KHOÁ LUẬN tốt NGHIỆP (6)

ĐỀ TÀI: Phân tích ảnh hưởng nhân tố đến hành vi ứng xử tập khách hàng mục tiêu sản phẩm café G7 Công ty cổ phần Cà phê Hòa tan Trung Nguyên kinh doanh thị trường Việt Nam Cấu trúc thảo luận Phần 1: Lý luận chung đề tài I II Khái niệm nội dung Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua tập khách hàng Phần 2: Giới thiệu công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên I II Giới thiệu cơng ty cổ phần cà phê hịa tan Trung Nguyên Giới thiệu tập khách hàng mục tiêu Phần 3: Thực trạng vấn đề nghiên cứu Hà Nội tháng 05 năm 2014 Phần 1: Lý luận chung đề tài Ngày nay, nhiều nước giới đồng lòng tham gia tổ chức thương mại giới WTO Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, KHKT ngày tân tiến khiến cạnh tranh nước giới khu vực diễn ngày gay gắt Điều địi hỏi nhà quản trị phải có đột phá chiến lược, cần có bước đắn việc nghiên cứu thị trường, đặc biệt đưa kế hoạch phù hợp để có kết kinh doanh tốt Vì trước bắt đầu lập kế hoạch marketing cho công ty, cần phải phát tất người tiêu dùng mục tiêu xác định xem trình họ thông qua định mua hàng diễn Nhiệm vụ nhà hoạt động thị trường hiểu người tham gia trình mua hàng nắm vững yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Một hiểu biết sâu sắc vấn đề vậy, nhà tiếp thị xây dựng cho thị trường mục tiêu chương trình Marketing thật có ý nghĩa đạt hiệu cao Hiện thị trường sản cà phê ngày trở nên phong phú, đa dạng, với cạnh tranh thương hiệu ngày khốc liệt Trên thị trường sơ sơ qua thấy thương hiệu Nescafe, starbucks, highland, café Việt, Trung Nguyên vv.Trước nhiều thương hiệu mạnh lẫn lực,có hội cho thương hiệu bắt đầu bước tạo dựng đầu tiên? Bài học thành công nhiều người nhắc đến thành công vượt bậc Café G7-một thương hiệu Việt, đặc biệt ngành cà phê, nơi so găng nhiều thương hiệu lớn.Vậy,điều khiến khách hàng chọn lựa G7, cơng ty cổ phần cà phê hịa tan Trung Nguyên đưa chiến lược Marketing với tập khách hàng mình?Chúng ta tìm hiểu I, Các khái niệm nội dung 1.1 Khái niệm, mơ hình hành vi ứng xử khách hàng 1.1.1 Khái niệm hành vi ứng xử khách hàng Là thuộc tính tư tâm lý hỗn hợp để tổ chức ổn định tin tưởng thiên hướng khách thể diễn biến tiền đề trực tiếp để cá nhân tiếp nhận đáp ứng có ưu tiên khách thể diễn biến Bản chất: Là tập niềm tin tư thiên hướng phản xạ tâm lý nội tại, biểu ủng hộ/ phản đối/ thờ khách thể/ diễn biến Cấu trúc: Tri thức, tình cảm thiên hướng 1.1.2 Mơ hình hành vi ứng xử tập khách hàng: • Các kích thích bên ngồi: - Marketing: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến - Môi trường: Kinh tế, Chính trị, văn hóa, Cơng nghệ • Hộp đen khách hàng: Các đặc trưng khách hàng, trình định khách hàng • Các đặc tính khách hàng: Chọn sản phẩm, Chọn nhãn hiệu, Chọn giá, Thời điểm mua, Lượng mua 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 1.2.1 Văn hóa: gồm có văn hóa, phân tầng văn hóa, tầng lớp xã hội • Nền văn hóa: phong phú đa dạng 54 dân tộc anh em với phong tục đắn tố đẹp từ lâu đời: truyền thống u nước, lịng vị tha, đồn kết, u thương đùm bọc