Chiến lược marketing xanh và kết quả kinh doanh nghiên cứu doanh nghiệp dịch vụ lữ hành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ LỮ HÀNH MÃ SỐ:T2019-68TĐ SKC 0 9 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04/2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KH&CN CẤP TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ LỮ HÀNH Mã số: T2019-68TĐ Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Thị Thanh Vân TP HCM, tháng 04/2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI KH&CN CẤP TRƯỜNG TRỌNG ĐIỂM CHIẾN LƯỢC MARKETING XANH VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH: NGHIÊN CỨU DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ LỮ HÀNH Mã số: T2019-68TĐ Chủ nhiệm đề tài: TS Nguyễn Thị Thanh Vân Thành viên đề tài: Ths Nguyễn Thiện Duy TP HCM, tháng 04/2020 i DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA NGHIÊN CỨU Ths Nguyễn Thiện Duy - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM ii MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA ĐỀ TÀI i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu marketing xanh giới Việt Nam 1.1.2 Lý chọn nghiên cứu ngành du lịch lữ hành 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết bên liên quan 2.2 Lý thuyết marketing xanh đại hóa sinh thái 10 2.2.1 Khái niệm marketing xanh 11 2.2.2 Sự khác biệt marketing truyền thống marketing xanh 12 2.2.3 Lý doanh nghiệp thực marketing xanh 12 2.2.4 Chiến lược marketing xanh 14 2.2.5 Lý thuyết đại hóa sinh thái 19 2.3 Kết kinh doanh 20 2.3.1 Khái niệm kết kinh doanh 20 2.3.2 Khung đo lường kết kinh doanh 21 2.3.3 Các yếu tố đo lường kết kinh doanh qua nghiên cứu trước 23 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyế 24 2.4.1 Các khái niệm nghiên cứu 24 2.4.1.1 Chiến lược marketing xanh 24 2.4.1.2 Danh tiếng doanh nghiệp 26 2.4.1.3 Kết kinh doanh 27 iii 2.4.2 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 2.4.2.1 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh danh tiếng doanh nghiệp 28 2.4.2.2 Mối quan hệ chiến lược marketing xanh kết kinh doanh 28 2.4.2.3 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh 29 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu 34 3.2.1 Thang đo chiến lược marketing xanh 34 3.2.2 Thang đo danh tiếng doanh nghiệp 38 3.2.3 Thang đo kết kinh doanh 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2 Kết nghiên cứu thảo luận kết 43 4.2.1 Kết hệ số Cronbach’s Alpha 43 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.2.3 Kết phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 49 4.2.4 Kết phân tích mơ hình hóa cấu trúc (SEM) 52 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 iv DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Tổng kết số nghiên cứu liên quan Bảng 2.1: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 29 Bảng 3.1:Thang đo Chiến lược marketing xanh 35 Bảng 3.2: Thang đo Danh tiếng doanh nghiệp 38 Bảng 3.3: Thang đo Kết kinh doanh 39 Bảng 4.1: Kết đánh giá độ tin cậy thang đo 43 Bảng 4.2: Kết EFA nhân tố Chiến lược marketing xanh 46 Bảng 4.3: Kết EFA nhân tố Danh tiếng doanh nghiệp 47 Bảng 4.4: Kết EFA nhân tố Kết kinh doanh 48 Bảng 4.5: Kết trọng số nhân tố chuẩn hóa CFA 50 Bảng 4.6: Hệ số tương quan nhân tố 51 Bảng 4.7: Hệ số tin cậy tổng hợp tổng phương sai trích 51 