DỰ án NGHIÊN cứu chất lượng cảmnhận củangười dạyvàhọc đối với ứng dụng học trựctuyếnGOOGLE MEEThiệnnay

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING DỰ ÁN NGHIÊN CỨU: Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET Giáo viên hướng dẫn: Đào Hồi Nam Mã học phần: 22D1MAR50301701 Nhóm nghiên cứu: NGUYỄN MAI PHƯƠNG QUỲNH - 31191023874 NGUYỄN THỊ THÙY LINH - 31191027572 NGUYỄN NGỌC TUYỀN - 31191024200 LÊ THỊ ÁNH TUYẾT - 31181023448 TP Hồ Chí Minh Tháng 4, 2022 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh, người tận tụy dạy mang đến khối kiến thức sâu rộng, bổ ích, giúp nhóm tác giả có tảng kiến thức vững chắc, trước hết vận dụng hoàn thành nghiên cứu hết sau vận dụng để phát triển nghề nghiệp tới tương lai Và lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Đào Hoài Nam, người trực tiếp giảng dạy môn Nghiên cứu marketing hướng dẫn, giảng dạy kiến thức giúp thành viên nhóm hồn thành nghiên tốt Tiếp theo, nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn đến đáp viên nhiệt tình giành thời gian quý báu để giúp cho nhóm có thơng tin quan trọng để phát triển hoàn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 04 năm 2022 NHÓM 6P download by : skknchat@gmail.com CAM KẾT Báo cáo nghiên cứu nhóm chúng tơi viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác Nếu vi phạm xin chịu hồn tồn trách nhiệm Nhóm sinh viên thực NHÓM 6P download by : skknchat@gmail.com TÓM LƯỢC Để nghiên cứu “ Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET đề xuất cải thiện sản phẩm Google Meet.” mục tiêu nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm nhận người dùng với ứng dụng Google Meet Quy trình nghiên cứu diễn hai giai đoạn chính: giai đoạn nghiên cứu định lượng, thực vấn in- depth interview đáp viên dạy học qua ứng dụng trực tuyến Google Meet, giai đoạn thu thập thông tin từ đáp viên, khám phá mong muốn đánh giá khách hàng ứng dụng học trực tuyến Tiếp theo, giai đoạn nghiên cứu định lượng: bước nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, mức độ mong muốn cảm nhận người dùng ứng dụng google mang lại từ lấy sở để đưa đề xuất Số lượng mẫu nghiên cứu trăm bảy mươi hai cách chọn mẫu xác xuất, nhắm đến đối tượng khảo sát chủ yếu học sinh, sinh viên, người giảng dạy sử dụng qua ứng dụng Google Meet Sau khảo sát, tác giả thu liệu tiến hành xử lý, phân tích công cụ SPSS Excel Kết nghiên cứu khảo sát định lượng kết hợp với thông tin nghiên cứu định tính, nhóm tác giả xem xét, nghiên cứu phân tích để có sở đề xuất phương án cải thiện ứng dụng trực tuyến Google Meet thời gian tới Các đề xuất tập trung vào số yếu tố mà đáp viên đánh giá với chất lượng thấp tập trung vào bốn yếu tố quan trọng giao diện, độ dễ dàng sử dụng, tính hỗ trợ người học, tốc độ đồng liệu download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Chương 1: Giới thiệu 1.1 Lý chọn đề tài : 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: .1 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5 Phạm vi nghiên cứu .2 1.5.1 Phạm vi không gian nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5.3 Phạm vi nội dung nghiên cứu 1.6 Giới hạn đề tài Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Nghiên cứu