Niên luận KINH TẾ CHÍNMÔ HÌNH KINH DOANH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GRAB H TRỊ:

Bộ Giáo dục đào tạo Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Khoa Kinh tế trị NIÊN LUẬN ĐỀ TÀI: MƠ HÌNH KINH DOANH ỨNG DỤNG DỊCH VỤ CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN GRAB GVHD: Đỗ Anh Đức Sinh Viên: Nguyễn Thị Hoa Mã sinh viên: Lớp: QH 2016 – E - Kinh tế Hà Nội - 2019 Mục lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu đề tài Chương : Cơ sở khoa học mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Grab 1.1 Tổng quan mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải 1.1.1 Sơ lược mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải 1.1.2 Sự hình thành phát triển mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải 1.1.3 Đặc trưng hoạt động mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải 1.1.4 Vai trị mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải phát triển kinh tế - xã hội 1.2 Mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Grab 1.2.1 Sự đời mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Grab 1.2.2 Q trình phát triển mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Grab quốc gia Đông Nam Á 1.2.2.1 Quá trình phát triển mở rộng thị trường vốn 1.2.2.2 Quá trình phát triển Indonesia Chương : Thực trạng mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 2.1 Tổng quan công ty TNHH Grab 2.1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty TNHH Grab 2.1.2 Mục tiêu giá trị mô hình doanh thu cơng ty TNHH Grab 2.1.2.1 Mục tiêu giá trị công ty TNHH Grab 2.1.2.2 Mô hình doanh thu cơng ty TNHH Grab 2.1.3 2.2 Cơ hội thị trường lợi cạnh tranh cơng ty TNHH Grab Thực trạng mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 2.2.1 Thực trạng quy mô vốn đầu tư chiến lược kinh doanh mô hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 2.2.2 Tốc độ tăng trưởng khả cạnh tranh mô hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 2.2.3 Mô hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab biến tướng kinh tế chia sẻ 2.2.4 Vụ kiện công ty Vinasun công ty TNHH Grab Chương : Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 3.1 Dự báo môi trường hoạt động mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ 3.1.1.1.Chính sách nhà nước 3.1.1.2.Tác động xu thế giới bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 3.1.2 Môi trường vi mơ 3.1.2.1.Nhu cầu người dùng 3.1.2.2.Sự địi hỏi chủ phương tiện hợp tác công ty TNHH Grab 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao khả cạnh tranh 3.2.2 Nhóm giải pháp marketing, truyền thơng 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao khả tiếp nhận cơng nghệ người dân 3.2.4 Nhóm giải pháp nhằm đáp ứng quy định pháp luật 3.2.5 Nhóm giải pháp phát triển dựa nhu cầu, thị yếu người dân địa phương KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Sơ đồ : Sơ đồ Biều đồ : DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, việc cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng chưa lại nhanh chóng thuận tiện đến Q trình cung cấp vượt khỏi giới hạn khoảng cách thời gian không gian địa lý Không vậy, kinh tế chia sẻ đáp ứng vượt trội yêu cầu khách hàng làm giảm chi phí đầu vào, tối ưu hóa nguồn lực xã hội Trên giới có nhiều loại hình ứng dụng mơ hình kinh tế chia sẻ mà phải kể đến Uber, Airbnb, RelayRides, DogVacay, LiquidSpace…Các công ty sử dụng công nghệ điện thoại GPS, 3G, 4G, toán online khiến cho hoạt động kinh tế làm việc với hiệu cao, tiết kiệm chi phí, tăng lợi ích cho người cung ứng, người có nhu cầu người trung gian Việt Nam đà phát triển loại hình kinh tế