Thực trạng ứng dụng các công nghệ truyền thông ở làng du lịch phố cổ Bao Vinh

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN LÝ HỆ THỐNG THÔNG TIN DU LỊCH TÊN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH PHỐ CỔ BAO VINH Họ Tên: Đỗ Phi Hùng Lớp: K52- Quản lí lữ hành Học kỳ: I, năm học 2021 – 2022 Thừa Thiên Huế, ngày 05 tháng 01 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Du Lịch- Đại học Huế đưa mơn quản lí hệ thống thơng tin du lịch vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên mơn – thầy Lê Văn Hịa dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Bộ mơn Quản lí hệ thống thông tin du lịch môn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ Mặc dù em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy MỤC LỤ PHẦN I: MỞ ĐẦU .1 I ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Công nghệ gì? 1.1.2 Truyền thơng gì? 1.1.3 Du lịch gì? .4 1.2 Khái niệm công cụ truyền thông phổ biến 1.2.1 Mạng xã hội ( social media) 1.2.2 Thư điện tử (Email) 1.2.3 Trang mạng (Website) 1.2.4 Thiết bị di động (Mobile) 1.2.5 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) .7 1.3 Vai trị truyền thơng quảng bá du lịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH PHỐ CỔ BAO VINH 2.1 Thực trạng khách du lịch đến Huế 2.2 Thực trạng khách du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh 11 2.2.1 Giới thiệu Phố cổ Bao Vinh .11 2.2.2 Tình hình khách du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh 12 2.3 Những mặt tích cực việc ứng dụng công nghệ truyền thông phố cổ Bao Vinh .13 2.4 Những mặt hạn chế việc ứng dụng công nghệ truyền thông phố cổ Bao Vinh .14 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐƯA PHỐ CỔ BAO VINH ĐẾN GẦN HƠN VỚI KHÁCH DU LỊCH QUA VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG 16 3.1 Xu sử dụng công nghệ truyền thông 16 3.1.1 Mạng xã hội ( social media) 16 3.1.2 Thư điện tử email .18 3.1.3 Trang mạng ( website) .19 3.1.4 Thiết bị di động (Mobile) 20 3.1.5 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) .21 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm Khai thác lợi công truyền thông để phát triển du lịch phố cổ Bao Vinh 22 PHẦN III: KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC ẢNH Hình 1.1 Mơ hình tiếp thị trực tuyến 11 Hình 2.1 Lượng khách du lịch đến Huế trước dịch covid 13 Hình 2.2 Tình hình khách du lịch đến Huế năm 2020 .13 Hình 2.3 Lượng khách du lịch đến Huế tháng 14 Hình 3.1 Tổng quan số lượng người dùng Internet Việt Nam 2021 18 Hình 3.2 Thời lượng sử dụng kênh Social Media Việt Nam năm 2021 19 Hình 3.3 Youtube trở thành kênh Social Media sử dụng phổ biến Việt Nam 19 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành PHẦN I: MỞ ĐẦU I ĐẶT VẤN ĐỀ Thực tế cho thấy, dù phong cảnh đẹp khách du lịch đến Việt Nam có xu hướng giảm dần nhiều yếu tố tác động, đại dịch covid 19 nguyên nhân khiến lượng khách giảm mạnh yếu tố ảnh hưởng đến số lượng khách du lịch giảm dần việc quảng bá du lịch yếu.