Bài giảng Thương mại điện tử

9/7/2020 Thương mại điện tử Giảng Viên : Đặng Đức Văn Email : ducvanvn@yahoo.com Nội dung Chương 1: Tổng quan thương mại điện tử Chương 2: Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội TMDT Chương 2’: Cơ sở hạ tầng pháp lý TMDT Chương 2’’: Cơ sở hạ tầng kỹ thuật TMDT Chương 3: Các hình thức giao dịch TMDT Chương 4: Marketing điện tử Chương 5: Thanh toán điện tử Phụ đề: An ninh TMDT Thơng tin mơn học  Số tín chỉ: o Trên lớp: 30 tiết o Tự học: 60 tiết  Tiêu chí đánh giá o Dự lớp: 10% o Bài tập nhóm: 30% o Thi kết thúc học phần: 60% 9/7/2020 Tài liệu tham khảo  Trần Văn Hòe, Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, 2008  Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Thương mại điện tử bản, 2012 Chương 1: Tổng quan Thương mại điện tử Nội dung chi tiết  Ví dụ mở đầu  Định nghĩa  Lịch sử Thương mại điện tử  Phân loại  Hệ thống Thương mại điện tử doanh nghiệp  Thuận lợi hạn chế 9/7/2020 Ví dụ mở đầu – Dell  Thành lập 1984 Micheal Dell  Sử dụng hệ thống đặt hàng qua mail để cung cấp PC  Thiết kế hệ thống PC riêng cho phép khách hàng định lại cấu hình  Khó khăn o 1993, công ty máy tính hàng đầu giới o Đối thủ Compaq o Đơn đặt hàng qua mail fax chậm dần  thua lỗ o 1994, lỗ 100 triệu đô-la Ví dụ mở đầu – Dell (tt) Giải pháp Mở nhiều công ty châu Âu châu Á Nhận đơn đặt hàng qua mạng Cung cấp thêm sản phẩm phụ qua hệ thống website o Máy in, switch … Tiếp thị trực tiếp qua mạng cho nhóm khách hàng o Cá nhân (gia đình cơng ty gia đình) o Doanh nghiệp nhỏ (< 200 nhân viên) o Doanh nghiệp lớn trung bình (> 200 nhân viên) o Chính phủ, trường học tổ chức chăm sóc sức khỏe Tân trang PC bán đấu giá trực tuyến Ví dụ mở đầu – Dell (tt) B2C Cá nhân B2B e-procurement e-collaboration e-customer service British Airway USP, FedEx … Doanh nghiệp 9/7/2020 10 Ví dụ mở đầu – Dell (tt) • Kết o 2001, số giới PC o Đánh bại Compaq o Hiện nay, bán hàng qua mạng đạt 50 triệu đơ-la năm • Nhận xét • Dell ứng dụng Thương mại điện tử thành công Đi đầu việc tiếp thị sản phẩm trực tiếp đến khách hàng Xây dựng hệ thống e-procurement để cải tiến việc mua linh kiện, liên kết đối tác Quản lý mối quan hệ khách hàng • Mơ hình kinh doanh nhà sản xuất 11 khác áp dụng Thương mại truyền thống 12 9/7/2020 Thương mại truyền thống 13 Thương mại điện tử  Thuật ngữ commerce tiếng Anh: Electronic  Viết tắt: EC E.Commerce 14 Các tên gọi khác EC  Online trade (thương mại trực tuyến)  paperless commerce (thương mại không giấy tờ)  e-business (kinh doanh điện tử) 15 9/7/2020 Thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới (WTO) "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet“ 16 Thương mại điện tử Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet.“ 17 Thương mại điện tử • Diễn đàn Thương mại Phát triển Liên Hiệp quốc (UNCTAD)  Ngang (hoạt động Doanh nghiệp) o TMĐT việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing (M), bán hàng (S), phân phối (D) tốn (P) thơng qua phương tiện điện tử  Dọc (quản lý Nhà nước) o I – sở hạ tầng cho phát triển TMĐT (Infrastructure) o M – Thông điệp (Message) o B – Quy tắc (Basic Rules) o S – Các quy tắc riêng lĩnh vực (Sectorial Rules/ Specific Rules) o A – Các ứng dụng (Applications) 18 9/7/2020 Thương mại điện tử UNCITRAL (UN Conference for International Trade Law - Ủy ban Liên hợp quốc Luật Thương mại quốc tế) “Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn trình giao dịch.” 19 Thương mại điện tử trình mua, bán, hay trao đổi sản phẩm, dịch vụ, thơng tin qua mạng máy tính, đặc biệt mạng Internet  Như vậy, TMĐT bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa dịch vụ  Quá 20 E-Business E-Business (kinh doanh điện tử) Hoạt động thương mại sử dụng phương tiện công nghệ xử lý thơng tin số hóa oMua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thơng tin (EC) oDịch vụ khách hàng (customer service) oHợp tác với đối tác kinh doanh (collaborative) oĐào tạo từ xa (e-learning) oGiao dịch điện tử nội công ty (intrabusiness) 21 9/7/2020 Các phương tiện thực EC • Điện thoại • Máy fax • Truyền hình • Máy tính mạng internet 22 Điện thoại • Các dịch vụ Bưu điện Ngân hàng Hỏi đáp Tư vấn Giải trí • Điện thoại nghĩa rộng Điện thoại qua internet Voice chat, voice message 23 Máy fax Thay cho dịch vụ đưa thư gửi công văn truyền thống Chỉ gửi văn viết Thiết bị Máy fax truyền thống Máy vi tính thiết bị điện tử khác sử dụng phần mềm cho phép gửi nhận văn fax Mở rộng khái niệm TMĐT quy định văn gốc, chứng 24 9/7/2020 Truyền hình Quảng cáo trực tuyến Ngày nay, có hệ thống thông minh giúp phát triển thương mại điện tử TV: Smart TV IPTV (Internet Protocol television) 25 Máy tính mạng Internet Giúp doanh nghiệp oGiao dịch mua bán oHợp tác sản xuất oCung cấp dịch vụ oQuản lý hoạt động nội doanh nghiệp oLiên kết doanh nghiệp tồn cầu oHình thành mơ hình kinh doanh Các thiết bị mở rộng 26 oSmart phone Một số khái niệm Thị trường điện tử (electronic market) oNgười bán người mua gặp trực tuyến để trao đổi hàng hóa, dịch vụ, thơng tin tiền tệ Hệ thống thông tin liên doanh oThông tin giao dịch diễn nhiều công ty Hệ thống thông tin nội oMọi hoạt động EC diễn nội công ty 27 9/7/2020 Các thành phần tham gia Nhà phân phối Thế giới kinh doanh thực tế Xí nghiệp & công ty Internet Cửa hàng ảo Thị trường điện tử Cơ quan hành Cơ quan tài Chính phủ 28 Lịch sử phát triển m-mobile Hệ thống đặt chỗ (du lịch) 2001 B2E 1999 B2B c-commerce 1995 B2C 1990 s Electronic Commerce (EC) Hệ thống mua bán chứng khoán (EFT) Electronic Funds Transfer e-government Internet Electronic Data Interchange (EDI) 1970 s elearning Trao đổi liệu điện tử: Kỹ thuật dùng để chuyển loại tài liệu điện tử theo lộ trình định Sau dùng để chuyển giao dịch tài loại giao dịch khác Chuyển tiền điện tử: Tiền gửi theo lộ trình điện tử từ cơng ty sang cơng ty khác 29 Sự phân hóa trình độ phát triển TMĐT khu vực 30 10 9/7/2020 Quy