chuong 4 social media marketing

Chương Social media marketing Mục tiêu chương Hiểu môi trường truyền thông xã hội Áp dụng truyền thông xã hội hiệu marketing Nội dung chương Khái niệm Hoạt động truyền thông xã hội Các công cụ truyền thông xã hội Viral marketing Forum seeding Khái niệm Social network sites • Mạng xã hội xem dịch vụ dựa tảng web cho phép cá nhân: Xây dựng trang hồ sơ cá nhân công khai bán công khai giới hạn hệ thống; Thể danh sách người dùng khác mà họ kết nối với nhau; Xem ghé thăm trang hồ sơ cá nhân người khác hệ thống thông qua việc kết nối (Danah & Nicole, 2008) nội dung mạng xã hội • Kết nối • Chia sẻ • Gắn kết • Danh tiếng Truyền thơng xã hội: cách thức truyền thông cá nhân cộng đồng Web 2.0 tảng truyền thông xã hội Các cơng cụ Social media • Cơng cụ lắng nghe Google Alert, social listening • Cơng cụ đo lường Google Analytics, Facebook insight • Cơng cụ xuất Wordpress, forum, blogger … • Cơng cụ chia sẻ Youtube, slideshare, flickr, … • Cơng cụ tương tác trực tiếp Facebook, twitter … Không phải phương tiện “nhồi nhét” thông điệp bán hàng vào tai khách hàng MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) SMM SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng mối quan hệ chân thành tin cậy Tuy nhiên việc kết nối bạn bè giúp việc Bán hàng tương lai Đặc điểm SMM • Lan truyền thơng qua tương tác xã hội • Nội dung người dùng tạo • Xuất dựa môi trường kỹ thuật Internet, web 2.0 • Tạo đối thoại tương tác có tính chất đa chiều Bị đuổi học cạo tóc hình logo hãng xe Volkswagen Fan cuồng xăm logo, đổi tên thành Manchester United Viral Marketing • Viral marketing (marketing lan truyền): nỗ lực đưa thông điệp từ người sang người khác phát tán theo cấp số nhân • Thơng điệp phải vui | có ý nghĩa, ngăn gọn Chỉ tâp trung vào thương hiệu - giây cuối • Kênh lan truyền: Email, chat, video, social network • Nguyên lý hoạt động: Khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm/ dịch vụ mà họ cảm thấy hài lòng tin tức lan truyền giống cách lan truyền virus Cơ sở để phát triển viral marketing • Khách hàng mệt mỏi khơng tin vào quảng cáo • 70% mua hàng lời khuyên bạn vè, người thân • Khách hàng thích chia sẻ tin tức đặc biệt, vui, ý nghĩa đến nhóm người sở thích • Nếu làm đúng, thông điệp trở nên gần gũi vào lòng người Tạo nên hiệu ứng truyền miệng lớn • Nếu thất bạn, thơng điệp bị gián đoạn Nguyên tắc “Nội dung” • Khách hàng không phát tán thương hiệu bạn, họ yêu thích nội dung bạn họ phát tán Điều kèm theo phát tán thương hiệu • Nội dung phát tán người hướng dẫn dư luận (Opinion leader) Động để phát tán nội dung Dựa vào tâm lý người: • Giải trí: Buồn cười, hài hước, chơi khăm , vấn đáp, video, hát … • Tính tham lam: Quà tặng, khuyến mại, may mắn, trúng thưởng, kiếm tiền • Lịng nhân đức Giúp đỡ người nghèo, gây xúc động … • Cảnh báo người khác Chia sẻ thông tin sản phẩm độc hại Khuyến cáo hút thuốc … • Mơi trường chúng: Vì mơi trường, cứu trái đất • Khác Sex, nâng cao giá trị thân, khiếu bẩm sinh, tài lẻ thân Kênh phát tán nội dung • Video: youtube, clip.vn … • Social: Facebook • Chat: YM, Skype … • Forum: webtretho, 5giay, vatgia, enbac • Email • PR online • Blog • Mobile • Website/ microsite KHÔNG ĐẶT NỘI DUNG TRÊN SERVER WEBSITE DOANH NGHIỆP Forum seeding Khái niệm • Forum seeding: gieo mầm cộng đồng mạng (forum) nhằm truyền đạt thơng điệp chương trình marketing doanh nghiệp • Có thể sử dụng để tạo dư luận, xu hướng, định hướng người tiêu dùng theo ý đồ doanh nghiệp Mục đích • Thu hút ý sản phẩm • Thu hút khách hàng tiềm • Thu hút traffic – lên top với từ khóa đơn giản • Tạo nguồn backlink chất lượng, giá trị cho SEO • Tăng nhận diện thương hiệu • Định hướng luồng thơng tin • Tương tác trực tiếp với khách hàng, lắng nghe ý kiến, phản hồi sản phẩm dịch vụ - điều chỉnh Lưu ý sử dụng FORUM SEEDING KHƠNG PHẢI LÀ SPAM !!! • Seeding mà khơng seeding • Theo sát chủ đề, trả lời câu hỏi kịp thời • Tạo quan hệ tốt với admin forum • Phân tích phản ứng người dùng Nội dung cơng việc • Quan hệ với cộng đồng forum - Tài trợ offline - Tặng quà cho members - Ủng hộ từ thiện … • Lắng nghe đánh giá giải đáp thắc mắc cộng đồng → thấu hiểu mong muốn khách hàng • Đem giá trị cho forum quyền lợi cho người dùng - Cung cấp kiến thức - Nội dung độc đáo - Hoạt động trãi nghiệm - Tư vấn … Quy trình thực • Phân tích, xác định mục tiêu, đối tượng • Lựa chọn forum • Lựa chọn thơng điệp, dạng thức seeding • Thực (tạo tài khoản, post bài) • Đo lường, điều chỉnh - Lường trước đánh giá khen chê, có phương án trả lời - Xóa comment phản cảm đối thủ - Xóa topic (trong trường hợp bị phản ứng ngược) (4) – Đo lường hiệu Đo lường thị phần (volume) • Total Number of Likes/ Subscribers/ Followers • New Likes/Subscribers/Followers • Lost Likes/Subscribers/Followers • Impressions/Views Đo lường mức độ tham gia (engagement) • Re-Posts/Re-Tweets/Re-Pins • Likes/Comments • Click-Through Rate Đo lường mức độ chuyển đổi (conversion) • Conversion Rate • Purchase Frequency/Likelihood THẢO LUẬN & TRAO ĐỔI ... phải phương tiện “nhồi nhét” thông điệp bán hàng vào tai khách hàng MARKETING TRÊN PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) SMM SMM liên quan đến việc kết bạn, tạo dựng mối quan... truyền thông cá nhân cộng đồng Web 2.0 tảng truyền thông xã hội Các công cụ Social media • Cơng cụ lắng nghe Google Alert, social listening • Cơng cụ đo lường Google Analytics, Facebook insight •... dụng truyền thông xã hội hiệu marketing Nội dung chương Khái niệm Hoạt động truyền thông xã hội Các công cụ truyền thông xã hội Viral marketing Forum seeding Khái niệm Social network sites • Mạng