Ha n i vi t nam 1 e c 6 1 e a 0 1 e d a

COCKSTOCK Số 34A Cao Bá Quát P.Điện Biên, Q.Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam Tel: 0123.518.8288 TÀI LIỆU ĐÀO TẠO DÀNH CHO NHÂN VIÊN MỚI I NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ DỊCH VỤ XỎ KHUYÊN VÀ KHUYÊN TAI TẠI COCKSTOCK 1.Dịch vụ xỏ khuyên - Xỏ khuyên thể (BODY PIERCING) định nghĩa dùng kim xuyên qua vùng sụn hay da thể để mở giống lỗ dị gắn vào vật trang sức kim loại - Quy trình xỏ khuyên:Thợ xỏ vệ sinh vùng da xung quanh khu vực xỏ dung dịch khử trùng giúp vị trí cần xỏ trước bắt đầu Sau đó, thợ xỏ dùng bút đánh dấu vị trí khuyên cho khách kiểm tra trước gương xem vị trí chính xác hay chưa Thợ xỏ chuẩn bị đầy đủ dụng cụ cần thiết Và tất nhiên dụng cụ khử trùng dung dịch khử trùng (đối với kẹp y tế, bơng gịn, loại dụng cụ khác)Kim xỏ loại kim có thân rỗng nhiều kích cỡ khác (kim sử dụng lần cịn ngun niêm phong túi hút chân khơng), thợ xỏ xé bao bì đựng kim trước măt khách hàng để bảo đảm an toàn - Xỏ khuyên đau hay không đau: Đối với ngươi, vị trí xỏ thể có cảm nh ân đô đau khác Ví dụ chia mức độ đau thành thang điểm vị trí xỏ lỗ (lỗ số 1) mức độ đau 1/5, lỗ sụn tai Helix mức độ đau 3/5.Vị trí lỗ xỏ vào sâu bên tai (phần sụn), hoăc lỗ xỏ đ ăc bi êt (phần rốn, quai xanh, xương ch âu) có cảm nh ân đô đau khác lỗ xỏ thông thương Với khách hàng sợ đau xỏ khuyên lần đầu thông thương muốn sử dụng thuốc tê.Tuy nhiên trình xỏ khuyên cửa hàng khơng khuyến khích dùng thuốc tê, việc ủ thuốc tê áp dụng với trương hợp vết thương gây đau đớn kéo dài từ đến tiếng (như xăm hình, phẫu thuật…) Vì vây việc ủ thuốc tê hồn tồn khơng cần thiết với việc xỏ khuyên M ôt ly khác thuốc gây tê sử dụng khơng đúng liều gây ảnh hưởng xấu đến sức khoe, đ ăc bi êt có tiền sử bênh liên quan đến tim mạch, huyết áp, gan, th ân - Đô lanh cua vêt xỏ: Cùng mơt vị trí, có lỗ xỏ với khách hàng 1-2 tuần lành đôi lúc khách hàng khác tháng chưa lành Mỗi có m ơt địa khác Cách thức chăm sóc, thói quen sinh hoạt, trình vệ sinh, thơi tiết khí hậu điều ki ên gây tác đ ông trực tiếp đến trình lành vết thương lỗ xỏ Đặc biệt vị trí xỏ khuyên bị tác động mạnh nằm đè, va đập thơi gian hồi phục thay đổi sau lần va đập Thơi gian lành lỗ từ 1-2 tuần, sau tuần thay khuyên Đối với lỗ sụn hay vị trí đặc biệt rơi vào khoảng 4-6 tuần sau tháng thay khuyên - Những lưu ý, thức ăn cần kiêng, cách vệ sinh sau xỏ có tơ hướng dẫn cửa hàng (nhân viên tham khảo phần Hướng dẫn chăm sóc thể trước và sau xỏ khuyên tại CockStock) - Những điểm khác, măt hạn chê cua việc bấm khuyên : Súng bấm khuyên kèm theo đạn khuyên kim loại, súng bấm khuyên dùng lực bắn đạn khuyên tạo nên lỗ bấm thể, sau bấm, đạn khuyên nằm lại thể để giữ lỗ Tuy nhiên thân