BÁO CÁO PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN

BÁO CÁO PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠNTại các nước phát triển ngành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng phát triển rất mạnh mẽ và...

TRƯỜNG CAO ĐẲNG TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI - KHOA CÔNG NGHỆ THÔNH TIN BÁO CÁO Mơn: Phân Tích Thiết Kế Hệ Thống QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hồng Hương Sinh viên thực hiện: Trần Đức Doanh Nguyễn Anh Hoàng Nguyễn Văn Quy Nhữ Thanh Tâm Lớp : CD7C2 Khóa : 2009 – 2011 Hà Nội, tháng năm 2010 -1- -2- I.Khảo sát 1.Lời mở đầu: Tại nước phát triển ngành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận cao có hỗ trợ CNTT.Ở nước ta năm gần ngành du lịch thực phát triển quy mô ảnh hưởng lĩnh vực KT XH Tuy nhiên, việc áp dụng CNTT ngành cịn hạn chế việc áp dụng CNTT vào chương trình quản lý khách sạn cho ngành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng 2.Nguồn khảo sát Việc khảo sát tiến hành khách sạn thông qua vấn số người có nghiệp vụ liên quan đến qui trình cho th trả phịng, cụ thể là: -Lễ tân -Phó giám đốc khách sạn (quản lí khối buồng phịng) -Trưởng phụ trách khối buồng phịng -Kế tốn trưởng 3.Mục đích việc khảo sát: Quản lý khách sạn khối nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi hệ thống quản lý đồ sộ Trong khuôn khổ tập lớn môn học này, sâu vào khảo sát hệ thống quản lý buồng phòng với chức liên quan đến việc đặt phịng, cho th trả phịng , thơng qua phân tích, xem xét ưu nhược điểm hệ thống đề xuất hệ thống quản lý hiệu hơn, linh hoạt 4.Nội dung khảo sát: 4.1.Cơ cấu tổ chức khách sạn: -3- Bộ phận có quyền lực cao ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều người phân chia theo nhiệm vụ chính: quản lí khối buồng phịng dịch vụ khác, quản lí khối tài kế hoạch, quản lí khối bảo vệ bảo dưỡng Khối buồng phòng dịch vụ khác bao gồm phòng ban sau: Lễ tân, phận buồng phòng, bar, bếp, Các phòng dịch vụ khác (như giặt là, tắm ).Khối tài kế hoạch bao gồm: phịng Tài chính-Kế hoạch, phịng Hành chính-Tổng hợp Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phịng bảo vệ phịng Bảo dưỡng 4.2.Các khối chức liên quan đến việc cho thuê trả phòng -Lễ tân: phận làm nhiệm vụ +Giao tiếp với khách thông qua hoạt động nhận đặt phòng, thuê phòng trả phịng từ phía khách +Đầu ngày gửi list xếp phòng đặt trước cho phận buồng phòng,báo cho phận buồng phịng có th trả phịng +Thanh tốn hố đơn trả phịng khách cho phận Tài chínhKế hoạch +Tiếp nhận khiếu nại giải đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khác -Bộ phận buồng phòng: +Thường xuyên kiểm tra phòng, chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị phịng có u cầu từ Lễ tân, có trục trặc phải báo cho Lễ tân +Thơng báo cho Lễ tân tình trạng phịng trống để bán -Bộ phận tài kế hoạch: +Kiểm sốt chi phí buồng phịng.Nhà buồng phải có trách nhiệm báo cho TC-KH vấn đề vào tháng (chỉ xác định số lượng) +Quản lí tài chính, tốn với Lễ tân khoản tiền thuê phòn khoản dịch vụ khác -Ban giám đốc: +Yêu cầu phận báo cáo số lượng phòng bán được, doanh thu -4- +Thay đổi dịch vụ theo yêu cầu khách, điều chỉnh có cân nhắc +Đưa định thay đổi mức phí chất lượng dịch vụ 5.