Học cách đặt câu hỏi Mọi lãnh đạo đều mong muốn có những cuộc trao đổi trung thực với người khác.. Biết cách đặt câu hỏi chính là một trong những phương pháp để họ đạt được điều đó.. Nhữ
Trang 1Học cách đặt câu hỏi
Mọi lãnh đạo đều mong muốn có những cuộc trao đổi trung thực với người khác Biết cách đặt câu hỏi chính là một trong những phương pháp để họ đạt được điều đó
Những nhà lãnh đạo có khả năng đặt ra câu hỏi tốt là người có khả năng đi vào lòng người và gỡ bỏ mọi rào cản với người đối thoại và tạo nên một cuộc đối thoại cởi mở và có chiều sâu
Dù đang trò chuyện cùng khách hàng, phỏng vấn ứng viên xin việc, nói chuyện với cấp trên, thậm chí là khi chất vấn nhân viên, mọi nhà quản lý đều
Trang 2cần thu hút được sự chú ý của đối tượng mình đang giao tiếp Thông thường, mấu chốt thành công của việc này không tùy thuộc vào điều bạn hỏi mà chính ở cách bạn đặt câu hỏi Dưới đây là một vài gợi ý:
Tỏ thái độ cầu thị
Khi phát biểu từ đầu tới cuối buổi đối thoại, các nhà quản lý đang tự cho mình quyền phớt lờ đi mong muốn của người khác Ấy vậy mà, một số người vẫn tự mãn cho rằng bằng việc giành lấy quyền mở đầu và kết thúc cuộc nói chuyện, họ đang chứng tỏ được quyền lực và vai trò quan trọng của mình Tuy nhiên, thực tế hoàn toàn trái ngược
Việc làm này chỉ là biểu hiện cho thấy bạn là kẻ huênh hoang dù không chắc chắn về năng lực thực sự của mình nhưng lại tự cho rằng mình là người xuất chúng Với quan điểm như vậy, họ cấm đoán mọi lời phát biểu và góp ý từ nhân viên, khách hàng cho tới nhà cung cấp trong khi đây chính là những đối tượng doanh nghiệp cần lắng nghe hơn cả Tỏ thái độ cầu thị là yếu tố quan trọng đầu tiên để đưa ra được những câu hỏi tốt
Đặt câu hỏi mở
Là lãnh đạo bạn phải biết đặt ra những câu hỏi để người khác không chỉ thuật lại sự việc khách quan mà còn bộc lộ suy nghĩ chủ quan của họ về
Trang 3những sự việc đó Một câu hỏi mở sẽ giúp bạn tránh đưa ra các phán xét mang tính võ đoán và có thể gợi mở những câu trả lời không hề ngờ tới
Ngôi sao truyền hình Larry King hồi tưởng lại câu ông đã hỏi Martin Luther King về điều Luther King muốn Martin Luther King khi đó đã trả lời đó là
"nhân cách của tôi" Trong trường hợp này, các dạng câu hỏi cái gì, như thế nào và tại sao chính là những câu hỏi giúp mở rộng hướng của câu chuyện hơn cả
Tỏ thái độ khích lệ
Khi đặt câu hỏi, hãy "diễn" đúng như cách mình mong muốn Đúng vậy,
"diễn" đòi hỏi bạn kết hợp với các nét biểu hiện trên khuôn mặt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể Những thao tác này từ đó sẽ mở rộng hướng của cuộc trò chuyện và dẫn dắt người nghe đưa ra những thông tin quan trọng
Ví dụ, trong cuộc phỏng vấn, bạn muốn ứng viên không chỉ trình bày về những thành quả mà còn đề cập cả những sai sót mắc phải Một nhà phỏng vấn có nghề sẽ biết cách dẫn dắt ứng viên trình bày chi tiết cách anh/cô ấy
đã vượt qua thất bại ra sao Đây là một đức tính cần được cân nhắc trong tuyển dụng Nhưng nếu bạn không biết cách dẫn dắt, ứng viên thường có thiên hướng chỉ đề cập đến những phương diện khả quan
Trang 4Đào sâu nội dung câu chuyện
Thông thường, các nhà quản lý thường mắc sai lầm khi giả định rằng mọi thứ đều đang ổn nếu họ không được biết đến tin xấu Đây quả là một sai lầm nghiêm trọng Điều này có nghĩa là cấp dưới không dám báo cáo cấp trên bất
kỳ vấn đề nào sai khác ngoài tin tốt dù cho điều này có thể khiến vấn đề trở nên rắc rối hơn
Chính vì vậy, một khi người khác đã hé lộ thông tin trong cuộc đối thoại, bạn cần biết cách tìm hiểu sâu thêm về điều gì đang thực sự diễn ra trong tổ chức của mình mà không sa vào tình trạng buộc tội, đổ lỗi cho nhau Hãy biết nghe bằng hai tai để hình dung ra toàn bộ sự việc Hãy nhớ rằng những vấn đề xảy đến với nhóm của bạn hơn bao giờ hết cũng chính là vấn đề của bạn
Tất nhiên, không phải mọi cuộc hội thoại đều đòi hỏi bạn phải tuân thủ các nguyên tắc khắt khe như trên Đôi lúc, bạn cũng cần duy trì buổi nói chuyện với không khí cởi mở, thân mật hơn đặc biệt khi bạn đang kèm việc nhân viên hay lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng Trong những trường hợp đó, tốt hơn hết bạn nên biết đầu tư thời gian
Trang 5Hỏi những câu hỏi có giá trị và hỏi trên tinh thần thu lượm các thông tin chân thực và hợp tác là một bài thực hành tốt cho các nhà lãnh đạo Điều này
sẽ giúp họ tạo ra một môi trường làm việc nơi đó mọi nhân viên đều cảm thấy dễ dàng thảo luận về mọi vấn đề có ảnh hưởng đến kết quả công việc của họ và của cả nhóm Và đây chính là nền tảng để tạo dựng sự tín nhiệm
Bài viết của John Baldonitrên Harvard Business Publishing Ông là một nhà
tư vấn về phương pháp lãnh đạo, là một huấn luyện viênvaf một người phát ngôn Ông là tác giả của 8 cuốn sách trong đó có Lãnh Đạo Sếp Của Bạn (Lead your Boss) hay Nghệ Thuật Lãnh Đạo Đang Lên (The Subtle Art of
Managing Up)