Đang tải... (xem toàn văn)
Làm việc nhóm là một yêu cầu tất yếu của thời đại, từ môi trường học tập ở các bậc phổ thông, đại học, đến môi trường doanh nghiệp. Có rất nhiều nhận định cho rằng, sinh viên Việt Nam hiện nay, một trong những hạn chế lớn sau khi ra trường là thiếu kỹ năng làm việc với tinh thần đồng đội và điều đó làm cản trở quá trình làm việc cũng như phát huy chuyên môn của họ. Để nắm chi tiết hơn mời các bạn cùng tham khảo phần 1 bài giảng sau đây.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM (Bậc đại học chương trình Đại trà) Chủ biên: ThS Trần Thị Thảo Thành viên biên soạn: ThS Trần Hữu Trần Huy ThS Lê Thị Thúy Hà ThS Nguyễn Võ Huệ Anh ThS Nguyễn Kim Vui ThS Lê Nữ Diễm Hương ThS Lại Thế Luyện Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHÓM I KHÁI NIỆM NHÓM Khái niệm nhóm Phân loại nhóm 10 Đặc điểm nhóm làm việc 14 Lợi ích từ làm việc nhóm 15 II CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM 15 Giai đoạn hình thành 17 Giai đoạn bão tố hay hỗn loạn 18 Giai đoạn ổn định hay hình thành quy tắc 19 Giai đoạn trưởng thành hoạt động 20 Giai đoạn kết thúc/ trì hỗn 21 III CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN NHÓM 22 Quy mơ nhóm 22 Phong cách lãnh đạo 23 2.1 Phong cách lãnh đạo dân chủ 23 2.2 Phong cách lãnh đạo độc đoán 24 2.3 Phong cách lãnh đạo tự 24 Các yếu tố tâm lý xã hội 28 3.1 Dư luận xã hội 28 3.2 Tin đồn 29 3.3 Định kiến xã hội 30 Bài 2: XÂY DỰNG NHÓM HIỆU QUẢ 32 I PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC TRONG NHĨM 34 II XÂY DỰNG CHUẨN MỰC NHÓM 45 Xác định điểm chung niềm tin, thái độ, ứng xử thành viên 45 Xây dựng Bản cam kết 45 Thực danh mục “Được Không được” 46 Xác định hình thức “Thưởng – Phạt” nhóm 46 III XÂY DỰNG VĂN HÓA NHÓM 47 Bài 3: CÁC KỸ NĂNG TẠO HIỆU QUẢ TRONG NHÓM 55 I KỸ NĂNG CỦA MỖI CÁ NHÂN 57 Nhận thức thân 57 Hướng đến mục tiêu chung, rõ ràng 58 II KỸ NĂNG CỦA LÃNH ĐẠO 61 Quản trị nhóm hiệu 61 Quản lý mâu thuẫn xung đột 67 Các khuynh hướng giải mâu thuẫn 70 Bốn bước giải mâu thuẫn 80 Mâu thuẫn nhóm nhỏ 84 III XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ CÔNG VIỆC HIỆU QUẢ 88 Đặc điểm nhóm hoạt động hiệu 88 Xây dựng mối quan hệ công việc hiệu 89 LỜI GIỚI THIỆU &&& Từ sinh ra, người thức trở thành thành viên nhóm xã hội, ban đầu nhóm gia đình, sau nhóm bạn bè với giai đoạn lứa tuổi khác nhau, nhóm lao động, Các kỹ giao tiếp, học tập hoạt động nghề nghiệp hình thành phát triển thơng qua mơi trường nhóm Sẽ có người xây dựng mối quan hệ với người khác cách dễ dàng, có người làm việc với nhiều người lại cản trở họ Trong trình phát triển, đứa trẻ hờn giận ba mẹ chúng khơng đạt điều mong muốn, hay chúng “nghỉ chơi” bạn bè mâu thuẫn xảy Tuy nhiên, lớn lên, trở thành thành viên nhóm học tập với quy định rõ rệt sau nhóm làm việc với chuẩn mực định, không dễ “hờn giận” hay “nghỉ chơi” cho dù khơng đạt mục đích, khơng hài lịng hay chí tức giận Nói cách khác, lúc này, người phải thay đổi hành vi cư xử thân để thích nghi, tồn phát triển tương tác nhóm Làm việc nhóm yêu cầu tất yếu thời đại, từ môi trường học tập bậc phổ thông, đại học, đến