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 53 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy chuẩn hóa 53 v DANH MỤC CÁC HÌNH SỬ DỤNG Hình 2.1: Sự khác biệt marketing truyền thống marketing xanh 12 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 30 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình bước nghiên cứu 31 Hình 4.1: Kết phân tích CFA thang đo (đã chuẩn hóa) 49 Hình 4.2: Kết phân tích SEM (đã chuẩn hóa) 52 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BP: Business Performance – Kết kinh doanh CFA: Confirmatory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khẳng định CR: Corporate Reputation – Danh tiếng doanh nghiệp CRA: Cronbach’s alpha – Hệ số Cronbach alpha EFA: Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá GDP: Gross Domestic Products - Tổng sản phẩm quốc nội GMS: Green marketing Strategy – Chiến lược marketing xanh GRDP: Gross Regional Domestic Product – Tổng sản phẩm địa bàn SEM: Structural Equation Modeling – Mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UNESCO: United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization - Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc vii TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Tp HCM, ngày 10 tháng 04 năm 2020 THÔNG TIN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thông tin chung: - Tên đề tài: Chiến lược marketing xanh kết kinh doanh: nghiên cứu doanh nghiệp dịch vụ lữ hành - Mã số: T2019-68TĐ - Chủ nhiệm: NGUYỄN THỊ THANH VÂN Thành viên: NGUYỄN THIỆN DUY - Cơ quan chủ trì: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh - Thời gian thực hiện: 12 tháng Mục tiêu: - Kiểm định mối quan hệ chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh - Hàm ý, kiến nghị với doanh nghiệp du lịch lữ Tính sáng tạo: Những nghiên cứu chiến lược marketing xanh nước phát triển ít, đặc biệt chưa tìm thấy ngành dịch vụ du lịch Kết nghiên cứu: Sau kiểm định cho thấy “Chiến lược marketing xanh” có tác động dương đến “danh tiếng doanh nghiệp” “kết kinh doanh” Đồng thời, “danh tiếng doanh nghiệp” có tác động dương đến “kết kinh doanh” Kết nghiên cứu thực tiễn cho thấy việc thực chiến lược marketing xanh, xây dựng giữ vững danh tiếng chiến lược kinh doanh quan trọng mà doanh nghiệp ngành du lịch lữ hành cần quan tâm đầu tư nhiều thời gian viii tới Các hoạt động giúp doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh ngành, bảo đảm kinh doanh du lịch bền vững mặt kinh tế, văn hóa, xã hội; tạo lợi ích lâu dài có chia sẻ hợp lý với bên liên quan Sản phẩm: - Báo cáo phân tích - Bài báo đăng tạp chí quốc tế Hiệu quả, phương thức chuyển giao kết nghiên cứu khả áp dụng: Tài liệu tham khảo cho giảng viên giảng dạy chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tài liệu tham khảo cho công ty du lịch lữ hành Trưởng Đơn vị Chủ nhiệm đề tài (ký, họ tên, đóng dấu) (ký, họ tên) Nguyễn Thị Thanh Vân ix INFORMATION ON RESEARCH RESULTS General information: Project title: Green marketing strategy and firm performance: evidence tourist companies Code number: 2019-68TĐ Coordinator: NGUYEN THI THANH VAN; NGUYEN THIEN DUY Implementing institution: Ho Chi Minh City University of Technology and Education Duration: 12 months Objective(s): - Assess the relationship between “Green marketing strategy”, “Business