng tin tuyển dụng Rộng rãi Bình thường Khơng rộng rãi 4.2 Nguồn tuyển dụng Rộng rãi Bình thường Khơng rộng rãi 4.3 Quy trình tuyển dụng Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Anh (chị) đánh giá mức độ hợp lý xếp lao động, cơng tác bố trí Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Phù hợp Chưa phù hợp không cần thay đổi Chưa phù hợp, cần thay đổi Anh (chị) đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Hồn thành tốt cơng việc Hồn thành cơng việc Chưa hồn thành cơng việc Anh/ chị vui lịng đưa góp ý cho việc Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… … TL: Cảm ơn hợp tác Anh/chị! Phụ lục BẢNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Kính gửi: Q KHÁCH HÀNG Với mục đích tìm hiểu thơng tin từ đưa giải pháp quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ tác giả luận văn “Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ” tiến hành thu thập số thông tin liên quan Các thơng tin giúp lãnh đạo ngân hàng tham khảo đưa định việc quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ Tác giả hy vọng rằng: Thơng tin mà Ơng/ bà cung cấp phản ánh xác suy nghĩ, đánh giá tình hình thực tế Chi nhánh, qua giúp việc phân tích, đánh giá tác giả xác Kính mong nhận giúp đỡ! I Thơng tin cá nhân Họ tên: .Địa chỉ: Trình độ văn hóa: Cấp Cấp Cấp II Nội dung vấn Đánh giá khách hàng lực chuyên môn nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? Sử dụng thành thạo vi tính Thao tác xử lý giấy tờ nhanh Nắm vững quy trình giao dịch Đánh giá khách hàng phẩm chất đạo đức nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 2.1 Tinh thần trách nhiệm với công việc Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu 2.2 Đạo đức nghề nghiệp Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu 2.3 Yêu nghề Đáp ứng yêu cầu Chưa đáp ứng yêu cầu Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng với chất lượng dịch Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? 3.1 Khách hàng tin tưởng vào đội ngũ nhân viên ngân hàng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 3.2 Nhân viên ngân hàng ln có trang phục lịch gọn gàng Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 3.3 Nhân viên ngân hàng nhiệt tình tư vấn cho khách hàng Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng 3.4 Nhân viên ngân hàng có thái độ lịch sự, chu đáo với khách hàng Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lịng 3.5 Nhân viên chun nghiệp, hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Rất hài lòng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Ơng/ bà vui lịng đưa góp ý cho việc Quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ? TL: Cảm ơn hợp tác Ông/bà! ... NÔNG THÔN - CHI NHÁNH TỈNH PHÚ THỌ 3.1 Chi? ??n lược phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 3.1.1 Chi? ??n lược phát triển nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển. .. Thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 2.2.1 Thực trạng nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 2.2.1.1... nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ 355 2.3 Các nhân tố tác động tới quản trị nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Phú Thọ