[ CITATION Ngu \l 1033 ] Số lượng khách quốc tế đến nước ta năm đạt 3,8 triệu lượt người, giảm 78,7% so với năm 2019 Trong đó, 96% khách quốc tế đến quý I/2020 Từ quý II đến nay, nước ta chưa mở cửa du lịch quốc tế nên lượng khách chủ yếu chuyên gia, lao động kỹ thuật nước làm việc dự án Việt Nam Theo thống kê, khách quốc tế đến nước ta tháng 12/2020 giảm 8,1% so với tháng trước giảm 99% so với kỳ năm 2019 Tính chung năm 2020, khách quốc tế đến nước ta đường hàng không chiếm 80,3% giảm 78,6% so với năm 2019; khách đến đường giảm 81,9%; khách đến đường biển giảm 45,2% Trong năm 2020, khách đến từ châu Á chiếm 73,3% tổng số khách quốc tế đến nước ta giảm 80,4% so với năm trước Trong đó, khách đến từ tất thị trường giảm mạnh: từ Trung Quốc giảm 83,5%; Hàn Quốc - 80,4%; Nhật Bản - 78,4%; Đài Loan (Trung Quốc) - 78,8%; Campuchia - 46,6%; Malaysia - 80,7%.[ CITATION Bộv \l 1033 ] Vậy làm để giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu cách hiệu nhất? Làm để quảng bá hình ảnh điểm du lịch cho đông đảo công chúng thời gian nhanh với chi phí thấp nhất? Làm để Đỗ Phi Hùng Trang MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành khách hàng khách hàng tiềm có thơng tin sản phẩm cách thuận tiện nhất? câu hỏii đặt cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Trong thời kỳ 4.0 nay, với phát triển vượt bậc công nghệ thông tin (CNTT) đặc biệt hệ thống thơng tin tồn cầu truy cập cơng cộng với tên gọi Internet mở cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng phương thức quảng bá hữu hiệu, hoạt động truyền thơng trực tuyến Du lịch với tính chất ngành kinh tế tổng hợp có tính xã hội hóa cao vị trí, vai trị truyền thơng lại trở nên quan trọng việc quảng bá sản phẩm, định hướng tiêu dùng điều chỉnh hành vi bên liên quan Bên cạnh phương tiện truyền thông đại chúng truyền thống báo chí, đài phát thanh, truyền hình, hội nghị, hội thảo, ; ngày hoạt động truyền thông có phương thức giao tiếp vơ hiệu quả, truyền thơng trực tuyến thơng qua mạng Internet với số công cụ phổ biến kể đến là: mạng xã hội (social media), thư điện tử (email), trang mạng (website), thiết bị di động (mobile) tiếp thị trực tuyến (marketing online) Đỗ Phi Hùng Trang MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Cơng nghệ gì? Cơng nghệ (tiếng Anh: technology) phát minh, thay đổi, việc sử dụng, kiến thức công cụ, máy móc, kỹ thuật, kỹ nghề nghiệp, hệ thống, phương pháp tổ chức, nhằm giải vấn đề, cải tiến giải pháp tồn tại, đạt mục đích, hay thực chức cụ thể địi hỏi hàm lượng chất xám cao Cơng nghệ ảnh hưởng đáng kể lên khả kiểm sốt thích nghi người động vật khác vào mơi trường tự nhiên Nói cách đơn giản, công nghệ ứng dụng phát minh khoa học vào mục tiêu sản phẩm thực tiễn cụ thể phục vụ đời sống người, đặc biệt lĩnh vực công nghiệp thương mại [CITATION htt \l 1033 ] Encyclopedia Britannica ngày 29 tháng năm 2020 Truy cập ngày 26 tháng năm 2020 Nguyên văn: The application of scientific knowledge to the practical aims of human life Thuật ngữ công nghệ dùng theo nghĩa chung hay cho lĩnh vực cụ thể, ví dụ "cơng nghệ xây dựng", "công nghệ thông tin" 1.1.2 Truyền thông gì? Truyền thơng (communication) q trình chia sẻ thơng tin Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ quy tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người Đỗ Phi Hùng Trang MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành nhận Phát triển truyền thơng phát triển q trình tạo khả để người hiểu người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngôn ngữ http://seo.iclick.vn/tintuc/17_truyen-thong-la-gi/ Theo quan điểm cá nhân.Truyền thông đơn giản q trình truyền đạt thơng tin, sử dụng ngơn ngữ, chữ viết, hình ảnh, màu sắc nhằm tác động trực tiếp đến tư suy nghĩ đối tượng mà muốn hướng đến 1.1.3 Du lịch gì? Theo tổ chức du lịch giới (World Tourist Organization, 1995), du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư 1.2 Khái niệm công cụ truyền thông phổ biến 1.2.1 Mạng xã hội ( social media) Mạng xã hội hiểu trang web hay tảng trực tuyến với nhiều dạng thức tính khác nhau, giúp người dễ dàng kết nối từ đâu Mạng xã hội truy cập dễ dàng từ nhiều phương tiện, thiết bị máy tính, điện thoại, Thực tế cho thấy, thời đại công nghệ 4.0 người tiếp xúc thông tin chủ yếu qua mạng xã hội, công cụ đơn giản, dễ tiếp cận, hiệu chi phí để Đỗ Phi Hùng Trang MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành Cửa Hậu Xưa kia, Bao Vinh tiếng với nghề đóng hịm, khảm cẩn xà cừ, dệt vải, gạch ngói, làm bột Năm 1885, kinh Huế thất thủ vào tay thực dân Pháp, Bao Vinh bị tàn phá mai dần Khi vua Thành Thái cho lập phố chợ Đông Ba sát kinh thành (năm 1899), Bao Vinh dần bị quên lãng Tuy không cịn cảng thị quan trọng hình ảnh Bao Vinh tồn với dãy phố cổ bên sông kiến trúc nhà phố đặc sắc, mang đậm nét phố chợ với chức vừa để vừa buôn bán Những ngơi nhà cổ điển hình có cấu trúc nhà rường gỗ, mái lợp ngói, tường hồi xây gạch nép sát vào Nhiều nhà bên sông xây theo kiểu nhà cổ tứ giác (hay nhà “bánh ú”), mặt quay bờ sông, nơi tiếp chuyển hàng hóa với thương thuyền Những ngơi nhà cổ có niên đại từ 100 - 200 năm tạo nên nét cổ kính riêng biệt cho phố cổ Bao Vinh 2.2.2 Tình hình khách du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh - Qua khảo sát cá nhân số nguồn tài liệu tìm hiểu internet cho thấy số lượng khách du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh số thấp Phần lớn tình trạng xuống cấp Phố cổ Bao Vinh cơng tác quảng bá, xúc tiến hình ảnh Phố cổ không trọng Đặc biệt bối cảnh dịch covid 19 bùng phát nên vắng khách.[ CITATION Ngu1 \l 1033 ] 2.3 Những mặt tích cực việc ứng dụng công nghệ truyền thông phố cổ Bao Vinh - Không thể phủ nhận cơng cụ truyền thơng đem lại nhiều tích cực cho Du lịch Huế nói chung Phố Cổ Bao Vinh nói riêng Khơng kể đến năm 2019 dịch tình hình dịch bệnh Năm 2018, du lịch Thừa Thiên Huế có bứt phá lớn, đặc biệt tăng trưởng nhanh tiêu du lịch Tỉ trọng khách du lịch Đỗ Phi Hùng Trang 11 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành quốc tế đến Huế cao, thị trường khách quốc tế ổn định Số lượng khách du lịch đến Thừa Thiên Huế năm 2018 đạt 4.332.673 lượt, tăng 14% so với kỳ; khách quốc tế đạt 1.951.461 lượt, tăng 30% so với kỳ Khách lưu trú đạt 2.094.581 lượt, tăng 13,1% so với kỳ; khách quốc tế đạt 989.405 lượt, tăng 21% so với kỳ Doanh thu từ du lịch ước đạt 4.473 tỷ đồng, tăng 27,1% so với kỳ, doanh thu xã hội từ du lịch ước đạt 11,3 ngàn tỷ đồng Thị trường khách quốc tế đến Thừa Thiên Huế năm 2018 tăng, tính đến 12 tháng khách lưu trú cụ thể sau: Hàn Quốc 290.276 lượt, chiếm tỷ lệ 29,3%; Pháp 89.487 lượt, chiếm %; Thái Lan 65.682 lượt, chiếm 6,6%; Anh 60.071 lượt, chiếm 6,1%; Mỹ 58.003 lượt, chiếm 5,9%,; Đức 52.843 lượt, chiếm 5,3%; Úc 42.228 lượt chiếm 4,3% Khách du lịch tàu biển đón 54 chuyến tàu cập cảng phục vụ 134.100 lượt khách Thủy thủ đoàn, tăng 5% so với năm 2018 [ CITATION Đoà \l 1033 ] 2.4 Những mặt hạn chế việc ứng dụng công nghệ truyền thông phố cổ Bao Vinh Qua khảo sát tìm hiểu internet, phố cổ Bao Vinh website hay fanpage thức Trên tảng mạng xã hội xuất fanpage phố cổ Bao Vinh fanpage khơng có thơng tin hay đăng để quảng bá Phố Cổ Bao Vinh liên quan đến phố cổ Chưa phát triển ứng dụng di động để quảng bá du lịch Phố Cổ, Khơng có hệ thống tiếp thị trực tuyến để phản hồi thắc mắc khách du lich, thơng tin khu phố cổ cịn hạn chế phương tiện truyền thông Đỗ Phi Hùng Trang 12 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành Theo thống kê Hiệp hội Du Lịch Việt Nam, từ năm trở lại nhu cầu tìm kiếm thơng tin tour du lịch tăng lên nhanh chóng gấp tận 32 lần, 42% số người tìm kiếm địa điểm du lịch, tour hay,… 48% số người lại tìm kiếm đặt phòng khách sạn, khách sạn đẹp Cụ thể, số lượng từ khóa tìm kiếm tiếng Việt triệu lượt với chủ đề xoay quanh tour nước, tour nước ngoài, loại hình du lịch địa điểm, đặt phịng khách sạn Vào mùa du lịch đạt tới mức độ cao điểm số cịn tăng lên cách chóng mặt Như vậy, thấy rằng, với tình hình nay, ngành du lịch có khả cịn phát triển khơng ngừng vươn tới dịch vụ nhu cầu cao hơn.[ CITATION Web \l 1033 ] Hệ thống quảng bá kinh doanh du lịch Phố Cổ chưa đạt hiệu quả, truyền thông với liệu thông tin không đầy đủ, dàn trải lại thiếu liên kết truyền thông doanh nghiệp tổ chức xúc tiến du lịch - Các quan quản lý nhà nước du lịch thiếu phối hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa xây đựng website mạnh chuyên nghiệp để cung cấp đầy đù thơng tin du lịch Phố cổ Bao Vinh giới nước Sự thiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao, am hiểu công nghệ; cuối tầm nhìn hạn hẹp Sự xuống cấp Phố cổ khiến doanh nghiệp hay nhà đầu tư khơng cịn hứng thú để đầu tư Đỗ Phi Hùng Trang 13 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐƯA PHỐ CỔ BAO VINH ĐẾN GẦN HƠN VỚI KHÁCH DU LỊCH QUA VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG 3.1 Xu sử dụng công nghệ truyền thông 3.1.1 Mạng xã hội ( social media) Mạng xã hội nguồn thông tin tham khảo quan trọng trước du lịch Không vậy, người tiêu dùng qua dó cịn dễ dàng “giao tiếp” với nhà cung cấp tour người tiêu dùng khác nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin Một số nghiên cứu khoa học khẳng định thông tin từ mạng xã hội người ảnh hưởng (Influencer) nhân tố then chốt tác động đến hành vi người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ họ nghiên cứu thông tin du lịch Vào tháng 01/2021, Việt Nam cán mốc 97,8 triệu dân tỷ lệ dân thành thị chiếm 37.7% Trong đó, có khoảng 68,17 triệu người dân sử dụng Internet thông qua tảng khác nhau, với thời lượng trung bình 47 phút Đây khoảng thời gian sử dụng Internet lớn ngày.[ CITATION Tuy \l 1033 ] Hình 3.1 Tổng quan số lượng người dùng Internet Việt Nam 2021 Đỗ Phi Hùng Trang 14 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành Theo số liệu từ báo cáo We Are Social Hootsuite, dễ dàng nhận thấy người dùng Internet Việt Nam dành nhiều thời gian để xem TV Streaming dùng tảng mạng xã hội với thời lượng trung bình 40 phút 21 phút.