BÀI TẬP CÁ NHÂN TÊN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ BÀI TẬP CÁ NHÂN TÊN MÔN HỌC: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TÊN LỚP HỌC PHẦN : BSA2006 HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN THỊ HÀ MÃ SINH VIÊN : 17040410 Bài tập chương Câu 1: Những doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn thách thức QLNL? Nhân nguồn lực quan trọng đóng vai trị định tạo thất bại hay thành cơng doanh nghiệp Do toán quản lý nhân cho hiệu thách thức lớn nhiều doanh nghiệp gặp phải quản trị nguồn nhân lực Sau số khó khăn doanh nghiệp Việt Nam thường gặp phải: - Đầu tiên dư thừa thiếu hụt nhân Có khó khăn trình hoạt động phận nhân khơng cập nhật nắm bắt kịp thời thông tin từ phận khác Do việc lên kế hoạch, phân bổ tuyển duyện người lao động diễn không hợp lý dẫn đến thừa thiếu nhân lực - Thứ hai khó thoả mãn nhu cầu nhân viên sách đãi ngộ Cơng tác phân tích, phân loại tính tốn lương, thưởng cho nhân viên cịn nhiều sai sót, chưa hợp lý, dẫn đến giảm hài lòng nhân viên Hơn nữa, việc tính tốn lương thưởng, chế độ đãi ngộ nhiều doanh nghiệp thực theo phương pháp thủ công, dẫn đến tăng khối lượng công việc cho phận nhân mà hiệu khơng cao - Thứ ba tỷ lệ luân chuyển lao động tăng cao Khi cơng việc khơng có hội thăng tiến, mức đãi ngộ không cao, doanh nghiệp dễ gặp phải tình trạng tỉ lệ luân chuyển lao động tăng cao, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Tình trạng lao động cũ nghỉ việc, lao động xin vào liên tục vấn đề đáng ngại doanh nghiệp, làm tốn nhiều thời gian, chi phí tuyển dụng, chi phí đào tạo lại nhân - Thứ tư khó hài hồ mối quan hệ nội cơng ty Việc hài hoà mối quan hệ phức tạp công ty, mối quan hệ nhân viên với nhân viên mà mối quan hệ nhân viên với cấp quản lý, việc không đơn giản Điều đặt thách thức lớn cho chủ doanh nghiệp giám đốc nhân sự, đòi hỏi họ phải tìm hiểu rõ nhu cầu, nguyện vọng nhân viên công ty, nhằm tạo đồn kết nội bộ, từ giúp doanh nghiệp phát triển lâu dài bền vững Câu 2: Cách thức mà anh/chị lựa chọn để đương đầu với thách thức đó? - Đối vơi dư thừa thiếu hụt nhận sự: Bộ phận nhân phải phải cập nhận sát hoạt động phân bổ nhân phịng ban khác từ đưa kế hoạch tuyển dụng hiệu chinh xác - Đối với việc thỏa mãn nhu cầu nhân viên chinh sách đãi ngộ: Xây dựng hệ thống đánh giá thành tích cơng tác cho nhân như: xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, thu thập thông tin đánh giá, thiết lập quy định, quy tắc, thủ tục hỗ trợ cho việc thực sách đãi ngộ nhân Từ đảm bảo cơng bằng, minh bạch, tin tưởng - Đối với việc luân chuyển lao động tăng cao: Doanh nghiệp cần trọng vào đào tạo cao lực cho nhân viên từ họ cảm thấy thân phát triển thân công việc gắn bó lâu dài - Đối với việc hài hịa mối quan hệ trông nội công ty: Người quản lý phải chịu trách nhiệm mối quan hệ với cá nhân, biết tập trung tin tưởng vào nhân viên Trong giải mâu thuẫn, phải lý trí để phân tích vấn đề cần mềm mỏng giao tiếp Bài tập chương Câu (Bài tập 1, trang 47) Xây dựng mô tả cơng việc cho vị trí quản lý kinh doanh tập đồn tài quốc tế Mỹ AIA Về bản, vị