nhau… • Nhánh văn hóa (phân tầng văn hóa) nhóm dân chúng chia sẻ hệ thống giá trị xuất từ khung cảnh sống chung • Tầng lớp xã hội: Là lớp người khác kết phân chia tương đối đồng bền vững xã hội Ta chia tầng lớp xã hội thành: tầng thượng lưu, tầng lớp trung lưu tầng lớp hạ lưu 1.2.2 Nhân tố xã hội • Các nhóm tham khảo: gồm có nhóm 19 tuổi, nhóm khách hàng độc thân, nhóm khách hàng kết • Gia đình: gồm có cấu trúc hộ gia đình, mức sống gia đình, việc thực định mua gia đình • Vai trị vị thế: 1.2.3 Nhân tố cá nhân • Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống gia đình • Nghề nghiệp: ảnh hưởng đến tính chất hàng hóa dịch vụ đươc chọn • Hồn cảnh kinh tế: gồm phần thu nhập có khả chi trả, tiết kiệm tài sản, mức vay mượn,quan điểm chi tiêu tiết kiệm • Cách sống: kiểu mẫu sống giới thực sinh hoạt cá nhân, sở thích, ý kiến • Nhân cách quan niệm 1.2.4 Nhân tố tâm lý: gồm có Động cơ, Sự cảm nhận, Học thức, Lòng tin ý niệm Phần 2: Giới thiệu công ty cổ phần cà phê hòa tan Trung Nguyên tập khách hàng mục tiêu 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Cà phê Hòa tan Trung Nguyên 2.1.1 Giới thiệu Chung Add: Area A, Tân Đông Hiệp A IZ., Tân Đông Hiệp Hamlet, Dĩ An Dist Tập đoàn Trung Nguyên doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực: sản xuất, chế biến, kinh doanh cà phê; nhượng quyền thương hiệu; dịch vụ phân phối, bán lẻ đại du lịch Cà phê Trung Nguyên thương hiệu tiếng hàng đầu Việt Nam có mặt 60 quốc gia giới Trung Nguyên tập đoàn hàng đầu giới chuyển giao công nghệ thân thiện với môi trường Hệ thống nhà máy Trung Ngun có cơng nghệ đại bậc giới, tiêu chuẩn HCCP để tạo sản phẩm cà phê tuyệt sạch, tuyệt ngon đạt tiêu chuẩn khắt khe FDA để xuất vào thị trường Mỹ, Nhật, Châu Âu Đặt hàng từ công ty hàng đầu giới từ Ý, Đức FEA, NEUHAU, NEOTEC thiết kế công nghệ riêng, Trung Nguyên đảm bảo giữ lại hương vị tinh túy cà phê sản phẩm mà không thương hiệu cà phê khác giới có Ngày 16/6/1996 ông Đặng Lê Nguyên Vũ thành lập Trung Nguyên Buôn Ma Thuộtthủ phủ ngành cà phê Việt Với số vốn tay xe đạp ý chí xây dựng thương hiệu cà phê tiếng người Việt, tới Trung Nguyên thương hiệu mạnh thương hiệu Việt II.1.2 Thành tựu từ năm 2011 tới 2014 Sản phẩm cà phê Trung Nguyên xuất đến 60 quốc gia toàn cầu, tiêu biểu Mỹ, Canada, Nga, Anh, Đức, Nhật Bản, Trung Quốc, khối Asean; Năm 2011 - 2012: Trung Nguyên dẫn đầu thị phần cà phê Việt Nam (Rang xay hịa tan), Trung Ngun người Việt Nam bình chọn thương hiệu yêu thích 1/17 triệu hộ gia đình Việt Nam sử dụng cà phê Trung Nguyên, 60 quán cà phê Trung Nguyên (TNF) khai trương Đặc biệt, tốc độ tăng trưởng trì 50% nhiều năm liên tiếp Giải vàng chất lượng quốc gia năm 2011, Giải thưởng hàng Việt Nam chất lượng cao, Cà phê Trung Nguyên Bộ Ngoại giao chọn "Đại sứ Ngoại giao Văn hóa" II.2 Giới thiệu cà phê hòa tan G7 II.2.1 Giới thiệu sản phẩm G7 Cà phê hòa tan G7[9]: bao gồm 3in1, 2in1 (Đen đá), Hòa tan đen, Gu mạnh X2 (2in1 3in1), Cappuccino, Passiona White Coffee • G7 3in1: Với cơng nghệ rang chế biến Buôn Mê Thuột trung tâm điều