Trong phải kể đến ứng cử viên số một, mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab Tham gia vào thị trường Việt Nam thức vào năm 2014, cơng ty TNHH Grab mang đến cho thị trường Việt Nam nhiều nhân tố mới, từ nâng cao khả cạnh tranh cơng ty nội địa, tối ưu hóa nguồn lực, giảm chi phí đầu vào… Tuy nhiên, hình thức kinh doanh mẻ nên mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải cơng ty TNHH Grab gặp khơng khó khăn đường phát triển Để làm rõ công ty TNHH Grab trở ngại mà công ty gặp phải xây dựng mô hình phù hợp với thị trường Việt Nam, tác giả vào nghiên cứu đề tài ‘mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải cơng ty TNHH Grab’ Qua đưa giải pháp góp phần nhỏ để hồn thiện mơ hình cho phù hợp với xu phù hợp với thị trường Việt Nam Tổng quan tình hình nghiên cứu Là lĩnh vực mẻ Việt Nam, Grab báo chí, nhà nghiên cứu khoa học, nhà kinh tế đặc biệt quan tâm Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu cụ thể mơ hình kinh doanh ứng dụng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải mà công ty TNHH Grab cung ứng thị trường Việt Nam Do đó, đề tài nghiên cứu có trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải - Nghiên cứu khái qt mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Grab thực trạng hoạt động vủa mơ hình Việt Nam - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng cơng ty TNHH Grab hồn thiện Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải Việt Nam với khách thể nghiên cứu công ty TNHH Grab Phạm vi nghiên cứu Khách thể nghiên cứu : mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab Không gian nghiên cứu : Tại Việt Nam Thời gian nghiên cứu : Từ năm 2014 đến Đây giai đoạn mà công ty TNHH Grab xuất hiện, xây dựng phát triển Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phân tích tổng hợp : kết hợp phân tích định lượng định tính để giải thích số liệu, liên hệ với nguyên nhân từ thực tiễn Thống kê so sánh : sử dụng số liệu theo chuỗi thời gian thời điểm để so sánh tình hình hoạt động mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải Grap Việt Nam qua năm so sánh với đối tượng khác Phương pháp tổng hợp : thu thập số liệu, thơng tin truyền thơng Đóng góp đề tài Những đóng góp mặt học thuật lý luận Theo quan điểm tác giả, mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải mơ hình theo xu tất yếu thời đại Sự bùng nổ khoa học – cơng nghệ bước đệm để mơ hình xuất phát triển rộng rãi giới Việt Nam Tác giả hệ thống lại quan điểm lý luận mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Tác giả đưa phân tích thực trạng mơ hình Việt Nam Kết cấu đề tài Chương : Cơ sở khoa học mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải Grab Chương : Thực trạng mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab Chương : Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab Vinasun cho hoạt động vi phạm pháp luật công ty TNHH Grab gây nhiều hệ lụy cho công ty Theo lập luận Vinasun, dù tự nhận “Công ty công nghệ không cung cấp dịch vụ vận tải”, Grab lại doanh nghiệp kinh doanh vận tải taxi - lĩnh vực ngành nghề với Vinasun Do Grab thực hành vi vi phạm pháp luật gây thiệt hại nghiêm trọng doanh thu, lợi nhuận cho Vinasun doanh nghiệp (DN) khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại 41,2 tỷ đồng Hình thức yêu cầu GrabTaxi bồi thường lần Vinasun nói dựa văn Sở GTVT Thành phố Hồ Chí Minh, cơng ty TNHH Grab có nhiều ưu tính từ thời điểm áp dụng thí điểm gọi xe hợp đồng Tại thời điểm đó, Grab có gần 13.000 xe hoạt động, Vinasun có xấp xỉ 6.000 xe số thuế nộp ngân sách Nhà nước năm 2017 Vinasun lớn, Grab nộp khoảng 10 tỷ đồng Điều không công vi