trí Quản lý kinh doanh chịu trách nhiệm thiết kế chiến lược kinh doanh quản lý tất hoạt động hàng ngày để đảm bảo hiệu công ty, cụ thể sau: - Đánh giá xác định hội kinh doanh để thúc đẩy tỷ lệ tăng trưởng thị trường tương lai - Thiết lập mục tiêu kinh doanh công ty, cửa hàng - Tuyển dụng đào tạo nhân viên kinh doanh - Thực đánh giá nhân viên thường xuyên để xác định vấn đề cần thay đổi - Thiết kế chiến lược kế hoạch kinh doanh để đáp ứng mục tiêu công ty - Đảm bảo cơng ty có đủ nguồn lực nhân sự, nguyên vật liệu thiết bị hỗ trợ hoạt động kinh doanh - Phát triển ngân sách cơng ty tồn diện thực phân tích ngân sách định kỳ - Đảm bảo tất hoạt động kinh doanh công ty tuân thủ nguyên tắc sách pháp lý - Đánh giá hiệu tổng thể hoạt động kinh doanh Xác định tiêu chuẩn vị trí cơng việc Một số tiêu chuẩn với vị trí quản lý kinh doanh là: - Bằng cử nhân chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Khoa học quản lý, Marketing lĩnh vực liên quan khác - Ít năm kinh nghiệm vị trí quản lý kinh doanh - Kỹ lãnh đạo xuất sắc - Kỹ giao tiếp tuyệt vời văn lời nói - Hiểu biết luật kinh doanh - Tư phê phán, khả tổ chức xếp công việc Câu (Bài tập 2, trang 48): Các tiêu chuẩn cơng việc cho hai vị trí: nhân viên bán hàng thị trường nhân viên bán hàng chỗ - Đối với nhân viên bán hàng thị trường: + Khả giao tiếp đàm phân tốt + Linh hoạt, nhạy bén nắm bắt xu hướng thị trường + Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ cần bán + Có khả chịu cường độ làm việc cao, có phương tiện cá nhân không ngại di chuyển - Đối với nhân viên bán hàng chỗ: + Thân thiện, cởi mở, chuyên nghiệp + Có kĩ tác vụ văn phòng + Linh hoạt, nhanh nhẹn + Nắm bắt vững thông tin sản phẩm dịch vụ cần bán Xác định tiêu chuẩn đánh giá cho hai vị trí - Đối với nhân viên bán hàng thị trường: + Hoàn thành đủ KPI + Tuân thủ nội quy công ty, phận + Quan hệ công việc: với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng; Giải yêu cầu khách hang nhanh chóng, kịp thời; Thái độ chăm sóc khách hàng cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng;… + Trong cơng việc: có tinh thần học hỏi, cầu tiến; mức độ tin cậy; chất lượng công việc hoàn thành; Khả làm việc độc lập chủ động công việc; Tinh thần hợp tác công việc,… + Kỹ năng: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… - Đối với nhân viên bán hàng chỗ: + Tuân thủ nội quy công ty, phận + Tác phong: ăn mặc sẽ, đung đồng phục; giữ gìn vệ sinh chung nơi làm việc; … + Quan hệ công việc: với cấp trên, đồng nghiệp khách hàng; Giải yêu cầu khách hang nhanh chóng, kịp thời; Thái độ chăm sóc khách hàng cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu khách hàng;… + Trong cơng việc: có tính kỷ luật tốt; Hiểu rõ nghiệp vụ công việc;Tinh thần hợp tác công việc; Chấp hành mệnh lệnh người quản lý;… + Sử dụng trang thiết bị: Sử dụng thành thạo máy móc thiết bị; Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản công ty;… + Kỹ năng: : giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,… Bài tập chương Câu (Bài tập 1, trang 69): Lập kế hoạch nhân lực cho tồn cơng ty Sử dụng bảng 