LÝ THUYẾT VÀ THIẾT KẾ TỔ CHỨC BÀI TẬP NHÓM THỰC Vận dụng phương pháp đánh giá sự hữu hiệu để đánh giá về tính hữu hiệu của công ty mà nhóm nghiên cứu

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Khoa Quản Trị Kinh Doanh - - LÝ THUYẾT VÀ THIẾT KẾ TỔ CHỨC BÀI TẬP NHĨM THỰC GVHD: Ths Ngơ Xuân Thủy Sinh viên: Nguyễn Thành Luân Lớp: 44K17 Mã sinh viên: 181121317133 Đà Nẵng, Tháng 10 Năm 2020 MỤC LỤC Vận dụng phương pháp đánh giá hữu hiệu để đánh giá tính hữu hiệu cơng ty mà nhóm nghiên cứu .2 A Ông chủ B Nhân viên C Khách hàng D Nhà cung cấp E Nhà tín dụng F Chính quyền Đánh giá phân tích ảnh hưởng quy mô đến cấu trúc tổ chức công ty A Quy mô tổ chức Vietravel .9 B Ảnh hưởng quy mơ đến thức hóa 10 C Ảnh hưởng đến phân quyền 11 D Ảnh hưởng đến liên kết 11 E Tỷ lệ nhân viên 11 1 Vận dụng phương pháp đánh giá hữu hiệu để đánh giá tính hữu hiệu cơng ty mà nhóm nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA TỔ CHỨC THƠNG QUA CÁC BÊN HỮU QUAN A Ông chủ Để đánh giá mức độ thõa mãn ơng chủ, nhóm đánh giá dựa số vòng quay vốn lưu động Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng Dựa vào số vòng quay vốn lưu động, doanh nghiệp xác định kinh doanh có hiệu hay khơng? Vịng quay vốn lưu động lớn chứng tỏ tình hình kinh doanh cơng ty có chiều hướng tốt, khả quay vịng vốn cơng ty tốt Đơn vị : tỷ đồng Chỉ tiêu Bình qn ngành Vịng quay vốn lưu động Doanh thu 31-12- 31-12- 31-12- 2017 2018 2019 Vòng 0.71 0.65 0.78 Vòng 0.75 0.69 47.3 63 ĐVT Tỷ Vốn lưu động Đồng Tỷ bình quân Đồng 2018/2017 Số tuyệt Tỷ lệ 2019/2018 Số tuyệt Tỷ lệ đối (%) đối (%) 0.8 -0.06 -8 0.11 1.59 45.6 46.8 -1.7 -3.59 1.2 2.63 65.7 58.5 2.7 4.28 -7.2 -10.9 (Nguồn : Phịng kế tốn cơng ty du lịch Vietravel- chi nhánh Đà Nẵng) Nhìn chung, số vịng quay vốn lưu động cơng ty năm cao so với số bình quân ngành (chỉ số trung bình lĩnh vực dùng để so sánh tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động chung ngành với nhau) Chứng tỏ so với đối thủ cạnh tranh ngành, khả xoay vịng vốn cơng ty tốt Năm 2017, vòng quay vốn lưu động 0.75 vòng qua năm 2018 vòng quay vốn lưu động có sụt giảm xuống cịn 0.69 vịng có sụt giảm doanh thu Nguyên nhân tình hình thị trường du lịch ngày cạnh tranh dẫn đến việc thị phần bị thu hẹp Tuy nhiên đến năm 2019, vòng quay vốn lưu động tăng trưởng trở lại, đạt 0.8 vịng Điều chứng tỏ cơng ty có sách hợp lí để giúp vịng quay vốn lưu động tăng trưởng trở lại  Tính hữu hiệu cao B Nhân viên Đánh giá qua khía cạnh : thỏa mãn, tiền lương, giám sát  Ở Vietravel, mơi trường có làm việc làm việc chun nghiệp  Thực đãi ngộ tốt cho nhân viên với chế độ lương thưởng định kì ngày lễ tết , thưởng theo hiệu kinh doanh cá nhân có ý tưởng hay cơng việc  Thực ánh giá nhân viên qua phương pháp xếp hạng (từ đến năm sao), định kì năm lần, nhân viên phải thi để giữ nguyên nâng thứ hạng Điều thúc đẩy rèn luyện, cầu tiến nhân viên  Nhân viên đào tạo kỹ theo đặc thù cơng việc nhằm mục đích nâng cao, chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ, đồng thời tổ chức hội diễn văn nghệ cuối năm để gắn kết nhân viên công ty  “Vietravel – một” hiệu Vietravel – thể tình yêu, niềm tự hào mà 1000 lãnh đạo nhân viên, cán công ty dành cho ngơi nhà thứ hai  Vietravel vinh dự đạt top 50 Doanh nghiệp Việt