Quản lý thuê phòng khách sạn

HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Tên học viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp môn học: 12361151 BÀI TẬP HỌC PHẦN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề tài: Quản lý thuê phòng khách sạn (QL_thuephongKS) HÀ NỘI, 11/2020 HỌC VIỆN KỸ THUẬT QUÂN SỰ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Tên học viên: Nguyễn Thị Thu Huyền Lớp môn học: 12361151 BÀI TẬP HỌC PHẦN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG Đề tài: Quản lý thuê phòng khách sạn (QL_thuephongKS) Giáo viên phụ trách: Nguyễn Hồi Anh HÀ NỘI, 11/2020 LỜI NĨI ĐẦU Khoa học công nghệ ngày phát triển đem đến tiện nghi, đại cho sống Cùng với phát triển cơng nghệ thông tin rộng rãi lĩnh vực cần tin học hóa để đơn giản cơng việc dễ dàng công tác quản lý, thực Từ kinh tế, giáo dục, quốc phịng cơng việc phổ biến đơn giản quản lý, … Từ trước tới nay, tổ chức hay doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh tốt phải có cầu tổ chức máy quản lý phù hợp với hệ thống thông tin có mối quan hệ ràng buộc liên quan chặt chẽ tới mà nhìn vào hệ thống nhà quản trị biết thơng tin cần thiết tổ chức doanh nghiệp Tất mối quan hệ khái qt hố thành biểu đồ phân cấp chức biểu đồ luồng liệu Thông qua biểu đồ giúp cho nhà quản trị nắm bắt tổ quát mô hình hoạt động tổ chức, để từ đưa định cho công việc đắn Ngồi mơ hình cịn giúp nhân viên thấy vị trí vai trị nhóm tồn hệ thống tổ chức từ nhân viên nhận thấy tầm quan trọng tổ chức nâng cao ý thức làm việc cho nhân viên Ngày giới, du lịch trở thành nhu cầu cần thiết phổ biến người, hội lớn cho ngành du lịch phát triển, đóng góp ngày lớn vào thu nhập tồn cầu quốc gia Ở Việt Nam, năm gần đây, ngành du lịch thực phát triển quy mô ảnh hưởng lĩnh vực kinh tế xã hội ngày mở rộng Trong bối cảnh đó, việc xây dựng chương trình quản lý khách sạn cho ngành du lịch vô cần thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng phục vụ khách hàng Do em lựa chọn đề tài “Hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn” Dưới hướng dẫn Nguyễn Hồi Anh kiến thức học từ mơn Phân tích thiết kế hệ thống, toán em giải vấn đề: - Quản lý khách hàng - Quản lý việc đăng ký th phịng tốn trả phịng - Quản lý trạng phòng - Quản lý việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên điều kiện thời gian kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót, mong góp ý nhiều thầy, Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Mô tả hệ thống 1.1.1 Nhiệm vụ Quản lý khách sạn khối nghiệp vụ phức tạp, đỏi hỏi hệ thống quản lý đồ sộ Trong khuôn khổ tập lớn môn học em sâu vào nghiệp vụ quản lý phòng khách sạn, chức không trực tiếp tham gia vào nghiệp vụ quản lý nhân viên, … bỏ qua Hệ thống có chức sau: - - - Quản lý đăng ký cho thuê, đặt phòng cho khách hàng: Bao gồm thuê phòng, đặt phòng trước, đổi phòng, gia hạn th phịng Quản lý phịng: Tổng hợp tình trạng hệ thống trang thiết bị; mang trang thiết bị đến Cơ sở sửa chữa để bảo dưỡng, sửa chữa; xử lý trường hợp làm mất, hỏng