Bài giảng thương mại điện tử

Bài giảng thương mại điện tử

Học phầnTHƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬMã HP: KT337Trần Thanh ĐiệnTrung tâm Thông tin & Quản trị mạng - ĐHCTTháng 03/20092NỘI DUNG HỌC PHẦN –Ch1: Tổng quan về TMĐT –Ch2: Kiến thức cơ bản về Internet & mạng– Ch3: Duy trì và phát triển web site TMĐT–Ch4: Tiếp thị trực tuyến– Ch5: Thanh toán qua mạng–Ch6: Vấn đề bảo mật & an ninh trên mạng – Ch7: Chính sách và phát luật về TMĐT3TỔNG QUAN VỀ TMĐT • Khái quát• Các mô hình kinh doanh TMĐT•Lợi ích và thách thức của TMĐT•Cấp độ phát triển• Quan niệm sai lầm• Tình hình phát triển Internet• Ứng dụng CNTT & TMĐT của DN4TỔNG QUAN VỀ TMĐT Khái quát• Khái niệm–Nghĩa rộng: là việc thực hiện các hoạt động thương mại dựa trên các công cụ điện tử, đặc biệt là Internet và WWW–Nghĩa hẹp: tất cả trang thông tin có ảnh hưởng và có tác dụng một cách trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động thương mại, mua bán, trao đổi 5TỔNG QUAN VỀ TMĐT Khái quát• Đặc trưng– Các bên tiến hành giao dịch không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không cần biết nhau từ trước–Thực hiện trong một thị trường không biên giới–Giao dịch TMĐT đều có sự tham gia ít nhất ba chủthể, trong đó có nhà cung cấp dịch vụ mạng, cơ quan chứng thực– Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin là phương tiện trao đổi dữ liệu; đối với TMĐT, mạng lưới thông tin chính là thị trường6TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐTPhân loại hình thức kinh doanh TMĐT:• Phân theo đối tượng tham gia: Chính phủ (G), doanh nghiệp (B), khách hàng cá nhân (C). Tiêu biểu:– B2B (Business-to-Business). Chiếm hơn 80% doanh số TMĐT toàn cầu– B2C (Business-to-Consumer)– C2C (Consumer-to-Consumer)7TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT• Phân loại theo công nghệ kết nối mạng:–Thương mại hữu tuyến–Thương mại di động (vô tuyến) • Phân loại theo hình thức dịch vụ: – Chính phủ điện tử– Ngân hàng điện tử,…• Phân loại theo mức độ phối hợp, chia sẻ và sửdụng thông tin qua mạng: –Thương mại thông tin–Thương mại giao dịch–Thương mại cộng tác 8TỔNG QUAN VỀ TMĐT Khái quát 9TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐTCác mô hình kinh doanh TMĐT:• Mô hình cửa hiệu điện tử:–Người mua và người bán tương tác trực tiếp –Người bán tổ chức các danh mục SP trực tuyến, cho phép đặt hàng qua trang web, chấp nhận thanh toán trực tuyến, gửi hàng đến khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng –Người dùng mua hàng thông qua giỏ hàng 10TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT11TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT• Mô hình đấu giá:–Hoạt động như một diễn đàn, người dùng đóng vai là người bán hoặc người đấu giá•Người bán: gởi món hàng muốn bán, giá tối thiểu để bán và hạn chót đóng phiên đấu giá •Người đấu giá: tìm món hàng đang cần, xem giáhiện hành và đặt một giá nào đó, thường được thiết kế tăng dần. – Mô hình đấu giá ngược: cho phép người mua thiết lập giá, người bán cạnh tranh với nhau để phù hợp 12TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT 13TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT• Mô hình cổng giao tiếp:–Thường cung cấp tin tức, thể thao, dự báo thời tiết, tìm kiếm thông tin trên web •Cổng theo chiều ngang (horizontal): tổng hợp các thông tin trên một phạm vi rộng các chủ đề•Cổng theo chiều dọc (vertical): cung cấp một lượng lớn thông tin thuộc về một lĩnh vực– Mua sắm trực tuyến đôi khi cũng có trên các cổng giao tiếp–Cổng giao tiếp liên kết người tiêu dùng với các người bán trực tuyến 14TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT15TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT• Mô hình định giá động:–Một số công ty cho phép khách hàng định giá một chuyến du lịch, mua nhà, mua xe,…– Mua hàng nhiều thì giá giảm đáng kể (liên kết