DỰ án NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố tác ĐỘNG đến HÀNH VI MUA sắm TRỰC TUYẾN của SINH VIÊN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH o0o BÀI BÁO CÁO DỰ ÁN NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN BỘ MÔN: THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Giảng viên: TRẦN HÀ QUYÊN Sinh viên thực hiện: Lê Mai Quốc Phương Từ Trang Dung Lưu vĩ Hào Trần Trung Nghĩa Nguyễn Tiến Hưng NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN DỰ ÁN NHÓM ? STT TÊN 23 15 29 12 TRẦN TRUNG NGHĨA NGUYỄN TIẾN HƯNG LÊ MAI QUỐC PHƯƠNG LƯU VĨ HÀO TỪ TRANG DUNG MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài nghiên cứu 1.2 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2.1 câu hỏi nghiên cứu 1.2.2 vấn đề nghiên cứu 1.3 Mục tiêu đề tài 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu ……… CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT, CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu liệu 3.2 Cách tiếp cận 3.3 Kế hoạch phân tích 10 3.3.1 Các phương pháp 10 3.3.1.1 Phương pháp lấy mẫu 10 3.3.1.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu 10 3.3.1.3 Phuơng pháp thống kê mô tả 10 3.3.1.4 Phương pháp thống kê suy diễn 10 3.3.2 Công cụ thống kê 10 3.3.3 Chương trình máy tính, dự định sử dụng 10 3.4 Độ tin cậy giá trị 10 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU…………………………………… 12 4.1 Phân tích hồi quy ……….………………………………………………… …….12 4.2 Phương trình hồi quy kết luận gỉa thuyết ……………… ……… …… 14 4.3 Biểu đồ: thống kê điểm trung bình yếu tố.………………………………… 14 4.4 Kiểm định khác biệt yếu tố hay hành vi theo số đặc điểm cá nhân Sự khác biệt yếu tố hành vi theo giới tính……………… ……….……….15 4.4.1 Sự khác biệt theo nhóm tuổi……………………………… …… ….……….16 4.4.2 Sự khác biệt theo trình độ…………………………………… ………….….17 4.4.3 Sự khác biệt theo thu nhập…………………………………… ………… ….18 4.4.4 Sự khác biệt theo suất………………………………… .…………… 19 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 20 CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Bối cảnh đề tài Trong vòng năm trở lại đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng vơ nhanh chóng Điều có nghĩa mức sống người dân Việt Nam dần nâng cao Cụ thể từ năm 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2.7 lần,đạt 2.700 USD năm 2019, với 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ 70% xuống 6% Mức sống tăng cao đồng nghĩa với việc nhu cầu tiêu dùng tăng theo Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp bắt đồng tung sản phẩm dịch vụ ngày tiện lợi Và dịch vụ tiện lợi thu hút đông đảo khách hàng dịch vụ mua sắm trực tuyến hay gọi thương mại điện tử ( TMĐT) Thương mại điện tử khơng cịn khái niệm xa lạ, ngày trở nên phổ biến Điểm đặc biệt thu hút ngành TMĐT chỗ vơ tiện lợi cho người mua lẫn người bán Đối với người mua, họ cần điện thoại thông minh hay máy tính kết nối mạng họ tìm mua hàng hóa thích mà khơng cần phải tới cửa hàng để mua Đối với người bán, họ cần cung cấp hình ảnh, giá cả, thơng số hàng hóa cần bán cho khách hàng lựa chọn mà khơng cần phải bày hàng hóa cửa hàng truyền thống Và đặc biệt thời điểm đại dịch covid-19 bùng phát Việt Nam việc mua sắm trực tuyến trở nên vô tiện lợi an toàn Theo Cục Thương mại điện tử Kinh tế số Công Thương, vào năm 2020, nước ta có 