ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA ĐIỆN MÁY XANH 1.1. Giới thiệu chung về doanh nghiệp 1.1.1. Tên doanh nghiệp - ĐIỆN MÁY XANH Là chuỗi siêu thị thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động – MWG ( Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ). 1.1.2. Người sáng lập - Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Thế giới Di động, ông chủ Điện Máy Xanh 1.1.3. Trụ sở - 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP HCM. 1.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Điện tử, điện lạnh và gia dụng... 1.1.5. Lịch sử hình thành và phát triển - Tháng 12/2010, Điện Máy Xanh khai trương siêu thị đầu tiên tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP HCM - Kể từ tháng 11/2011, điện máy xanh đã đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương. - Từ năm 2015, MWG quyết định đổi tên hệ thống siêu thị Dienmay.com thành hệ thống Điện Máy Xanh trên cả nước. - Trong năm 2015: siêu thị Điện máy xanh đã khai trương thêm 66 trung tâm ở các tỉnh thành khác nhau, nâng số lượng trung tâm điện máy trong năm lên 86 - Tính đến tháng 6/2016: Khai trương thêm 33 trung tâm mới, hoàn tất việc phủ sóng thương hiệu tại 63 tỉnh thành toàn quốc. - Năm 2018: Mở thêm hơn 100 cửa hàng (bao gồm trung tâm mới và các hệ thống cửa hàng được chuyển đổi từ các cửa hàng thegioididong.com có doanh thu ổn định). Điều này góp phần nâng tổng số trung tâm điện máy của brand lên con số 750 - Thời điểm hiện tại: Chính thức vượt mốc 1000 siêu thị trong suốt 10 năm hình thành và phát triển. 1.2. Chiến lược Marketing-Mix 1.2.1. Chiến lược sản phẩm( Products) - Chiến lược sản phẩm là một yếu tố quan trọng trong marketing 4P của Điện Máy Xanh. Điện Máy Xanh tập trung bổ sung nhiều danh mục sản phẩm phổ biến nhất để có thể phù hợp với nhu cầu sử dụng của mỗi người, từng hộ gia đình. Đến nay họ đã có 12 danh mục sản phẩm. Bao gồm: + Tivi, loa, dàn karaoke + Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát + Máy giặt, máy sấy quần áo + Máy lạnh, máy lọc nước + Điện gia dụng, công cụ + Đồ dùng nhà bếp, bếp điện + Máy lọc nước, thiết bị làm đẹp + Điện thoại, laptop, tablet + Phụ kiện, đồng hồ + Máy cũ, trưng bày + Xe đạp, phụ kiện xe đạp + Dịch vụ hữu ích - Với sự phủ sóng với mọi mặt hàng điện máy như vậy cùng với bán các thiết bị có thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước như: LG, SAMSUNG, RO, KANGAROO,.. cũng đã tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng từ đó đã thu hút nhiều khách hàng đến với của hàng Điện Máy Xanh.
ASSIGNMENT NHẬP MÔN DIGITAL MARKETING LỚP: EC17301 GIẢNG VIÊN: Phạm Thị Như Quỳnh NHÓM: Đinh Thị Huyền Trang Đỗ Thị Hương Đinh Tấn Dũng Dương Hải Long Phạm Thành Long Nguyễn Xuân Hiệp Nguyễn Văn Trường PH19565 PH24937 PH19448 PH19433 PH PH19486 PH19591 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC .2 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1.1 Tên doanh nghiệp .2 1.1.2 Người sáng lập 1.1.3 Trụ sở 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 1.1.5 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Chiến lược Marketing-Mix 1.2.1 Chiến lược sản phẩm( Products) 1.2.2 Chiến lược giá ( Price) 1.2.3 Chiến lược phân phối ( Place) .6 1.2.4 Chiến lược quảng bá ( Promotion) 1.3 Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp 10 1.4 Mơ hình SWOT 11 CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA ĐIỆN MÁY XANH .14 2.1 Mơ hình P-O-E doanh nghiệp 14 2.1.1 Paid 14 2.1.2 Owned 15 2.1.3 Earned 18 2.2 Các công cụ Digital Marketing doanh nghiệp 20 2.2.1 Social Media .20 2.2.2 Email marketing .26 2.2.3 Mobile Marketing 27 2.2.5 Content Marketing 31 2.2.6 Pr online 32 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.1.1 Tên doanh nghiệp - ĐIỆN MÁY XANH Là chuỗi siêu thị thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động – MWG ( Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động ) 1.1.2 Người sáng lập - Ông Nguyễn Đức Tài, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Thế giới Di động, ông chủ Điện Máy Xanh 1.1.3 Trụ sở - 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP HCM 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - Điện tử, điện lạnh gia dụng 1.1.5 Lịch sử hình thành phát triển - Tháng 12/2010, Điện Máy Xanh khai trương siêu thị 561 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, TP HCM - Kể từ tháng 11/2011, điện máy xanh đăng ký hoạt động thương mại điện tử với Bộ Công Thương - Từ năm 2015, MWG định đổi tên hệ thống siêu thị Dienmay.com thành hệ thống Điện Máy Xanh nước - Trong năm 2015: siêu thị Điện máy xanh khai trương thêm 66 trung tâm tỉnh thành khác nhau, nâng số lượng trung tâm điện máy năm lên 86 - Tính đến tháng 6/2016: Khai trương thêm 33 trung tâm mới, hồn tất việc phủ sóng thương hiệu 63 tỉnh thành toàn quốc - Năm 2018: Mở thêm 100 cửa hàng (bao gồm trung tâm hệ thống cửa hàng chuyển đổi từ cửa hàng thegioididong.com có doanh thu ổn định) Điều góp phần nâng tổng số trung tâm điện máy brand lên số 750 - Thời điểm tại: Chính thức vượt mốc 1000 siêu thị suốt 10 năm hình thành phát triển 1.2 Chiến lược Marketing-Mix 1.2.1 Chiến lược sản phẩm( Products) - Chiến lược sản phẩm yếu tố quan trọng marketing 4P Điện Máy Xanh Điện Máy Xanh tập trung bổ sung nhiều danh mục sản phẩm phổ biến để phù hợp với nhu cầu sử dụng người, hộ gia đình Đến họ có 12 danh mục sản phẩm Bao gồm: + Tivi, loa, dàn karaoke + Tủ lạnh, tủ đông, tủ mát + Máy giặt, máy sấy quần áo + Máy lạnh, máy lọc nước + Điện gia dụng, công cụ + Đồ dùng nhà bếp, bếp điện + Máy lọc nước, thiết bị làm đẹp + Điện thoại, laptop, tablet + Phụ kiện, đồng hồ + Máy cũ, trưng bày + Xe đạp, phụ kiện xe đạp + Dịch vụ hữu ích - Với phủ sóng với mặt hàng điện máy với bán thiết bị có thương hiệu tiếng nước như: LG, SAMSUNG, RO, KANGAROO, tạo tin tưởng cho khách hàng từ thu hút nhiều khách hàng đến với hàng Điện Máy Xanh Ti vi Đồ dùng nhà bếp, quạt - Về bảo hành: + Đối với Điện thoại, Laptop, Smartwatch, Máy tính bảng, Tivi, Tủ lạnh, Máy lạnh, Máy giặt, Máy sấy quần áo, Dàn máy, Máy nước nóng mua mới: • Đổi trả tháng đầu tiên, đổi miễn phí hàng bị lỗi nhà sản xuất • Bảo hành theo sách bảo hành nhà sản xuất + Đối với Gia dụng( bếp điện, lò nướng, nồi cơm, sinh tố, bàn ủi, bếp loại, quạt, sấy tóc, ….) mua mới: • Đổi trả : đổi sản phẩm miễn phí 12 tháng với hàng bị lỗi ( Sản phẩm có giá trị từ 50% sản phẩm cũ trở lên) • Bảo hành năm, đổi theo sach hang + Đối với Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB, Adapter – sạc, Tai nghe, Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, Cáp HDMI mới: • Bảo hành năm đổi → Các sách điện máy xanh ln rõ ràng có nhiều ưu đãi cần thiết cho quyền lợi người tiêu dùng → Việc cho đa dạng sản phẩm giúp cho Điện Máy Xanh chiếm nhiều ưu tin dùng từ khách hàng Giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn cho sản phẩm cần Và hết người tiêu dùng muốn mua tiện ích cho gia đình họ tìm đến cửa hàng có nhiều chọn lựa dành cho họ 1.2.2 Chiến lược giá ( Price) - Đưa nhiều danh mục sản phẩm khác nhau, tạo nhiều mức giá theo danh mục, đồng thời, phân bổ nhiều phân khúc khác từ tầm trung đến cao cấp, phù hợp với khách hàng - Định giá sản phẩm cách định giá độ nhận diện thương hiệu giá trị sử dụng, đánh trúng vào tâm lý mua hàng khách hàng - Điện Máy Xanh hỗ trợ mua hàng trã góp cho nhiều đối tượng hết sinh viên với cách thức trã góp sau: 1.2.3 Chiến lược phân phối ( Place) - Điện máy xanh nói bán sản phẩm thơng minh qua nhiều kênh phân phối khác Với việc nhanh chóng mở cửa hàng mở địa điểm trọng yếu Điện Máy Xanh phủ sóng 63/63 tỉnh thành có 2024 cửa hàng 11 năm có mặt ghi dấu ấn cho người tiêu dùng nhận diện thương hiệu - Việc liên tục mở điểm bán doanh nghiệp đánh giá mạo hiểm thị trường điện máy chưa hết khó khăn nhà đầu tư nước mở rộng bành trướng Việc thâu tóm đối thủ nước ngồi diễn từ đầu năm thực tế, nhiều doanh nghiệp điện máy gặp khó khăn Số lượng cửa hàng Điện Máy Xanh từ năm 2010-2021 - Bên cạnh đó, Điện máy Xanh cịn có lợi lực phát triển vận hành hệ thống Trong đó, việc phát triển mặt bằng, xây dựng Siêu Thị, tuyển dụng, đào tạo nhân viên nhanh, hệ thống công nghệ thông tin theo kịp phát triển mạnh - Điểm thuận lợi quy mô ST Điện máy Xanh vừa phải (từ 800 1.000m2) nên xây dựng nhanh, chi phí vận hành hàng hóa trưng bày - Mơ hình phù hợp với việc mở rộng nhanh phát triển đường dài Khơng thế, Điện máy Xanh cịn hưởng lợi từ ngành hàng viễn thông di động (gồm điện thoại, laptop, máy tính bảng) mạnh hàng hóa, sách bán hàng, chiết khấu có từ chuỗi thegioididong.com - Điện Máy Xanh bán hàng qua website tính đến tháng 12/2021 có khoảng 23,53 triệu lượt truy cập website “dienmayxanh.com” có 81,86 lượt truy cập tự nhiên Bảng đo lường lượng truy cập website Tháng 12/202 - Sơ đồ kênh phân phối Bán lẻ Người tiêu dùng Nhà sản xuất 1.2.4 Chiến lược quảng bá ( Promotion) Điện Máy Xanh thực nhiều chiến thuật quảng bá cách tăng nhận diện thương hiệu: - Chiến lược xâm nhập thị trường: Ở thời điểm ban đầu, siêu thị Điện Máy Xanh sử dụng chiến lược bao phủ thị trường cách liên tục khai trương cửa hàng điện máy khắp tỉnh thành toàn Việt Nam Điều giúp tăng nhận diện thương hiệu khách hàng dễ dàng nhìn thấy siêu thị Điện Máy Xanh nơi, từ có ấn tượng ghi nhớ thương hiệu - Trình diễn đường phố: Binh đoàn Điện Máy Xanh kèm với hát gây “ ám ảnh” xuất khuấy động cộng đồng, giới truyền thơng Binh đồn tập hợp vào dịp đặc biệt năm lễ Giáng sinh, ngày Tết dương lịch đem lại niềm vui, tiếng cười cho người - Khuyến mại: Điện Máy Xanh thường xuyên chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng voucher cho khách hàng Điều có tác động lớn chiến dịch quảng bá xúc tiến cho thương hiệu đến khách hàng 1.3 Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp - Khu vực: tồn quốc, 63 tỉnh thành - Quy mơ thành phố: từ tỉnh lẻ đến siêu đô thị - Mật độ: dân cư đông đúc Độ tuổi: 25 tuổi – 50 tuổi - Giới tính: nam nữ Nhân - Nghề nghiệp: đa dạng; Sinh viên hỗ trợ trả góp học - Thu nhập: Trên triệu Tầng lớp xã hội: tầm trung trở lên - Hành động: tìm kiếm sản phẩm phù hợp với nhu cầu Địa lý mình, khơng ngại chi trả - Sở thích: + Nhóm tuổi 25- 35: thích cơng nghệ, đại, thích sản phẩm Tâm lý thơng minh, nhiều tính + Nhóm tuổi 35- 50: thích tiện lợi, tiện nghi, quan tâm đến độ bền, dễ sử dụng - Quan điểm: Hình ảnh thể số liệu truy cập tháng cuối năm 2021 + Thời đại Internet lên ngơi việc gõ từ khố để tìm thơng tin mà cần q đơn giản Vd: bạn muốn mua chiêc điều hoà điện máy xanh bạn cần gõ điện máy xanh với cơng cụ tìm kiếm google hay bing vơ vàn kết Hỉnh ảnh thể kết tìm kiếm “Điện máy xanh” qua Google + Qua hình ảnh ta thấy với cụm từ khố “Điện máy xanh có gần 1,5 tỷ kết trang website Điện máy xanh hiển thị đầu Từ ta thấy Điện máy xanh SEO cho website Từ khố phổ biến Điện máy xanh Hình ảnh thể cách hoạt động SEO website + Với SEO Điện máy xanh họ tối ưu title Điện máy xanh, có 45 đường link website 82 đường link liên kết ngồi website Nhờ việc tối ưu mà website dienmayxanh.com lượng tương tìm kiếm tự nhiên chiếm 82,92% - SEM: Hình ảnh thể số liệu quảng cáo Điện máy xanh + Qua hình ảnh ta thấy điện máy xanh chịu chi cho quảng cáo cơng cụ tìm kiếm họ chạy quảng cáo GDN có 1,3 nghìn hình ảnh 28 quảng cáo SEM Với ngày khởi chạy chiến dịch 20/6/2016 chiến dịch gần 21/12/2021 Hình ảnh thể thứ hạng website Google Hình ảnh thể thứ hạng website Việt Nam + Qua hình thức SEO SEM mà ta thấy điện máy xanh đầu tư cho website thu hút hàng triệu lượt truy cập tháng đưa thứ hạng dienmayxanh.com lên thứ hạng 4230 google thứ hạng thứ Việt Nam 2.2.5 Content Marketing What - Chủ đề: + Review, giới thiệu sản phẩm + So sánh sản phẩm có tính + Hướng dẫn nấu ăn + Clip hậu trường vui nhộn + MV âm nhạc sôi động Why - Định dạng: Video, infographic, ảnh, block Video quảng cáo điểm bật chiến dịch marketing - Đem lại cho nhãn hàng nhiều quan tâm lan truyền nhanh How - Thuộc đỉnh phễu Marketing giúp tăng nhận thức… Thông điệp: + Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh ( Quảng cáo Điện Máy Xanh tháng 11/2016) + Kangaroo – Máy lọc nước hàng đầu Việt Nam( Quảng cáo máy lọc nước chung kết C1/2016) + Thông điệp ý nghĩa tình cảm gia đình video Tết năm + Những video mang lại tiếng cười cho người xem, tạo giải trí - Thơng điệp truyền tải ngôn ngữ, giọng điệu diễn viên đoạn phim ngắn; Ca từ, lời hát MV, TVC quảng cáo; Where - văn Nguồn xây dựng chủ đề/nội dung: + Trend mạng xã hội + Các dịp lễ quan trọng lễ Tết, xây dựng dựa hoạt động phổ biến người dân doạn nhà đón tết, quê đón tết, mua quà Tết tặng người thân… When Who - Nơi phân phối nội dung:Blog, Youtube, Facebook, - New feeds trang mạng xã hội Khi mắt sản phẩm - Các dịp lễ đặc biệt - Khi có trend hot sử dụng để quảng cáo sản phẩm - Hầu hết người lứa tuổi bị thu hút video quang cáo Điện Máy Xanh chúng ngắn, độc lạ, hài hước, mang lại tiếng cười giúp người xem giải trí - Tuy nhiên ảnh blog lại phù hợp với người từ 35-50, họ thích tìm hiểu sâu rộng cẩn trọng trước mua sản phẩm - Các video nấu ăn lại thích hợp với phụ nữ nội trợ Bởi video hướng dẫn Điện Máy Xanh bao gồm công thức nấu ăn nahnh gọn đơn giản nhất, nhiên lại ngon đẹp mắt 2.2.6 Pr online - Điện Máy Xanh tung nhiều TVC quảng cáo thương hiệu, với xuất “người xanh” - biểu tượng màu sắc công ty Việc thật tạo sốt thị trường quảng cáo Việt vốn ảm đạm lúc Nhờ chiến lược Marketing độc đáo, Điện Máy Xanh cho khách hàng mục tiêu nhận thức sản phẩm công ty cung cấp: Điện máy Mục tiêu chiến dịch để khách hàng nhớ đến khắc sâu rằng: Cứ nhắc đến điện máy - phải nhắc tới Điện Máy Xanh - Slogan lặp lặp lại dễ nhớ: Dù lời hát quảng cáo Điện Máy Xanh có khó nghe ta khơng thể phủ định, giai điệu - ca từ lặp lặp lại đầu ta: “Bạn muốn mua tivi - đến điện máy xanh” Sự lặp lặp lại giúp khách hàng dễ nhận diện thương hiệu ghi nhớ - Mạng xã hội – Mỏ vàng thời đại tại: + Bắt đầu với mẩu quảng cáo tivi, Điện Máy Xanh trở thành chủ đề bàn tán đông đảo mạng xã hội Tuy nhận nhiều lời chê, công ty biết cách tận dụng hội đó, cập nhật them trào lưu giới trẻ, kể đến Lạc trơi, cách để khơng bị địi nợ dịp Tết, cắt tóc ngày Tết,… Cơng ty tung ảnh chế, memes với hình người xanh biểu tượng khiến cộng đồng mạng thích thú, khơng ngừng chia sè + Công ty tận dụng trang fanpage để khởi tạo trào lưu, mini game đặc sắc kết hợp việc sử dụng hình người xanh vào trào lưu nổi, từ lan truyền thơng điệp mạng xã hội, đưa tên tuổi cảu doanh nghiệp đến gần với người tiêu dùng Số liệu fanpage Điện Máy Xanh tính đến ngày 9/1/2022 + Qua số liệu ta thấy fanpage Điện Máy Xanh đến ngày 9/12/2022 có 1.847576 lượt thích trang có 120 lượt chạy quảng cáo Facebook ADS Hình ảnh số liệu tương tác tảng Điện Máy Xanh - Điện Máy Xanh hợp tác với nhiều KOLs Duy Khánh, Lâm Vỹ Dạ, Duy Khương, Minh Dự, Nam Em, Hòa Minzy, Justa Tee, Mr.T, Hứa Minh Đạt, Lên Dương Bảo Lâm…… - Điểm bật hoạt động ĐIện Máy Xanh sử dụng hình thức chia sẻ khác KOLs kênh để tạo cảm giác tự nhiên Người đọc, tiếp nhận thông tin cảm giác nhận chia sẻ mang tính cá nhân thay thơng tin PR đơn - Doanh nghiệp dùng PR trực tuyến để xử lí khủng hoảng truyền thơng: + Trong thời đại cơng nghệ ngày phát triển nhanh chóng Cùng bùng nổ nhiều mạng xã hội Người tiêu dùng tiếp cận với thơng tin lúc nơi vơ nhanh chóng nhạy bén Và thơng tin, vấn đề phát sinh từ cộng đồng mạng với mức độ lan tỏa chóng mặt + Mạng xã hội Internet dao lưỡi Nó đưa thương hiệu bạn bước lên mây Nhưng khiến thương hiệu bạn chưa tồn sau vài ngày Nó gây tác động vô xấu việc đẩy khủng hoảng lan rộng đến mức khơng thể kiểm sốt Song đội ngũ PR biết kết hợp phương tiện truyền thơng cách hợp lý Thì góp phần khơng nhỏ việc giải vấn đề • Bối cảnh tin đồn Điện Máy Xanh kinh xoanh sản phẩm Ti Vi không rõ nguồn gốc, xuất xứ: Ngày 27.6, Điện Máy Xanh thuộc Thế Giới Di Động tiến hành chương trình thu đổi tivi Asanzo + Giá trị sản phẩm thu đổi qui đổi giá mua thể hóa đơn thời điểm mua hàng Khách hàng đổi sang tivi thương hiệu khác có giá tiền tương đương bù tiền chênh lệch cao hơn; không qui thành tiền mặt trả lại tiền thấp + Một nguồn tin đáng tin cậy cho biết, chi phí cho chương trình thu đổi khơng phải nhà bán lẻ chịu mà phía Asanzo có trách nhiệm gánh vác, lỗi xác định từ phía Asanzo nhà bán lẻ + Theo luật sư Nguyễn Văn Hậu, việc cho tiến hành thu đổi tivi Asanzo động thái nhà sản xuất phải làm có dấu hiệu gian dối khách hàng liên quan đến xuất xứ sản phẩm Động thái nhà sản xuất nhằm khắc phục hậu nhằm xử lí khủng hoảng truyền thơng nay, xem tình tiết giảm nhẹ + Cần biết trước đó, số nhà bán lẻ Nguyễn Kim, Điện máy Chợ Lớn… dừng bán tivi Asanzo dính lùm xùm xuất xứ, chí cịn gỡ hình ảnh thơng tin sản phẩm Asanzo khỏi website - Ưu điểm nhược điểm: + Ưu điểm PR online tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu phạm vi rộng khắp nước, với chi phí phù hợp Cịn PR offline mang lại tin tưởng khách hàng + Bên cạnh ưu điểm chúng có nhược điểm riêng PR online mang lại khủng hoảng truyền thông doanh nghiệp/nhãn hàng biện pháp xử lí kịp thời thơng minh Cịn PR offline tốn nhiều chi phí khả tiếp cận khách hàng, phạm vi địa lí cịn hạn chế