phạm vi phạm quy định kinh doanh theo pháp luật Việt Nam Tại phiên xử vào tháng 2/2018, sau hai ngày tranh luận gay gắt, Hội đồng xét xử tạm dừng phiên tòa, yêu cầu đơn cung cấp thêm chứng giấy phép đăng ký kinh doanh, hình thức hoạt động, số liệu liên quan Tháng 3/2018, Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh tạm đình giải vụ kiện để chờ kết thu thập chứng từ Sở GTVT, Sở Công thương, Sở Kế hoạch Đầu tư TP HCM Bộ GTVT Trong lần mở lại phiên xử vào tháng 9/2018, tòa tiếp tục hỗn xử đại diện cơng ty TNHH Grab vắng mặt với lý "đang khiếu nại kết thẩm định thiệt hại Vinasun" lên Chánh án Tòa án nhân dân Cấp cao Thành phố Hồ Chí Minh Trong thời gian này, công ty TNHH Grab kiên phản bác quan điểm cho Grab vi phạm cạnh tranh, khuyến mại tràn lan… Bởi có, Bộ Công thương phạt họ Đối với số tiền thiệt hại Vinasun yêu cầu bồi thường, Grab cho nguyên đơn dựa báo cáo nghiên cứu thị trường chưa quan có thẩm quyền thừa nhận nên không coi để xác định thiệt hại VinaSun phải chứng minh Grab có hành vi vi phạm pháp luật, Vinasun có thiệt hại thực tế mối quan hệ nhân hành vi vi phạm pháp luật thiệt hại Do đó, phía Grab đề nghị tịa bác u cầu phía ngun đơn Tháng 10/2018, Tịa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh mở lại phiên xử Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun) địi Cơng ty TNHH Grab bồi thường thiệt hại hợp đồng gần 42 tỷ đồng Trong phiên xét xử, Đại diện công ty TNHH Grab khẳng định khơng gây thiệt hại cho ngun đơn, theo đó, bị đơn cung cấp tài liệu nghiên cứu thị trường cho thấy Vinasun khách hàng đến từ nhiều nguyên nhân như: thái độ tài xế, thời gian chờ xe lâu, chất lượng xe Tuy nhiên, nguyên đơn khẳng định việc Grab khuyến tràn lan đưa giá cước rẻ nguyên nhân gây thiệt hại Cụ thể, Vinasun cho biết lợi nhuận sau thuế năm 2015 doanh nghiệp gần 320 tỷ đồng, đến năm 2016 295 tỷ Tuy nhiên, tháng đầu năm 2017 53 tỷ, hết quý hai có 8.000 nhân viên nghỉ việc, hàng trăm đầu xe phải nằm bãi Tháng 11/2018, Tịa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh phải nhiều lần mở lại phiên tòa xét xử phải tạm hoãn lại để làm rõ thêm số vấn đề Vào ngày 30/11/2018, đại diện Vinasun Grab chấp nhận hòa giải, nhiên, tịa cho khơng thể tiến hành hịa giải phiên xử diễn Đồng thời, hai bên chưa đưa phương án cụ thể Ngày 26/12, hịa giải khơng thành, Tịa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh lần thứ mở lại phiên tòa xét xử Vinasun Grab Theo đó, cơng ty TNHH Grab muốn đàm phán mua cổ phần Vinasun với giá chênh lệch 65 tỷ đồng bất thành Về phía Vinasun, đại diện cơng ty giữ nguyên quan điểm phiên tòa trước, đại diện Vinasun đưa nhiều số liệu chứng minh thiệt hại Grab gián tiếp gây số thực tế lớn yêu cầu bồi thường Phía Grab phản bác, nói thiệt hại Vinasun công ty gây Họ đưa nhiều số liệu cho doanh thu Vinasun gồm nhiều nguồn, không kinh doanh vận tải mà cịn bất động sản tài Ngày 28/12/2018, Tịa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh chấp nhận phần yêu cầu khởi kiện Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun), tuyên buộc Công ty TNHH Grab Việt Nam bồi thường cho nguyên đơn 4,8 tỷ đồng Quyết định Hội đồng xét xử đưa sau nghiên cứu hồ sơ thẩm vấn tịa Cơng ty TNHH Grab có nhiều sai phạm trình hoạt động kinh doanh Việt Nam, có mối quan hệ nhân sai phạm Grab với thiệt hại Vinasun Tuy nhiên, công ty TNHH Grab nguyên nhân dẫn đến thua lỗ Vinasun Bản án có nêu "Grab cho công ty cung cấp công nghệ, không hoạt động kinh doanh vận tải taxi, tài xế hợp tác xã quản lý Nhưng thực tế, Grab quản lý lái xe, đưa cước phí Khách hàng đặt xe chuyển khoản qua Grab, trả cho tài xế sau chiết khấu Việc thưởng, phạt