[ CITATION Tuy \l 1033 ] Hình 3.2 Thời lượng sử dụng kênh Social Media Việt Nam năm 2021 Năm 2021 chứng kiến gia tăng chóng mặt số lượng người dùng mạng xã hội Việt Nam với 72 triệu người chiếm tỷ lệ 73.7% tổng dân số Con số tăng khoảng triệu người so với kỳ năm trước Đặc biệt, YouTube tiếp tục vượt mặt Facebook trở thành mạng xã hội sử dụng phổ biến Việt Nam.[ CITATION Tuy \l 1033 ] Đỗ Phi Hùng Trang 15 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành Hình 3.3 Youtube trở thành kênh Social Media sử dụng phổ biến Việt Nam Năm 2020 đánh dấu thành công Tiktok thị trường Việt Nam vượt mặt Instagram khảo sát chiếm tới 4% lượng sử dụng Không dừng lại số 16 triệu lượt tải năm 2020, TikTok nói riêng tảng giải trí video thời lượng ngắn dự báo cịn sơi động năm 2021 [ CITATION AnT \l 1033 ] 3.1.2 Thư điện tử email Các doanh nghiệp sử dụng email chiến lược kinh doanh công việc ngày tính phổ biến, đơn giản hiệu Nội dung email thường quảng cáo, giới thiệu tour du lịch, chương trình khuyến mại giảm giá, quà tặng du lịch, Các doanh nghiệp du lịch sử dụng email cho việc tra cứu tìm lại khách hàng cũ dễ dàng so với cách làm thủ công truyền thống Bên cạnh đó, doanh nghiệp du lịch cịn sử dụng email cho việc giao kết hợp đồng, chăm sóc khách hàng mục đích khác Một số mặt tích cực công cụ email thực trạng quảng bá du lịch dễ dàng nhận thấy sau: Đỗ Phi Hùng Trang 16 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành ■ Tiếp cận đối tượng mục tiêu theo thời điểm yêu cầu; ■ Thuận tiện phản hồi ■ Tiết kiệm 75% so với hình thức quảng bá khác, thơng tin phản hồi giúp đo hiệu nội dung quảng bá; ■ Có mở rộng đối tượng mục tiêu hình thức cho phép chuyển tiếp (forward); ■ Thơng tin truyền tải cách nhanh chóng xác; ■ Đa dạng phong cách thiết kế, phong phú cách diễn dạt nội dung; ■ Chủ động điều chỉnh thời gian gửi nhận; ■ Có thể tích hợp đường link website; ■ Yahoo, Facebook, Youtube, Twitter, Google, sir dụng 3.1.3 Trang mạng ( website) Một công cụ truyền thông quan trọng cho việc quảng bá du lịch website - kênh thông tin giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng với đối tác khác Hầu hết công ty lữ hành sử dụng website cho nhiều chức giới thiệu công ty bán tour du lịch Một số công ty tách biệt chức cách sử dụng nhiều website với chức khác bán tour du lịch; chăm sóc khách hàng; giới thiệu cơng ty; tin tức du lịch; tuyển dụng nhân sự; Tóp 10 website du lịch tiếng [ CITATION Việ1 \l 1033 ]: Trave l.com.vn Dulichvi et.com.vn Fiditour.co datviett Mytour.vn our.com.vn m Đỗ Phi Hùng Trang 17 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành ivivu com Khamphadisan Phu ot.vn benthan htourist.com saigontourist.com com 3.1.4 Thiết bị di động (Mobile) Kết điều tra từ quan hàng đầu ComScore, eMarketer Ủy ban Du lịch châu Âu (European Travel Commission) cho thấy website di động ứng dụng di động hứa hẹn xu hướng phát triển cho ngành Du lịch lữ hành Cụ thể: 1,7 tỷ người giới kết nối Internet qua thiết bị di động vào năm 2013 không ngừng tăng trưởng đạt mức 2,5 tỷ vào năm 2016.Dịch vụ “Du lịch khách sạn” xếp thứ hai mối quan tâm hàng đầu người dùng thiết bị Smartphone Tablet để truy cập Internet Khách sạn phân mảng nhận nhiều quan tâm tháng cuối năm 2012, số 50 triệu