Bài giảng Nhập môn khoa học giao tiếp ĐH Sư Phạm Kỹ Thuật Nam Định

LỜI MỞ ĐẦU Lao động ngôn ngữ hai động lực chủ yếu phát triển loài người nguyên thủy Cùng với phát triển tư duy, ý thức, ngơn ngữ góp phần hồn thiện người, phân biệt người với vật Dần dần, loài người xây dựng nên cộng đồng chung ngôn ngữ từ thấp lên cao mặt tổ chức xã hội, ý thức quốc gia thống người ta ý thức ngơn ngữ quốc gia Giao tiếp vừa biểu văn hóa người vừa biểu mức độ văn minh xã hội, ngơn ngữ cơng cụ để người giao tiếp kèm với biểu phi ngôn ngữ, người ta giao tiếp không ngơn ngữ số hồn cảnh có tính chất đặc biệt Xã hội phát triển, kỹ giao tiếp cần thiết hết hoạt động xã hội diễn mối quan hệ tiếp xúc người với người Nhờ có kỹ giao tiếp mà người thực thuận lợi, đạt hiệu cao công việc sống đời thường Sinh viên nguồn nhân lực chất lượng cao đất nước tương lai nên cần trang bị nhận thức khoa học giao tiếp kỹ giao tiếp Đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo, tiến hành biên soạn tài liệu “Nhập môn khoa học giao tiếp” để sử dụng cho dạy học trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Nam Định Tài liệu đề cập tri thức khoa học giao tiếp, sử dụng hiệu phương tiện phong cách giao tiếp, thiết lập mối quan hệ cần thiết sống nói chung hoạt động nghề nghiệp nói riêng Tài liệu “Nhập mơn khoa học giao tiếp” trình bày theo chương vấn đề: Khái quát khoa học giao giao tiếp, phương tiện phong cách giao tiếp, kỹ giao tiếp Nhóm biên soạn xin cảm ơn tác giả cung cấp tài liệu có uy tín áp dụng nhiều sở giáo dục để tạo nên hoàn chỉnh tài liệu này! Tài liệu cịn số tồn tại, chúng tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu đồng nghiệp độc giả để tài liệu tiếp tục hồn thiện Thay mặt nhóm tác giả Chủ biên TS Nguyễn Trường Giang i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KHOA HỌC GIAO TIẾP 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1.1 Định nghĩa giao tiếp 1.1.2 Vai trò giao tiếp 1.2 CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP 1.2.1 Nhóm chức xã hội 1.2.2 Nhóm chức tâm lý 1.3 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.3.1 Theo khoảng cách 1.3.2 Theo quy cách giao tiếp 1.3.3 Theo phƣơng tiện giao tiếp 1.3.4 Theo số ngƣời tham dự giao tiếp 1.4 CẤU TRÚC CỦA GIAO TIẾP 1.4.1 Cấu trúc hành vi giao tiếp 1.4.2 Truyền thông giao tiếp 15 1.4.3 Nhận thức giao tiếp 21 1.4.4 Các chế ảnh hƣởng qua lại giao tiếp 26 * NỘI DUNG ĐỌC THÊM 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG TIỆN VÀ PHONG CÁCH GIAO TIẾP 35 2.1 PHƢƠNG TIỆN GIAO TIẾP 35 2.1.1 Ngôn ngữ 35 2.1.2 Phƣơng tiện phi ngôn ngữ 44 2.2 PHONG CÁCH GIAO TIẾP 55 2.2.1 Khái niệm 55 ii 2.2.2 Đặc trƣng phong cách giao tiếp 56 2.2.3 Các loại phong cách giao tiếp 58 * NỘI DUNG ĐỌC THÊM 63 CHƢƠNG 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP 67 3.1 KỸ NĂNG LẮNG NGHE 67 3.1.1 Lợi ích việc lắng nghe 69 3.1.2 Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu 70 3.1.3 Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe có hiệu 76 3.2 KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI 82 3.2.1 Dùng câu hỏi để thu thập thông tin 83 3.2.2 Dùng câu hỏi với mục đích khác 89 3.3 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC 95 3.3.1 Khái niệm thuyết phục 95 a Định nghĩa 95 3.3.2 Những điểm cần lƣu ý thuyết phục ngƣời khác 103 3.3.3 Quy trình thuyết phục 106 3.4 KỸ NĂNG VIẾT 109 3.4.1 Giai đoạn chuẩn bị viết 109 3.4.2 Giai đoạn viết 110 * NỘI DUNG ĐỌC THÊM .112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 iii CHƢƠNG KHÁI QUÁT VỀ KHOA HỌC GIAO TIẾP Con người không sống riêng biệt mà sống với nhau, tồn mối quan hệ gia đình, nhóm, cộng đồng xã hội Cũng sống mối quan hệ đó, người phát triển theo kiểu người, tiến hành hoạt động đóng góp sức vào phát triển chung Để gia nhập vào mối quan hệ xã hội đó, tiến hành hoạt động sống phát triển thân, người phải thực trình giao tiếp Giao tiếp từ lâu nhiều ngành khoa học quan tâm nghiên cứu với tư cách tượng có vai trị đặc biệt đời sống cá nhân xã hội loài người Sau này, khoa học giao tiếp đời với tư cách ngành khoa học độc lập, nghiên cứu chuyên biệt tượng giao tiếp nhằm làm sáng tỏ vấn đề lý luận giao tiếp, từ vận dụng vào thực tiễn giao tiếp người Nhập môn khoa học giao tiếp nghiên cứu vấn đề bản, khái quát tượng giao tiếp người, làm sở cho việc sâu nghiên cứu khía cạnh, tượng cụ thể giao tiếp thực giao tiếp hiệu lĩnh vực hoạt động khác người Đối tượng nghiên cứu nhập môn khoa học giao tiếp trình giao tiếp cá nhân với cá nhân cá nhân với nhóm, xã hội Cụ thể nghiên cứu khái niệm giao tiếp, chức năng, loại giao tiếp, cấu trúc giao tiếp, phong cách phương tiện giao tiếp, yếu tố tâm lý - xã hội diễn trình giao tiếp, kỹ giao tiếp Nhập môn khoa học giao tiếp có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng sở lý luận trình giao tiếp Trên sở đó, xác định kỹ năng, cách thức giao tiếp giúp người vận dụng vào thực tiễn giao tiếp tình khác sống, cơng việc đạt mục đích Nhập mơn khoa học giao tiếp có ý nghĩa thiết thực người lĩnh vực hoạt động khác nhau, sinh viên, nhằm hình thành kiến thức giao tiếp, thực hành rèn luyện việc sử dụng phương tiện, phong cách kỹ giao tiếp để em có khả giao tiếp tốt tình khác Trên sở tham gia tích cực, hiệu vào hoạt động học tập, lao động hoạt động xã