lái xe Grab định - trái với Đề án 24" Hoạt động kinh doanh Grab không tuân thủ quy định Theo luật, việc kinh doanh vận tải ôtô phải bảo đảm số lượng, chất lượng, nhân viên phục vụ, có hợp đồng lao động, nhân viên phải tập huấn an toàn giao thông, không sử dụng lái xe thời kỳ bị cấm, có nơi đậu xe phù hợp với quy mơ doanh nghiệp; doanh nghiệp phải đóng bảo hiểm cho người lao động Tuy nhiên, công ty TNHH Grab không thực quy định này, không nộp thuế Từ 2016 đến 12/2018, Thanh tra Sở Giao thông Vận tải lập 129 biên vi phạm Grab việc khơng có giấy đăng ký kinh doanh, danh sách hợp đồng vận chuyển, phù hiệu, niêm yết hiệu tính mạng người hết Ngoài ra, hội đồng xét xử kiến nghị xác định Grab doanh nghiệp kinh doanh vận tải Grab vào Việt Nam cung cấp dịch vụ bắt xe công nghệ thuận lợi cho người dân, việc cần khuyến khích để phù hợp với xu phát triển xã hội Tuy nhiên quan chức không quản lý hoạt động tài xế, khả thất thu thuế cao dẫn đến cạnh tranh khơng lành mạnh Do đó, tiếp tục thực Đề án 24, Bộ Giao thông Vận tải cần xem Grab doanh nghiệp kinh doanh vận tải để quản lý, đảm bảo bình đẳng kinh doanh Bảo hiểm xã hội quan chức cần làm việc với công ty TNHH Grab để đảm bảo quyền lợi cho người lao động… Ngày 12/1/2019, Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cho biết cơng ty TNHH Grab vừa gửi đơn lên Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh kháng cáo tồn án tuyên bồi thường cho công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam - VinaSun 4,8 tỉ đồng Trong đơn kháng cáo, Grab đề nghị tòa phúc thẩm xem xét hủy tồn án sơ thẩm đình giải vụ án, Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh vi phạm tố tụng nghiêm trọng Cơ quan khơng có thẩm quyền xét xử vụ án; đưa án vượt phạm vi khởi kiện yêu cầu bồi thường; không triệu tập nhân chứng tham dự phiên xử theo yêu cầu họ Cơng ty TNHH Grab cho rằng, Tịa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh khơng đánh giá đầy đủ, khách quan tình tiết, chứng vụ án Tòa nhận định Grab kinh doanh vận tải mà phớt lờ ý kiến Bộ Giao thông Vận tải "chỉ cung cấp dịch vụ công nghệ", mang tính hỗ trợ cho đơn vị vận tải sở thỏa thuận hợp tác kinh doanh Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh bác yêu cầu giám định lại Grab để dựa vào kết luận giám định khơng khách quan, xác cơng ty giám định tòa định; tòa áp đặt quy định kinh doanh vận tải Grab "Việc tòa xác định thiệt hại Vinasun theo chi phí xe nằm bãi giảm giá trị vốn hóa thị trường khơng pháp luật Thực tế, thiệt hại Vinasun nhiều nguyên nhân khác gây ra", kháng cáo nêu Đến nay, vụ kiện Công ty cổ phần Ánh Dương Việt Nam (Vinasun) Cơng ty TNHH Grab có kết chưa thể xử lý dứt điểm vụ việc Theo đó, cơng ty TNHH Grab chưa hồn tồn đồng ý với án mà Tòa án nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh tun bố Ngồi ra, nhiều ý kiến băn khoăn phán Tòa án án tạo tiền lệ xấu doanh nghiệp khác lĩnh vực dựa vào án để tiếp tục khởi kiện Grab Cũng có nhiều ý kiến trái ngược nhau, có ý kiến bảo vệ taxi theo mơ hình kinh doanh truyền thống, có ý kiến bảo vệ doanh nghiệp theo mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Qua vụ kiện công ty Vinasun công ty TNHH Grab, thấy rõ bất cập quản lý nhà nước mơ hình kinh tế Theo đó, nhà nước chưa ban hành xác quy định mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải, có cơng ty TNHH Grab, gây khó khăn cho cơng ty theo mơ hình Như vậy, điều cần Nhà nước phải gấp rút hồn thiện thể chế pháp luật mơ hình kinh doanh mới, tránh gây cạnh tranh bất bình đẳng thị trường, khó khăn cho việc quản lý Nhà nước thu thuế, bảo vệ người lao động quyền lợi người sử dụng dịch vụ, bảo vệ quyền nghĩa vụ đáng cơng ty thị trường… Chương : Một số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 3.1 Dự báo môi trường hoạt động mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 3.1.1 Mơi trường vĩ mơ 3.1.1.1 Chính sách nhà nước Trước đời mơ hình kinh tế mới, phủ Việt Nam xây dựng sách, đề án,… nhằm đưa loại hình kinh tế vào khn khổ, quản lý chặt chẽ Mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab mơ hình kinh tế mới, hoạt động dựa ứng dụng công nghệ nhằm kết nối nhu cầu người dùng liên quan đến vận tải Trước đó, phủ Việt Nam có đề án thí điểm đề án 24, buổi cử tri chất vấn Quốc hội, nhằm xem xét, trao đổi để quản lý chặt chẽ mơ hình kinh tế Như vậy, mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab tương lai có quy tắc mới, phù hợp hơn, dựa pháp luật Việt Nam xu thế giới mà công ty phải thực Công ty TNHH Grab hưởng quyền nghĩa vụ kinh tế Việt Nam Những quyền nghĩa vụ buộc công ty TNHH Grab phải hoạt động để phù hợp với luật pháp thị trường Việt Nam Mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab quản lý nghiêm ngặt thuế Bộ tài đưa kiến nghị nhằm truy thu thuế cách đầy đủ mơ hình kinh doanh cơng ty này, tránh việc thất thoát thuế, gây tổn hại đến ngân sách nhà nước Thêm vào quy định bảo mật thơng tin người dùng, nâng cao an tồn, an ninh mạng tránh gây rị rỉ thơng tin cá nhân buộc cơng ty theo mơ hình này, có Grab phải tham gia thực nghiêm chỉnh Ngoài ra, Nhà nước Việt Nam quan tâm đến mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải Bởi lẽ, mơ hình mơ hình dựa tảng kinh tế số, giúp đẩy nhanh trình Việt Nam tiếp cận đến công nghiệp 4.0, tăng mức độ hiểu biết người dân đến với công nghệ kinh tế số, giảm chi phí đầu vào giúp tối ưu hóa nguồn lực cho quốc gia… Tuy nhiên, mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải làm gia tăng xung đột mơ hình kinh doanh mơ hình kinh doanh cũ ; làm thay đổi phương thức, chế hoạt động thơng thường… Vì vậy, sách nhà nước vừa hỗ trợ phát triển, vừa điều chỉnh, quản lý nghiêm ngặt 3.1.1.2 Tác động xu thế giới bùng nổ cách mạng cơng nghiệp 4.0 Sự phát triển mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải phát triển mạnh mẽ công nghiệp 4.0, mà giới bước vào giai đoạn công nghệ cao, sử dụng big data, internet kết nối vạn vật, robot trí tuệ nhân tạo Sự phát triển tạo mơ hình kinh tế mới, qua đó, mơ hình kinh tế áp dụng thành tựu khoa học tiên tiến hơn, hiệu vào trình vận hành, tạo tối ưu tiện ích cho người dùng người quản lý, loại bỏ quy trình dư thừa, khơng cần thiết Là mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ lĩnh vực kết nối nhu cầu vận tải, Grab chịu chi phối công nghệ lớn Như vậy, cơng ty phải thường xun cập nhập, đổi mới, hồn thiện tính năng, ứng dụng cho phù hợp với nhu cầu người dùng, phù hợp với xu thế giới Không vậy, bùng nổ cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại cho Grab công ty TNHH Grab phát triển lớn mạnh vượt trội Khả tiếp nhận công nghệ, độ hiểu biết công nghệ cao người dân ngày nâng cao Smartphone internet tiếp cận đến đơng đảo người dùng Qua đó, kéo theo phần lớn người dân tham gia vào dịch vụ có sử dụng cơng nghệ Nhờ đó, Grab tiếp tục phát triển, mở rộng thị trường tới khu vực nông thôn, khu vực mà Grab chưa có diện 3.1.2 Mơi trường vi mô 3.1.2.1 Nhu cầu người dùng Người dùng, người dùng Việt Nam thường ưa thích nhũng mặt hàng giá rẻ Do vậy, công ty TNHH Grab cơng ty khác thị trường theo mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải thường xuyên đưa gói ưu đãi vào khung vàng để thu hút người dùng sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, dân số Việt Nam có xu hướng gia tăng