QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP đề tài phân tích các hoạt động quản trị của nestlé

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ’ HỆ QUỐC TẾ □□□ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài: Phân tích hoạt động quản trị Nestlé Nhóm thực hiện: Nhóm 11 K121 Thành viên Nguyễn Hồng Sơn Nguyễn Thị Lê Trần Thị Trang Trần Nguyên Minh Vũ Hương Giang Trần Khánh Linh Phạm Hải Anh Trần Đức Minh MỤC LỤC Giới thiệu doanh nghiệp : Công ty Nestle - Tập đoàn Nestle S.A 1.1: Giới thiệu Nestle Việt Nam Hoạch định doanh nghiệp Nestle 2.2: Hoạch định mục tiêu 2.2: Chiến lược kinh doanh 2.3 :Chính sách , quy tắc , chương trình, thủ tục ,kế hoạch ngân sách Tổ chức 3.1: Hình thức tổ chức 3.2: Cơ cấu tổ chức Lãnh đạo 4.1: Vai trò lãnh đạo 4.2: Nguyên tắc lãnh đạo 4.3: Phong cách lãnh đạo Kiểm soát 5.1: Hậu kiểm hàng hoá 5.2: Quy trình kiểm soát hàng hoá I.Giới thiệu doanh nghiệp Công ty Nestle - Tập đoàn Nestle S.A -Nestle giới tập đoàn tiếng thực phẩm đồ uống với mạng lưới sảnxuất kinh doanh rộng khắp giới, trụ sở Nestle đặt Vevey, Thụy Sĩ - Nestle đời năm 1866 Dược sĩ Henri Nestlé phát minh loại thức ăn chonhững trẻ sơ sinh ni sữa mẹ sữa bột Farine Lactée Henrie Nestlé Thành công đến với Nestle sau sản phẩm cơng nhận cứu sống đứa trẻ sinh non nuôi sữa mẹ hay thực phẩm thông thường khác, từ dịng sữa bột bày bán khắp Châu Âu - Tập đồn Nestle ln hướng đến giá trị cho người tiêu dùng với thực phẩm tốt cho sức khỏe sống slogan “Good food, Good Life” Logo Nestlé lấy cảm hứng từ huy hiệu gia đình ơng Henri Nestle - biểu tượng chim nằm tổ Tên gia đình ông Nestlé theo tiếng Đức có nghĩa “tổ chim” Hình ảnh logo chim mẹ mớm mồi cho chim non hướng đến giá trị “gia đình” sứ mệnh cơng ty cịn tạo mối gắn kết với sản phẩm bột ngũ cốc sơ sinh thuở ban đầu công ty ông - Thị phần Việt Nam : - Công ty TNHH Nestlé Việt Nam thành lập năm 1995, công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Nestlé S.A - tập đoàn thực phẩm đồ uống lớn giới có mặt 191 nước với 328.000 nhân viên tồn cầu, có trụ sở đặt Vevey - Thụy Sĩ - Nestlé cam kết nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho người tiêu dùng khắp giới Với cam kết đầu tư lâu dài vào Việt Nam, năm qua tập đoàn Nestlé không ngừng đầu tư xây mới, mở rộng dây chuyền sản xuất nhà máy đa dạng hóa sản phẩm phục vụ nhu cầu thực phẩm, dinh dưỡng sống vui khỏe cho người tiêu dùng Việt Nam - Hiện Nestlé Việt Nam điều hành 04 nhà máy sản xuất sản phẩm thực phẩm đồ uống đặt Đồng Nai Hưng Yên tuyển dụng 2000 nhân viên toàn quốc Tất nhà máy Nestlé Việt Nam thiết kế xây dựng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn cao chất lượng thống tập đồn, đồng thời ln tuân thủ pháp luật Việt Nam bảo vệ môi trường, phịng ngừa nhiễm áp dụng sáng kiến nhằm giảm phát thải môi trường, tiết kiệm nước, hướng đến mục tiêu Zero chất thải môi trường sản xuất (Path to Zero) 2 Hoạch định 2.1 Chức nàng hoạch định