Quản lý khách hàng thuê phòng khách sạn

BÀI TẬP LỚN MÔN ASP. thuyết trình Quản lý khách hàng thuê phòng khách sạn

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRÝỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG TRÝỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG Báo cáo bài thi Học kỳ ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THUÊ PHÒNG CỦA KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Hòang Thơm Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Trang Lê Thị Thu Trang NHóm : 37 Lớp: CT901 Hải Phòng 11/2008 2 Nội dung báo cáo 1 Giới thiệu : Mục đích đề tài 2 Nội dung đề tài : 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức năng 2.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức năng 2.2.1 Các vấn đề 2.2.2 Thực trạng hoạt động khách thuê phòng khách sạn 2.2.3 Xây dựng mô hình chức năng 2.2.4 Tổ chức website 2.3 Yêu cầu dặt ra 2.4 Kết luận 3 I .GIỚI THIỆU I .GIỚI THIỆU 1. Mục đích của đề tài 1. Mục đích của đề tài N N ghiên cứu cơ cấu, thực trạng quản lý của khách sạn; ghiên cứu cơ cấu, thực trạng quản lý của khách sạn; Trên cơ sở đó xây dựng hệ thống quản lý khách hàng Trên cơ sở đó xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn hợp lý thuê phòng của khách sạn hợp lý Và xây dựng website đặt phòng trực tuyến. Và xây dựng website đặt phòng trực tuyến. 4 2.1Cơ sở lý thuyết của đề tài: 2.1Cơ sở lý thuyết của đề tài: 2. 2. 1.1.Tìm hiểu chung 1.1.Tìm hiểu chung : : - Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê - Xây dựng hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn phòng của khách sạn + Phân tích cơ cấu quản lý của khách sạn hiện + Phân tích cơ cấu quản lý của khách sạn hiện tại, xác định nhu cầu của một bộ phận hệ thống tại, xác định nhu cầu của một bộ phận hệ thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn +Xây dựng chương trình quản lý trên +Xây dựng chương trình quản lý trên máy tính máy tính +Thiết kế website quảng bá khách sạn và +Thiết kế website quảng bá khách sạn và đặt phòng trực tuyến. đặt phòng trực tuyến. II. NỘI DUNG ĐỀ TÀI. II. NỘI DUNG ĐỀ TÀI. 5 2.1.2. Qui mô phát triển của lĩnh vực kinh doanh 2.1.2. Qui mô phát triển của lĩnh vực kinh doanh khách sạn khách sạn : : - Kinh doanh khách sạn đang là một lĩnh vực rất - Kinh doanh khách sạn đang là một lĩnh vực rất phát triển hiện nay. phát triển hiện nay. - Hình thức kinh doanh truyền thống và việc quản - Hình thức kinh doanh truyền thống và việc quản lý trực tiếp sẽ không đạt hiệu quả cao. lý trực tiếp sẽ không đạt hiệu quả cao. - Những bất cập trong vấn đề quản lý truyền thống - Những bất cập trong vấn đề quản lý truyền thống sẽ được giải quyết dể dàng trong thời đại công nghiệp và sẽ được giải quyết dể dàng trong thời đại công nghiệp và xã hội đang bùng nỗ thông tin như hiện nay. xã hội đang bùng nỗ thông tin như hiện nay. 6 2.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức năng 2.2 Khảo sát,xây dựng mô hình chức năng 2.2.1. 2.2.1. Các vấn đề chung: Các vấn đề chung: - Về phía khách có nhu cầu: - Về phía khách có nhu cầu: + Phải trực tiếp đến khách sạn đặt phòng. + Phải trực tiếp đến khách sạn đặt phòng. + Thông tin cập nhật khó khăn. + Thông tin cập nhật khó khăn. + Nhiều khi mất thời gian đến khách sạn mà không + Nhiều khi mất thời gian đến khách sạn mà không tìm được phòng ưng ý. tìm được phòng ưng ý. - Về phía Khách sạn: - Về phía Khách sạn: + Quản lý thủ công rất mất thời gian, nhân lực và + Quản lý thủ công rất mất thời gian, nhân lực và kém chính xác. kém chính xác. + Không có nhiều cơ hội để tự quảng bá mình một + Không có nhiều cơ hội để tự quảng bá mình một cách rộng rãi và rẻ tiền. cách rộng rãi và rẻ tiền. 7 2.2.2 Thực trạng hoạt động khách thuê phòng khách 2.2.2 Thực trạng hoạt động khách thuê phòng khách sạn: sạn: - Khách sạn quảng bá mình qua các phương tiện thông tin - Khách sạn quảng bá mình qua các phương tiện thông tin đại chúng. đại chúng. - Bộ phận lễ tân của khách sạn sẽ đón tiếp khi khách đến, - Bộ phận lễ tân của khách sạn sẽ đón tiếp khi khách đến, làm thủ tục và xử lý các thông tin cần