BÀI tập NHÓM số 2 môn học QUẢN TRỊ MARKETING

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHĨM SỐ MƠN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING GIẢNG VIÊN: LÊ THI HỒNG MINH NHÓM Lê Thị Quỳnh Như Kiều Thị Kim Ngọc Tạ Lê Quỳnh Như Phan Ngọc Ánh Dương Nguyễn Ngọc Bảo My Nguyễn Thị Yến Nhi I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài thực nhằm xác định nhân tố chủ chốt ảnh hưởng đến định mua sản phẩm theo mùa Phúc Long với đối tượng khách hàng từ 16-23 tuổi TP.HCM Từ đó, tiến hành kiểm định đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố chủ chốt nhằm tạo sản phẩm theo mùa vào dịp Trung thu 2021 Phúc Long với việc thực hoạt động marketing để quảng bá tăng doanh số sản phẩm II LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU Nhóm xây dựng mơ hình nghiên cứu dựa tham khảo mơ hình khác đây: Nghiên cứu Nguyen Thu Ha Gizaw (2014): “Factors that intluence consumer purchasing decisions of Private Label Food Products” Nghiên cứu khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhãn hàng riêng thực phẩm tỉnh Vãsterâs, Thụy Điển Để hoàn thành mục tiêu nghiên cứu, mẫu 226 người tiêu dùng thực cách sử dụng kỹ thuật lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản Kết nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhãn hàng riêng thực phẩm gồm (1) Thương hiệu, (2) Giá sản phẩm, (3) Chất lượng sản phẩm, (4) Giá trị cảm nhận, (5) Thái độ người tiêu dùng, (6) Đặc điểm cá nhân Nghiên cứu Zaeema Hassan (2016): “Factors Affecting Purchase Decision of Canned Tuna Brands in Maldives” Nghiên cứu khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua cá ngừ đóng hộp Maldives Nghiên cứu tiến hành khảo sát 450 người tiêu dùng mua hàng siêu thị Maldives Các liệu thu thập phân tích phần mềm thống kê AMOS 22 Kết nghiên cứu cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng đến định mua cá ngừ đóng hộp Maldives gồm (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Nhóm tham khảo, (3) Thương hiệu, (4) Hoạt động chiêu thị, (5) Đặc điểm cá nhân Từ đó, mơ hình nghiên cứu nhóm sau: CÁC THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Biến quan sát Nguồn Thang đo Giá sản phẩm Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm tương đối ổn định Giá sản phẩm hợp lý so với sản phẩm loại Giá sản phẩm phù hợp với thu nhập đối tượng mục tiêu Thang đo Chất lượng sản phẩm Nguyen Thu Ha Gizaw (2014) Sản phẩm có giá trị dinh dưỡng cao Zaeema Hassan (2016) Sản phẩm có mùi vị phù hợp với sở thích cá nhân Sản phẩm có đầy đủ thông tin sản phẩm Sản phẩm không chứa chất bảo quản Sản phẩm an toàn cho sức khỏe Thang đo Nhóm tham khảo Sản phẩm người thân gia đình sử dụng Sản phẩm bạn bè khuyên dùng Zaeema Hassan (2016) Sản phẩm nhiều người tin dùng Sản phẩm nhân viên bán hàng giới thiệu Thang đo Thương hiệu Tôi dễ dàng nhận biết sản phẩm Tôi an tâm với thương hiệu sản phẩm dùng Tôi chọn mua sản phẩm thương hiệu tiếng Zaeema Hassan (2016) Tôi tin tưởng giá trị chất lượng sản phẩm mà thương hiệu tiếng mang lại Thang đo Hoạt động chiêu thị Sản phẩm có nhiều chương trình khuyến Sản phẩm quảng cáo rộng rãi Có chương trình giảm giá cho sản phẩm cửa hàng Zaeema Hassan (2016) Tôi thơng tin kịp thời chương trình khuyến sản phẩm Thang đo Đặc điểm cá nhân Động lực Niềm tin Zaeema Hassan (2016) Thái độ Tính cách Quyết định mua hàng Quyết định mua sản phẩm định đắn Zaeema Hassan (2016) Khi có nhu cầu sản phẩm đồ uống, sử dụng sản phẩm Tôi giới thiệu cho người khác sử dụng sản phẩm Quyết định mua sản phẩm định đáng đồng tiền bỏ THANG ĐO NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Biến quan sát Nguồn Thang đo Giá sản phẩm Giá sản phẩm phù hợp với chất lượng sản phẩm Nguyen Thu Ha Gizaw (2014) Giá sản phẩm hợp lý so với thương hiệu khác Nghiên cứu định tính Giá sản phẩm hợp lý so với sản phẩm thương hiệu Nghiên cứu định tính Giá sản phẩm phù hợp với thu nhập đối tượng mục tiêu Nguyen Thu Ha Gizaw (2014) Thang đo Chất lượng sản phẩm Sản phẩm có mùi vị phù hợp với sở thích cá nhân Sản phẩm có đầy đủ thơng tin sản phẩm Zaeema Hassan (2016) Sản phẩm không chứa chất bảo quản Sản phẩm an toàn cho sức khỏe Thang đo Nhóm tham khảo Sản phẩm người thân gia đình sử dụng Zaeema Hassan (2016) Sản phẩm bạn bè khuyên dùng Sản phẩm nhiều người tin dùng Sản phẩm nhân viên bán hàng giới thiệu Thang đo Thương hiệu Tôi chọn mua sản phẩm thương hiệu tơi ưa thích Nghiên cứu định tính Tơi an tâm với thương hiệu sản phẩm dùng Zaeema Hassan (2016) Tôi chọn mua sản phẩm thương hiệu tiếng Zaeema Hassan (2016) Tơi chọn mua sản phẩm thương hiệu Việt Nghiên cứu định tính Thang đo Hoạt động chiêu thị Sản phẩm có nhiều chương trình khuyến Sản phẩm quảng cáo rộng rãi Có chương trình giảm giá cho sản phẩm cửa hàng Zaeema Hassan (2016) Tôi thông tin kịp thời chương trình khuyến sản phẩm Thang đo Đặc điểm cá nhân Động lực Niềm tin Zaeema Hassan (2016) Thái độ Tính cách 40 Tơi sẵn lịng chi trả nhiéu tiến mức chi trả thơng thường đế sử dụng sản phẩm thức uổng theo mùa Phúc Long 109 câu trả lời Đây tiêu chí mà tỉ lệ khơng đồng tình khơng đồng tính nhiều so với tỉ lệ đồng tình đồng tình Khoảng 31,2% số người khảo sát đồng ý đồng ý họ sẵn sàng chi trả nhiều cho thức uống theo mùa Phúc Long 35,8% số họ phải cân nhắc kỹ lưỡng cho định Và 34% số người khảo sát khơng đồng tình khơng đồng tình với việc chi nhiều tiền Từ cho thấy, khách hàng độ tuổi 16-23 Phúc Long nhạy cảm mặt giá không sẵn sàng chi trả nhiều để sử dụng sản phẩm theo mùa Thế nên, Phúc Long không nên cân nhắc tăng giá sản phẩm theo mùa nhiều so với sản phẩm bình thường khác Kết luận: Nhìn chung, giá sản phẩm Phúc Long điểm yếu Phúc Long so với thương hiệu khác, tỉ lệ lớn người cho giá Phúc Long hợp lý so với thương hiệu phân khúc khác phù hợp với chất lượng sản phẩm Phúc Long Tuy nhiên để tạo sức cạnh tranh vượt trội Phúc Long cần có nhiều hoạt động khuyến mãi, giảm giá để ảnh hưởng trực tiếp đến định mua hàng người tiêu dùng CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 76,6% số người khảo sát cho mùi vị Phúc Long hợp với vị họ Cho thấy Phúc Long làm tốt việc đáp ứng yêu cầu khách hàng mặt mùi vị Vì thế, thực hoạt động marketing nhắm đến phù hợp hương vị (ở đề cao cá nhân hoá) để thu hút người sử dụng sản phẩm theo mùa Phúc Long Tôi cảm thấy an tâm vé nguồn nguyên liệu cách kết hợp nguyên liệu sản phầm thức uống theo