Giải pháp đẩy mạnh khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp chi nhánh nghệ an luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - PHAN THỊ THANH PHƢƠNG CQ55/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP - CHI NHÁNH NGHỆ AN Chuyên ngành :Tài bảo hiểm Mã số :03 GV hƣớng dẫn :Tiến sĩ Trịnh Hữu Hạnh Hà Nội – 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cuối khóa: “ Giải pháp đẩy mạnh khai thác Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp - chi nhánh Nghệ An” cơng trình nghiên cứu em Các số liệu, kết đƣợc trình bày luận văn trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế ABIC NGHỆ AN Sinh viên thực Phan Thị Thanh Phƣơng Phan Thị Thanh Phương i CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I MỤC LỤC II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VI LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI 1.1 Sự cần thiết khách quan vai trò bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới ngƣời thứ ba 1.1.1 Sự cần thiết khách quan 1.1.2 Vai trò bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới ngƣời thứ ba 1.1.2.1 Đối với chủ xe 1.1.2.2 Đối với ngƣời thứ ba 1.1.2.3 Đối với xã hội 1.2 Nội dung bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới 1.2.1 Đối tƣợng đƣợc bảo hiểm 1.2.2 Phạm vi bảo hiểm 1.2.3 Phí bảo hiểm 10 1.2.4 Mức trách nhiệm Bảo hiểm 12 1.2.5 Thời hạn hiệu lực bảo hiểm 13 1.2.6 Giải quyền lợi bảo hiểm 13 1.3 Công tác khai thác bảo hiểm bắt buộc TNDS CXCG 18 1.3.1 Tìm kiếm khách hàng 18 1.3.2 Cấp giấy chứng nhận bảo hiểm 19 1.3.3 Thống kê báo cáo 19 Phan Thị Thanh Phương ii CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài KẾT LUẬN CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP- CHI NHÁNH NGHỆ AN 21 2.1 Quá trình hình thành phát triển đặc điểm hoạt động kinh doanh ABIC Nghệ An 21 2.1.1 Giới thiệu khái quát ABIC Nghệ An 21 2.1.2 Cơ Cấu Tổ Chức Bộ máy ABIC Nghệ An 23 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh chung ABIC Nghệ An 25 2.2 Thực trạng tuân thủ quy trình khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới công ty CP bảo hiểm Ngân Hàng Nông Nghiệp- chi nhánh Nghệ An 28 2.2.1 Quy trình khai thác bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc chủ xe giới ABIC Nghệ An 28 2.2.1.1 Công tác tiếp thị, nhận đề nghị bảo hiểm, ký kết hợp đồng, cấp giấy chứng nhận bảo hiểm 28 2.2.1.2 Tính phí thu phí 29 2.2.1.3 Quản lý dịch vụ 30 2.2.2 Công tác khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 32 2.3 Đánh giá thực trạng công tác khai thác bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới ABIC Nghệ An 36 2.3.1 Thuận lợi 36 2.3.2 Khó khăn 36 2.3.3 Kết đạt đƣợc 38 2.3.4 Hạn chế nguyên nhân 39 KẾT LUẬN CHƢƠNG 42 Phan Thị Thanh Phương iii CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI ABIC NGHỆ AN 43 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển thời gian tới ABIC Nghệ An 43 3.1.1 Mục tiêu phát triển 43 3.1.2 Phƣơng hƣớng phát triển 44 3.2 Giải pháp khắc phục khó khăn nâng cao hiệu thời gian tới 46 3.2.1 Củng cố phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm 46 3.2.2 Xây dựng mạng lƣới chi nhánh khác nhân 47 3.2.3 Công tác truyền thông 48 3.2.4 Công tác kiểm tra, giảm sát: 49 3.2.