3.3 để hoạch định nhân lực Số lượng vị trí Thơi Tiềm Nhu việc thăng tiến tương lai đối (+/-) 10 0,1 7% 13 + 3,8 Người bán 20 0,1 7% 26 + 7,5 0,2 7% 39 + 11,3 0,2 7% 13 + 3,9 0,6 91 + 26,5 Công việc làm việc Cán cầu Mất cân hàng Nhân viên 30 văn phịng Nhân viên 10 giao hàng Tổng số 70 cơng nhân Cung < cầu => thiếu nhân lực Đưa kiến nghị tình trạng nhân lực doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn Với tình trạng thiếu nhân lực công ty để đảm bảo hoạt động thời gian ngắn hạn nên triển tuyển dụng nhân viên thời vụ phụ trội làm vị trí cần thiết Hai vị trí bán hàng nhân viên giao hàng , cơng việc khơng yêu cầu chuyên cao nên phù hợp với giải pháp thêu thêm nhân viên thời vụ Cị hai vị trí cán nhân viên văn phịng/ thư kí đỏi hỏi nghiệp vụ chuyên môn cao nên trường hợp nên áp dụng giải pháp phụ trội Câu (Bài tập 2, trang 70): Lập kế hoạch nhân lực cho tồn cơng ty Sử dụng bảng 3.3 để hoạch định Số lượng vị trí Cơng việc làm việc Cán 10 Người bán 10 Thôi Tiềm Nhu cầu Mất cân việc thăng tiến tương lai đối (+/-) 0,6 -5,4 0 11 +1 0,15 17 -2,85 0,2 -1,8 0,4 60 -39,6 1,35 100 -48,65 hàng Nhân viên 20 văn phòng Thư ký 10 Cán sản 100 xuất Tổng số 150 công nhân Cung > cầu => Thừa nhân lực Kiến nghị giải pháp tình trạng nhân lực doanh nghiệp để đảm bảo hoạt động công ty ngắn hạn Với tình trạng thừa nhân lực cơng ty để đảm bảo hoạt động thời gian ngắn hạn cần áp dụng giải pháp khuyến khích hưu sớm nhân viên có tuổi sa thải bớt nhân viên làm việc không đạt tiêu Bài tập chương Câu (Tình 2, trang 92): Bình luận quan điểm quản trị nhân lực vị tổng giám đốc công ty là: Vị tổng giám đốc tình có cách quản trị nhân lực cảm tính Ông đánh giá lực nhân viên thông qua việc xem nét chữ vận mệnh Điều cho thấy ơng q coi trọng tiêu chí tướng số, mê tín Đây tư tưởng quản trị vơ thiếu chuyên nghiệp Vấn đề mà ông tổng giam đốc cần lưu ý tuyển dụng nhân lực là: Ông nên nhìn nhận lại để tiêu chí cần thiết cho vị trí cần tuyển dụng khơng phải tuyển dụng theo cảm tính Ông cần vạch tiêu chuẩn trình độ học vấn, kỹ chuyên môn, kĩ giao tiếp, khả giải tinh huống,…từ lập bảng câu hỏi hợp lý buổi vấn Câu (Tình 3, trang 93): Phân tích cơng tác tuyển dụng nêu tình Bibica? - Đầu tiên thấy Bibica có công tác tuyển dụng kỹ Điều biểu việc công ty xác định rõ ràng nhu cầu tuyển dụng, đăng thông tin tuyển dụng đặc biệt tuyển dụng với vòng: vòng hồ sơ, vòng thi tuyển vòng vấn Đặc biệt vịng vấn, cơng ty khơng thực theo hình thức thơng thường hỏi đáp mà lại thơng qua hình thức kiểm tra kỹ xử lý tình thực tế Đây phương pháp hay thiết thực đặc biệt với nhân viên thu ngân việc phát tiền giả vô quan trọng Theo bạn học rút từ tình gì? - Từ tình ta rút nhiều điều Đối với nhà tuyển dụng, tùy vị trí cần tuyển dụng mà nên áp dụng phương pháp tuyển dụng khác trơng tình Nếu công ty quan tâm đến kết thi viết vấn thơng thường khó xác định ứng viên đủ khả làm vị trí thu ngân cần tuyển Đối người ứng viên vấn, cần nâng cao tinh thần ứng biến với tình xảy ra, ln quan sát phân tích người vuệc cách kỹ lưỡng thử thách mà nhà tuyển dụng đưa cho bạn Bài tập chương