reputation”and “business performance” - Suggest some administration implications for tourism companies Creativeness and innovativeness: Researchs about Green marketing strategy at the developing countries are rarely, especially did not find any researchs about Green marketing strategy on tourism service sector Research results: After using Structural Equation Modeling (SEM), we find that, “Green marketing strategy” has got positive impact on two factors “business reputation” and “business performance” Besides, factor “firm reputation” has positive impact on “business performance”, too The practical results show that the implementation of Green marketing strategy and construction, maintaining business reputation are the important business strategies Therefore, businesses in the tourism service sector need to pay more attention to these factors Green marketing strategy and business reputation will help businesses to create competitive advantages in the industry, ensuring sustainable tourism business in terms of x economy, culture and society; create long-term benefits and have a reasonable share with stakeholders Products: - The report - Paper in International Research Journal of Advanced Engineering and Science Effects, transfer alternatives of research results and applicability Reference to Business Management lecturers Also tourist companies in Vietnam can refer, too 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Vấn đề nghiên cứu Trong thập kỷ gần đây, bảo vệ môi trường cụm từ nhắc đến nhiều lĩnh vực, lý thuyết thực tiễn Điều tạo nhiều áp lực buộc doanh nghiệp phải thay đổi cách thức vận hành để đảm bảo vừa đạt giá trị môi trường, xã hội mà gia tăng kết kinh doanh Gladwin (1993) cho rằng, áp lực môi trường gia tăng buộc doanh nghiệp phải thực chiến lược mới, chúng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Từ đó, chiến lược marketing xanh nhìn nhận chiến lược hữu ích, giúp doanh nghiệp điều chỉnh mục tiêu hoạt động hướng đến môi trường nhằm đảm bảo mong đợi khách hàng (Menon Menon, 1997) Từ đây, mở nhu cầu nghiên cứu marketing xanh phương diện lý thuyết thực nghiệm để đáp ứng cho tiến trình phát triển doanh nghiệp điều kiện đầy biến động môi trường 1.1.1 Nghiên cứu marketing xanh giới Việt Nam Trên 25 năm qua, marketing xanh lên phát triển nhận thức hành động để doanh nghiệp cải thiện danh tiếng kết hoạt động Nghiên cứu marketing xanh nhiều học giả thực với nhiều chủ đề đa dạng Kumar (2016), thu thập 161 nghiên cứu liên quan từ năm 1990 đến 2014, cho thấy tiến trình nghiên cứu chi tiết bốn lĩnh vực marketing xanh gồm Chiến lược marketing xanh, Chức marketing xanh, Kết marketing xanh Định hướng sinh thái Tỷ lệ phân bổ nghiên cứu bốn lĩnh vực marketing xanh có 29 nghiên cứu (18%) định hướng sinh thái, 46 nghiên cứu (28,5%) chiến lược marketing xanh, 127 nghiên cứu (77,6%) chức marketing xanh 32 nghiên cứu (19,7%) liên quan đến kết marketing xanh Theo phân bố mặt địa lý, có 171 tác giả (48%) nghiên cứu cho quốc gia Châu Âu, 107 tác giả (30%) nghiên cứu cho quốc gia Bắc Mỹ, 45 tác giả (12,5%) nghiên cứu nước Châu Á, 33 tác giả (9%) nghiên cứu quốc gia Châu Úc tác giả (0,5%) nghiên cứu quốc gia Châu Phi Trong tổng số nghiên cứu nhiều tác giả người Mỹ Ở châu Á, có tác giả người Trung Quốc nghiên cứu Từ kết nghiên cứu Kumar (2016) cho thấy nghiên cứu lĩnh vực kết marketing xanh cho nước phát triển khu vực châu Á cịn hướng cần tiếp tục nghiên cứu như: lực marketing xanh tác động đến kết kinh doanh, sản phẩm xanh tạo giá trị thương hiệu xanh giá trị kinh tế nào, chiến lược marketing xanh đến kết kinh doanh phi tài Qua gợi ý Kumar (2016), đề tài tiếp tục khảo lược nghiên cứu tác động marketing xanh đến kết kinh doanh Chiến lược marketing xanh xem chiến lược động linh hoạt doanh nghiệp nhằm phát huy nội lực, tập trung vào trách nhiệm doanh nghiệp với môi trường, xã hội bên liên quan (Polonsky, 1995) Nghiên cứu Fraj cộng (2012) cho chiến lược marketing xanh không cải tiến sản phẩm, đổi cách thức phục vụ khách hàng mà tất định thể trách nhiệm môi trường với bên liên quan Và thực chiến lược marketing xanh mục tiêu khơng thay đổi doanh nghiệp gia tăng kết kinh doanh Một số nghiên cứu liên quan điển hình tóm tắt bảng 1.1 Bảng 1.1: Tổng kết số nghiên cứu liên quan Tác giả/ Phương pháp Năm luận Kết Eneizan Khảo sát 386 đại lý Nghiên cứu phát quy mô, giáo dục, kinh cộng (2019) xe “green” Jordan nghiệm, sản phẩm, phân phối, chứng vật lý, quy trình có ảnh hưởng đến hiệu suất tổng thể cơng ty ảnh hưởng tuổi tác, sản phẩm quảng bá đến hiệu tài cơng ty đáng kể tích cực Phân tích phát sách phủ có tác động kiểm duyệt ảnh hưởng giáo dục chiến lược tiếp thị xanh hoạt động chung công ty Novela Khảo sát 101 người Chiến lược marketing xanh hỗn hợp có tác động đến cộng Jakarta hài lòng khách hàng, thành tố “physical evidence” nhân tố tác động mạnh nhất, (2018) “place” nhân tố yếu Eneizan Tổng cộng kết Doanh nghiệp thực chiến lược marketing xanh nghiên cứu trước (7Ps) mong đợi có lợi nhuận nhiều (2016) doanh nghiệp khơng thực Vaccaro Tổng (2009) nghiên cứu trước thị phần, tỷ lệ hoàn vốn đầu tư kết Marketing xanh giúp gia tăng doanh thu, lợi nhuận, Marketing xanh làm gia tăng danh tiếng doanh nghiệp Baker Khảo sát 243 giám Thực marketing xanh mang đến lợi ích Sinkula đốc marketing cốt lõi cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp áp (2005a) doanh nghiệp dụng quy trình sản xuất xanh cắt giảm chi sản xuất dịch phí q trình xả thải, giảm thiểu sử dụng tài vụ Sử dụng SEM nguyên, tiết kiệm lượng, điều giúp họ giảm chi phí sản xuất làm tăng lợi nhuận Menon Phỏng vấn sâu 31 Chiến lược marketing xanh thành công làm gia Menon giám (1997) marketing đốc tăng doanh thu, lợi nhuận thị phần Mức độ thực chiến lược marketing xanh thành phố Mỹ cao danh tiếng doanh nghiệp cao Nguồn: Tổng hợp tác giả Ở Việt Nam, chưa có nghiên cứu chuyên sâu marketing xanh mà có số nghiên cứu tập trung vào sản phẩm xanh, nhận thức môi trường, hành vi mua sản phẩm xanh Hoang Nguyen (2012) nghiên cứu thái độ nhận thức môi trường dẫn đến mua xanh người tiêu dùng Việt Nam, cho thấy người có trình độ học vấn cao quan tâm nhiều mơi trường, họ có kiến thức sản phẩm xanh mua xanh Ngồi ra, nghiên cứu người tiêu dùng có ý thức mơi trường cao có xu hướng mua sản phẩm xanh Nghiên cứu Lin cộng (2013) thu thập 208 phiếu trả lời hợp lệ từ bốn doanh nghiệp nước sản xuất xe mô tô hàng đầu Việt Nam, cho thấy nhu cầu thị trường có tác động tích cực đến đổi sản phẩm xanh kết kinh doanh, kết đổi sản phẩm xanh có liên quan tích cực đến kết kinh doanh Nghiên cứu ý định mua khách hàng Việt Nam