tầng lớp trung lưu, vậy, nhu cầu lại, đặt hàng trực tuyến, vận tải trực tuyến có thay đổi định Về yêu cầu chất lượng dịch vụ cung cấp thái độ tài xế, dịch vụ chăm sóc khách hàng, mẫu mã dịch vụ… có yêu cầu cao so với Người dân có xu hướng chọn dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng nhằm tiết kiệm thời gian, u cầu độ an tồn bảo mật thơng tin nghiêm ngặt Ngồi ra, có nhiều cơng ty tham gia mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải thị trường Việt Nam Các công ty cố gắng ngày để đưa ứng dụng phù hợp với nhu cầu người dùng Do vậy, người dùng lựa chọn dịch vụ với dịch vụ kia, hãng với hãng kia, từ yêu cầu, đòi hỏi gắt gao mẫu mã dịch vụ, chất lượng dịch vụ người dùng cao trước 3.1.2.2 Sự đòi hỏi chủ phương tiện hợp tác công ty TNHH Grab Hiện nay, công ty TNHH Grab hoạt động theo chế thu phí người sử dụng dịch vụ trả chiết khấu cho đối tác hợp tác công ty Mức chiết khấu tùy vào hoàn cảnh, thời gian, địa điểm có mức khác Tuy nhiên, với nhu cầu sinh hoạt, chi phí sống, mức sống ngày tăng cao cơng ty TNHH Grab phải đưa mức chiết khấu cho phù hợp, tránh việc lượng đối tác đông đảo mà điểm mạnh Grab Việt Nam Ngồi ra, trình độ tri thức, học vấn người Việt dần nâng cao qua năm, số lượng việc làm cần tuyển dụng nhiều Do vậy, hội lựa chọn tìm kiếm cơng việc tăng lên Các đối tác cơng ty TNHH Grab tìm cơng việc khác, bỏ việc, làm hai công việc lúc Do đó, cơng ty TNHH Grab cần có sách nhằm giữ chân chủ phương tiện tham gia hợp tác công ty Các sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chiết khấu cao cho đối tác,… 3.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao khả cạnh tranh Hiện nay, thị trường Việt Nam nở rộ ứng dụng mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải Các ứng dụng công ty cạnh tranh cách khốc liệt để giành thị phần, kéo người dùng sử dụng dịch vụ Ứng dụng Grab cơng ty TNHH Grab trực tiếp quản lý Việt Nam giữ thị phần lớn nhất, có tổng số lượt tải truy cập ứng dụng cao, diệu người dùng lớn với mức giá ưu đãi lượng đối tác hùng hậu Tuy nhiên, khơng phải đạt thành Grab cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ mà phải ngày phải đưa sách tối ưu, phù hợp với nhu cầu thị trường để tăng thị phần Để làm điều đó, cơng ty TNHH Grab cần nghiên cứu thị trường, hành vị người tiêu dùng, xu hướng tiêu dùng để đưa sách phù hợp nhằm nâng cao lượng người dùng, lượng người truy cập sử dụng ứng dụng Ngồi cơng ty TNHH Grab cần thực sách ‘đối tác mặt cơng ty’, đối tác người trực tiếp gặp gỡ khách hàng, người cung ứng dịch vụ khách hàng Như vậy, thái độ dịch vụ cung ứng đối tác khách hàng điều quan trọng việc nâng cao khả cạnh tranh cơng ty Tuy nhiên, để thực sách ‘đối tác mặt cơng ty’ TNHH Grab phải đưa ưu đãi dành cho chủ phương tiện hợp tác công ty Bởi lợi ích nhân tố chi phối định hàng đầu người Khi mà ưu đãi tốt chiết khấu cao, sách tốt động lực giúp cho đối tác yên tâm làm việc, đời sống nâng cao,… cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp hơn, hiệu 3.2.2 Nhóm giải pháp marketing, truyền thơng Hiện cơng ty Grab Grab làm tốt chiến dịch truyền thông, marketing Mức độ người dân biết đến Grab lớn, cao hẳn so với Go-Viet, Be, Mai Linh… Tuy nhiên, để giữ vững vị trí này, Grab cần phải gia tăng mức độ phổ biến để tiếp cận với đa số người dân Hiện nay, hầu hết người dân thành thị biết đến Grab, người dân khu vực nơng thơn miền núi tỉ lệ biết đến Grab chưa cao Công ty TNHH Grab đẩy mạnh chương trình từ thiện nhân văn, chiến dịch liên quan đến xã hội cộng đồng để gia tăng giá trị tốt đẹp Từ gia tăng mức độ phổ biến Grab đến với người dân, tạo hình ảnh tốt thương hiệu 3.