định tính 2.2.2 Nghiên cứu định lượng 2.3 Kết nghiên cứu định tính: 2.3.1 Thông tin đáp viên: 2.3.2 Tổng hợp kết quả: Chương 3:Kết nghiên cứu định lượng 3.1 Tổng quan: 3.2 Mô tả mẫu 10 3.3 Khám phá tâm lý người sử dụng 13 3.3.1 Mục đích sử dụng google meet 13 3.3.2 Lý sử dụng Google Meet 14 3.3.3 Thiết bị sử dụng học trực tuyến 15 3.3.4 Ưu điểm học dạy trực tuyến 15 3.3.5 Nhược điểm học dạy trực tuyến 16 3.4 Vấn đề nghiên cứu 17 3.4.1 Đánh giá độ hài lòng dựa phân khúc độ tuổi 18 3.4.2 Đo lường chất lượng cảm nhận người dùng 19 3.5 Cạnh tranh 21 3.5.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 21 3.5.2 Cải thiện: yếu tố mong muốn google meet 21 3.6 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH 22 3.6.1 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA22 3.6.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 25 3.6.3 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT .27 Chương 4: Kết luận đề xuất 30 4.1 Kết luận 30 4.2 Đề xuất 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 PHỤ LỤC 1: CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH 34 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ỨNG VIÊN ĐỊNH TÍNH 35 PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG .1 PHỤ LỤC 4: CÁC SỐ LIỆU PHÂN TÍCH SPSS PHỤ LỤC 5: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Phương pháp thực Bảng 2.1: Bảng câu hỏi định tính Bảng 2.2: Thơng tin đáp viên nghiên cứu định tính MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Cơ cấu sử dụng sử dụng ứng dụng trực tuyến để phục vụ cho việc dạy học Biểu đồ 3.2: Cơ cấu sử dụng sử dụng ứng dụng Google Meet để phục vụ cho việc dạy học Biểu đồ 3.3: Cơ cấu độ tuổi Biểu đồ 4.4: Cơ cấu theo giới tính Biểu đồ 4.5: Cơ cấu theo nghề nghiệp Biểu đồ 4.6: Cơ cấu theo khu vực sống Biểu đồ 3.7: Mục đích sử dụng google meet Biểu đồ 3.8: Lý sử dụng Google Meet Biểu đồ 3.9: Thiết bị sử dụng học trực tuyến Biểu đồ: 3.10: Đánh giá ưu điểm việc học trực tuyến Biểu đồ 3.11: Đánh giá nhược điểm việc học trực tuyến người dùng Biểu đồ 3.12: Mức độ mong muốn yếu tố ứng dụng trực tuyến Biểu đồ 3.13: Mức độ hài lòng người dùng ứng dụng học trực tuyến Google Meet Biểu đồ 3.14: Mức độ hài lòng người dùng ứng dụng Google Meet phân khúc độ tuổi Biểu đồ 3.15: Biểu đồ đo lường chất lượng cảm nhận người dùng ứng dụng Google meet Biểu đồ 3.16: Biểu đồ so sánh yếu tố đánh giá người dùng với đối thủ cạnh tranh download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT, THUẬT NGỮ Thuật ngữ In - depth Interview Filter Boxchat Covid - 19 download by : skknchat@gmail.com Chương 1: Giới thiệu Tên đề tài: Nghiên cứu chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET Từ đưa đề xuất cải thiện sản phẩm Google Meet 1.1 Lý chọn đề tài : Ngày nay, sống xã hội ngày phát triển, đại tiến hơn, đòi hỏi người phải có đầy đủ kiến thức, kỹ để hội nhập, giúp ích cho thân, gia đình xã hội Từ đó, vai trị việc học đề cao trọng Việc học ngày quan trọng cách tiếp cận việc học quan trọng không Nhất thời buổi đại, người tiếp cận việc học với nhiều cách học khác Trong đó, khơng thể không nhắc đến phương pháp học trực tuyến phát triển phổ biến giới Chỉ cần laptop hay điện thoại có kết nối