mơi trường doanh nghiệp Có nhiều nhận định cho rằng, sinh viên Việt Nam nay, hạn chế lớn sau trường thiếu kỹ làm việc với tinh thần đồng đội điều làm cản trở q trình làm việc phát huy chun mơn họ Vì vậy, khả làm việc nhóm trở thành tiêu chí để tuyển dụng, nhằm đánh giá ứng viên tinh thần kỹ hợp tác Tầm quan trọng khơng thua phẩm chất khác đòi hỏi người lao động nắm vững chuyên mơn, nhiều kinh nghiệm, nhiệt tình, cầu tiến, Đó lý tập giảng muốn hướng tới, với mục đích cung cấp cho bạn kiến thức kinh nghiệm đúc kết kỹ làm việc nhóm Qua đó, chúng tơi muốn bạn xác định làm việc nhóm nhiệm vụ bắt buộc bạn từ hôm – môi trường học tập chắn có ý nghĩa bạn làm Vậy, từ bây giờ, với hành trang này, thái độ tích cực, học hỏi dám đương đầu, bạn tham gia vào nhóm nào, cho dù nhóm nhỏ hay nhóm lớn, để lắng nghe, hành động chia sẻ vai trò, trách nhiệm thân với người cộng học mà dân gian Việt Nam khẳng định “Một làm chẳng nên non Ba chụm lại nên núi cao” Charles Schwab tuyên bố vua thép Andrew Carnegie trả anh triệu la năm khơng phải trí thơng minh hay kiến thức thép khả Schwab có khả làm việc với tất người Dale Carnegie, Đắc Nhân Tâm Nhóm biên soạn Bài 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NHĨM &&& Nội dung chính: Khái niệm nhóm Các giai đoạn phát triển nhóm Các yếu tố ảnh hưởng đến trì phát triển nhóm MỤC TIÊU BÀI HỌC - Kiến thức • Hiểu lý thuyết nhóm • Phân tích phân biệt kiểu nhóm khác tổ chức • Nắm vững giai đoạn phát triển nhóm • Phân tích tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nhóm - Kỹ • Xác định Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nhóm • Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố cá nhân nhóm • Xây dựng đề nghị giải pháp điều chỉnh để nhóm làm việc hiệu • Thúc đẩy, khuyến khích yếu tố tích cực cho phát triển nhóm - Thái độ • Hợp tác định hướng phát triển nhóm với vai trị thành viên thủ lĩnh • Chấp nhận bình tĩnh trước yếu tố gây trở ngại cho nhóm nói chung • Cổ vũ ủng hộ yếu tố ảnh hưởng tích cực đến nhóm I KHÁI NIỆM NHĨM Khái niệm nhóm Hàng ngày, sử dụng từ nhóm cách thơng dụng để tập hợp người Trong lớp học, 40 học sinh chia thành tổ khác Tổ, hay cịn gọi nhóm có nhiệm vụ thi đua với hoạt động học tập lớp học, tham gia thuyết trình, giải toán nhanh, hay phong trào thể dục thể thao… Trong cơng ty, phịng ban xem nhóm phụ trách vấn đề chun mơn khác Trong phịng Kế tốn công ty A., lại chia thành tổ chuyên trách nghiệp vụ khác nhau, phù hợp với mục tiêu cơng việc chức phịng Như vậy, môi trường làm việc nào, trở thành thành viên nhóm Nhóm tập hợp nhiều người, từ hai người trở lên Tuy nhiên, đặc điểm điều kiện cần Giả sử, lớp học có thành viên, người làm công việc riêng mình, khơng giao tiếp, khơng thực mục đích chung nào; hay nói cách khác, họ khơng xảy tương tác thời điểm chưa phải nhóm Điều với trường hợp nhóm có thành viên, thực tế thành viên chưa hoạt động chung hay tương tác với để đạt mục đích (mặc dù có mục đích chung người quản lý đưa ra) Khi đó, nhóm mang tính chất hình thức, chưa thật nhóm Vậy, để gọi nhóm u cầu tất yếu cần phải có thành viên có tương tác, quan hệ qua lại