NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC QUYỀN NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN NGỌC QUYỀN NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG TẤN QUÂN HUẾ - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tài liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Trần Ngọc Quyền i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trương Tấn Quân người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình bảo giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn đến ban lãnh đạo, cán công nhân viên khách sạn Hương Giang tạo điều kiện giúp đỡ tơi, q trình thu thập số liệu dành thời gian trả lời vấn, đóng góp ý kiến giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ tơi hồn thành khóa học thực luận văn Do thời gian, kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi sai sót định Rất mong nhận góp ý, xây dựng quý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt Xin chân thành cảm ơn! Tác giả Trần Ngọc Quyền ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: TRẦN NGỌC QUYỀN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: TS TRƯƠNG TẤN QUÂN Tên đề tài: NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG Tính cấp thiết đề tài Quản lý có hiệu nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển doanh nghiệp, ngành quốc gia Để làm điều đòi hỏi nhà quản lý cần phải nghiên cứu động lực làm việc nhân viên từ có biện pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Phương pháp nghiên cứu Các phương pháp sử dụng luận văn phương pháp tổng hợp, thống kê, điều tra vấn bảng hỏi, phân tích so sánh định tính định lượng Các số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra bảng câu hỏi tồn cán cơng nhân viên khách sạn Hương Giang, xử lý số liệu phần mềm SPSS 15.0 tìm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động khách sạn Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn hệ thống hóa lý luận khoa học động lực tạo động lực làm việc cho người lao động Xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động khách sạn Hương Giang Qua đó, luận văn kiến nghị đề xuất số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên khách sạn Hương Giang iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT UBND Ủy ban nhân dân QĐ Quyết định TCHC Tổ chức hành KHVT Kế hoạch vật tư iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu phòng khách sạn 35 Bảng 2.2: Tình hình khách lưu trú khách sạn Hương Giang 41 Bảng 2.3: Kết kinh doanh khách sạn Hương Giang 44 Bảng 2.4: Quy mô lao động khách sạn Hương Giang năm 2014 45 Bảng 2.5: Tình hình lao động khách sạn qua năm (2012 - 2014) 47 Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra 57 Bảng 2.7: Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach's Alpha 59 Bảng 2.8: Kết kiểm đinh Cronbach's Alpha 60 Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO and Bartlett's Test 63 Bảng 2.10: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 65 Bảng 2.11: Kết xây dựng mơ hình hồi quy 69 Bảng 2.12: Kết phân tích hồi quy nhóm nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 70 Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình kết đánh giá nhân viên 73 Bảng 2.14: Kiểm định khác biệt đánh giá Nam Nữ 75 Bảng 2.15: Kết kiểm định phương sai đánh giá nhóm độ 76 Bảng 2.16: ANOVA đánh giá nhóm độ tuổi 76 Bảng 2.17: Kết kiểm định phương sai đánh giá nhóm trình độ học vấn 77 Bảng 2.18: ANOVA đánh giá nhóm trình độ học vấn 77 Bảng 2.19: Kết kiểm định phương sai đánh giá nhóm phận làm việc 80 Bảng 2.20: ANOVA đánh giá nhóm phận làm việc 80 Bảng 2.21: Kết kiểm định phương sai đánh giá nhóm thu nhập 81 Bảng 2.22: ANOVA đánh giá nhóm thu nhập 82 Bảng 2.23: Kết kiểm định phương sai đánh giá nhóm thâm niên 83 Bảng 2.24: ANOVA đánh giá nhóm thâm niên 83 v DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Q trình tạo động lực 10 Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng 14 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 vi MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ i Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích 4.3 Cơng cụ xử lý phân tích Cấu trúc nội dung đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.1.1.2 Khái niệm tạo động lực làm việc 10 1.1.1.3 Vai trò tạo động lực làm việc cho nhân viên 11 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực cho người lao động 12 1.1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 12 1.1.2.2 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 13 1.1.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.1.2.4 Thuyết công J Stacy Adams 15 1.1.2.5 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 15 1.1.2.6 Thuyết nhu cầu David McClelland 16 1.1.2.7 Học thuyết thiết lập mục tiêu Edwin Locke 17 1.1.3 Đặc điểm yêu cầu lao động kinh doanh khách sạn 20 vii 1.1.3.1 Đặc điểm lao động kinh doanh khách sạn 20 1.1.3.2 Yêu cầu lao động kinh doanh khách sạn 24 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến động lực làm việc nhân viên 25 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG 32 2.1 Đặc điểm khách sạn Hương Giang 32 2.1.1 Thông tin chung khách sạn Hương Giang 32 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ sở vật chất khách sạn Hương Giang 34 2.1.3.1 Cơ sở vật chất kinh doanh lưu trú 34 2.1.3.2 Cơ sở vật chất kinh doanh ăn uống 36 2.1.3.3 Các dịch vụ khác 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức khách sạn 37 2.1.5 Thị trường mục tiêu đặc điểm nguồn khách khách sạn 40 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn qua năm (2012 - 2014).43 2.2 Thực trạng động lực làm việc lao động khách sạn Hương Giang 44 2.2.1 Quy mô cấu lao động khách sạn Hương Giang 44 2.2.2 Thực trạng động lực trình tạo động lực làm việc cho lao động khách sạn Hương Giang 48 2.2.2.1 Điều kiện làm việc mức độ cải thiện điều kiện làm việc 48 2.2.2.2 Mối quan hệ với đồng nghiệp 50 2.2.2.3 Lương thưởng phúc lợi 50 2.2.2.4 Đặc điểm công việc 52 2.2.2.5 Phong cách lãnh đạo khách sạn 53 2.2.2.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 54 viii Co hoi thang tien Duoi 25 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tren 45 Chinh sach luong thuong Duoi 25 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tren 45 Ky luat Duoi 25 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tren 45 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tren 45 Duoi 25 Tu 35 - 45 Tren 45 Duoi 25 Tu 25 - 35 Tren 45 Duoi 25 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tren 45 Duoi 25 Tu 35 - 45 Tren 45 Duoi 25 Tu 25 - 35 Tren 45 Duoi 25 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 Tren 45 Duoi 25 Tu 35 - 45 Tren 45 Duoi 25 Tu 25 - 35 Tren 45 Duoi 25 Tu 25 - 35 Tu 35 - 45 -.07971 -.06944 -.43103 07971 01027 -.35132 06944 -.01027 -.36159 43103 35132 36159 45121 31574 05057 -.45121 -.13547 -.40063 -.31574 13547 -.26517 -.05057 40063 26517 -.35217 -.23472 -.45862 35217 11745 -.10645 23472 -.11745 -.22390 45862 10645 22390 * The mean difference is significant at the 05 level 122 23212 23151 25157 23212 11557 15182 23151 11557 15088 25157 15182 15088 26159 26090 28351 26159 13024 17109 26090 13024 17003 28351 17109 17003 22774 22713 24682 22774 11339 14895 22713 11339 14803 24682 14895 14803 986 991 320 986 1.000 099 991 1.000 081 320 099 081 