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao khả tiếp nhận công nghệ người dân Hiện nay, khả tiếp cận công nghệ, công nghệ cao người dân Việt Nam chưa đồng Theo đó, người dân thành thị có hội tiếp cận cơng nghệ cao, Internet tốt người dân khu vực nông thơn miền núi Mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab mơ hình có ứng dụng sử dụng cơng nghệ cao với Internet Vậy để Grab gia tăng thị phần, Grab cần với nhà nước, tổ chức, công ty khác đẩy mạnh q trình phủ sóng Internet Việt Nam, nâng cao hiểu biết người dân đến với cơng nghệ 3.2.4 Nhóm giải pháp nhằm đáp ứng quy định pháp luật Mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab hoạt động Việt Nam cần thực nghiêm chỉnh pháp luật Việt Nam Phối hợp với nhà nước để đưa luật xác loại hình kinh tế mới, tránh việc gây xung đột lợi ích mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải mơ hình kinh doanh vận tải truyền thống Tránh gây xung đột mối quan hệ ba bên mơ hình kinh doanh mà cơng ty TNHH Grab cung cấp thị trường Thực đầy đủ quyền nghĩa vụ nộp thuế doanh nghiệp, bảo mật thông tin người dùng, yêu cầu an toàn tham gia cung ứng dịch vụ vận tải,… Thực đầy đủ nghiêm ngặt quy định pháp luật Việt Nam quốc tế, công ty TNHH Grab xây dựng phát triển bền vững Nếu không, Grab công ty TNHH Grab phải vướng vào vụ kiện nhiều tiền bạc, cải thời gian vụ kiện Grab Vinasun Việt Nam, bị hạn chế Uber số quốc gia châu Âu… 3.2.5 Nhóm giải pháp phát triển dựa nhu cầu, thị yếu người dân địa phương Văn hoá nguyên nhân bản, dẫn dắt hành vi người nói chung hành vi tiêu dùng nói riêng Đó văn hố tiêu dùng Cách ăn mặc, tiêu dùng, cảm nhận giá trị hàng hóa, thể thơng qua tiêu dùng chịu chi phối mạnh mẽ văn hóa Những người có văn hố khác có hành vi tiêu dùng khác Ví dụ, người miền Bắc ăn uống, sử dụng xe cộ, nhà cửa, quần áo khác người miền Nam Phong cách tiêu dùng người châu Âu có khác biệt lớn so với người châu Á Do vậy, để cơng ty TNHH Grab hồn thiện mơ hình kinh doanh mình, nhà quản lý, lãnh đạo cơng ty cần phải có sách để đánh trúng thị yếu, văn hóa, nhu cầu người dân vùng miền Việt Nam Để làm điều đó, Grab cần có đội ngũ nghiên cứu thị trường Việt Nam để đánh giá rõ văn hóa vùng miền ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ công ty Từ đưa sách phù hợp, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ mà cơng ty cung ứng 3.2.6 Nhóm giải pháp phát triển dựa hài hịa lợi ích bên Mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab hoạt động dựa mối quan hệ ba bên, bên cung ứng dịch vụ trực tiếp, bên sử dụng dịch vụ bên cung ứng thị trường ứng dụng Grab Như vậy, mối quan hệ tạo nên lợi ích khác Hành vi người tiêu dùng, người bán dịch vụ trực tiếp bên cung ứng thị trường ln hành động cho có lợi cho thân Người tiêu dùng muốn giá phải chất lượng dịch vụ phải tốt Người bán dịch vụ trực tiếp muốn bán với giá cao Bên cung ứng thị trường mà cơng ty TNHH Grab mong muốn thu lợi nhuận cao, lợi nhuận thu từ phần người tiêu dùng phần người bán dịch vụ trực tiếp Vì vậy, để bên mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải cơng ty TNHH Grab phát triển ba bên có lợi cơng ty TNHH Grab phải để hài hịa lợi ích bên, tránh gây xung đột lợi ích Các giải pháp để tránh xung đột lợi ích bên nâng cao công nghệ tiên tiến, tối ưu hóa đầu vào, áp dụng phương tiện nhàn rỗi để phân phối lại,… từ hạ giá thành giúp người sử dụng dịch vụ tiếp cận với mức giá rẻ nhất, người bán dịch vụ hưởng lợi từ việc phân phối lại tài sản nhàn rỗi bên trung gian cung ứng dịch vụ Grab thu khoản phí từ người mua người bán KẾT LUẬN Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet làm thay đổi sống cách rõ rệt