mùa Phúc Long 87,2% người khảo sát an tâm với nguồn nguyên liệu cách kết hợp sản phẩm Phúc Long (nhận đồng tình lớn tất yếu tố mặt chất lượng) Chỉ khoảng gần 12% trung lập gần 1% khơng đồng tình với ý kiến Chứng tỏ Phúc Long xây dựng uy tín nguồn nguyên liệu cách kết hợp ngun liệu Thế nên, tận dụng lợi để thực hoạt động branding marketing nâng cao uy tín lan truyền uy tín Phúc Long để thu hút ý khách hàng mục tiêu Nhìn chung tói hài lịng với chất lượng sản phẩm thức uống theo mùa Phúc Long (cụ phía dưới) Một lần thành phần ngun liệu yếu tố mà người cảm thấy hài lòng (với 80% người khảo sát hài lòng), hương vị (khoảng 70% hài lịng) yếu tố nhận hài lịng topping kèm (với khoảng 63% hài lòng) Tuy nhiên nhìn chung chất lượng sản phẩm Phúc Long người dùng đánh giá cao Vì thế, Phúc Long cần tập trung phát triển hoạt động khác quảng bá hay truyền thông để đẩy mạnh Tói có xu hướng chuyển sang sử dụng sản phầm thức uống theo mùa thương hiệu khác chất lượng sản phẩm tốt 109 câu trá lởi 60 40 , 39(35,8%) 20 42 (38,5%) ' ’ 20 (18,3%) O 9%) ( j 7(6,4%) ũ -— -1 Khoảng 71% người khảo sát họ xem chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng định đến định mua hàng 18,3% trung lập với nhận định Điều cho thấy Phúc Long đáp ứng tốt mặt chất lượng sản phẩm cân nhắc mặt chất lượng sản phẩm thương hiệu khác mối đe dọa lớn Phúc Long Phúc Long nên phát triển sản phẩm với hương vị theo sở thích cá nhân, nâng cao trải nghiệm cá nhân hoá để tạo điểm khác biệt với đối thủ Kết luận: Chất lượng sản phẩm Phúc Long người dùng đánh giá cao lợi thế, tạo tảng cho hoạt động marketing, branding yếu tố (chất lượng phù hợp với vị người Việt Nam, nguồn ngun liệu an tồn uy tín từ Phúc Long) Từ đó, thực custom hương vị đồ uống, nâng cao trải nghiệm cá nhân hoá khách hàng để tạo điểm khác biệt nhiều Phúc Long so với sản phẩm theo mùa khác đối thủ cạnh tranh THƯƠNG HIỆU Với phạm trù (yêu thích, tiếng, uy tín) uy tín yếu tố tác động đến nhiều người định mua thức uống theo mùa Phúc Long (với 78% đối tượng mục tiêu bình chọn) Trong lĩnh vực F&B, khách hàng quan tâm đến yếu tố an toàn vệ sinh thực phẩm, nguồn gốc nguyên vật liệu chúng ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe Từ thành lập đến nay, Phúc Long thường nhớ đến với hình ảnh thương hiệu chuyên sản xuất trà với chất lượng cao đặt sức khỏe khách hàng lên đầu Gần 60% người khảo sát cho họ sẵn sàng trải nghiệm với sản phẩm theo mùa Phúc Long thương hiệu Việt Kết luận: Để tác động đến định mua hàng TA, Phúc Long phải đảm bảo trọng đến “sự uy tín”, để từ khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm Phúc Long Đồng thời nhấn mạnh đến yếu tố “thương hiệu Việt” hoạt động branding, đánh vào tâm lý “người Việt ủng hộ hàng Việt” NHÓM THAM KHẢO Quyết định sử dụng thức uống theo mùa Phúc Long bị ảnh hưởng nhiều người xung quanh 109 câu trả lời Cảm nhận người xung quanh sản phẩm theo mùa Phúc Long: 109 câu trả lời Người có ảnh hưởng lớn đến định mua sản phẩm theo mùa Phúc Long là: 109 câu trả lời Người thường giới thiệu thức uống theo mùa Phúc Long cho là: 109 câu trả lời Khi khảo sát người tác động đến định sử dụng đồ uống theo mùa Phúc Long, có đến 87,2% người cho bạn bè thường hay giới thiệu cho họ sản phẩm Phúc Long 90,8% người nhận định bạn bè người tác động đến họ định mua hàng họ Điều dễ hiểu bạn bè đối tượng chung độ tuổi, thường có điểm chung sở thích, gu ăn uống nên khách hàng có xu hướng tin tưởng lời giới thiệu từ nhóm đối tượng Kết luận: Đảm bảo customer service tốt + quảng bá theo mùa -> tăng hội để họ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ Tơi thường nhìn thấy quảng cáo, khuyến dành cho thức uống theo mùa Phúc Long CỬA HÀNG, TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI, QUẢNG CÁO NGOÀI TRỜI, 109 câu trả lời 60 40 45 (41,3%) 26 (23,9%) 20 H 30 (27,5%) 1(0 9%) ì 7(6,4%) Tơi thường nhìn thấy quảng cáo, khuyến dành cho thức uống theo mùa Phúc Long CÁC PHƯƠNG TIỆN ONLINE (mạng xã hội, vvebsite, ứng dụng đặt thức ăn ) 109 câu trả lời 60 40 42 (38,5%) 33 (30,3%) 20 25 (22,9%) 2(1,8%) _ (6,4%) Những revievv, chia sẻ mã giảm giá người dùng mạng xã hội thức uống theo mùa Phúc Long có ảnh hưởng đến định mua hàng 109 câu trả lời Các quảng cáo, khuyến thức uống theo mùa Phúc Long ỨNG DỤNG ĐẶT THỨC ĂN (Baemin, Shopee Food, Grab Food, ) ảnh hưởng lớn đến định mua hàng 109 câu trả lời 60 40 20 42 (38,5%) 39 (35,8%) _ 19 (17,4%) 2(1,8%) (6,4%) -1 Tôi cảm thấy quảng cáo, khuyến thức uống theo mùa TẠI CỬA HÀNG PHÚC LONG (voucher, giảm giá, mua tặng 1, banner, ) ảnh hưởng đến định mua hàng 109 câu trả lời Tơi cảm thấy quảng cáo, khuyến thức uống theo mùa TẠI CỬA HÀNG PHÚC LONG (voucher, giảm giá, mua tặng 1, banner, ) ảnh hưởng đến định mua hàng 109 câu trả lời Nhìn chung, tần suất mà đối tượng khảo sát thường nhìn thấy chương trình quảng cáo, khuyến Phúc Long tương đối cao, tập trung kênh otĩline (cửa hàng, trung tâm thương mại, ) lẫn kênh online (facebook, youtube, ) Đặc biệt, nhìn thấy chương trình khuyến điểm bán kênh social media, app đặt thức ăn tác động lớn đến định mua hàng đối tượng khảo sát Các khuyến mua tặng 1, freeship toàn quận, giúp khách hàng cảm thấy tiết kiệm tiền đạt nỗ lực cho việc tiết kiệm chi tiêu Có thể nói, chương trình khuyến app giao hàng giúp Phúc Long tồn mơi trường F&B ngày cạnh tranh Ngồi ra, có 77,1% người tham gia khảo sát cho những review, chia sẻ mã giảm giá người dùng mạng xã hội tác động đến ý định mua hàng họ Nếu người tiếng u thích quảng cáo cho dịng sản phẩm theo mùa Phúc Long mức độ ảnh hưởng yếu tố lên định mua hàng khách hàng nằm mức trung bình (3-4) Kết luận: Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing kênh otĩline (cửa hàng, trung tâm thương mại, ) lẫn online (facebook, youtube, ) mắt sản phẩm theo mùa, đặc biệt hoạt động tiếp thị điểm bán tác động cao đến định mua hàng (đặt banner giới thiệu ưu đãi, nhân viên giới thiệu khách hàng order món, ) ^ Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị chương trình khuyến đặt theo mùa app đặt đồ ăn ^ nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng ^ Khi mắt bst theo mùa, kết hợp với trang chuyên review ẩm thực, food blogger để quảng bá sản phẩm + chương trình khuyến ^ ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Tôi sử dụng sản phẩm thức uống theo mùa Phúc Long phù hợp với tính cách, sở thích thói quen 109 câu trá lời 60 46 (42,2%) 40 _ 43 (39,4%) 20 18 (16,5%) 0(0%) 2(1,8%) -1 Tính cách, sở thích, thói quen có ảnh hưởng lớn đến định sử dụng sản phẩm thức uống theo mùa Phúc Long Một lượng lớn khách hàng với 39,4% người hoàn toàn đồng ý 42,2% người đồng ý với ý kiến họ sử dụng thức uống theo mùa phù hợp với phù hợp với tính cách, sở thích, thói quen họ Tơi có thói quen sử dụng vài loại thức uống quen thuộc Phúc Long sử dụng đa dạng loại thức uống khác 109 câu trả lời 60 40 41 20 (37’6%) 39 (35 8%) 24 (22%) 2(1,8%) 3(2,8%) -1 Đa số khách hàng sử dụng thức uống theo mùa Phúc Long có thói quen sử dụng thường xuyên số thức uống mà họ quen thuộc sử dụng đa dạng loại thức uống khác Ngoài ra, số khách hàng chưa sử dụng thức uống theo mùa dùng thức uống khác Phúc Long có 92,5% đáp viên cho “Tâm lý ngại thử đồ uống mới” rào cản khiến họ chưa sử dụng thức uống theo mùa Niềm tin thương hiệu Phúc Long ảnh hưởng đến định sử dụng thức uống theo mùa 109 câu trả lời 60 40 45 (41,3%) 32 (29,4%) 20 26 (23,9%) (0,9%) _5 (4,6%) Một yếu tố đóng vai trị quan trọng niềm tin thương hiệu, yếu tố đa số khách hàng đánh giá có ảnh hưởng đến định sử dụng thức uống theo mùa • 29,4% hồn tồn đồng ý với ý kiến • 41,3% đồng ý • • 23,9% trung lập Chỉ có 4,6% khơng đồng ý 0,9% hồn tồn khơng đồng ý Thay sợ bị bỏ lỡ loại thức uống theo mùa mới, thường khơng quan tâm đến loại đồ uống 109 câu trả lời Khách hàng thường không quan tâm đến loại thức uống theo mùa thay sợ bị bỏ lỡ (hiệu ứng FOMO) Chỉ có đáp viên (chiếm 6,4%) đáp viên (chiếm 4,6%) tổng số 109 đáp viên cảm thấy sợ bị bỏ lỡ không mua loại thức uống Phúc Long tung thị trường Hầu hết khách hàng có mức độ sẵn lịng cao định sử dụng đồ uống theo mùa Phúc Long Chỉ có đáp viên tổng số 109 đáp viên “rất khơng sẵn lịng” với định sử dụng thức uống Kết luận: Nhìn chung, đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng lớn đến định mua nhóm khách hàng mục tiêu độ tuổi từ 16-23 TP.HCM Họ thường định mua dựa tính cách, sở thích, thói quen, niềm tin thân Phần đông mua thức uống quen thuộc tâm lý ngại thử đồ uống mới, khách hàng có thái độ khơng quan tâm sợ bỏ lỡ đồ uống Nhưng thức uống theo mùa Phúc Long phù hợp với đặc điểm cá nhân khách hàng mức độ sẵn lịng mua cao Do đó, Phúc Long nên tập trung nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa để giữ chân nhóm khách hàng mục tiêu QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM Phần lớn khách hàng cho định sử dụng thức uống theo mùa Phúc Long định đắn có đến 51 người chiếm 46,8% đánh giá “đồng ý” Tuy nhiên có 39 người chiếm 35,8% đánh giá “trung lập” nhận định này, điều cho thấy họ phân vân cho định sử dụng thức uống theo mùa đắn Khi có nhu cầu sử dụng sản phẩm theo mùa mua sản phẩm Phúc Long 109 câu trả lời Tương tự với ý kiến đây, đánh giá chiếm tỷ lệ cao 47,7% khách hàng cho có nhu cầu sử dụng thức uống theo mùa họ chọn Phúc Long Qua cho thấy Phúc Long xem nơi “chọn mặt gửi vàng” cho định sử dụng khách hàng có nhu cầu đồ uống theo mùa Tôi giới thiệu sản phẩm theo mùa Phúc Long cho người khác thấy hài lòng 109 câu trá lời 60 51 (46,8%) 40 44 (40,4%) 20 3(2 8%) 0(0%) | 11(10,1%) -1 Nếu hài lòng với thức uống theo mùa Phúc Long, có đến 46,8% khách hàng “đồng ý” 40,4% khách hàng “hoàn toàn đồng ý” giới thiệu cho người khác Đây dấu hiệu đáng mừng cho kênh earned media Phúc Long với sức ảnh hưởng tích cực khách hàng hài lịng với thức uống Kết luận: Tổng quan định sử dụng thức uống theo mùa Phúc Long khả quan, nhiên có nhiều nhận xét trung lập thiểu số khách hàng không cho định sử dụng đồ uống theo mùa đắn Phần lớn khách hàng sử dụng họ có nhu cầu giới thiệu thức uống theo mùa cho người khác cảm thấy hài lòng V ĐỀ XUẤT CHO THƯƠNG HIỆU Branding: Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu dựa điểm sau đây: Uy tín thương hiệu Phúc Long, thương hiệu Việt, định vị thương hiệu trà cà phê đậm vị, mang sắc riêng phù hợp với vị người Việt Marketing: Yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến định mua sử dụng sản phẩm theo mùa Phúc Long chương trình khuyến Vì vậy, Phúc Long nên đẩy mạnh chương trình quảng cáo, hoạt động khuyến cửa hàng, social media app đặt đồ ăn để phá bỏ rào cản, tâm lý e ngại “không hợp vị” sử dụng sản phẩm khách hàng Ngoài ra, Phúc Long nên cân nhắc hoạt động chiêu thị liên quan đến việc sử dụng sản phẩm đồ uống theo mùa theo nhóm theo cặp nhằm thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm theo khảo sát, khách hàng Phúc Long dễ bị ảnh hưởng đề xuất bạn bè Phúc Long nên trọng đầu tư vào hoạt động kênh earned - media (reviews, word of mouth, ) yếu tố mà khách hàng mục tiêu quan tâm nhiều bị ảnh hưởng định mua Phúc Long cần có hoạt động quảng bá thương hiệu thông qua KOLs nhiên không nên đặt trọng tâm vào hoạt động quảng cáo dựa vào người tiếng xem hoạt động chiêu thị Khi chọn người tiếng nên lựa chọn cẩn thận người tiếng có đời tư khơng ồn phù hợp với cá tính thương hiệu Phúc Long Đề xuất cho Phúc Long: Cân nhắc triển khai hoạt động Marketing tích hợp marketing đa kênh để tăng độ phủ với nhận định khách hàng mục tiêu Phúc Long trọng đến mức độ phủ sóng thương hiệu Product: Về mặt sản phẩm, Phúc Long nên thực khảo sát chuyên sâu mặt sản phẩm để hiểu rõ mong muốn, kỳ vọng khách hàng với mùi vị, chất lượng, hương vị sản phẩm đồ uống theo mùa STT Họ Tên MSSV Email Tỷ lệ đóng góp (%) Lê Thị Quỳnh Như 31191027225 nhule.31191027225@st.u eh.edu.vn 100 Kiều Thị Kim Ngọc 31191023637 ngockieu.31191023637@ st.ueh.edu.vn 100 Tạ Lê Quỳnh Như 31191023750 nhuta.31191023750@st.u eh.edu.vn 100 Phan Ngọc Ánh Dương 31191025725 duongphan.31191025725 @st.ueh.edu.vn 100 Nguyễn Ngọc Bảo My 31191021777 mynguyen.31191021777 @st.ueh.edu.vn 100 Nguyễn Thị Yến Nhi 31191025602 nhinguyen.31191025602 @st.ueh.edu.vn 100 ... Thị Quỳnh Như 31191 027 225 nhule.31191 027 225 @st.u eh.edu.vn 100 Kiều Thị Kim Ngọc 31191 023 637 ngockieu.31191 023 637@ st.ueh.edu.vn 100 Tạ Lê Quỳnh Như 31191 023 750 nhuta.31191 023 750@st.u eh.edu.vn... Dương 31191 025 725 duongphan.31191 025 725 @st.ueh.edu.vn 100 Nguyễn Ngọc Bảo My 31191 021 777 mynguyen.31191 021 777 @st.ueh.edu.vn 100 Nguyễn Thị Yến Nhi 31191 025 6 02 nhinguyen.31191 025 6 02 @st.ueh.edu.vn... 60 40 45 (41,3%) 32 (29 ,4%) 20 26 (23 ,9%) (0,9%) _5 (4,6%) Một yếu tố đóng vai trị quan trọng niềm tin thương hiệu, yếu tố đa số khách hàng đánh