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng 50 3.3 Đề xuất kiến nghị 51 3.3.1 Đối với nhà nƣớc 51 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm 52 3.3.3 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm ABIC 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 Phan Thị Thanh Phương iv CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt Nội dung Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp - chi ABIC AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn BH Bảo hiểm BHBB Bảo hiểm bắt buộc BHXCG Bảo hiểm xe giới CP Cổ phần CXCG Chủ xe giới DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm DTBH Doanh thu bảo hiểm 10 KDKV Kinh doanh khu vực 11 TNDS Trách Nhiệm Dân Sự nhánh Nghệ An Phan Thị Thanh Phương v CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Mức phí bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 11 Bảng 1.2: Mức trách nhiệm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới 13 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty CP Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp 24 Bảng 2.1: Tình hình lao động ABIC Nghệ An 25 Bảng 2.2: Doanh thu hoạt động tài ABIC Nghệ An giai đoạn 2018-2020 Tổng công ty CP Bảo hiểm Ngân Hàng Nông Nghiệp 26 Bảng 2.3: Doanh thu hoạt động bảo hiểm ABIC Nghệ An giai đoạn 2018-2020 27 Bảng 2.4: Báo cáo doanh thu bảo hiểm gốc theo nghiệp vụ ABIC Nghệ An năm 2020 31 Bảng 2.5 : Doanh thu bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới khai thác đƣợc qua kênh phân phối ABIC Nghệ An giai đoạn 2018-2020 33 Bảng 2.6: Doanh thu phí BH bắt buộc TNDS chủ xe giới ABIC Nghệ An giai đoạn 2018-2020 34 Bảng 2.7 : Tỷ trọng doanh thu phí BH bắt buộc TNDS chủ xe giới tổng doanh thu phí BH ABIC Nghệ An 35 Phan Thị Thanh Phương vi CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm gần với xu phát triển kinh tế mạnh mẽ nhƣ rủi ro bất ngờ xảy đến điều khơng thể tránh khỏi, việc trọng vào ngành bảo hiểm nhƣ điều tất yếu nhằm phục vụ đời sống xã hội Bảo hiểm ngành dịch vụ phát triển tồn diện có bƣớc đáng kể quy mô, tốc độ phạm vi hoạt động Bảo hiểm thực việc huy động vốn cho kinh tế mà cịn góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình,cho tổ chức doanh nghiệp để ổn định đời sống khôi phục sản xuất,kinh doanh Kinh tế phát triển, đời sống nguời dân ngày đƣợc nâng cao nhu cầu bảo hiểm lớn loại hình bảo hiểm ngày đƣợc hồn thiện Từ bảo hiểm xe giới đời phát triển Nhƣng bên cạnh vận chuyển xe giới lại dễ gặp rủi ro,tai nạn bất ngờ không lƣờng trƣớc đƣợc Những rủi ro xảy ảnh hƣởng lớn đến tính mạng tài sản ngƣời tham gia lƣu hành đƣờng ngƣời dân Chính triển khai loại hình bảo hiểm xe giới chứng minh vai trị tích cực tài trợ, chia sẻ rủi ro với chủ xe, lái xe lƣu hành đƣờng gặp rủi ro Nhận biết đƣợc điều thời gian thực tập Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an, em chọn đề tài : “ Giải pháp đẩy mạnh khai thác Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an” cho luận văn thực tập tốt nghiệp mình, nhằm mục đích tìm hiểu vấn đề lý luận bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới, công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an, đƣa số giải pháp thân dựa kiến thức Phan Thị Thanh Phương CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài học để nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác loại hình bảo hiểm Mục đích nghiên cứu đề tài Hiểu rõ nội dung bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Nắm đƣợc quy trình khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nơng nghiệp- chi nhánh Nghệ an Phân tích, đánh giá thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an Nhìn nhận, đánh giá đƣợc hạn chế, khó khăn cịn tồn từ đƣa số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệpchi nhánh Nghệ an Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu tình hình khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an Phạm vi nghiên cứu Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an giai đoạn 