với các người mua với số lượng lớn)– Hình thành các đối tác chiến lược và bán quảng cáo, nhiều công ty có thể cung cấp sản phẩm với mức giá được giảm rất nhiều, và thường là miễn phí16TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT• Mô hình định giá động:– Mô hình khách hàng định giá: Cho phép khách hàng nói giá mà họ sẵn lòng trả cho sản phẩm hoặc dịch vụ– Mô hình so sánh giá cả: Cho phép người dùng bỏ phiếu cho nhiều người bán và tìm ra một sản phẩm với giá thấp nhất– Mô hình giá cả theo nhu cầu: Ý tưởng: càng nhiều người mua một sản phẩm trong một lần thì giá cả trên mỗi người sẽ càng giảm. 17TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT• Mô hình định giá động:– Mô hình giảm giá: Nhiều công ty cung cấp “giá thấp quanh năm” và các khuyến mãi đểgiữ khách hàng quay lại.– Mô hình miễn phí sản phẩm và dịch vụ: Nhiều công ty hình thành mô hình doanh thu hướng quảng cáo. Mạng truyền hình, đài phát thanh, tạp chí, và phương tiện in ấn sửdụng quảng cáo là nguồn kinh phí cho hoạt động của họ và tạo ra lợi nhuận.18TỔNG QUAN VỀ TMĐT Mô hình kinh doanh TMĐT19TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lợi ích•Lợi ích đối với DN–Mở rộng thị trường–Giảm chi phí sản xuất–Giảm lượng hàng lưu kho–Vượt giới hạn về thời gian–Giảm chi phí thông tin liên lạc – Quan hệ khách hàng thuận tiện nhờ mạng– Thông tin cập nhật thường xuyên qua web–Giảm hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh20TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lợi ích•Lợi ích đối với người tiêu dùng–Vượt giới hạn về không gian và thời gian– Thông tin phong phú, nhiều lựa chọn về SP-DV– Giao hàng nhanh với các hàng hóa số hóa được –Cóthể tham gia mua và bán trên các sàn đấu giá–Nhiều nước miễn thuế đối với giao dịch trên mạng 21TỔNG QUAN VỀ TMĐT Lợi ích•Lợi ích đối với xã hội –Môi trường để làm việc, mua sắm từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm–Nhiều nhà cung cấp tạo áp lực giảm giá -> khả năng mua sắm cao hơn -> nâng cao mức sống–Các nước nghèo tiếp cận với các SP-DV từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT –Các dịch vụ công được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn, thuận tiện hơn22TỔNG QUAN VỀ TMĐT Thách thức•Về kỹ thuật–Chưa có tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng-an toàn-tin cậy–Tốc độ và cước phí Internet– Các công cụ xây dựng phần mềm vẫn trong giai đoạn đang phát triển – Khó khăn khi kết hợp với các phần mềm khác– Các máy chủ TMĐT đặc biệt đòi hỏi thêm chi phí đầu tư 23TỔNG QUAN VỀ TMĐT Thách thức•Về thương mại– An ninh và riêng tư là hai cản trở về tâm lý đối với người tham gia TMĐT –Thiếu lòng tin vào TMĐT và người bán hàng trong TMĐT do không được gặp trực tiếp–Luật, chính sách, thuế chưa được hoàn thiện– Các phương pháp đánh giá hiệu quả của TMĐT còn chưa đầy đủ, hoàn thiện24TỔNG QUAN VỀ TMĐT Thách thức•Về thương mại–Thiếu lòng tin vào TMĐT do không được gặp trực tiếp, đôi khi không giấy tờ– Chuyển thói quen tiêu dùng từ thực đến ảo cần có thời gian –Luật, chính sách, thuế chưa được hoàn thiện–Gian lận gia tăng do đặc thù của TMĐT 25TỔNG QUAN VỀ TMĐT Cấp độ phát triểnThương mại Thông tin (i-Commerce)Thông tin (Information) lên mạng webTrao đổi, đàm phán, đặt hàng qua mạngThanh toán, giao hàng truyền thốngThương mại “cộng tác”(c-Business)Integrating / CollaboratingNội bộ doanh nghiệp: các bộ phận liên kết (integrating) và kết nối với các đối tác kinh doanh (connecting)Thương mại Giao dịch (t-Commerce)Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng)Thanh toán điện tử thực hiện qua mạng(online transaction)1 3 2 Ba cấp độ phát triển của TMĐT26TỔNG QUAN VỀ TMĐT Cấp độ phát triển•Một mô hình ví dụ về e-BusinessLà hệ thống gồm nhiều modules: • HRM: Quản lý nhân sựBP. Nhân sự•ERP: Hoạch định tài nguyên DN; MRP: Hoạch định nhu cầu vật liệuBP. Sản xuất• CRM: QL. quan hệ KH; Sales Management: Quản lý bán hàngBP. Kinh doanh, bán hàng, quan hệ KH• Document Management: Quản lý thông tin, văn bảnCác bộ phận để chia sẻ VBKinh doanh điện tử hay DN điện tử?27TỔNG QUAN VỀ TMĐT Quan niệm sai lầm• Có website là có khách hàng dễ dàng• Website có thể quảng bá sản phẩm đến với mọi người trên thế giới dễ dàng•Tin rằng website sẽ thay thế các công cụ, phương tiện marketing khác• Không chú trọng và hiểu đúng đắn vềthiết kế, giao diện, chức năng . của website• Không cập nhật thông tin thường xuyên28TỔNG QUAN VỀ TMĐT Quan niệm sai lầm• Website đẹp về mỹ thuật sẽ mang lại nhiều khách hàng • Không có thói quen trả lời email hỏi thông tin• Không quan tâm đến rủi ro trong thanh toán qua mạng• Áp dụng rập khuôn những mô hình TMĐT đã có. Chìa khóa thành công: differentiation)• Không quan tâm đúng mức về cạnh tranh trong TMĐT• Không quan tâm đến công nghệ mới 29TỔNG QUAN VỀ TMĐT Phát triển Internet•Thế giới– 1,6 tỷ người truy cập Internet, chiếm 23,8% dân số (3/2009)– Websites: 113 triệu (4/2007) - Whois– Web pages : ~29,7 tỷ (2/2007) - Google•Việt Nam– Tháng 5/2009, số người truy cập Internet là21,4 triệu người, chiếm tỷ lệ khoảng 24,8% dân số cả nước30TỔNG QUAN VỀ TMĐT Phát triển InternetBảng 1: Thống kê số người truy cập Internet ở các khu vực. Nguồn: Internet World Stats, tháng 03/200931TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNSử dụng máy tính:•Sử dụng máy tính trong DN: 2006: 17,6 máy/DN; 2007: 22,9 máy/DN; 2008: 15,5• Phân bổ máy tính trong DN: 2006-200832TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNSử dụng máy tính:•Tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc: 33TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DN•Kết nối Internet của DN năm 2008:34TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNMục đích sử dụng Internet của DN:• So sánh mục đích sử dụng Internet trong DN qua các năm 2006-200835TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNSử dụng mạng nội bộ:•Sử dụng mạng nội bộ của DN năm 2006-2008:36TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNMức độ ứng dụng phương tiện điện tử:• Các hình thức nhận đơn đặt hàng của DN qua các năm: 37TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNMức độ ứng dụng phương tiện điện tử:•Phương thức thanh toán38TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNMức độ ứng dụng phương tiện điện tử:•Phương thức giao hàng–Dịch vụ giao nhận của các DN vẫn tập trung vào tự tổ chức hoặc người mua đến nhận hàng.–Phương thức giao hàng qua bưu điện có sự sụt giảm rõ rệt trong năm 2008• Lý do: Điều tra năm nay tập trung vào lĩnh vực Nông lâm thủy sản và Cơ khí máy móc: có đặc thù ít sử dụng phương thức giao hàng qua bưu điện39TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNVấn đề xây dựng website:• Website là một tiêu chí quan trọng giúp đánh giámức độ phát triển TMĐT40TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DNVấn đề xây dựng website:•Tỷ lệ DN có website phân theo lĩnh vực [...]... là để thu thập thông tin (email, giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, sở thích ) • Ví dụ khác về đăng ký bản tin điện tử (thủy sản) 113 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE Một số cấu trúc website mẫu 114 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE Một số cấu trúc website mẫu 1 Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử – Thông tin hàng hóa: hình, giá, giới thiệu ngắn, mô tả thông số, loại sản phẩm – Thông tin giới thiệu, hướng... số giữa các trở ngại đã được “cào phẳng”, cho thấy môi trường cho TMĐT phát triển đã dần trở nên thuận lợi hơn 53 54 TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DN CƠ BẢN VỀ INTERNET & MẠNG Cổng thương mại điện tử quốc gia • Năm 2008 ECVN triển khai một số dịch vụ mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho thành viên như: • • • • • • • • – Thẩm định thông tin đối tác – Phối hợp với Bản tin Xuất khẩu InfoTV... WEBSITE Website và thành phần thiết yếu DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE Một số mô hình website TMĐT • Website thường có các phần nội dung cơ bản sau: • Một số mô hình website thường gặp: – Cửa hàng điện tử, siêu thị điện tử (B2C) Ví dụ: www.amazon.com bán lẻ sách, CD, ứng dụng phần mềm,… – Đấu giá trực tuyến (C2C) Ví dụ: www.eBay.com – Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B) Ví dụ: www.alibaba.com (TQ) www.vnemart.com... Giỏ mua hàng (shopping cart): cho phép khách hàng đặt hàng, xem lại đặt hàng, thay đổi và tính giá – Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua một tài khoản thương mại (merchant account) – Các công cụ/ phần mềm chứng thực điện tử (SSL, SET) – Thông tin về phương thức giao nhận (shipping & delivery) – Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk) – Chuyên mục tìm kiếm (search) – Câu hỏi thường gặp... PHÁT TRIỂN WEBSITE Chức năng thường có của website Chức năng thường có của website • Diễn đàn (forum): Thu hút đông đảo người xem vào website trao đổi ý kiến • Đăng ký nhận bản tin điện tử: • Ví dụ về đăng ký bản tin điện tử – Là email được gởi tới người đã đăng ký về một lĩnh vực nào đó – Nội dung thường ngắn gọn, điểm lại những tin chính đã có trên web site – Doanh nhân nắm được những tin tức thời... dựng hình ảnh doanh nghiệp” và “Tăng khả năng cạnh tranh” 51 52 TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DN TỔNG QUAN VỀ TMĐT Ứng dụng CNTT & TMĐT của DN Trở ngại trong việc ứng dụng TMĐT Cổng thương mại điện tử quốc gia • Thành lập 17/12/2003 và chính thức khai trương tại địa chỉ www.ecvn.gov.vn vào tháng 8 năm 2005 (nay là: www.ecvn.com) • ECVN chuyển sang hình thức thu phí thành viên theo các gói... hàng hóa – Công cụ giỏ mua hàng (shopping cart), chức năng thanh toán (qua mạng, qua bưu điện, chuyển tiền, qua ATM, thanh toán khi giao hàng ) – Chức năng thành viên dành – Các chức năng khác như chức năng tìm kiếm sản phẩm trong siêu thị, chức năng nhận bản tin định kỳ www.vdcsieuthi.vnn.vn Minh họa siêu thị điện tử: http://vdcsieuthi.vnn.vn/ 115 116 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE Một số cấu trúc website... INTERNET & MẠNG Tên miền và địa chỉ IP Tổ chức tên miền • Hệ thống tên miền là dạng cơ sở dữ liệu phân tán, phân cấp, bao gồm: Phân loại tên miền • Tên miền dạng tổ chức – “.com” (commercial): lĩnh vực thương mại – “.edu.vn” (education): lĩnh vực giáo dục – “.gov.vn” (governmnet): chính phủ – “.org” (Organization): các tổ chức – “.mil” (miltary) cho lĩnh vực quân sự – “.net” (network): các mạng – … – Tên... Mạng không dây, Bluetooth và Wi-Fi 78 CƠ BẢN VỀ INTERNET & MẠNG Mạng không dây, Bluetooth và Wi-Fi Bluetooth • Wi-Fi – Wi-Fi hay mạng 802.11 là hệ thống mạng không dây sử dụng sóng vô tuyến, giống như điện thoại di động, truyền hình và radio – Tần số sóng: 2,4 GHz – Phạm vi: 100 mét – Tốc độ truyền: 11 Mbps – Tiêu thụ năng lượng: Vừa – Thiết bị chủ yếu: máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy chủ 79... dây cho phép truyền dữ liệu giữa các thiết bị không dây trong phạm vi nhỏ với tốc độ cao – Tần số sóng: 2,4 GHz – Phạm vi: 10 mét – Tốc độ truyền: 1 Mbps – Tiêu thụ năng lượng: Thấp – Thiết bị chủ yếu: điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân-PDA (Personal Digital Assistant), máy tính xách tay, – Là mạng truyền thông không có dây kết nối giữa các thiết bị – Công nghệ không dây dựa trên . kết nối mạng: Thương mại hữu tuyến Thương mại di động (vô tuyến) • Phân loại theo hình thức dịch vụ: – Chính phủ điện tử Ngân hàng điện tử, …• Phân loại. độ phối hợp, chia sẻ và sửdụng thông tin qua mạng: Thương mại thông tin Thương mại giao dịch Thương mại cộng tác 8TỔNG QUAN VỀ TMĐT Khái quát 9TỔNG QUAN