lẫn nhằm đảm bảo đạt đến mục tiêu chung đề Như vậy, để gọi nhóm phải đảm bảo đủ yếu tố sau: nhóm phải hội tụ đồng thời bốn yếu tố sau: (1) có mục đích chung; (2) có tương tác thành viên; (3) có quy tắc chung; (4) thành viên nhóm đảm nhận vai trị khác Trong tiếng Anh, bạn thấy “group” “team” có nghĩa nhóm/đội, cịn “collective” có nghĩa tập thể Nhưng thật ra, từ tập thể lại xuất phát từ nước Anh mà từ nước Nga Những nhà khoa học người Nga hay người theo trường phái Tâm lý học Mác-xít cho tập thể hình thức cao nhóm kiểu nhóm đảm bảo bốn yếu tố kể Tuy nhiên, tham khảo tài liệu, bạn nên sử dụng từ khóa “team - work” để thuận tiện tìm kiếm nguồn thơng tin hữu ích đa dạng Nếu có thể, bạn sử dụng thêm từ khóa “group work” để hiểu thơng tin thú vị chắn khác với “team – work” Tóm lại, Nhóm mà đề cập đến sách phải đảm bảo yếu tố: có mục đích chung, có tương tác nhóm thành viên, thành viên nhóm phải tuân thủ quy tắc nhóm có phân cơng thành viên nhóm cách rõ ràng BÀI TẬP THỰC HÀNH Hãy liệt kê nhóm mà bạn tham gia? Trong số đó, theo bạn nhóm thật nhóm? Vì sao? Và nhóm khơng phải nhóm? Vì sao? Theo bạn, trường hợp sau có gọi nhóm khơng? Vì sao? - Nhóm Cơng nhân đình cơng Cơng ty A - Nhóm Cổ động viên Câu lạc bóng đá H - Nhóm người chạy cơng viên L vào buổi sáng sớm - Câu lạc Guitar trường Đại học T CO - ĐIỀU PHỐI - CO-ORDINATOR CO nhà lãnh đạo hướng Chín chắn, tự Có thể có người khác Người tin tưởng, tin, thích hợp khuynh chấp nhận, xem trọng tận tâm làm người hướng thao với mục tiêu công việc đứng đầu Là tác, cứng đội CO người suy nghĩ tích người làm rõ nhắc cực, tán thành với mục tiêu mục tiêu, cần đạt, ủng hộ cố gắng nỗ thúc đẩy tiến lực thành viên khác CO người đủ kiên nhẫn để lắng nghe người khác, đủ mạnh mẽ để bác bỏ lời khuyên trình định, điều phối, xếp cơng việc tốt họ SH - ĐỊNH HƯỚNG - SHAPER SH người tận tụy với việc đạt Năng động, Có khuynh kết cuối “định hay đòi hỏi, hướng khiêu hình” thành viên khác hướng gây áp lực, đốc khích, việc đạt kết cuối cho thúc người tổn đội SH thách thức, tranh cãi khác làm thương Là người khác không đồng ý biểu lộ nguồn động gây hấn nhằm theo đuổi mục tiêu lực dũng Theo Belbin việc có hai khí để vượt ba SH đội dẫn đến qua trở ngại mâu thuẫn, nghiêm trọng hóa vấn đề nội chiến 40 đạm, Thiếu động thơng minh có nhu cầu khiêm tốn, sâu lực khả MONITOR/EVALUATOR ME - KIỂM TRA/ LƯỢNG GIÁ - ME người sáng suốt, thận trọng, Điềm chứng tỏ Các ME đóng góp sắc, làm việc cách đặc biệt lúc theo trình cảm định quan trọng họ có khả tự Nhìn lượng giá đề xuất có tính tất cạnh tranh ME khơ cứng phương làm cho người khác chán khác cho tạo hứng người khác án chí phê phán Đánh giá cách thái q Những người có xác chức vụ thức cao thường ME xích mích tiềm tàng cho tác, ơn hịa, định phép nhân cách đặc biệt cảm tính, khả TEAMWORKER TW - LÀM VIỆC NHÓM - TW thường can thiệp hiệu với Tinh thần hợp Khó đưa đội sử dụng kỹ họ giao tiếp tình cho đích tích cực Họ có Biết lắng nghe, quan trọng xu hướng giữ cho tinh thần đội đóng góp xây mang tính ln cao cho phép thành dựng, ngăn “sống-cịn” viên khác đóng góp cho đội chặn hay làm cách