khiển Đức – Duy Trung Nguyên sở hữu công nghệ kép châu Âu bí khơng thể chép Trung Nguyên, G7 3in cà phê hòa tan hệ giúp sáng tạo để thành công • G7 2in1 (Đen đá): G7 đen đá, cà phê Việt túy 100% có vị đắng cà phê, "gu" cà phê đen đá người Việt • G7 Hịa Tan Đen (khơng đường): G7 Hịa Tan Đen mang đến tiện lợi cho người sử dụng: thuận tiện pha chế theo cách dùng cà phê riêng người • G7 Gu Mạnh X2: Cà phê G7 Gu Mạnh X2 sản phẩm cà phê hòa tan độc đáo có hương vị mạnh gấp đơi so với sản phẩm cà phê hòa tan loại Một sản phẩm đặc chế Trung Nguyên dành tặng cho người sành đam mê cà phê theo cách uống tiện dụng Gu Mạnh X2 có thị trường dạng sản phẩm 2in1 3in1 phục vụ người dùng cà phê • G7 Cappuccino: Mang hương vị tinh tế, G7 Cappuccino có vị hấp dẫn sữa ngào kem, giúp người yêu cà phê thưởng thức ly Cappuccino tinh tế không cần máy pha, hay bận rộn đến quán Là sản phẩm Trung Nguyên có thêm lớp vân kem đặc biệt Cappiccino có hương vị ưa chuộng: Mocha, Hazelnut Chocolate • G7 Passiona: Từ niềm đam mê cà phê mãnh liệt, Trung Nguyên sáng tạo nên sản phẩm độc đáo cà phê Passiona – cà phê cho phái đẹp với cơng thức huyền bí phương Đơng, tăng cường hàm lượng collagen giúp da sáng đẹp tự nhiên Passiona tuyệt phẩm từ đam mê, khai mở lượng sáng tạo hướng đến vẻ đẹp hoàn mỹ thành cơng tri thức • G7 White Coffee: White coffee bạc sỉu hòa quyện vị cà phê khiết hương sữa ngào, giúp bạn không thưởng thức vị cà phê khiết đặc trưng mà bổ sung thêm lượng bữa ăn nhẹ ngày Sản phẩm có Trung Nguyên II.2.2 Hoạt động chiến lược phát triển Thị phần cà phê năm 2013 II.2.3 Tập khách hàng mục tiêu Tập khách hàng mục tiêu Nhãn hiệu cà phê G7 nam nữ giới trẻ tuổi khoảng từ 18-40 tuổi Chiếm 53% dân số Trong đó, đáng lưu ý người tiêu dùng niên (20 - 30 tuổi) Mức thu nhập bình quân đầu người người Việt ngày tăng cao (1.960 USD năm 2013), đời sống người dân cải thiện nhu cầu sử dụng đồ uống phù hợp với thân Thêm vào lượng người trẻ tuổi thường xuyên thức đêm lượng khách hàng tiêu thụ chủ yếu nhãn hàng Đặc điểm tập khách hàng mục tiêu là: -Là người thiếu kinh nghiệm mua hàng, thiếu hiểu biết hàng, nam giới thường muốn người bán khuyên nhủ, cố vấn mua hàng tiếp thu lời khuyên -Khi mua hàng thường định nhanh -Nam giới thích nhãn hàng có chất lượng uy tín để thể đẳng cấp -Khi chọn sản phẩm cà phê, họ thường ngại thay đổi loại thường dùng Phần 3: Thực trạng việc tiêu dùng dầu gội đầu Xmen 3.1 Ảnh hưởng Nhân tố văn hóa Nền văn hóa Việt Nam hình thành phát triển từ hàng ngàn năm lịch sử Đó phong tục đắn, khoan dung tôn giáo, truyền thống quý báu dân tộc… Chính điều tạo nên hệ thống giá trị, chuẩn mực là: truyền thống yêu nước, vị tha, đồn kết, u thương, thủy chung,tơn sư trọng đạo tạo nên người Việt Nam chất phác, giản dị, tiêt kiêm Những giá trị ăn sâu vào tiềm thức hệ ảnh hưởng tới tư , hành động người Việt Nam Bởi văn hóa ảnh hưởng tới quan điểm đẹp thẩm mỹ, cách cư sử, cách chi tiêu tiết kiệm từ ảnh hưởng đến cách lựa nhãn hiệu, màu sắc, kiểu dáng, công dụng, chất lượng sản phẩm họ lựa chọn hàng hóa * Nhánh văn