314 621 998 314 726 093 621 726 404 998 093 404 412 730 250 412 729 891 730 729 432 250 891 432 -.6818 -.6699 -1.0835 -.5224 -.2895 -.7451 -.5310 -.3100 -.7529 -.2215 -.0424 -.0297 -.2273 -.3610 -.6848 -1.1297 -.4733 -.8444 -.9924 -.2023 -.7062 -.7859 -.0431 -.1758 -.9429 -.8239 -1.0988 -.2385 -.1766 -.4928 -.3544 -.4115 -.6078 -.1816 -.2799 -.1600 5224 5310 2215 6818 3100 0424 6699 2895 0297 1.0835 7451 7529 1.1297 9924 7859 2273 2023 0431 3610 4733 1758 6848 8444 7062 2385 3544 1816 9429 4115 2799 8239 1766 1600 1.0988 4928 6078 ANOVA nhóm trình độ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Phong cach lanh dao va dao tao Dieu kien lam viec Dac diem cong viec Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Ky luat df1 df2 Sig .792 176 500 2.547 1.069 1.056 823 641 3 3 176 176 176 176 176 057 364 369 483 589 A OVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Dieu kien lam Between viec Groups Within Groups Total Dac diem cong Between viec Groups Within Groups Total Co hoi thang tien Between Groups Within Groups Total Chinh sach luong Between thuong Groups Within Groups Total Ky luat Between Groups Within Groups Total Phong cach lanh dao va dao tao 73.460 79.239 67.914 76.604 82.598 89.462 78.705 86.061 10.058 99.421 109.479 79.588 81.849 123 df 5.780 176 179 8.690 176 179 6.864 176 179 7.356 176 179 176 179 2.261 176 179 Mean Square 1.927 417 F 4.616 Sig .004 2.897 386 7.507 000 2.288 469 4.875 003 2.452 447 5.483 001 3.353 565 5.935 001 754 452 1.667 176 Multiple Comparisons Tukey HSD Dependent (I) Trinh (J) Trinh Variable hoc van hoc van Phong cach lanh dao va dao tao Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Pho thong Dieu kien lam Tren Dai hoc viec Dai hoc CĐ, TC Pho thong Dac diem cong Tren Dai hoc viec Dai hoc CĐ, TC Pho thong Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Mean Difference (I-J) 95% Confidence Std Sig Error 99191 46537 1.04464 46391 1.30445(*) 46426 -.99191 46537 05273 11999 31254 12132 -1.04464 46391 -.05273 11999 25981 11560 -1.30445(*) 46426 -.31254 12132 -.25981 11560 66981 44746 95312 44606 1.16393(*) 44639 -.66981 44746 28331 11537 49412(*) 11665 -.95312 44606 -.28331 11537 21081 11115 -1.16393(*) 44639 -.49412(*) 11665 -.21081 11115 81604 49347 1.17969 49192 1.15574 49229 -.81604 49347 36365(*) 12723 33970(*) 12864 -1.17969 49192 -.36365(*) 12723 -.02395 12258 -1.15574 49229 -.33970(*) 12864 02395 12258 124 Interval Lower pper Bound Bound 147 -.2151 2.1990 114 -.1586 2.2479 028 1003 2.5086 147 -2.1990 2151 972 -.2585 3639 052 -.0021 6272 114 -2.2479 1586 972 -.3639 2585 115 -.0400 5597 028 -2.5086 -.1003 052 -.6272 0021 115 -.5597 0400 442 -.4908 1.8304 146 -.2038 2.1101 048 0061 2.3218 442 -1.8304 4908 071 -.0159 5826 000 1916 7967 146 -2.1101 2038 071 -.5826 0159 233 -.0775 4991 048 -2.3218 -.0061 000 -.7967 -.1916 233 -.4991 0775 351 -.4639 2.0960 081 -.0962 2.4556 091 -.1211 2.4326 351 -2.0960 4639 024 0336 6937 044 0060 6734 081 -2.4556 0962 024 -.6937 -.0336 997 -.3419 2940 091 -2.4326 1211 044 -.6734 -.0060 997 -.2940 3419 Co hoi thang tien Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Pho thong Chinh sach luong thuong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Pho thong Ky luat Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Pho thong Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc CĐ, TC Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc Pho thong Tren Dai hoc Dai hoc CĐ, TC 1.04481 48170 1.28125(*) 48019 1.42828(*) 48055 -1.04481 48170 23644 12420 38347(*) 12557 -1.28125(*) 48019 -.23644 12420 14703 11966 -1.42828(*) 48055 -.38347(*) 12557 -.14703 11966 