Internet, người học hồn tồn học tập nơi đâu Đây cách học nhanh chóng, dễ dàng, thuận tiện tiết kiệm Tại Việt Nam việc học online không xa lạ , nhiên phải đến giai đoạn 2020 thời điểm dịch bệnh Covid -19 tăng cao mà thị giãn cách xã hội, trường lớp đồng loạt chuyển đổi hình thức học offline sang học online việc học trực tuyến người thực quan tâm đến nhiều Các tổ chức, gia đình, nhà trường với người học, người dạy bắt đầu quan tâm đến việc lựa chọn phần mềm nà, ứng dụng nào, trang website nào? để đảm bảo việc truyền đạt kiến thức, thơng tin q trình dạy học trực tuyến cách tốt Trong Google Meet ứng dụng Google nhiều người lựa chọn cho việc học dạy trực tuyến Để ln phát triển giữ vững chỗ đứng tâm trí người dùng, thấu hiểu liên tục cải tiến sản phẩm để đáp ứng khách hàng cần thiết Thơng qua hoạt động nghiên cứu hiểu rõ mong muốn khách ứng dụng học trực tuyến hiểu rõ mức độ hài lòng người dùng với ứng dụng Google Meet 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Khám phá mức độ mong muốn người dùng với ứng dụng học dạy trực tuyến Đo lường chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến Google Meet 1.3 Đối tượng nghiên cứu Người dạy học sử dụng qua ứng dụng Google Meet download by : skknchat@gmail.com 1.4 Phương pháp nghiên cứu Bảng 1.1: Phương pháp thực Giai đoạn 1: Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật vấn chuyên sâu ứng viên dạy học qua ứng dụng trực tuyến Google meet - Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc tìm hiểu, bổ sung điều chỉnh yếu tố ứng dụng Google Meet, biến dùng để đo lường cho khái niệm nghiên cứu, đồng thời lấy làm sở để thiết kế cho bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi không gian nghiên cứu Đề tài nghiên cứu không gian mạng Internet 1.5.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu Nghiên cứu thực từ ngày 20/03/2022 đến ngày 15/04/2022 1.5.3 Phạm vi nội dung nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào ba vấn đề: Một là, khám phá mức độ quan tâm người dạy học việc học trực tuyến Hai là, mức độ mong muốn nhận từ yếu tố trực tuyến mang lại Ba là, cảm nhận yếu tố google meet mang lại Từ đưa đề xuất cải thiện Google Meet 1.6 Giới hạn đề tài Bài nghiên cứu diễn thời gian ngắn, đồng thời không gian nghiên cứu chưa lớn, chưa đủ đa dạng nên kết thu chưa thực sâu khám phá biến download by : skknchat@gmail.com Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 2.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu Bước Cơ sở thông tin nghiên cứu Bước 3: Thu thập thông tin Bước 4: Xử lý thông tin Bước 5: Phân tích kết nghiên cứu Bước 6: Kết luận đề xuất kế hoạch * Chi tiết: Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu - Khám phá cảm nhận người dùng việc học giảng dạy trực tuyến - Nghiên cứu mức độ mong muốn nhận từ ứng dụng trực tuyến người dùng mức độ hài lòng người dùng với ứng dụng Google Meet Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất phương án tối ưu cải thiện phát triển ứng dụng học trực tuyến Google Meet Bước Cơ sở thông tin nghiên cứu Nhóm tác giả dựa vào nguồn tài liệu đáng tin cậy từ sách Internet nội dung cho thấy: yếu tố ảnh hưởng đến việc học dạy trực tuyến, yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ứng