hóc tài sản trường hợp khách hàng bỏ quên đồ Quản lý sử dụng dịch vụ: Tổ dịch vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng có nhu cầu, ví dụ dịch vụ giặt quần áo, dịch vụ ăn uống, … q trình th phịng Quản lý toán: toán với thu ngân khoản chi phí khách hàng 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Dựa vào chức để xây dựng hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn cần phận chính: - - Bộ phận lễ tân: o Tiếp nhận yêu cầu đặt phòng, thuê phòng trả phịng từ phía khách o Lấy lưu Thơng tin thuê phòng o Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khách hàng o Tiếp nhận yêu cầu đổi phòng khách, cập nhật Thơng tin th phịng o Lập Giấy hạn phòng o Chuyển yêu cầu đăng ký dịch vụ khách hàng cho Tổ dịch vụ o Lấy Thơng tin th phịng; Phiếu phạt làm hỏng, đồ; Hóa đơn sử dụng dịch vụ tổng hợp thành Hóa đơn tốn o Lưu Hóa đơn tốn chuyển cho Thu ngân Bộ phận buồng phòng: o Lấy Thơng tin th phịng o Chuẩn bị phịng cho khách o Kiểm tra tình trạng trang thiết bị phòng o Lưu, cập nhật Sổ theo dõi sửa chữa o Lập, lưu Phiếu phạt làm hỏng, đồ o Lưu thông tin vào Sổ ghi tài sản khách bỏ quên (nếu có) Lập Biên tài sản khách bỏ quên giao tài sản khách bỏ quên cho Bộ phận Lễ tân Bộ phận kỹ thuật: o Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa trang thiết bị từ Bộ phận phịng o Lấy thơng tin từ Sổ theo dõi sửa chữa để tiến hành sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị o Mang trang thiết bị sửa chữa bảo dưỡng o Nhận Hóa đơn sửa chữa – bảo dưỡng o Cập nhật Sổ theo dõi sửa chữa o Thơng báo lại cho Bộ phận phịng sửa chữa, bảo dưỡng xong o - 1.1.3 Quy trình xử lý quy tắc quản lý  Quy trình xử lý: a, Đặt phòng trước, Thuê phòng - - - - - Khách hàng đặt phịng trước đến nhận phịng sau th phịng nhận phịng ln ngày Khi khách hàng muốn đặt phòng, thuê phòng liên hệ với Bộ phận Lễ tân qua hotline hzoặc website khách sạn trực tiếp đến khách sạn để đặt phòng Bộ phận Lễ tân nhận u cầu th phịng khách (1), sau cung cấp cho khách hàng mẫu Thơng tin th phịng (MB1) (2) Bộ phận Lễ tân giới thiệu cho khách hàng loại phịng (3) mà khách sạn có để khách hàng lựa chọn, gồm có: o Standard: Phịng tiêu chuẩn thường nhỏ nhất, tầng thấp, hướng nhìn không thuận lợi, trang thiết bị tối thiểu giá thấp o Superior: Giá cao phòng Standard với tiện nghi tương đương diện tích lớn có hướng nhìn đẹp o Deluxe: Loại phịng cao Superior, thường tầng cao, diện tích rộng hướng nhìn đẹp có trang thiết bị cao cấp o Suite: Phòng cao cấp thường tầng cao khách sạn với trang thiết bị dịch vụ kèm riêng Khách hàng điền thông tin cá nhân vào mẫu Thơng tin th phịng (MB1) gửi cho Bộ phận Lễ tân Bộ phận Lễ tân sau nhận (4), giới thiệu thêm cho khách hàng, sau khách hàng lựa chọn loại phịng, số lượng phịng th thơng tin khác liên quan đến u cầu đặt phịng nói cho nhân viên Lễ tân Khi nhân viên Lễ tân hồn thiện mẫu Thơng tin th phịng (MB1) (5) khách hàng Nếu khách thuê qua website khách sạn khách hàng tự tìm hiểu hồn thiện nội dung liên quan đến mẫu gửi mẫu Thông tin thuê