hội khác để phát triển hồn thiện thân, góp phần thúc đẩy phát triển chung xã hội 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1.1 Định nghĩa giao tiếp Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp biểu nhiều mặt, nhiều cấp độ khác Có nhiều định nghĩa khác giao tiếp Mỗi định nghĩa dựa quan điểm riêng có hạt nhân hợp lý Tuy nhiên, định nghĩa nêu dấu hiệu giao tiếp sau: - Giao tiếp tượng đặc thù người, nghĩa riêng người có giao tiếp thật họ biết sử dụng phương tiện ngơn ngữ (nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ) thực xã hội loài người - Giao tiếp thể trao đổi thông tin, rung cảm ảnh hưởng lẫn - Giao tiếp dựa hiểu biết lẫn người với người - Giao tiếp thường diễn hoạt động thực tiễn người (lao động, học tập, vui chơi, hoạt động tập thể ) bảo đảm việc định hướng cho tác động qua lại trình thực kiểm tra hoạt động người Giao tiếp nhu cầu người muốn tiếp xúc với người Nội dung giao tiếp xuất phát từ nhu cầu tiếp xúc với người khác Đã người, có nhu cầu Nhu cầu tiếp xúc với người khác trở thành tâm người để hợp tác với nhau, kết bạn với nhau, hướng tới mục đích lao động, học tập, vui chơi Đây chỗ thể rõ nội dung tác dụng giao tiếp; tạo sở cho tồn người, gia đình, cộng đồng xã hội Và hoạt động giao tiếp, quan hệ người - người có tiếp xúc tâm lý Tiếp xúc tâm lý người với người mang lại thông cảm lẫn nhau, giúp đỡ lẫn nhau, chí cứu vớt lẫn để người nhóm người, tập thể người, cộng đồng người, xã hội loài người tồn phát triển Sự tiếp xúc tâm lý nảy sinh, phát triển hội tụ đỉnh cao đồng cảm Đồng cảm xác định khả nhạy cảm trải nghiệm thân, đồng nhân cách nhân cách khác, thâm nhập người vào tình cảm người khác trạng thái tâm lý mà người đặt vào vị trí người khác Một điểm hội tụ hiệu thực tiễn giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người khác đồng hành: Cũng hành động, hoạt động mục đích lý tưởng Nguồn gốc khởi thuỷ giao tiếp, C.Mác nhận xét từ hoạt động lao động Hình thức giao tiếp hoạt động lao động, tạo quan hệ lao động từ có quan hệ xã hội khác, kể quan hệ giao lưu văn hóa Hoạt động lao động tạo nên toàn sở vật chất đảm bảo cho tồn loài người, cộng đồng người Quan điểm vật lịch sử cho ta thấy quan hệ xã hội - quan hệ kinh tế, sản xuất, trị, tư tưởng, pháp luật quan hệ người người, hình thành trình hoạt động Nếu quan hệ xã hội quan hệ giao tiếp người với người thông qua thể chế, luật pháp , tức quan hệ bên ngoài, bên nhân cách, giao tiếp quan hệ trực tiếp, trực diện nhân cách với nhân cách khác Chính giao tiếp, tiếp xúc tâm lý cụ thể hoá quan hệ xã hội, tức chuyển quan hệ gián tiếp xã hội thành quan hệ trực tiếp (giao tiếp) Giao tiếp chịu ảnh hưởng quan hệ xã hội ý thức xã hội người Các quan hệ xã hội vừa sở, vừa nội dung quan hệ giao tiếp Khi có tiếp xúc người với người khác với nhóm người khác (tập thể học sinh hay đội sản xuất) người ta thông báo cho thông tin; nội dung thông báo tượng đời sống sinh hoạt (giá cả, mốt ) hay vấn đề thời nước, quốc tế, tri thức lĩnh vực khoa học kỹ thuật hay nghề nghiệp định Qua tiếp xúc, người nhận thức người khác: từ hình dáng, điệu bộ, nét mặt bề đến ý thức, động cơ, tâm trạng, xúc cảm, tính cách, lực, trình độ tri thức giá trị họ, đồng thời qua nhận xét, đánh giá họ mình, người ta hiểu biết thêm thân Do tác động lời nhận xét, biểu cảm người giao tiếp mà gây rung cảm khác chủ thể tiếp xúc qua lời khen làm người ta vui, buồn hay xấu hổ bị chê bai bị kích động lời nói châm biếm người giao tiếp với Trong trình giao tiếp, hiểu biết lẫn trở nên sâu sắc người kiểm nghiệm lại tri thức, kinh nghiệm điều dẫn tới thay đổi thái độ nhau, với vật, tượng bàn luận chí dẫn tới mến phục hay mâu thuẫn với Rõ ràng qua giao tiếp biểu ảnh hưởng tác động qua lại lẫn mạnh mẽ, gây nên biến đổi hình thức, thái độ, tình cảm biểu khác xu hướng nhân cách Giao tiếp loại hoạt động Hoạt động diễn mối quan hệ người người nhằm mục đích xác lập hiểu biết lẫn làm thay đổi mối quan hệ với cách tác động đến tri thức, tình cảm tồn nhân cách người Đó tác động trực tiếp người - người diễn mối quan hệ chủ thể với đối tượng tiếp xúc Giao tiếp điều chỉnh yếu tố kinh tế, xã hội, nhu cầu người phụ thuộc vào tập quán địa phương, dân tộc theo chuẩn mực đạo đức Từ trước đến có nhiều định nghĩa tác giả khác giao tiếp Phạm Minh Hạc định nghĩa: “Giao tiếp hoạt động xác lập vận hành quan hệ người - người để thực hóa quan hệ xã hội” Nguyễn Thạc Hoàng Oanh cho rằng: “Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ người với người qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý, biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau” Nguyễn Quang Uẩn định nghĩa: “Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người với người, thơng qua người trao đổi với thông tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Hay nói cách khác, giao tiếp xác lập vận hành quan hệ người - người, thực hóa quan hệ xã hội chủ thể với chủ thể khác” Như vậy, hiểu: Giao tiếp q trình, người chia sẻ hay trao đổi với ý tưởng, thông tin, cảm xúc nhằm xác lập vận hành mối quan hệ người người đời sống xã hội để đạt mục đích định Q trình giao tiếp phải trải qua bước bản: chuẩn bị giao tiếp, thực giao tiếp, kết thúc đánh giá q trình giao tiếp Mỗi bước địi hỏi cá nhân phải có hiểu biết đối tượng, hoàn