hóa Theo địa lý: Sự khác biệt cấu trúc địa hình, khí hậu phân bố dân tộc, dân cư tạo vùng văn hố có nét đặc trưng riêng Việt Nam Ở vùng miền văn hóa lại có ảnh hưởng đến khía cạnh khách với mức độ ảnh hưởng khác Ở khu vực văn hóa phía bắc như: Đồng Bắc Bộ, Bắc Trung Bộ, Tây bắc có văn minh lúa nước đa phần dân cư có nguồn gốc nơng nên họ có đời sống tiết kiêm, chi tiêu tính tốn chặt chẽ Bởi hành vi mua họ thường chọn loại hàng hóa có chất lượng tốt sử dụng lâu dài Vùng Đông Nam Bộ ảnh hưởng nhiều Pháp, kinh tế phát triển nên họ có lối sống kiểu phương Tây: phóng khống, chi tiêu rộng rãi Bởi hành vi mua họ thường loại sản phẩm hàng hiệu có chất lượng tốt * Tầng lớp xã hội Ở Việt Nam, tầng lớp xã hội chia làm nhóm là: thượng lưu (giàu) , trung lưu hạ lưu (nghèo) Trong đó, tầng lớp hạ lưu trung lưu chiểm phần lớn Nhưng tầng lớp trung lưu ngày tăng lên _Tầng lớp thượng lưu: Là người có phần tài sản lớn, thu nhập cao giàu có nhờ công việc kinh doanh họ Họ mua sản phẩm chứng tỏ địa vị cho thân, gia đình họ: ngơi nhà đắt tiền, xe đời mới, hay họ sẵn sàng bỏ hàng nhiều tiền chọn thương hiệu đồ uống u thích cho riêng mình, qua thể phong cách cá tính… riêng _ Tầng lớp trung lưu: Tầng lớp có khuynh hướng tiêu dùng tích cực so với hai tầng lớp cịn lại Xu hướng tiêu dùng họ thể theo đuổi sống chất lượng hơn, nhiều tiện nghi dành khoảng 65% tổng chi tiêu cho nhu cầu nhu cầu lương thực,ăn uống hàng ngày Vì lựa chọn sản phẩm đồ uống họ quan tâm nhiều tới chất lượng đầu tiên, sau tới giá thành phù hợp _ Tầng lớp hạ lưu: Là người nghèo khổ, khơng có việc làm lương lao động thấp Vì họ chủ yếu quan tâm tới sống ngày nên việc tiêu dùng đồ uống cà phê khơng quan trọng nhóm ảnh hưởng tới hãng kinh doanh 3.2 Ảnh hưởng Nhân tố xã hội 3.2.1 Nhóm tham khảo a Nhóm 19 tuổi Đây lứa tuổi q trình hồn thiện mặt thể chất tinh thần đồng thời thời điểm dần hình thành “cái tơi” đặc biệt hình thành tư tích cực độc lập Tuy nhiên nhóm này, đa số học sinh, ngồi ghế nhà trường, họ sống gia đình, chưa có độc lập tài Tâm lý tiêu dùng sản phẩm đồ uống cà phê thường bị ảnh hưởng gia đình, bạn bè, anh hàng xóm, ban nhạc, ca sĩ cầu thủ đá bóng mà chúng u thích Vì hành động tâm lý tiêu dùng chúng chủ yếu bắt chước b Nhóm khách hàng độc thân Nhóm gồm sinh viên, người làm chưa lập gia đình Nhóm dần tách khỏi bố mẹ khả độc lập tài dần hình thành Họ có tư độc lập nhận thức sâu sắc vấn đề sống Nhóm khơng phải bắt chước mà có quy tắc, thái độ với sản phẩm: chất lượng, công dụng, mùi vị… đặc biệt có lựa chọn sản phẩm ý đến giá c Nhóm khách hàng kết Nhóm khách hàng có độc hồn tồn mặt tài với cha mẹ, hồn tồn nhận thức hành động, có chin chắn lựa chọn sản phẩm Nhóm tham khảo có tác động trực tiếp hay Nhóm tham khảo có tác động gián tiếp Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp, câu lạc thể thao….nhóm ảnh hưởng dần có tác động thái độ ý niệm sản phẩm Bởi nhóm có nhận thức suy nghĩ chín chắn để tự chọn có mua hay khơng mua sản phẩm cà phê 3.2.2 Gia đình Quy mơ gia đình có xu hướng giảm, tỷ lệ sinh giảm Mặt khác tỷ lệ chênh lệch giới tính 112 nam/ 100 nữ Cơ cấu hộ gia đình thay đổi, quy mơ gia đình giảm kéo theo thay đổi cấu tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Gia đình có quy mơ nhỏ người gia đình quan tâm nhiều nhu cầu sức khỏe nhu cầu cá nhân nhu cầu cá nhân tập khách hàng mục tiêu cà phê riêng quan tâm đáp ứng Hơn tỷ lệ nam tăng lên nhân tố giúp lượng cà phê bán thường tăng lên Mức sống cửa gia đình Thu nhập bình quân nhân tháng giới tính chủ hộ nhóm thu nhập - Nhóm 1: nhóm có thu nhập thấp nhấp (nhóm nghèo nhất) - Nhóm 2: nhóm có thu nhập trung bình - Nhóm 3: nhóm có thu nhập trung bình - Nhóm 4: nhóm có thu nhập - Nhóm 5: nhóm có thu nhập cao (nhóm giàu nhất) Chi tiêu cho đời sống bình quân nhân tháng chia theo nhóm thu nhập * Thu nhập: Thu nhập bình quân đầu người ngày tăng lên Thu nhập tăng làm tỷ lệ chi tiêu tăng Như nhu cầu, chi tiêu cho sản phẩm đồ uống ưa thích tăng lên đáng kể 3.2.3 Vai trò vị 3.2.3.1 Nhóm khách hàng độc thân Nhóm khách hàng gồm sinh viên người làm họ cố định nhãn hiệu họ quân tâm đến Họ người thích tiêu tiền tiết kiệm họ thường dàng khoản chi mình: sách báo, đĩa hát, máy tính, quần áo … 3.2.3.2Nhóm khách hàng kết Nhóm khách hàng chiếm giữ nhiều vị trí gia đình ngồi xã hội Ngồi xã hội họ giữ nhiều chức vụ khác trưởng phòng, giám đốc, nhà họ lại đóng vai trị người chồng, người vợ, người bố mẹ vv Mỗi vai trò gắn liền với địa vị phản ánh kính trọng nói chung xã hội, phù hợp với vai trị Vì mà việc lựa chọn nhãn hàng cà phê nào họ cần cân nhắc Sản phẩm vừa phải thể vai trị họ gia đình địa vị xã hội 3.3 Ảnh hưởng nhóm nhân tố cá nhân đến khách hàng mua sản phẩm G7 3.3.1 Tuổi tác giai đoạn chu kì sống gia đình 3.3.1.1 Nhóm khách hàng 22 tuổi Đây lứa tuổi trình hồn thiện mặt thể chất tinh thần đồng thời thời điểm dần hình thành “cái tơi” đặc biệt hình thành tư tích cực độc lập Tuy nhiên nhóm này, đa số học sinh, sinh viên ngồi ghế ghế nhà trường, họ sống gia đình, chưa có độc lập tài Vì chưa tập khách hàng mục tiêu mà G7 muốn hướng đến Tuy nhiên tập khách hàng tiềm 3.3.1.2 Nhóm khách hàng từ 23 tuổi đến 40 tuổi Đây lứa tuổi có cơng việc thu nhập ổn định, hình thành ý thức việc muốn thể phong cách riêng đẳng cấp cho thân Đây lứa tuổi đem lại nhiều tiềm kinh doanh cho công ty tập khách hàng mục tiêu mà G7 muốn hướng tới 3.3.2 Nghề nghiệp Những người làm công việc nặng nhọc tốn nhiều thời gian thường sử dụng sản phẩm cà phê khơng có chọn lọc, gặp đâu uống Hơn việc tìm kiếm cho loại sản phẩm cà phê riêng không cần thiết Hay người độ tuổi trung niên có gia đình việc lựa chọn sản phẩm đồ uống cà phê phụ thuộc vào người phụ nữ gia đình người phụ nữ có ảnh hưởng lớn việc gia đình có uống cà phê hay khơng Vì G7 đời nhằm hướng đến tập khách hàng tiềm thường làm công sở người phải giao tiếp nhiều muốn hướng đến lịch sự, sành điệu.Nghề nghiệp họ ảnh hưởng không nhỏ tới hành vi mua thân 3.3.3 Hoàn cảnh kinh tế Cơ hội mua sắm người tiêu dùng phụ thuộc vào hai yếu tố khả tài hệ thống giá hàng hóa Vì tình trạng kinh tế bao gồm thu nhập, phần tiết kiệm, khả