Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh huế

Khóa luậ n tố t nghiệ p GVHD: PGS.TS Nguyễ n Tài Phúc ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢ N TRỊKINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂ NG CAO CHẤ T LƯNG DỊCH VỤCHĂ M SÓ C KHÁ CH HÀ NG CÁNHÂ N TẠI NGÂ N HÀ NG THƯƠNG MẠI CỔPHẦ N NGOẠI THƯƠNG VIỆ T NAM - CHI NHÁ NH HUẾ Sinh viên thự c hiệ n: Ngơ Trí Lớ p: K45A QTKD Tổ ng hợ p Niên khóa: 2011 - 2015 Giả ng viên hư ng dẫ n: PGS.TS Nguyễ n Tài Phúc Huế 05/2015 SVTH: Ngơ Trí – K45A QTKDTH i