Tình (trang 124): Câu Nhận xét công tác đào tạo doanh nghiệp: - Công ty chưa xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên hiệu quả: Bà Đặng chưa quen với công việc hoạt động công ty, trì thói quen, tác phong, kỹ làm việc nhóm bán hàng cơng ty cũ - Các nhân viên khác chưa hịa nhập với mơi trường kinh doanh cơng ty (chưa có kiến thức “sản phẩm từ trung cấp đến cao cấp”) - Không thực đánh giá nhân viên thường xuyên dẫn đến suy giảm hiệu suất nhân viên lợi nhuận công ty Câu Nếu người phụ trách phịng đào tạo lãnh đạo cơng ty, bạn đào tạo nhân viên công ty nào? -Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo + Các nhân viên khác cần đào tạo, chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nâng cao lực chun mơn, từ làm tăng lợi nhuận công ty + Doanh nghiệp cần tiến hành đào tạo tổng hợp để nhân viên thích nghi với mơi trường làm việc -Xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo + Xây dựng kế hoạch đào tạo theo nguyên tắc 5W-2H + Đối với nhân viên mới: Chú ý hướng dẫn công việc, kỹ bán hàng, kỹ làm việc nhóm văn hóa doanh nghiệp Đào tạo chỗ đào tạo nhiều nhân viên lúc, tiết kiệm chi phí + Đối với cán quản lý: cần nâng cao trình độ quản lý -Kiểm tra, đánh giá kết rèn luyện để tìm điểm hồn thành mặt hạn chế cần khắc phục - hưởng lợi: + Khó động viên, thúc đẩy nhân viên làm việc + Cơng ty có tiêu chuẩn đo lường chuẩn mực hiệu cơng việc Bài tập chương Tình (trang 154): Câu 1: Ưu điểm và nhược điểm đánh giá thành tích ngân hàng AF: - Ưu điểm: + Phương pháp đơn giản, dễ hiểu, dễ phù hợp với quy mô nhân viên ngân hàng, sử dụng để đánh giá nhân viên diện rộng + Tiết kiệm thời gian cho người đánh giá, đánh giá + Cơng ty có tiêu chuẩn đo lường chuẩn mực hiệu công việc - Nhược điểm: + Hội đồng đánh giá có yếu tố chủ quan từ người quản lý người đánh giá + Các tiêu chí đánh giá khơng rõ ràng, khó đánh giá kết lao động thực tế thành tích người lao động + Nhân viên / người kiểm tra đánh giá đánh giá sai hiệu suất dựa thành tích thực tế nhân viên + Người quản trị lựa chọn tiêu chí đánh giá lỗi khơng phù hợp Câu hỏi 2: Nếu bạn nhà quản lý rộng, bạn sử dụng phương pháp nào để giải vấn đề này: -Thay đổi phương pháp tổ hợp phương pháp sử dụng để đánh giá kết công việc -Áp dụng phương pháp đánh giá hiệu công việc nhân viên dựa mục tiêu đánh giá chiến lược nguồn nhân lực ngân hàng - Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho điểm cụ thể định lượng hơn, không để điểm số trở thành số bình thường ... đốc tình có cách quản trị nhân lực cảm tính Ơng đánh giá lực nhân viên thông qua việc xem nét chữ vận mệnh Điều cho thấy ông coi trọng tiêu chí tướng số, mê tín Đây tư tưởng quản trị vô thiếu... 26,5 Công việc làm việc Cán cầu Mất cân hàng Nhân viên 30 văn phòng Nhân viên 10 giao hàng Tổng số 70 công nhân Cung < cầu => thiếu nhân lực Đưa kiến nghị tình trạng nhân lực doanh nghiệp để đảm... thêm nhân viên thời vụ Cị hai vị trí cán nhân viên văn phịng/ thư kí đỏi hỏi nghiệp vụ chuyên môn cao nên trường hợp nên áp dụng giải pháp phụ trội Câu (Bài tập 2, trang 70): Lập kế hoạch nhân lực