BÁO cáo THU THẬP dữ LIỆU ĐÁNH GIÁ độ COOL của THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN GIA ĐÌNH đà NẴNG

Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  BÁO CÁO THU THẬP DỮ LIỆU: ĐÁNH GIÁ ĐỘ COOL CỦA THƯƠNG HIỆU BỆNH VIỆN GIA ĐÌNH ĐÀ NẴNG Học phần: Nghiên cứu Marketing Lớp: MKT3002_45K02.4 GVHD: Giảng viên Trần Triệu Khải Nhóm thực hiện: Nhóm Thái Khánh Huyền Đăng Thị Kim Dung Trần Thị Thu Trà Đặng Thị Quỳnh Trân Đào Văn Minh Tiến Đà Nẵng, 20 tháng năm 2021 Nhóm Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang MỤC LỤC 1.Vấn đề nghiên cứu 1.1.Vấn đề quản trị 1.2.Vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Vấn đề nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu cụ thể 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Giả thuyết nghiên cứu 3.1.Giả thuyết mô tả 3.2.Giả thuyết so sánh 3.3.Giả thuyết quan hệ 4.Kỹ thuật phân tích 4.1.Phân tích mơ tả mẫu nghiên cứu 4.2.Phân tích đánh giá 4.3.Phân tích so sánh 4.3.1 Sử dụng Independent sample t-test 4.3.2 Sử dụng test ANOVA 4.3.3 Phân tích hồi quy 5.Bảng tóm tắt kế hoạch phân tích liệu 6.Kết luận đề xuất cho nhà quản trị 6.1.Đề xuất cho nhà quản trị 6.2.Đề xuất chiến lược Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang Vấn đề nghiên cứu 1.1 Vấn đề quản trị Từ thông tin bối cảnh môi trường vấn đề hội thách thức mà nhà quản trị phải đối mặt, ban quản trị băn khoăn liệu có cần phải tái định vị thương hiệu sản phẩm, dịch vụ bệnh viện Gia đình Đà Nẵng tâm trí khách hàng thương hiệu cool để tận dụng hội từ xu hướng marketing hay khơng Nếu cần phải tái định vị công ty cần phải thay đổi hay điều chỉnh chiến lược marketing để tận dụng hội định vấn đề marketing nêu Đây vấn đề quản trị công ty 1.2 Vấn đề nghiên cứu 1.2.1 Vấn đề nghiên cứu tổng quát Theo người coolness nghĩa gì? Ở năm 50, coolness người da đen đứng lên chống lại bóc lột phân biệt đối xử xã hội, đại diện cho cá tính âm nhạc nghệ sĩ nhạc Jazz huyền thoại - Miles Davis Ngày nay, người sử dụng thuật ngữ coolness thấy thứ độc đáo, đặc biệt, khơng theo quy luật thông thường, hợp thời lạ… Bệnh viện lại định hình theo phong cách trầm lặng, theo quy tắc, sẽ, tinh khôi không mang màu sắc loạn - điểm trái ngược hoàn toàn với coolness Vậy định hướng bệnh viện Gia đình Đà Nẵng theo xu hướng coolness liệu có hợp hay khơng? Qua buổi trao đổi với Ban quản trị công ty, cho cần thực nghiên cứu marketing để cung cấp thông tin cho việc hoạch định marketing tin thương hiệu sản phẩm công ty thời gian tới Cụ thể, thông tin liên quan đến vấn đề marketing định vị theo độ “cool” thương hiệu (tức, thông tin cảm nhận khách hàng thương hiệu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh) cần làm rõ để Ban quản trị đưa định chiến lược cách phù hợp 1.2.2 Vấn đề nghiên cứu cụ thể Theo đó, vấn đề/câu hỏi sau cần nghiên cứu: Đánh giá khách hàng độ “cool” thương hiệu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh (là nào?) Đánh giá phản ứng khách hàng việc xây dựng thương hiệu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh - gọi hiệu suất thương hiệu (là nào?) Ảnh hưởng độ “cool” thương hiệu đến hiệu suất thương hiệu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh (là nào?) Các đặc điểm tiềm thị trường (nhân học, tâm lý học hành vi) việc định vị thương hiệu sản phẩm công ty theo mức độ “cool” (là gì/ nào?) Nhóm Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang Nhóm Mục tiêu nghiên cứu Tương ứng với vấn đề nghiên cứu, nghiên cứu thực nhằm đạt mục tiêu sau: Mục tiêu mô tả, đánh giá: Đánh giá cảm nhận khách hàng độ cool thương hiệu sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh Mục tiêu so sánh: Đánh giá phản ứng khách hàng việc xây dựng thương hiệu sản phẩm (hiệu suất thương hiệu) công ty đối thủ cạnh tranh Mục tiêu quan hệ: Xác định mối