HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾ

LUẬN VĂN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TÁC NGHIỆP: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾBài luận văn này nghiên cứu về thực trạng hệ thống kinh doanh của công ty cổ phần thực phẩm và đồ uống và đưa ra đánh giá và điều chỉnh phù hợp với thực trạngBài luận văn này mình được 9.8 nên các bạn yên tâm tham khảo nhé Cảm ơn các bạn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TÁC NGHIỆP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾ HÀ NỘI -2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận hệ thống kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hệ thống kinh doanh 1.1.2 Các bước xây dựng hệ thống kinh doanh .1 1.1.2.1 Xây dựng máy tổ chức & mô tả công việc 1.1.2.2 Thiết lập quy trình, hướng dẫn công việc 1.1.2.3 Huấn luyện đào tạo 1.1.2.4 Xây dựng môi trường làm việc “tích cực” 1.1.2.5 Ứng dụng công nghệ quản lý 1.1.2.6 Xây dựng tảng quản trị nhà quản trị 1.2 Lý luận quản trị sản xuất tác nghiệp .5 1.2.1 Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp 1.2.2 Nội dung quản trị sản xuất tác nghiệp .6 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾ 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ 10 2.1.4 Sơ đồ máy tổ chức Interbos 10 2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phận .11 2.2 Phân tích hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 14 2.2.1 Các định hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 14 2.2.1.1 Thị trường mục tiêu .14 2.2.1.2 Định vị thị trường 14 2.2.1.3 Lựa chọn quảng cáo 15 2.2.1.4 Lựa chọn khuyến mại 16 2.2.1.5 Lựa chọn kênh bán hàng cá nhân 16 2.2.1.6 Quan hệ công chúng 16 2.2.1.7 Lựa chọn Marketing trực tiếp .16 2.2.1.8 Xác định ngân sách cho hoạt động kinh doanh bán hàng 16 2.2.1.8.1 Quảng cáo .17 2.2.1.8.2 Bán hàng cá nhân 20 2.2.1.8.3 Quan hệ công chúng .21 2.2.1.8.4 Khuyến 21 2.2.1.8.5 Marketing trực tiếp 22 2.2.1.8.6 Gọi điện trực tiếp 23 2.3 Đánh giá hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 23 2.3.1 Bán hàng trực tiếp 23 2.3.2 Quan hệ công chúng 24 2.3.3 Khuyến mại 24 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN HỆ THỐNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾ 25 3.1 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo .25 3.2 Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân 25 3.3 Hồn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng 27 3.4 Hoàn thiện hoạt động khuyến mại 28 3.4.1 Đối với khách hàng người tiêu dùng cuối 28 3.4.2 Đối với khách hàng tổ chức 28 3.4.3 Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tiếp 29 DANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢN Sơ đồ 1.1 Q trình chuyển hóa yếu tố đầu vào thành đầu Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Công ty Interbos 10 YBảng 2.1 Bảng danh mục sản phẩm Bảng 2.2 Xác định ngân sách cho hoạt động kinh doanh bán hàng năm 2021 17 Bảng 2.3 Chi ngân sách chương trình khuyến mại (2018-2020) .22 YBiểu đồ 2.1 Chi phí cho hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng 19 YHình 2.3 Quy trình bán hàng cá nhân Interbos 20 MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế nước ta đà phát triển mạnh mẽ, với thị trường ngồi nước ngày mở rộng Đó đồng thời vừa hội vừa thách thức tất doanh nghiệp Vì vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh, công ty phải có khả nhận thức lý thuyết thực hành hệ thống kinh doanh vào hoạt động kinh doanh công ty Thực tế cho thấy công ty muốn tồn phát triển việc áp dụng hệ thống kinh doanh vào kinh doanh yếu tố quan trọng giúp công ty thành công kinh doanh Một sách phát triển cơng ty áp dụng để đạt lợi cạnh tranh sách phát triển hệ thống kinh doanh Interbos doanh nghiệp tập trung sản xuất sản phẩm từ sữa có mặt thị trường Việt Nam từ năm 2007 Tới nay, sản phẩm công ty phần đông người tiêu dùng biết tới tin tưởng sử dụng hàng ngày cho gia đình Tuy nhiên, thị trường khơng ngừng thay đổi xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh địi hỏi Interbos phải khơng ngừng phát triển, sáng tạo, phát huy tối đa tiềm lực để giữ vững vị thị trường Trước hội thách thức đó, với mục đích tận dụng triệt để hội thị trường né tránh thách thức để tiếp tục vững bước phát triển, em xin nghiên cứu đề tài: “Phân tích hệ thống kinh doanh Công ty Cổ phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế ” để làm đề tài tiểu luận Ngồi phần mở đầu: Lý chọn đề tài; kết cấu chuyên đề bao gồm chương: Chương 1: Những lí luận hệ thống kinh doanh Chương 2: Thực trạng hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận hệ thống kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hệ thống kinh doanh Làm kinh doanh muốn thành cơng, nhiên khơng phải thực Mỗi nhân liên tục tìm tịi cách thức để cơng việc kinh doanh trở nên nhanh chóng đạt mục tiêu mong muốn Có nhiều yếu tố định đến thành công công việc kinh doanh, yếu tố quan trọng xem yếu tố định đến thành cơng doanh nghiệp tóm gọn hai từ “hệ thống” “Hệ thống” xem “based code” cho thành công Hệ thống kinh doanh doanh nghiệp công cụ hoạch định nguồn lực doanh nghiệp thực hóa chiến lược, sách, quy tắc, hướng dẫn, quy trình thủ tục sử dụng triển khai thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh tất hoạt động quản lý liên quan Các phương pháp kinh doanh doanh nghiệp khác dẫn đến tư nhận thức khác hệ thống quản lý doanh nghiệp, chia thành:  Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000 (đạt yêu cầu ổn định chất lượng sản phẩm/dịch vụ)  Hệ thống kiểm soát nội (giảm thiểu rủi ro)  Hệ thống sản xuất tinh gọn (lean manufacturing) (tăng suất, giảm chi phí, rút ngắn thời gian, tăng sản lượng sản xuất)  Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (hệ thống quản trị tốt nhất, xử lý nhanh chóng, kịp thời vấn đề phát sinh, giảm chi phí… Có thể thấy quản lý sử dụng nguồn lực hiệu điều kiện tiên để tạo nên thành công giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Vì giải pháp phần mềm ERP ngày doanh nghiệp ưa chuộng sử dụng phổ biến để định hình hệ thống quản lý 1.1.2 Các bước xây dựng hệ thống kinh doanh 1.1.2.1 Xây dựng máy tổ chức & mô tả công việc Đây việc doanh nghiệp nhỏ thường khơng thực hiện, đa phần nghĩ nhỏ nên nghĩ khơng quan trọng kết doanh nghiệp không xác định rõ cấu nhân cho máy doanh nghiệp xác định rõ công việc họ, dẫn đến nhân bị rối mớ “yêu cầu công việc” liên tục thay đổi doanh nghiệp Thay vào đó, doanh nghiệp xác định rõ vị trí cơng việc vục vụ cho máy doanh nghiệp mô tả rõ yêu cầu doanh nghiệp cho vị trí gì, từ tuyển dụng nhân phù hợp với nhu cầu Một điểm lợi mô tả rõ cơng việc, nhân có xu hướng thực cơng việc tốt hồn thành cơng việc tốt so với không mô tả 1.1.2.2 Thiết lập quy trình, hướng dẫn cơng việc Thường cơng việc có hồn thành hay khơng phụ thuộc vào nhân doanh nghiệp tự động hóa cơng việc mức độ nhân đóng vai trò định Vậy nên việc tăng hiệu thực công việc đạt đến mức độ doanh nghiệp mong muốn yêu cầu đặt ra, muốn vậy, doanh nghiệp cần đưa hướng dẫn để nhân thực công việc theo ý muốn doanh nghiệp Việc gọi tạo quy trình hướng dẫn công việc Trong thực tế, nhân thực hiệu cơng việc “quy trình hóa” doanh nghiệp hệ thống doanh nghiệp không thực rõ hướng dẫn công việc Hướng dẫn đơn giản, dễ dàng triển khai vào doanh nghiệp Doanh nghiệp hình dung có quy trình, hướng dẫn công việc, nhân doanh nghiệp thực công việc theo hướng dẫn vạch mà không cần nhờ đến trợ giúp từ doanh nghiệp 1.1.2.3 Huấn luyện đào tạo Việc thứ mà doanh nghiệp cần thực công tác đào tạo, việc nhiều thời gian làm kinh doanh, bắt buộc doanh nghiệp phải thực muốn hệ thống mà doanh nghiệp xây dựng vận hành theo ý muốn Doanh nghiệp phải chắn nhân doanh nghiệp thực u càu cơng việc Nếu trước doanh nghiệp xây dựng hướng dẫn, chắn doanh nghiệp nhẹ nhàng với công tác huấn luyện 1.1.2.4 Xây dựng mơi trường làm việc “tích cực” Nếu so với việc việc xây dựng mơi trường tích cực yếu tố cảm tính phụ thuộc vào “con người” nhiều xây dựng hệ thống cho doanh nghiệp Hãy nghĩ đến doanh nghiệp doanh nghiệp với người làm việc tích cực, chủ động, buổi sáng đến gặp chào hỏi vui vẻ chúc ngày làm việc vui, hay có thành viên đạt hợp đồng với khách nhận lời chúc mừng từ đồng đội Tôi doanh nghiệp thích mơi trường nơi người tích cực làm việc chia sẻ mục tiêu chung, yếu tố mà “hệ thống” cần 1.1.2.5 Ứng dụng cơng nghệ quản lý Thường cịn nhỏ doanh nghiệp khơng để ý cơng nghệ quản lý chiếm vai trò quan trọng, đến doanh nghiêp pháp triển đến mức độ định mà doanh nghiệp thấy “khó” để quản lý nhiều thời gian để quản lý doanh nghiệp nhận cần phải có cơng cụ hỗ trợ Nếu doanh nghiệp nghĩ khơng nên q ngạc nhiên có đến 95% số ceo nghĩ doanh nghiệp, có cịn lại có ý thức xây dựng hệ thống từ đầu quan tâm đến việc ứng dụng công nghệ vào quản lý họ ý thức ứng dụng cơng nghệ, họ dễ dàng có thơng tin xác để định vận hành công việc theo cách nhẹ nhàng nhiều Công nghệ quản lý phù hợp với doanh nghiệp nhỏ? Câu trả lời khác nhau, nhiên tơi chia sẻ số cơng cụ đóng vài trị “chìa khóa” then chốt xây dựng hệ thống  Quản lý bán hàng: doanh nghiệp cần nắm rõ doanh thu công ty, doanh thu địa điểm, cá nhân, việc xử lý bán hàng, công nợ cần thu …  Dự đoán doanh số tương lai: đặc điểm tạo nên khác biệt doanh nghiệp nhỏ “có khả phát triển” so với số lại khả nắm bắt doanh số tương lai Hãy nghĩ doanh nghiệp trả lời tuần tới doanh thu doanh nghiệp tốt nhiều doanh nghiệp lo lắng khơng biết tuần tới “mình có tiền khơng?”