41% người dùng internet 94% người số tham gia mua sắm trực tuyến Tổng cộng vào năm 2020, 49.3 triệu người dân Việt Nam tham gia mua sắm trực tuyến, đồng thời trở thành quốc gia có tỉ lệ người tham gia TMĐT cao khu vực Từ đó, ta thấy phổ biến, lớn mạnh tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam Sự tiện lợi TMĐT không thu hút người bận rộn, phải làm việc mà thời gian để mua sắm mà cịn thu hút lượng lớn sinh viên Sinh viên ngày đối tượng trưởng thành kỉ nguyên internet, vô am hiểu công nghệ nên việc sinh viên tham gia vào thương mại điện tử vô tất yếu Có thể nói sinh viên đối tượng chủ yếu làm cho thị trường sôi động hơn, đa dạng Tuy nhiên, không người có cơng việc ổn định, thu nhập sinh viên khiêm tốn nên việc lựa chọn hàng mạng trở nên khắt khe Và sinh viên trường Đại học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh(UEH) khơng phải ngoại lệ Vậy đâu yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trực tuyến sinh viên UEH? Do đó, đề tài” yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm sinh viên trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh” giúp trả lời câu hỏi 1.2 Phát biểu vấn đê nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Sinh viên thu nhâpp̣ trung binh hang thang bao nhiêu? - Sinh viên đăṭhang lân môṭtuân? - Sinh viên thương bo tiên môṭtuân? - Sinh viên thương mua loai hang hoa gi? - Sinh viên co lưa chon đươc website cưa hang tin câỵ hay không? - Sinh viên co tin tương vê chât lương hang hoa minh đăt?p̣ - Thơi gian giao hang hiêṇ co phai la vân đê lơn hay không? 1.2.2 Vấấ́n đề nghiên cứấ́u Vân đê nghiên cưu la nghiên cưu vê yêu tô anh hương đên cac sinh viên mua săm online 1.3 Mục tiêu cua đê tai Muc tiêu cua dư an la khao sat vê cac yêu tô nao anh hương đên cac ban sinh viên mua săm online va thông qua cac y kiên phan hôi chung se biêt đươc cac sinh viên thương xuyên găpp̣ kho khăn gi Tư đo chung se đê xuât cac cưa hang đê năm băt đươc nhu câu hiêṇ cua cac ban sinh viên thơi ki dich bênḥ 1.4 Phạm vi va đôi tượng nghiên cứu Đôi tương nghiên cưu: Cac yêu tô anh hương đên hanh vi mua săm trưc tuyên cua sinh viên tai TP.HCM Pham vi thơi gian: Thang 9- Thang 10 Pham vi không gian: Sinh viên tai TP.HCM CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT, CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các nghiên cứu trước: Bài nghiên cứu ‘Online Purchasing Behavior among Bangladeshi Young Generation: Influencing Factors and Impact’ sử dụng mơ hình cách xem xét ảnh hưởng Rủi ro tài chính, Rủi ro sản phẩm, Rủi ro tiện lợi, Rủi ro khơng giao hàng Chính sách hoàn trả trạng thái lưu ý đến hành vi mua sắm dựa web người mua suy đốn nghiên cứu Các thăm dị ý kiến phân tán đến 200 cửa hàng trực tuyến Bangladesh Cuối cùng, thông tin thu thập điều tra tái nghiện sử dụng để kiểm tra lý thuyết thăm dị Ngồi ra, khám phá xác nhận rủi ro liên quan đến tiền bạc rủi ro khơng chuyển tải có tác động tiêu cực mua sắm web trình kiểm tra cho thấy tiến khung cụ thể tiêu chuẩn cá nhân có kết xây dựng hành vi mua sắm dựa web Hơn nữa, phong thái ảnh hưởng định đến hành vi mua sắm trực tuyến khách hàng Thông qua đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng di động để mua sắm trước tuyến Nguyễn Thị Hồng Hành cộng (2019), “ Một yếu tố báo gần hành vi ý định hành