cảnh, vị giao tiếp, xác định đắn mục đích, nội dung giao tiếp có yếu tố tâm lý tích cực thực đạt hiệu Mối quan hệ giao tiếp người với người xảy với hình thức khác nhau: Giao tiếp cá nhân - cá nhân; cá nhân - nhóm; nhóm - nhóm; nhóm - cộng đồng Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Khơng sống, hoạt động ngồi gia đình, bạn bè, địa phương, tập thể, dân tộc, tức ngồi xã hội Người La Tinh nói rằng: “Ai sống người thánh nhân, quỷ sứ” Trong trình sống hoạt động, người khác ln tồn nhiều mối quan hệ Đó quan hệ dòng họ, huyết thống; quan hệ hành - cơng việc như: thủ trưởng - nhân viên, nhân viên - nhân viên; quan hệ tâm lý bạn bè, thiện cảm, ác cảm Trong mối quan hệ đó, có số có sẵn từ đầu, từ cất tiếng khóc chào đời (chẳng hạn quan hệ huyết thống, họ hàng), quan hệ cịn lại chủ yếu hình thành phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội, thơng qua hình thức tiếp xúc gặp gỡ, liên lạc đa dạng với người khác mà thường gọi giao tiếp Giao tiếp vừa mang tính chất xã hội, vừa mang tính chất cá nhân Tính chất xã hội giao tiếp thể chỗ, nảy sinh, hình thành xã hội sử dụng phương tiện người tạo ra, truyền từ hệ sang hệ khác Tính chất cá nhân thể nội dung, phạm vi, nhu cầu, phong cách, kỹ giao tiếp mang đặc trưng riêng người 1.1.2 Vai trò giao tiếp Giao tiếp có vai trị đặc biệt quan trọng đời sống cá nhân xã hội, yếu tố thiếu phát triển cá nhân cộng đồng - Giao tiếp nhu cầu đặc trưng người, điều kiện đảm bảo sống tâm lý bình thường người Nhu cầu giao tiếp nhu cầu xã hội người, từ sinh đến lúc trưởng thành, người nhờ giao tiếp với người xung quanh tồn tại, phát triển theo kiểu người, hình thành xúc cảm thỏa mãn nhu cầu quan tâm, yêu thương, chăm sóc Nếu khơng có mối quan hệ xã hội bình thường thông qua giao tiếp, người rơi vào khủng hoảng hay sai lệch, thiếu hụt nghiêm trọng mặt tâm lý, sức khỏe - Giao tiếp đường hình thành phát triển nhân cách cá nhân Thông qua giao tiếp, người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội văn hóa xã hội, chuẩn mực xã hội “tổng hòa quan hệ xã hội” tạo thành chất người Đồng thời, thơng qua giao tiếp, người đóng góp tài lực vào kho tàng chung nhân loại, xã hội Thông qua giao tiếp, người không nhận thức người khác, nhận thức quan hệ xã hội mà cịn nhận thức thân mình, tự đối chiếu, so sánh với người khác, với chuẩn mực xã hội, tự đánh giá thân để hình thành thái độ giá trị - cảm xúc thân Nói cách khác hình thành lực tự ý thức - Giao tiếp đường thiết lập quan hệ xã hội điều kiện hoạt động người Nhờ có giao tiếp, cá nhân thiết lập trì quan hệ xã hội với cá nhân khác gia đình, trường lớp, cộng đồng Thơng qua giao tiếp mà cá nhân gắn kết với để tạo thành xã hội loài người tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn nhau, tồn phát triển Trong trình sống, hoạt động người hoạt động nhau, người ln phải trao đổi thơng tin, phối hợp hành động Vì vậy, giao tiếp điều kiện khơng thể thiếu giúp người thực có hiệu hoạt động 1.2 CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP 1.2.1 Nhóm chức xã hội a) Chức liên kết Trong giao tiếp, người trao đổi với ý tưởng, thơng tin, cảm xúc, nhờ liên kết, hợp tác, thống với công việc nhiều vấn đề xã hội Sự liên kết thống không sở, điều kiện để hồn thành cơng việc chung cách có hiệu mà cịn sở để hình thành dư luận xã hội, quan điểm xã hội mối quan hệ xã hội đa dạng khác b) Chức hòa nhập Giao tiếp có chức quan trọng việc cá nhân hịa nhập, tham gia vào nhóm xã hội Qua giao tiếp, người ý thức trách nhiệm, nghĩa vụ nhóm thành viên, ý thức quyền lợi mà có được, chia sẻ khó khăn, thuận lợi, chia sẻ thơng tin, tình cảm, thành viên khác nhìn nhận, nhờ mà trở thành thành viên nhóm 1.2.2 Nhóm chức tâm lý a) Chức định hướng hoạt động Trong giao tiếp, định hướng khả thăm dò để xác định mức độ nhu cầu, thái độ, tình cảm, ý định… đối tượng giao tiếp, nhờ có định hướng đắn, kịp thời để thực tốt mục đích đề Đồng thời, giao tiếp người thống với mục đích, cách thức hành động, nhờ mà có đáp ứng kịp thời phù hợp với mục đích, nhiệm vụ chung b) Chức nhận thức, đánh giá Trong giao tiếp, người trao đổi thơng tin, kinh nghiệm cho nhờ mà hiểu biết giới khách quan Đồng thời, giao tiếp, chủ thể bộc lộ quan điểm, tư tưởng, tính cách… thân, chủ thể nhận thức đánh giá lẫn Trên sở đó, người so sánh đối chiếu với người khác để tự đánh giá thân c) Chức điều chỉnh hành vi Trên sở nhận thức, đánh giá lẫn tự đánh giá thân mình, giao tiếp chủ thể có khả tự điều chỉnh hành vi tác động đến động cơ, mục đích, q trình định hành vi chủ thể khác d) Chức cảm xúc Giao tiếp không bộc lộ cảm xúc mà tạo ấn tượng, cảm xúc chủ thể Vì vậy, giao tiếp đường để hình thành tình cảm người Nhờ giao tiếp mà tạo bầu khơng khí tâm lý thoải mái, cảm xúc tích cực, tốt đẹp (cũng ức chế cảm xúc khơng tích cực), nhờ giải tỏa xúc tinh thần Nhờ chức mà giao tiếp làm cho người chia sẻ với tình cảm gần gũi mặt tinh thần 1.3 PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.3.1 Theo khoảng cách - Giao tiếp trực tiếp Là loại giao tiếp mặt đối mặt chủ thể giao tiếp không gian, trực tiếp phát nhận tín hiệu Đây loại hình giao tiếp phổ biến đời sống người Loại giao tiếp có ưu điểm sau: Dù thuyết trình hay trị chuyện bình thường, muốn thuyết phục người khác cần đưa dẫn chứng cụ thể cho luận điểm muốn