Mô hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab đời với phương thức hoạt động khác biệt, không liên kết mối quan hệ giữ người mua người bán mà ứng dụng Grab tạo nên mối quan hệ ba bên người tham gia cung cấp dịch vụ trực tiếp, người sử dụng dịch vụ bên cung ứng thị trường ứng dụng Grab Công ty TNHH Grab xuất Việt Nam vào năm 2014, không ngừng phát triển lớn mạnh Tính đến nay, mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab dẫn đầu thị trường dịch vụ gọi xe, giao hàng Tiếp đến đối thủ cạnh tranh không cạnh Go-Viet, Be, Mai Linh, Vinasun… Các công ty với Grab chia ‘miếng bánh’ thị phần Việt Nam, làm thị trường mảng trở nên sôi động náo nhiệt hết Tuy nhiên, công ty TNHH Grab nhập Việt Nam làm xuất yếu tố thị trường Các yếu tố mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab trực tiếp cạnh tranh với mơ hình kinh doanh vận tải truyền thống, cơng ty TNHH Grab cạnh tranh với công ty khác hoạt động theo mơ hình kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải, việc nhà nước định danh quản lý mơ hình này, việc giải mối quan hệ bên mô hình,… Như vậy, để Grab cơng ty TNHH Grab phát triển vững mạnh thị trường Việt Nam người lãnh đạo công ty cần phải giảm bớt xung đột lợi ích, hài hịa mối quan hệ bên ; nâng cao chiến dịch marketing ; góp phần vào xây dựng phát triển công nghệ địa phương ; phát triển theo nhu cầu thị yếu người dân địa ; tuân thủ quy định pháp luật… Công ty TNHH Grab xuất Việt Nam góp phần đẩy nhanh q trình phổ cập công nghệ, nâng cao hiểu biết người dân vào kinh tế sử dụng cơng nghệ Ngồi ra, cơng ty TNHH Grab cịn tham gia chương trình hoạt động cộng đồng dự án "Cùng Grab chung tay - Xây cầu đến lớp", chuỗi dự án từ thiện “Hành trình yêu thương”, chuỗi chương trình “Cùng Grab chung tay mang bé ngày vui”, chương trình “Học bổng Tài xanh”, chương trình “Vui đón Trăng vàng - Rộn ràng Grab”,…Những chương trình góp phần lan tỏa giá trị tốt đẹp công đồng, chung tay xây dựng Việt Nam tươi đẹp Bài nghiên cứu đạt số thành định, nhiên khơng tránh khỏi sai sót hạn chế Vậy nên, em mong nhận góp ý để hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Grab (2019), Grab nhận 1,46 tỉ USD đầu tư từ Quỹ Vision SoftBank, Grab [2] Minh Nhật (2019), Grab tuyên bố đầu tư tỷ USD vào Indonesia, VnEconomy [3] K.Dung (2017), Grab hành trình tạo cú hích thị trường taxi Đơng Nam Á, Bnews [4] Phương Chi (2019), Grab "khoe" tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc: tháng vừa qua đạt tỷ chuyến xe, CafeF [5] Công Trung (2019), Thị phần gọi xe công nghệ thêm 'tay chơi' đấu với Grab, Go-Việt, Báo Tuổi trẻ [6] Thanh Hải (2018), “Đại chiến” Vinasun Grab tiếp tục đưa xét xử, Cơng an Thành phố Hồ Chí Minh [7] ThS Đỗ Thị Nhung (2018), Phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ Việt Nam số đề xuất, Tạp chí tài [8] Nguyễn Việt (2019), Grab lần tiết lộ số tiền đầu tư 'chiến lược lỗ' Việt Nam, Báo Đầu tư Tiếng Anh [1] Focus Malaysia (2019), Grab Financial Group launch ‘Grow with Grab’, Focus Malaysia ... tranh mơ h? ?nh kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải cơng ty TNHH Grab 2.2.3 Mơ h? ?nh kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải công ty TNHH Grab biến tướng kinh tế chia... mơ h? ?nh kinh doanh ứng dụng dịch vụ cơng nghệ kết nối vận tải 1.1.2 Sự h? ?nh thành phát triển mơ h? ?nh kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải 1.1.3 Đặc trưng hoạt động mơ h? ?nh kinh. .. mơ h? ?nh giải vấn đề giao thơng, vận tải mơ h? ?nh kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải từ nở rộ Mơ h? ?nh kinh doanh ứng dụng dịch vụ công nghệ kết nối vận tải ứng dụng công nghệ,