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu Tiến hành tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu để làm rõ tình hình cơng tác khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an Kết cấu luận văn Với phạm vi đề tài, cở sở nghiên cứu phân tích, ngồi phần mở đầu kết luận, đề tài đƣợc kết cấu nhƣ sau: Phan Thị Thanh Phương CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Chƣơng 1: Những lý luận hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Chƣơng 2: Thực trạng khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới ABIC Nghệ An Chƣơng 3: Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới ABIC Nghệ An Với kiến thức lý luận thực tiễn nhiều hạn chế nên luận văn em cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến thầy, để hồn thiện đề tài nâng cao hiểu biết Em xin chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy giáo, Tiến sĩ Trịnh Hữu Hạnh, toàn thể cán ABIC Nghệ An giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Phan Thị Thanh Phương CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài KẾT LUẬN CHƢƠNG Tuy chi nhánh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp nhƣng ABIC Nghệ An có nỗ lực khơng ngừng nghỉ để khẳng định vị trí thị trƣờng bảo hiểm nƣớc uy tín với khách hàng Trong thời gian tới, nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS tiếp tục nghiệp vụ đầy tiềm thách thức ABIC Nghệ An Với sách mở cửa, hội nhập thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam có nhiều cơng ty bảo hiểm hoạt động, cạnh tranh gay gắt Vì vậy, cơng ty cần có biện pháp cải thiện tích cực cơng việc, để phấn đấu trở thành công ty bảo hiểm Phi nhân thọ đứng đầu nƣớc vƣơn xa thị trƣờng bảo hiểm Quốc tế Phan Thị Thanh Phương 42 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC BẢO HIỂM BẮT BUỘC TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ CHỦ XE CƠ GIỚI TẠI ABIC NGHỆ AN 3.1 Mục tiêu định hƣớng phát triển thời gian tới ABIC Nghệ An 3.1.1 Mục tiêu phát triển  Mục tiêu tổng quát Phát triển hệ thống, trì mức tăng trƣởng ổn định đóng góp vào phát triển chung Tổng công ty ABIC để tạo uy tín, chất lƣợng cung cấp dịch vụ bảo hiểm đa dạng, có chất lƣợng định hƣớng vào khách hàng Tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, động thân thiện để nhân viên phát huy tài sáng tạo đáp ứng đƣợc yêu cầu thị trƣờng Hợp tác hiệu với đối tác để phát triển đóng góp quản lý lĩnh vực công ty Điều kiện kinh doanh cịn nhiều thách thức địi hỏi nên cơng ty cần có chiến lƣợc định hƣớng kinh doanh vào phân khúc thị trƣờng tiềm phát triển ổn định, bền vững, đảm bảo lực tài chính, quản lý tốt rủi ro thị trƣờng, tập trung cắt giảm chi phí, nâng cao kết kinh doanh đổi cơng nghệ, nhằm vƣợt qua đƣợc khó khăn rủi ro kinh tế giai đoạn Do đó, để nâng cao tốc độ phát triển tình hình khó khăn thực mục tiêu khơng ngừng đổi nhằm phục vụ khách hàng với sản phẩm chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm tốt Bên cạnh cần đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thông tin để tăng cƣờng công tác quản lý tập trung giám sát hoạt động nội Và điều chỉnh cấu tổ chức phù hợp với giai đoạn phát triển hoàn thiện mạng lƣới kênh phân phối vùng kinh tế trọng điểm  Mục tiêu cụ thể Phan Thị Thanh Phương 43 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài Đại hội đồng cổ đông thông qua dự thảo Chiến lƣợc phát triển ABIC giai đoạn 2021- 2025, tầm nhìn đến năm 2030, đánh giá ABIC hoàn thành sớm mục tiêu Chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2017 - 2022 trí phê duyệt dự thảo Chiến lƣợc phát triển ABIC giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến năm 2030 