lượt truy cập đến 31 trang web khách sạn thực thông qua Tablet (58%), Smartphone (41%) 1% từ phương thức di động khác 63% du khách có sử dụng Smartphone để tìm kiếm thơng tin dịch vụ du lịch chuyến bay, khách sạn, thuê xe thực đặt lệnh thông qua kênh di động Tuy tỷ lệ du khách thực đặt lệnh hệ thống máy tính cá nhân chiếm tỷ lệ đáng kể xu hướng du khách sử dụng kết hợp nhiều phương thức chi phối thay đổi hành vi yêu cầu họ đơn vị cung ứng 72% du khách mong muốn chủ kinh doanh tạo điều kiện để họ đặt lệnh qua điện thoại 54% hy vọng chủ kinh doanh tương tác với họ thông qua di động Đỗ Phi Hùng Trang 18 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành Đối với Việt Nam, kết khảo sát nhóm tác giả du khách quốc tế đến Việt Nam theo hình thức tự tổ chức chuyến cho thấy có đến 81% du khách có sử dụng Smartphone/Tablet trước, sau chuyến họ Thương hiệu Smartphone/Tablet du khách sử dụng nhiều thuộc hai hãng Apple Samsung [ CITATION vtr \l 1033 ] 3.1.5 Tiếp thị trực tuyến (Marketing online) Theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam, 70% dân số Việt Nam có sử dụng điện thoại thơng minh (smartphone) Trung bình ngày người dành để kết nối Internet qua điện thoại di động, thói quen sử dụng Internet công cụ tra cứu trước du lịch, theo báo cáo Google năm 2016, 70% người du lịch cho biết họ tìm kiếm thơng tin du lịch qua thiết bị di động Với du khách đại di động thiết bị trung tâm kết nối họ với giới số Tiếp thị trực tuyến trở thành mũi nhọn du lịch Việt Nam năm tới 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm Khai thác lợi công truyền thông để phát triển du lịch phố cổ Bao Vinh Để khai thác sức mạnh công truyền thông công tác xúc tiến, quảng bá hỗ trợ phát triển du lịch bền vững, ngành du lịch Huế Phố Cổ Bao Vinh cần sử dụng có hiệu cơng cụ truyền thơng để truyền tải thông tin đến du khách, bao gồm: mạng xã hội (Facebook, instagram, tiktok, youtube zalo…), thư điện tử email, website, ứng dụng di động, tiếp thị online, truyền hình, phát thanh, trang web; chương trình quảng cáo, thông qua mạng xã hội công nghệ số đại nhằm nhanh chóng lan truyền cập nhật thông tin Đối với công cụ truyền thông Đỗ Phi Hùng Trang 19 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành sử dụng, đơn vị khai thác lợi để truyền tải thơng tin du lịch đến đông đảo du khách người Xác định internet công cụ truyền thông để xúc tiến quảng bá du lịch hiệu với chi phí thấp Tiếp cận hình thức quảng bá internet, xây dựng fanpage cho Phố Cổ Bao Vinh Chủ động tận dụng hội đến từ cách mạng công nghiệp 4.0 Xây dựng ứng dụng di động để quảng bá du lịch Bao Vinh, thiết lập hệ thống tiếp thị trực tuyến Công tác tuyên truyền báo, đài truyền hình, phát kênh VTV1, VTV2, VCTV10; Phối hợp với 30 đoàn làm phim cung cấp thông tin du lịch, hướng dẫn định hướng xây dựng video chuyên đề quảng bá ẩm thực Bao Vinh, người, cảnh quang, phong tục tập quán ,… phát chương trình S - Việt Nam; tuần chuyến đài truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số… Qua phim chương trình quảng bá này, hình ảnh du lịch Bao Vinh liên tục giới thiệu phát miễn phí sóng truyền hình nước, tạo ấn tượng tốt đẹp, hấp dẫn công chúng hãng lữ hành Thực thiết kế truyền thông cho du lịch Phố Cổ Bao Vinh với công