đạn khuyên bé thân khuyên xỏ, đeo hoăc thay khuyên khác sau lỗ bấm lành gây khó khăn (hoặc đau) Ngồi chất liệu đạn khuyên kim loại thông thương, dễ gây kích ứng nhiễm trùng cho da lỗ bấm Bên cạnh khả bấm lệch cao so với việc xỏ kim, gây thẩm mỹ cho khách hàng Ngồi phần tai súng khơng thích hợp dùng cho vị trí khác thể (VD: môi, lưỡi, rốn…) 2.Khuyên tai - CockStock có nhiều mẫu khuyên đeo nhiều vị trí khác (indus, septum, helix…) Có số khun khơng khuyên khích danh cho lỗ xỏ: - Khuyên vòng bấm mẫu khuyên to: Khiến cho lỗ xỏ bị kéo xệ xuống, dễ bị vướng mắc vào tóc, mũ… Một số mẫu khuyên xỏ vị trí khác thể ( ảnh sưu tầm) - Khuyên chân bướm: Thân khuyên nhỏ làm lỗ xỏ co lại sau xỏ, chốt khuyên sát lỗ xỏ dễ gây tổn thương, khó vệ sinh, dễ rơi • NGUYÊN LIỆU SAN XUÂT KHUYÊN -Thép dụng cụ y tế: thép không gỉ chuyên dùng có hàm lượng bao gồm sắt, cacbon, crơm(12-20%), mơ lip đen(0,2-3%), đơi có niken(8-12%) Thành phần crơm hợp kim giúp cải thiện khả chống chịu ăn mòn, niken giúp cho hợp kim có khả sáng bóng thẩm mỹ Mơ lip đen tăng thêm độ cứng cho hợp kim trì sắc bén lâu dài - Đá Synthetic: (hay gọi đá tổng hợp) dạng đá tổng hợp có chất lượng cao, dùng sản phẩm trang sức Đá Synthetic có độ chiếu sáng suốt, có nhiều hình dạng khác với nhiều dạng cắt mài sắc xảo để viên đá đẹp • ĐIÊM KHAC BIỆT - Điểm khác biêt đầu tiên măt hàng khuyên Cockstock so với cửa hàng bán khuyên khác: Khuyên cửa hàng đa số khuyên cải tiến Sự khác biệt khuyên cải tiến khuyên chân bướm (chốt kẹp truyền thống) thân khuyên tiến to hơn, phần phía sau khuyên thiết kế chốt vặn (tròn dẹt) - Khuyên cửa hàng hầu hết làm từ thép y tế (chất liệu sử dụng cho dụng cụ phẫu thuât dao, kéo, kẹp…) để giảm thiểu rủi ro gây kích ứng da Đối với khuyên màu đen sơn lớp sơn tĩnh điện hoàn toàn thân thiện với da sử dụng - Tất mẫu khuyên cửa hàng không đeo thử Vi êc đảm bảo khách hàng đầu tiên sử dụng Hơn chiêc khuyên sử dụng qua nhiều khác gây nguy lây bệnh truyền nhiễm (nhưViêm gan B, viêm gan C, uốn ván, HIV…) II NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT VỀ KÍNH MẮT VÀ CÁCH TƯ VẤN KÍNH TẠI COCKSTOCK: 1.Kính mắt - Tất mẫu kính cửa hàng làm từ kim loại tổng hợp nhựa acrylic, mẫu kính màu đen sơn lớp sơn tĩnh điện, mắt kính làm chất liệu mica (acrylic) Vì mang xu hướng thơi trang nên mắt kính CockStock hoàn toàn khơng phủ lớp chống tia cực tím, tạo cảm giác bớt chói nắng,hoặc chống bụi khơng làm giảm cương độ ánh nắng chói vào mắt Gọng kính cửa hàng tương tự nên thương khuyến khích khách hàng đeo chơi,party đương, khơng khuyến khích khách hàng có nhu cầu sử dụng thương xuyên Một số mẫu kính cửa hàng (ảnh CockStock) 2.Tư vấn kính mắt - Trước chọn hay tư vấn kính mắt cho khách hàng, cần phải xác định