thuyết phục người nghe Nên nhớ người nghe người bình thường, đưa tổ chức, quan mà nhiều người biết đến khơng nên đưa tên riêng đó, mơ hồ tên tuổi khiến cho họ khó tin vào điều nói - Tự tin: tự tin thân nguồn ủng hộ trung thành cho Một chút ngập ngừng làm điểm mắt đối phương cần thuyết phục - Thể hợp lý: ơng bà ta có câu “trăm lý khơng tý tình” hợp lý ăn nhập “lý” “tình”, nói có lý, có tình người ta tin tưởng Trong giao tiếp, đặc biệt giao tiếp kinh doanh, yếu tố logic đánh giá cao, trình bày ý tưởng cách logic b Giai đoạn 2: Tạo thích thú Con người muốn người khác quan tâm đến mình, biết đến ưu điểm bị hút vào lạ Chính thế, dừng lại giai đoạn tạo tin tưởng chưa đủ tính thuyết phục, mà cần phải tạo thích thú cho đối tượng giao tiếp với Cụ thể: - Tâng bốc có chiến lược: Những lời khen ngợi làm người khác trở nên cởi mở với nhiều Nhưng nhớ tâng bốc phải có chiến thuật, khơng phải xu nịnh (Ví dụ: Khơng thể khen da mà trắng trông da đen bóng.) - Tạo thú vị: Sự thú vị góp phần khiến người khác muốn nghe tiếp câu chuyện, có hội để thuyết phục người Hãy làm cho người nghe cảm thấy không nhàm chán lời thuyết phục sinh động - Khơi gợi tính tư lợi: Ai có lịng tư lợi, làm cho người nghe cảm nhận họ lợi theo ý kiến chúng ta - Độc đáo: Cái sáng giá Người nghe để tâm họ thấy ý tưởng độc đáo, thấy c Giai đoạn 3: Tăng sức thuyết phục Trong q trình thuyết phục để đạt mục đích thuyết phục cần phải tăng sức thuyết phục tìm điểm tương đồng, tạo trí, chọn thời điểm * Tìm điểm tương đồng 107 Điều giúp tạo cảm giác chiến tuyến với người khác Hãy thể cho người nghe thấy ý tưởng “ăn khớp” với họ chí “dính dáng” nhiều đến cơng việc họ Tốt nên đặt vào hoàn cảnh họ, thấu hiểu lo lắng họ biết cách chia sẻ Lời nói đồng minh có giá trị thuyết phục cao Họ thích thú thân thiện với nhận phẩm chất tốt đẹp họ Từ lời nói đón nhận tạo đồng cảm hai người * Tạo trí (bắt đầu với “yes”) Hầu hết người tán thành theo số đơng Do đó, cần cho người khác biết ý tuởng thành cơng đâu nhiều người ủng hộ Mô tuýp cho làm cho câu trả lời “yes” * Chọn thời điểm Để đạt tới thành mong muốn ta cần hội tụ thời điểm tốt cho thành cơng Đó phải lúc có “thiên thời”, “địa lợi” “nhân hồ”, tức phải có kết hợp nhiều điều kiện thuận lợi cho việc thuyết phục Chính vậy, chọn thời điểm để trình bày quan trọng khơng Khơng thể áp đặt cách thuyết phục cho hàng chục đối tượng mà tính cách, tâm lý họ khác nhau: Nếu nói chuyện với người nghiêm túc, thích quy củ, ta khơng thể áp dụng lối nói chuyện phá cách, khơng có trật tự, nhiều tình tiết mẻ, gây sốc… Ngược lại, nói chuyện với người người thích pha trị, hẳn họ chán ngấy với cách nói chuyện nhàm chán, đều Với đối tượng nhiều người nghe, nên tạo lối nói chuyện mang tính cảm xúc lý thuyết (vui vẻ, sôi trầm lắng, buồn bã) tâm lý đám đơng thường dễ bị cảm xúc lơi lý trí Một yếu tố làm nên thành công gặp gỡ, trị chuyện thuyết phục Không kinh doanh, hợp tác, gặp gỡ đó, thuyết phục tạo ấn tượng tốt hình ảnh Để nói chuyện thuyết phục nói riêng để giao tiếp nói chung có hiệu đạt mục đích mình, để nâng cao khả thuyết phục giao tiếp, thân người cần rèn luyện: Tạo lòng tin định nơi người khác Nắm bắt tương đồng người nghe Ln có dẫn chứng kèm lập luận chặt chẽ Sử dụng chiến thuật “Rào trước đón sau” Đưa nhận xét đắn, tinh tế ưu điểm người nghe 108 Sử dụng ý kiến chuyên gia Chọn thời điểm nói chuyện phù hợp với tâm trạng người nghe Sử dụng phong cách nói chuyện phù hợp với tính cách người nghe Trên thực tế, để có sức thuyết phục lời nói, cần có đầu tư vào xây dựng hình tượng thân để tăng trọng lượng cho lời nói Một người nói thuyết phục đến đâu chất giả dối nhiều người biết rõ giá trị họ tạo dựng khó mà bền vững 3.4 KỸ NĂNG VIẾT Viết theo nghĩa đơn giản hành động đặt chữ, biểu tượng, số, từ, ý lên giấy theo quy luật, cấu trúc ngôn ngữ (hoặc lên hình máy tính) Viết thường để nhấn mạnh giải thích ý tưởng Một viết tốt viết rõ ràng, xúc tích, ngữ pháp cú pháp, hình thức trình bày, người đọc dễ dàng hiểu xác ý tưởng, mục đích người viết Viết công cụ, phương tiện để giao tiếp có hiệu Muốn viết tốt cần phải luyện tập Viết giúp người gửi thơng tin xem xét tất khía cạnh chi tiết thơng tin mà gửi dạng văn xác chau chuốt Viết làm người nhận thơng tin xem qua thơng tin sau nghiên cứu chi tiết hơn, lưu lại thông tin lâu dài Viết để truyền tải thơng tin Vì cần phải có kỹ viết Có kỹ viết mở nhiều hội cho công việc thăng tiến (cơ hội cá nhân, hội nhóm nơi bạn làm việc) Viết kỹ giao tiếp Viết viết theo chủ đề việc khơng đơn giản Nó q trình, chia q trình thành hai giai đoạn: giai đoạn chuẩn bị viết giai đoạn viết 3.4.1 Giai đoạn chuẩn bị viết Để tạo lập văn ý bỏ qua giai đoạn chuẩn bị viết Giai đoạn chuẩn bị viết giai đoạn quan trọng giai đoạn chuẩn bị viết có vị trí đặc biệt Nó góp phần định chất lượng văn Giúp cho người viết chủ động tiến hành soạn thảo văn Giai đoạn chuẩn bị viết việc xác định đề chung văn kết thúc việc lập dàn ý văn Nội dung giai đoạn chuẩn bị viết bao gồm: a Xác định chủ đề chung văn Xác định chủ đề chung văn tức phải cân nhắc xem viết Điều quan trọng tính thống văn bản, tất ý trình bày văn phải phục vụ cho chủ đề chung Nói cách khác, chủ đề chung phải thể xuyên suốt toàn văn b Nghiên cứu tài liệu cần thiết 109 Phải nghiên cứu tài liệu cần thiết để