vay quan điểm chi tiêu/ tích lũy người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn tới số lượng cấu sản phẩm mà họ lựa chọn, mua sắm Với sản phẩm cà phê G7 hướng tới tập khách hàng từ độ tuổi 19-40 thường người có cơng việc làm ổn định tình trạng kinh tế tương đối ổn định có khả chi trả.Hơn việc chi tiêu để dùng sản phẩm khẳng định thân G7 thường cao so với tập khách hàng 18 tuổi 3.3.4 Lối sống Lối sống người hay phong cách sinh hoạt người đó, chứa đựng toàn cấu trúc hành vi thể qua hành động, quan tâm quan điểm người mơi trường sống Theo thời gian đời sống ngày đại phát triển đời sống lối sống thay đổi theo.Đời sống nâng cao hành vi mua sắm người gia tăng, Bản thân người có lối sống tự lập, muốn khẳng định thân, dẫn đến nhu cầu mua sản phẩm khẳng định lối sống họ ví dụ họ đôi giày thể thao, hay mặc vest sang trọng nam tính hay đơn giản người biết thưởng thức đồ uống truyền thống 3.3.5 Nhân cách quan niệm thân Nhân cách đặc tính tâm lý bật, đặc thù tạo ứng xử ( phản ứng đáp lại ) có tính ổn định quán môi trường xung quanh người Đối tượng mục tiêu X-men khách hàng nam gới,tuổi từ 22 tuổi dến 40 tuổi.Họ người trẻ tuổi trung niên -Theo khảo sát AC Nielsen 2010, đàn ông Việt Nam khẳng định họ trọng đến vẻ bề họ, chí xem sản phẩm chăm sóc cá nhân đứng hàng thứ hai số thứ mà họ muốn dùng thử, sau sản phẩm công nghệ, lại xếp sản phẩm bia rượu.Cho thấy,nam giới tinh tế nhu cầu họ -Họ người động,có tính tự lập,có tư tưởng đại muốn thể mạnh mẽ,cuốn hút nam tính mình.Hoặc người chưa tự tin,yếu đuối,cịn bảo thủ… họ thực muốn thay đổi - Với niên người thích bộc lộ tôi, muốn khác người,nổi bật,không muốn giống Vì mua hàng họ ý nhiều tới giáng vẻ bên ngồi, theo đuổi đẹp có cá tính -Nam giới thích mua sắm trung tâm thương mại đại, siêu thị lớn 10 chợ truyền thống.Theo họ,chất lượng sản phẩm dịch vụ siêu thị tốt hơn, ổn định hơn, tiện lợi trả giá (dù giá có cao bề ngồi).Cho thấy,họ quan tâm đến chất lượng hàng hóa giá -Người Việt Nam dễ thay đổi quan điểm tiêu dùng.Tuy nhiên nhiều người lại trung thành tuyệt thương hiệu lớn 3.4 Nhân tố tâm lý 3.4.1 Động mua Động người tiêu dùng mua sản phẩm dầu gội đầu mong muốn chăm sóc tóc da đầu… tạo cảm giác thoải mái cho người sử dụng Hơn nuốn tự tin hơn, đẹp hơn…với mái tóc quyến rũ X-men thấu hiểu động mua khách hàng nam giới: khẳng định đẳng cấp phái mạnh, phong cách mạnh mẽ lĩnh Ngay từ tên nhãn hiệu: X-men khẳng định tính “đàn ơng đích thực” sản phẩm, tên nghe “tây”, nam tính Người tiêu dùng tìm đến X-men để tìm đến cách, phương pháp khẳng định thân: phong cách, cá tính, đẳng cấp… Với thơng điệp “đắt” đưa ra: “Nếu thương chồng để anh dùng dầu gội đầu riêng” X-men đánh trúng tâm lý khách hàng mua người phụ nữ Việt vốn yêu chồng thương Thông điệp lời nhắn nhủ: bạn thương chồng, yêu chồng giúp anh tự tin khẳng định đẳng cấp cách mua sản phẩm Xmen X-men giúp bạn làm điều Bên cạnh việc đánh trúng tâm lý khách hàng nữ, thông điệp X-men nhắn nhủ với khách hàng nam giới rằng: bạn nam nhi bà bạn dùng dầu gội dành riêng cho nam X-men giúp