dáng khuôn mặt (chữ nhật, trịn, dài,…) Sau nhận diện xong dáng khn mặt khách hàng dễ dàng việc tư vấn kính Sơ đồ tham khảo chọn kính phù hợp khn mặt (Ảnh sưu tầm) - Khn mặt trịn: Với khách hàng có khn mặt trịn, tư vấn gọng kính hình vng, chữ nhật góc cạnh chút giúp khuôn mặt thon, gọn dài Đặc biệt tránh loại kính khơng gọng gọng trịn - Khn mặt vng: Để bù đắp cho độ góc cạnh khách hàng có khn mặt vng gọng có dáng trịn, mềm mại chút hợp ly - Khuôn mặt dài: Nếu khách hàng sở hữu khuôn mặt dài, nên tư vấn kiểu kính gọng to chút với phần mắt kính oversize để che khuyết điểm, thêm phần cân đối cho khuôn mặt - Khuôn mặt kim cương: Để giảm độ lớn chênh lệch vùng trán cằm khách hàng, nên tư vấn kính hạ sát thấp xuống vùng mũi, có độ chảy dài xuống cằm để giúp tạo điểm nhấn khuôn mặt xuống thấp - Khn mặt tam giác: Có lẽ khách hàng khơng muốn vùng trán hẹp bị nhìn rõ, nên lựa chọn kính nhỏ vừa vặn, mềm mại trịn để khn mặt hài hịa - Khn mặt Oval: Những khách hàng có dáng mặt Oval dễ để tư vấn kính Chỉ cần tìm gọng dày dặn (ví dụ gọng nhựa kim loại to) giúp khn mặt có thêm điểm nhấn Nhưng đừng chọn loại gọng kính lớn q, khiến khn mặt bị nhỏ Phía la chút tư liệu tư vấn kính mắt, dù thì việc tư vấn thực tê khó nhiều Hơn mắt nhìn cua người khác va cịn tùy thuộc vao kích cỡ cua kính va khn mặt, nên tham khảo tai liệu cách hợp lý chứ la áp dụng hoan toan vao việc tư vấn thực tê III QUY ĐỊNH CHUNG VÀ CÔNG VIỆC TẠI COCKSTOCK 1.Nội quy - Luôn mặc áo đồng phục đeo bảng tên bắt đầu ca làm, nam không mặc quần ngắn (trên đầu gối), nữ không mặc q̀n ngủ Móng tay phải ln cắt gọn gàng - Đi lam muộn phải đóng phạt trực tiếp 30k để đến cuối tháng 50k (có xin phép 20k cuối tháng 40k) (đi muộn q 10p khơng tính tiền ăn) Chỉ muộn tối đa 30p 30p khơng tính ca làm ngày hơm - Nghỉ phép phải xêp xin trước tuần khơng bị tính nghỉ đột xuất (phạt 60k/buổi) Trong tháng nghỉ sang ngày thứ bị phạt 10% lương, sang ngày thứ bị phạt 30% lương (những trương hợp có chuyện gấp hay chuyện gia đình xem xét, buổi làm muộn 30p tính vào ngày nghỉ) 2.Cơng việc a)Nhân viên bán hàng (sale) - Sản phẩm: Thuộc tất mã hàng bán chất từng sản phẩm, dịch vụ cửa hàng (chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng) - Tiếp xúc với khách hàng: Thương xuyên có mặt khu vực trưng bày để tư vấn giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm Giải phàn nàn vấn đề khách hàng trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm - Trưng bày: Theo dõi tốc độ tiêu thụ hàng hóa, kết hợp với nhân viên kho thu ngân để trì mặt hàng trưng bày đầy đủ mẫu - Dọn dẹp: Lau dọn toàn cửa hàng 30p vào buổi sáng, tương tự dành 20p cuối ngày để dọn dẹp gọn gàng thứ trước buổi tối Vệ sinh bảng khuyên quầy trưng bày