thu thập thông tin, số liệu Một văn tốt chứa đựng nhiều thơng tin, số liệu, nhiều ví dụ cụ thể để minh họa cho ý nội dung văn Các ví dụ có tính tiêu biểu tốt c Lập dàn ý cho văn Đây công việc quan trọng Các ý tưởng có trình bày đầy đủ cân đối, chặt chẽ, mạch lạc hay không, điều phụ thuộc vào việc lập dàn ý Lập dàn ý bao gồm bước sau: - Xác định ý lớn; - Xác định ý nhỏ ý lớn - Sắp xếp ý Dàn ý có tính chất tạm thời, sửa đổi bước hồn chỉnh trình viết văn Dàn ý thực chi tiết hợp lý việc thu thập tài liệu xếp kiện dễ dàng 3.4.2 Giai đoạn viết Khi bát tay vào giai đoạn viết cần phải thực đầy đủ thành phần loại văn Dù loại văn nào, viết phải ý tới phần: mở đầu, triển khai kết luận a Viết phần mở đầu “Vạn khởi đầu nan”, nhiều loay hoay mãi, nghĩ đủ cách mà không viết phần mở đầu Thực ra, vấn đề trở nên đơn giản hiểu rõ nhiệm vụ phần mở đầu Phần mở đầu có hai nhiệm vụ: - Giới thiệu chủ đề chung Khi đọc phần này, người đọc phải biết viết gì? phạm vi nào? Ở đây, có, nên cung cấp số thơng tin làm nền, làm bối cảnh cho chủ đề chung bật lên - Thu hút ý người đọc Để thu hút ý người đọc, phần mở đầu nên viết ngắn gọn, rõ ràng, ngơn ngữ có chọn lọc Ngồi ra, thơng tin, số liệu cụ thể làm làm tăng tính hấp dẫn phần mở đầu b Viết phần khai triển Trong phần khai triển, đưa phát triển ý theo dàn ý lập Phần khai triển viết hay nhiều đoạn văn dài ngắn khác Vì vậy, để viết phần này, phải nắm kỹ viết đoạn văn, cần tránh lối khái quát gò ép, máy móc Đoạn văn thường gồm số câu gắn kết với sở ý định phát triển ý theo định hướng người viết đưa Tuy nhiên, có đoạn văn gồm có câu 110 Nhìn chung, đoạn văn thường định vị khổ viết, tức nằm hai dấu chấm xuống dòng Các câu đoạn văn phân thành loại: - Câu chủ đề: Câu chủ đề đoạn văn phải ngắn gọn, súc tích Khi nêu xong chủ đề đoạn, phải ngắt câu (bằng dấu chấm) Câu chủ đề có nhiệm vụ giới thiệu chủ đề đề cập đoạn văn Đây câu quan trọng đoạn văn, cách vắn tắt vấn đề bàn tới nội dung đoạn văn Nó có ý nghĩa cho người viết người đọc Với người viết, giúp họ xác định thông tin cần hay không cần đưa vào đoạn văn Với người đọc, giúp họ hiểu nội dung đoạn văn hướng phát triển Câu chủ đề mang tính khái qt khơng nên q khái qt Vì vậy, khơng định hướng cho người đọc vấn đề cụ thể bàn tới đoạn văn Cịn câu chủ đề q chi tiết khó phát triển ý - Câu khai triển: Các câu thuyết đoạn viết câu đơn hay câu ghép nội dung triển khai phải bám sát chủ đề nêu Các câu khai triển có nhiệm vụ thuyết minh, luận giải cho câu chủ đề, thường cách nêu nguyên nhân, cho ví dụ, đưa số thống kê, trích dẫn liên hệ thực tế - Câu kết: Câu kết đoạn đoạn văn phải dựa sở việc, chi tiết số liệu nêu Không phải đoạn văn có câu kết Tuy nhiên, có câu kết hữu ích cho người đọc, báo hiệu kết thúc đoạn văn; tóm lược ý quan trọng đoạn văn c Viết phần kết Phần kết luận không cần viết dài (đoạn văn gồm vài ba câu), thiết phải có câu kết đề đúc kết, khái quát lại chủ đề Các câu lại gợi mở, liên hệ sang vấn đề khác có liên quan Mục đích phần kết nhằm báo hiệu cho người đọc biết kết thúc văn gợi lên người đọc suy nghĩ chủ đề văn Phần kết thường viết theo cách sau: - Tóm lược lại vấn đề trình bày văn bản; - Diễn giải lại chủ đề văn Phần kết cần ngắn gọn, cô đọng, súc tích gây ấn tượng để người đọc dễ ghi nhớ, khơng bị lãng qn nội dung văn 111 * NỘI DUNG ĐỌC THÊM 3.5 Kỹ thuyết trình 3.5.1 Khái niệm thuyết trình Thuyết trình hay cịn gọi diễn thuyết, khả nói chuyện trước nhiều người vấn đề cách có hệ thống Trong cơng việc, học tập hoạt động khác, kỹ thuyết trình đóng phần quan trọng dẫn đến thành cơng cá nhân tập thể Có kỹ thuyết trình tốt, dễ dàng truyền tải tư tưởng mong muốn đến người nghe Với kỹ thuyết trình chuyên nghiệp dễ dàng thuyết phục người hay ban giám khảo dù khó tính 3.5.2 Chuẩn bị thuyết trình Đứng trước nhiều người nói chuyện với họ, người thuyết trình chuyên nghiệp có lúc lúng túng, căng thẳng Để có tự tin cần có chuẩn bị chu đáo cho buổi nói chuyện a Đánh giá thân - Bạn có am hiểu vấn đề, có đủ thơng tin để trình bày hay khơng? - Con người, cương vị bạn có người nghe chấp nhận hay khơng? b Tìm hiểu người nghe Cùng vấn đề nói cho đối tượng khác nội dung thuyết trình khác nhau, chẳng hạn vấn đề hội nhập quốc tế nói cho sinh viên khác với người nơng dân Vì vậy, bạn cần tìm hiểu đối tượng nghe ai, giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, tín ngưỡng, nhu cầu, sở thích, động để chuẩn bị thuyết trình cho phù hợp c Xác định mục đích mục tiêu thuyết trình Trước xác định nội dung, bạn cần phải biết muốn đạt đuợc mục đích Bạn muốn truyền đạt thông tin để thuyết phục để góp vui? Ngồi mục đích tổng qt này, bạn cần xác định mục tiêu cụ thể rõ ràng d Chuẩn bị thuyết trình Sau xác định mục tiêu, tiến hành soạn thảo nội dung Một thuyết trình thường chia làm ba phần: mở đầu, nội dung kết luận Phần mở đầu, người thuyết trình thiết lập mối quan hệ với người nghe phác thảo qua nội dung trình bày, để người chuẩn bị theo dõi sẵn sàng Ở đây, bạn phải nắm quy luật ý khả tập trung ý cao người nghe diễn vòng 30 giây 30 giây cuối phát biểu Ban đầu, người ta tập trung ý xem diễn thuyết nói vào lúc kết thúc người ta tập trung để khơng bỏ qua ý buổi nói chuyện, trước chẳng nghe Cịn hai cao điểm khả 112 ý tương đối kém, có lúc quan tâm tùy vào khả gây ý phát biểu