Nestlé - Tầm nhìn: • Trở thành cơng ty hàng đầu, đầy cạnh tranh, mang đến dinh dưỡng, sức khỏe giá trị cho khách hàng cổ đông cải thiện cách trở thành cơng ty u thích, chủ lao động yêu thích, nhà cung cấp yêu thích bán sản phẩm u thích • khơng có bao bì Nestlé, kể nhựa, thải mơi trường dạng rác Nỗ góp phần tạo nên tương lai khơng cịn rác thải • • • • - Sứ mệnh: Cung cấp cho người tiêu dùng toàn giới thực phẩm đồ uống ngon, giá phải chăng, tiện lợi bổ sung từ bữa sáng lành mạnh đến đồ ăn nhẹ đồ uống vui vẻ Cá nhân gia đình: Giúp 50 triệu trẻ em có sống khỏe mạnh Cộng đồng: Cải thiện sinh kế cho 30 triệu hộ gia đình thuộc cộng đồng có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Hành tinh: Phấn đấu không tạo tác động môi trường hoạt động - Mục tiêu: • Trở thành tập đoàn hàng đầu lĩnh vực thực phầm nước giải khát có lợi cho sức khỏe Việt Nam • Nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh Chúng mong muốn tạo giới tốt đẹp khỏe mạnh Truyền cảm hứng cho người sống lành mạnh Đây cách đóng góp cho xã hội đảm bảo thành công lâu dài kinh doanh Nestlé 2.2 Chiến lược Kinh doanh Chiến lược kinh doanh quốc tế Công ty Nestle Cơ sở hoạch định chiến lược áp lực giảm chi phí: Nestle công ty đa quốc gia hoạt động nhiều lĩnh vực, chủ yếu kinh doanh, sản xuất tiêu thụ mặt hàng thực phẩm, chăm sóc sức khỏe dinh dưỡng, Là sản phẩm sử dụng thường xuyên người tiêu dùng Vì thực thị trường béo bở cho công ty đầu tư phát triển, mà sản phẩm khơng có khác biệt nhiều thành phần giá yếu tố định để cạnh tranh việc loại bỏ đối thủ khỏi thị trường đầy hấp dẫn Giá thành sản phẩm bao gồm nhiều yếu tố: chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí nhà xưởng, chi phí bán hàng, chi phí nhân cơng, để mang lại lợi ích kinh tế nhà quản trị phải tính tốn chi phí cách cẩn thận Các cơng ty đa quốc gia nói chung Nestle nói riêng quan tâm tới việc đặt nhà máy sản xuất nơi có chi phí sản xuất thấp Bởi yếu tố định giá khả cạnh tranh doanh nghiệp sau Năm 1995 Nestle quay lại thị trường Việt Nam thành lập Công ty TNHH Nestle Việt Nam ( 100% vốn đầu tư nước ngoài) trực thuộc tập đoàn Nestle S.A, cơng ty có lợi so với đối thủ khác có tiềm lực tài chính, cơng nghệ vấn đề cần quan tâm Nestle nguyên liệu đầu vào đảm bảo chất lượng giá rẻ, nguồn nhân công dồi Và nhà máy đặt Đồng Nai ( nơi gần nguồn cung cấp nguyên vật liệu để giảm thiểu chi phí vận chuyển ) chuyên sản xuất café hòa tan Nescafe, trà hòa tan Nestea, đóng gói thức uống Milo, bột ngũ cốc dinh dưỡng Nestle, Với đội ngũ lao động giỏi bao gồm chun gia quốc cơng nhân nhà máy liên doanh Việt Nam để sản xuất khối lượng lớn sản phẩm nhằm tiết kiệm chi phí Vì vậy, việc tập đồn đa quốc gia chọn lưa quốc gia để đặt nhà máy sản xuất giúp thu lợi nhuận hiệu nhờ việc tiết kiệm chi phí Tổ Chức Nestlé - Công ty TNHH Nestle Việt Nam chi nhánh công ty đa quốc gia Nestle - Công ty TNHH Nestle Việt Nam với người đứng đầu Tổng giám đốc Binu Jacob -Cơ cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức Ưu - nhược điểm mơ hình Ưu điểm + Có tác dụng phân quyền, huy, xử lý kịp thời mệnh lệnh, đảm bảo vận hành theo tuyến quy định + Những người đứng đầu khu chức đảm bảo phát huy tối đa tài năng, trợ giúp cho lãnh đạo cao cấp Cho dù họ không tham gia trực tiếp vào việc lệnh cho người khác thuộc phân hệ + Có tính nghiệp vụ chun sâu: Do đảm bảo yếu tố sở, cứ, hướng dẫn thực • • Nhược điểm Phát sinh nhiều luồng ý kiến, đề xuất; phận khơng có thống khiến cơng việc trở nên nhàm chán Gia tăng xung đột phận công ty Liên lạc hệ thống tổ chức bị gián đoạn phức tạp Điều khiến khó phối hợp hoạt động nhiều chức Nhất mà doanh nghiệp phải điều chỉnh điều kiện bên thay đổi J Nestle coi người tài sản có giá trị Bao gồm tất vị trí cấp bậc với giao tiếp mở, phần đặc biệt kinh doanh hoạt động phổ biến cơng ty J Khuyến khích đề xuất thay đổi cải thiện hoạt động nestle Hoạt động văn hoá tổ chức Nestle phác hoạ sau: J Thiết lập mối quan hệ nhân viên dựa lòng tin, trực lịng trung thực J Duy trì kính trọng giá trị bản, thái độ cách đối xử với người J Tôn trọng quyền tự cá nhân nhân viên J Tuân theo quy tắc bảo vệ liệu áp dụng tiêu chuẩn Nestle vào nước nơi điều luận đặc biệt chưa thiết lập J Nâng cao tính trực tồn thể nhân viên toàn giới, áp dụng số quy định thông thường đồng thời điều chỉnh quy định cho phù hợp với phong tục truyền thống địa phương Khuyến khích tiếp tục cải tiến thơng qua hoạt động tập huấn nâng cao kỹ nghề nghiệp cấp bậc cấu tổ chức J Mang lại hội nghề nghiệp dựa phẩm chất xuất sắc màu da hay tuổi tác, quốc tịch, vùng miền Kỹ chun mơn, kinh nghiệm, tính hiệu quả, cơng việc sẵn sàng áp dụng vào quản lý khả lãnh đạo Nestle yếu tố cho thăng tiến Mang lại mức lương cạnh tranh quyền lợi J Giờ làm việc, tiền công tiền thêm trả theo quy định luật pháp địa phương cạnh tranh với đãi ngộ công ty khác J Giới hạn làm thêm cách hợp lý J Tạo mơi trường làm việc an tồn Lãnh Đạo 4.1: Vai trò lãnh đạo: - Người quản lý: điều hành hoạt động - Người mục tiêu: đạt kỳ vọng cao, cho người thấy tầm nhìn cơng ty - Người đại diện: lên tiếng làm gương 4.2: Ngun tắc lãnh đạo: • Khơng ngừng cố gắng, học hỏi, tiến Phát triển kinh doanh với tầm nhìn tập trung phát triển nguồn nhân lực • Đáp ứng nhu cầu thiết yếu người mặt Dinh Dưỡng Sức Khỏe Xây dựng “tổ ấm thứ 2” cho nhân viên: Tôn trọng văn hóa khác giá trị tảng tất nhân viên thiết yếu thành công kinh doanh văn hóa cơng ty Tạo giá trị chung cho cơng ty (không tập trung kiếm tiền giúp người hưởng lợi) Tập trung vào tính bền vững tái tạo Tuyển chọn nhân viên theo định hướng “Spark your way” (tỏa sáng theo cách bạn) • • • • • “Đối với chúng tôi, người trung tâm hoạt động kinh doanh Chúng đặt lên tất cỏ ưu tiên sức khỏe an toàn toàn thể nhân viên, đối tác cộng đồng nơi hoạt động cam kết thực điều q trình đỏm bỏo nguồn cung thơng suốt thị trường” 4.3: Phong cách lãnh đạo: • • Gần gũi thân