vi Ý định tiêu dùng phản ảnh niềm tin người tiêu dùng liên quan đế chuỗi hành vi tiêu dùng" Perceived of Risk Nhận thức rủi ro định nghĩa khả mát việc theo đuổi kết mong muốn tham gia vào mua sắm trực tuyến; kết hợp không chắn với khả nghiêm trọng kết (Ko cộng , 2010) Trong môi trường trực tuyến, trái ngược với môi trường thực, rủi ro lớn tin tưởng mong đợi thực tế có khó khăn lớn việc đánh giá sản phẩm dịch vụ khơng có dấu hiệu trực quan hữu hình chất lượng sản phẩm tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng việc mua hàng bị ảnh hưởng tính bảo mật vấn đề quyền riêng tư (Laroche cộng , 2005) Do đó, người ta cho người cảm thấy mức độ rủi ro định mua sản phẩm thơng qua Internet Ví dụ, người tiêu dùng lo lắng Internet cịn bảo mật liên quan đến việc sử dụng thẻ tín dụng họ tiết lộ thông tin cá nhân lo ngại việc mua sản phẩm từ người bán mà không kiểm tra thực tế sản phẩm (Pallab, 1996) Bên cạnh Forsythe Shi (2003) đề xuất rủi ro tư nhân, rủi ro sản phẩm rủi ro không rõ nguồn gốc tác động đến mua sắm trực tuyến giải thích rào cản mua sắm trực tuyến Rủi ro nhận thức phép đo không lường trước khơng hài lịng thất vọng với định mua hàng dựa mục tiêu mua hàng hành vi người tiêu dùng người tiêu dùng nhiều có khả giảm bớt thất bại xảy tìm kiếm thành tích mua hàng (Donni, Dastane, Haba, Selvaraj, 2018) Nhận thức rõ rủi ro từ phía người tiêu dùng có hành vi cản trở việc mua hàng họ ý định Một số tác giả quan sát thấy rủi ro nhận thức Thương mại điện tử có ảnh hưởng tiêu cực đến việc mua sắm hành vi Internet, thái độ hành vi sử dụng ý định áp dụng Thương mại điện tử (Zhang cộng , 2012) Mặc dù người tiêu dùng cho Internet mang lại số lợi ích, Internet có xu hướng phóng đại số yếu tố khơng chắn liên quan đến quy trình mua hàng Người tiêu dùng cảm nhận mức độ rủi ro mua hàng Internet so với hình thức bán lẻ truyền thống (Lee & Tan, 2003) rủi ro nhận thức làm giảm mức độ sẵn sàng mua hàng qua internet người tiêu dùng (Barnes cộng , 2007) Trên sở đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết H1: H1: Nhận thức rủi ro ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tiếp người tiêu dùng Trust and Security Với số lượng nghiên cứu ngày tăng (Ranganathan Sanjeev, 2007; Chen Barnes, 2007; Delafrooz et al , 2011) tập trung vào mua hàng trực tuyến vấn đề phổ biến niềm tin bảo mật, nhận thức khách hàng hạn chế thương mại điện tử nhu cầu môi trường trực tuyến an toàn Niềm tin coi yếu tố quan trọng mối quan hệ người mua- người bán ý định mua hàng trực tuyến thương mại điện tử (Jarvenpaa cộng , 1998; Zhou cộng , 2007; Naveed Eddaoudi 2009; Yulihasri cộng 2011; Swidi cộng , 2012) Trong bối cảnh thương mại điện tử, niềm tin bao gồm niềm tin người tiêu dùng trực tuyến kỳ vọng đặc điểm người bán trực tuyến (McKnight cộng , 2002) Kraeuter (2002) xác định niềm tin rào cản dài hạn quan trọng để hiểu tiềm thương mại điện tử môi trường người tiêu dùng trực tuyến Mọi người đưa định mua hàng quan trọng dựa mức độ tin tưởng họ sản phẩm, nhân viên bán hàng công ty (Kim cộng sự, 2008) Một số nghiên cứu xác định lòng tin yếu tố ảnh hưởng đến thái độ rủi ro (Jarvenpaa cộng sự, 1999; thực để kiểm định khác biệt phương sai khác biệt điểm trung bình đặc điểm cá nhân Kết kiểm định Levene bảng cho thấy giá trị Sig nhóm AHXH ĐC