! Vậy doanh nghiệp cần có cơng cụ dự đoán doanh số  Cơ sở liệu khách hàng: việc cần thực doanh nghiệp nhỏ xây dựng thành công sở liệu khách hàng Doanh nghiệp muốn triển khai chương trình tri ân khơng có tay danh sách khách hàng làm để doanh nghiệp thực hiện? Hơn nữa, nắm bắt thông tin làm việc với khách hàng (lịch sử giao tiếp) giúp doanh nghiệp “chiếm được” tình cảm khách hàng làm việc với họ  Sticky Notes theo thời gian: công cụ thiếu doanh nghiệp không muốn nhân doanh nghiệp quên việc Theo thống kê nhất, thường nhân không liệt kê việc cần thực không nhớ việc hay quên so với nhân thực liệt kê lên kế hoạch công việc  Công cụ giao tiếp khách hàng livechat: công cụ thiếu cho hệ thống, thời đại online, khách hàng đến với doanh nghiệp trực tuyến livechat cách cửa thuận tiện để khách hàng làm việc với doanh nghiệp Hãy hình dung chat với doanh nghiệp cơng cụ chat doanh nghiệp nhận khách hàng thân thiết cho phép hiển thị lại câu chuyện cách năm doanh nghiệp chia sẻ với khách hàng doanh nghiệp  Hệ thống tài liệu đào tạo: công cụ thiếu để hỗ trợ đào tạo cho nhân doanh nghiệp; dù đào tạo chưa hẳn nhân doanh nghiệp doanh nghiệp khơng qn, có đơi lúc lý mà họ qn có nơi để họ xem lại hướng dẫn công việc  Bảng thông tin nội bộ: thông báo, định điều hành, công bố…hay viết khích lệ tinh thân nhân cần truyền tải đến thành viên doanh nghiệp; bảng tin nội trực tuyến công cụ để doanh nghiệp thực hóa mong muốn truyền tải thơng tin phía doanh nghiệp… Những công cụ tảng quản lý cung cấp cho doanh nghiệp đủ thông tin vận hành hệ thống, giảm thời gian tác nghiệm từ giúp tăng hiệu suất hoạt động, tạo mơi trường tương tác chung bên hệ thống tổ chức/doanh nghiệp doanh nghiệp 1.1.2.6 Xây dựng tảng quản trị nhà quản trị Điều cuối doanh nghiệp nhỏ cần thực để xây dựng thành công hệ thống tăng trưởng khả quản trị chủ doanh nghiệp; doanh nghiệp nhà quản lý hệ thống doanh nghiệp không hiểu nguyên lý vận hành hẳn doanh nghiệp khó mà làm cho hệ thống vận hành trơn tru khơng nói đến việc mở rộng hệ thống Để có khả quản trị, khơng có cách khác ngồi việc học hỏi liên tục 1.2 Lý luận quản trị sản xuất tác nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản trị sản xuất tác nghiệp Quản trị sản xuất tổng hợp trình hoạch định, tổ chức triển khai kiểm tra hệ thống sản xuất doanh nghiệp, yếu tố trung tâm quản trị q trình biến đổi nhằm chuyển hóa yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu nhằm thực mục tiêu định trước Như vậy, thực chất sản xuất q trình chuyển hóa yếu tố đầu vào biến chúng thành sản phẩm dịch vụ đầu Quá trình thể qua sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1 Quá trình chuyển hóa yếu tố đầu vào thành đầu Yếu tố đầu vào gồm có nguồn nhân lực, nguyên liệu, cơng nghệ, máy móc thiết bị, thơng tin chí khách hàng chưa phục vụ Đây yếu tố cần thiết cho trình sản xuất dịch vụ Quá trình biến đổi q trình chế biến, chuyển hố yếu tố đầu nhằm đạt mục tiêu mà doanh nghiệp xác định trước Sự chuyển đổi hoạt động trọng tâm phổ biến hệ thống sản xuất Kết hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc thiết kế, hoạch định, tổ chức thực kiểm tra trình biến đổi Đầu sản phẩm dở dang, thành phẩm khách hàng phục vụ dịch vụ Ngồi cịn có loại phụ phẩm khác có lợi khơng có lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh phế phẩm, chất thải Thông tin phản hồi phận thiếu hệ thống sản xuất doanh nghiệp Đó thơng tin ngược cho biết tình hình thực kế hoạch sản xuất thực tế doanh nghiệp Tóm lại quản trị sản xuất tác nghiệp thiết kế tổ chức hệ thống sản xuất nhằm biến đổi đầu vào thành đầu sau trình biến đổi, với lượng lớn đầu tư ban đầu Đó phải tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Giá trị gia Ngồi ra, quảng cáo cịn để quảng bá thương hiệu Interbos, hướng khách hàng biết tới sản phẩm cơng ty Cung cấp nhiều thơng tin bổ ích nguồn nguyên liệu tạo sản phẩm Ví dụ cơng dụng lợi ích hạt óc chó.Hạt Ĩc chó có lợi cho bà bầu em bé bới chứa hàm lượng Acid béo Omega 3, vitamin E, canxi, photpho, magie, Axit Amin L-Arginine nhiều dưỡng chất khác tốt cho sức khỏe; có hàm lượng acid béo gấp lần cá hồi có tác dụng tích cực việc phát triển não thai nhi trẻ nhỏ Axit béo Omega có chất béo chất có vai trị trì chất béo cấu trúc, chiếm tới 60% não Loại chất béo cấu trúc giúp não điều khiển hành vi, tăng cường trí nhớ nhận thức cho trẻ Mang lại hình ảnh, âm sống động, rõ nét gây ấn tượng Thông điệp ngắn gọn giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ  Phương tiện ngân sách quảng cáo + Quảng cáo Tạp chí điện tử “thương hiệu sản phẩm”, chia cho số báo danh mục “quảng cáo” , chi phí quảng cáo: 15 triệu/số/tháng + Phát TVC kênh truyền hình SCTV2 với hình ảnh sản phẩm từ sữa Chi phí cho kênh truyền hình 122,320,000 đồng + Chi phí cho tờ rơi quảng cáo 85,664,098 đồng chiếm tỷ trọng 7% Chi phí quảng cáo Tạp trí điện tử Tờ rơi Truyền hình SCTV2 38.42% 54.86% 6.73% Biểu đồ 2.1 Chi phí cho hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng Vốn dĩ công ty đẩy mạnh phương tiện: Tạp chí điện tử, truyền hình tờ rơi  Tạp chí điện tử: Hiện nay, mạng internet ngày phát triển Khách hàng đa số sử dụng thiết bị truy cập vào internet để cập nhập tìm kiếm thơng tin Vì nhanh dễ dang sử dụng Nắm bắt tình hình đó, Interbos lên kế 18 hoạch đẩy mạnh phương tiện để truyền tải thông tin tới khách hàng cách nhanh  Truyền hình: Là kênh quen thuộc khách hàng sử dụng nhiều Vì vậy, việc quảng cáo truyền hình mang đến hình ảnh sống động, màu sắc bật, truyền tải thông điệp khiến khách hàng dễ dàng ghi nhớ Ngồi ra, cịn truyền tải thơng tin tới đơng đảo khách hàng  Tờ rơi: Giúp khách hàng biết tới sản phẩm, chương trình mà cơng ty áp dụng cho khách hàng Thông điệp quảng cáo Thông điệp mà Interbos muốn đem tới khách hàng: " Interbos - An Toàn – Thuần Khiết - Dinh Dưỡng Cao" Ý nghĩa thơng điệp An tồn: Interbos sử dụng công nghệ vô trùng tuyệt đối sản xuất.Đây cơng nghệ tích hợp Đức - FFS TFA (FORM – FILL – SEAL) - nhập từ GEA TDS GmbH ROBERT BOSCH GmbH, hoàn toàn tự động vận hành, tự động kiểm soát, tự động kiểm tra Interbos mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm vừa an toàn vừa chất lượng, cung cấp đầy đủ dinh dưỡng Thuần khiết: mang tới sản phẩm với độ khiết cao Dinh dưỡng cao: Với cơng nghệ tích hợp, cơng ty có quy trình đóng gói bảo quản cách tốt để sản phẩm đến tay khách hàng tiêu dùng cuối giữ nguyên mức độ dinh dưỡng cao  Bán hàng cá nhân Interbos lựa chọn loại hình bán hàng trực tiếp siêu thị phân phối bán hàng lưu động tỉnh lẻ  Bán hàng trực tiếp qua siêu thị Hiện nay, sản phẩm Interbos có mặt siêu thị Aeon Mall, Go Market, Co.op mart, Bibomart Đây cách tiếp cận có hiệu khách hàng tiềm Cách tiếp cận giúp công ty tiếp xúc với khách hàng tiềm khách hàng có lịng trung thành cao 19 B c : T ìm k iế m , s n g lọ c k h c h h n g tiề m B c : T h u th ậ p th ô n g tin k h c h h n g B c : T iế p x ú c trự c tiế p v i k h c h h n g B c : X lý tìn h h u ố n g B c : K ế t th ú c v iệ c c h o h n g B c : T h e o d õ i v d u y trì Hình 2.1 Quy trình bán hàng cá nhân Interbos  Bán hàng lưu động tỉnh lẻ Với mong muốn tiếp cận với lượng lớn khách hàng, giới thiệu sản phẩm tới tận tay khách hàng tiêu dùng, Interbos tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên lưu động gồm đội nhóm Mỗi đội nhóm gồm quản lý để quản lý team, sale 3-5 nhân viên tiếp thị chịu trách nhiệm giới thiệu sản phẩm tới khách hàng Với hình thức này, khách hàng dùng thử sản phẩm chỗ có nhu cầu mua trực tiếp quầy  Quan hệ công chúng Interbos ký hợp đồng hợp tác chiến lược với Viện dinh dưỡng Quốc gia Ngày 06/02/2021 Công ty cổ phần thực phẩm đồ uống Quốc tế (Interbos) ký hợp đồng hợp tác việc tư vấn hồn thiện cơng thức sản phẩm sữa chua trẻ em Hoff Đây kiện quan trọng khẳng định phát triển lớn mạnh Interbos nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng Với thỏa thuận hợp tác toàn diện này, Viện dinh dưỡng Quốc gia tư vấn công thức dinh dưỡng cho dòng sản phẩm sữa chua, váng sữa nhằm giúp Interbos tạo dòng sản phẩm chất lượng, dinh dưỡng cân đối phù hợp với trẻ em Việt Nam đặc biệt giúp trẻ em phát triển tối đa thể lực trí não Phát biểu buổi lễ ký kết, đại diện công ty Cổ phần thực phẩm đồ uống 20 Quốc tế Interbos cho biết, việc kết hợp với viện Dinh dưỡng Quốc gia mang lại đột phá dinh dưỡng góp phần cải thiện dinh dưỡng giúp trẻ em Việt Nam cải thiện trí lực để bé có tương lai rộng mở sau  Khuyến Interbos liên tục có chương trính khuyến diện rộng cho dòng sản phẩm sữa, váng sữa, khắp nước, với hỗ trợ phương tiện truyền thơng chương trình khuyến Interbos ln lượng lớn người tiêu dùng biết đến + Tổ chức Mini game “Quét mã QR liền tay - Nhận quà HOT” Thời gian: Ngày 25/4/2021 Đại điểm: Tại Aeon Mall, Bibomart Việc sử dụng chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng tri ân tới khách hàng trung thành Interbos Khi mẹ bé tham gia sử dụng thử sản phẩm miễn phí Ngồi cịn có hội tham gia chương trình “ quét mã Qr liền tay – nhận quà hot” với phần quà 01 thùng váng sữa non Hoff trị giá 870k phần quà hấp dẫn khác Chưa hết, tham gia Quét mã QR cịn có hội giảm 15% mua hàng Online với hóa đơn từ 200k trở lên Hoff giao hàng tận nhà hồn tồn MIỄN PHÍ + Chương trình “Tặng quà tri ân” Interbos trả thưởng cho người tiêu dùng thông qua hệ thống kênh phân phối rộng khắp nước, cụ thể siêu thị, đại lý tạp hóa bán lẻ để người tiêu dùng tiếp cận chương trình khuyến cách dễ dàng Cụ thể: + Mua vỉ/lốc loại: Tặng sáp màu cho bé tặng kem hộp loại + Mua vỉ/ lốc loại: Tặng tập tô màu cho bé + Mua vỉ/lốc loại: Tặng bóng có in nhãn hiệu Hoff + Mua thùng tặng thùng loại 21 Năm 2019/Năm Năm 2020/Năm 2018 2019 Chên Chỉ tiêu Giảm giá Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 83,562,00 89,563,20 90,123,64 Chên Chênh h Chênh h lệch giá lệch lệch giá lệch trị 6,001,20 (%) trị (%) 36,539,65 45,623,01 4,177,33 7.18 Phần quà 32,362,32 560,442 9,083,36 0.626 24.85 67,895,36 70,123,68 3,362,75 12.91 2,228,32 Tặng sữa, 64,532,61 váng sữa Tổng chi 180,456,9 193,998,2 205,870,3 13,541,2 5.21 11,872,12 3.282 khuyến mại 35 18 40 83 7.50 Bảng: 2.3 Chi ngân sách chương trình khuyến mại (2018-2020) 6.120 (Nguồn: Phịng Tài – kế toán) Tổng chi ngân sách khuyến mại năm 2018 180,456,935 đồng giảm giá 83 triệu, phần quà 32 triệu, nhiều chương trình tặng sữa, váng sữa 64 triệu Tăng 7.5% tương ứng 13 triệu Đến năm 2020 tăng 6.12% tương ứng 11 triệu Nhìn vào bảng thơng kê trên, ta thấy Interbos có đầu tư vào chương trình khuyến mại chưa thật trọng Mức ngân sách chi cho khuyến mại qua năm chưa thể sức đột phá mạnh công ty việc sử dụng công cụ  Marketing trực tiếp Do đặc thù kinh doanh công ty sản phẩm từ sữa nên hoạt động Markeing trực tiếp hoạt động bán hàng trực tiếp Bộ phận ban cơng ty tìm kiếm khách hàng bán hàng theo hình thức sau:  Gọi điện trực tiếp Doanh nghiệp sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếpđến khách hàng lựa chọn, gọi điện trực tiếp cho khách hàng giúp doanh nghiệp tư vấn cho cá nhân khách hàng thu phản hồi từ khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp đánh giá mức độ quan tâm, thái độ khách hàng tới sản phẩm dịch vụ 22  Internet marketing Interbos tiến hành hoạt động marketing trực tiếp qua internet marketing chưa có đầu tư mức đẩy mạnh hoạt động marketing internet Công ty có trang web riêng để giới thiệu hình ảnh, thơng tin sản phẩm, … cơng ty đến khách hàng chưa quan tâm đầu tư Công ty gửi thư điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm Mức cước tùy thuộc vào vị trí địa lý khách hàng 2.3 Đánh giá hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 2.3.1 Quảng cáo Qua thực trạng công ty hoạt động quảng cáo, ta có thấy Interbos phần đạt mục tiêu mà đề thông tin tới khách hàng sản phẩm qua phương tiện tạp chí, truyền hình hay tờ rơi Tuy nhiên, ngân sách để chi cho quảng cáo cao Việc sử dụng công cụ phát tờ rơi tốn nhiều chi phí đạt hiệu thấp khơng phải có nhu cầu sản phẩm cơng ty gây lãng phí Thơng điệp truyền tải ý nghĩa, rõ ràng nhiên cịn dài, khó để khách hàng ghi nhớ lần đầu 2.3.2 Bán hàng trực tiếp Việc tuyển dụng đào tạo đội ngũ bán hàng cơng ty nâng cao Quy trình bán hàng rõ ràng, cụ thể Nhân viên bán hàng chủ động việc thu thập đầy đủ thông tin khách hàng Các hình thức bán hàng lưu động ngày mở rộng lên tới đội nhóm Quản lý đội nhóm giám sát chặt chẽ, điều hướng nhân viên Nhân viên chủ động tiếp cận khách hàng với thái độ niềm nở Tuy nhiên, qua khảo sát ta thấy trình độ chun mơn nhân viên chưa cao, chưa thể giải đáp thắc mắc để làm khách hàng hài lòng Việc địi hỏi cơng ty phải đẩy mạnh vấn đề đào tạo nâng cao khả xử lý tình cho nhân viên 2.3.3 Quan hệ cơng chúng Hoạt động quan hệ công chúng công ty hoạt động chưa trọng Mặc dù cơng ty có kết hợp với viện dinh dưỡng Quốc gia hay tham gia hội chợ để giới thiệu sản phẩm cịn hoạt động Vì vậy, chưa thu hút khách hàng, mức lan truyền cịn thấp 23 2.3.4 Khuyến mại Các chương trình khuyến mại công ty xây dựng liên tục đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm bà mẹ bỉm sữa thích chương trình giảm giá, tặng quà Vì vậy, phần thu hút khách hàng mua sử dụng thử, khách hàng thân thiết mua với số lượng lớn Tuy nhiên, chương trình khuyến mại diễn thời gian cịn ngắn Ví dụ chương trình minigame diễn ngày khơng có thơng báo chương trình trước có thơng báo khách hàng bận khơng xem nhiều khách hàng khơng biết đến chương trình Các quà tặng kèm chưa thật thu hút chưa thực quảng bá thương hiệu nhiều đến khách hàng Các phần quà nên sử dụng logo sản phẩm để tạo ấn tượng cho khách hàng 2.3.5 Marketing trực tiếp Công ty triển khai hoạt động Marketing trực tiếp tập trung qua phương tiện: Email marketing, Catalogue gọi điện trức tiếp phần kịp thời thu thập nguồn thông tin phản hồi khách hàng sản phẩm Quy trình email Marketing xây dựng rõ ràng đạt hiệu Quyển Catalogue thể đầy đủ thông tin sản phẩm thông tin liên hệ công ty để khách hàng biết nguồn gốc xuất xứ hay gọi trực tiếp hotline sản phẩm có vấn đề Việc gọi điện trực tiếp nói chuyện với khách hàng cơng ty phần hiểu rõ cảm nhận, đánh giá khách hàng thể qua thái độ khách hàng Tuy nhiên, hoạt động email Marketing gọi điện trực tiếp triển khai với tần suất thấp Công ty nên tăng tần suất khách hàng lên để đảm bảo giải kịp thời thắc mắc khách hàng Mặt khác, không nên gọi hay gửi thư nhiều tránh gây khó chịu, phiền cho khách hàng dẫn tới hiệu không cao 24 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HỒN HỆ THỐNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾ 3.1 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Cơng ty cần xác định cho ngân sách quảng cáo lập chiến lược quảng cáo nhằm giới thiệu hay cung cấp cho khách hàng mục tiêu có thơng tin cần thiết dịch vụ công ty Những yếu tố phải chuyên gia Marketing lập kế hoạch dựa mức doanh thu, chi phí mục tiêu phát triển kinh doanh cơng ty Cơng ty quảng cáo radio: cho đoạn quảng cáo ngắn với nội dung thu hút tạo độ hâp dẫn người nghe Kênh quảng cáo với chi phí thấp mức độ tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu không cao Chủ yếu để xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty Phục vụ cho mục đích lâu dài hoạt động xúc tiến bán hàng công ty Công ty tiến hành quảng cáo báo trí, truyền hình hay đặc biệt tạp chí chun để đối tượng nhận biết hình ảnh cơng ty sản phẩm công ty cung cấp Thông điệp cần đầy đủ xác với ngơn ngữ dễ hiểu gây ấn tượng với khách hàng Công ty đầu tư ngân sách để thực số đoạn video ngắn để quảng bá Nội dung đoạn video thiết kế có câu chuyện, nhấn mạnh vào tính chuyên nghiệp nhấn mạnh vào điểm mạnh công ty Hay công ty xây dựng đoạn viral clip có tính lan truyền cao lồng ghép thương hiệu cơng ty vào, qua nội dung đoạn clip nhấn mạnh đến yếu tố bất ngờ, gây cười theo trào lưu tượng gây sốt cộng đồng Sau thực hiện, công ty đăng tải clip website, trang Fanpage Facebook để cộng đồng mạng tiếp cận, clip nhận hưởng ứng cộng đồng mạng chúng chia sẻ nhiều lần, tốc độ lan truyền cao, qua đó, thơng điệp lan truyền rộng rãi hơn, thương hiệu dịch vụ công ty nhiều người biết đến 3.2 Hoàn thiện hoạt động bán hàng cá nhân Dựa nêu thực trạng công ty, Interbos cần tập trung vào đội ngũ nhân viên bán hàng sau:  Đưa tiêu chí cho nhân viên bán hàng như: + Tiêu chí kiến thức chun mơn: 25 Các tiêu chuẩn xác định rõ yêu cầu dành cho nhân viên bán hàng q trình thực cơng việc Trong q trình bán hàng, nhân viên cơng ty cần phải có kiến thức chun mơn tốt, am hiểu rõ sản phẩm công ty, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, thành phần dinh dưỡng, hướng dẫn sử dụng, chương trình khuyến kèm để thông tin đến khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng cần phải có kĩ diễn đạt tốt, giải đáp thắc mắc khách hàng cách thỏa đáng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cơng ty + Tiêu chí hình thức, ngoại hình: Về hình thức, nhân viên bán hàng cần phải chỉnh chu ngoại hình, trang phục cần phải gọn gàng, lịch Đặc biệt đảm bảo quy tắc trang phục công ty gặp khách hàng Trong trình tiếp xúc với khách hàng, nhân viên bán hàng phải tươi cười, thể niềm nở, ân cần, nhiệt tình khách hàng Đảm bảo nhân viên bán hàng mặt công ty cầu nối để khiến cho khách hàng thương hiệu công ty gần  Đẩy mạnh triển khai hoạt động bán hàng cá nhân Trong thời gian tới, Interbos cần triển khai hoạt động bán hàng cách thường xuyên Công ty cần xác định rõ khách hàng mục tiêu tiến hành phân bổ nguồn lực nhân viên cho phù hợp Bên cạnh đó, cơng ty cần trọng tăng cường hoạt động tiếp cận thị trường mới, khách hàng Mở rộng thị trường nước  Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Để bước nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng, Interbos nên thường xuyên tổ chức đợt hướng dẫn, buổi đào tạo, tập huấn, chia sẻ công tác tiếp thị, bán hàng nâng cao kiến thức chun mơn Bên cạnh đó, cơng ty nên tổ chức buổi chia sẻ, gặp mặt, đối thoại với nhân viên bán hàng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lực lượng bán hàng giai đoạn, lắng nghe chia sẻ nhân viên bán hàng khó khăn, hạn chế q trình làm việc để từ cơng ty đưa giải pháp khắc phục tốt Cơng ty cần rà sốt đội ngũ nhân viên bán hàng để sàng lọc nhân viên khơng làm việc hiệu Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng quy trình truyển chọn nhân viên cách chuyên nghiệp, khoa học, để từ chọn nhân viên bán hàng phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ giao từ đầu Qua tiết 26 kiệm thời gian, chi phí hiệu hoạt động bán hàng nâng cao  Động viên nhân viên bán hàng Ngồi hình thức khen thưởng dành cho nhân viên bán hàng hồn thành tốt nhiệm vụ, cơng ty động viên nhân viên bán hàng cách tuyên dương họ trước tập thể, tổ chức chương trình tri ân điểm bán hàng, cá nhân có thành tích xuất sắc thực nhiệm vụ bán hàng, đóng góp lớn vào nghiệp phát triển doanh nghiệp Các hoạt động khích lệ khơng giúp nhân viên bán hàng có thêm động lực để làm việc mà cịn khơi gợi lịng trung thành, gắn bó lâu dài nhân viên doanhnghiệp 3.3 Hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Theo kết nghiên cứu Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh tổ chức tham gia hoạt động quan hệ công chúng thời gian tới nhằm ghi dấu ấn tốt đẹp lịng khách hàng, nhận ủng hộ tích cực từ phía cộng đồng, qua hoạt động kinh doanh công ty diễn thuận lợihơn  Về hoạt động từ thiện, thiệnnguyện Công ty tiếp tục chương trình mà cơng ty tham gia từ thiện chương trình cộng đồng tỉnh thành khắp đất nước, để tìm đến trường hợp có hồn cảnh khó khăn trao quà khích lệ tinh thần Bên cạnh đó, phối hợp với tổ chức từ thiện, tổ chức xã hội để tìm đến cá nhân, gia đình, trường hợp có hồn cảnh đặc biệt khó khăn, người già neo đơn vùng sâu, vùng xa địa bàn tỉnh để thăm hỏi, động viên trao tặng phần quà, tiền mặt có ý nghĩa thiếtthực  Về hoạt động tài trợ Interbos nên tài trợ cho trường mầm non, tiểu học vùng cao – nơi sống người dân cịn khó khăn Những hình ảnh khơng mang lại hình ảnh đẹp cơng ty mà cịn giới thiệu sản phẩm tới khách hàng  Về tổ chức kiện Interbos tổ chức chương trình có tính xã hội, tính nhân văn sâu sắc hoạt động chung tay bảo vệ mơi trường, chương trình văn nghệ gây quỹ từ thiện ủng hộ cho cộng đồng… Bên cạnh đó, cơng ty nên triển khai số chương trình giao lưu với khách hàng nhân ngày Quốc tế Phụ nữ, ngày thành lập công ty, hay kiện tri ân khách hàng… vừa dịp để tri ân khách hàng, tạo nên hình ảnh tốt đẹp mắt 27 công chúng; vừa dịp để quảng bá thu hút ý mọingười Ngoài ra, công ty nên đẩy mạnh triển khai chương trình gắn với mạng xã hội Facebook Bên cạnh đó, cơng ty cần tổ chức kết hợp với đợt livestream tương tác giải đáp thắc mắc khách hàng Đây hoạt động hữu hiệu để gây thiện cảm với khách hàng, đồng thời dịp để tri ân khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty thời gian qua tăng cường truyền thông, quảng bá cho thương hiệu cơng ty  Về chăm sóc khách hàng Cơng ty cần trọng thực công tác chăm sóc khách hàng thật tốt, qua tạo sở phối hợp với hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty để hiệu truyền thông đạt tối ưu, đồng thời tạo thêm niềm tin từ phía khách hàng dành cho cơng ty Cơng ty cần thường xuyên gọi điện thoại, email để hỏi thăm khách hàng chất sản phẩm, giải đáp thắc mắc củng cố niềm tin khách hàng dành cho doanh nghiệp Công ty nên thường xuyên gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật cho khách hàng mình; gửi thông báo đến khách hàng thông tin liên quan đến công ty sản phẩm cơng ty cungcấp Cơng ty nên có đầu tư viết báo, tạp chí,…Khơng giới thiệu sản phẩm công ty mà cịn phải giới thiệu sơ lược cơng ty, tầm nhìn sứ mệnh giúp tăng tin tưởngvà để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp khách hàng với cơng ty 3.4 Hồn thiện hoạt động khuyến mại 3.4.1 Đối với khách hàng người tiêu dùng cuối Hiện nay, công ty thực chương trình khuyến mại chưa thực bứt phá doanh thu Vì vậy, chương trình khuyến mại tặng quà công ty nên cân nhắc việc lựa chọn quà tặng, nâng cao giá trị sức hấp dẫn để thuyết phục khách hàng mua hàng kể khơng có nhân viên tiếp thị tư vấn Thêm vào đó, chương trình khuyến q tặng công ty nên triển khai thường xuyên Các quà tặng phải mang tính thiết thực phải mang dấu ấn công ty để tiện cho việc quảng bá thương hiệuđược đính kèm logo, tên thương hiệu, câu slogan công ty 3.4.2 Đối với khách hàng tổ chức Đối với khách hàng trung gian thương mại siêu thị, hệ thống, đại lý bán bn, bán lẻ cần có mức chiết khấu phù hợp với đơn hàng 28  Đơn hàng từ 100 triệu chiết khấu 3%  Đơn hàng từ 300 triệu chiết khấu 10%  Đơn hàng từ 500 triệu chiết khấu 15%  Đơn hàng từ tỷ chiết khấu 20% Ngoài ra, Interbos nên tổ chức buổi tọa đàm, đào tạo nghiệp vụ cho đại lý, hỗ trợ sở vật chất cho trung gian thương mại trương trình khuyến như: Biển, băng zơn quảng cáo, vừa để khích lệ hỗ trợ đại lý vừa công cụ truyền thông chương trình khun cho cơng ty Tổ chức hỗ trợ trưng bày sản phẩm điểm bán hàng Interbos nên tổ chức thêm nhiều hoạt động khuyến cho người tiêu dùng, đổi phương pháp trả quà khuyến cho người tiêu dùng phương pháp trả thưởng cho đại lý bán lẻ Sử dụng nhiều cơng cụ, hình thức khuyến khác để không tạo nhàm chán cho người tiêu dùng Tùy theo chiên lươc định vị công ty mà sử dụng hình thức khuyên mại khác dành cho khách hàng Thay giảm giá hay tăng lượng sản phẩm cơng ty tổ chức thi hay phiếu trúng thưởng mua hàng Phân biệt rành mạch chương trình khuyến cho người tiêu dùng sách hỗ trợ cho trung gian thương mại Các chương trình khuyến nên có trọng tâm, mục tiêu rõ ràng gắn liền với chiến lược marketing cơng ty 3.4.3 Hồn thiện hoạt động Marketing trực tiếp Trong công cụ xúc tiến hỗn hợp công ty ta nhận thấy Marketing trực tiếp hoạt động có hiệu tương đối cao, đem lại số lượng khách hàng không nhỏ cho cơng ty từ đem lại doanh thu cao cho công ty Trước tiên lập danh sách khách hàng tiềm Các thơng tin cần thu thập là:  Tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ  Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động kinh doanh cá nhân, doanh nghiệp  Với doanh nghiệp: loại hình, quy mơ…  Với cá nhân: nhu cầu sở thích, thu nhập họ…  Tìm hiểu nhu cầu họ lại cần sản phẩm dịch vụ Sau có thơng tin đáng kể Công ty tiến hành gửi Thông điệp chào hàng là: “Interbos – An toàn – Thuần khiết – Dinh dưỡng cao” qua công cụ như: 29  Catalog Đổi mới, hoàn thiện nội dung catalog cập nhật thông tin Công ty, sản phẩm dịch vụ Cơng ty, khía cạnh hoạt động đầu tư trang thiết bị, công nghệ, phát triển nguồn nhân lực… Thiết kế catalog chuyên nghiệp để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng Thay đổi phương thức gửi Catalogue truyền thống qua đường bưu điện sang gửi qua Email Tần suất gửi Catalogue qua Email cho khách hàng trung bình lần/ tháng tùy vào đối tượng khách hàng  Thư trực tiếp Gia tăng tần suất gửi thư trực tiếp từ 1-2/ tháng lên 3-4 lần/ tháng Công ty gửi thư trực tiếp không để thu thập thông tin phản hồi chất lượng dịch vụ khách hàng, mà cịn gửi thư trực tiếp để thông báo cho khách hàng biết số thay đổi công ty sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, hay thư thăm hỏi, chúc mừng khách hàng vào dịp Lễ Tết, …Việc qua thời gian giúp gắn kết Cơng ty với khách hàng, ghi dấu hình ảnh, thơng điệp Cơng ty tâm trí khách hàng mục tiêu  Telemarketing Duy trì việc sử dụng điện thoại quan hệ với khách hàng Số điện thoại hotline trực liên tục để tiếp nhận thông tin, hay trả lời hỏi đáp khách hàng gọi đến Việc sử dụng fax lên làm hiệu Vì thật khó có khả giữ khách hàng bên máy điện thoại để nghe thông tin hồn tồn xa lạ cung cấp giọng nói Nhân viên doanh nghiệp gọi điện cho khách hàng thông báo xin phép gửi fax giới thiệu sản phẩm/doanh nghiệp tốt Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải có thơng tin sản phẩm doanh nghiệp trình bày cách khoa học đen trắng thay màu sắc catalog Những thơng tin nên trình bày giấy khổ A4 để gửi cho khách hàng thông qua máy fax 30 KẾT LUẬN Cùng với tiến trình phát triển hội nhập đất nước, để đứng vững khẳng định thị trường nước quốc tế Interbos đề hệ thống kinh doanh để giữ gìn, phát triển, mở rộng thương hiệu nhiều giải pháp tích cực Sản phẩm triển khai đầu tư nhiều dự án đồng bộ, đồng thời với việc mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm để đảm bảo tăng trưởng vững thực hệ thống kinh doanh đồng sản phẩm đồ uống thực phẩm xu tất yếu từ phát huy truyền thống động sáng tạo phát triển, đạt hiệu sản xuất kinh doanh đưa Interbos không ngừng phát triển với tốc độ cao đủ sức mạnh hội nhập với kinh tế thị trường động TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Báo cáo hàng năm (2018,2019,2020) Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ uống Quốc tế 2) Phịng Kế tốn – Tài Cơng ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ uống Quốc tế 3) Phịng Hành – Nhân Cơng ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ uống Quốc tế 4) Phòng Marketing Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ uống Quốc tế 5) Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, TS Đặng Minh Trang, NXB Thống Kê, 2005 6) Giáo trình Quản trị sản xuất tác nghiệp, Trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Th.s Trương Đoàn Thể, NXB Giáo dục, 2005 7) Giáo trình Marketing bản, giáo trình Quản trị bán hàng, NXB Đại học Thăng Long 8) Philip Kotler - Northwestern University, Marketing bản, Nhà xuất Giáo dục, 1990 9) Philip Kotler - Northwestern University, Quản trị Marketing, Nhà xuất Giáo dục, 1996 10) Philip Kotler, Marketing (Marketing Essentials), Nhà xuất Lao động Xã hội (tái 2020) 11)Trang web: http://hoff.vn/ 12) Trang fanpage facebook: https://www.facebook.com/hoffvietnam/photos ... thống kinh doanh Chương 2: Thực trạng hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế CHƯƠNG... tranh doanh nghiệp thị trường CHƯƠNG PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG QUỐC TẾ 2.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 2.1.1... liên quan 13 2.2 Phân tích hệ thống kinh doanh Cơng ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế 2.2.1 Các định hệ thống kinh doanh Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Đồ Uống Quốc Tế  Thị trường mục tiêu Interbos