cụ như: Truyền thông du lịch qua website: Cung cấp đầy đủ thơng tin ngành du lịch Huế nói chung Bao Vinh nói riêng: Danh lam thắng cảnh, người điểm tour du lịch chọn lọc kỹ càng, lôi du khách mang nét đặc trưng du lịch Phố Cổ Bao Vinh Truyền thông du lịch qua mạng xã hội: Để giới thiệu, quảng bá du lịch đến với đông đảo du khách ngồi nước có nhiều kênh Trong đó, việc quảng bá, lan tỏa hình ảnh, thơng tin sức hấp dẫn điểm đến, hành trình du lịch ý Đỗ Phi Hùng Trang 20 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành nghĩa trang mạng xã hội (MXH) facebook, twitter, instagram,… hình thức tiện dụng, đem lại nhiều lợi ích [ CITATION Lươ1 \l 1033 ] Theo nghiên cứu nhà khoa học, MXH bắt đầu du nhập vào Việt Nam từ năm 2000 hình thức trang nhật ký điện tử (blog) Đến nay, có khoảng 270 MXH cấp giấy phép hoạt động với khoảng 35 triệu người dùng, chiếm 37% dân số Hiện nay, với điện thoại thơng minh, máy tính bảng máy tính cá nhân có kết nối internet tham gia MXH Ngồi chức giao tiếp, gắn kết cộng đồng, MXH cịn cơng cụ hữu hiệu giúp địa phương công tác phát triển du lịch, hỗ trợ du khách tiếp nhận thông tin dịch vụ du lịch nơi muốn đến cách thuận tiện, dễ dàng Quảng bá du lịch Phố cổ qua truyền hình, Mv ca nhạc , hay phim Đề xuất tổ chức quản lý thực chiến lược truyền thơng tích hợp: Đối với Sở văn hóa thể thao Du lịch Huế: Nâng cao lực quản lý nhà nước du lịch, đảm bảo yêu cầu thực mục tiêu, chương trình đề Kiện tồn máy tổ chức từ tỉnh đến huyện nhằm nâng cao lực quản lý du lịch, phận truyền thông du lịch Nghiên cứu xây dựng thương hiệu du lịch Phố cổ Bao Vinh Trên sở thiết kế ấn phẩm, tập gấp, brochure, đĩa CD, mẫu quảng cáo trang mạng xã hội, thiết kế website du lịch Phố Cổ Bao Vinh Đối với tổ chức kinh doanh du lịch địa bàn Huế: Đỗ Phi Hùng Trang 21 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành Thiết kế, tổ chức chương trình truyền thơng du lịch phạm vi quy mô ngân sách phù hợp với đơn vị, ví dụ quảng bá tour du lịch … tuyến du lịch nội tỉnh Trong điều kiện cho phép ký kết hợp đồng với công ty du lịch nước tổ chức du lịch quốc tế quảng bá, xúc tiến du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh Đa dạng hóa kênh/nguồn thông tin cho du khách, trọng vào kênh/nguồn mà khách hàng mục tiêu thường xuyên tiếp cận tác động mạnh tới hành vi họ Cụ thể điểm đến Huế cần tập trung bổ sung, cập nhật nâng cao chất lượng thông tin kênh tin thống (website hay ấn phẩm từ Tổng cục Du lịch, Sở Du lịch, Công ty du lịch, ) Đỗ Phi Hùng Trang 22 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành PHẦN III: KẾT LUẬN Truyền thông-trực tuyến doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Trong thực tế hồn tồn ngược lại, việc đảm bảo kết nối liên lục mối quan hệ đối tác luôn điều vô quan trọng Hơn nữa, sản phẩm công nghệ với kích thước nhỏ gọn cơng cụ đắc lực giúp cho người liên lạc với thông qua mạng xã hội, email, ứng dụng Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp không thấy tầm quan trọng truyền thông trực tuyến để giúp cho việc kinh doanh họ thành cơng chưa nhận thức mức vai trị truyền thơng trực tuyến chưa hồn tồn làm chủ dược công cụ Với định hướng chiến lược Đảng Nhà nước phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước, song