bạn khẳng định 3.4.2 Nhận thức Trước X-men đời, thị trường tiêu dùng Việt Nam có lẽ chưa tồn khái niệm dầu gội đầu dành cho nam dầu gội đầu dành cho nữ Và sau X-men đời người ta nhận khác biệt X-men cho người tiêu dùng nhận thức cách định vị sản phẩm phân khúc thị trường dành riêng cho nam X-men tung clip quảng cáo đánh giá ấn tượng: Năm 2003, truyền hình xuất video quảng cáo X-men với xuất Brid Pitt – mười đàn ông quyến rũ hành tinh, “phong cách mạnh mẽ lĩnh, Xmen đàn ơng đích thực”, X-men khắng định tính “đàn ơng đích thực” Thơng tin mà X-men muốn chuyển đến người tiêu dùng là: X-men loại dầu gội đầu đích thực giành cho đàn ơng có phong cách mạnh mẽ lĩnh Những giai đoạn quảng cáo xây dựng theo mô tuýp “anh hùng cứu mĩ nhân” Trên TVC lúc xuất đoạn quảng cáo “người hùng X-Men – X-Hitchhiking” Videoclip dài 30s thể cảnh anh chàng điển trai (do Michael Fox đóng), xơng pha không ngại gian khổ để cứu nguy cho cô gái (do Tara Wallace đóng) Các đoạn video quảng cáo đời: X-Hitchhiking, đến X-Mission, X-Rescue, gần Die Hard 11 tập trung vào giới teen Những quảng cáo ấn tượng tạo nhận thức vị trí X-men thị trường dầu gội 3.4.3Tri thức Người tiêu dùng biết đến X-men (qua chiến lược quảng cáo) loại dầu gội số dành cho nam với 60% thị phần dầu gội nam Tuy người tiêu dùng không định mua sản phẩm Họ biết đến Romano, clearmen… quan trọng họ hiểu mạnh loại dầu gội Bởi vậy, từ tri thức họ biết họ định loại sản phẩm thích hợp với Nắm bắt điều này, X-men khơng ngừng hồn thiện tuyến sản phẩm mình: loạt chuỗi sản phẩm như: X-men for boss, X-men for teen, X-men sport, X-men Hattrick… kèm với sữa tắm X-men, gel X-men… đời nhằm phục vụ tốt nhu cầu nhười tiêu dùng 3.4.4 Niềm tin thái độ Những nhãn hiệu thành công nhãn hiệu chiếm niềm tin khách hàng Ví dụ: nhắc đến nước khoáng người tiêu dùng nhắc đến Lavie, nhắc đến xe máy người ta nhắc đến Honda…và X-men dường làm điều nhắc đến dầu gội đầu dành cho nam người ta nhắc đến X-men Tạo niềm tin nơi người tiêu dùng thành công lớn mà X-men đạt Thái độ đánh giá sản phẩm khác lẽ người tiêu dùng có tập ý niệm, mức độ chấp nhận khác sản phẩm Có khách hàng cho X-men sản phẩm hoàn hảo, thể đẳng cấp mạnh mẽ, có khách hàng khơng u thích X-men, họ cho X-men khô khan phải Romano phong độ - lịch lãm thích hợp với họ Và thái độ u thích hay khơng ảnh hưởng hành vi mua khách hàng, chí hành vi sau mua Nguồn: sách giáo khoa http://thethaovanhoa.vn/xa-hoi/ong-dang-le-nguyen-vu-toi-va-trung-nguyen-se-bot-dondoc-neu-n20130617183401000.htm 12 13 ...Phần 1: Lý luận chung đề tài Ngày nay, nhiều nước giới đồng lòng tham gia tổ chức thương mại giới WTO Khi kinh... cần có bước đắn việc nghiên cứu thị trường, đặc biệt đưa kế hoạch phù hợp để có kết kinh doanh tốt Vì trước bắt đầu lập kế hoạch marketing cho công ty, cần phải phát tất người tiêu dùng mục tiêu... gia đình • Vai trị vị thế: 1.2.3 Nhân tố cá nhân • Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống gia đình • Nghề nghiệp: ảnh hưởng đến tính chất hàng hóa dịch vụ đươc chọn • Hồn cảnh kinh tế: gồm phần thu nhập