thiết với nhân viên Lắng nghe, động viên vận động nhân viên (xây dựng khoản thưởng hợp lý) • Ln tìm cách cải tìến cách làm việc Tạo khơng khí thay đổi • Đề cao đổi • Tơn trọng văn hóa giới • Coi trọng hướng tìếp cận chiến lược lâu dài ngắn hạn • Lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải thiện • Kiểm soát 5.1 : Chất lượng, phân phối sản phẩm Chất lượng sản phẩm Nestle Việt Nam cho “Chất lượng điều tiên tạo thành công” Thành công phát triển sản phẩm chiến lược Marketìng Milo việc nhấn mạnh giá trị dinh dưỡng sản phẩm cung cấp cho người tiêu dùng Năm 1934,MiLo nghiên cứu giới thiệu lần đầu Úc, ban đầu loại thức uống kết hợp từ sữa, ngũ cốc cacao, bổ sung thêm vitamin muối khoáng Hơn 85 năm sau,Nestlé MILO có thêm mầm lúa mạch PROTOMALT ACTIGEN-E (tập hợp vitamin khoáng chất tốt cho thể) mang đến nguồn dinh dưỡng lượng cho trẻ em 40 quốc gia • giới Chất lượng ưu điểm phụ thuộc hồn tồn vào ngun liệu, dịng sản phẩm Milo có thành phần PROTOMALT® 32% (chiết xuất từ mầm lúa mạch extract from malted barley, tình bột sắn) đường, sữa bột tách kem (skimmed milk powder), bột cacao,dầu thực vật, bột whey, khoáng chất (dicalci phosphat, dinatri phosphate, sắt pyrophosphate), dầu bơ (từ sữa - from milk), siro glucose, vitamin (vitamin C, niacin,vitamin B6, B2, D, B12), muối i-ốt hương vani tổng hợp Với thành phần chiết suất từ tự nhiên không phần dinh dưỡng với kinh nghiệm dày dặn việc sản xuất thực phẩm dinh dưỡng, giàu lượng, Nestle tạo ưu vượt trội cho chất lượng dòng sản phẩm sữa Milo.Và Việt Nam, sau 25 năm, cung cấp 10,5 tỷ hộp Milo cho trẻ em nước Bên cạnh đó, gần 350.000 bà mẹ cam kết hành động chương trình “Năng động Việt Nam” (giai đoạn 2016-2019) để ni dưỡng hệ Việt Nam động Hà nội,TP.HCM, ĐBSCL tìếp tục mở rộng tỉnh thành khác Và có 2,5 triệu trẻ em Việt Nam tìếp cận hoạt động thể thao Nestlé MILO tổ chức tài trợ giai đoạn 1994-2019 Điều cho thấy chất lượng sữa Nestle sau 25 năm gắn bó Việt Nam Đã gây dựng nên tìn tưởng bà mẹ, trẻ em Việt Nam, quen thuộc với người tìêu dùng - Phân phối: Hiện sản phẩm Nestle có mặt khắp tỉnh thành Việt nam, sỡ dĩ thức uống Nestle quen thuộc với người tìêu dùng Việt Nam Đầu tìên sản phẩm Milo sản xuất lại nhà máy chun sản xuất Milo là: Bơng Sen, Bình An Sau kiểm định chất lượng sản phẩm, đóng gói phân phối nhà đại lý MiLo nhà bán sỉ, bán lẻ: tạp hoá, siêu thị, bách hoá xanh, chợ nơi chiêu thị hoạt động quảng cáo cho sản phẩm đến tay người tìêu dùng Việc phân phối sản phẩm cách rộng rãi nhằm đảm bảo đáp ứng tốt cho nhu cầu mua hàng khách hàng Nhưng bên cạnh có số vấn đề cần giải như: tình trạng hàng giả khắp thị trường, người mua hàng mua phải hàng chất lượng khiến cho nhãn hiệu bị uy tín đầu khách hàng 5.2 : Quy trình kiểm sốt ngun vật liệu • Nestle Việt Nam sử dụng nguyên liệu đầu vào từ nguồn : Nguồn nước: chiếm khoảng 50% tổng nguyên vật liệu Các nguyên liệu sử dụng nhiều như: cà phê xay, đường, mạch nha bao bì