trình xây dựng website (tt) Xây dựng tên miền cho web Thiết kế website 322 Xây dựng Domain Name oPhân loại tên miền: Tên miền quốc tế: net, biz org, info Tên miền quốc gia: net.vn, jp, gov.vn oTùy theo mơ hình tổ chức nhu cầu doanh nghiệp, có tên miền sau o.com.vn, biz.vn, edu.vn, gov.vn, net.vn, org.vn, int.vn, info.vn, health.vn 323 Xây dựng Domain name (tt) Mẹo đặt tên miền: oDễ nhớ (amazon.com) oMô tả sản phẩm, dịch vụ kinh doanh (thegioididong.com) oNgắn gọn (eBay.com) Đăng ký tên miền: oTên miền quốc tế (dùng chung) đăng ký tổ chức cung cấp dịch vụ đăng ký nước nước oTên miền quốc gia VN: trung tâm Internet VN-Bộ bưu viễn thơng (VNNIC – www.vnnic.net.vn) 324 108 9/7/2020 Mười bước triển khai Marketing điện tử doanh nghiệp Mục đích xây dựng website gì? Ai khách hàng mục tiêu website? Khách hàng làm vào website? Đánh giá hiệu website nào? Quảng bá website nào? Cung cấp lợi ích cho khách hàng Sử dụng cơng cụ mạnh Cung cấp giá trị gia tăng Sẵn sàng giao tiếp Đánh giá – Sửa đổi – Đánh giá 325 Mục đích xây dựng website Tạo nhiều đầu mối kinh doanh, thu hút thêm nhiều khách hàng (generate leads) Bán hàng qua mạng (direct sales) Xây dựng thương hiệu (build brand) Cung cấp thông tin (deliver information) Hỗ trợ bán hàng (sales support) Cung cấp dịch vụ khách hàng (customer support) Mở rộng thị trường (expand market) 326 Xác định khách hàng mục tiêu - Khách hàng cá nhân hay tổ chức Khách hàng độ tuổi Trình độ học vấn Giới tính 327 109 9/7/2020 Đánh giá hiệu website Các tiêu chí đánh giá website: oSố lượt người truy cập vào website oSố lượt click xem nội dung website oSố lượng đơn đặt hàng oGiá trị đơn hàng 328 Số lượt khách truy cập 329 Sử dụng công cụ mạnh Các giải pháp thương mại điện tử: oGiỏ mua hàng (shopping cart) Sử dụng phần mềm chuyên dụng: oContent management system oE-marketing oStatistics 330 110 9/7/2020 Cung cấp giá trị gia tăng Cần trọng đến chất lượng viếng thăm website số lượng khách truy nhập vào website (80/20) Cần xây dựng website trở thành cộng đồng trực tuyến Website không phương tiện truyền thơng đại chúng mà cịn phương tiện để giao lưu, chia sẻ người tham gia 331 Sẵn sàng giao tiếp với KH - Diễn đàn Blogs Hỗ trợ trực tuyến Chatroom Call center, toll-free 332 Đánh giá-sửa đổi-đánh giá 333 111 9/7/2020 Mơ hình AIDA Attention - Website thu hút ý khách hàng Interest - Website cung cấp sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu Desire - Có biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng Action - Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực giao dịch dễ dàng 334 Hết chương 335 Chương 5: Thanh toán Điện Tử 336 112 9/7/2020 Nội dung chi tiết Các hệ thống toán truyền thống Thanh toán điện tử Các hệ thống toán điện tử 337 Hệ thống tốn truyền thống u cầu Tính tin cậy Tính tồn vẹn Tính xác thực Bảo đảm ủy quyền Tính riêng tư bên tham gia giao dịch 338 Hệ thống toán truyền thống (tt) Tiền mặt Thẻ toán Các loại séc Chuyển khoản trung tâm toán bù trừ tự động Lệnh chi 339 113 9/7/2020 Tiền mặt Phổ biến Đối với khách hàng oĐược chấp nhận rộng rãi oThuận tiện oTính nặc danh oKhơng thể theo dõi oKhơng phí giao dịch Đối với doanh nghiệp oChi phí để xử lý tiền mặt 340 Thẻ toán Các loại thẻ tổ chức tài - ngân hàng phát hành, có tác dụng ví điện tử, sử dụng để toán hàng hoá - dịch vụ o Thẻ tín dụng o Thẻ trả trước o Thẻ ghi nợ 341 Thẻ tín dụng Cung cấp cho người mua khoản tín dụng thời điểm mua hàng Giao dịch tốn thực thơng qua hóa đơn tốn hàng tháng Visa Card, Master Card, American Express,… 342 114 9/7/2020 Thẻ tín dụng (tt) 343 Thẻ tín dụng (tt) Đặc điểm oThường phải có chứng minh thu nhập oPhải đóng phí trì để sử dụng thẻ oHạn mức tiêu dùng tùy thuộc điều kiện tín chấp (10 – 20 triệu/tháng) oNếu trả chậm phải trả thêm lãi suất cho ngân hàng 344 Thẻ tín dụng (tt) Quy trình thực giao dịch thẻ tín dụng o Khách hàng xuất trình thẻ o Cơ sở chấp nhận thẻ (người bán) kiểm tra giá trị giao dịch hạn mức tốn hay khơng Nếu lớn hơn: sở phải xin cấp phép o Xin cấp phép: Xin ý kiến ngân hàng phát hành thẻ có chấp nhận cho chủ thẻ sử dụng thẻ để toán không o Nếu cấp phép, ngân hàng gửi kèm số cấp phép để sử dụng cho việc toán 345 115 9/7/2020 Thẻ trả trước 346 Thẻ ghi nợ Thanh toán dựa số tiền tài khoản tiền gửi khơng kỳ hạn Giao dịch tốn rút tiền từ tài khoản kết nối Thẻ ghi nợ ngoại tuyến: Không cần xin cấp phép thời điểm diễn giao dịch toán Thẻ ghi nợ trực tuyến: Phải cấp phép toán thông qua mã số định danh cá nhân 347 Thẻ ghi nợ (tt) Quy trình sử dụng thẻ oMở thẻ ghi nợ + tài khoản ngân hàng oGửi tiền vào ngân hàng oTiêu dùng Đặc điểm oTài khoản ngân hàng oĐóng phí thường niên để trì sử dụng thẻ 348 116 9/7/2020 Các loại séc Là tài liệu in giấy trao cho người trả tiền yêu cầu tổ chức tài chuyển khoản tiền cho bên có ghi tờ séc 349 Chuyển khoản trung tâm toán bù trừ tự động Chuyển khoản điện tử: Chuyển tiền trực tiếp ngân hàng áp dụng với nghiệp vụ toán ngày vài ngày Chuyển khoản qua trung tâm toán bù trừ tự động: dùng cho giao dịch có giá trị nhỏ oTrả lương vào tài khoản ngân hàng oThanh toán khoản chi cá nhân 350 Lệnh chi (Money Order) Hình thức toán giống séc việc toán đảm bảo bên tin cậy thứ ba oVí dụ: Dịch vụ bưu Mỹ Thường sử dụng giao dịch đặt hàng qua thư tín để bảo vệ quyền lợi người bán hàng tránh rủi ro gặp toán séc khách hàng xa Các bên liên quan oNgười gửi (người toán) oNgười thụ hưởng oNgười ký phát (người đứng toán) 351 117 9/7/2020 Thanh toán điện tử tổng quát Chuyển tiền điện tử (EFT - Electronic Funds Transfer) o Chuyển tiền thông qua thiết bị điện tử, điện thoại, điều giải, máy tính hay qua băng từ để tiến hành Đặt hàng, cung cấp thông tin cần thiết Cho tổ chức tài quyền ghi nợ, có tài khoản,… o Thường thực giao dịch chuyển tiền có giá trị lớn Chuyển tiền điện tử điểm bán hàng (EFTPOS – Electronic Funds Transfer at Point of Sale) o Áp dụng cho hoạt động mua hàng điểm bán vật lý Siêu thị, cửa hàng xăng dầu o Cho phép sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ 352 toán Thanh toán điện tử tổng quát(tt) Giao dịch thương mại trực tuyến hệ thống toán điện tử o Khách hàng truy cập vào Website doanh nghiệp Lựa chọn sản phẩm Đặt hàng Cung cấp thơng tin: hình thức tốn o Thông tin chuyển tới hệ thống người bán, máy chủ web o Phần mềm máy chủ Xử lý, quản lý hoạt động bán hàng Ủy quyền thu tiền cho ngân hàng 353 Thanh toán điện tử thực tế Thanh tốn thẻ tín dụng – Credit Card Chuyển khoản điện tử thẻ ghi nợ Internet Ví tiền điện tử 354 118 9/7/2020 Thanh tốn thẻ tín dụng Khách hàng xuất trình thẻ tín dụng Người bán oKiểm tra tính xác thực thẻ oKiểm tra số tiền tài khoản oThực thủ tục nhận tiền toán khách hàng Giao dịch thực tế xảy sau vài ngày 355 Chuyển khoản điện tử thẻ ghi nợ Internet Chuyển khoản điện tử (EFT) Internet oChuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác oThiết bị Máy giao dịch tự động ATM Máy tính cá nhân Thiết bị điện thoại Thẻ ghi nợ oThẻ cho phép thực EFT oSố tiền toán bị trừ từ tài khoản séc tài khoản tiết kiệm khách hàng 356 Ví tiền điện tử Ví tiền điện tử oVí dụ oĐịnh nghĩa chức oLợi ích oVí dụ ứng dụng ví điện tử oCác loại ví 357 119 9/7/2020 Ví dụ - Ngân Lượng Mơ hình hoạt động cổng TTTT Ngân Lượng 358 Ví dụ - Ngân Lượng (tt) Quy trình giao dịch “thanh tốn tạm giữ” NgânLượng.vn 359 Ví dụ - Ngân Lượng (tt) Mơ hình cổng tốn trung gian NgânLượng.vn 360 120 9/7/2020 Ví tiền điện tử Định nghĩa oLà tài khoản điện tử Chức oChứng minh tính xác thực khách hàng oLưu trữ chuyển giá trị oĐảm bảo an toàn cho q trình tốn 361 Lợi ích Lợi ích ví tiền điện tử oNgười mua thực nhanh chóng cơng việc tốn oNgười bán tăng hiệu hoạt động bán hàng trực tuyến oNgân hàng giảm quản lý giao dịch toán từ thẻ khách hàng oDễ dàng nhanh chóng chuyển nhận tiền vượt qua rào cản địa lý oXã hội giảm bớt lượng tiền mặt lưu thơng 362 Lợi ích (tt) Lợi ích ví tiền điện tử oMức độ bảo mật cao, tránh bị cắp thông tin tài khoản người dùng oHỗ trợ an toàn giao dịch cho người mua người bán oThanh tốn nhanh chóng, an toàn tiện lợi oĐặc biệt chống lừa đảo trực tuyến tốt 363 121 9/7/2020 Ứng dụng ví tiền điện tử Chi trả mua sắm Sử dụng dịch vụ Thanh tốn hóa đơn điện nước, ADSL Nạp tiền điện thoại Mua hàng mạng Chuyển tiền cho người thân … 364 Các loại ví • PayPal • Momo • VnPay • AirPay •… 365 Hết chương 366 122 ... trade (thương mại trực tuyến)  paperless commerce (thương mại không giấy tờ)  e-business (kinh doanh điện tử) 15 9/7/2020 Thương mại điện tử Tổ chức Thương mại giới (WTO) "Thương mại điện tử bao... qua mạng Internet“ 16 Thương mại điện tử Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC): "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa... cơng nghiệp thương mại 98 Giới thiệu Việc xây dựng khuôn khổ pháp lý thương mại điện tử thuận lợi, quán toàn giới  niềm tin vào giao dịch điện tử  phát triển thương mại điện tử thương mại tồn