phòng (MB1) phận Lễ tân tiếp nhận (6) Bộ phận Lễ tân kiểm tra trạng thái số lượng phòng (7) trống khách sạn có đủ đáp ứng nhu cầu khách đặt không Nếu không đủ - - - - phịng đáp ứng thơng báo lại cho khách (8) để họ đưa lựa chọn khác Sau đó, phận Lễ tân xác nhận lại với khách hàng danh sách phòng (9) đủ đáp ứng yêu cầu khách để khách lựa chọn phòng để đặt Đăng ký thuê phòng cho khách hàng: Lấy thông tin cá nhân (10) mà khách điền vào mẫu phiếu đặt phòng CMND/CCCD khách, phận Lễ tân kiểm tra xem khách hàng lưu thông tin sở liệu chưa (11) thông qua CMND/CCCD, chưa lưu thêm thông tin khách hàng (12) Đồng thời lưu Thơng tin th phịng (MB1) (13) khách hàng vào sở liệu Bộ phận phịng lấy Thơng tin th phịng (MB1) (14) khách hàng lưu hệ thống để lấy danh sách phòng mà khách thuê cần chuẩn bị (15), tiến hành làm công tác kiểm tra kĩ thuật (16) ghi lại trạng thái phòng (17) trước khách đến nhận phịng, bao gồm tình trạng trang thiết bị sao, gồm trang thiết bị nào, số lượng Sau chuẩn bị phòng (18) xong, phận phòng báo cáo lại cho phận lễ tân (19) chuẩn bị phòng xong (20) vấn đề phát sinh có Khi khách đến nhận phòng (21), phận Lễ tân yêu cầu khách xuất trình giấy tờ tùy thân (22) CMNN thẻ CCCD, sau liên hệ với phận phịng (23) Bộ phận phòng phụ trách dẫn khách nhận phòng (24) Khi nhận phòng, khách hàng nhân viên giới thiệu trang thiết bị sẵn có (25) tình trạng sử dụng để khách kiểm tra đưa số lưu ý (26) q trình th phịng quy định chung th phòng hay cách liên hệ với phận hỗ trợ khách sạn Sau phận phịng bàn giao lại chìa khóa cho khách th (27) b, Đổi phịng - - - - Trong q trình sử dụng, khách hàng yêu cầu chuyển sang sử dụng phịng khách số lý xảy cố kỹ thuật phòng Khách hàng yêu cầu trực tiếp với phận lễ tân trình bày lý muốn đổi phòng Bộ phận lễ tân nhận yêu cầu đổi phòng (28) khách, tìm phịng cịn trống (29) khác đáp ứng yêu cầu khách xác nhận lại với khách hàng danh sách phòng trống (30) để khách lựa chọn Khi khách xác nhận phòng (31) chuyển đến, phận lễ tân cập nhật lại Thơng tin th phịng (MB1) (32) khách hàng đồng thời thơng báo đến phận phịng (33) u cầu đổi phịng khách Bộ phận phịng lấy Thơng tin thuê phòng (MB1) (34) khách để chuẩn bị phòng (35) cho khách đổi phòng Bộ phận phòng kiểm tra trạng thái phòng cũ (36) mà khách thuê trước chuyển phịng, so với tình trạng trước (37) khách sử dụng phịng Nếu xảy hỏng hóc làm tài sản khách sạn lưu lại Sổ theo dõi tài sản khách sạn bị hỏng, (MB4) (38) lập Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (39) yêu cầu khách hàng ký xác nhận (40) Sau đó, phận phịng lưu lại thông tin Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (41) - Bộ phận phòng đưa khách đến nhận bàn giao phòng (42) cho khách c, Gia hạn thuê phòng - - Khi khách hàng muốn gia hạn thêm thời gian thuê phòng (43) phải yêu cầu với phận lễ tân Khách hàng cung cấp thời gian gia hạn phòng thuê, sau phận lễ tân kiểm tra trạng thái thuê phịng (44) xem thời gian có khách hàng khác đặt phịng chưa Nếu chưa, lập Giấy gia hạn phòng (MB2) (45) cho khách hàng