đóng gói Nguồn nhập khẩu: 30% có nguồn gốc từ Nestle’ khác giới sản phẩm bột sữa, bột ngũ cốc, tình trà Phần cịn lại nhập từ nhiều quốc gia khác theo hợp đồng toàn cầu Nestle’ siêu bột ngọt, hương liệu, bột cacao Nguyên liệu nhập phải chịu mức thuế suất cao, có nguyên liệu chịu đến 50% thuế suất VD: Nguyên liệu Xuất xứ Thu ế Tinh trà Mĩ 50% Hương làm lạnh Bột thịt gà Hà Lan 30% Mĩ 50% Sữa gầy New Zealand Nhật 15% Sữa bột 10% 5.3 : Lựa chọn nhà cung cấp -Các nhà cung cấp quan trọng thành công Doanh nghiệp Bộ phận Mua hàng chọn nhà cung cấp dựa quy trình thức chặt chẽ mạch lạc để đảm bảo đáp ứng yêu cầu Nestlé đạt điều kiện cạnh tranh Giới thiệu -Quy trình lựa chọn nhà cung cấp nhà cung cấp cung cấp nguyên vật liệu bao bì, vật phẩm khuyến nguyên vật liệu gián tiếp khác tiếp xúc với sản phẩm thực phẩm điều chỉnh hướng dẫn chung Quy trình Phê Duyệt Nhà Cung cấp GI31,104-3, với việc sử dụng Kim nam Phê Duyệt Nhà cung cấp cho tất nhà cung cấp khác Bước Chiến Lược Tìm Nguồn Cung Ứng Sơ tuyển Đối tác Cung câp -Việc sơ tuyển đối tác cung cấp thực để thiết lập danh sách sơ tuyển nhà cung cấp Điều đảm bảo có hiểu biết sớm lực nhà cung cấp tiềm năng, sẵn sàng cam kết tuân thủ yêu cầu Nestlé đối với: + An tồn Chất lượng Thực phẩm / Bao bì; + Các Khả Kỹ thuật nghiên cứu phát triển sản phẩm; + Sự Cung ứng hàng cách có trách nhiệm; + Sự Ổn định Tài -Chỉ có nhà cung cấp danh sách sơ tuyển mời tham gia vào trình báo giá yêu cầu lập đề xuất Chọn Nhà Cung câp -Sau nộp đề xuất mình, nhà cung cấp danh sách sơ tuyển phân tích tiền xác định tập hợp tiêu chí đánh giá để xác định họ đáp ứng tất yêu cầu liên quan đến hàng hóa dịch vụ mà Nestlé yêu cầu Các tiêu chí đánh giá tối thiểu bao gồm: + Thông số kỹ thuật; + Các Điều kiện Giá; + Các Điều kiện Dịch vụ; + An toàn Chất lượng Thực phẩm / Bao bì; + Các Khả kỹ thuật, nghiên cứu phát triển sản phẩm; + Sự Cung ứng hàng cách có trách nhiệm; + Sự Ổn định Tài -Các nhà cung cấp có tiềm lựa chọn dựa phân tích khách quan tiêu chí đánh giá Đánh giá Nhà Cung câp -Các nhà cung cấp có tiềm đánh giá thêm để đảm bảo địa điểm cung cấp hàng họ tuân thủ Quy tắc Áp Dụng cho Nhà Cung cấp Nestlé để đảm bảo chất lượng hàng hóa dịch vụ họ cung cấp Các lĩnh vực trọng tâm việc đánh giá đối tác cung cấp là: + An toàn Chất lượng Thực phẩm / Bao bì; + Sự Cung ứng hàng cách có trách nhiệm -Việc đánh giá đem lại kết định việc cuối sử dụng nhà cung cấp để cung cấp hàng hóa dịch vụ cho Nestlé Cung ứng hàng cách có trách nhiệm -Quy tắc Áp Dụng cho Nhà Cung cấp Nestlé xác định tiêu chuẩn tối thiểu thương lượng mà nhà cung cấp phải tuân thủ giao hàng cho Nestlé -Quy tắc áp dụng tất nhà cung cấp nhà sản xuất gia công Quy tắc bổ sung cho Nguyên tắc Kinh doanh Công ty Nestlé cách nhấn mạnh yêu cầu có liên quan nhà cung cấp -Thông qua việc tích hợp việc cung ứng hàng có trách nhiệm vào quy trình lựa chọn nhà cung cấp chúng ta, bảo đảm nhà cung cấp chấp nhận tuân thủ Quy