đến sản phẩm điện tử xanh TP Hồ Chí Minh, Nguyen Ho (2014) tiến hành khảo sát 263 người TP Hồ Chí Minh tìm thấy mối liên quan kiến thức môi trường thái độ mua sản phẩm điện tử xanh Nghiên cứu tìm bốn yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sản phẩm xanh thái độ, quy định chủ quan, nhận thức người tiêu dùng kiểm sốt tính khả dụng Nghiên cứu Nguyen cộng (2017) nhằm xác định rào cản làm cho người tiêu dùng không mua sản phẩm xanh nước phát triển, từ xác định chiến lược can thiệp để giảm thiểu rào cản Kết nghiên cứu Việt Nam cho thấy rào cản, bao gồm: giá cao, sản phẩm khan hiếm, nhãn hiệu sinh thái có mức tin cậy thấp thông tin không đầy đủ Nguyen cộng (2017) thực khảo sát 682 người mua sắm cửa hàng thiết bị điện tiếng Việt Nam nhằm nghiên cứu ảnh hưởng giá trị văn hóa tập thể định hướng dài hạn người tiêu dùng ý định mua hàng họ liên quan đến sản phẩm thân thiện với môi trường Kết nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng tuân thủ chủ nghĩa tập thể định hướng dài dạn có xu hướng tham gia vào hành vi mua sản phẩm xanh 5 Như vậy, nghiên cứu marketing xanh và kết kinh doanh tại các doanh nghiệp Việt Nam khoảng trống để nhà nghiên cứu tiếp tục thực hiện, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ 1.1.2 Lý chọn nghiên cứu ngành dịch vụ du lịch lữ hành Như khảo lược đề cập trên, marketing xanh khái niệm nhiều nhà nghiên cứu thực hiện, họ thường tập trung vào khía cạnh hàng hóa dịch vụ Bởi vì, tác động q trình sản xuất hàng hóa hữu hình với môi trường xã hội dường dễ nhận thấy Dịch vụ vốn coi trình vơ hình, nhiên, có tác động to lớn đến mơi trường (Meler Ham, 2012) Vì vậy, đề tài mong muốn xem xét vấn đề marketing xanh kết kinh doanh lĩnh vực dịch vụ, mà cụ thể dịch vụ du lịch lữ hành * Sự phát triển mạnh mẽ du lịch TP Hồ Chí Minh Theo số liệu thống kê Sở Du lịch, TP Hồ Chí Minh có 1.280 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành 2.310 sở lưu trú du lịch, chiếm 30% nước Năm 2018, TP Hồ Chí Minh đón khoảng 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, tăng 17,38% so với năm 2017 29 triệu lượt khách du lịch nội địa, tăng 16,07% so với năm 2017 Toàn ngành du lịch đạt doanh thu 140 ngàn tỷ đồng Du lịch TP Hồ Chí Minh mạnh văn hóa, kiến trúc đại đô thị; hội tụ nét đẹp ẩm thực từ nhiều miền, nhiều quốc gia; nơi tập trung nhiều trung tâm thương mại quy mơ lớn, nhiều loại hình vui chơi giải trí Năm 2019, TP Hồ Chí Minh hướng đến hình ảnh điểm đến “Hấp dẫn - thân thiện - an toàn”; đưa du lịch tăng trưởng bền vững với uy tín chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngành du lịch thành phố phấn đấu trở thành ngành kinh tế dịch vụ mũi nhọn TP Hồ Chí Minh phấn đấu đến năm 2020, du lịch chiếm tỷ trọng từ 11% trở lên cấu GRDP thành phố với chất lượng dịch vụ ngang tầm khu vực Đông Nam Á 6 Vị trí, vai trị ngành du lịch tiếp tục khẳng định Nghị số 08-NQ/TW ngày 16/01/2017 Bộ Chính trị phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Chỉ thị số 07- CT/TU ngày 16/9/2016 Ban Thường vụ Thành ủy TP Hồ Chí Minh nhiệm vụ phát triển ngành du lịch TP Hồ Chí Minh đến năm 2020, nên nghiên cứu lĩnh vực cần thiết Từ khảo lược lý thuyết thực tiễn lựa chọn nghiên cứu đề tài “Chiến lược marketing xanh kết kinh doanh: nghiên cứu doanh nghiệp dịch vụ lữ hành” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Kiểm định mối quan hệ chiến lược marketing xanh kết kinh  Hàm ý, kiến nghị với doanh nghiệp du lịch lữ hành thực chiến doanh lược marketing xanh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ lữ hành TP Hồ Chí Minh Đối tượng khảo sát doanh nghiệp dịch vụ lữ hành TP Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài thực phương pháp hỗn hợp, cụ thể là: Nghiên cứu định tính lần với cách thức vấn sâu nhà quản lý doanh nghiệp dịch vụ lữ hành TP Hồ Chí Minh, với cỡ mẫu 10 người nhằm điều chỉnh bổ sung thang đo cho khái niệm nghiên cứu; Nghiên cứu định lượng với cách thức khảo sát qua bảng câu hỏi Mẫu chọn theo nguyên tắc thuận tiện, với cỡ mẫu 218 công ty du lịch lữ hành Đối tượng nhà quản lý cấp trung trở lên, phụ trách lĩnh vực kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành doanh nghiệp du lịch TP Hồ Chí Minh Sau đó, liệu tiến hành phân tích phần mềm AMOS 7 1.5 Kết cấu đề tài Cấu trúc đề tài gồm chương Chương 1: Giới thiệu đề tài Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận kiến nghị CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết bên liên quan (Stakeholder theory) Bowen (1953) người đưa khái niệm trách nhiệm xã hội, nghĩa vụ tổ chức thực đầy đủ cân đối giá trị lợi ích xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhận thức bên liên quan họ Caroll (1991) nêu bốn dạng trách nhiệm: kinh tế, pháp lý, đạo đức, thiện nguyện Trách nhiệm xã hội ngày quan tâm thực tế có doanh nghiệp hoạt động phi đạo đức, làm niềm tin từ người tiêu dùng Tuy vậy, từ “xã hội” nhận nhiều tranh cãi nhà nghiên cứu nhà quản lý cấp cao ý nghĩa rộng lớn Mặc dù doanh nghiệp chịu trách nhiệm hướng đến xã hội rộng lớn, cá nhân doanh nghiệp cần xem xét khía cạnh cụ thể hơn, trách nhiệm với đối tượng có tương tác với doanh nghiệp (Maignan cộng sự, 2005) Hay nói cách khác, xem xét “trách nhiệm xã hội” tên gọi “trách nhiệm với bên liên quan” Doanh nghiệp nên quan tâm, quản lý mối quan hệ với bên liên quan thay quan tâm đến xã hội rộng lớn (Clarkson, 1995) Các bên liên quan đối tượng mục tiêu trách nhiệm xã hội họ người mà công ty cần quan tâm để làm hài lịng (Pérez Bosque, 2014) Chính bên liên quan yếu tố quan trọng buộc doanh nghiệp phải có cam kết trách nhiệm xã hội (Rivera-Camino, 2007) Lý thuyết bên liên quan đề cập Freeman với định nghĩa, bên liên quan xem cá nhân tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp bị ảnh hưởng hoạt động doanh nghiệp Các bên liên quan cung cấp nguồn lực cho thành công dài hạn doanh nghiệp (Freeman, 1984) Nguồn lực hữu hình vơ hình; ví dụ, cổ đơng đảm bảo nguồn vốn; nhà cung cấp đảm bảo nguồn nguyên vật liệu; nhà quản lý địa phương ... doanh nghiệp du lịch lữ hành thực chiến doanh lược marketing xanh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chiến lược marketing xanh, danh tiếng doanh nghiệp kết kinh doanh doanh nghiệp. .. “Chiến lược marketing xanh kết kinh doanh: nghiên cứu doanh nghiệp dịch vụ lữ hành” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu  Kiểm định mối quan hệ chiến lược marketing xanh kết kinh  Hàm ý, kiến nghị với doanh. .. khảo lược nghiên cứu tác động marketing xanh đến kết kinh doanh Chiến lược marketing xanh xem chiến lược động linh hoạt doanh nghiệp nhằm phát huy nội lực, tập trung vào trách nhiệm doanh nghiệp