cập nhật Thơng tin th phịng (MB1) (46) khách hàng Trong trường hợp có người thuê khác khoảng thời gian gia hạn thêm, nhân viên thông báo lại cho khách (47) xem chuyển gia hạn th phịng cho phịng khách khơng Nếu khách đồng ý thêm Thơng tin th phịng (MB1) (48) khách hàng thời gian gia hạn thêm d, Kiểm tra, chuẩn bị phòng - - - Bộ phận phòng chịu trách nhiệm kiểm tra thường xuyên phòng (49) khách sạn để kịp thời theo dõi tình trạng trang thiết bị (50) phịng chuẩn bị phòng (51) cho khách hàng đến nhận phịng Q trình kiểm tra phịng, phát có tài sản cá nhân mà khách hàng bỏ quên (52) phận phịng lưu thơng tin Sổ ghi tài sản khách bỏ quên (MB7) (53) Bộ phận phòng lập Biên tài sản khách bỏ quên (MB8) (54) bàn giao tài sản khách bỏ quên (55) cho phận lễ tân để khách nhận lại Kiểm tra chuẩn bị phòng (56) xong báo cáo cho phận lễ tân (57) chuẩn bị phòng xong vấn đề phát sinh có e, Sửa chữa hỏng hóc, bảo dưỡng thiết bị - - Khi có vấn để trục trặc kỹ thuật thiết bị khách sạn, khách hàng báo lại với phận lễ tân yêu cầu sửa chữa (58) thời gian sớm Bộ phận lễ tân liên hệ với phận phòng (59) phụ trách kiểm tra vấn đề trục trặc (60) sau liên hệ với phận kỹ thuật (61) để phụ trách sửa chữa / bảo dưỡng thiết bị (62) cho khách Bộ phận phòng tổng hợp trang thiết bị gặp trục trặc (63) kỹ thuật, hư hỏng cần bảo dưỡng lưu Sổ theo dõi sửa chữa (MB5) (64) Bộ phận kỹ thuật lấy thông tin từ Sổ theo dõi sửa chữa (MB5) (65) để tiến hành làm công tác sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị (66) Nếu trang thiết bị hỏng nặng sửa chữa trực tiếp đến hạn bảo dưỡng nhân viên lập danh sách thiết bị cần sửa chữa, bảo dưỡng (67) đưa trang thiết bị sửa chữa / bảo dưỡng (68) sở sửa chữa Thông tin sửa chữa bảo dưỡng lưu Hóa đơn sửa chữa – bảo dưỡng (MB9) (do - - - sở sửa chữa lập đưa lại cho phận kỹ thuật Sau sửa chữa xong phận kỹ thuật nhận lại Hóa đơn sửa chữa – bảo dưỡng (MB9) (69) Bộ phận kỹ thuật lấy thông tin từ Hóa đơn sửa chữa – bảo dưỡng (MB9) (70) để cập nhật lại thông tin vào Sổ theo dõi sửa chữa (MB5) (71) Sau báo lại với phận phịng tình trạng sửa chữa (72) Trường hợp thiết bị hỏng hóc lỗi khách hàng phận phịng lấy thơng tin từ Sổ theo dõi sửa chữa (MB5) (73) để tiến hành lập Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (74) yêu cầu khách hàng ký xác nhận (75) Bộ phận phòng lưu thông tin Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (76) f, Sử dụng dịch vụ - - Khách hàng muốn đăng ký sử dụng dịch vụ khách sạn dịch vụ giặt là, ăn uống, gửi đồ, … liên hệ với phận lễ tân Bộ phận lễ tân nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ (77) khách gửi lại yêu cầu cho Tổ dịch vụ (78), Tổ dịch vụ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ tương ứng cho khách hàng (79) Tổ dịch vụ cung cấp dịch vụ tương ứng (80) với khách hàng, ghi chép lại thông tin trình sử dụng dịch vụ (81) khách hàng Sau khách hàng sử dụng dịch vụ, Tổ dịch vụ lập Hóa đơn sử dụng dịch vụ (MB10) (82) gửi lại cho khách xác nhận (83) lưu lại Hóa đơn sử dụng dịch vụ (MB10) (84) g, Trả