tắc Áp Dụng cho Nhà Cung cấp Nestlé -Chúng ta nhấn mạnh đến tuân thủ phát triển bền vững thể cam kết đóng góp phần mua hàng việc tạo Giá trị Chung cho xã hội -Khách hàng hiểu chuỗi giá trị hàng hóa dịch vụ mà họ mua, đánh giá rủi ro chuỗi giá trị đảm bảo Doanh nghiệp hiểu rủi ro Chúng ta đảm bảo nhà cung cấp đáp ứng vấn đề truy xuất nguồn gốc hàng hóa dịch vụ mà họ cung cấp cho Nestlé 5.4 Quản lý phát triển nhà cung cấp -Chúng ta mong muốn khai mở tiềm nhà cung cấp lợi tổng chi phí, dịch vụ đổi Chúng ta muốn có nhà cung cấp tốt cho Doanh nghiệp Giới Thiệu -Việc quản lý phát triển nhà cung cấp thực để đo lường tối đa hóa hiệu suất nhà cung cấp cung cấp lợi cạnh tranh nhà cung cấp mang lại thông qua hoạt động phát triển nhà cung cấp Việc quản lý phát triển nhà cung cấp giúp đem lại bảo đảm lợi ích điều cốt lõi chiến lược nhà cung cấp Đó hoạt động chức chéo để bảo đảm hiểu biết chung hiệu suất hội phát triển nhà cung cấp Quản lý Hiệu suât Nhà cung câp -Việc quản lý hiệu suất nhà cung cấp tiếp tục thực để đo lường tổng thể hiệu suất nhà cung cấp dựa vào tiêu chí thỏa thuận xác định rõ ràng, khơng dựa hồn tồn vào tiêu chí giá Thơng tin phản hồi chia sẻ thường xuyên với nhà cung cấp để xác định khắc phục vấn đề tiềm tàng xác định hội cải thiện Sự tương tác thường xuyên với nhà cung cấp hoạch định thực để đảm bảo việc quản lý hiệu suất nhà cung cấp Phát triển Nhà cung câp -Việc phát triển nhà cung cấp thực để cải thiện mở rộng khả cung ứng nhà cung cấp, điều cần thiết cho Nestlé, để liên tục đáp ứng thách thức cạnh tranh Điều thực sở chiến lược nhà cung cấp cụ thể thích hợp -Chúng ta đảm bảo nhà cung cấp chiến lược ưu tiên cho Nestlé việc lựa chọn đổi họ nhân Mua hàng liên tục tìm kiếm mơi trường cung cấp cho hội -Chúng ta đảm bảo lực công suất nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu dài hạn Nestlé Để đạt điều này, chủ động sử dụng nhà cung cấp gắn kết với tất phịng ban chức có liên quan Nestlé Công tác phát triển nhà cung cấp tốt đảm bảo cho tất bên hưởng lợi từ mục tiêu thỏa thuận từ mối quan hệ xây dựng tin tưởng Cách đối xử với nhà cung câp -Nestlé đối xử với tất nhà cung cấp với tơn trọng, liêm trung thực Chúng ta đối xử với nhà cung cấp mong muốn khách hàng đối xử với Nestlé Các điều khoản Quy tắc Ứng xử Kinh doanh điều chỉnh chặt chẽ tất quan hệ với nhà cung cấp  ... trí cấp bậc với giao tiếp mở, phần đặc biệt kinh doanh hoạt động phổ biến công ty J Khuyến khích đề xuất thay đổi cải thiện hoạt động nestle Hoạt động văn hoá tổ chức Nestle phác hoạ sau: J Thiết... phức tạp Điều khiến khó phối hợp hoạt động nhiều chức Nhất mà doanh nghiệp ln phải điều chỉnh điều kiện bên ngồi thay đổi J Nestle coi người tài sản có giá trị Bao gồm tất vị trí cấp bậc với... hộ gia đình thuộc cộng đồng có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Hành tinh: Phấn đấu không tạo tác động môi trường hoạt động - Mục tiêu: • Trở thành tập đồn hàng đầu lĩnh vực