Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty cổ phần tập đoàn SUNHOUSE luận văn tốt nghiệp chuyên ngành quản trị doanh nghiệp

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH  LÊ VĂN HOÀNG CQ55/31.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP MÃ SỐ : 31 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TH.S NGUYỄN LINH PHƯƠNG HÀ NỘI - 2021 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunhouse Tác giả luận văn tốt nghiệp Lê Văn Hoàng SV: Lê Văn Hoàng i Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH viii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh 1.1.2.1 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.2.2 Vai trò cạnh tranh công ty, doanh nghiệp 1.1.2.3 Vai trò cạnh tranh người tiêu dùng 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.1.4 Công cụ cạnh tranh 1.1.4.1 Sản phẩm chất lượng sản phẩm 1.1.4.2 Giá bán sản phẩm 1.1.4.3 Hệ thống phân phối hàng hóa 1.1.4.4 Các dịch vụ kèm theo 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm 10 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 11 1.2.3 Vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 SV: Lê Văn Hoàng ii Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.3.1 Nguồn lực tài 17 1.3.2 Nguồn nhân lực 18 1.3.3 Thị phần khả chiếm lĩnh thị trường 19 1.3.4 Sản phẩm 20 1.3.5 Giá sản phẩm 21 1.3.6 Yếu tố khác 21 1.4 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE 24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE 24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Lịch sử hình thành cột mốc chặng phát triển 26 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức 28 2.1.4 Đă ̣c điể m sản phẩ m 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 35 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn SUNHOUSE 38 2.2.1 Năng lực tài 38 2.2.2 Nguồn nhân lực 43 2.2.3 Sản phẩm 46 2.2.4 Chiń h sách giá 51 2.2.5 Dịch vụ hỗ trơ ̣ khách hàng 52 2.2.6 Thị phần 53 2.2.7 Văn hóa doanh nghiệp 53 2.3 Đánh giá chung, so sánh lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn SUNHOUSE so với số công ty ngành 54 2.3.1 Một số điểm mạnh 56 SV: Lê Văn Hoàng iii Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.3.2 Một số điểm yếu 57 2.3.3 Nguyên nhân điểm yếu 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CƠNG TY CỞ PHẦN TẬP ĐỒN SUNHOUSE TRONG THỜI GIAN TỚI …………………………………………………………………………………… 59 3.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm SUNHOUSE hội, thách thức SUNHOUSE 59 3.1.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm 59 3.1.2 Cơ hội, thách thức SUNHOUSE 60 3.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển Cơng ty Cở phần Tập đồn SUNHOUSE đến 2025 61 3.2.1 Phương hướng hoạt động, mục tiêu chung công ty 61 3.2.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh công ty 63 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE 64 3.3.1 Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa mẫu mã, kiểu dáng loại sản phẩm 64 3.3.2 Củng cố, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, mở rộng mức độ phủ Công ty thị trường 66 3.3.3 Tối ưu hiệu sử dụng tài sản lưu động tăng quy mô vốn nhằm nâng cao lực tài 67 3.3.4 Nâng cao chất lượng quản lý Công ty 68 3.3.5 Nâng cao, phát triển nguồn nhân lực lượng chất 69 3.3.6 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài 70 3.3.7 Tập trung phát triển sản phẩm kèm theo nâng cao dịch vu ̣ chăm sóc khách hàng 71 SV: Lê Văn Hoàng iv Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 SV: Lê Văn Hoàng v Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTKM : Chương trình khuyến DN : Doanh nghiệp GT : General Trade (Kênh phân phối bán hàng chung) MT : Modern Trade (Kênh phân phối bán hàng đại) NTD : Người tiêu dùng PK : Phân khúc R&D : Research & Development (Nghiên cứu Phát triển) TMDT : Thương mại điện tử TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SV: Lê Văn Hoàng vi Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse từ năm 2018 đến 2020 35 Bảng 2.2 Bảng cân đối kế toán Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse từ năm 2018 đến năm 2020 39 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo trình đô ̣ Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE giai đoa ̣n 2018-2020 43 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính chất cơng việc Cơng ty Cổ phần Tập đồn Sunhouse 45 Bảng 2.5 Bảng so sánh tổng quan lực cạnh tranh Cơng ty Cổ phần Tập đồn SUNHOUSE và đối thủ 55 SV: Lê Văn Hoàng vii Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy SUNHOUSE 28 Hình 2.2: Sơ đồ máy quản lý SUNHOUSE 30 Hình 2.3: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận từ 2018 đến 2020 36 Hình 2.4: Hệ số nợ tổng tài sản 40 Hình 2.5: Hệ số khả toán tổng quát 41 Hình 2.6: Tỷ suất lợi nhuận sau thuế doanh thu vốn chủ sở hữu 42 Hình 2.7: Biều đồ cấu lao động theo trình độ 44 SV: Lê Văn Hoàng viii Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh đóng vai trị vô quan trọng coi động lực cho phát triển doanh nghiệp (DN) nói riêng kinh tế nói chung Cạnh tranh không đo lực nội doanh nghiệp mà đo so sánh chủ thể với Nó động lực thúc đẩy phát triển thành phần kinh tế, góp phần xóa bỏ độc quyền, bất hợp lý, bất bình đẳng kinh doanh Để đạt vị cạnh tranh mạnh yêu cầu sống cịn doanh nghiệp Đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh Song song với việc kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp phải suy nghĩ phương án để gia tăng mạnh, hạn chế điểm yếu nhằm nâng cao vị so với doanh nghiệp khác Kết trình cạnh tranh định DN tiếp tục tồn phát triển DN bị phá sản giải thể Do đó, vấn đề nâng cao lực cạnh tranh DN trở thành vấn đề quan trọng mà DN phải quan tâm Tìm hiểu ngành sản xuất đồ gia dụng, điện gia dụng thiết bị nhà bếp Việt Nam nay, theo chuyên gia nhận định lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng cao nhu cầu tiêu thụ ngày lớn người tiêu dùng Mặc dù quy mô ngành gia dụng thị trường lên tới mức 13 tỷ USD thực tế phải đối diện với ngưỡng cửa hội nhập cạnh tranh lại trở nên khốc liệt nước Xuất phát từ lý thực tế trên, qua trình thực tập Cơng ty Cổ phần Tập đồn SUNHOUSE kết hợp với kiến thức tiếp thu trình học tập trường em lựa chọn cho đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE ” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp SV: Lê Văn Hồng Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cơng ty khẳng định thương hiệu mình, khiến khách hàng hài lịng gắn bó lâu dài Hơn khách hàng có niềm tin đón nhận sản phẩm giới thiệu khách hàng khác để sử dụng sản phẩm Sunhouse Truyền miệng phương pháp Marketing hiệu tốn chi phí + Đầu tư nhiều vào nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới: Chất lượng sống ngày lúc có nhiều thay đổi rõ rệt cách mạng khoa học 4.0, từ thúc đẩy nhu cầu người sản phẩm cần thiết sống Vì vậy, để đáp ứng khách hàng, Sunhouse cần liên tục thay đổi, từ việc nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng việc đổi đầu tư trang thiết bị cơng nghệ máy móc, nâng cao chất lượng sản phẩm rút ngắn thời gian sản xuất, tiết kiệm chi phí nhân cơng, ngun vật liệu Đồng thời cơng ty cần dự tính trường hợp xảy đưa sản phẩm thị trường, đảm bảo cho phát triển sản phẩm + Thường xuyên giáo dục, đào tạo cán quản lý, công nhân kiến thức công nghệ, sản phẩm cách thức quản lý chất lượng Khi thực quản trị chất lượng tốt chất lượng sản phẩm nâng cao, tránh hao phí sản phẩm hỏng, tiết kiệm thời gian, tăng suất từ giảm giá thành sản phẩm Đề xuất mục tiêu chất lượng, đưa kế hoạch cải thiện chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm công ty Đồng thời thường xuyên giám sát tổ chức việc kiểm tra chất lượng tất khâu sản xuất công ty Đánh giá hiệu việc thực từ đưa giải pháp khắc phục điểm yếu, chưa đạt được, đồng thời trì, nâng cao làm tốt SV: Lê Văn Hoàng 65 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3.2 Củng cố, hoàn thiện hệ thống kênh phân phối, mở rộng mức độ phủ Công ty thị trường Xuất phát từ địi hỏi thị trường, để đáp ứng khách hàng nhiều hình thức, điều xuất phát từ hệ thống kênh phân phối Tập đoàn SUNHOUSE sở hữu mạng lưới 60.000 điểm bán, sản xuất kinh doanh 500 nhóm sản phẩm gia dụng thiết yếu, sản phẩm SUNHOUSE có mặt tồn hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng truyền thống đặc biệt sàn thương mại điện tử hàng đầu Đơng Nam Á - Lazada Ngồi việc có mạng lưới phân phối trực tiếp trực tuyến 63 tỉnh thành Việt Nam, Tập đoàn Sunhouse bước đầu vươn thị trường nước Campuchia, Indonesia, Myanmar,… Tuy nhiên, dù kênh phân phối lớn thị trường địi hỏi SUNHOUSE cần phải hồn thiện hệ thống khơng lượng mà cịn chất Do mạng lưới kênh phân phối rộng nên xảy tình trạng lượng hàng sản phẩm nhà phân phối biến động không đồng dẫn đến cạnh tranh điểm bán nhà phân phối Đồng thời SUNHOUSE cịn có số sách chưa thực quan tâm đến nhà phân phối vừa nhỏ mà ý đến nhà phân phối lớn, làm phát sinh bất công nhà phân phối Vì số giải phát hệ thống kênh phân phối SUNHOUSE là:  Thường xuyên, quan tâm trọng đến tất nhà phân phối điểm bán để trì mối quan hệ hợp tác bền vững, đảm bảo sản lượng tiêu thụ sản phẩm  Mở rộng hệ thống phân phối, tiếp tục tìm kiếm đối tác để tăng độ phủ Tập đoàn đến với thị trường vùng xa xôi, vùng nông thôn, khai thác tối đa thị trường này, tăng khả cạnh tranh SV: Lê Văn Hoàng 66 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài  Hệ thống kênh phân phối nước ngồi cịn Sunhouse mở rộng thị trường nước nên việc cần làm gấp rút củng cố nhà phân phối có sẵn nhanh chóng tìm kiếm nhà phân phối mới, đồng thời nghiên cứu kĩ lưỡng tiêu chí nhằm có nhìn tổng quan nhà phân phối nước ngồi Từ gia tăng nhận thức thương hiệu thị trường nước 3.3.3 Tối ưu hiệu sử dụng tài sản lưu động tăng quy mô vốn nhằm nâng cao lực tài Nâng cao hiệu sử dụng vốn đầu tư mục tiêu phấn đấu lâu dài doanh nghiệp Hiệu sử dụng vốn nói chung hiệu sử dụng tài sản lưu động nói riêng gắn liền với hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Năng lực tài đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo tiến độ hiệu cho hoạt động SUNHOUSE Tài ln yếu tố hàng đầu mà doanh nghiệp cần quan tâm muốn nâng cao lực cạnh tranh Và để tạo dựng lực tài mạnh, cần ý đến: - Tối ưu hiệu sử dụng tài sản lưu động: Tài sản lưu động loại tài sản giúp đánh giá xem cơng ty có sử dụng hiệu tài sản hay khơng Tài sản lưu động SUNHOUSE biến đổi liên tục nên cần có phương thức sử dụng phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu nguồn tài sản Tăng cường cơng tác tốn cơng nợ bao gồm có nợ phải thu nợ phải trả, đẩy mạnh lượng tiền mặt công ty - Tăng quy mô vốn: Trong năm tới, SUNHOUSE đà mở rộng thị trường nội địa nước nên việc đẩy mạnh quy mô vốn cần thiết Công ty nên xây dựng đường lối, chiến lược phát triển bền vững, làm sở định hướng cho hoạt động Ngồi ra, cơng ty cần có SV: Lê Văn Hoàng 67 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài biện pháp khai thác có hiệu nguồn vốn mà cơng ty có khả tiếp cận nguồn vốn nội quỹ, cổ đơng, nguồn vốn bên ngồi tín dụng thương mại, tín dụng ngân hàng, tín dụng thuê mua tài sản, Đồng thời việc sản xuất kinh doanh, công ty cần giảm nhu cầu vốn, tiết kiệm nguồn chi phí nguyên vật liệu, từ sử dụng vốn có hiệu 3.3.4 Nâng cao chất lượng quản lý Công ty Quản lý hoạt động quan trọng việc đảm bảo vận hành trơn tru tổ chức hay máy Chức quản lý thực thông qua công cụ quản lý với nội dung quản lý định mang tính chun mơn cao Đối với SUNHOUSE, cơng ty có số lượng cơng việc nhiều nên vai trị việc quản lý quan trọng Công việc quản lý không dừng lại hoạt động thiết lập chiến lược tổ chức mà nằm việc điều phối nỗ lực nhân viên để hồn thành mục tiêu cơng ty thơng qua việc áp dụng nguồn lực sẵn có, tài chính, tự nhiên, cơng nghệ nhân lực Đối với hoạt động quản trị chiến lược công ty, Ban lãnh đạo cần đưa sách, chiến lược đắn thúc đẩy phát triển công ty Đồng thời chia nhỏ máy quản lý cho phù hợp với hoạt động công ty Đối với hoạt động quản tri ̣ tài chính, Ban lãnh đạo cần hoạch định chiến lược tài doanh nghiệp, bảo đảm đủ nguồn tài cho doanh nghiệp, huy động vốn với chi phí thấp sử dụng tiết kiệm, có hiệu nguồn vốn Đối với hoạt động quản tri ̣ nguồn nhân lực, đội ngũ cơng nhân viên cơng ty nhìn chung có chất lượng cao ngày thiện Con SV: Lê Văn Hoàng 68 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài người yếu tố quan trọng công ty nên Ban lãnh đạo cần có sách hợp lý để kết hợp hiệu lao động nhân viên công ty nhằm đạt mục tiêu đề Tuy nhiên, nguồn lao động có hạn chế như: tinh thần làm việc chưa cao, đôi lúc chưa có thống lãnh đạo với nhân viên, động, thiếu sự cớ gắng hướng tới hiệu quả cao Vì cần có sách, hoạt động nhằm tạo tích cực cơng việc, đồng thời thiết lập sách lương, thưởng, đãi ngộ hợp lý theo lực làm việc nhằm kích thích người lao động phấn đấu hồn thiện phát huy lực thân 3.3.5 Nâng cao, phát triển nguồn nhân lực lượng chất Vấn đề đào tạo người luôn vấn đề quan trọng đáng ý tổ chức, doanh nghiệp Cụ thể, SUNHOUSE, cần ý đến việc tìm người, giáo dục người phát huy lực trí tuệ họ Đối với nhân viên cơng ty SUNHOUSE nên đưa giải pháp: - Xác định nhu cầu nhân lực công ty để đưa sách tuyển dụng ứng viên tiềm có trình độ chun mơn cao, đáp ứng yêu cầu đề - Quan tâm sâu sắc đến đội ngũ công nhân viên công ty không vật chất mà tinh thần Chế độ lương đãi ngộ xứng đáng, thưởng cho thành viên hay phịng ban có đóng góp lớn công ty Thường xuyên đánh giá, khen thưởng định kỳ, giúp người lao động có động lực mục tiêu rõ ràng làm việc, tăng suất hiệu cơng việc - Tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu để nâng cao nghiệp vụ kĩ cho nhân viên, cung cấp cho họ đủ kiến thức để làm việc Phát động phong trào thi đua làm việc nhằm tạo đồng lực cho nhân viên làm việc vận dụng kiến thức học hỏi SV: Lê Văn Hoàng 69 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Tạo lập mối quan hệ chặt chẽ thường xuyên phận, phịng ban cơng ty Các nhân viên trao đổi kinh nghiệm để tạo khơng khí làm việc động, vui vẻ Là tổ chức thống nhất, phòng ban cần phải hiểu rõ chất cơng việc có liên quan đến nhau, từ bù đắp cho nhau, tạo mối liên kết vô bền chặt, giúp cho công ty vững mạnh 3.3.6 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường xây dựng chiến lược kinh doanh lâu dài Nghiên cứu thị trường (Market Research) trình thu thập, xử lý thông tin liên quan đến khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu phân tích liệu toàn ngành nghề mà doanh nghiệp có ý định kinh doanh Việc nghiên cứu phân tích thị trường Marketing nhằm hỗ trợ việc định xử lý vấn đề, nắm bắt hội Marketing đưa câu trả lời hoàn hảo cho vấn đề phát sinh kinh doanh Hiện thị trường ngày biến động mạnh mẽ nhanh chóng, Sunhouse cần thiết phải thực việc nghiên cứu thị trường từ chi tiết tổng quan Từ nắm bắt thay đổi nhu cầu khách hàng, công nghệ sản xuất, đối thủ cạnh tranh thị trường, tình trạng sản phẩm có mặt thị trường, … để xây dựng chiến lược hợp lý, kịp thời nhằm giữ cho doanh nghiệp ổn định vị trí thị trường Khi thực nghiên cứu thị trường, cần thực bước đây: Bước 1: Xác định mục tiêu vấn đề Sunhouse Bước 2: Lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Bước 3: Thiết kế chuẩn bị công cụ nghiên cứu Bước 4: Thu thập thông tin thị trường SV: Lê Văn Hoàng 70 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Bước 5: Tổng hợp phân tích liệu Bước 6: Minh hoạ liệu trình bày kết Bước 7: Đánh giá lại thực trạng thị trường, lực tại, nhận định xu hướng tới Sunhouse Từ kết nghiên cứu thị trường mục tiêu phát triển, Sunhouse cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp, có tính khả thi Từ đó, xác định rủi ro hay hội tiến vào thị trường mới, mà Sunhouse thị trường điện tử điện lạnh Chiến lược kinh doanh lâu dài tăng khả thu hút khách hàng tiềm năng, gây ấn tượng thị trường mới, nâng cao lực cạnh tranh cho Sunhouse đem lại hiệu cao giúp công ty phát triển thị trường mới, tiếp tục trì mở rộng sang thị trường ngành khác 3.3.7 Tập trung phát triển sản phẩm kèm theo nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Sản phẩm vũ khí cạnh tranh định trực tiếp đến hiệu uy tín doanh nghiệp Khi ngành cơng nghiệp 4.0 mạnh mẽ phát triển, công nghệ sản xuất nâng cao nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng người tiêu dùng Sunhouse cần ý đến việc đầu tư mạnh vào nghiên cứu sản phẩm nâng cao chất lượng sản phẩm để giúp cho công ty khẳng định thương hiệu mình, khiến khách hàng hài lịng gắn bó lâu dài Tiếp theo, dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trị đặc biệt quan trọng công ty Đây phận thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc Khách hàng thường đánh giá công ty qua cách nhân viên chăm hỗ trợ chăm sóc họ đưa định tiêu dùng cơng ty Đối với cơng ty sản xuất đồ gia dụng đặc thù SUNHOUSE, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua quan trọng, SV: Lê Văn Hoàng 71 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài đặc biệt sách bảo hành Một số cách nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: - Tăng cường kiến thức nghiệp vụ chun mơn và kỹ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhân viên, thấu hiểu nhu cầu phức tạp khách hàng đáp ứng với điều tốt - Cải thiện tương tác với khách hàng, biết lắng nghe thói quen, hành vi người tiêu dùng để nắm bắt sở thích, điều kiện khác hàng có phương án tư vấn hợp lý - Kịp thời đáp ứng, giải đáp thắc mắc, yêu cầu khách hàng vấn đề kĩ thuật, bảo hành, giá cả, tính sản phẩm,… tránh trường hợp gây khó chịu cho khách hàng Có thể khẳng định chi phí để tìm khách hàng cao nhiều lần so với chi phí trì khách hàng cũ Đặc biệt thời đại nay, mức sống chung người tiêu dùng ngày nâng cao nên thường có yêu cầu cao chất lượng phục vụ ngành Do dịch vụ chăm sóc khách hàng cần đặc biệt trọng, giúp cơng ty trì lượng khách hàng thân thiết ổn định gia tăng uy tín Từ thu hút thêm nhiều khách hàng tạo tín nhiệm, lịng tin người tiêu dùng Việt Nam nói riêng giới nói chung SV: Lê Văn Hồng 72 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Trong thời đại hội nhập phát triển kinh tế toàn cầu, thị trường ngành đồ gia dụng, điện gia dụng, điện tử điện lạnh, thiết bị nhà bếp, điện dân dụng, đồ dùng nhà bếp điện cơng nghiệp ngày có biến động mạnh mẽ Sau 20 năm phát triển, SUNHOUSE khẳng định vị trí lĩnh vực gia dụng nhà bếp với tảng vững chắc, hệ sinh thái đầy đủ từ nghiên cứu, phát triển, sản xuất, phân phối, dịch vụ sau bán hàng mở rộng thị trường sang ngành đầy tiềm khác Sản phẩm SUNHOUSE ngày phong phú chủng loại, đa dạng mẫu mã, tính Tuy nhiên hạn chế công tác nghiên cứu thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh làm ảnh hưởng không nhỏ tới việc nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Vì vậy, tập thể ban lãnh đạo tồn thể cơng nhân viên cần tiếp tục nỗ lực để giúp SUNHOUSE giữ vững hình ảnh thương hiệu uy tín, tin cậy, tận tình thị trường Việt Nam nói riêng thị trường quốc tế nói chung Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, em trình bày số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty Cở phần Tập đồn SUNHOUSE Với kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế, em hy vọng giải pháp giúp ích cho Cơng ty việc lập kế hoạch chiến lược kinh doanh thời gian tới Em xin gửi lời cảm ơn biết ơn sâu sắc tới Nguyễn Linh Phương, người tận tình hướng dẫn em trình viết luận văn anh chị giúp đỡ Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE suốt thời gian qua Do trình độ thân cịn hạn chế gặp khó khăn việc thu thập, thống kê số liệu nên luận văn em không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp thầy, cô, bạn bè người quan tâm Em xin chân thành cảm ơn SV: Lê Văn Hoàng 73 Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty Cổ phần Tập đồn SUNHOUSE năm 2018, 2019, 2020 Báo cáo tình hình biến động nhân Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE năm 2018, 2019, 2020 PGS TS Nguyễn Trọng Cơ - TS Nghiêm Thị Thà (đồng chủ biên) (2008), “Giáo trình Phân tích tài doanh nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính TS Nguyễn Xuân Điền (chủ biên) (2014), “Giáo trình Quản trị học”, Nhà xuất Tài TS Trần Đức Lộc (chủ biên) (2009), “Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp”, Nhà xuất Tài Chính Một số tài liệu luận văn tốt nghiệp đề tài Website: www.sunhouse.com.vn www.vnr500.com.vn SV: Lê Văn Hoàng 74 Lớp: CQ55/31.04 NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Họ tên người hướng dẫn khoa học: Th.S Nguyễn Linh Phương Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên: Lê Văn Hồng Khóa: CQ55 ; Lớp: 31.04 Đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên Sinh viên có tinh thần nỗ lực, hồn thành hạn yêu cầu giao Thái độ cầu tiến, hợp tác với giảng viên nhằm chỉnh sửa hoàn thiện luận văn thời gian quy định Về chất lượng nội dung luận văn/đồ án - Sự phối hợp tên nội dung đề tài với chuyên ngành: Tên nội dung đề tài luận văn Sinh viên phù hợp với đề tài chuyên ngành đưa ra, đảm bảo yêu cầu chuyên ngành ứng dụng đơn vị thực tập - Độ tin cậy tính đại phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp nghiên cứu sinh viên áp dụng cách hợp lý, đảm bảo độ tin cậy, xác bắt kịp phương pháp nghiên cứu đại Từ đưa lập luận sát thực luận văn Hà Nội, ngày… tháng… năm 2021 - Điểm - Bằng số:……… Người nhận xét - Bằng chữ:…………… (Ký tên) ... tranh giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm - Phân tích thực trạng đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE - Đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Tập đoàn. .. trình thực tập Cơng ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE kết hợp với kiến thức tiếp thu trình học tập trường em lựa chọn cho đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE. .. cao lực cạnh tranh cho Công ty Cổ phần Tập đoàn SUNHOUSE thời gian tới SV: Lê Văn Hoàng Lớp: CQ55/31.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH