Tài liệu Huan Luyen NVBH pptx

Ch¬ng Tr×nh HuÊn LuyÖn Ch¬ng Tr×nh HuÊn LuyÖn Nh©n Viªn B¸n Hµng Nh©n Viªn B¸n Hµng Ch¬ng Tr×nh HuÊn LuyÖn Ch¬ng Tr×nh HuÊn LuyÖn Nh©n Viªn B¸n Hµng Nh©n Viªn B¸n Hµng Néi dung c¬ b¶n Néi dung c¬ b¶n : : 1.Gi i thi u khái quát v công tyớ ệ ề 1.Gi i thi u khái quát v công tyớ ệ ề 2.K Năng v s n ph mỹ ề ả ẩ 2.K Năng v s n ph mỹ ề ả ẩ 3.K năng bán hàngỹ 3.K năng bán hàngỹ 1. Gi i thi u v ctyớ ệ ề 1. Gi i thi u v ctyớ ệ ề Tên giao d ch: Công ty ch t o c đi n và v t li u cách đi n ị ế ạ ơ ệ ậ ệ ệ Tên giao d ch: Công ty ch t o c đi n và v t li u cách đi n ị ế ạ ơ ệ ậ ệ ệ OMEGA-OMINSU OMEGA-OMINSU Đ c thành l p vào ngày 29.03.1999ượ ậ Đ c thành l p vào ngày 29.03.1999ượ ậ Tr s chính t i: s 38 bà tri u – TPHNụ ở ạ ố ệ Tr s chính t i: s 38 bà tri u – TPHNụ ở ạ ố ệ Nhà máy SX t i: ph ng phú th nh – TX s n tây – HNạ ườ ị ơ Nhà máy SX t i: ph ng phú th nh – TX s n tây – HNạ ườ ị ơ Kho hàng đ t t i: t ng kho day s 87 đ ng lĩnh nam ặ ạ ổ ố ườ Kho hàng đ t t i: t ng kho day s 87 đ ng lĩnh nam ặ ạ ổ ố ườ Ngành hàng s n xu t:ả ấ Ngành hàng s n xu t:ả ấ 1 B ng đi nả ệ 1 B ng đi nả ệ 2 Đui đèn 2 Đui đèn 3 C u giaoầ 3 C u giaoầ 4 Công t c ắ 4 Công t c ắ 5 c mổ ắ 5 c mổ ắ 6 Phích c mắ 6 Phích c mắ 7 li n dâyổ ề 7 li n dâyổ ề 8 không dâyổ 8 không dâyổ 2. 2. K năng s n ph m & nh ng đ c ỹ ả ẩ ữ ặ K năng s n ph m & nh ng đ c ỹ ả ẩ ữ ặ đi m đ c đáo khác bi tể ộ ệ đi m đ c đáo khác bi tể ộ ệ 1 B ng đi nả ệ 1 B ng đi nả ệ 2 Đui đèn 2 Đui đèn 3 C u giaoầ 3 C u giaoầ 4 Công t c ắ 4 Công t c ắ 5 c mổ ắ 5 c mổ ắ 6 Phích c mắ 6 Phích c mắ 7 li n dâyổ ề 7 li n dâyổ ề 8 không dâyổ 8 không dâyổ 3. 3. K năng bán hàng c b nỹ ơ ả K năng bán hàng c b nỹ ơ ả 1 Chu n b .ẩ ị 1 Chu n b .ẩ ị 2 Gi i thi u & ti p xúc khách hàngớ ệ ế 2 Gi i thi u & ti p xúc khách hàngớ ệ ế 3 Ki m t n, trình bày và & TN đ n hàng ể ồ ơ 3 Ki m t n, trình bày và & TN đ n hàng ể ồ ơ 4 Làm báo cáo . 4 Làm báo cáo . 5 Giao hàng và thu ti n .ề 5 Giao hàng và thu ti n .ề 6 V sinh & tr ng bày s n ph mệ ư ả ẩ 6 V sinh & tr ng bày s n ph mệ ư ả ẩ 7 Chào t m bi t và đánh giá k t quạ ệ ế ả 7 Chào t m bi t và đánh giá k t quạ ệ ế ả M C ĐÍCHỤ M C ĐÍCHỤ Th ng nh t m t ph ng pháp có tính h th ng cho ố ấ ộ ươ ệ ố Th ng nh t m t ph ng pháp có tính h th ng cho ố ấ ộ ươ ệ ố vi c l p k ho ch , ph c v khách hàng , công tác ệ ậ ế ạ ụ ụ vi c l p k ho ch , ph c v khách hàng , công tác ệ ậ ế ạ ụ ụ bán hàng , và t ch c qu n lý .ổ ứ ả bán hàng , và t ch c qu n lý .ổ ứ ả ÁP D NGỤ ÁP D NGỤ M i khách hàng , m i l n ghé thăm ( cho các b c ọ ọ ầ ướ M i khách hàng , m i l n ghé thăm ( cho các b c ọ ọ ầ ướ bán hàng th c thi t i c a hi u )ự ạ ử ệ bán hàng th c thi t i c a hi u )ự ạ ử ệ K T QU CÓ Đ CẾ Ả ƯỢ K T QU CÓ Đ CẾ Ả ƯỢ T i u hóa hi u qu bán hàng , năng su t bán hàng , t p ố ư ệ ả ấ ậ T i u hóa hi u qu bán hàng , năng su t bán hàng , t p ố ư ệ ả ấ ậ trung th i gian cho các ho t đ ng kinh doanh .ờ ạ ộ trung th i gian cho các ho t đ ng kinh doanh .ờ ạ ộ Khách hàng hoàn toàn hài lòng v ch t l ng ph c v c a ề ấ ượ ụ ụ ủ Khách hàng hoàn toàn hài lòng v ch t l ng ph c v c a ề ấ ượ ụ ụ ủ chúng ta . chúng ta . B c 1ướ B c 1ướ : Chu n bẩ ị : Chu n bẩ ị Chu n b các d ng c bán hàng (bút , máy tính ,hóa ẩ ị ụ ụ Chu n b các d ng c bán hàng (bút , máy tính ,hóa ẩ ị ụ ụ đ n bán hàng , b ng trình bày , POSM )ơ ả đ n bán hàng , b ng trình bày , POSM )ơ ả Xác đ nh các tiêu chí bán hàng trong ngày (KPI)ị Xác đ nh các tiêu chí bán hàng trong ngày (KPI)ị Xác đ nh doanh s bán hàng trong t ng c a hi u .ị ố ừ ử ệ Xác đ nh doanh s bán hàng trong t ng c a hi u .ị ố ừ ử ệ Nghĩ t i vi c làm th nào đ truy n đ t ý t ng ớ ệ ế ể ề ạ ưở Nghĩ t i vi c làm th nào đ truy n đ t ý t ng ớ ệ ế ể ề ạ ưở c a b n đ n khách hàng !ủ ạ ế c a b n đ n khách hàng !ủ ạ ế B c 2ướ B c 2ướ : Ti p xúc & gi i thi u ế ớ ệ : Ti p xúc & gi i thi u ế ớ ệ Chào h i vui v v i ch c a hi u .ỏ ẻ ớ ủ ử ệ Chào h i vui v v i ch c a hi u .ỏ ẻ ớ ủ ử ệ Gi i thi u ng i đi cùng ớ ệ ườ Gi i thi u ng i đi cùng ớ ệ ườ (n u có)ế (n u có)ế H i thăm tình hình kinh doanh c a s n ph m ỏ ủ ả ẩ H i thăm tình hình kinh doanh c a s n ph m ỏ ủ ả ẩ . . Không làm gián đo n vi c buôn bán c a ch ạ ệ ủ ủ Không làm gián đo n vi c buôn bán c a ch ạ ệ ủ ủ c a hi u và có nh ng c ch , l i nói gây ử ệ ữ ử ỉ ờ c a hi u và có nh ng c ch , l i nói gây ử ệ ữ ử ỉ ờ khó ch u cho ch c a hi u .ị ủ ử ệ khó ch u cho ch c a hi u .ị ủ ử ệ B c 3ướ B c 3ướ : Ki m tra hàng t n – trình bày & ể ồ : Ki m tra hàng t n – trình bày & ể ồ th ng nh t đ n hàngố ấ ơ th ng nh t đ n hàngố ấ ơ Suy nghĩ và s d ng các d n ch ng các ví ử ụ ẫ ứ Suy nghĩ và s d ng các d n ch ng các ví ử ụ ẫ ứ d xác th c tính logic đ v t qua ph n ụ ự ể ượ ả d xác th c tính logic đ v t qua ph n ụ ự ể ượ ả đ i .ố đ i .ố Đi n vào đ n đ t hàng đ y đ và chính ề ơ ặ ầ ủ xác sau khi bán hàng . Th ng nh t v i ch c a hi u các SKU đã ố ấ ớ ủ ử ệ đ t và thông báo giá tr đ n hàng .ặ ị ơ B c 4ướ B c 4ướ :Làm báo cáo :Làm báo cáo Ghi chép l i nh ng thông tin mà b n ghi nh n t i ạ ữ ạ ậ ạ Ghi chép l i nh ng thông tin mà b n ghi nh n t i ạ ữ ạ ậ ạ t i c a hi u .ạ ử ệ t i c a hi u .ạ ử ệ Ghi chép vào cáo cáo bán hàng h ng ngày .ằ Ghi chép vào cáo cáo bán hàng h ng ngày .ằ Ghi chép vào s tay bán hàng nh ng gì b n đã h a ổ ữ ạ ứ Ghi chép vào s tay bán hàng nh ng gì b n đã h a ổ ữ ạ ứ s th c hi n v i ch c a hi u .ẽ ự ệ ớ ủ ử ệ s th c hi n v i ch c a hi u .ẽ ự ệ ớ ủ ử ệ Ghi chép nh ng thông tin mà b n bi t đ c v đ i ữ ạ ế ượ ề ố Ghi chép nh ng thông tin mà b n bi t đ c v đ i ữ ạ ế ượ ề ố th c nh tranh .ủ ạ th c nh tranh .ủ ạ Ki m tra l i xem k t qu bán hàng đã đ t đ c so ể ạ ế ả ạ ượ Ki m tra l i xem k t qu bán hàng đã đ t đ c so ể ạ ế ả ạ ượ v i m c tiêu mà b n đ a ra lúc ban đ u .ớ ụ ạ ư ầ v i m c tiêu mà b n đ a ra lúc ban đ u .ớ ụ ạ ư ầ B c 5ướ : Giao hàng và thu ti nề Có 2 cách • Cách 1 : Đ i v i bán hàng gián ố ớ ti p ế  Th ng nh t v i ch c a hi u ố ấ ớ ủ ử ệ th i gian giao hàng và thu ờ ti n .ề  Xác nh n v i ch c a hi u ậ ớ ủ ử ệ tình hình công n th c t .ợ ự ế • Cách 2 : Đ i v i bán ố ớ hàng tr c ti p ự ế  Giao đ n hàng cho nhân ơ viên giao nh n (n u có)ậ ế  Giao hàng ki m tra đúng ể v i s l ng đã ghi trên ớ ố ượ đ n hàngơ  Đ i chi u đúng s ố ế ố l ng , ch ng lo i hàng .ượ ủ ạ  Ki m tra đ i chi u ti n ể ố ế ề thanh toán đ n hàng .ơ