hiệu Kỹ ngoại giao giảm nhẹ bất với khiếu hài hước họ hịa vốn q đội nhóm 41 IMP - THỰC HIỆN - IMPLEMENTER IMP người có tính kỷ luật, tận Có kỷ luật, Đơi thiếu tâm có hình ảnh tốt đáng tin cậy, linh hoạt thân Họ có xu bảo thủ làm Phản ứng hướng đoán thực tế, đáng việc hiệu chậm với tin cậy kiên nhẫn, tôn trọng Chuyển ý truyền thống thiết lập Họ tưởng thành phương án thường người lo lắng hành động thường làm việc cách thực tế, thực tế thực dụng IMP bật vị trí chịu trách nhiệm tổ chức lớn Họ thường làm công việc mà người khác không muốn làm họ làm tốt CF ý tới chi tiết, nhắm tới Cần cù, tỉ mỉ, Hay lo lắng COMPLETERFINISHER CF - HỒN TẤT/KẾT THÚC– việc hồn thành cơng việc cách theo đuổi đến q trọn vẹn, xuyên suốt Họ nỗ lực cách chắn kiên định việc, mức công Không thoải dễ lo mái giao công việc Họ lắng Tìm kiếm việc cho hứng thú với hào nhống hay vẻ sai lỗi người khác ngồi hồnh tráng thành cơng thiếu sót Cố gắng đảm bảo thời gian 42 - Giữ cân cho nhóm làm việc Xây dựng nhóm khỏe mạnh hay cân nhiệm vụ quan trọng nhà quản lý, cho dù nhóm bạn có số lượng thành viên nhiều hay Với vai trị lãnh đạo, bạn tham khảo bước sau đây: - Bước một, quan sát ghi nhận cách thành viên trọng nhóm cư xử tham gia vào hoạt động nhóm - Bước hai, liệt kê điểm mạnh yếu thành viên mà bạn nhận thấy - Bước ba, so sánh chúng với điểm liệt kê bảng khuynh hướng - Bước bốn, đánh giá tình hình thừa hay thiếu cách cụ thể hình mẫu cư xử họ bù đắp, chia sẻ với khơng - Bước năm, cân nhắc thực biện pháp để hồn thiện cho nhóm bạn: ü Bạn hay thành viên chủ động thay đổi để bù đắp cho điểm yếu nhóm ü Các thành viên nhóm cần ghi nhớ điểm mạnh điểm yếu để hợp tác, đồng thời giảm xung đột ü Tuyển thêm thành viên phù hợp giúp nhóm cân Việc tiến hành đánh giá cải thiện cân nhóm nên tiến hành giai đoạn phát triển nhóm, khơng nhóm bạn làm chậm q trình chuyển lên giai đoạn thứ – Hành động chưa thiết lập trật tự 43 BÀI TẬP THỰC HÀNH Nhóm bạn giao nhiệm vụ phát triển loại bánh dành cho học sinh tiểu học, dùng thay cho bữa sáng buổi ăn xế Thời gian hồn thành 30 ngày, kể từ hơm - Nhóm bạn phân cơng cơng việc nào? - Dựa vào tiêu chí để nhóm phân cơng công việc vậy? - Lập bảng mô tả công việc cụ thể theo mẫu đây: 44 II XÂY DỰNG CHUẨN MỰC NHĨM Chuẩn mực nhóm hiểu mẫu hình tiêu chuẩn niềm tin, thái độ, giao tiếp hành vi nhóm Xây dựng chuẩn mực nhóm nhằm đưa hướng dẫn giúp cho nhóm đến giải pháp sáng tạo hiệu Chuẩn mực nhóm phải xem “bản cam kết” thành viên nhóm khơng phải dành cho cá nhân tích cực hay đạt hiệu làm việc Vì vậy, chuẩn mực nhóm xây dựng qua hoạt động sau đây: Xác định điểm chung niềm tin, thái độ, ứng xử thành viên Hiệu công việc mục tiêu cao cần chấp nhận khác biệt thành viên Người trưởng nhóm hướng thành viên tìm kiếm điểm chung tất người cách thức hiệu công việc “An Nhân hai cá tính vơ khác nhóm An hiền lành, thể thân nhóm, cịn Nhân lại sơi nổi, tâm điểm nơi Tuy nhiên An Nhân người đề cao tinh thần trách nhiệm tập thể, họ xác định nhận việc phải làm đến nơi đến chốn sẵn sàng đương đầu với khó khăn triển khai.” Xây dựng Bản cam kết Bản cam kết xem “thủ tục” thành viên, với