dụng trực tuyến sử dụng Bước 3: Thu thập thông tin Thu thập thông tin: yếu tố ảnh hướng đến việc lựa chọn ứng dụng học trực tuyến Dữ liệu sơ cấp: Nghiên cứu định tính: xây dựng bảng câu hỏi định lượng đối tượng khảo sát Nghiên cứu định lượng: xây dựng phát triển bảng câu hỏi định tính từ biến thu thập từ khảo sát định tính Bước 4: Xử lý thông tin Nhập xử lý liệu phần mềm SPSS Excel Bước 5: Phân tích kết nghiên cứu Căn vào số liệu xử phân tích đánh giá số liệu thu download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ỨNG VIÊN ĐỊNH TÍNH Thơng tin đáp viên STT HỌ VÀ TÊN ĐÁP VIÊN Ngô Uyên Nhi (người dạy) Dương Minh Trí (người học) Nguyễn Phương Quỳnh (người dạy Nguyễn Phúc Thiện (người học) Ngô Tuấn Khang(người học) Phạm Phương Vy(người dạy) download by : skknchat@gmail.com Kết vấn ứng viên Câu hỏi Đáp viên c2 có, google meet, zoom c3 c4 laptop, điện thoại, máy tính bàn c5 wifi, thiết bị c6 khơng có c7 khó kiểm sốt học viên, rớt mạng c8 thời gian lâu, dễ sử dụng c9 camera out nét, giao diện dễ sử dụng thiếu số chức cho việc thảo luận nhóm download by : skknchat@gmail.com c10 dễ sử dụng c11 thiếu số chức cho việc thảo luận nhóm c12 âm nhỏ thiếu số chức cho việc thảo luận nhóm, bị giới hạn số lượng người tham gia c13 chức lại hài lịng c14 thêm tính cho việc thảo luận nhóm, người chủ trì có quyền mở camera để giám sát học viên c15 cho việc học giới thiệu, cho việc dạy học không download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG STT CÂU HỎI I CÂU HỎI GẠN LỌC Anh/ chị/ bạn sử dụng qua ứng dụng trực tuyến ch A Đã sử dụng B Chưa Anh/ chị/ bạn sử dụng qua ứng dụng google meet chưa A Đã sử dụng B Chưa II KHAI THÁC THÔNG TIN Lý Anh/ chị/ bạn lựa chọn ứng dụng google meet ? A Nhà trường/ giáo viên yêu cầu B Là ứng dụng google C Dễ sử dụng, thao tác D Dễ đăng ký, tạo tài khoản E Giao diện F Hỗ trợ người học tốt G Truyền tải liệu tốt H Khác Anh/ chị/ bạn thường học trực tuyến qua thiết bị nhất? A Laptop B Máy tính bàn C Máy tính bảng D Điện thoại Theo Anh/ chị/ bạn ưu điểm việc học trực tuyến gì? A Bảo vệ sức khỏe tình hình dịch covid B Nhanh chóng, linh hoạt C Tiết kiệm chi phí lại D Tiết kiệm thời gian E Tiết kiệm chi phí sở vật chất F Vận dụng cơng nghệ 4.0 G Có thể học lại nhiều lần H Khác Theo Anh/chị/ bạn hạn chế việc học trực tuyến gì? A Khó tiếp thu bài/ truyền đạt giảng B Khó kiểm sốt việc học học sinh/ sinh viên download by : skknchat@gmail.com C D E Hạn chế tương tác người học dạy Dễ gây xao nhãng, lười biếng Gây tốn mua trang thiết bị Theo bạn yếu ảnh hưởng đến chất lượng việc dạy học trực tuyến? (Câu hỏi nhiều lựa chọn) A Thiết bị sử dụng B Đường truyền mạng C Ứng dụng học trực tuyến D Người học E Người dạy F Không gian học G Khác Đánh giá mức độ mong muốn đáp ứng yếu tố sau đến việc sử dụng ứng dụng trực tuyến ? Yếu tố Giao diện Độ dễ dàng sử dụng Tính hỗ trợ người học Tốc độ đồng liệu Đánh giá mức độ hài lòng bạn yếu tố giao diện Google Meet Các biến quan sát Màu sắc Hình ảnh ứng dụng Bố trí cơng cụ, tab vụ Giao diện đăng nhập vào Các họp sẵn Chia sẻ thông tin họp với người dùng khác Đánh giá mức độ hài lòng bạn yếu tố độ dễ dàng sử dụng Google Meet download by : skknchat@gmail.com