song kiện tồn giới chuyển bước vào thời kỳ cách mạng cơng nghiệp 4.0, doanh nghiệp kinh doanh du Huế nói chung Phố cổ Bao Vinh nói riêng đặt hội lớn lao thách thức không nhỏ Cùng với bùng nổ Internet, truyền thông trực tuyến trở thành phương thức hiệu quảng bá cho việc tiếp thị hình ảnh, dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh du lịch Huế phố cổ Bao Vinh giới Nếu tâm phát huy mặt tích cực khắc phục vấn đề tồn để biến thách thức thành hội thực hiện, việc tối ưu hóa ứng dụng cơng cụ truyền thơng trực tuyến góp phần cho thắng lợi định hướng chiến lược đề ra, du lịch kinh tế đất nước song hành đường phát triển bền vững TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Phi Hùng Trang 23 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch [1] K52- Quản lí lữ hành N Nam, "Lý Việt Nam gặp khó quảng bá du lịch," [Online] Available: https://vnexpress.net/ly-do-viet-nam-gap-kho-khi-quang-ba-du- lich-4021647.html [2] "Bộ văn hóa thể thao, du lịch," [Online] Available: https://bvhttdl.gov.vn/nam-2020-co-38-trieu-luot-khach-quoc-te-den-vietnam-20201229154948686.htm [3] "britannica," [Online] Available: https://www.britannica.com/technology/technology [4] T Hiền, "Việt Nam hội nhập," [Online] Available: https://vietnamhoinhap.vn/article/viet-nam-dung-trong-top-10-the-gioiluong-nguoi-dung-smartphone -n-39551 [5] N Đ Q M Lương Quốc Huy, "Văn hóa phát triển," [Online] Available: https://vanhoavaphattrien.vn/co-do-hue-diem-den-an-toan-vamen-khach-a7017.html [6] H Q Nguyên Do [Online] Available: https://plo.vn/xa-hoi/baovinh-cuoc-thao-chay-khoi-pho-co-822753.html [7] Đ M Trí, "Sở du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế," [Online] Available: https://sdl.thuathienhue.gov.vn/?gd=4&cn=28&tc=3985 [8] "Web Travel," [Online] Available: https://webtravel.vn/kinhdoanh-du-lich/xu-huong-moi-dich-vu-dat-tour-du-lich-truc-tuyen-len-ngoi [9] T Ngân, "ssw," [Online] Available: https://ssw.vn/thong-ke-veinternet-viet-nam-2021/ [10] A Trương, "Công nghệ đời sống," [Online] Available: https://baoquangnam.vn/cong-nghe-va-cuoc-song/nguoi-viet-su-dungsmartphone-bao-nhieu-tieng-moi-ngay-112158.html [11] V Nguyễn, "Webico," [Online] Available: } https://blog.webico.vn/top-10-cac-website-du-lich-noi-tieng-nhat-viet- Đỗ Phi Hùng Trang 24 MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành nam/ [12] vtr.org.vn [Online] Available: http://vhttdldaklak.gov.vn/du-lich- trong-nuoc/web-di-dong-va-ung-dung-di-dong-trong-du-lich-1475.html [13] L Thảo [Online] Available: https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/32416 Đỗ Phi Hùng Trang 25 MSSV: 18D4011241 ... trị truyền thơng quảng bá du lịch CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH PHỐ CỔ BAO VINH 2.1 Thực trạng khách du lịch đến Huế 2.2 Thực trạng. .. khách du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh 11 2.2.1 Giới thiệu Phố cổ Bao Vinh .11 2.2.2 Tình hình khách du lịch đến Phố Cổ Bao Vinh 12 2.3 Những mặt tích cực việc ứng dụng công nghệ truyền thông. .. MSSV: 18D4011241 Trường Du Lịch K52- Quản lí lữ hành CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÁC CÔNG NGHỆ TRUYỀN THÔNG TRONG QUẢNG BÁ DU LỊCH PHỐ CỔ BAO VINH 2.1 Thực trạng khách du lịch đến Huế Dịch COVID-19