Chính thế, cần phải lợi dụng thời điểm gia tăng ý chủ tọa Những câu nói cần phải lôi họ, làm cho họ quan tâm thích thú Những lời nói khơng đơn nhập đề mà phải gây quan tâm chiếm cảm tình người nghe Phần nội dung, chứa đựng số tư tưởng hay ý kiến then chốt Đó điều mà bạn muốn tìm cách ấn sâu vào trí óc người nghe Để lôi người nghe, ý tưởng phải xây dựng cách logic Bài phát biểu phải phát triển chuỗi luận điểm luận cứ, luận điểm xuất phát từ luận điểm khác, ý xuyên sang ý khác với logic chặt chẽ Sự chuyển tiếp từ ý sang ý khác cần phải thực cách cẩn thận để khỏi mạch lạc câu chuyện Để hỗ trợ điểm chính, bạn sử dụng vài ví dụ, phương pháp kỹ thuật đặc biệt để tạo hiểu biết người nghe Các ví dụ, phương pháp kỹ thuật bao gồm: Các số liệu thống kê: Bạn có số liệu thống kê số liệu định hướng để hỗ trợ cho ý kiến bạn chưa? Ví dụ: Ý kiến cho nước phát triển quan tâm đến việc quảng cáo lớn phải minh họa số cụ thể: Năm 1993, Mỹ chi 120 tỷ USD cho quảng cáo, Pháp chi 60 tỷ France, Nhật Bản chi hết 4000 tỷ Yên Nếu có nhiều số liệu, bạn cần phải có bảng biểu, có sơ đồ minh họa Các giai thoại: Chúng mẩu chuyện ngắn, thơng thường nói cá nhân có ý nghĩa hấp dẫn người nghe, mà bạn tìm thấy từ sách báo từ thực tế thân vấn đề, mà bạn trình bày, có giá trị thuyết phục Ví dụ, nói vai trị ý chí việc hình thành tài người, bạn kể Edison - “Ơng ta làm việc 18 tiếng ngày, làm việc tận 50 tuổi tự cho xả láng chút cách giảm làm 30 phút ngày Edison làm việc tận 80 tuổi chết, để lại cho nhân loại ngàn phát minh sáng chế” Các lời trích dẫn: Edward R Murrow, phát viên kỳ cựu, nói: “Tơi ln lâm vào tâm trạng căng thẳng trước nói Mồ ướt đẫm tay tơi sau buổi nói chuyện thành cơng” Nếu đề tài nói chuyện bạn nghệ thuật nói chuyện trước cơng chúng, lời trích dẫn ơng Murrow có tác dụng thuyết phục ý kiến cho diễn giả chuyên nghiệp không tránh khỏi tâm trạng căng thẳng trước diễn thuyết Các câu nói đùa, câu chuyện khơi hài: Giúp cho bầu khơng khí đỡ căng thẳng thời điểm định Tuy nhiên, phải liều lượng Những lối nói đùa có hiệu hấp dẫn người nghe câu nói đùa đem thân người kể làm nhân vật 113 Các hình ảnh minh họa: Các thước film, bảng biểu, mẫu vật,… Rất hữu hiệu cho việc minh họa nói chuyện bạn Trong phần kết, bạn nhắc lại điểm then chốt nội dung trình bày Tùy vào tính chất phát biểu mà phần cuối chứa đựng lời chúc mừng, nhiệm vụ cho tương lai, vấn đề nêu để người nghe giải quyết, lời kêu gọi hiệu… Và dĩ nhiên, bạn cần dành thời gian để giải đáp thắc mắc từ người nghe Bạn cần phải biết kết thúc lúc, đừng nói dài dịng Khi bạn dùng câu nói “Cuối ” bạn cịn vài phút thơi Nếu bạn lời nói “Để kết thúc ” sau lại “Đây thực lời cuối ”, hẳn phản ứng tiêu cực người nghe tăng lên đến cực điểm 3.5.3 Tiến hành thuyết trình Có nhiều cách mở nói chuyện, tùy theo nội dung để chọn cách sau đây: Dẫn nhập trực tiếp: Bạn nhắc lại tên đề tài, nói rõ mục đích vấn đề nói chuyện Dẫn nhập theo lối tương phản: Bài diễn thuyết bắt đầu việc nhấn mạnh mâu thuẫn, để gây ý Dẫn nhập từ từ theo lối kể chuyện: Ví dụ: “Vào đêm giáng sinh năm 1642 nước Anh, gia đình nghèo xảy cảnh nhốn nháo thực Đó đời cậu bé, nhỏ đến mức cho tắm ly uống bia” Sau kể thêm vài chi tiết đời nghiệp cậu bé đó, cuối nêu tên cậu bé Newton Tiếp tục, bạn tiến hành trình bày học thuyết vạn vật hấp dẫn Dẫn nhập cách đặt câu hỏi: Bằng cách bạn làm cho người nghe phải ý suy nghĩ bạn Ngay người buồn ngủ phải ngồi thẳng lên gặp câu hỏi Dẫn nhập cách trích dẫn: Một câu trích dẫn thích hợp mở đầu thú vị Ví dụ: Để mở đầu nói chuyện vai trị giáo dục, bạn trích dẫn: “Bác Hồ nói “vì lợi ích mười năm trồng cây, lợi ích trăm năm trồng người” Dẫn nhập gây chấn động: Khi người nghe thờ với đề tài họ mệt mỏi khó tập trung ý, bạn bắt đầu lời nói hồn tồn ngược lại mong đợi người nghe Trong thuyết trình cần: - Sự ý quan tâm người nghe phải trì suốt buổi nói chuyện việc sử dụng tư liệu ví dụ thật lý thú cộng với đơi chút khơi hài nhẹ nhàng - Khi trình bày, bạn cần cố gắng đưa mắt phía người nghe Để dễ dàng, bạn nên chọn khoảng người phịng để quan tâm nói chuyện với họ Tốt 114 nên chọn người ngồi hàng ghế đầu, người ngồi hai bên hàng ghế đầu, người ngồi trung tâm hội trường người ngồi góc đằng cuối Khi bạn hướng vị trí này, dường toàn cử tọa ánh mắt bạn quan tâm tới - Bạn lại nói chuyện, nhiên nên hạn chế vịng bán kính khoảng mét Nếu bạn lại xa nhãng ý người nghe - Bạn phải nói to rõ đủ cho người cuối phòng nghe Điều bạn kiểm tra việc nắm bắt tín hiệu từ người ngồi - Tránh thói quen dùng từ vơ nghĩa câu nói Ví dụ: Thực tế là, hiểu khơng, bạn biết khơng, phải khơng 3.5.4 Kết thúc thuyết trình Khi kết thúc bạn tóm tắt ngắn gọn điểm phát biểu yêu cầu người nghe hành động xem xét vấn đề theo quan điểm Tuy nhiên, bạn khơng nên làm điều cách rõ ràng: “Bây tổng hợp tơi nói “Bạn kết thúc cách kể câu chuyện kèm theo minh họa điểm đưa Có thể nêu câu hỏi kiểm tra đưa số câu tóm tắt nhằm làm sáng tỏ mối quan hệ nội luận điểm đưa phát biểu cuối bạn nên cảm ơn người nghe ý lắng nghe 3.5.5 Các yếu tố thực thuyết trình đạt hiệu Giây phút tiếp xúc giây phút then chốt ấn tượng bạn lịng người nghe hình thành để tạo ấn tượng tốt, cần: - Ăn mặc lịch sự, nghiêm túc phù hợp với tính chất buổi thuyết trình - Khi lên bục nói chuyện dáng đi, phong thái thể bạn