Đánh giá hệ thống: Hệ thống quản lý đáp ứng yêu cầu việc quản lý Tuy nhiên tình hình đổi mới, nhà nghỉ khách sạn cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ Khách sạn cần phải cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ giảm thiểu chi phí quản lý Hệ thống quản lý cũ khách sạn nhiều bất cập, điều khơng làm phát sinh chi phí quản lý khơng cần thiết mà cịn làm cho cơng việc quản lý trở nên nặng nề phức tạp, dễ dẫn đến sai phạm , khó lịng giảm chi phí nâng cao chất lượng dịch vụ để cạnh tranh Cụ thể hệ thống quản lý có nhược điểm sau: -Hầu hết thông tin liên quan đến nghiệp vụ khách sạn lưu trữ sổ sách, giấy tờ từ thông tin khách hàng, yêu cầu khách đến sổ ghi thơng tin phịng, thơng tin đặt phòng Điều khiến cho việc cập nhật, tra cứu liệu, lập báo cáo trở nên khó khăn Cơng việc liên quan đến xử lý liệu trở nên nặng nề, tốn nhiều cơng sức mà khơng hiệu quả, gặp nhiều sai sót nhầm lẫn -Thông tin trùng lặp nhiều nơi không cần thiết (bộ phận lễ tân phải lưu giữ thơng tin tình trạng buồng phịng, có thay đổi, phận lễ tân phải cập nhật sổ đồng thời thơng báo cho phận buồng phịng biết để cập nhật sổ thơng tin phận -Mọi cơng việc cập nhật, lập báo cáo, tính tiền… nhân viên làm thủ cơng, hệ thống vi tính hỗ trợ ít, nên tốn thời gian dễ xảy sai sót -Với cách quản lý khó lịng đưa dự đốn xác, nhanh chóng để phận quản lý kịp thời điều chỉnh sách khách sạn Vậy nên cơng việc phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cùa cán khách sạn -5- -Các phận trao đổi thơng tin với tương đối khó khăn, với cơng việc gấp phải cử người trực tiếp thơng báo, cịn với việc khác thông thường thống thời điểm ngày để trao đổi thông tin Điều khiến cho luồng thông tin lưu chuyển phận không thơng suốt phát sinh kẽ hở để kẻ gian (khách hàng nhân viên) lợi dụng Hệ thống quản lý có số ưu điểm sau: -Do hầu hết công việc thực cách thủ công, nên công việc giải cách tương đối linh hoạt, mềm dẻo khơng q máy móc Điều cần thiết với hệ thống quản lý khách sạn việc mềm dẻo, linh hoạt thay đổi với khách hàng để làm hài lòng khách cần thiết -Khách sạn có đội ngũ quản lý lâu năm nhiều kinh nghiệm, chế quản lý tận dụng tối đa kinh nghiệm cán bộ, điều mà máy móc khơng thể làm 6.Đề xuất giải pháp cho hệ thống: Với mục đích khắc phục nhược điểm hệ thống cũ, xin đề xuất số giải pháp sau: -Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiệu đồng thời thích hợp với đặc thù riêng khách sạn +Với việc đưa hệ thống vào hoạt động, thông tin lưu sở liệu chung hệ thống, công việc cập nhật, tra cứu thông tin, lập báo cáo trở nên dễ dàng với trợ giúp máy tính +Thông tin lưu chuyển phận trở nên qn, thơng suốt (do máy tính hệ thống dùng chung sở liệu thống kết nối với thông qua mạng nội bộ) +Các luồng thông tin hệ thống lưu chuyển nhanh chóng, xác với độ an toàn cao -Thực đào tạo nghiệp vụ, kĩ sử dụng máy tính, kĩ sử dụng phần mềm -6- II.Phân tích thiết kế hệ thống 1.Phân tích hệ thống mặt chức 1.1 Xác định UC Gói UC tổng quát Gói UC chi tiết 1: tạo thơng tin đặt phịng 2: tìm thơng tin đặt phịng Quản lý đặt phịng 3: xem thơng tin đặt phịng 4: sửa thơng tin đặt phịng 5: xóa thơng tin đặt phịng 1: tạo báo cáo 2: sửa báo cáo Báo cáo 3: xem báo cáo 4: xóa báo cáo 5: tim kiếm báo cáo Quản lý thuê phòng Quản lý đổi phòng Quản lý trả phòng Quản lý sử dụng dịch vụ 1.2 Biểu đồ luồng liệu 1.2.1 Mơ hình UC chi tiết Mơ hình gói UC "quản lý đặt phịng: -7- tao moi khách hàng sua thông tin dat phong tim thông tin dat phong Nhân viên xem thong tin dat phong xóa thơng tin dat phong ban quan lý Mơ hình Uc " Báo cáo ": tao moi nhan vien sua bao cao tim bao cao xem bao cao Ban quan lý xoa bao cao 1.3 Mô tả chi tiết UC -8- 1.3.1 UC "Quản lý đặt phịng" a) Tạo thơng tin đặt phòng Actor: khách hàng, nhân viên, ban quản lý Mục đích: giúp cho khách đặt phịng khách sạn trước khách đến khách sạn Biểu đồ hoạt động Khach NhanVien Y/c Dat Phong HeThong Ktra thong tin dat phong Lay thong tin phong Dat phong Nhap thong tin phong dat He thong ktra thong tin Tra thong tin cho khach Mo Form_Tao moi Y/c nhap thong tin khach va phong dat Nhap thong tin va y/c luu Luu va hien thi thong tin Luồng kiện: - Phịng đặt khơng đạt y/c khách hàng - Khách khơng đặt phịng b) Tìm thơng tin đặt phịng -9- Actor: Nhân viên Mơ tả: tìm thơng tin đặt phịng có u cầu "xem","xóa", "sửa" thơng tin đặt phịng Biểu đồ hoạt động NhanVien HeThong Y/c Tim va chon Form_Tim Hien thi Form_Tim Nhap thong tin Tim Tim va ktra thong tin Hien thi thong tin Luồng kiện: thơng tin tìm kiếm khơng tồn hệ thống thơng báo dừng lại d) Xem thơng tin đặt phịng Actor: khách hàng, nhân viên, ban quản lý Mục đích: xem chi tiết thơng tin đặt phịng khách sạn Mơ tả khái qt: cần xem thơng tin đặt phịng Actor tìm phịng sau hệ thống tìm kiếm hiển thị thông tin Biểu đồ hoạt động - 10 - NhanVien & KhachHang HeThong Y/c xem thong tin Hien thi Form_Tim thong tin xem Chon thong tin xem Y/c chon thong tin can xem Tim thong tin Hien thi KQ Luồng kiên phụ: khơng tìm thấy thơng tin cần xem(thông tin chưa tạo) Hệ thống thông báo dừng thao tác 1.3.2 UC " Thuê phòng" a) Khách đặt phịng trước Actor: khách hàng, nhân viên Mục đích: xếp phòng cho khách khách khách sạn Mơ tả khái qt: có u cầu láy phịng khách nhân viên lễ tân kiểm tra thơng tin đặt phịng khách sau cập nhật thơng tin ngày, giị khách đến khách sạn Biểu đồ hoạt động: - 11 - KhachHang NhanVien HeThong Y/c lay phong y/c mo Form_Dat Hien thi Form_Dat Nhap va y/c ktra thong tin Y/c nhap thong tin Khach Ktra thong tin Nhap ngay, gio & y/c luu Hien thi thong tin Luu va hien thi KQ b) Khách khơng đặt phịng trước Actor: khách sạn, nhân viên Mục đích: xếp phịng cho khách khách có u cầu th phịng khách sạn Mơ tả khái qt: có u cầu th phịng khách nhân viên kiêm tra thơng tin phịng xem cịn phịng phù hợp với u cầu khách khơng Nếu cịn làm thủ tục thuê phòng cho khách Biểu đồ hoạt động: - 12 - Khach Y/c thue phong NhanVien y/c mo Form_TT phong Nhap va y/c ktra thong tin HeThong Mo Form_TT phong Y/c nhap thong tin phong Ktra % hien thi thong tin Y/c mo Form_Thue phong Mo Form_Thue phong Nhap & luu Y/c nhap thong tin khach va phong Luu va hien thi KQ 1.3.3 UC " đổi