nhiều trường hợp hoạt động nhóm, có tính hình thức bề ngồi Tuy nhiên, tâm lý đám đơng, “văn bản” ln có ý nghĩa nhắc nhở người 45 “Các phóng viên, biên tập viên chun mục Giải trí thuộc tịa soạn S dành cho lứa tuổi sinh viên, học sinh thống quy định số chuẩn mực nhóm nộp thời hạn, phải phản hồi email đồng nghiệp… Những chuẩn mực khơng có can thiệp lãnh đạo mà tự giác cá nhân Nhưng có ý nghĩa điểm thành viên có thống với trách nhiệm thực thi cam kết Bản cam kết dán cửa vào phòng biên tập chuyên mục, trực tiếp tác động vào tri giác nhân viên đến quan.” Bản cam kết nên thể nhiều mặt cách thức làm việc, thái độ giao tiếp, trang phục … Thực danh mục “Được Không được” Danh mục “Được Không được” cần tiết rõ ràng từ tiêu chí cam kết “Với tiêu chí Nộp thời hạn, cần phải cụ thể qua danh mục: - Được: quyền hoãn thời gian nộp vịng đồng hồ với điều kiện phải thơng báo thức với người liên quan - Khơng được: Không chấp nhận việc im lặng, không thông báo tình hình đến thời hạn nộp bài.” Xác định hình thức “Thưởng – Phạt” nhóm Danh mục “Thưởng – Phạt” cần phải rõ ràng nghiêm túc thực thành viên đạt hay vi phạm chuẩn mực đề Tiếp tục ví dụ nói trên, danh mục thưởng – phạt tiêu chí nộp thời hạn, đưa hình thức Phạt quyền chọn chủ đề viết hạn chế số viết vào tháng sau Bên cạnh Thưởng thêm nhuận bút 46 cho nộp thời hạn nhận nhiệm vụ đặc biệt tháng “Tại cơng ty Kiểm tốn G, q, cơng ty tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên du lịch vào ngày tuần, nhân viên tham gia nghỉ làm vào ngày đó, nhân viên khơng muốn tham gia phải làm bình thường Các ngày cuối tuần ngày nghỉ cá nhân nhân viên nên không dùng để tổ chức chuyến du lịch.” III XÂY DỰNG VĂN HĨA NHĨM Văn hóa nhóm hệ thống chuẩn mực thực thi cách nhuần nhuyễn chuyển thành quy tắc tự nhiên thành viên nhóm “Chuẩn mực giao tiếp công ty F thể rõ ràng: Khuyến khích động viên, khen ngợi Khơng chấp nhận sử dụng từ ngữ trích phán xét đồng nghiệp Một thời gian sau, thành viên công ty ý thức điều này, cư xử nhã nhặn với với khách hàng Tất nhân viên công ty trân trọng Điều làm tiền đề phát triển văn hóa chào hỏi tươi cười với người, khách hàng đến cơng sở.” Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến nhóm có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài Văn hóa hình thành từ chuẩn mực, người lãnh đạo phải ln nhắc nhở thành viên nhóm Ngồi ra, liên tục cập nhật danh mục “Được Không được” “Thưởng – Phạt” thường xun để đáp ứng tính hợp lý hồn cảnh Điều nhằm thể tinh thần khách quan, cơng thái độ chăm sóc cấp với 47 cấp Từ tạo cảm giác yên tâm hài lòng làm việc thành viên công ty Hai tác giả Julie Heifetz & Richard Hagberg đề xuất mơ hình 11 bước cụ thể sau: - Bước một, tìm hiểu môi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược nhóm tương lai Xem xét yếu tố làm thay đổi chiến lược nhóm - Bước hai, xác định giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng văn hóa nhóm Các giá trị cốt lõi phải giá trị ổn định, bền vững - Bước ba, xây dựng tầm nhìn mà nhóm vươn tới Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hóa nhóm Có thể nhóm mà ta mong muốn xây dựng hồn