khuyên vào sáng thứ đầu tuần b)Nhân viên thu ngân (cashier) - Sản phẩm: Thuộc tất mã hàng bán chất từng sản phẩm, dịch vụ cửa hàng (chất liệu, màu sắc, kiểu dáng, cách sử dụng) - Thanh toán: Nắm rõ quy trình tốn thao tác làm việc với cơng cụ tính tiền, sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm bán hàng thực thuần thục thao tác nhập, in hóa đơn tính tiền cho khách - Trả lơi, tư vấn chăm sóc khách hàng online: Thu ngân có trách nhiệm mục tiêu gần giống với nhân viên bán hàng Cả hai có trách nhiệm, chăm sóc tư vấn cho khách hàng tìm mua sản phẩm ưng y, giải thích cho khách hàng hiểu rõ dịch vụ cửa hàng - Chốt soạn đơn hàng: Sử dụng thành thạo Word Excel Luôn phải biết cách làm thể để tiếp cận thúc đẩy hành vi mua hàng nhiều nhất, am hiểu sản phẩm mà giới thiệu quan trọng kĩ nắm bắt tâm ly khách hàng - Làm báo cáo, sổ sách: Mỗi hết ca, ghi lại nội dung vướng mắc vào báo cáo giao ban cho ca sau Kết hợp với nhân viên kho nhân viên sale để kiểm kê hàng hóa nhận phiếu nhập hàng từ kho Làm phiếu báo cáo bán hàng ngày - Dọn dẹp: Lau dọn xếp gọn gàng quầy thu ngân cửa hàng, vào 30p vào buổi sáng, tương tự dành 20p cuối ngày để dọn dẹp gọn gàng thứ trước buổi tối Các nhân viên có nhiệm vụ ln chăm chút hang hoá, giữ gìn vệ sinh sản phẩm, hướng dẫn khách hang xem, kiểm tra sản phẩm cách Báo cáo với cửa hang trưởng phát tượng mát, cố ý phá hoại sản phẩm Khi phát trường hợp hang hố khơng đảm bảo chất lượng thì phải xêp lại Những hang hóa bị lỗi bị hỏng không bay bán va phải để vao khu vực sản phẩm lỗi, trường hợp mẫu khuyên bị rơi thất lạc chốt để vao khu vực sản phẩm chưa trưng bay IV QUY TRÌNH BÁN HÀNG VÀ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG TẠI COCKSTOCK 1.Nhân viên bán hang (sale) - Mở cửa có lơi chào hỏi “em chào anh/chị/bạn” khách bước vào cửa hàng Sử dụng tay giao tiếp, gật đầu nhẹ, mỉm cươi, hướng ánh mắt phía khách hàng chào hỏi hay tư vấn, ln nhiệt tình, vui ve, nhanh nhẹn, kiên nhẫn, lễ phép, tư sẵn sàng tiếp khách Hướng dẫn khách tới vị trí sản phẩm muốn tìm - Khi khách hàng bước đến quầy, nhân viên bán hàng phải cươi hỏi khách “Anh/chị cần tìm ạ” chủ động tư vấn đưa câu hỏi lịch phù hợp với thái độ tương tác khách hàng theo từng độ tuổi khác Không né tránh làm ngơ khách hàng hồn cảnh nào, ln giữ thái độ nhã nhặn, lễ phép - Khơng nói xấu, bàn tán,phê bình,chỉ trích khách hàng khác trước mặt khách hàng cửa hàng, khơng đứng từ vị trí nói với sang vị trí khác, không cươi đùa tụ tập nói chuyện ồn ào, khơng bỏ vị trí làm việc, mệt mỏi giơ làm việc (Ngủ gật, ngáp, hắt xì phải dùng tay che miệng quay mặt vào trong), không nhăn nhó, cau mày, bĩu mơi, trợn mắt, khoanh tay, chống cằm,…khi giao tiếp cửa hàng - Không làm việc riêng giơ làm