người tự tin, đoàng hoàng; bạn không cần vội vàng không nên chậm chạp, ung dung thong thả Nếu bạn từ ngồi bước vào bạn cần tiếp xúc mắt với người nghe, mỉm cười với họ Nếu người nghe vỗ tay chào đón bạn bạn dừng giây lát, mỉm cười chào họ sau bước lên bục Đứng bục, bạn cần đứng thẳng người với tư tự nhiên, không bỏ tay vào túi quần, mắt nhìn thẳng xuống người nghe; ánh mắt nhẹ nhàng, tôn trọng quan tâm; - Trước bắt đầu nói chuyện, bạn cần tự giới thiệu mình, thường người chủ tọa giới thiệu bạn Trong trường hợp này, bạn bổ sung thêm đơi điều Tùy buổi nói chuyện mà bạn giới thiệu chức danh, cương vị Nói chung, phần giới thiệu nên ngắn gọn, khơng nên rườm rà, dài dịng 3.6 Kỹ trả lời vấn xin việc 3.6.1 Chuẩn bị trả lời vấn 115 Điều quan trọng bạn phải chứng tỏ người ấn tượng Buổi vấn hội tuyệt vời để bạn giới thiệu thân với nhà tuyển dụng Dưới công việc cần chuẩn bị để giúp bạn thành công vấn a Chuẩn bị hồ sơ - Bộ hồ sơ xin việc gồm loại giấy tờ sau: 1) Đơn xin việc; 2) Sơ yếu lý lịch (có ảnh xác nhận địa phương); 3) Photo cấp; 4) Giấy chứng nhận sức khỏe; 5) Photo hộ khẩu/CMND; 6) Những chứng thành tích qua/bảng điểm; 7) Thư giới thiệu cơng ty/người đỡ đầu (nếu có) - Những điều nên làm chuẩn bị hồ sơ: 1) Photo kích thước giấy A4, chiều để không bị rơi rớt, xộc xệch; 2) Kẹp chặt giấy tờ với nhau; 3) Để phong bì lớn, khơng gấp, nên in tên địa bạn - Những điều cần tránh hồ sơ: 1) Bơi xóa lem nhem; 2) Nói q khả mình; 3) Giấy tờ nhăn nhúm; 4) Sai địa chỉ, tên chức danh người nhận b Tìm hiểu thơng tin Bạn nên nghiên cứu trước thông tin đơn vị bạn ứng tuyển đơn vị thành lập bao lâu, chuyên kinh doanh lĩnh vực gì? Điều giúp bạn tự tin suốt vấn Mặt khác giúp bạn ghi điểm nhà tuyển dụng chứng tỏ bạn ứng viên tin cậy, giúp bạn đưa câu trả lời thông minh Bạn phải biết xác đơn vị bạn ứng tuyển đâu bạn tới cách nào, thời gian Tìm hiểu tên số điện thoại người vấn Thư giãn tránh lo lắng không cần thiết trước vấn c Chuẩn bị tâm - Để ý tới trang phục Thật khó biết trước mơi trường văn hóa đơn vị bạn ứng tuyển để mặc trang phục phù hợp Vì vậy, vấn, bạn nên mặc trang phục lịch sự, trang nhã - Luyện tập trước 116 Chuẩn bị trước câu trả lời cho câu hỏi như: Điểm mạnh, điểm yếu bạn gì? Tại bạn muốn làm việc đơn vị đó? Tại họ hợp đồng với bạn? Và câu hỏi phổ biến: Hãy kể thân bạn? Việc luyện tập đạt hiệu tốt bạn thực hành với nhiều người bạn khác - Đến Đây tiêu chí mà nhà tuyển dụng đánh giá tác phong làm việc bạn Nên đến sớm 15 phút trước vấn bắt đầu Kiểm tra lại trang phục diện mạo phịng chờ Thơng báo với lễ tân bạn đến có hẹn vấn Tắt điện thoại trước gặp mặt nhà tuyển dụng - Mang theo tài liệu cần thiết Kiểm tra danh sách tài liệu cần thiết phục vụ cho buổi vấn chắn chúng túi bạn rời khỏi nhà Những tài liệu cấp, chứng chỉ, chi tiết công việc trước nhằm cung cấp thêm thông tin giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ thêm bạn Nếu bạn tốt nghiệp, mang theo bảng điểm kết học tập - Tâm lý tự tin Cuộc vấn hội giúp bạn tỏa sáng, khơng nên sợ sệt hay bình tĩnh Chỉ với thời gian ngắn, bạn phải trình bày hết điểm mạnh bạn Trong kinh doanh gọi “bài diễn văn tổng quát”, điểm gây ấn tượng ban đầu thật tốt nhà tuyển dụng 3.6.2 Các loại vấn a Phỏng vấn qua điện thoại Nghiên cứu tìm hiểu: Phải tìm kiếm đầy đủ thông tin trang web đơn vị trước gọi điện thoại Mục đích vấn: Xác định lý bạn muốn làm đơn vị Lên danh sách ưu điểm: Xác định ưu điểm kỹ bạn để xem bạn có phù hợp cho vị trí cơng việc khơng Nếu khơng, tốt bạn không nên vấn Hãy trung thực: Hãy vào trực tiếp vấn đề Nếu bạn khơng biết, nói khơng biết Hãy trung thực, hồ nhã, chân thành tự tin khơng kiêu ngạo Nếu bạn thấy người khác muốn nói nhiều, để người ta nói họ thích có người lắng nghe họ Tiếp theo: cuối buổi vấn, cố thỏa thuận vấn trực tiếp Hãy tự hỏi bước trước kết thúc gọi Xác định yếu điểm: Nếu có thể, tìm xem người vấn thấy điểm mạnh, điểm yếu bạn Bằng cách này, bạn phát huy thể mạnh, hạn chế bớt yếu điểm bạn buổi vấn trực tiếp 117 b Phỏng vấn trực tiếp Để đạt hiệu buổi vấn cần lưu ý: Đến giờ: điều tối quan trọng đến trước vấn Không phép đến muộn xin lỗi với lý do: “Tôi bị tắc đường” Phải nhớ tắt điện thoại di động: vào vấn nghe điện thoại vấn không làm tăng giá trị bạn, trái lại, bạn gây ấn tượng không tốt với người vấn bạn Chuẩn bị kỹ: trước đến đơn vị, tìm hiểu đơn vị Hãy tìm kiếm trang web đơn vị viết số câu hỏi Phải biết lý bạn lại muốn làm cho đơn vị Người vấn ln quan tâm liệu bạn có biết đơn vị sản phẩm họ không Định hướng đường đi: Hãy theo đường mà bạn cho xác Nếu khơng xác định đường có nghĩa bạn bị lạc đường Khi đến nơi đợi trước bên ngồi văn phịng nên vào vấn trước phút 3.6.3 Tiến hành trả lời vấn a Tạo ấn tượng ban đầu Để tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho buổi vấn bạn phải ý vấn đề dù nhỏ lại định đến thành công buổi vấn bạn như: đến dự vấn giờ; quan sát khung cảnh nơi vấn người vấn (nếu có điều kiện); chào hỏi người vấn cách lịch sự, tỏ rõ tôn trọng; cúi đầu để chào mỉm cười; giơ tay bắt đáp lại người vấn chủ động bắt tay trước; không nên giơ tay bắt trước; không bắt tay cách hững hờ chặt b Ngôn ngữ không lời Ngồi đối diện với người vấn bạn, khoảng cách tốt từ 0.7 m - 0.9 m Tư ngồi thẳng, không vắt chân chữ ngũ Không nhấp nhổm làm động tác