Các biến quan sát Dễ dàng tạo tài khoản, đăng ký Dễ dàng đăng nhập Boxchat sử dụng dễ dàng Sử dụng web Sử dụng app tải máy Khả tương thích với thiết bị di động/ máy tính Đánh giá mức độ hài lịng bạn yếu tố tính hô trợ người học Google Meet Các biến quan sát Chất lượng âm Chất lượng hình ảnh Boxchat đa dạng sử dụng Chức hỗ trợ camera ( filter, nền, …) Tình hỗ trợ thuyết trình, trình chiếu Tính ghi âm, quay lại buổi học Các tính thao tác làm việc nhóm Dung lượng gửi hình ảnh, tài liệu Đánh giá mức độ hài lịng bạn yếu tố tốc độ đồng liệu Google Meet Các biến quan sát Tốc độ đường truyền Tốc độ gửi file tài liệu, hình ảnh nhanh chóng Đồng tức tin nhắn, hình ảnh, âm Kết nối nhanh chóng download by : skknchat@gmail.com Ít xảy tượng lag mạng download by : skknchat@gmail.com 10 Anh/ chị/ bạn mong muốn google meet cải thiện yếu tố sau ? ( chọn nhiều đáp án) A Giao diện B Bố trí công cụ/ tab vụ C Tốc độ đồng liệu D Thêm tính hỗ trợ camera E Cải thiện tính hỗ trợ làm nhóm F Cái thiện tính tăng hỗ trợ thuyết trình G Thêm tính tăng tương tác người học dạy H Cải thiện tính boxchat I Cải thiện khả tương thích với thiết bị J Khác 11 Mức độ đồng ý anh/ chị/ bạn thông tin sau ? (1 Hồn tồn khơng đồng ý-5 Hồn tồn đồng ý) Các biến quan sát Tôi sử dụng Google Meet Tôi ưu tiên sử dụng Google Meet Tôi giới thiệu Google Meet cho người khác Tôi tiếp tục sử dụng Google Meet 12 Anh/ chị/ bạn thường xuyên sử dụng ứng dụng trực tuyến sau ? ( chọn đáp án) A Google Meet B Microsoft team C Zoom D Skype E Khác 13 Mức độ hài lòng anh/ chị/ bạn yếu tố: giao diện, độ dễ dàng sử dụng, tính hỗ trợ người học, tốc đồ truyền tải liệu ứng dụng học trực tuyến sau ? YẾU TỐ Google Meet Microsoft team Zoom download by : skknchat@gmail.com Skype YẾU TỐ Google Meet Microsoft team Zoom Skype YẾU TỐ Google Meet Microsoft team Zoom Skype YẾU TỐ Google Meet Microsoft team Zoom Skype download by : skknchat@gmail.com III THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 14 Độ tuổi anh/ chị/ bạn ? A Dưới 18 tuổi B Từ 18 tuổi đến 22 tuổi C Trên 22 tuổi 15 Giới tính? A Nam B Nữ C Khác 16 Nghề nghiệp anh/ chị/ bạn? A Học sinh B Sinh viên C Giáo viên/ giảng viên D Khác 17 Khu vực sinh sống? A TP Hồ Chí Minh B Ngồi TP Hồ Chí Minh PHỤ LỤC 4: CÁC SỐ LIỆU PHÂN TÍCH SPSS Phân tích giao diện Độ dễ dàng sử dụng download by : skknchat@gmail.com Tính hơ trợ người học Tốc độ đồng liệu download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC 5: BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH Đánh giá mức độ hoàn thành Bài tập GP1 Bài tập GP2 Dự án download by : skknchat@gmail.com ... muốn người dùng với ứng dụng học dạy trực tuyến Đo lường chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến Google Meet 1.3 Đối tượng nghiên cứu Người dạy học sử dụng qua ứng dụng Google Meet... mong muốn đánh giá khách hàng ứng dụng học trực tuyến Tiếp theo, giai đoạn nghiên cứu định lượng: bước nghiên cứu nhằm đánh giá thang đo, mức độ mong muốn cảm nhận người dùng ứng dụng google... LƯỢC Để nghiên cứu “ Chất lượng cảm nhận người dạy học ứng dụng học trực tuyến GOOGLE MEET đề xuất cải thiện sản phẩm Google Meet.” mục tiêu nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng cảm