phịng" Actor: khách hàng, nhân viên Mục đích: ghi lai thay đơỉ thơng tin th phịng khách hàng Mơ tả khái qt: khách hàng có u cầu đổi phịng nhân viên khách sạn kiểm tra thơng tin phịng xem có phịng phù hợp với u cầu khách khơng có u cầu hệ thống cập nhật thơng tin khách phịng Biểu đồ hoạt động: - 13 - Khach NhanVien HeThong Y/c doi phong Y/c doi va mo he thong Form_Doi phong Mo Form_Doi Y/c nhap thong tin phog doi Nhap thong tin va y/c duyet Duyet Hien thi ket qua Luồng kiện phụ: khơng có phịng phù hợp với yêu cầu đổi khách 1.3.4 UC "trả phòng" Actor: nhân viên, khách hàng Mục đích: điều khiển trả phịng cho khách Mơ tả khái qt: có u cầu tốn khách hàng nhân viên kiểm tra thơng tin lập hóa đơn tốn cho khách luu lai thơng tin th, tra phịng cua khách, tra 9: thơng tin phịng rơi DK_cap nhat : 8: Y/c câp nhât : phong thơng tin khách,phịng, dich vu khách hàng su dung 1: Y/c tra phòng 2: Y/c tra cuu thông tin khách 7: tra hoa don cho khách F_thanh toan : khách hàng 3: tra cuu thông tin 4: hien thi thong tin DK_tra cuu : khach 5: Y/c toan 6: tao moi, in ,luu tru hoa don DK_thanh toan hoa don : , - 14 - 1.3.5 UC " quản lý sử dụng dịch vụ" Actor: khách hàng, nhân viên quản lý dịch vụ Mục đích: quản lý tất dịch vụ mà khách hàng sư dụng khách sạn hỗ trợ cho q trình lập hóa đơn tốn Mô tả khái quát: khách hàng yêu cẩu sử dụng dịch vụ nhân viên quản lý dịch vụ cung cáp dịch vụ khách sạn cho khách hàng Sau khách hàng lựa chọn dịch vụ nhân viên có nhiệm vụ cập nhật vào hệ thống Biểu đồ hoạt động: Khach Y/c su dung dich vu NhanVienQuanLyDichVu HeThong Y/c mo Form_DichVu Mo Form_DichVu Nhap thong tin dich vu Y/c nhap thong tin dich vu Hien thi thong tin ve dich vu Chon dich vu su dung Y/c chon dich vu Ghi lai dich vu khac su dung & y/c luu Luu va hien thi ket qua - 15 - 1.3.6 UC "báo cáo" Tuỳ theo yêu cầu ban quản lý mà phận chức phải đưa báo cáo Báo cáo chia làm nhiều loại khác nhau: báo cáo bất thường hay báo cáo định kì (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm) báo cáo số phòng bán được, lượng khách hay doanh thu Đây chức quan trọng hệ thống, thông qua chức này, ban quản lý có nhìn bao qt, tồn diện tình trạng khách sạn thơng qua đưa sách, điều chỉnh phù hợp Bao gồm: - Báo cáo tài - Báo cáo tần suất sử dụng phịng - Báo cáo tình trạng phịng a) Chức : tạo báo cáo Actor: nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện: Form_tạo cho phép tạo báo cáo Lớp điều khiển: DK_tạo điều khiển tạo mói báo cáo Biểu đồ cộng tác 2: nhâp thông tin 1: Y/c tao moi : nhan vien Form_tao moi : bc 3: tao báo cáo moi DK_ tao moi : ban báo cáo : , b) Chức năng: sửa báo cáo Actor: nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện: Form_sửa báo cáo cho phép sửa báo cáo Lớp điều khiển: DK_sửa báo cáo thực để sửa báo cáo DK_tìm báo cáo thực tìm báo cáo để sửa Biểu đồ cộng tác - 16 - 1: Y/c sua bao cao 5: sua de cuong Form_suadecuong : bc : nhan vien DK_suabaocao : 6: luu 4: hien thi 2: Tìm 3: lây thong tin ban bao cao : , DK_timbaocao : c) Chức năng: xem báo cáo Actor: ban quản lý, nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thơng tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện: Form_ xem báo cáo cho phép xem thong tin báo cáo Lớp điều khiển: DK_tìm báo cáo thực tìm báo cáo để xem Biểu đồ cộng tác 2: tim 1: Y/c xem bao cao : Actor Form_xem 4: hien thi 3: lay thong tin DK_tim bao cao : ban bao cao : , d) Chức năng: xóa báo cáo Actor: nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thơng tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện: Form_xóa báo cáo - 17 - Lớp điều khiển: - DK_tìm báo cáo thực tìm báo cáo để xóa - DK_thực xóa báo cáo Biểu đồ cộng tác 5: xoa bao cao 1: Y/c xoa bao cao Form_xoabaocao : nhan vien 4: hien thi 7: thông báo 2: tim DK_xoabaocao : 6: xoa 3: lay thông tin DK_tim : ban bao cao : , f) Chức : tim kiếm báo cáo Actor: nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện:Form_tim kiếm cho phép nhập thông tin tìm kiếm báo cáo Lớp điều khiển: DK_tim báo cáo thực tìm kiếm báo cáo Biểu đồ cộng tác 1: Y/c tim : nhan vien 2: tim ban bao cao Form_timbaocao 4: hien thi 3: lay thong tin DK_timbaocao ban bao cao : , 1.5 Thiết kế lớp - 18 - Phong LoaiPhong SoPhong MaLoaiPhong Gia MoTa TrangThai MaLoaiPhong TenLoaiPhong Gia MoTa Them() Sua() Xoa() TimKiem() 1 * HoaDon Tao() Them() Sua() Xoa() TimKiem() MaHoaDon MaKhach NgayLapHoaDon TienPhong TienDichVu TongSoTienKhachPhaiTra 1 PhongDat KhachDat MaKhachDat TenKhachDat GioiTinh SoDienThoai QuocTich DiaChi SoCMND Tao() Them() Sua() Xoa() TimKiem() 1 * MaPhongDat MaKhachDat SoPhong NgayDatPhong NgayKhachVao NgayKhachRa KieuDatPhong GhiChu TongSoPhongDat TongSoPhongDon TongSoPhongDa TongSoKhach YeuCauThem Tao() Them() Sua() Xoa() TimKiem() Tao() Them() Sua() Xoa() Khach * MaKhach TenKhach GioiTinh NgaySinh QuocTich DiaChi SoDienThoai MaPhongDat NgayKhachVao NgayKhachDi GhiChu TienPhong MaNhanVien SoCMND Tao() Them() Sua() Xoa() TimKiem() DichVu MaDichVu TenDichVu Gia NgaySuDungDichVu MaKhach 1 * * Tao() Them() Sua() Xoa() NhanVien MaNhanVien TenNhanVien GioiTinh NgaySinh VaiTro Tao() Them() Sua() Xoa() Bảng 1: Thông tin loại phịng - 19 - Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Text 20 Là thuộc tính khóa Text 30 Cho biết tên loại phịng Giá Number 10 Mơ tả Text 50 Mã Loại phịng Tên loại phịng Mơ tả thơng tin phịng dựa loại phịng Các thao tác: Tạo mới():thực tạo phòng Thêm():Thực hiên thêm phịng Xóa();thực xóa phịng Tìm kiếm ():thực tìm phịng Bảng 2: Thơng tin phịng Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Số phịng Number 10 Là thuộc tính khóa Mã Loại phịng Text 20 Cho biết loại phịng Giá Number 10 Mơ tả Text 50 Mơ tả thơng tin phịng dựa loại phòng Trạng thái Text 20 Rỗi,bận,đã đặt Các thao tác: Tạo mới():thực tạo phòng Thêm():Thực hiên thêm phịng Xóa();thực xóa phịng Tìm kiếm ():thực tìm phịng Bảng 3: Thơng tin dịch vụ - 20 - Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Mã dịch vụ Text 20 Là thuộc tính khóa Tên dịch vụ Text 30 Cho biết tên dịch vụ có khách sạn Giá Number 10 Ngày sử dụng dv Date/time Các thao tác: Tạo mới():thực tạo dịch vụ Thêm():Thực hiên thêm dịch vụ Xóa();thực xóa dịch vụ Tìm kiếm ():thực tìm dịch vụ Bảng 4: Thơng tin