Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt của công ty điện lực thừa thiên huế

́ ́H tê PHAN NAM KHÁNH uê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ nh ĐIỆN SINH HOẠT CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC Đ ại ho ̣c Ki THỪA THIÊN HUẾ Tr ươ ̀ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2021 ́ ́H tê PHAN NAM KHÁNH uê BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ nh NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Ki ĐIỆN SINH HOẠT CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC ại ho ̣c THỪA THIÊN HUẾ ươ ̀ng Đ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 31 01 10 Tr LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI VĂN XUÂN HUẾ, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Số liệu kết nghiên cứu luận văn tác giả tìm hiểu, thu thập, xử lý phân tích cách trung thực Các thông tin sử dụng luận văn ́ uê thu thập từ thực tiễn, đơn vị nghiên cứu sát với tình hình thực tế ́H trích dẫn rõ nguồn gốc tê Huế, ngày … tháng … năm 2021 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh Người cam đoan i Phan Nam Khánh LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành sâu sắc, cho phép xin gửi lời cảm ơn tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập ́ uê nghiên cứu đề tài Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS.TS Mai ́H Văn Xuân nhiệt tình giành nhiều thời gian cơng sức, trực tiếp hướng dẫn tơi tê suốt q trình nghiên cứu thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Phòng Đào tạo, Trường Đại học nh Kinh tế Huế tồn thể q Thầy, Cơ giáo giảng dạy, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu Ki Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, chun viên phịng chun mơn nghiệp ̣c vụ Công ty Điện lực Thừa Thiên Huế khách hàng hộ dân sử dụng điện sinh ho hoạt địa bàn thành phố Huế nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác và cung cấp tài liệu cần thiết để tơi hồn thiện luận văn ại Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu Đ Tuy có nhiều cố gắng, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, ̀ng hạn chế Kính mong q Thầy, Cơ giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp đỡ, đóng góp để luận văn hồn thiện ươ Xin chân thành cám ơn! Tr Học viên Phan Nam Khánh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên: Phan Nam Khánh Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2017-2019 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Văn Xuân ́ uê Tên đề tài: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC THỪA THIÊN HUẾ” ́H Mục đích đối tượng nghiên cứu tê Mục đích nghiên cứu: Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế, luận văn đề xuất số giải pháp nh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế thời gian tới Ki Đối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế Nghiên ̣c cứu hoạt động Công ty điện lực Thừa Thiên Huế khách hàng mua điện sinh ho hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ại Các phương pháp nghiên cứu sử dụng Đ Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp phân tổ thống kê; Phương pháp so sánh; Phương pháp thống kê mô tả; Kiểm định độ tin cậy thang đo; Phương ̀ng pháp phân tích nhân tố khám phá ươ Các kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất Tr lượng dịch vụ điện sinh hoạt Từ số liệu, tài liệu thu thập qua nghiên cứu với việc điều tra, khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng sử dụng điện sinh hoạt qua bảng hỏi, luận văn xử lý thơng tin, phân tích đánh giá cách khoa học, khách quan xây dựng mơ hình chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt TTHPC Từ đó, luận văn đề xuất giải pháp hữu hiệu, thiết thực nhằm iii nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt TTHPC cho người dân địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế thời gian đến MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii ́ uê TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv ́H DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii tê DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xi nh PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Ki Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung ho ̣c 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 3.1 Đối tượng nghiên cứu ại 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đ Phương pháp nghiên cứu ̀ng 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp ươ 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .3 4.2 Phương pháp phân tích liệu Tr Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT 1.1.1 Khái niệm dịch vụ iv ... đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế Nghiên ̣c cứu hoạt động Công ty điện lực Thừa Thiên Huế khách hàng mua điện sinh ho hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế. .. lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế, luận văn đề xuất số giải pháp nh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty điện lực Thừa Thiên Huế thời gian tới Ki Đối... “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC THỪA THIÊN HUẾ” ́H Mục đích đối tượng nghiên cứu tê Mục đích nghiên cứu: Trên sở đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh