TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Công ty VNMM đã hoạt động được 08 năm kể từ năm 2010, đồng hành cùng sự bùng nổ của internet Thương mại điện tử (TMĐT) ngày nay đã trở nên quen thuộc, và nhiệm vụ của VietnamMM là mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi đặt món ăn trực tuyến trên trang web của mình.
Trong quá trình hoạt động, công ty VietnamMM đã quá chú trọng vào việc thu hút khách hàng và quảng cáo để cạnh tranh với các đối thủ lớn như Now.vn, Lozi và Grab Food, dẫn đến việc chưa thực sự quan tâm đến nhân viên, mặc dù cần tăng doanh thu hàng năm.
Theo báo cáo nhân sự của công ty, tỷ lệ nghỉ việc hàng năm đạt 30% (Phòng nhân sự Vietnammm, 2017), trong đó, tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên cấp cao lên tới 60% với các lý do chính như:
Việc đánh giá nhân viên tại công ty chưa được thực hiện một cách rõ ràng và công bằng, gây ra sự không hài lòng trong đội ngũ lao động Mức tăng lương hàng năm không đạt được kỳ vọng, cùng với doanh thu công ty giảm sút, đã dẫn đến tình trạng bất mãn về thu nhập trong nhân viên.
Công tác đào tạo nhân viên trong ngành thương mại điện tử (TMĐT) hiện nay gần như không tồn tại, dẫn đến sự bối rối và cảm giác phức tạp trong công việc của họ Nhân viên thường xuyên phải đối mặt với sự thay đổi liên tục, khiến họ mất phương hướng và khó khăn trong việc hoàn thành nhiệm vụ.
Công việc thường xuyên thay đổi khi có quản lý mới, dẫn đến việc nhân viên thực hiện nhiệm vụ theo cách khác Một số nhân viên cũng cho rằng sự thay đổi này ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của họ.
Công ty và lãnh đạo không chú trọng lắng nghe ý kiến của nhân viên, điều này dẫn đến tinh thần làm việc thấp, hiệu suất công việc kém và không đáp ứng được kỳ vọng của tập đoàn.
Do đó việc xây dựng chính sách nhằm tạo động lực cho nhân viên là rât cần thiết
Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên trong doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Kadir Tuna về "Ảnh hưởng của các yếu tố quản lý lên mức độ hài lòng của nhân viên trong lĩnh vực viễn thông" đã chỉ ra tầm quan trọng của quản lý đối với sự hài lòng của nhân viên Tương tự, Boeve đã khảo sát các yếu tố tạo động lực cho giảng viên tại các trường Y ở Mỹ, áp dụng thuyết hai nhân tố của Herzberg cùng với chỉ số mô tả công việc (JDJ) của Smith, Kendall và Hulin (1969) Ngoài ra, Teck-Hong và Waheed cũng đã đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên bán hàng tại Malaysia, nhấn mạnh sự cần thiết của việc hiểu rõ các yếu tố động lực trong môi trường làm việc.
Nghiên cứu của Bùi Thị Minh Thu và Lê Nguyễn Đăng Khôi (2014) đã chỉ ra bảy yếu tố chính tác động đến động lực làm việc của nhân viên sản xuất trực tiếp, trong đó văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng.
Công việc không chỉ bao gồm nhiệm vụ hàng ngày mà còn liên quan đến cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp Điều kiện làm việc ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của nhân viên, cùng với mức lương và chế độ phúc lợi hợp lý Mối quan hệ với đồng nghiệp và lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.
Các nghiên cứu trước đây chưa tập trung vào lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) nói chung và công ty VietnamMM nói riêng Vì lý do này, tác giả quyết định chọn đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ làm việc của nhân viên tại công ty VietnamMM" cho luận văn thạc sĩ của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty VietnamMM, từ đó giúp nhà quản lý có những biện pháp hiệu quả để nâng cao động lực làm việc Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào việc giải quyết các vấn đề liên quan đến động lực làm việc của nhân viên.
Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.
Thứ hai, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại VietnamMM.
Dựa trên kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện động lực làm việc của nhân viên tại công ty VietnamMM Những đề xuất này sẽ giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc và tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn cho nhân viên.
Câu hỏi nghiên cứu
Thử nhNất, những yếu tố nào tác động đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty VietnamMM.
Thứ hai, Mmức độ tác động của các yếu tố đối với động lực làm việc nhân viên lượng hóa ra sao trong công ty VietnamMM.
Thứ ba, Ccác giải pháp cần để gia tăng tác động tích cực của các yếu tố đối với động lực làm việc của nhân viên VietnamMM.
Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến động lực làm việc.
Nghiên cứu được thực hiện tại công ty VietnamMM, tập trung vào đối tượng khảo sát là các nhân viên chính thức, loại trừ nhân viên thời vụ.
Thời gian nghiên cứu: Từ tháng 04/2018 đến tháng 10/2018.
Phương pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn chính: nghiên cứu khảo sát sơ bộ và nghiên cứu định lượng, nhằm làm rõ các mục tiêu nghiên cứu đã được xác định trước đó.
1.5.1 Nghiên cứu khảo sát sơ bộ
Phương pháp nghiên cứu khảo sát sơ bộ được sử dụng để khám phá và điều chỉnh thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên Quá trình này diễn ra qua hai giai đoạn: Giai đoạn 1, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu sơ bộ dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu trước đây; Giai đoạn 2, thảo luận với các chuyên gia, bao gồm nhân viên và nhà quản lý tại công ty VietnamMM, nhằm hiệu chỉnh thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, từ đó xây dựng thang đo thu thập dữ liệu cho nghiên cứu định lượng.
Kháo sát bằng bảng câu hỏi điều tra phát trực tiếp cho các đối tượng thuộc mẫu.
Phương pháp thống kê mô tả được sử dụng để phân tích các đặc điểm của đối tượng tham gia khảo sát, bao gồm độ tuổi, thâm niên nghề nghiệp và các đặc tính cần thiết khác.
Bài viết này trình bày quá trình kiểm định chất lượng thang đo thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha và kiểm định mức độ phù hợp của mô hình với kiểm định KMO Tiếp theo, phương pháp phân tích EFA được áp dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty VietnamMM Cuối cùng, tác giả thực hiện các bước phân tích tiếp theo, bao gồm kiểm định các tương quan thông qua kiểm định Anova và hệ số hồi quy.
Kết quả phân tích từ nghiên cứu định lượng giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại công ty VietnamMM Nghiên cứu sẽ xem xét mức độ tác động của các nhân tố này và đề xuất phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Điều này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn giúp công ty đối phó hiệu quả với những thách thức mới trên thị trường.
Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu
Nghiên cứu đầu tiên về các yếu tố tác động đến động lực làm việc của nhân viên công ty VietnamMM đã được thực hiện một cách hệ thống Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan cho các công ty thương mại điện tử, đặc biệt là các công ty bán thức ăn trực tuyến, về việc đánh giá và nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Điều này sẽ giúp các công ty trong lĩnh vực TMĐT xác định các phương hướng và hoạt động cải tiến phù hợp nhằm nâng cao động lực cho đội ngũ nhân viên.
Là tình huống tham khảo cho học viên làm khóa luận tốt nghiệp liên quan đến động lực làm việc;
Kết cấu báo cáo nghiên cứu
Đề tài được chia thành 5 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Đưa ra lý do chọn đề tài cùng các thực trạng có liên quan đến động lực làm việc của nhân viên nghề thương mại điện tử, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu sơ lược về phương pháp nghiên cứu.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Khái niệm về động lực và động lực làm việc
Theo Mitchell (1982), động lực là quá trình tâm lý thể hiện sự thức tỉnh, định hướng và kiên trì thực hiện các hoạt động tự nguyện nhằm đạt được mục tiêu Baron (1983) định nghĩa động lực là tập hợp các quy trình liên quan đến năng lượng kích thích hành vi để đạt được mục tiêu cụ thể Huczynski và Buchanan (1991) cho rằng động lực là quá trình quyết định mà cá nhân lựa chọn kết quả mong muốn và thực hiện hành vi phù hợp để đạt được kết quả đó Theo Cole (1996), động lực là yếu tố chính thúc đẩy một người làm việc theo cách cụ thể với một lượng nỗ lực nhất định.
Động lực được coi là sức mạnh thúc đẩy hành vi và khuyến khích cá nhân tiếp tục hướng tới mục tiêu (Bartol và Martin, 1998) Theo Kreitner và Kinicki (1998) cùng Ramlall (2004), từ "động lực" có nguồn gốc từ tiếng Latin "movere", nghĩa là di chuyển Butkus và Green (1999) nhấn mạnh rằng động lực không chỉ là sự khuyến khích mà còn liên quan đến việc thúc đẩy hành động để đáp ứng nhu cầu Động lực làm việc thể hiện nỗ lực cao độ mà cá nhân sẵn lòng thực hiện nhằm đạt được mục tiêu tổ chức, trong khi một số nhu cầu cá nhân cũng được thỏa mãn (Robbins, 1998).
Theo tác giả Mol (1992), “vận động” và “động lực” có sự khác biệt rõ ràng; “vận động” là nhiệm vụ cần hoàn thành để nhận bồi thường, trong khi “động lực” là sự lựa chọn tự nguyện của cá nhân để tham gia và thực hiện nhiệm vụ Động lực được coi là một quá trình tâm lý thúc đẩy hành động có mục đích (Lindner, 2004) Tác giả Mullins (2007) cũng định nghĩa động lực là nội lực từ bên trong, kích thích cá nhân thực hiện hành động nhằm đạt được mục tiêu hoặc nhu cầu của mình.
Động lực được định nghĩa là ý muốn và trạng thái cảm xúc thúc đẩy cá nhân hành động để đạt được mục tiêu (Mullins, 2010) Nó không chỉ giúp chúng ta tránh khỏi sự nhàm chán mà còn kích thích hứng thú, yêu cầu cá nhân phải thoát khỏi cảm giác chán nản, xác định mục tiêu rõ ràng và sẵn sàng dành thời gian để thực hiện (Islam và Ismail, 2008) Động lực cũng được xem là nguồn cảm hứng cho cá nhân hoặc nhóm làm việc nhằm tạo ra kết quả tốt nhất (Shal Shah và Shal Shah, 2010).
Các nhà quản lý khuyến khích nhân viên cấp dưới bằng cách đáp ứng những nhu cầu và mong muốn của họ, khi nhân viên thực hiện các hành động nhằm đạt được các mục tiêu đã được đề ra.
Theo Eyal và cộng sự (2011), động lực được chia thành hai loại: động lực nội tại và động lực bên ngoài Động lực nội tại là cảm giác thú vị mà cá nhân cảm nhận được từ công việc, trong khi động lực bên ngoài liên quan đến những kết quả mà người đó nhận được sau khi hoàn thành công việc Động lực làm việc là sự nhiệt huyết xuất phát từ bên trong, thúc đẩy các hoạt động liên quan đến công việc Nó đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy thực hiện công việc và quyết định hành động (Chaudhary và Sharma, 2012).
Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giá thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu đầu tiên về các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty VietnamMM đã được thực hiện một cách hệ thống Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các công ty thương mại điện tử, đặc biệt là các doanh nghiệp bán thức ăn trực tuyến, có cái nhìn tổng quan hơn trong việc đánh giá và nâng cao động lực làm việc của nhân viên Từ đó, các công ty trong lĩnh vực này có thể xây dựng các phương hướng và hoạt động cải tiến phù hợp nhằm tăng cường động lực cho đội ngũ nhân viên.
Là tình huống tham khảo cho học viên làm khóa luận tốt nghiệp liên quan đến động lực làm việc;
1.7 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Đề tài được chia thành 5 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Đưa ra lý do chọn đề tài cùng các thực trạng có liên quan đến động lực làm việc của nhân viên nghề thương mại điện tử, phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu sơ lược về phương pháp nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Chương này trình bày các cơ sở lý thuyết liên quan đến động lực làm việc, bao gồm khái niệm, ý nghĩa, vai trò và các vấn đề cơ bản Ngoài ra, tác giả cũng đề cập đến các mô hình nghiên cứu trong kinh doanh và các mô hình nghiên cứu liên quan khác Dựa trên những nội dung này, tác giả phát triển mô hình lý thuyết và đưa ra giả thuyết nghiên cứu cho đề tài.