khác biệt so với nhóm có - Bước bốn, đánh giá văn hóa xác định yếu tố văn hóa cần thay đổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hóa nhóm thường bắt đầu việc đánh giá xem văn hóa kết hợp với chiến lược phát triển nhóm Đánh giá văn hóa việc khó khăn văn hóa thường khó thấy dễ nhầm lẫn tiêu chí đánh giá Những ngầm định khơng nói hay khơng viết khó đánh giá Thường người hồ văn hóa khơng thấy tồn khách quan - Bước năm, xác định văn hóa lý tưởng có thấu hiểu văn hóa tồn nhóm, tập trung làm để thu hẹp khoảng cách giá trị có giá trị mong muốn Các khoảng cách 48 nên đánh giá theo tiêu chí: phong cách làm việc, định, truyền thông, đối xử - Bước sáu, xác định vai trò lãnh đạo việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnh đạo đóng vai trò quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo người đề xướng hướng dẫn nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng - Bước bảy, soạn thảo kế hoạch hành động bao gồm mục tiêu hoạt động, thời gian, điểm mốc trách nhiệm cụ thể - Bước tám, phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động động viên tinh thần, tạo động lực cho thay đổi - Bước chín, nhận biết trở ngại nguyên nhân từ chối thay đổi xây dựng chiến lược để đối phó Lơi kéo người khỏi vùng thoải mái cơng việc khó Vì người lãnh đạo phải khuyến khích, động viên cho nhân viên thấy lợi ích họ tăng lên trình thay đổi - Bước mười, thể chế hóa, mơ hình hóa củng cố thay đổi văn hóa Các hành vi, định lãnh đạo phải thể mẫu hình cho nhân viên noi theo phù hợp với mơ hình văn hóa xây dựng Các hành vi theo mẫu hình lý tướng cần khuyến khích, động viên; hệ thống khen thưởng phải thiết kế phù hợp với mơ hình xây dựng văn hóa nhóm - Bước mười một, tiếp tục đánh giá văn hóa nhóm thiết lập chuẩn mực không ngừng học tập thay đổi Văn hóa khơng phải bất biến ta xây dựng văn hóa phù hợp việc 49 quan trọng liên tục đánh giá trì giá trị tốt truyền bá giá trị cho nhân viên Văn hóa nhóm có ý nghĩa tạo đặc trưng, riêng biệt cho nhóm (tính cách nhóm) Tuy nhiên làm “đóng khung” nhóm lại số trường hợp khác Theo truyền thống, khái niệm làm việc nhóm chưa thật xác chưa quan tâm đến vấn đề người cách thức hợp tác, xây dựng nguồn lực cho nhóm Hiện nay, có thay đổi định cách thức làm việc nhóm gọi văn hóa nhóm giai đoạn đại Phần việc Truyền thống Hiện đại Thiết kế công việc Một người/ việc Cơ cấu tổ chức Cao hẹp Mức lương Tăng dần Quyền định Từ xuống Chia sẻ An toàn lao động Thời gian làm việc Không chắn Giám sát Chịu giám sát Người hợp tác Quan hệ nhân viên Đối thủ Hợp tác Nhóm cơng việc theo nhóm Rộng phẳng Dựa vào hoạt động/ động 50 Chất lượng Bị kiểm soát Theo kế hoạch Khách hàng Chỉ thêm vào Lý để hoạt động Đào tạo Khơng có kế hoạch Liên quan tới cơng việc kinh doanh Nhóm truyền thống chủ yếu quan tâm đến cơng việc nhóm Nhóm đại quan tâm tới cơng việc tập trung chủ yếu nhiều vào kết công việc Cụ thể thể qua bảng so sánh sau: Nhóm trước Nhóm Mục đích Để làm việc tốt Để nâng cao hoạt động Quyền lãnh đạo Lãnh đạo thức Lãnh đạo luân chuyển theo dự án Cấp độ Cấp cao chuyên Tất cấp độ nghiệp Đánh giá tính hiệu Tất cảm thấy