quan hệ cảm nhận khách hàng độ cool thương hiệu hiệu suất thương hiệu công ty đối thủ cạnh tranh Mục tiêu quan hệ: Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho việc định hình thương hiệu theo độ “cool” thương hiệu Giả thuyết nghiên cứu 3.1 Giả thuyết mô tả 3.2 Giả thuyết 1: Khách hàng cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện Gia đình thấp Giả thuyết so sánh Giả thuyết 2: Tình yêu thương hiệu khách hàng bệnh viện Gia đình với bệnh viện Hoàn Mỹ Giả thuyết 3: Bệnh viện Gia đình khách hàng hài lịng cao so với bệnh viện Hoàn Mỹ Giả thuyết 4: Bệnh viện Gia đình khách hàng đánh giá kết nối tốt so với bệnh Viện Hoàn Mỹ Giả thuyết 5: Khách hàng bệnh viện Gia Đình truyền miệng tích cực so với khách hàng bệnh viện Hoàn Mỹ Giả thuyết 6: Sự sẵn sàng trả giá cao khách hàng bệnh viện Hoàn Mỹ bệnh viện Gia đình khác Giả thuyết 7: Các nhóm có thu nhập khác sẵn lòng trả giá khác Giả thuyết 8: Nữ giới cảm nhận độ cool thương hiệu cao so với nam giới Giả thuyết 9: Người kết hôn phản ứng tiêu cực với độ cool thương hiệu so với người độc thân Giả thuyết 10: Những nhóm ngành nghề khác cảm thấy bệnh viện gia đình cool khác Giả thuyết 11: Những người sống khu vực khác cảm thấy bệnh viện gia đình có độ cool khác Giả thuyết 12: Trình độ giáo dục khác cảm nhận độ cool thương hiệu khác Giả thuyết 13: Mức độ sử dụng thương hiệu khác Tình yêu thương hiệu khác 3.3 Giả thuyết quan hệ Giả thuyết 14: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Nhóm tính cách hướng ngoại Giả thuyết 15: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Nhóm tính cách đồng cảm Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang Nhóm Giả thuyết 16: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tiêu cực (-) đến Nhóm tính cách cẩn trọng Giả thuyết 17: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tiêu cực (-) đến Nhóm tính cách ổn định cảm xúc Giả thuyết 18: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Nhóm tính cách sáng tạo Giả thuyết 19: Độ cool thương khứ ảnh hưởng tích cực (+) đến Độ cool thương hiệu Giả thuyết 20: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Độ cool thương hiệu tương lai Giả thuyết 21: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Tình yêu thương hiệu Giả thuyết 22: Kết nối thương hiệu ảnh hưởng có ảnh hưởng tích cực (+) đến Tình yêu thương hiệu Giả thuyết 23: Thái độ với thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Tình yêu thương hiệu Giả thuyết 24: Sự hài lịng với thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Tình yêu thương hiệu Giả thuyết 25: Sự sẵn lịng trả giá cao có ảnh hưởng tích cực (+) đến Tình yêu thương hiệu Giả thuyết 26: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Kết nối thương hiệu Giả thuyết 27: Sẵn lòng trả giá cao có ảnh hưởng tích cực (+) đến Kết nối thương hiệu Giả thuyết 28: Sự hài lòng với thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Thái độ với thương hiệu Giả thuyết 29: Truyền miệng tích cực có ảnh hưởng tích cực (+) đến Thái độ thương hiệu Giả thuyết 30: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Thái độ với thương hiệu Giả thuyết 31: Truyền miệng tích cực có ảnh hưởng tích cực (+) đến Sự hài lịng với thương hiệu Giả thuyết 32: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Sự hài lịng với thương hiệu Giả thuyết 33: Độ cool thương hiệu ảnh hưởng tích cực (+) đến Sự sẵn lịng trả giá cao Giả thuyết 34: Tình yêu thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Sự sẵn lịng trả giá cao Giả thuyết 35: Độ cool thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Truyền miệng tích cực Giả thuyết 36: Kết nối thương hiệu có ảnh hưởng tích cực (+) đến Truyền miệng tích cực Giả thuyết 37: Truyền miệng khứ có ảnh hưởng đến Truyền miệng tích cực Kỹ thuật phân tích 4.1 Phân tích mơ tả mẫu nghiên cứu Nghiên cứu định lượng thực thực khảo sát trực tiếp cách phát phiếu câu hỏi đến 220 người sử dụng, trải nghiệm dịch vụ bệnh viện Gia Đình Đà Nẵng Tổng số bảng câu hỏi thu 220, sau kiểm tra khơng có bảng câu hỏi không đạt yêu cầu Như vậy, tổng số bảng để đưa vào phân tích, xử lý 220 bảng câu hỏi Nghiên cứu sử dụng SPSS phân tích xử lý liệu: Bảng 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ST Thông tin Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang T Giới tính Tuổi Tình trạng nhân Thu nhập Trình độ giáo dục Nghề nghiệp Khu vực sinh sống 4.2 Tỉnh thành Phân tích đánh giá Giả thuyết 1: Khách hàng cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện Gia đình thấp Mã hóa liệu người đánh giá độ cool thương hiệu bệnh viên Gia đình: - – 3: Thấp – 5: Trung bình – 7: Cao Sử dụng loại test one sample t - test Ho: Khách hàng cảm nhận độc cool thương hiệu bệnh viện gia đình thấp H1: Khách hàng cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện gia đình khơng thấp Với số trung bình so sánh 2.5 One-Sample Statistics ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU One-Sample Test ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU Với số trung bình so sánh Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU Với số trung bình so sánh ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU Với số trung bình so sánh ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU Kết luận: Từ bảng ta thấy Sig (2-tailed) = < 0.05 nên bác bỏ Ho Từ ta kết luận khách hàng không cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện gia đình thấp Ngồi ra, theo bảng ta thấy giá trị trung bình 4.33166 (nên độ cool đánh giá tập trung vào số 4.33166) độ lệch chuẩn 0.844369 < ( phân tán) => Vậy khách hàng định vi thương hiệu bệnh viện gia đình có độ cool trung bình (Vì Mean = 4.33166) Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang 4.3 Phân tích so sánh 4.3.1 Sử dụng Independent sample t-test Giả thuyết 8: Nữ giới cảm nhận độ cool thương hiệu cao so với nam giới Ho: Nữ giới Nam giới cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện gia đình H1: Nữ giới cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện gia đình khác Nam giới ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU ĐỘ Equal COOL THƯƠNG variances assumed HIỆU Equal variances not assumed Kết luận: Ta có, Sig = 0.841 > 0.005 nên mẫu khác phương sai, lấy số Sig (2-tailed) hàng Equal variances not assumed ta có Sig (2-tailed) = 0.752 > 0.05 nên chưa đủ sở để bác bỏ Ho  Vậy Nữ giới Nam giới đánh độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình Giả thuyết 9: Người kết hôn phản ứng tiêu cực với độ cool thương hiệu so với người độc thân Ho: Người kết hôn người độc thân có phản ứng với độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình H1: Người kết người độc thân phản ứng khác với độ cool thương hiệu bệnh viện gia Đình Nhóm 10 Đánh giá cảm nhận khách hàng độ cool 36 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang thương hiệu sản phẩm bệnh viện Gia Đình 11 Đánh giá cảm nhận khách hàng độ cool thương hiệu sản phẩm bệnh viện Gia Đình 12 Đánh giá cảm nhận khách hàng độ cool thương hiệu sản phẩm bệnh viện Gia Đình 13 Đánh giá phản ứng khách hàng việc xây dựng thương hiệu sản phẩm (hiệu suất thương hiệu) bệnh viện Gia Đình 14 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia 37 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang Đình 15 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 16 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 17 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 18 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 19 Xác định phân đoạn thị trường 38 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 20 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 21 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 22 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 23 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu 39 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang bệnh viện Gia Đình 24 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 25 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 26 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 27 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 28 Xác định phân 40 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 29 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 30 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 31 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 32 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool 41 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang thương hiệu bệnh viện Gia Đình 33 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 34 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 35 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 36 Xác định phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình 37 Xác định 42 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang phân đoạn thị trường tiềm cho định vị thương hiệu sản phẩm theo độ cool thương hiệu bệnh viện Gia Đình Kết luận đề xuất cho nhà quản trị Kết từ phân tích liệu cho thấy độ cool thương hiệu bệnh viện Gia đình đánh giá Cool so với đối thủ cạnh tranh – Bệnh viện Hồn Mỹ mức trung bình (=4,33166) Đây mức vừa phải, cải thiện tương lai 6.1 Đề xuất cho nhà quản trị Nhà quản trị xem xét phương án tái định vị thương hiệu sản phẩm, dịch vụ bệnh viện Gia đình Đà Nẵng tâm trí khách hàng thương hiệu cool để tận dụng hội từ xu hướng marketing 6.2 Đề xuất chiến lược Đối với đối thủ cạnh tranh, bệnh viện Gia đình chiếm ưu biến tình yêu, kết nối, hài lòng, sẵn sàng trả giá cao khách hàng, đối thủ cạnh tranh chiếm ưu biến truyền miệng tích cực khách hàng Đối với yếu tố nhân nữ giới nam giới có cảm nhận độ cool bệnh viện Gia đình nên doanh nghiệp sử dụng chiến dịch tác động đến hai phái Hoặc theo thống kê mô tả bên trên, nữ giới đến bệnh viện nhiều tập trung chủ yếu vào nữ giới Những nhóm ngành nghề, trình độ giáo dục, tình trạng nhân, thu nhập có độ cảm nhận khác nhau, nhiên theo khảo sát tập trung chủ yếu sinh viên, người làm (công nhân viên chức… ) từ độ tuổi > 25 từ 26 – 49 tuổi Tuy nhiên, khảo sát người kết lại có ảnh hưởng so với người độc thân họ thường từ độ tuổi 26 – 49, nên doanh nghiệp nhắm đến đối tượng Độ cool bệnh viện khơng có ảnh hưởng đến nhóm giới tính khác nhau, nên thực doanh nghiệp bỏ qua yếu tố Các yếu tố hiệu suất tình yêu, thái độ, kết nối không bị tác động độ cool thương hiệu, độ cool thương hiệu khứ, hài lòng thương hiệu, sẵn lòng trả giá cao, truyền miệng tích cực lại tác động tương đối lớn Chính doanh nghiệp tăng cường dịch vụ, gắn kết gia tăng tình cảm bệnh nhân khách hàng Bên cạnh thực chiến dịch Marketing trội, gây ấn tượng để tạo dấu ấn với khách hàng, giúp khách hàng truyền miệng tích cực 43 Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang 44 Nhóm ... phẩm bệnh viện Gia Đình 11 Đánh giá cảm nhận khách hàng độ cool thương hiệu sản phẩm bệnh viện Gia Đình 12 Đánh giá cảm nhận khách hàng độ cool thương hiệu sản phẩm bệnh viện Gia Đình 13 Đánh giá. .. thương hiệu bệnh viện Gia Đình H1: Người kết người độc thân phản ứng khác với độ cool thương hiệu bệnh viện gia Đình Nhóm Bệnh viện Gia Đình – Family Hospital Danang ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU Độ Equal cool. .. cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện gia đình H1: Nữ giới cảm nhận độ cool thương hiệu bệnh viện gia đình khác Nam giới ĐỘ COOL THƯƠNG HIỆU ĐỘ Equal COOL THƯƠNG variances assumed HIỆU Equal