thay cho Chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2017- 2022 Một số mục tiêu cụ thể nhƣ sau:  Về máy mạng lƣới kinh doanh Phấn đấu đến năm 2025 có từ 15 đến 20 đơn vị thành viên  Nâng cấp mơ hình hoạt động lên Tổng công ty dự kiến thực năm 2022  Tăng vốn điều lệ đến năm 2025 đạt mức 700 tỷ đồng  Doanh thu kinh doanh bảo hiểm phấn đấu đến năm 2025 đạt 3.300 tỷ đồng  Lên sản giao dịch thức thực giai đoạn 2021-2025  Thu nhập ngƣời lao động đƣợc đảm bảo theo Luật lao động, Thỏa ƣớc lao động tập thể Hợp đồng lao động 3.1.2 Phương hướng phát triển  Về phát triển sản phẩm dịch vụ Năm 2021 năm thực Chiến lƣợc kinh doanh giai đoạn 2021-2025, tầm nhìn đến 2030 nên Công ty giành nhiều nguồn lực để thực mở rộng mạng lƣới, đầu tƣ công nghệ thông tin hoạt động truyền thông Về kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng ABIC đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp bảo hiểm có mơ hình kênh phân phối bảo hiểm qua ngân hàng với vị thể hàng đầu thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Thông qua biện pháp nghiệp vụ bảo hiểm, ABIC tích cực góp phần giảm thiếu rủi ro, tổn thất vốn tài sản Agribank đặc biệt khu vực nơng nghiệp, nơng thơn Góp phần đa đạng hóa sản phẩm kinh doanh, tăng nguồn thu nhập dịch Phan Thị Thanh Phương 44 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài vụ hệ thống Agribank thơng qua hoạt động dịch vụ đại lý Bảo hiểm Hình thành kênh huy động vốn thƣờng xun, có tính ổn định Agribank thơng qua nguồn phí bảo hiểm thu đƣợc từ ABIC Về sản phẩm phát triển bảo hiểm liên kết với Ngân hàng để khai thác tối đa tiềm Agribank, dành nguồn lực hợp lý phối hợp nhà Tái bảo hiểm quốc tế phát triển sản phẩm Bảo hiểm Nông nghiệp bảo vệ vốn tín dụng Agribank phục vụ khu vực Nông nghiệp, nông thôn  Về hiệu kinh doanh: Dịch bệnh Covid 19 tiếp tục tác động xấu đến kinh tế chƣa có dấu hiệu đƣợc kiểm sốt hồn tồn Dự báo doanh nghiệp cá nhân tiếp tục bị khủng hoảng nặng nề sản xuất kinh doanh, khả gặp khó khăn làm giảm mạnh tỷ lệ khách hàng tái tục bảo hiểm Thị trƣờng Ngân hàng Bảo hiểm dự báo tăng trƣởng trở lại nhƣng mức tăng trƣởng chƣa đạt đƣợc nhƣ năm trƣớc đây, đồng thời xu hƣớng cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm diễn ngày cảng gay gắt nhiêu lĩnh vực - Về doanh thu, ABIC phấn đấu trì tốc độ tăng trƣởng bình quân từ 10-15%/năm -Về lợi nhuận, phấn đầu tăng trƣởng trung bình từ 3-10%năm Vẻ cổ tức, đảm bảo tỷ lệ ngang với mức chi trả thị trƣờng hảo hiểm (khoảng 10-18%/năm/cổ phần)  Về lực cạnh tranh quản trị rủi ro Duy trì nhóm 10 doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh có hiệu Đảm bảo hoạt động dƣợc đánh giá, kiểm sốt thƣờng xun quy trình, đủ cán để kiểm tra, thực kiểm soát từ xa, xây dựng hệ thống đánh giá rủi ro nội theo mảng nghiệp vụ, nâng cao tính tuân thủ nội Phan Thị Thanh Phương 45 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp 3.2 Học viện tài Giải pháp khắc phục khó khăn nâng cao hiệu thời gian tới 3.2.1 Củng cố phát triển hoạt động kinh doanh bảo hiểm Mở rộng mạng lƣới kênh phân phối bảo hiểm qua Ngân hàng, thƣờng xuyên bám sát đại lý Agribank Cung cấp gói dịch vụ bảo hiểm phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng Chú trọng thị trƣờng bảo hiểm xe tƣ nhân Tạo điều kiện cho khách hàng tốn phí bảo hiểm nhiều phƣơng thức, thuyết phục đôn đốc khách hàng tốn phí hạn, đảm bảo quyền lợi tổn thất phát sinh, hƣớng tới cung cấp gói dịch vụ bảo hiểm nhanh chóng chuyên nghiệp Tập trung xây dựng, nâng cấp hệ thống phần mềm phục vụ cho công tác khai thác, công cụ phân tích, báo cáo đánh giá số liệu quản trị thông minh chuyên nghiệp ABIC cần tiếp thu ý kiến khách hàng để thực nội dung giai đoạn 2021-2025 Khi thực công tác này, cán khai thác bảo hiểm cần chấp hành nghiêm chỉnh việc đánh giá rủi ro Đây vấn đề vô quan trọng Đánh giá rủi ro có cách giải để phịng hạn chế rủi ro xác, tính phí hợp lý nên ảnh hƣởng tới kết kinh doanh Để khai thác đạt hiệu cao cơng ty cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lƣợc khai thác, mở rộng thị trƣờng theo cách nhƣ: Đổi tƣ phƣơng pháp tiếp thị, gắn trách nhiệm với quyền lợi khách hàng Để đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận cao doanh thu lớn cơng ty bảo hiểm ABIC Nghệ An cần có chiến lƣợc mở rộng phạm vi kinh doanh Chính ABIC Nghệ An phải lên kế hoạch để khắc phục khó khăn, tìm kiếm khách hàng thông qua kênh phân phối công ty Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác bảo hiểm, quan tâm đến nơi phân phối xe hãng xe, trung tâm đăng kiểm,chú trọng khai thác tập trung thông qua đầu mối lớn nhƣ: Đa đạng hóa kênh khai thác nhƣ Phan Thị Thanh Phương 46 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài khai thác trực tiếp, khai thác qua đại lý, cộng tác viên, mạng internet phải đƣợc tiến hành đồng loạt có phối hợp với Tuy nhiên, kênh phải phát huy đƣợc thể mạnh linh hoạt tiếp xúc với khách hàng 3.2.2 Xây dựng mạng lưới chi nhánh khác nhân Tiếp tục kiện tồn mơ hình tổ chức máy phát triển mạng lƣới đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty năm 2021 năm - Trong quý I/2021 đƣa chi nhánh ABIC Thăng Long ABIC Sài Gòn vào hoạt động - Hiện tại, ABIC có hệ thống kênh phân phối Agribank có mặt khắp 63/64 tỉnh thành nƣớc, đảm bảo cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho khách hàng nhanh chóng hiệu Tuy nhiên, thời gian tới ABIC cần tăng cƣờng công tác phối hợp khai thác bảo hiểm có lợi, đồng thời đạo đơn vị nghiêm túc tuân thủ việc mở rộng thị trƣờng Tiếp tục mở rộng kênh phân phối qua ngân hàng - bancassurance, bán hàng qua mạng máy tính, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua môi giới; Phát triển mạnh đa dạng kênh phân phối tạo thuận lợi tiện dụng cho ngƣời mua bảo hiểm Sàng lọc chuẩn hóa quy trình cấp BHXCG, để việc cấp BHXCG thống toàn hệ thống Hiện sức cạnh tranh thị trƣờng bảo hiểm tập trung lớn vào thị trƣờng bán lẻ Đặc biệt phân khúc cạnh tranh mạnh mẽ bảo hiểm xe giới, có nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới Để đối phó với tình trạng cạnh tranh ngày gia tăng thị trƣờng bảo hiểm, ABIC Nghệ An cần trọng đến công tác dịch vụ khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm kênh phân phối để tăng cƣờng tiếp cận tạo tiện lợi cho khách hàng ABIC Nghệ An cần triển khai hệ thống kênh phân phối Công ty Phan Thị Thanh Phương 47 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài cách hợp lý đảm bảo đƣợc việc triển khai bán bảo hiểm đƣợc thuận lợi Ngoài việc phát triển kênh phân phối Bancassurance kênh phân phối mà hầu hết công ty áp dụng, Công ty cần tăng cƣờng mối quan hệ với ngân hàng để có đƣợc nguồn khách hàng tiềm từ kênh Việc xây dựng kênh phân phối công ty phải đảm bảo mặt chi phí nhƣ hiệu công việc mà kênh khai thác mang lại Cần có sách chăm sóc khách hàng chun nghiệp Để làm đƣợc điều này, ABIC cần trọng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực đổi công nghệ Đây điều kiện cần đủ để tiến tới thực cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ chuyên nghiệp Bố trí đủ nhân đáp ứng đƣợc yêu cầu nghiệp vụ địa kinh doanh, làm tốt công tác quản lý nghiệp vụ, kiểm soát rủi ro, nâng cao lực khai thác, chăm sóc phục vụ khách hàng sau bán hàng Hiện chất lƣợng đào tạo đại lý cơng ty chƣa cao Vì có trƣờng hợp đại lý chƣa hiểu biết rõ nghiệp vụ bảo hiểm dẫn đến tình trạng số đại lý giải thích sai cho khách hàng giải thích khơng rõ, diều gây khó khăn cho cơng ty sau Do cơng ty cần có chƣơng trình đào tạo giúp cho đại lý bảo hiểm công ty hiểu rõ nghiệp vụ mà công ty triển khai.Các đại lý bảo hiểm phải bám sát khách hàng, làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng sau bán bảo hiểm, đặc biệt khách hàng truyền thống, khách hàng lớn, từ nâng cao số lƣợng hợp đồng tái tục hàng năm Đây công việc quan trọng, làm tốt giúp doanh nghiệp giảm đƣợc chi phí khai thác chi phi khai thác cho hợp đồng lớn nhiều so với việc tái tục hợp đồng cũ 3.2.3 Công tác truyền thơng Chuẩn hóa nhận diện thƣơng hiệu, tăng cƣờng diện thiết lập kênh tuyên truyền, đồng thời tham gia tài trợ chƣơng trình tọa đàm, Phan Thị Thanh Phương 48 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài hội nghị, hội thảo định hƣớng giải pháp phát triển khu vực nông nghiệp nông thôn Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quan hệ cộng đồng, để đƣa hình ảnh dịch vụ BHBB TNDS CXCG nhanh chóng đến với đối tƣợng khách hàng Tích cực tham gia Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, Hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam để mở rộng giao lƣu hợp tác tranh thủ ủng hộ tổ chức, doanh nghiệp khác Qua đó, nâng cao vai trị uy tín ABIC thị trƣờng Thiết lập quan hệ tốt với quan truyền thơng để đăng tin phóng doanh nghiệp, đặc biệt cần có liên hệ mật thiết với chƣơng trình an tồn giao thơng, truyền thơng Bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới phịng chống rủi ro Bên cạnh cần tăng cƣờng hoạt động quảng cáo tuyên truyền, phát triển quan hệ công chúng nhằm cung cấp thông tin nhất, đầy đủ tới khách hàng, tác động đến nhu cầu tiềm ẩn khách hàng, mở rộng thị trƣờng tiềm nhƣ: - Đa dạng hóa hình thức quảng cáo, phƣơng tiện quảng cáo… Thực chƣơng trình quảng cáo đồng bộ, linh hoạt, xây dựng thƣơng hiệu, hình ảnh Agribank nói chung ABIC nói riêng thật ấn tƣợng - Xây dựng chƣơng trình phối hợp với hãng xe để triển khai chƣơng trình khuyến mại dịch vụ, thu hút quan tâm khách hàng 3.2.4 Công tác kiểm tra, giảm sát: Tăng cƣờng kiểm soát, tuân thủ nghiêm túc đánh giá rủi ro trƣớc cấp đơn, sau cấp đơn, trọng công tác giám định trƣờng, nâng cao chất lƣợng biên giám định, biên xác minh trƣờng giảm thiểu tổn thất phát sinh giải bồi thƣờng Các phịng nghiệp vụ có chức quản lý giám định bồi thƣờng phải có trách nhiệm hƣớng dẫn, hỗ trợ đơn vị cấp đƣới toàn trình giải khiếu nại Phan Thị Thanh Phương 49 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài từ giám định trƣờng, khắc phục hậu tốn thất, thu thập hồ sơ bồi thƣờng trực tiếp tham gia giám định cán địa bàn Thực tốt công tác quản lý rủi ro, chống trục lợi bảo hiểm nhƣ: Lập danh sách khách hàng diện nghi vấn trục lợi bảo hiểm để chi nhánh lƣu ý theo dõi đào tạo, giáo dục ý thức nhân viên toàn hệ thống kiến thức, kỹ đủ khả phát hiện, điều tra, xử lý trục lợi bảo hiểm Xây dựng cảnh báo, biện pháp, quy trình, nhằm ngăn chặn phát sớm ý đồ trục lợi bảo hiểm, tổng hợp, phân tích kết quả, kinh nghiệm, qua đó, đề xuất xây dựng văn pháp lý phòng chống trục lợi bảo hiểm Thực tuân thủ nghiêm quy chế phân cấp, ủy quyền giao kết hợp đồng bảo hiểm giám định bồi thƣờng Chú trọng cơng tác kiểm tra kiểm sốt nội bộ, kịp thời chấn chỉnh khắc phục sai sót sau tra, kiểm tra Bảo đảm tính tn thủ tồn Cơng ty Tổ chức tốt công tác kiểm tra, thực tự kiểm đơn vị tổ chức đợt kiểm tra để tăng cƣờng công tác quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh 3.2.5 Giải pháp chăm sóc khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nhƣ nay, việc quản lý khách hàng giữ vững mối quan hệ với khách hàng quan trọng nên cần tập trung tạo mối quan hệ với khách hàng cũ để đáp ứng thơng tin, thắc mắc khách hàng Công ty phải quan tâm đến việc bồi thƣờng bảo hiểm cho khách hàng để khách hàng tái tục bảo hiểm năm Cơng ty cần có hệ thống quản lý tốt danh sách khách hàng sử dụng sản phẩm sản phẩm tiềm để kết nối với khách hàng nhiều năm Hợp đồng bảo hiểm tập hợp cam kết nhà bảo hiểm, nhiên khách hàng mua bảo hiểm nhƣng chƣa nắm rõ đƣợc Phan Thị Thanh Phương 50 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài quyền lợi mà đƣợc hƣởng, đặc biệt hợp đồng theo nhóm, tập thể Do vậy, cần có giải thích cặn kẽ điều khoản cho khách hàng để họ nắm rõ tự có biện pháp đề phịng hạn chế tổn thất cho Chính sau bán sản phẩm bảo hiểm, cần ghi rõ số điện thoại liên lạc nhân viên tƣ vấn để giải đáp thắc mắc khách hàng cách thấu đáo Tuy nhiên, để tuyên truyền có hiệu cao cần tiến hành có tổ chức huy thống để tránh thiếu sót, lãng phí xảy Đối với nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS phƣơng tiện quảng cáo tờ rơi, tài liệu hƣớng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc TNDS tài liệu nên đƣa tận tay khách hàng để họ tìm hiểu đƣợc lợi ích việc tham gia bảo hiểm 3.3 Đề xuất kiến nghị 3.3.1 Đối với nhà nước Càng ngày thị trƣờng cạnh tranh gay gắt hơn, vừa khó khăn, nhƣng điều kiện thúc đẩy doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam Việc Nhà nƣớc cần phải làm cho thị trƣờng tạo môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh điều kiện thuận lợi, chất xúc tác giúp doanh nghiệp bảo hiểm nói chung ABIC Nghệ An nói riêng phát triển khơng thị trƣờng nƣớc, mà cịn vƣơn xa thị trƣờng bảo hiểm nƣớc Nhà nƣớc cần tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm để tránh tình trạng cạnh tranh phí bảo hiểm hoa hồng đại lý khơng lành mạnh giải vụ vi phạm pháp luật kinh doanh bảo hiểm Đối với hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần quan tâm tới thành viên mình, thảo luận đƣa sách bƣớc hợp lý để thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam phát triển Phan Thị Thanh Phương 51 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài 3.3.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam đời động viên tạo điều kiện để doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hoạt động, phát triển theo định hƣớng chiến lƣợc phát triển thị trƣờng bảo hiểm Việt Nam Bên cạnh đó, tích cực đóng góp ý kiến phản biện văn pháp quy liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm, tạo môi trƣờng pháp lý cho kinh doanh bảo hiểm.Chính hiệp hội Bảo hiểm cần: - Tuyên truyền bảo hiểm nhằm nâng cao nhận thức công chúng ý nghĩa, tác dụng, vai trò bảo hiểm, sản phẩm bảo hiểm hoạt động ngành bảo hiểm - Tăng cƣờng mối liên hệ thành viên Hiệp hội, nhằm phát trƣờng hợp trục lợi bảo hiểm để có biện pháp ngăn chặn hợp lý Đồng thời doanh nghiệp cần thống với đối tƣợng có hành vi trục lợi bảo hiểm công ty, bị phát khơng đƣợc tham gia loại bảo hiểm công ty khác 3.3.3 Đối với Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm ABIC Trƣớc thị trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ Tổng công ty cần có sách hỗ trợ cho chi nhánh việc khơng ngừng đổi hoạt động Khắc phục hạn chế tồn tại, đồng thời phát huy mạnh đạt đƣợc Mặt khác, phải tăng cƣờng quảng bá hình ảnh nhƣ thƣơng hiệu Công ty mắt ngƣời thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ đài truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi, Xây dựng hệ thống kênh phân phối có hiệu quả, trì kênh phân