khách Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Mã khách Text 10 Thuộc tính khóa Tên khách Text 30 Cho biết tên khách Giới tính Yes/No Ngày sinh Date/time Quốc tịch Text 20 Số CMND Text 20 Địa liên lạc Text 20 Số điện thoại Number 20 Mã phòng đặt Text 10 Ngày khách vào Date/time Ngày khách Date/time Là loại giáy tờ định danh khách hàng: CMTND,visa, giấy phép lãi xe… - 21 - Ghi Text 100 Tiền phòng Number 50 Mã Nhân viên Text Các thao tác: +Them():thêm khách hàng +Sua():Sửa thông tin khách hàng +Xoa():Xóa khách hàng khỏi hệ thống +LayTenkhach(): lấy tên khách hàng +LayDiachi(): lấy địa khách hàng Bảng 5: Hóa đơn Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Mã hóa đơn Text 10 Thuộc tính khóa Mã khách Text 10 Thuộc tính khóa Ngày lập hóa đơn Date/time Tiền phịng Number 50 Tiền dịch vụ Number 50 Số dịch vụ * giá dịch vụ tương ứng Tổng số tiền khách phải trả Number 50 Tiền thuê phòng + tiền sử dụng dịch vụ Cho biết ngày khách trả phòng khách sạn Loại phòng * số phòng * giá * số ngày Các thao tác: Tạo mới():thực tạo hóa đơn Thêm():Thực hiên thêm hóa đơn Xóa();thực xóa hóa đơn Tìm kiếm ():thực tìm hóa đơn Bảng 6: Thơng tin nhân viên - 22 - Tên trường Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Text 10 Thuộc tính khóa Text 30 Cho biết tên nhân viên Giới tính Yes/No 30 Ngày sinh Date/time Mã nhân viên Tên nhân viên Vai trò Text 10 Cho biết công việc khách sạn nhân viên chức vụ nhân viên khách sạn Các thao tác: +Them():thêm nhân viên +Sua():Sửa thông tin nhân viên +Xoa():Xóa nhân viên khỏi hệ thống +LayHotenNV(): lấy họ tên nhân viên Bảng 7: Bảng chi tiết phòng đặt Tên trường Mã phòng đặt Mã khách đặt Số phòng Ngày đặt phòng Ngày khách vào Ngày khách Kiểu đặt phòng Ghi Tổng số phòng đặt Tổng số phịng đơn Kiểu liệu Kích cỡ Text 10 Text 20 Number Mô tả 50 Date/time Date/time Date/time Text 50 Text 50 Number 50 Number 50 - 23 - Tổng số phòng đa Tổng số khách Yêu cầu thêm Number 50 Number 50 Text 50 Các thao tác: Tạo mới():thực tạo phòng Thêm():Thực hiên thêm phịng Xóa();thực xóa phịng Tìm kiếm ():thực tìm phịng Bảng 8: Thơng tin khách đặt Tên trường Mã khách đặt Tên khách đặt Giới tính Địa liên lạc Số điện thoại Kiểu liệu Kích cỡ Mơ tả Text 10 Thuộc tính khóa Text 30 Yes/No Text 20 Number 20 Quốc tịch Text 50 Số CMND Number 20 Đất nước nơi khách đến Các thao tác: +Them():thêm khách hàng +Sua():Sửa thông tin khách hàng +Xoa():Xóa khách hàng khỏi hệ thống +LayTenkhach(): lấy tên khách hàng +LayDiachi(): lấy địa khách hàng - 24 - ... thơng tin đặt phịng 1: tạo báo cáo 2: sửa báo cáo Báo cáo 3: xem báo cáo 4: xóa báo cáo 5: tim kiếm báo cáo Quản lý thuê phòng Quản lý đổi phòng Quản lý trả phòng Quản lý sử dụng dịch vụ 1.2 Biểu... báo cáo Actor: nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thơng tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện: Form_sửa báo cáo cho phép sửa báo cáo Lớp điều khiển: DK_sửa báo cáo thực để sửa báo cáo DK_tìm báo. .. xem báo cáo Actor: ban quản lý, nhân viên Lóp thực thể: báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện: Form_ xem báo cáo cho phép xem thong tin báo cáo Lớp điều khiển: DK_tìm báo cáo