có thương hiệu Tuyển dụng hấp dẫn năm 2018 Anphabe tổ chức Qua phân tích trên, thấy mức độ thỏa mãn cao cơng việc nhân viên cơng ty  Tính hữu hiệu cao C Khách hàng Đánh giá cảm nhận khách hàng qua cảm nhận khách hàng chất lượng hàng hóa dịch vụ mà cơng ty cung cấp - Phản hồi tích cực  Đa số bình luận đánh giá thái độ phục vụ nhân viên tốt, thân thiện nhiệt tình  Cung cấp dịch vụ đặt Tour du lịch nhanh chóng, dịch vụ chất lượng với mức giá tốt  Dịch vụ du lịch tổ chức chuyên nghiệp, nhiệt tình … - Phản hồi tiêu cực  Bộ phận sale đôi chưa tư vấn cụ thể kịp thời cho khách hàng Link : https://www.facebook.com/VietravelDaNang/reviews/?ref=page_internal http://vietravelplus.com/y-kien-khach-hang?page=1 Đánh giá xếp hạng khách du lịch Vietravel Trong trình hình thành phát triển , Vietravel có tự hào giữ vững vị trí đứng đầu Top 10 Cơng ty Du lịch - Lữ hành uy tín Việt Nam Đồng thời, Vietravel đứng đầu ba bảng xếp hạng Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành đón khách du lịch vào Việt Nam theo cơng bố thức Top 10 Cơng ty Du lịch - Lữ hành uy tín năm 2019 ông ty Cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) phối hợp Báo VietNamNet thực Nhìn chung, đa số khách hàng cảm thấy hài lòng chất lượng dịch vụ mà Vietravel cung cấp  Tính hữu hiệu cao D Nhà cung cấp Để phân tích mức độ thõa mãn nhà cung cấp, nhóm tập trung phân tích giao dịch mà Vietravel thõa mãn nhà cung cấp Nhà cung cấp cá nhân, tổ chức quan quản lí nhà nước cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết để doanh nghiệp tạo hồn thiện sản phẩm để cung cấp thị trường Vietravel có hệ thống nhà cung cấp phân bố rộng nước bao gồm nhiều lĩnh vực khác như: Các hãng hàng không : Vietnam Airline, Jestar, Pacific Airline … Các đối tác nhà hàng,khách sạn : Hyatt, Novotel, Hilton, FLC, Hospitality, Mường Thanh Thành công Vietravel có dựa hệ thống nhà cung ứng có độ liên kết cao Chính vậy, Vietravel ln có sách để trì mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp cách kí kết hợp đồng dài hạn với nhà cung cấp lớn uy tín, tạo mối quan hệ bền vững lâu dài với nhà cung cấp thường xuyên có phối hợp thực hoạt động cung cấp dịch vụ với để kích cầu du lịch nhiều cách nhằm mang lại lợi ích cho đơi bên, cụ thể : + Vietravel kết hợp đối tác vàng giảm giá tour: Hãng hàng không, địa điểm lưu trú, công ty lữ hành, máy cấu thành tour du lịch đẩy mạnh hợp tác,cùng giảm giá, giữ vững doanh thu cách đẩy mạnh số lượng đáp ứng chất lượng + Hợp tác với công ty lữ hành ngồi nước, xây dựng khu du lịch trọng điểm, khơi phục hình ảnh, đẩy mạnh tiếp thị qua internet (hình thức truyền thông giá rẻ), tổ chức kèm hoạt động lớn Ví dụ: tổ chức du lịch Thái Lan đồng thời đón xem trận chung kết AFF cup + Trong năm 2019, kết hợp Vietnam Airline, ngành chức có liên quan Đài Loan, giảm giá vé thường 40%, giảm 20% giá vé so với hãng có đường bay Đài Loan, đơn giản hóa q trình làm Visa nhằm tăng lượt khách qua hai nước Qua kết hợp chặt chẽ hoạt động với đối tác cung ứng theo tinh thần phát triển, Vietravel có mối quan hệ tốt với nhà cung ứng  Tính hữu hiệu cao E Nhà tín dụng Để đánh giá khả thỏa mãn nhà tín dụng cơng ty Vietravel Nhóm đánh giá dựa số số lần đảm bảo lãi vay công ty (là thông số đo lường khả công ty việc đáp ứng nghĩa vụ nợ thu nhập sản sinh từ hoạt động kinh doanh công ty) Đơn vị : tỷ đồng Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2017/2018 2018/2019 Số tuyệt Tỷ lệ Số tuyệt Tỷ đối % đối lệ % Lợi nhuận từ hoạt 4.48 4.8 3.9 0.32 7.14 -0.9 -18.75 1.56 0.94 0.48 -0.62 -39.74 -0.46 -48.93 2.87 5.1 8.125 2.23 77.7 3.025 59.3 2.7 4.8 7.5 động kinh doanh Chi phí tài Số lần đảm bảo lãi vay Bình qn ngành (Nguồn : Phịng kế tốn cơng ty du lịch Vietravel) Nhìn chung, số số lần đảm bảo lãi vay công ty năm cao so với số bình quân ngành (chỉ số trung bình lĩnh vực dùng để so sánh tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hoạt động chung ngành với nhau) Chứng tỏ so với đối thủ cạnh tranh ngành, khả đáp ứng khả tốn khoản nợ cơng ty tốt Ta thấy : số số lần đảm bảo lãi vay Công ty Vietravel tăng năm qua Năm 2017, số lần đảm bảo lãi vay 2.87 tăng đến 5,1 năm 2018 tiếp tục tăng đến 8,125 năm 2019 Công ty sử dụng nguồn lực vốn cách hợp lí, đảm bảo doanh thu lợi nhuận tăng giữ cho Công ty khả tốn tốt  Tính hữu hiệu cao F Chính quyền Đánh giá hữu hiệu cơng ty thơng qua đóng góp cơng ty vào hoạt động quyền Vietravel góp phần thu hút giữ chân khách du lịch Đà Nẵng, góp phần thay đổi diện mạo du lịch phát triển kinh tế Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung Cụ thể, Vietravel ln trung thành với triết lý “Khách hàng trung tâm”, lượng khách Vietravel ước đạt 891.308 lượt khách năm 2019 doanh thu ước tính đạt 7.401 tỷ 234 triệu đồng (tăng 3% so với kỳ) đóng góp 105 tỷ đồng vào ngân sách nhà nước mục tiêu năm 2020 công ty trở thành công ty du lịch lữ hành đa quốc gia Việt Nam, lọt top 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực châu Á Ngồi ra, cơng ty cịn triển khai nhiều chương trình hoạt động kích cầu, phát triển du lịch Thành phố như: “Hội thi hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng mở rộng” , công ty tiên phong thực Đề án Go Green – đề án góp phần phát triển du lịch bền vững đôi với việc bảo vệ môi trường Cơng ty thể vai trị trách nhiệm xã hội việc tổ chức hoạt động từ thiện, trao tặng phần quà cho người già mắc bệnh, cho trẻ em nghèo địa bàn, điều khơng tạo dựng hình ảnh đẹp mà cịn góp phần giúp Vietravel có thiện cảm khách hàng có lợi cạnh tranh việc tuyển dụng nhân viên  Tính hữu hiệu cao Đánh giá phân tích ảnh hưởng quy mơ đến cấu trúc tổ chức công ty A Quy mô tổ chức Vietravel Số lượng nhân viên: Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng có tổng số nhân viên 160 người Trong : 60 nhân viên thuộc ban lãnh đạo phòng chức năng, 80 nhân viên hướng dẫn viên du lịch, 20 nhân viên lái xe Tổng nguồn vốn: 100 tỷ Quy mô Siêu nhỏ Nhỏ Vừa Lĩnh vực Số Tổng Tổng Số Tổng Tổng Số Tổng Tổng LĐ D.Thu vốn LĐ D.Th vốn LĐ D.Th vốn ≤ 20 ≤ 200 u ≤ 200 ≤ 100 ≤ 10 ≤3 ≤3 ≤ 100 u ≤ 20 Thủy sản C nghiệp, ≤ 10 ≤3 ≤3 ≤ 100 ≤ 20 ≤ 20 ≤ 200 ≤ 200 ≤ 100 Xây dựng Th mại, ≤ 10 ≤ 10 ≤3 ≤ 50 ≤ 100 ≤ 50 ≤ 100 ≤ 300 ≤ 100 Dịch vụ Ngườ Tỷ Tỷ Ngườ Tỷ Tỷ Ngườ Tỷ Tỷ Nông, Lâm, i i i Vietravel – chi nhánh Đà Nẵng tổ chức có quy mơ vừa lĩnh vực thương mại, dịch vụ có số lao động tham gia bảo hiểm xã hội bình qn năm khơng 100 người tổng doanh thu năm không 300 tỷ đồng tổng nguồn vốn không 100 tỷ đồng (theo Điều Nghị định 39/2018/NĐCP Chính phủ 11/03/2018) Sơ đồ cấu trúc B Ảnh hưởng quy mơ đến thức hóa Sự thức hóa nhắc đến quy định, thủ tục văn viết sách, bảng mơ tả công việc quy định quyền nghĩa vụ nhân viên Công ty dựa nhiều vào quy định, thủ tục công việc bàn giấy để đánh giá thành tích kiểm sốt số lượng lớn nhân viên phòng ban họ Những quy định, luật lệ thể mô tả công việc, văn sách, hay hướng dẫn, biên ghi nhớ thể rõ ràng cấp quản lý cao Giám đốc, Ban Quản lý, Những quy tắc ngầm định hình thành người lao động tổ chức có thói quen làm việc theo cách chung giai đoạn thời gian định Những quy tắc ngầm định trở thành thủ tục/các bước chuẩn có ảnh hưởng đến hành vi nhân viên quy định, luật lệ viết thành văn Một số quy trình, thủ tục Vietravel  Quy trình hoạt động marketing quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty  Quy trình khiếu nại khách hàng  Quy trình đánh giá chất lượng nhân viên 10  Chính sách đảm bảo sức khỏe, an tồn lao động, đánh giá thành tích, lương thưởng phúc lợi, chương trình đào tạo, phát triển cho nhân viên  Chính sách ưu đãi cho khách hàng nhà cung ứng  Quy trình kí hợp đồng du lịch với khách hàng  Quy trình đào tạo, phát triển nguồn nhân lực C Ảnh hưởng đến phân quyền Các định có xu hướng từ vị trí cao đưa xuống cho nhân viên Vietravel phân thành cấp: Các nhà quản trị cấp cao (Giám đốc), Các nhà quản trị cấp trung (các trưởng phịng chức năng) cấp tác nghiệp (các nhóm trưởng, đội trưởng) Những nhân viên quy định rõ ràng vai trò, nhiệm vụ họ Như vị trí hướng dẫn viên du lịch có nhiệm vụ nắm rõ lịch trình tour, dự đốn tình xảy ra, đứng thu xếp vấn đề để du khách tận hưởng chuyến du lịch cách thoải mái … Trong số trường hợp nhân viên tự định số phát sinh bất ngờ Ví dụ, trường hợp khách bị lạc đoàn, hướng dẫn viên du lịch phải bình tĩnh tìm cách liên lạc với người Hay vấn đề phức tạp du khách từ chối phịng bố trí muốn bỏ chừng, khơng thể giải họ báo cáo với cấp trực tiếp quản lý họ Ta nhìn nhận điều phù hợp với tổ chức kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Vì vậy, Vietravel tổ chức có khuynh hướng phân quyền D Ảnh hưởng đến liên kết Với quy mô vừa, hệ thống cấp bậc gồm cấp, số lượng cơng việc phịng ban chun mơn nên thông tin theo chiều dọc chiều ngang không phức tạp, liên kết với bên công ty không chặt chẽ mà linh động theo tính chất cơng việc E Tỷ lệ nhân viên Tỷ lệ nhân viên trực tiếp 60/160 tỷ lệ nhân viên gián tiếp 80/160 Nhìn chung, Vietravel – chi nhánh Đà nẵng có đội ngũ nhà quản trị cấp cao có tỉ lệ nhỏ, đội ngũ nhân viên trực tiếp chiếm tỷ lệ lớn Đây tỉ lệ doanh nghiệp phát 11 triển quy mơ Đội ngũ nhân viên thuộc phịng ban chức cịn ít, việc cá nhân tài giỏi kiêm nhiệm nhiều công việc điều tránh khỏi Điều giải thích cho quy mô trung tâm doanh nghiệp vừa 12 ... liên kết 11 E Tỷ lệ nhân viên 11 1 Vận dụng phương pháp đánh giá hữu hiệu để đánh giá tính hữu hiệu cơng ty mà nhóm nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ TÍNH HỮU HIỆU CỦA TỔ CHỨC...MỤC LỤC Vận dụng phương pháp đánh giá hữu hiệu để đánh giá tính hữu hiệu cơng ty mà nhóm nghiên cứu .2 A Ông chủ B Nhân viên ... cung ứng  Tính hữu hiệu cao E Nhà tín dụng Để đánh giá khả thỏa mãn nhà tín dụng cơng ty Vietravel Nhóm đánh giá dựa số số lần đảm bảo lãi vay công ty (là thông số đo lường khả công ty việc đáp