việc, không sử dụng điện thoại di động lúc làm việc, khơng nói chuyện điện thoại tiếp khách (nếu có việc gấp xin lỗi khách hàng xin phép quản ly/cửa hàng trưởng nghe đt), điện thoại phải chuyển sang chế độ im lặng, cho dù khách toán xong phải đứng khách ngồi sử dụng đt làm việc khác - Khi xảy trường hợp xấu va khách hang có thái độ tương tác khơng tốt, cần phải bình tĩnh va xử lý cách có trách nhiệm nhất, tránh trường hợp tranh cãi với khách hang Cần thơng cảm trước phân tích vấn đề, đặt mình vao khách hang để xử lý tốt Mục tiêu cua người lam nganh dịch vụ la minh bạch trắng đen rõ rang, ma la mong muốn khách hang vui vẻ nhất, nêu gặp trường hợp xấu thì phải lam cho khách thông cảm chứ đấu tay đôi, người nhớ ghi rõ điều nay, đừng để giận giữ lam hỏng hình ảnh thân Mong ng hiểu rõ ý nghĩa cua việc lam nganh dịch vụ Linh hoạt để biên chuyển bức xúc cua khách hang khéo léo va thân thiện 2.Nhân viên thu ngân (cashier) - Kiểm tra lại hàng hóa khách chọn,hóa đơn xỏ (nếu có),dặn dị cẩn thận vấn đề cần lưu y cửa hàng(vấn đề đổi trả,ăn kiêng, xỏ khuyên…) cho khách hàng.Khi bỏ đồ vào túi cho khách, kiểm tra kỹ số lượng sản phẩm (nếu có lỗi đổi ln cho khách),dặn dị khách hàng kiểm lại lần số lượng chất lượng sản phẩm sau xuất hóa đơn, nhận tiền tốn khách ln đọc to số tiền nhận từ khách số tiền trả lại (nếu có).Vì trung gian hoàn thành khâu cuối trước khách bước khỏi cửa hàng, nên phải cẩn thận khắt khe với thân vấn đề cửa hàng - Nhận yêu cầu đặt hàng khách: tư vấn sản phẩm có sẵn theo yêu cầu khách Soạn đơn ship hàng,đưa đơn ship cho shipper phải có trách nhiệm khách chưa nhận đc phải theo dõi đơn hàng đấy, tránh nhầm lẫn sai xót, ship hàng cẩn thận xem lại hàng kĩ trước ship,thu ngân tất ca phải có trách nhiệm với đơn ship chưa hoàn thành (đang chuyển, khách chưa nhận đc) - Khi rep cmt inbox, cần phải có chủ ngữ vị ngữ ,đầy đủ vấn đề cần giải khách hỏi hay yêu cầu, không rep ngắn gọn xúc tích, cần ưu tiên đặt chữ “lịch sự” lên đầu - End - ... trình t? ? ?n thao t? ?c làm vi? ? ?c v? ?i c? ?ng c? ?? t? ?nh ti? ?n, sử d? ??ng thành thạo máy t? ?nh, phâ? ?n mềm b? ?n hàng th? ?c thuâ? ?n th? ?c thao t? ?c nhập, in h? ?a đ? ?n t? ?nh ti? ?n cho khách - Trả l? ?i, t? ? v? ?n chăm s? ?c khách... nh? ?t, tránh trường hợp tranh c? ?i v? ?i khách hang C? ?? ?n thơng c? ??m trư? ?c ph? ?n t? ?ch v? ?n đề, đ? ?t mình vao khách hang để xử lý t? ? ?t M? ?c tiêu cua ngư? ?i lam nganh d? ??ch vụ la minh bạch trắng đen rõ rang, ma... ý ngh? ?a cua vi? ? ?c lam nganh d? ??ch vụ Linh ho? ?t để bi? ?n chuy? ?n bư? ?c x? ?c cua khách hang khéo léo va th? ?n thi? ?n 2.Nh? ?n vi? ?n thu ng? ?n (cashier) - Kiểm tra l? ?i hàng h? ?a khách ch? ?n, h? ?a đ? ?n xỏ (n? ??u c? ?) ,d? ??n