thiết khi khách có yêu làm thủ tục và xử lý các thông tin cần thiết khi khách có yêu cầu. cầu. - Hoạt động đón tiếp và xếp phòng cho khách: - Hoạt động đón tiếp và xếp phòng cho khách: + Đối với khách đã đặt phòng từ trước: Nhân viên lễ tân sẽ + Đối với khách đã đặt phòng từ trước: Nhân viên lễ tân sẽ tìm kiếm thông tin đặt phòng của khách đã đặt. tìm kiếm thông tin đặt phòng của khách đã đặt. + Khách chưa đặt phòng trước có yêu cầu thuê phòng, nhân + Khách chưa đặt phòng trước có yêu cầu thuê phòng, nhân viên lễ tân sẽ cung cấp thông tin về các phòng trống hiện có viên lễ tân sẽ cung cấp thông tin về các phòng trống hiện có cho khách thông qua việc truy vấn vào kho dữ liệu danh sách cho khách thông qua việc truy vấn vào kho dữ liệu danh sách phòng. Khách xác nhận thuê phòng, nhân viên lễ tân sẽ lưu phòng. Khách xác nhận thuê phòng, nhân viên lễ tân sẽ lưu thông tin vào cơ sỡ dữ liệu. thông tin vào cơ sỡ dữ liệu. 8 2.2.3. Xây dựng mô hình chức năng của đề tài: 2.2.3. Xây dựng mô hình chức năng của đề tài: 2.2.3.1. Quy trình nhận đặt phòng qua mạng: 2.2.3.1. Quy trình nhận đặt phòng qua mạng: - - Sau khi truy vấn trên mạng, khách hàng có thể lựa chọn Sau khi truy vấn trên mạng, khách hàng có thể lựa chọn việc đặt phòng tại khách sạn qua website. Khách nhập các việc đặt phòng tại khách sạn qua website. Khách nhập các thông tin yêu cầu và thực hiện đăng ký đặt phòng. thông tin yêu cầu và thực hiện đăng ký đặt phòng. - Từ yêu cầu đặt phòng của khách, hệ thống website sẽ tự - Từ yêu cầu đặt phòng của khách, hệ thống website sẽ tự động kiểm tra trong cơ sỡ dữ liệu rồi đưa ra những phòng động kiểm tra trong cơ sỡ dữ liệu rồi đưa ra những phòng có trong loại phòng khách yêu cầu. có trong loại phòng khách yêu cầu. - Thông tin đặt phòng được gửi về ban quản lý xử lý; kết - Thông tin đặt phòng được gửi về ban quản lý xử lý; kết quả là danh sách phòng đã được đặt và khách thuê sẽ quả là danh sách phòng đã được đặt và khách thuê sẽ được chuyển cho bộ phận lễ tân. được chuyển cho bộ phận lễ tân. 9 2.2.3.2. Hoạt động đón tiếp và phục vụ khách 2.2.3.2. Hoạt động đón tiếp và phục vụ khách - - Việc đón tiếp khách hoặc đoàn đến khách sạn về cơ bản Việc đón tiếp khách hoặc đoàn đến khách sạn về cơ bản giống với cơ cấu cũ, chỉ khác ở chỗ là cơ sỡ dữ liệu sẽ được giống với cơ cấu cũ, chỉ khác ở chỗ là cơ sỡ dữ liệu sẽ được lưu trên máy chủ; việc truy vấn dữ liệu sẽ đơn giản hơn. lưu trên máy chủ; việc truy vấn dữ liệu sẽ đơn giản hơn. - Mỗi phòng sẽ được trang bị máy tính và mạng internet và - Mỗi phòng sẽ được trang bị máy tính và mạng internet và những yêu cầu của khách sẽ được cập nhật trực tiếp từ những yêu cầu của khách sẽ được cập nhật trực tiếp từ phòng. phòng. - Khi khách có yêu cầu trả phòng, lễ tân sẽ tiến hành tổng - Khi khách có yêu cầu trả phòng, lễ tân sẽ tiến hành tổng hợp hóa đơn các chi phí phát sinh của khách trong thời gian hợp hóa đơn các chi phí phát sinh của khách trong thời gian lưu trú, đưa ra hóa đơn tổng hợp và tiến hành thanh toán với lưu trú, đưa ra hóa đơn tổng hợp và tiến hành thanh toán với khách. khách. - Cuối ngày bộ phận lễ tân sẽ tổng hợp tình hình khách sạn - Cuối ngày bộ phận lễ tân sẽ tổng hợp tình hình khách sạn và ý kiến của khách chuyển báo cáo cho ban giám đốc và ý kiến của khách chuyển báo cáo cho ban giám đốc khách sạn khách sạn 10 2.2.4. Tổ chức của website đặt phòng trực tuyến: 2.2.4. Tổ chức của website đặt phòng trực tuyến: - Website đặt phòng trực tuyến sẽ đýợc thiết kế đõn - Website đặt phòng trực tuyến sẽ đýợc thiết kế đõn giản, dể sữ dụng, quản lý và cập nhật. giản, dể sữ dụng, quản lý và cập nhật. +Bộ phận quản trị (Admin) +Bộ phận quản trị (Admin) +Bộ phận xử lý yêu cầu đặt phòng +Bộ phận xử lý yêu cầu đặt phòng . thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn phòng của khách sạn + Phân tích cơ cấu quản lý của khách sạn hiện + Phân tích cơ cấu quản lý của khách sạn. thống quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn quản lý khách hàng thuê phòng của khách sạn +Xây dựng chương trình quản lý trên +Xây dựng chương trình quản