phòng Khi khách muốn trả phòng (85), phận phịng kiểm tra lại tình trạng phịng (86), so chiếu với tình trạng trước khách sử dụng phịng (87) Nếu xảy hỏng hóc làm tài sản khách hàng lập Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (88) yêu cầu khách hàng ký xác nhận (89), sau phận phịng lưu lại thơng tin Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (90) - Bộ phận phòng yêu cầu khách thuê kiểm tra lại đầy đủ tài sản (91) trước bàn giao lại phịng để tránh trường hợp khách bỏ quên đồ - Bộ phận lễ tân tiến hành lập Hóa đơn tốn (MB3) (92) bao gồm chi phí tiền phịng (lấy thơng tin từ Thơng tin th phịng (MB1) (93)), chi phí dịch vụ mà khách sử dụng (lấy thông tin từ Hóa đơn sử dụng dịch vụ (MB10) (94) khách hàng), chi phí nộp phạt / bồi thường (nếu có) (lấy thơng tin từ Phiếu phạt làm hỏng, đồ (MB6) (95) khách hàng đó) - Thu ngân lấy thơng tin từ Hóa đơn tốn (MB3) (96), thông báo cho khách hàng khoản chi phí (97) cần tốn u cầu khách hàng tốn (98) thu ngân xuất Hóa đơn tốn (MB3) (99) đưa lại cho khách hàng ký xác nhận hoàn tất  Quy tắc quản lý: - Khách hàng phải cung cấp đúng, đầy đủ thông tin theo yêu cầu nhân viên lễ tân - 10 Ngayphathien Ngày phát D(8) Thời gian NVphathien Nhân viên phát C(50) Chữ NVgiudo Nhân viên giữ đồ C(50) Chữ Ngaykhachnhan Ngày khách nhận lại D(8) Thời gian Khóa ngồi STT Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng idkhachhang idkhachhang KHACHHANG  PHIEUPHAT 1.Số hiệu: 16 2.Tên bảng: PHIEUPHAT 3.Bí danh: PHIEUPHAT Mơ tả: Lưu trữ tồn thơng tin phiếu phạt làm hỏng , đồ khách sạn khách hàng đến th phịng Mơ tả chi tiết cột STT Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng N #1 idphieuphat Mã phiếu phạt C(10) Chữ + chữ số x idkhachhang Mã khách hàng C(10) Chữ + chữ số x idnguoidung Mã người dùng C(10) Chữ +chữ số x Ngaylap Ngày lập D(8) Thời gian x NVlapphieu Nhân viên lập phiếu C(50) Chữ Ghichu Ghi C(50) Chữ Khóa ngồi STT Tên Cột khóa Quan hệ với bảng idkhachhang idkhachhang KHACHHANG 102 idnguoidung idnguoidung NGUOIDUNG  CHITIETPHIEUPHAT 1.Số hiệu: 17 2.Tên bảng: CHITIETPHIEUPHAT 3.Bí danh: CHITIETPHIEUPHAT Mơ tả: Lưu trữ tồn thơng tin phiếu phạt làm hỏng , đồ khách sạn khách hàng đến thuê phòng Mô tả chi tiết cột STT Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng N #1 idphieuphat Mã phiếu phạt C(10) Chữ + chữ số x #2 iddodung Mã đồ dùng C(10) Chữ + chữ số x idthuephong Mã thuê phòng C(10) Chữ + chữ số x idphong Mã phòng C(10) Chữ + chữ số x Soluong Số lượng N(8) Chữ số x Lydo Lý hỏng, C(50) Chữ Chiphinopphat Chi phí nộp phạt N(8) Chữ số x Khóa ngồi STT Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng idphieuphat idphieuphat PHIEUPHAT iddodung iddodung DODUNG idthuephong idthuephong THONGTINTHUEPHONG idphong idphong PHONG  HOADONTHANHTOAN 1.Số hiệu: 18 2.Tên bảng: 3.Bí danh: 103 HOADONTHANHTOAN HOADONTHANHTOAN Mô tả: Lưu trữ thông tin việc tốn khách hàng trả phịng Mô tả chi tiết cột STT Tên cột Mô tả Kiểu liệu Khuôn dạng N #1 idhoadon Mã hóa đơn C(10) Chữ + chữ số x idthuephong Mã thuê phòng C(10) Chữ + chữ số x idkhachhang Mã khách hàng C(10) Chữ + chữ số x idnguoidung Mã người dùng C(10) Chữ + chữ số x Ngaythanhtoan Ngày toán D(8) Thời gian x Hinhthucthanhtoan Hình thức tốn C(50) Chữ NVthungan Nhân viên thu ngân C(50) Chữ Khóa ngồi STT Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng idthuephong idthuephong THONGTINTHUEPHONG idkhachhang idkhachhang KHACHHANG idnguoidung idnguoidung NGUOIDUNG  CHITIETHOADON 1.Số hiệu: 19 2.Tên bảng: CHITIETHOADON 3.Bí danh:CHITIETHOADON Mơ tả: Lưu trữ tồn thơng tin khoản tốn khách hàng làm thủ tục trả phòng Mô tả chi tiết cột STT Tên cột Mô tả 104 Kiểu liệu Khuôn dạng N #1 idthanhtoan Mã toán C(10) Chữ + chữ số x #2 idhoadon Mã hóa đơn C(10) Chữ + chữ số x Khoanthanhtoan Khoản toán C(50) Chữ x Chiphi Chi phí tốn N(8) Chữ số x Trangthai Trạng thái C(50) Chữ Khóa ngồi STT Tên Cột khóa ngồi Quan hệ với bảng idhoadon idhoadon HOADONTHANHTOAN 3.4 Thiết kế giao diện người - máy 3.4.1 Thiết kế hệ thống đơn chọn 3.4.2 Thiết kế form nhập liệu cho danh mục - Tên giao diện: Thông tin khách hàng Người sử dụng: Quản lý đón tiếp, Quyentruycap=1 Chức năng: Tìm kiếm, Xem, Thêm, Sửa, Xóa thơng tin khách hàng Thiết kế: 105 - Tiền điều kiện: Người dùng đăng nhập vào hệ thống với quyền Quản lý đón tiếp (Quyentruycap = 1) Hậu điều kiện: Trả giao diện Biểu đồ trình tự hoạt động: 106 Hình 4.2: Biểu đồ trình tự hoạt động giao diện Thông tin khách hàng - Bảng liệu: Bảng liệu KHACHHANG - Thuộc tính sử dụng Mức độ sử dụng idkhachhang Hoten R, D C, R, E, D Ngaysinh C, R, E, D Gioitinh CMND SDT Email Diachi C, R, E, D C, R, E, D C, R, E, D C, R, E, D C, R, E, D Quy trình, cơng thức xử lý: 107 Điều kiện tồn vẹn (Nhập vào thêm liệu vào) Tự động tạo mã Không Đúng định dạng ngày tháng Chọn comboBox Chữ số Chữ số Đúng định dạng email Không o o o o o o o o - Btn Tìm kiếm: Sau click vào nút dgvKhachhang hiển thị danh sách khách hàng có thơng tin tương ứng thỏa mãn thơng tin tìm kiếm txtMakhachhang, txtTenkhachhang, txtNgaysinh, cbGioitinh, txtSoCMND, txtSDT, txtEmail, txtDiachi Btn Thêm: Sau click vào nút txtMakhachhang trống có Enabled = false khơng cho phép nhập liệu; txtTenkhachhang, txtNgaysinh, cbGioitinh, txtSoCMND, txtSDT, txtEmail, txtDiachi có Enabled = true để người dùng thao tác nhập liệu Btn Sửa: Sau click vào nút txtTenkhachhang, txtNgaysinh, cbGioitinh, txtSoCMND, txtSDT, txtEmail, txtDiachi có Enabled = true để người dùng thao tác nhập liệu Btn Xóa: Sau click nút này, hình lên thơng báo hỏi bạn chắn muốn xóa hay khơng, chọn OK liệu chọn bị xóa Btn Lưu: Sau click nút tồn liệu nhập vào lưu vào hệ thống Btn Hủy: Sau click nút toàn thao tác thực bị hủy trở trạng thái trước thực thao tác Btn Thốt: Sau click nút khỏi giao diện, trở trạng thái trước gọi giao diện dgvKhachhang: Sau click vào dòng dgvKhachhang, thơng tin dịng hiển thị lên txtMakhachhang, txtTenkhachhang, txtNgaysinh, cbGioitinh, txtSoCMND, txtSDT, txtEmail, txtDiachi tương ứng, kích btn Xóa hay btn Sửa để tiếp tục thao tác Định dạng kết đầu ra: o Bảng liệu thay đổi: KHACHHANG o Trạng thái hệ thống sau thoát khỏi giao diện: trở trạng thái trước gọi giao diện 3.4.3 Thiết kế form xử lý nghiệp vụ  Tên giao diện: Đăng ký sử dụng dịch vụ  Người sử dụng: Quản lý đón tiếp, Quyentruycap=1  Chức năng: Đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng thuê phòng, cho phép hiển thị thơng tin khách hàng, tính tốn in hóa đơn sử dụng dịch vụ yêu cầu  Thiết kế: 108  Tiền điều kiện: Người dùng đăng nhập vào hệ thống với quyền Quản lý đón tiếp (Quyentruycap = 1)  Hậu điều kiện: Trả giao diện  Biểu đồ trình tự hoạt động: 109 Hình 4.3: Biểu đồ trình tự hoạt động giao diện Đăng ký dịch vụ  Bảng liệu: Bảng liệu Thuộc tính sử dụng Mức độ sử dụng idphong C, R idthuephong R Hoten CMND SDT Email Diachi R R R R R THONGTINTHUEPHONG CHITIETTHUEPHONG KHACHHANG 110 Điều kiện tồn vẹn Nhập phịng khách sạn Hiển thị tự động tương ứng với phòng nhập vào Hiển thị tự động tương ứng với phòng nhập vào Tendichvu C, R Dongia R Soluong C, R, E, D Thanhtien R DICHVU SUDUNGDICHVU Chọn comboBox Hiển thị tự động tương ứng với dịch vụ chọn Số nguyên lớn Được tính tự động  Quy trình, cơng thức xử lý: o txtPhong: Nhập vào số phòng khách hàng thuê muốn sử dụng dịch vụ Sau nhập vào số phịng, txtMathuephong grBoxThongtinkhachhang hiển thị thơng tin tương ứng khách hàng th phịng o cbDichvu: Gồm dịch vụ khách sạn, chọn dịch vụ khách hàng muốn sử dụng, txtDongia hiển thị tương ứng với dịch vụ chọn o txtSoluong: Nhập vào số lượng dịch vụ muốn sử dụng o btn Thêm: Sau click nút thơng tin đăng ký sử dụng dịch vụ hiển thị dgvDichvu o btn Hủy: Sau click nút thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ chọn vị hủy, cbDichvu, txtDongia, txtSoluong reset trống o btn In hóa đơn: Sau click nút xuất hóa đơn sử dụng dịch vụ cho khách hàng với thông tin dgvDichvu thông tin đăng ký sử dụng dịch vụ lưu vào hệ thống  Định dạng kết đầu ra: o Bảng liệu thay đổi: SUDUNGDICHVU o Trạng thái hệ thống sau thoát khỏi giao diện: trở trạng thái trước gọi giao diện 3.4.4 Thiết kế báo cáo  Nghiệp vụ - Tên báo cáo: Hóa đơn sử dụng dịch vụ Người lập: Nhân viên phận quản lý đón tiếp Nhiệm vụ: Lập xác nhận với khách hàng chi phí sử dụng dịch vụ Mơi trường: Khách hàng Mẫu báo cáo: Khách sạn NO: 111 HÓA ĐƠN SỬ DỤNG DỊCH VỤ Họ tên khách hàng: Số CMND: STT Số phòng Tên dịch vụ Ngày sử dụng Số lượng Đơn giá Thành tiền Cộng: KHÁCH HÀNG TỔ DỊCH VỤ (Ký ghi rõ họ tên) - (Ký ghi rõ họ tên) Bảng liệu sử dụng: CHITIETTHUEPHONG, SUDUNGDICHVU, KHACHHANG, DICHVU STT Bảng liệu sử dụng CHITIETTHUEPHONG Thuộc tính sử dụng idphong Ngaysudung Soluong SUDUNGDICHVU Thanhtien NVphutrach Hoten KHACHHANG CMND 112 Ghi Tendichvu DICHVU Dongia - - Trường liệu tính tốn: o Thanhtien = Dongia * Soluong o Cộng = ⅀ Thanhtien Kích cỡ: Giấy A4 Số lượng phiên bản:  Thống kê - Tên báo cáo: Hóa đơn tốn Người lập: Nhân viên phận quản lý đón tiếp Nhiệm vụ: Lập yêu cầu khách hàng toán tất khoản chi phí q trình th phịng Mơi trường: Khách hàng Mẫu báo cáo: Khách sạn NO: HĨA ĐƠN THANH TỐN Mã thuê phòng: Họ tên khách hàng: Số CMND: Thời gian: Hình thức tốn: STT Số phịng Khoản tốn 113 Chi phí tốn Trạng thái Cộng: KHÁCH HÀNG THU NGÂN (Ký ghi rõ họ tên) - (Ký ghi rõ họ tên) Bảng liệu sử dụng: KHACHHANG, THONGTINTHUEPHONG, CHITIETTHUEPHONG, SUDUNGDICHVU, DICHVU, PHIEUPHAT, CHITIETPHIEUPHAT, HOADONTHANHTOAN STT Bảng liệu sử dụng Thuộc tính sử dụng Hoten KHACHHANG CMND idthuephong THONGTINTHUEPHONG PTthanhtoan CHITIETTHUEPHONG Phithuephong SUDUNGDICHVU Thanhtien DICHVU Tendichvu PHIEUPHAT Lydo CHITIETPHIEUPHAT 114 Tienphat Ngaythanhtoan HOADONTHANHTOAN HTthanhtoan NVthungan - Trường liệu tính tốn: Cộng = ∑ Chi phí tốn - Kích cỡ: Giấy A4 Số lượng phiên bản: 115 ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC VÀ KẾT LUẬN Với hướng dẫn giáo viên nguồn tài liệu tham khảo, em tìm hiểu nghiên cứu, phân tích hệ thống “Quản lý th phịng khách sạn” hai phương diện chức liệu Đề tài phân tích hệ thống cho Quản lý th phịng khách sạn, tìm hiểu quy trình hoạt động, xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng, phân tích hệ thống liệu xây dựng mơ hình liệu cho hệ thống Nhìn chung, đề tài đạt yêu cầu đề ra, tạo tảng để phát triển thành ứng dụng hoàn chỉnh Do kiến thức nội dung hạn chế nên phần lớn nghiệp vụ hệ thống em tham khảo Internet chưa có nhiều kinh nghiệm phân tích thiết kế, việc phân tích thiết kế em khơng tránh khỏi thiếu sót Một số sai sót, nhược điểm mắc phải q trình thực đề tài: • • • Phân tích liệu cịn thiếu sót, chưa sát thực tế Thiết kế hệ thống chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu thực tế Thiết kế giao diện chưa đẹp Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình Nguyễn Hồi Anh để em hồn thành đề tài nghiên cứu Rất mong nhận góp ý cô nhiều đề tài em Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide Phân tích thiết kế hệ thống Nguyễn Hồi Anh Báo cáo Phân tích thiết kế hệ thống Quản lý khách sạn, nhóm tác giả Nguyễn Thị Lam Phương, Hồ Trần Nam, https://tailieu.vn/doc/bao-cao-phan-tich-vathiet-ke-he-thong-quan-ly-khach-san-681836.html Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách sạn, nhóm tác giả Nguyễn Thanh Bảo, Nguyễn Thị Chung, Phan Thị Tâm, Sâm Lý Hùng, Lê Sỹ Định, https://phantichthietkehethong.files.wordpress.com/2014/10/nhom1_lop13cdtp 1_lan2.pdf Hệ thống quản lý thuê phòng khách sạn, https://123doc.net/document/3425969he-thong-quan-ly-thue-phong-khach-san.htm 116 ... nghiệp vụ quản lý nhân viên, … bỏ qua Hệ thống có chức sau: - - - Quản lý đăng ký cho thuê, đặt phòng cho khách hàng: Bao gồm thuê phòng, đặt phòng trước, đổi phòng, gia hạn thuê phòng Quản lý phịng:... kế hệ thống, toán em giải vấn đề: - Quản lý khách hàng - Quản lý việc đăng ký th phịng tốn trả phòng - Quản lý trạng phòng - Quản lý việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên điều kiện thời... dưỡng thiết bị 11 Cập nhật thông tin Sổ theo dõi sửa chữa 37 Quản lý đón tiếp Quản lý phịng Quản lý kỹ thuật Quản lý thuê phòng khách sạn 2.1.1.3 Sơ đồ phân rã chức (BFD – Business Function Diagram)