phối truyền thống nhƣ: đại lý cá nhân, đại lý tổ chức, đầu tƣ mở rộng kênh phân phối đại nhƣ: Bancassurance hay thƣơng mại điện tử Thƣờng xuyên giám sát, đánh giá hoạt động kênh để có sách Phan Thị Thanh Phương 52 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài phù hợp Đẩy mạnh việc phối hợp quan ban ngành, chức nhƣ cảnh sát giao thơng, sở giao thơng cơng chính,trong việc khai thác bảo hiểm nhƣ cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Phối hợp nâng cao nhận thức ngƣời tham gia, góp phần nâng cao vị bảo hiểm nói chung nhƣ ABIC nói riêng Cơng ty nên áp dụng hình thức phân phối sản phẩm ngồi kênh phân phối truyền thống nhƣ thông qua ngân hàng, môi giới, đại lý Nâng cao chất lƣợng cán đầu vào với yêu cầu cao mặt kỹ năng, nghiệp vụ; thƣờng xuyên tổ chức lớp tập huấn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên đại lý, riêng khâu quản lý đại lý phải chặt chẽ hơn, nghiêm túc tránh tình trạng số đại lý thờ với khách hàng sau ký kết đƣợc hợp đồng bảo hiểm khơng quan tâm tới khách hàng Phan Thị Thanh Phương 53 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài KẾT LUẬN Hiện bảo hiểm bắt buộc TNDS chủ xe giới phát triển mạnh mẽ với đầy đủ mặt tích cực Hoạt động góp phần khơng nhỏ vào sản xuất kinh doanh đời sống ngƣời dân Qua thực tế khai thác bảo hiểm xe giớitại ABIC Nghệ An, dƣới đạo trực tiếp Tổng công ty, công ty đạt đƣợc kết đáng ghi nhận Mặc dù vậy, điều kiện thị trƣờng có nhiều cạnh tranh, để phát triển mở rộng thị trƣờng đạt đƣợc kết cao Cơng ty cần có biện pháp phát huy mạnh, khắc phục hạn chế không ngừng học hỏi đề hoàn thiện Trong phạm vi đề tài: " Giải pháp đẩy mạnh khai thác Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ An” Em đánh giá thực trạng khai thác bảo hiểm TNDS chủ xe giới ABIC Nghệ An, phân tích thuận lợi khó khăn, từ đƣa kiến nghị giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động nghiệp vụ thời gian tới Em chân thành cảm ơn hƣớng dẫn tận tình thầy giáo, Tiến sĩ Trịnh Hữu Hạnh, anh/chị phòng nghiệp vụ ABIC Nghệ an giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong trình tìm hiểu thực đề tài chắn em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đƣợc góp ý thầy để luận văn em đƣợc hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Phan Thị Thanh Phương 54 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ- PGS.TS Đoàn Minh Phụng (chủ biên), NXB Tài Chính, 2011  Báo cáo tốn năm 2018 Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp - chi nhánh Nghệ An  Báo cáo tốn năm 2019 Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp - chi nhánh Nghệ An  Báo cáo tốn năm 2020 Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp - chi nhánh Nghệ An  Nghị định 03/2021/NĐ-CP bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới  Thông tƣ 04/2021/TT-BTC  Hồ sơ lực ABIC 2020  Trang web:  https://www.abic.com.vn/  http://www.baohiem.info Phan Thị Thanh Phương 55 CQ55/03.03 Luận văn tốt nghiệp Phan Thị Thanh Phương Học viện tài 56 CQ55/03.03 ... gian thực tập Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nông nghiệp- chi nhánh Nghệ an, em chọn đề tài : “ Giải pháp đẩy mạnh khai thác Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo. .. dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng nơng nghiệp- chi nhánh Nghệ an Phân tích, đánh giá thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần. . .Luận văn tốt nghiệp Học viện tài LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cuối khóa: “ Giải pháp đẩy mạnh khai thác Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân chủ xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng