Chiến lược kinh doanh khách sạn THE SHILLA SAMSUNG

Chiến lược kinh doanh khách sạn SAMSUNG Bài luận này nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng về chiến lược kinh doanh của khách sạn The Shilla Samsung nói riêng và khách sạn cao cấp Việt Nam nói chung và đưa ra tổng kết, đánh giá nhận xét, đề xuất giải pháp cho chiến lược

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Đề tài: “Chiến lược kinh doanh hệ thống khách sạn The Shilla - SAMSUNG HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG .3 1.1 Sự hình thành phát triển hệ thống Khách sạn The Shilla – Samsung 1.2 Các thành tựu hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 1.3 Cấu trúc hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 1.4 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG .3 2.1 Phân tích ma trận SWOT 2.1.1 Điểm mạnh hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung .3 2.1.2 Điểu yếu hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 2.1.3 Cơ hội của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 2.1.4 Thách thức của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung .3 2.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.2.3 Nhà cung ứng 2.2.4 Khách hàng 2.2.5 Sản phẩm thay 2.3 Chiến lược kinh doanh 2.3.1 Chiến lược quốc tế 2.3.2 Chiến lược xuyên quốc gia .3 2.3.3 Chiến lược toàn cầu 2.3.4 Chiến lược đa quốc gia 2.4 Chiến lược Marketing Mix 4P 2.4.1 Về sản phẩm (Product) .3 2.4.2 Về giá (Price) 2.4.3 Về phân phối (Place) 2.4.4 Về xúc tiến (Promotion) CHƯƠNG TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG .3 3.1 Đánh giá chung chiến lược hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 3.1.1 Thành tựu đạt 3.1.2 Hạn chế 3.2 Giải pháp đưa để hoàn thiện chiến lược hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 3.2.1 Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu việc phát triển thương hiệu The Shilla – Samsung .3 3.2.2 Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu The Shilla – Samsung 3.2.3 Định vị thương hiệu thị trường mục tiêu The Shilla – Samsung .3 3.2.4 Chính sách sản phẩm, dịch vụ .3 3.2.5 Chính sách quảng cáo, khuyến LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin cảm ơn thầy giáo TS Nguyễn Duy Thành Trong suốt q trình học tập tìm hiểu mơn Quản trị chiến lược, chúng em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình tâm huyết thầy Thầy giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có nhìn sâu sắc hồn thiện sống Thông qua tiểu luận này, chúng em xin trình bày kiến thức mà tiếp thu trình học tập qua đề tài: Trình bày chiến lược kinh doanh hệ thống khách sạn The Shilla – SAMSUNG Có lẽ kiến thức vô hạn mà tiếp nhận kiến thức người tồn hạn chế định Do q trình làm chúng em chắn tránh khỏi thiếu sót hạn chế Nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy để tiểu luận chúng em hồn thiện Chúng em xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công đường nghiệp giảng dạy LỜI MỞ ĐẦU Thời gian gần tập đồn lớn khơng ngừng đầu tư xây dựng khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp quốc gia có Việt Nam Với nhiều lựa chọn đưa vậy, điều lơi kéo, thu hút khách hàng đến với khách sạn Trong đó, thương hiệu lại xem dấu ấn khác biệt, giúp cho người tiêu dùng an tâm, tin tưởng sử dụng sản phẩm/dịch vụ Đặc biệt khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoạt động lâu năm việc củng cố thương hiệu vô quan trọng cần thiết để tạo cạnh tranh với doanh nghiệp danh tiếng, sở vật chất mẻ, nhằm tạo giá trị, niềm tin, cam kết khách hàng thương hiệu riêng Khách sạn Shilla bắt đầu vào hoạt động vào tháng 3/1979 điều hành Lee Byung-chul, nhà sáng lập Tập đoàn Samsung Điểm bật khách sạn kết hợp hài hòa vẻ đẹp truyền thống đại Hiện Khách sạn Shilla có 16 khách sạn hoạt động (Hàn Quốc - 4.662 phòng, Trung Quốc - 307 phòng) 12 khách sạn trình phát triển giới (Châu Á Thái Bình Dương - 3.937 phịng, Mỹ - 500 phịng) Vào tháng năm 2008, The Shilla Travel & Leisure bình chọn 500 khách sạn hàng đầu giới Trước tình hình cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển, hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung có định hướng mang tính chiến lược, việc xây dựng đưa chiến lược kinh doanh phần thiếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh, phát triển vị tạo điều kiện cho phát triển bền vững hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Xuất phát từ cấp thiết đó, đề tài “Trình bày chiến lược kinh doanh hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung” nhằm đưa số giải pháp đóng góp vào tiến trình củng cố phát triển thương hiệu The Shilla – Samsung tương lai CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG 1.1 Sự hình thành phát triển hệ thống Khách sạn The Shilla – Samsung Chuỗi khách sạn Shilla, thành viên Tổ chức Khách sạn hàng đầu giới, nằm điều hành Lee Boo-Jin, nữ thừa kế tập đoàn Samsung Khách sạn Shilla bắt đầu vào hoạt động vào tháng 3/1979 điều hành Lee Byung-chul, nhà sáng lập Tập đoàn Samsung Điểm bật khách sạn kết hợp hài hòa vẻ đẹp truyền thống đại The Shilla Hotels & Resorts ( 신 신 신 신 ), tập đoàn khách sạn thuộc Samsung Group mệnh danh “khách sạn tiêu biểu cho Hàn Quốc” hay “gương mặt thương hiệu Samsung Group” Bên cạnh thành công ngành khách sạn, The Shilla vận hành nhiều cửa hàng miễn thuế sân bay Hàn Quốc, nhiều sân bay quốc tế khu vực Tính đến tháng năm 2020, The Shilla – Samsung có 15 khách sạn & khu nghỉ The Shilla Hotels & Resorts tiếp tục mở rộng 10 thành phố tiếng khác Việt Nam, Mỹ hay Indonesia… Thương hiệu nghỉ dưỡng Tập đoàn Samsung – The Shilla thương hiệu nhất, đồng thời tên hoàn thiện chuỗi dòng thương hiệu khách sạn nghỉ dưỡng The Shilla Hotels & Resorts gồm: The Shilla (dòng siêu sang – luxury), Shilla Monogram (dòng hạng sang – upper upscale) Shilla Stay (dòng cao cấp – upscale) Trải nghiệm riêng tư yên bình The Shilla Hotel nằm khu đồi biệt lập thuận tiện cho hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Nằm diện tích 23 héc ta, nơi hứa hẹn mang lại trải nghiệm sang trọng, riêng tư tuyệt hảo Với 400 phòng với view nhìn hàng đầu Namsan, tháp N-tower hay thành phố lựa chọn hoàn hảo cho kỳ nghỉ dưỡng hạng sang tới Seoul (Nguồn: https://www.shilla.net/seoul/introduction/photos/listPhotos.do?search Dbbs CatCd=RETREAT2) Ảnh 1.1 Khơng gian ngồi trời đặc biệt với Urban Island khách sạn The Shilla Bên cạnh đặc trưng cho tâm hồn thủ đô Seoul, nơi vươn xa giới Shilla từ lâu xếp vào danh sách khách sạn hàng đầu giới (The leading hotels of the World) Thiết kế nội thất làm hệ thống The Shilla – Samsung mê tít với phong cách Đơng Tây giao hịa thương hiệu Peter Remedios danh tiếng Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung dạo qua khu mua sắm thương hiệu xa xỉ Arcade cửa hàng miễn thuế (Nguồn: https://www.shilla.net/seoul/retreat/spGuerlainSpa.do) Ảnh 1.2 Phòng spa khách sạn Shilla Hotel Xứng với danh hiệu đẳng cấp giới, Shilla Hotel cung cấp dịch vụ sauna, bar, spa với lounge kiến trúc sư tận tình để ý tới chi tiết nhỏ Hoặc câu lạc thể thao rộng lớn bao gồm phòng gym, sân chơi golf ngồi trời, khu vực quanh cơng viên lớp yoga, aerobics Bởi tiện nghi dịch vụ vượt trội mà Shilla Hotel nơi cặp minh tinh bạc quyền lực bậc Hàn Quốc Song Joong Ki Song Hye Kyo chọn để tổ chức lễ cưới Đặc biệt phải kể đến khu bể bơi nhà trời Urban Island với không gian riêng tư sang trọng Cabasa để hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung có phút giây tận hưởng xa hoa thư giãn tuyệt đối 1.2 Các thành tựu hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung The Shilla Hotels & Resorts, tập đoàn khách sạn thuộc Samsung Group mệnh danh “khách sạn tiêu biểu cho Hàn Quốc” hay “gương mặt thương hiệu Samsung Group”, sở hữu khách sạn khu nghỉ dưỡng hạng siêu sang The Shilla Seoul The Shilla Jeju 12 khách sạn dòng cao cấp Shilla Stay Shilla Monogram Quangnam Danang đánh dấu lần xuất The Shilla thị trường Việt Nam (Nguồn: https://baodautu.vn/batdongsan/tap-doan-khach-san-han-quoc-theshilla-chuan-bi-mo-cua-khu-nghi-duong-dau-tien-tai-viet-nam-d122310.html Ảnh 1.3 Khu nghỉ dưỡng Shilla Monogram Quangnam Danang Shilla Monogram thương hiệu The Shilla Hotels & Resorts phát triển dành riêng cho thị trường khách hàng cao cấp với phong cách dịch vụ mang đậm chất tinh túy Hàn Quốc hòa hợp với giá trị đặc trưng địa phương Mong muốn Shilla Monogram Quangnam Danang kết hợp nhuần nhuyễn giá trị thương hiệu khách sạn Hàn Quốc lâu đời The Shilla với thở yếu tố địa tinh túy Với chất liệu đó, Shilla Monogram Quangnam Danang mang đến cho khách hàng trải nghiệm hài hòa, dịch vụ lưu trú đẳng cấp Hàn Quốc với văn hóa địa phương khơng thông qua sản phẩm dịch vụ độc đáo, đa dạng mà cịn thơng qua chăm sóc tận tâm nhân viên 1.3 Cấu trúc hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Hệ thống The Shilla có 16 khách sạn hoạt động (Hàn Quốc - 4.662 phòng, Trung Quốc - 307 phòng) 12 khách sạn trình phát triển giới (Châu Á Thái Bình Dương - 3.937 phịng, Mỹ - 500 phịng) Mơ hình tập đồn sản xuất đa ngành từ thập niên qua không ưa chuộng nước cơng nghiệp hóa Điều khiến Samsung khác biệt với tập đoàn tương tự Mỹ Gulf + Western, Sunbeam, hay điển hình bị tiêu vong khác khả đẩy đến tận sản phẩm trọng tâm hội 1.4 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Sứ mệnh khách sạn The Shilla – Samsung là: “Dịch vụ Khách sạn Tốt nhất” Khách sạn tiêu biểu cho Hàn Quốc Giá trị cốt lõi: Cung cấp dịch vụ khách sạn đảm bảo uy tín, thương hiệu hịa hợp hai yếu tố đầu tư văn hóa Đạt tiêu chuẩn khu nghỉ dưỡng cấp quốc tế Là sứ giả đất nước Kim chi CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG 2.1 Phân tích ma trận SWOT 2.1.1 Điểm mạnh hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Là thương hiệu tiếng, hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung giống tổ chức quân Tổng giám đốc điều hành định đường hướng chuyển qn khơng bàn cãi hết – thi hành mệnh lệnh Shilla có hệ thống quản lý nhân tốt, từ tất khâu, đặc biệt có kinh nghiệm đấu trường quốc tế Trong chiến lược kinh doanh, hệ thống khách sạn The Shilla rõ ràng trách nhiệm, tất nhân viên phận phải làm việc cách hiệu Chính hệ thống nhân đảm bảo chất lượng điểm mạnh hệ thống khách sạn The Shilla Shilla chuyên trang du lịch CNN xếp vị trí số danh sách khách sạn đắt đỏ hàng đầu Seoul lựa chọn hàng đầu cặp đôi tiếng xứ Hàn tổ chức tiệc cưới Hệ thống khách sạn The Shilla mạnh bạo phát triển ý tưởng dựa tư đấu trường cạnh tranh có từ Samsung Hệ thống ln tìm cân di sản lâu đời The Shilla sắc văn hoá miền điểm mà Shilla đặt chân đến Tính cân tơn trọng thấu hiểu khác biệt văn hố, từ áp dụng điều tốt đẹp văn hoá vào sản phẩm không từ thiết kế, không gian, cách thức phục vụ mà ẩm thực đặc sắc chương trình giải trí thú vị The Shilla cung cấp dịch vụ tiện ích, có sức thuyết phục cao cụ thể như: Dịch vụ ẩm thực: Ẩm thực dịch vụ đặc trưng làm nên tên tuổi The Shilla Tại Shilla Monogram Quangnam Danang, khách hàng đắm giới ẩm thực thượng hạng, hòa quyện đặc sản địa phương thực đơn quốc tế nhà hàng Dining M Bistro M quầy bar đặt sảnh (Bar M) hồ bơi (Pool Bar) Các ăn chế biến từ nguồn nguyên liệu tinh tuyển, sáng tạo bếp trưởng đến từ The Shilla bếp trưởng tiếng dày dặn kinh nghiệm tên lực lớn ngành công nghiệp khách sạn với 10 thương hiệu khác hoạt động 100 quốc gia khắp giới IHG chủ nhân khách sạn, khu resort cao cấp địa điểm du lịch tiếng Việt Nam như: Đà Nẵng, TPHCM, Hà Nội, Phú Quốc, Nha Trang IHG kết hợp với BIM Group quản lý dự án InterContinental Phú Quốc hợp tác với Sungroup cho vận hành khu nghỉ mát cao cấp InterContinental Danang Sun Peninsula Resort Accor Hotels Thuở ban đầu, tập đoàn thành lập vào năm 1967 Pháp hoạt động tiếp khoảng 20 năm sau đó, chủ đầu tư mua lại Jacques Borel International thức đổi tên thành tập đoàn Accor Accor Hotels tiên phong việc mở khách sạn mang phong cách Mỹ thành phố Lille, Pháp Khi nhắc đến Accor, người ta nghĩ đến thương hiệu khách sạn tiếng bậc như: Novotel, Pullman hay Sofitel Tập đoàn Accor Hotel mở rộng phân khúc từ bình dân đến hạng sang 92 quốc gia tất châu lục Và tính đến thời điểm tại, Accor sở hữu số lượng khách sạn kinh tế cao cấp, sang trọng cao nước Pháp Ở Việt Nam, Accor Hotels đánh giá đối tác thân thiết Sungroup cho đời hàng loạt khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp Sungroup làm chủ đầu tư, như: Bana Hills, Mercure Danang French Village, Novotel Danang Premier Han River, Pullman Danang Beach Resort, Premier Village Danang Resort, Premier Residence Phu Quoc Emerald Bay… Wyndham Hotel Group Được tách từ Cendant Corporation vào tháng 7/2006 có trụ sở Parsippany, New Jersey, Mỹ, Wyndham Hotel Group tập đoàn khách sạn lớn giới Mỹ Vào năm gần đây, Wyndham lọt danh sách thương hiệu khách sạn đắt giá giới đánh giá nhà cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng hoàn hảo giới với 15 thương hiệu khác hoạt động 66 quốc gia WHG đổ vào thị trường Việt Nam với đời Wyndham Legend Halong thành phố Hạ Long Sau WHG cho trình làng Wyndham Garden Phú Quốc Wyndham Soleil Danang, khu tổ hợp gồm khách sạn, tòa hộ khách sạn Condotel theo tiêu chuẩn trung tâm thương mại cao cấp Choice Hotels International (CHI) Được thành lập vào năm 1939 với tên ban đầu Quality Courts United sau mua lại chuỗi khách sạn năm 1990, tập đồn thức đổi tên thành 11 Choice Hotels International Hiện nay, Choice Hotels International quy tụ thương hiệu khách sạn lớn hàng đầu Cambria Hotels & Suites, Ascend Hotel Collection, Comfort Suites, Clarion Hotel… Best Western International Best Western International tập đoàn khách sạn Mỹ biết đến với khách sạn siêu sang khu vực Trung Đông Hiện lấn sân sang thị trường Việt Nam với thương hiệu như: Best Western Premier Indochine Palace (Huế), Best Western Dalat Plaza Hotel, Best Western Premier Oceanami Hotel & Resort (Vũng Tàu) … Với đổ ạt tập đoàn khách sạn tiếng giới, thị trường khách sạn Việt Nam hứa hẹn có bước tiến bật tạo nhiều hội việc làm hấp dẫn cho nguồn nhân lực Nhà hàng – Khách sạn nước ta 2.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Các đối thủ cạnh tranh gián tiếp hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung khách sạn, khu nghỉ dưỡng, homestay… không phân khúc với khách sạn hệ thống The Shilla – Samsung khách hàng xem xét lựa chọn thay cho dịch vụ hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Thay đến thành phố nghỉ khách sạn bình dân có khoảng 10 phịng, khách hàng lựa chọn giải pháp khác homestay có giá phải Giải pháp hoàn toàn thay cho phương án khách sạn bình dân Thực tế, cạnh tranh đối thủ gián tiếp ngành khách sạn liệt Theo báo cáo Savills Việt Nam thị trường bất động sản TP Hồ Chí Minh vào tháng 10/2020 cho thấy có chững lại hoạt động phân khúc khách sạn phân khúc nguồn cung homestay phát triển tảng trực tuyến tăng Ngoài việc xác định đối thủ cạnh tranh trực tiếp, hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung cần xác định phân tích đối thủ cạnh tranh gián tiếp nhằm tham khảo, học hỏi điểm mạnh, hội họ tránh bỏ sót nhóm khách hàng mà hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung hồn tồn phục vụ Nhà cung ứng dịch vụ lưu trú trực tuyến – đối thủ đáng gờm thời kỳ 4.0 hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung tảng chia sẻ dịch vụ lưu trú trực tuyến âm thầm lên, đe dọa tới hoạt động kinh doanh ngành khách sạn truyền thống Có thể kể đến hai tên bật Luxstay – ứng dụng chuyên 12 cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ tiềm Việt Nam đại gia ngoại Aibnb – tảng chia sẻ chỗ trực tuyến lớn giới Luxstay – Ứng dụng chuyên cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ tiềm Việt Nam Với đặc tính tận dụng không gian dư thừa để tạo thêm nhiều giá trị, homestay mơ hình kinh doanh sinh lời đông đảo chủ đầu tư nhạy bén tham gia Đáp ứng nhu cầu kinh doanh homestay nhà đầu tư tìm kiếm homestay khách du lịch, tảng đặt phòng trực tuyến đời, cầu nối chủ hộ khách thuê, tiêu biểu Việt Nam Luxstay Luxstay ứng dụng đặt phòng trực tuyến hàng đầu Việt Nam tính tới thời điểm tại, với số hộ danh sách lên tới 10.000 năm 2019 Đó homestay, khách sạn, biệt thự cao cấp hầu hết tỉnh thành du lịch phát triển Việt Nam Khác với ứng dụng đặt phịng khách sạn, homestay nước ngồi, tảng Việt áp dụng mức chiết khấu hợp lý dành cho chủ kinh doanh homestay, chuyển tiền tài khoản nhanh chóng đồng thời thường xun đưa nhiều sách hỗ trợ chủ homestay để truyền thông hộ nguồn thông tin đại chúng (Nguồn: https://www.luxstay.com/vi/) Ảnh 2.5 Ứng dụng LUXSTAY Mơ hình Luxstay tập trung vào thị trường ngách cho thuê hộ phân khúc cao cấp với mức giá trung bình từ – triệu đồng/ngày Tiềm từ hãng lớn mà dường thị trường ngách bị bỏ ngỏ chưa nhận nhiều ý Trong Marketing điều nhanh để thành cơng, tìm kiếm thị trường mà chưa “đặt chân” vào Bên cạnh đó, việc làm thương hiệu mắt, giúp hãng có độ nhận diện cao mặt trận truyền thơng, hãng xứng đáng “kỳ lân” ngành khách sạn Việt Nam 13 Tiếp đến, lợi người tiên phong điều mà Luxstay nhanh chân thương hiệu khác Việt Nam chưa có doanh nghiệp đủ lớn để dẫn dắt thị trường Các hình thức cho thuê nhà, cho thuê homestay nhỏ lẻ làm rời rạc Luxstay với số vốn đầu tư “khổng lồ” mối đe dọa lớn với khách sạn truyền thống Aibnb – tảng chia sẻ chỗ trực tuyến lớn giới Nếu Luxstay thương hiệu Việt Nam hoạt động lĩnh vực này, Airbnb tên sáng giá giới lĩnh vực chia sẻ phòng khách sạn Từ năm 2015, Airbnb bước chân vào Việt Nam Theo số liệu công bố Khảo sát khách sạn Việt Nam tháng năm 2018, có 16.000 phịng cho th theo ứng dụng Hà Nội TP.HCM Số lượng tổng số phòng tất khách sạn từ – TP Hồ Chí Minh – trung tâm du lịch lớn nước Theo số liệu từ Sở Du lịch Tp.HCM, tồn thành phố có 341 khách sạn từ 2-4 sao, với 16.912 phòng (Nguồn: https://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/phat-trien-mo-hinh-chia-sephong-luu-tru-tren-nen-tang-airbnb-tai-viet-nam-va-van-de-dat-ra-312048.html) Ảnh 2.6 Ứng dụng Airbnb “Dịch vụ chia sẻ phòng phát triển nhanh khó kìm hãm Hiện tại, nhiều khách sạn từ 1-3 bị ảnh hưởng”, ông Tào Văn Nghệ, chuyên gia ngành khách sạn chia sẻ với Thời báo Kinh tế Sài Gòn Nhiều chuyên gia chủ khách sạn, đặc biệt khách sạn có quy mơ nhỏ lo ngại, phát triển với tốc độ thời gian khơng lâu nữa, chủ nhà cho thuê phòng qua ứng dụng Airbnb đối thủ lớn với khách sạn truyền thống 2.2.3 Nhà cung ứng Đối tác chiến lược hợp tác với hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung lần mở rộng Việt Nam TCGLand (thuộc Tập đồn Thành Cơng – tập đồn tiếng sản xuất tơ, bất động sản đầu tư tài chính), nhằm kết 14 hợp nhuần nhuyễn tảng quản trị điều hành khách sạn lâu đời The Shilla với kinh nghiệm xây dựng đầu tư Thành Công 2.2.4 Khách hàng Đối tượng khách hàng khu nghỉ dưỡng Shilla Monogram hướng tới khách quốc tế, đặc biệt du khách Hàn Quốc tầng lớp trung lưu Việt Nam Tuy nhiên, dịch COVID-19 khiến đường bay quốc tế phải đóng cửa nên tạm thời khu nghỉ dưỡng chưa thể đón khách quốc tế mà tập trung vào du khách nội địa Shilla Monogram phát triển dành riêng cho thị trường khách hàng cao cấp với phong cách dịch vụ mang đậm chất Hàn Quốc hòa hợp với giá trị đặc trưng địa phương Ví dụ hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung kinh doanh khách sạn bình dân với 10 phòng nằm quận trung tâm Hà Nội tham khảo cách xác định đối tượng cạnh tranh trực tiếp ngành khách sạn đây: Loại hình kinh doanh: khách sạn bình dân Quy mơ khách sạn: 15 phịng Tiện ích bổ sung: theo tiện ích bổ sung Ví dụ The Shilla – Samsung có truyền hình cáp cịn đối thủ có mạng wifi Tuy tiện ích khơng giống hướng đến khách hàng có nhu cầu giải trí, xem truyền hình, truy cập Internet Nhóm khách hàng mục tiêu: theo nhóm khách hàng mục tiêu tương ứng với hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 2.2.5 Sản phẩm thay Dù xuất Việt Nam từ năm 2015, chậm so với thâm nhập hình thức chia sẻ phương tiện lại Uber Grab, trang web chia sẻ chỗ Airbnb, HomeAway hay Luxstay định hình lại thị trường kinh doanh dịch vụ lưu trú Việt Nam cách nhanh chóng Nếu năm 2015 có khoảng 1.000 phịng cho th đăng ký hệ thống Airbnb, tới năm 2017 số vào khoảng gần 8.000 phòng tăng lên nhanh chóng vài năm tới Sự bùng nổ hình thức chia sẻ chỗ thu hút nhiều hộ gia đình có dư phịng dư hộ cho thuê tham gia, làm gia tăng số lượng phòng nghỉ dành cho khách du lịch thành phố lớn điểm du lịch tiếng Với lợi giá rẻ hơn, nơi riêng tư mang lại trải nghiệm khám phá cho du khách với người dân địa phương, hình thức chia sẻ chỗ đe dọa hoạt động kinh doanh nhiều khách sạn “Nhu cầu tìm kiếm homestay đẹp, có dịch vụ tốt du khách quốc tế tới Việt Nam tăng cao, nhiên công ty cung cấp tảng trực tuyến cung 15 cấp dịch vụ chia sẻ chỗ lại chưa hoạt động mạnh thị trường này”- Ông Steven Nguyen, Sáng lập viên kiêm Tổng giám đốc điều hành Luxstay nhận xét, đồng thời nhấn mạnh hội lớn cho cơng ty cơng nghệ lẫn người có nhà cho th tham gia vào mơ hình kinh tế chia sẻ lĩnh vực du lịch Việt Nam Thống kê Tổng Cục Du lịch Việt Nam cho biết, năm 2016 Việt Nam đón 10 triệu lượt khách quốc tế Con số năm sau tiếp tục tăng mạnh, 10 tháng đầu năm đón tới 10,4 triệu lượt khách quốc tế vào Việt Nam, tăng 28,1% so với kỳ năm trước Lượng khách quốc tế vào Việt Nam tăng, đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm phịng lưu trú lớn Và với xu hướng tìm phịng lưu trú thơng qua trang web cung cấp dịch vụ chia sẻ chỗ phát triển mạnh châu Âu, châu Mỹ châu Á, nhu cầu tìm kiếm homestay qua trang mạng trực tuyến để có trải nghiệm Việt Nam tăng theo Luxstay đặt mục tiêu thu hút triệu giao dịch đặt phòng từ 20.000 - 30.000 chủ hộ đăng ký tham gia dịch vụ chia sẻ phòng trang web vòng ba năm tới Tiềm phát triển mơ hình kinh tế chia sẻ chỗ Việt Nam lớn Nhu cầu có sẵn nguồn cung phịng hộ có sẵn nhờ phát triển thị trường bất động sản 2.3 Chiến lược kinh doanh 2.3.1 Chiến lược quốc tế Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung, chiến lược mở rộng thị trường toàn cầu, The Shilla Hotels & Resorts chuẩn bị mắt thương hiệu khu nghỉ dưỡng hạng sang Shilla Monogram Đây thương hiệu đồng thời tên hoàn thiện chuỗi dòng thương hiệu khách sạn nghỉ dưỡng tập đồn, bao gồm: The Shilla (dịng siêu sang – luxury), Shilla Monogram (dòng hạng sang – upper upscale) Shilla Stay (dịng cao cấp – upscale) Theo đó, khu nghỉ dưỡng thương hiệu Shilla Monogram Quangnam Danang Khu nghỉ dưỡng xây dựng trục đường biển Đà Nẵng Quảng Nam thức mở cửa vào 26/6/2020 2.3.2 Chiến lược xuyên quốc gia The Shilla Hotels & Resorts trì sang trọng truyền thống thu hút du khách với mục đích trở thành “Cơng ty Dịch vụ Khách sạn Tốt nhất” Bằng việc gia nhập Các khách sạn hàng đầu Thế giới, hệ thống khách sạn Shilla ngang với hầu hết khách sạn tồn cầu sang trọng Ngồi ra, Shilla cịn phân nhánh thành công sang lĩnh vực kinh doanh hàng miễn thuế xây dựng hình ảnh cơng ty phân phối tồn cầu tốt 16 2.3.3 Chiến lược toàn cầu Trong chiến lược mở rộng thị trường toàn cầu, The Shilla Hotels & Resorts cho mắt thương hiệu khu nghỉ dưỡng hạng sang Shilla Monogram Khu nghỉ dưỡng thương hiệu – Shilla Monogram Quangnam Danang – xây dựng tỉnh Quảng Nam thành phố Đà Nẵng, đón khách vào cuối tháng năm 2020 Sau Đà Nẵng, The Shilla Hotels & Resorts tiếp tục mở rộng 10 thành phố tiếng khác Hoa Kỳ, Indonesia Việt Nam 2.3.4 Chiến lược đa quốc gia Cấu trúc cạnh tranh đa quốc gia số lượng quy mô khách sạn, nhà hàng địa bàn Các điều kiện nhu cầu ngành yếu tố định mức độ ganh đua công ty ngành 2.4 Chiến lược Marketing Mix 4P 2.4.1 Về sản phẩm (Product) Hệ thống khách sạn Shilla ngang với hầu hết khách sạn toàn cầu sang trọng Tại Việt Nam Shilla Monogram Quangnam Danang có tổng thể đa dạng khu nghỉ dưỡng bao gồm: phòng nghỉ với tầm nhìn hướng biển bán đảo Sơn Trà Trong bật với Monogram Villa mặt biển siêu sang trọng Hệ thống 04 hồ bơi trời trải dài biển bao gồm hồ bơi trẻ nhỏ kèm bể cát nhân tạo, hồ bơi trẻ em, hồ bơi gia đình hồ bơi vơ cực dành cho người lớn Các hồ bơi thiết kế với mục đích đáp ứng tối đa nhu cầu đa dạng khách nghỉ dưỡng Các “ốc đảo riêng tư” – Cabana, nơi nghỉ ngơi bên hồ bơi mang lại nét chấm phá phong cách nghỉ dưỡng thượng lưu dành cho gia đình cặp đơi Monogram Lounge, khơng gian chờ riêng tư để tận hưởng khám phá điều thú vị từ văn hoá địa phương Liên hoa đài – đài vọng cảnh thiết kế lấy cảm hứng từ sen mở vẻ đẹp ngoạn mục đại dương vô tận Câu lạc trẻ em Little Monogram, nơi vị khách tí hon thỏa sức vui chơi học hỏi điều lý thú; phụ huynh an tâm nghỉ dưỡng biết bạn nhỏ chăm sóc chu đáo đảm bảo an toàn đội ngũ tận tâm Đầy đủ tiện ích nghỉ dưỡng thư giãn đẳng cấp khác như: nhà hàng, quầy bar, spa, phịng xơng hơi, phịng tập gym vườn trị liệu 2.4.2 Về giá (Price) Chia sẻ định hướng thời gian tới giai đoạn dịch COVID-19 gây thiệt hại lớn cho ngành du lịch đặc biệt phân khúc nghỉ dưỡng, Shilla Monogram xây dựng gói sản phẩm dành riêng cho đối tượng gia đình, cặp đơi hay doanh nghiệp với mức giá phù hợp 17 “The Shilla không chạy đua giảm mang lại cho khách hàng giá trị cao chi phí mà họ bỏ ra”, hệ thống khách sạn Shilla khẳng định, giai đoạn vô khó khăn với ngành du lịch song Shilla nhìn thấy hội tận dụng 2.4.3 Về phân phối (Place) Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung phân bố trải dài khắp mảnh đất hình chữ S, ngồi địa điểm du lịch tiếng, khách sạn xây dựng địa phương khác Đây mạnh lớn khách sạn, vị trí chiếm đến khoảng 40% thành công kinh doanh khách sạn The Shilla – Samsung sử dụng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp Du khách, đơn vị tổ chức tiệc, hội nghị cá nhân tổ chức tiệc cưới, tiệc kỷ niệm, sinh nhật đặt phịng thơng qua tổng đài, fanpage, email, website đến trực tiếp khách sạn Và tất nhiên, OTA kênh phân phối vô hiệu khách sạn Bên cạnh đó, khách đặt thơng qua hệ thống gửi khách tập đồn Starwood, chiếm khoảng 30% khách đến khách sạn Khách sạn hợp tác với hàng trăm công ty lữ hành nước Global tour, Huong Giang Travel, Indochina… đem lại nguồn khách nước tiềm cho Sheraton Hà Nội 2.4.4 Về xúc tiến (Promotion) Nhắc đến khách sạn The Shilla – Samsung, bên cạnh dịch vụ chất lượng, cơng chúng cịn ấn tượng mạnh với công tác từ thiện, an sinh xã hội Sau 20 năm hoạt động, khách sạn đóng góp phần không nhỏ vào phát triển kinh tế, đặc biệt ngành dịch vụ, tạo công ăn việc làm cho hàng ngàn lao động Đồng thời, khách sạn tích cực tham gia vào phát triển vùng miền thông qua việc tham gia hoạt động nhân đạo, trợ giúp cộng đồng: “Làm khách sạn tính tốn lỗ lãi khơng dám làm Mục tiêu lớn làm khách sạn tạo công ăn việc làm cho xã hội” – Đại diện Ban lãnh đạo Tập đoàn khách sạn The Shilla – Samsung chia sẻ Với mong muốn hoạt động thiện nguyện phổ biến sâu rộng, mang lại hiệu thiết thực cho xã hội, The Shilla – Samsung thức xây dựng Quỹ nhân đạo The Shilla – Samsung với nhiều hoạt động cộng đồng tặng quà cho em học sinh khó khăn, hỗ trợ chương trình mổ tim cho trẻ em khuyết tật bẩm sinh, trẻ em bị chất độc màu da cam Những cơng tác thiện nguyện vừa tạo dấu ấn đẹp mắt công chúng, vừa nâng cao giá trị cho khách sạn Dưới chiến lược Marketing truyền thông mạnh mẽ The Shilla – Samsung: 18 Hoạt động truyền thông bật The Shilla – Samsung kể đến chiến dịch marketing âm nhạc qua MV “Hành trình yêu” Tiếp cận khách hàng thơng qua âm nhạc khơng cịn hình thức lại, đem lại hiệu ứng marketing tốt, khiến khách hàng ghi nhớ sâu sắc thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải “Hành trình yêu” giải pháp hiệu giúp khách hàng phân biệt phân khúc sản phẩm The Shilla – Samsung Theo trình phát triển người, MV gắn phân khúc khách sạn The Shilla – Samsung tiêu chuẩn; The Shilla – Samsung Grand; The Shilla – Samsung Luxury; The Shilla – Samsung Holiday ứng với giai đoạn: tuổi trẻ ham thích du ngoạn; khởi nghiệp cơng việc; đạt đến ngưỡng thành đạt có sống gia đình hạnh phúc Với góc quay đẹp, cốt truyện đậm đà sắc dân tộc, nắm bắt xu hướng mới, MV thành công thu hút ý công chúng mục tiêu, giúp tăng độ nhận diện, mở rộng thị trường cho khách sạn Quảng cáo Hằng năm khách sạn dành 10 -15% ngân sách cho hoạt động quảng cáo, đặc biệt dịch vụ ẩm thực, mạnh khách sạn Những phương tiện quảng cáo khách sạn sử dụng phổ biến quảng cáo báo in, tờ rơi, truyền hình internet Một cơng cụ quảng cáo bật thông qua mạng điện tử trực tuyến Bằng việc xuất chuyên trang, blog, diễn đàn, website du lịch website đặt phòng, thương hiệu Shilla trở nên phổ biến với công chúng Khách sạn sử dụng trang web fanpage Facebook riêng để giới thiệu chi tiết dich vụ hoạt động trình xây dựng phát triển khách sạn Khách hàng chủ động tìm hiểu đặt phịng khách sạn website không giới hạn không gian thời gian Quan hệ công chúng Hằng năm, The Shilla – Samsung tích cực đóng góp vào phát triển kinh tế thành phố, quốc gia hoạt động mang tính cộng đồng Giờ Trái Đất, Hội chợ từ thiện, nhận đỡ đầu cho trẻ em khuyết tật vùng miền, phối hợp với trung tâm REACH, tổ chức YCT đào tạo nghiệp vụ cho học sinh có hồn cảnh khó khăn Thơng qua kiện, khách sạn tạo uy tín hình ảnh đẹp mắt khách hàng Khuyến mại Ngồi chương trình ẩm thực hàng tháng, khách sạn dành riêng ưu đãi cho tập đồn Starwood với số chương trình tiêu biểu như: chương trình khách hàng trung thành SPG, khuyến mại dịch vụ ăn uống khách hàng đặt phòng dài ngày, giảm giá phòng dịp đặc biệt… 19 Các phương tiện thông tin đại chúng truyền thông đối thủ website, fanpage, mạng xã hội, tìm kiếm Google, tin bài, thơng tin giới thiệu báo chí… Các tảng đặt phịng khách sạn trực tuyến booking.com, mytour.vn, agoda.com, traveloka.com… Hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung trải nghiệm thực tế dịch vụ khách sạn đối thủ Đặc biệt, The Shilla – Samsung sử dụng dịch vụ báo cáo BIR CRIF D&B Việt Nam Báo cáo BIR cung cấp cho khách sạn thông tin nhanh chóng, xác đối thủ cạnh tranh với thơng tin như: chủ doanh nghiệp, người góp vốn, cổ đơng, xu hướng tốn, điều khoản dịch vụ, hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, đánh giá rủi ro… 20 CHƯƠNG TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC CHIẾN LƯỢC CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG 3.1 Đánh giá chung chiến lược hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 3.1.1 Thành tựu đạt Xây dựng phát triển thương hiệu The Shilla – Samsung bắt đầu quan tâm đầu tư Các yếu tố thương hiệu The Shilla – Samsung đăng ký sở hữu Cục Sở hữu trí tuệ Hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu thời gian qua đem lại số hiệu định q trình phát triển thương hiệu cơng ty Lựa chọn chiến lược phát triển thương hiệu gia đình phù hợp với đặc thù kinh doanh hệ thống khách sạn 3.1.2 Hạn chế Hiện chuỗi khách sạn chưa xây dựng cho tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu Mơ hình xây dựng thương hiệu chưa rõ ràng Công tác phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu chưa quan tâm đầu tư thích đáng dẫn đến nhiều khách hàng tiềm bị công ty bỏ sót, hoạt động chăm sóc khách hàng nhiều lúc, quảng cáo chưa trọng điểm dẫn đến tốn chi phí hiệu đem lại khơng cao Cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu chưa quan tâm mức, chưa thực cách quy mơ bản, chưa có chiều sâu - Hệ thống nhận diện thương hiệu nhiều hạn chế khía cạnh thiết kế, sáng tác q trình triển khai nhiều bất cập 3.2 Giải pháp đưa để hoàn thiện chiến lược hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 3.2.1 Xây dựng tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu việc phát triển thương hiệu The Shilla – Samsung Tầm nhìn thương hiệu “Là hệ thống khách sạn có uy tín nước, cung cấp dịch vụ có chất lượng cao Gia tăng nhiều giá trị cho khách hàng đem lại hài lịng cao có cho khách hàng” Sứ mệnh chuỗi khách sạn The Shilla – Samsung đời để phục vụ khách hàng Nỗ lực không ngừng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ lưu trú – nhà hàng tốt nhất, đảm bảo chuyên nghiệp hài lòng tuyệt đối 21 Tăng cường nhận biết hình ảnh dấu hiệu nhận biết thương hiệu The Shilla – Samsung Tạo nhận thức cho khách hàng, hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung có chất lượng cao, dịch vụ đem lại hài lòng tốt nhằm xây dựng phản ứng tích cực thương hiệu, xây dựng quan hệ trung thành, đặc biệt du khách công vụ” 3.2.2 Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu The Shilla – Samsung Trong thời gian tới, chuỗi khách sạn cần tiếp tục khai thác nguồn khách  Đối với khách đoàn:  Cần trọng đến phân khúc khách du lịch cơng vụ  Khách đồn du lịch túy: nguồn khách chủ yếu từ công ty lữ hành Cùng với phát triển lĩnh vực du lịch dịch vụ, số lượng đơn vị lữ hành ngày nhiều Mặt khác, nguồn khách ổn định  Phân đoạn khách quốc tế:  Đặc điểm đối tượng khách châu Âu/Á kỳ nghỉ đông, nên mùa du lịch đối tượng từ tháng đến tháng năm sau, ngược với mùa du lịch nội địa  Lựa chọn thị trường mục tiêu  Củng cố thị trường mục tiêu tại: Thị trường khách lẻ công vụ  Mở rộng thị trường mục tiêu mới: Thị trường khách quốc tế 3.2.3 Định vị thương hiệu thị trường mục tiêu The Shilla – Samsung Nhận diện điểm khác biệt chuỗi khách sạn so với đối thủ cạnh tranh tiếp tục nhấn mạnh yếu tố chất lượng dịch vụ tận tình phục vụ sở phù hợp với tiêu chuẩn khách sạn Thấu hiểu khách hàng: Do khủng hoảng kinh tế toàn cầu, sống thời “bão giá”, người tiêu dùng thường có xu hướng tiết kiệm chi tiêu người tiêu dùng so sánh chi phí mà họ bỏ so với giá trị mà họ nhận Tính cách thương hiệu: The Shilla – Samsung khai thác lợi chất lượng cao giữ nguyên giá Do vậy, tính cách thương hiệu The Shilla – Samsung nên thể “Dẫn đầu chi phí thấp” Lợi ích thương hiệu: cung cấp dịch vụ chất lượng với phục vụ tận tình chu đáo, nhiệt tình nhân viên đảm bảo chi phí thấp nhất, cạnh tranh 22 3.2.4 Chính sách sản phẩm, dịch vụ Trang bị đầy đủ vật dụng cần thiết bút, viết, máy tính, tủ đựng hồ sơ để phục vụ đối tượng khách công vụ Các vật dụng phòng nên kiểm tra thường xuyên để phục vụ tốt cho khách hàng; Thường xuyên đầu tư sửa chữa, thay trang thiết bị hư hỏng, xuống cấp ảnh hưởng khí hậu biển; Quan tâm tu bổ, tạo không gian xanh phận dịch vụ thông qua tranh ảnh, hoa ; Tăng cường hoạt động kiểm tra giám sát chất lượng yếu tố hữu hình khách sạn trước tổ chức phục vụ khách Đặc biệt ý đến công tác nghiên cứu điều tra thị trường mức dịch vụ gói sản phẩm dịch vụ tiệc khách sạn, nhà hàng khác địa bàn lựa chọn ăn để đưa vào thực đơn; Dịch vụ ăn uống cần có đủ đặc sản vùng đất Đà Nẵng; Lựa chọn kỹ nhà cung ứng đặc biệt nhà cung ứng thực phẩm; Hoàn thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm bổ sung; Tổ chức sinh nhật tập thể cho khách theo tháng nhằm thể quan tâm khách hàng 3.2.5 Chính sách quảng cáo, khuyến Đối với kênh truyền thông trực tiếp: Từ nhân viên đến khách hàng từ khách hàng đến khách hàng kênh quảng cáo thực tế hiệu Mạng internet: Thông qua trang web mình, khách sạn cung cấp thông tin, cập nhật thông tin cách đầy đủ, sinh động 23 KẾT LUẬN The Shilla – Samsung thương hiệu giữ vai trò quan trọng thương hiệu kinh doanh khách sạn Hàn Quốc Kinh doanh hệ thống khách sạn chiến liệt thị trường, doanh nghiệp không chiếm vị trí lịng khách hàng khó tồn phát triển lâu dài Để The Shilla – Samsung phát triển cần phải phân tích kỹ chiến lược kinh doanh để có phân tích kỹ đấu trường quốc tế Đây nội dung khó, nghiên cứu lĩnh vực phát triển hệ thống kinh doanh khách sạn Hiện nay, có nhiều sách tham khảo thông tin đăng tải mạng qua chia sẻ kinh nghiệm nhiều chuyên gia ngành, song chưa có giáo trình thống đề cập đến vấn đề này, trở ngại khó khăn tác giả tiếp cận vấn đề nêu Trong tiểu luận, nhóm chúng em phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung để từ đề xuất số giải pháp Hy vọng, nội dung tiểu luận tài liệu tham khảo ban quản trị chuỗi khách sạn The Shilla – Samsung Trong q trình làm bài, nhóm chúng em chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy để tiểu luận chúng em hồn thiện Chúng em xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công đường nghiệp giảng dạy 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO Morrison, Alastain M, Marketing doanh nghiệp lữ hành khách sạn Tập (sách dịch) Tổng cục du lịch Hà Nội, 1998 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống kê, 2002 (Bản dịch) Marketing bản, giáo trình trường đại học kinh tế Quốc dân Tạp chí du lịch Việt Nam, số hàng tháng Nguyễn Trùng Khánh, Chương trình Maketting Du Lịch, NXB Trịnh Xuân Dũng, Giới thiệu nghành Kinh doanh khách sạn, HN1999 TS Nguyễn Văn Mạnh, TS Hoàng Thị Lan Hương, Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn, NXB Lao động xã hội, 2004 Các tài liệu thu thập khách sạn Sunny Hà Nội ... hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 1.4 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG ... thống khách sạn The Shilla – Samsung .3 2.1.2 Điểu yếu hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 2.1.3 Cơ hội của hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung 2.1.4 Thách thức của hệ thống khách sạn. .. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA HỆ THỐNG KHÁCH SẠN THE SHILLA – SAMSUNG 2.1 Phân tích ma trận SWOT 2.1.1 Điểm mạnh hệ thống khách sạn The Shilla – Samsung Là thương hiệu tiếng, hệ thống khách sạn The