vuốt tóc bẻ ngón tay liên tục Nhìn vào người vấn đừng chăm Nét mặt thể thoải mái, tự tin, không căng thẳng, không tỏ tự tin cách thái Cố gắng nắm bắt tâm lý người vấn thông qua cử chỉ, nét mặt họ để điều chỉnh hành vi cho phù hợp Mỉm cười, tỏ chân thành nhiệt tình chân thành giúp bạn thành công c Ngơn ngữ lời - Nói với âm lượng vừa phải - Lắng nghe bảo đảm bạn hiểu - Đề nghị người vấn nhắc lại câu hỏi chưa hiểu - Không cắt ngang lời vấn - Khơng nói q nhiều, vấn người nói khoảng 70% thời gian bạn - Khơng dùng tiếng lóng chửi thề, khơng nói xấu nơi làm việc trước 118 - Trả lời ngắn gọn, rành mạch, khơng sử dụng từ có nhiều nghĩa - Không trả lời câu hỏi đơn hai từ “có“ “khơng’’ - Lái câu hỏi theo hướng trả lời kinh nghiệm d Những điều bạn cần nói - Nói rõ bạn thích làm việc đơn vị, cơng ty tuyển dụng - Khẳng định khả làm việc, kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm cầu tiến bạn Khẳng định rõ ràng quan điểm hỏi - Nếu đề nghị đưa mức lương, bạn hỏi lại mức lương dự kiến đơn vị cho vị trí cơng việc - Nếu bạn có khả thể thao, văn nghệ, nên khéo léo trình bày - Khi gặp câu hỏi thử thách, lựa chọn cách trả lời khôn khéo e Đặt câu hỏi cho người vấn Mỗi vấn đối thoại hai bên Bạn tận dụng hội để tìm hiểu điều muốn biết đơn vị tuyển dụng Hãy đặt câu hỏi nhằm thể bạn thực nghiêm túc biết rõ lại muốn xin việc làm đơn vị họ Câu hỏi cần đưa cách lịch sự, ngắn gọn rõ ràng Những điều nên hỏi - Công ty mong chờ ứng cử viên lý tưởng; - Cơ hội học tập nâng cao kiến thức kỹ nghề; - Tay nghề kinh nghiệm làm việc đồng nghiệp khác tổ; - Đưa câu hỏi thể bạn thực quan tâm đến đơn vị tuyển dụng không đơn quan tâm đến vị trí làm việc họ tuyển; - Điểm ưu cơng ty gì? Điều giúp bạn định có thực nơi bạn muốn tìm đến khơng? Những điều không nên hỏi - Về tiền lương, làm việc, ngày nghỉ, ngày lễ - Vì người làm việc trước bạn lại chuyển nơi khác - Bạn có tốn chi phí khơng? - Bạn có đưa điều kiện khơng? - Có nhận vào làm việc không? g Khi kết thúc vấn Vào cuối vấn, khẳng định lại lần bạn muốn tiếp nhận vào làm việc chờ thông tin quan tuyển dụng Hãy cảm ơn người vấn cách chân thành, chào vui vẻ hẹn gặp lại Vào phút cuối bạn để lại cho người vấn ấn tượng đẹp 119 * Bài tập chƣơng Hãy phân tích lợi ích việc lắng nghe Làm để lắng nghe có hiệu quả? Hãy trình bày quy trình thuyết phục Để thuyết phục có hiệu quả, anh (chị) cần lưu ý vấn đề gì? Tại phải lập dàn ý cho văn bản? Hãy phân tích bước lập dàn ý cho văn Hãy tập làm dàn ý cho viết với chủ đề đây: a Thể thao sức khoẻ b Các tệ nạn xã hội: ma tuý, mại dâm, HIV/AIDS - mối nguy hại xã hội c Mô tả tác dụng đồ vật mà bạn u thích Thực hành kỹ lắng nghe: a Giảng viên nhờ sinh viên chuẩn bị lắng nghe giảng viên báo cho lớp học bắt đầu lắng nghe sinh viên lắng nghe tiếng động xung quanh từ xa vọng đến ghi lại tất tiếng động nghe tờ giấy nháp khoảng thời gian 60 giây Giảng viên chọn hai sinh viên ngồi gần đọc to kết ghi lại tiếng động nghe hai người Giảng viên so sánh hai kết thơng thường khơng giống hồn tồn Giảng viên tiếp tục chọn hai người khác ngồi gần kết khác Giảng viên hỏi ý kiến lớp nhận xét Con người nghe có khuynh hướng chọn lọc Dù có ý, tiếng động không chọn không vào não khơng ghi nhận tiếng động b Từng cặp hai người tiến hành đóng vai trị chuyện với chủ đề tự chọn mà u thích Thực hành kỹ thuyết phục: Mỗi người chuẩn bị nói chuyện khoảng thời gian từ đến phút vấn đề tự chọn để trình bày trước lớp nhằm thuyết phục bạn lớp Thực hành kỹ thể biểu phi ngôn từ việc lắng nghe 120 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ môn Phát triển kỹ năng, Trung tâm đào tạo Ngoại ngữ - Trường Đại học Thủy lợi (2008), Bài giảng tóm tắt Kỹ giao tiếp (lưu hành nội bộ), Hà Nội [2] Thái Trí Dũng (2005), Kỹ giao tiếp thương lượng kinh doanh, NXB Thống kê Hà Nội [3] Chu Văn Đức (2005), Kỹ giao tiếp, NXB Hà Nội [4] Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1988), Tâm lý học, NXB Giáo dục, Hà Nội [5] Nguyễn Ngọc Hiến (2006), Kỹ giao tiếp hiệu hành chính, Học viện Hành quốc gia [6] Nguyễn Văn Lê (2006), Giao tiếp sư phạm, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội [7] Nguyễn Bá Minh (2008), Nhập môn khoa học giao tiếp, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội [8] Nguyễn Xuân Thức (chủ biên) (2006), Giáo trình Tâm lý học đại cương, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội [9] Nguyễn Văn Thụy (2006), Kỹ giao tiếp kinh doanh, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh [10] Vũ Hồng Vân (2006), Giao tiếp kinh doanh sống NXB Thống kê Hà Nội [11] Nguyễn Quang Uẩn (chủ biên) (2005), Giáo trình Tâm lý học đại cương, NXB Đại học Sư phạm, Hà Nội 121 ... tiện giao tiếp, yếu tố tâm lý - xã hội diễn trình giao tiếp, kỹ giao tiếp Nhập mơn khoa học giao tiếp có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng sở lý luận q trình giao tiếp Trên sở đó, xác định kỹ năng,... nghiên cứu nhập môn khoa học giao tiếp trình giao tiếp cá nhân với cá nhân cá nhân với nhóm, xã hội Cụ thể nghiên cứu khái niệm giao tiếp, chức năng, loại giao tiếp, cấu trúc giao tiếp, phong... này, khoa học giao tiếp đời với tư cách ngành khoa học độc lập, nghiên cứu chuyên biệt tượng giao tiếp nhằm làm sáng tỏ vấn đề lý luận giao tiếp, từ vận dụng vào thực tiễn giao tiếp người Nhập môn