Chúng ta làm thế nào? nào? Đào tạo Nhóm xây dựng đội, kỹ Kỹ năng hợp tác, phát triển cá nhóm, nhân làm chất việc lượng phương tiện, kỹ giao tiếp 51 Nhiệm vụ cơng Rất khơng có việc thường xuyên Lương Những chức công việc Tăng đặn có thưởng Dựa theo hoạt động theo nhóm Thời gian tồn Đánh giá Tạm thời hoạt Cá nhân Cố định Nhóm động Mối quan hệ nhân Chất lượng đời sống Lý cấu kinh viên công việc dân chủ doanh nhóm việc tham gia Về nguyên tắc, gần mơi trường làm việc sinh lợi lớn cách thay đổi từ chuyên quyền vốn văn hóa truyền thống có nhiều hạn chế giới hạn trách nhiệm quản lý sang hình thức nhiều người tham gia chia sẻ việc định Nhưng giám đốc, người cố gắng làm việc “ngay lập tức” mong đợi nhiều Khi giám đốc cố thay đổi văn hóa đó, họ thực thay đổi cấu Họ chuyển từ văn hóa cấu cao sang văn hóa cấu Thay đổi văn hóa khơng phải chuyển từ hệ thống thứ bậc sang dân chủ, mà thay đổi cấu, từ cao đến thấp, từ thắt chặt đến nới lỏng Khi thay đổi văn hóa nơi làm việc, việc thay đổi quản lý quan trọng Điều có nghĩa thực chuyển đổi từ văn hóa truyền thống tổ chức cao sang nần văn hóa có cấu đơn giản dân chủ Hãy chia trình thành bước Tại bước, kiểm tra xem 52 thành viên nhóm thích nghi với chuyển hướng, họ băn khoăn hay tận tâm, lưỡng lự hay sẵn sàng chuyển đổi BÀI TẬP THỰC HÀNH Dựa tiêu chí gợi ý sau đây, bạn thực hành đưa Chuẩn mực nhóm cách thể qua danh mục Do – Don’t (những việc làm việc không làm) - Ứng xử xã hội - Trang phục, diện mạo/ phong cách - Thực thi công việc - Thưởng phạt - Sự hỗ trợ thành viên Ngồi tiêu chí gợi ý đây, bạn khuyến khích đề tiêu chí khác để xây dựng chuẩn mực phù hợp với đặc điểm nhóm bạn Sau đó, lên kế hoạch thực để Chuẩn mực phát triển thành Văn hóa nhóm Lưu ý, phải lập kế hoạch cụ thể thời gian, nội dung cách lượng giá, người giám sát 53 TĨM TẮT Mỗi người có lực khuynh hướng tính cách khác Trong nhóm, cá nhân phân công nhiệm vụ cụ thể phù hợp với người Tuy nhiên, khác mối thống tương quan nhóm, có tính chất hỗ trợ mục tiêu chung Các cơng cụ đo lường giới thiệu nội dung gợi ý cho nhà lãnh đạo nhìn nhận lại định phân cơng cơng việc Hoặc dựa vào làm sở phân bổ vị trí nhóm Chuẩn mực nhóm yêu cầu bắt buộc nhóm hoạt động chuyên nghiệp lâu dài Chuẩn mực nhóm cần cơng khai, minh bạch thành viên phải đồng thuận không cá nhân đưa Chuẩn mực nhóm hình thành ổn định người ý thức trở thành văn hóa nhóm Ngồi kết làm việc nhóm, người ta cịn thường dựa vào văn hóa để đánh giá thành công hay thất bại nhóm 54 ... (Nhóm) 14 Lợi ích từ làm việc nhóm - Đối với cá nhân: ü Phát triển kỹ giao tiếp ü Xây dựng tinh thần hợp tác, làm việc đội nhóm ü Hình thành kỹ tư phản biện sáng tạo ü Học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng, ... thiếu kỹ làm việc với tinh thần đồng đội điều làm cản trở q trình làm việc phát huy chun mơn họ Vì vậy, khả làm việc nhóm trở thành tiêu chí để tuyển dụng, nhằm đánh giá ứng viên tinh thần kỹ hợp... cơng việc sau: - Nhóm phụ trách cơng việc liên quan đến khách hàng (1) - Nhóm phụ trách cơng việc tìm kiếm ý tưởng cho quảng cáo (2) - Nhóm phụ trách cơng việc thiết kế, xây dựng hình ảnh (3) -