1.00943 54139 1.48958(*) 53970 1.31967 54010 -1.00943 54139 48015(*) 13959 31024 14113 -1.48958(*) 53970 -.48015(*) 13959 -.16991 13449 -1.31967 54010 -.31024 14113 16991 13449 52358 48439 67969 48287 74180 48323 -.52358 48439 15610 12489 21822 12627 -.67969 48287 -.15610 12489 06212 12033 -.74180 48323 -.21822 12627 -.06212 12033 * The mean difference is significant at the 05 level 125 136 -.2046 041 0358 018 1819 136 -2.2942 230 -.0857 014 0578 041 -2.5267 230 -.5586 609 -.1633 018 -2.6747 014 -.7092 609 -.4574 247 -.3948 032 0897 073 -.0812 247 -2.4137 004 1181 128 -.0558 032 -2.8894 004 -.8422 587 -.5187 073 -2.7206 128 -.6763 587 -.1789 702 -.7328 496 -.5728 419 -.5116 702 -1.7800 596 -.1678 312 -.1093 496 -1.9321 596 -.4800 955 -.2500 419 -1.9952 312 -.5457 955 -.3742 2.2942 2.5267 2.6747 2046 5586 7092 -.0358 0857 4574 -.1819 -.0578 1633 2.4137 2.8894 2.7206 3948 8422 6763 -.0897 -.1181 1789 0812 0558 5187 1.7800 1.9321 1.9952 7328 4800 5457 5728 1678 3742 5116 1093 2500 ANOVA nhóm phận làm việc Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Phong cach lanh dao va dao tao Dieu kien lam viec Dac diem cong viec Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Ky luat df1 df2 Sig 1.807 174 114 3.949 8.970 3.849 3.062 5.658 5 5 174 174 174 174 174 002 000 002 011 000 ANOVA Phong cach lanh dao va dao tao Between Groups Within Groups Total Dieu kien lam viec Between Groups Within Groups Total Dac diem Between cong viec Groups Within Groups Total Co hoi thang tien Between Groups Within Groups Total Chinh sach luong Between thuong Groups Within Groups Total Ky luat Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 14.090 65.149 79.239 15.563 61.041 76.604 15.303 74.159 89.462 23.386 62.675 86.061 28.230 81.249 109.479 11.186 70.663 81.849 126 df 174 179 174 179 174 179 174 179 174 179 174 179 Mean Square 2.818 374 F 7.526 Sig .000 3.113 351 8.873 000 3.061 426 7.181 000 4.677 360 12.985 000 5.646 467 12.091 000 2.237 406 5.509 000 Multiple Comparisons Tukey HSD Dependent (I) Bo phan (J) Bo phan Variable lam viec lam viec Phong cach lanh dao va dao tao Le tan Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Dieu kien lam Le tan viec Buong phong Van phong Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Le tan Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Le tan Buong phong Nha hang BV, BT Ky thuat Le tan Buong phong Van phong BV, BT Ky thuat Le tan Buong phong Van phong Nha hang Ky thuat Le tan Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Le tan Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Le tan Mean Difference (I-J) 23850 -.45810 13496 28639 45989 -.23850 -.69660(*) -.10354 04789 22140 45810 69660(*) 59306(*) 74449(*) 91800(*) -.13496 10354 -.59306(*) 15143 32494 -.28639 -.04789 -.74449(*) -.15143 17351 -.45989 -.22140 -.91800(*) -.32494 -.17351 38049 -.19412 45922 67255(*) 50891 -.38049 -.57460(*) 07873 29206 12843 19412 Std Sig Error 17590 753 18089 120 17179 970 19236 672 23678 380 17590 753 14004 000 12808 966 15457 1.000 20725 893 18089 120 14004 000 13486 000 16023 000 21151 000 17179 970 12808 966 13486 000 14988 914 20378 603 19236 672 15457 1.000 16023 000 14988 914 22139 970 23678 380 20725 893 21151 000 20378 603 22139 970 17026 227 17510 877 16629 069 18619 005 22919 234 17026 227 13556 001 12397 988 14962 374 20061 988 17510 877 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.2684 7454 -.9794 0632 -.3601 6300 -.2679 8407 -.2224 1.1422 -.7454 2684 -1.1002 -.2930 -.4726 2655 -.3975 4933 -.3758 8186 -.0632 9794 2930 1.1002 2044 9817 2827 1.2062 3085 1.5275 -.6300 3601 -.2655 4726 -.9817 -.2044 -.2805 5834 -.2623 9122 -.8407 2679 -.4933 3975 -1.2062 -.2827 -.5834 2805 -.4645 8115 -1.1422 2224 -.8186 3758 -1.5275 -.3085 -.9122 2623 -.8115 4645 -.1102 8711 -.6987 3105 -.0200 9384 1360 1.2091 -.1516 1.1694 -.8711 1102 -.9652 -.1840 -.2785 4360 -.1391 7232 -.4497 7065 -.3105 6987 127 Buong phong Nha hang BV, BT Ky thuat Nha hang Le tan Buong phong Van phong BV, BT Ky thuat Bao ve, bao tri Le tan Buong phong Van phong Nha hang Ky thuat Ky thuat Le tan Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Dac diem cong Le tan Buong phong viec Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Buong phong Le tan Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Van phong Le tan Buong phong Nha hang BV, BT Ky thuat Nha hang Le tan Buong phong Van phong BV, BT Ky thuat Bao ve, bao tri Le tan Buong phong Van phong Nha hang Ky thuat Ky thuat Le tan Buong phong Van phong 57460(*) 65333(*) 86667(*) 70303(*) -.45922 -.07873 -.65333(*) 21333 04970 -.67255(*) -.29206 -.86667(*) -.21333 -.16364 -.50891 -.12843 -.70303(*) -.04970 16364 41422 -.22983 30588 67588(*) 43316 -.41422 -.64405(*) -.10833 26167 01894 22983 64405(*) 53571(*) 90571(*) 66299(*) -.30588 10833 -.53571(*) 37000 12727 -.67588(*) -.26167 -.90571(*) -.37000 -.24273 -.43316 -.01894 -.66299(*) 128 13556 13054 15510 20473 16629 12397 13054 14508 19725 18619 14962 15510 14508 21430 22919 20061 20473 19725 21430 18766 19300 18329 20523 25262 18766 14941 13664 16491 22112 19300 14941 14388 17095 22566 18329 13664 14388 15991 21742 20523 16491 17095 15991 23621 25262 22112 22566 001 000 000 010 069 988 000 684 1.000 005 374 000 684 973 234 988 010 1.000 973 240 841 554 015 524 240 000 968 608 1.000 841 000 004 000 043 554 968 004 194 992 015 608 000 194 908 524 1.000 043 1840 2772 4197 1130 -.9384 -.4360 -1.0295 -.2048 -.5187 -1.2091 -.7232 -1.3136 -.6314 -.7812 -1.1694 -.7065 -1.2930 -.6181 -.4539 -.1266 -.7860 -.2223 0845 -.2948 -.9550 -1.0746 -.5021 -.2136 -.6183 -.3263 2135 1211 4131 0127 -.8341 -.2854 -.9503 -.0908 -.4993 -1.2673 -.7369 -1.3984 -.8308 -.9234 -1.1611 -.6561 -1.3133 9652 1.0295 1.3136 1.2930 0200 2785 -.2772 6314 6181 -.1360 1391 -.4197 2048 4539 1516 4497 -.1130 5187 7812 9550 3263 8341 1.2673 1.1611 1266 -.2135 2854 7369 6561 7860 1.0746 9503 1.3984 1.3133 2223 5021 -.1211 8308 7538 -.0845 2136 -.4131 0908 4380 2948 6183 -.0127 Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Nha hang BV, BT Le tan Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Buong phong Le tan Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Van phong Le tan Buong phong Nha hang BV, BT Ky thuat Nha hang Le tan Buong phong Van phong BV, BT Ky thuat Bao ve, bao tri Le tan Buong phong Van phong Nha hang Ky thuat Ky thuat Le tan Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Le tan Buong phong Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Buong phong Le tan Van phong Nha hang BV, BT Ky thuat Van phong Le tan Buong phong Nha hang BV, BT Ky thuat -.12727 24273 38060 -.53487(*) 33941 46941 12032 -.38060 -.91548(*) -.04119 08881 -.26028 53487(*) 91548(*) 87429(*) 1.00429(*) 65519(*) -.33941 04119 -.87429(*) 13000 -.21909 -.46941 -.08881 -1.00429(*) -.13000 -.34909 -.12032 26028 -.65519(*) 21909 34909 69001(*) -.14174 60588(*) 73255(*) 1.25134(*) -.69001(*) -.83175(*) -.08413 04254 56133 14174 83175(*) 74762(*) 87429(*) 1.39307(*) 129 21742 992 23621 908 17252 240 17742 035 16850 338 18867 133 23224 995 17252 240 13736 000 12562 999 15161 992 20328 795 17742 035 13736 000 13227 000 15716 000 20745 023 16850 338 12562 999 13227 000 14701 950 19987 882 18867 133 15161 992 15716 000 14701 950 21715 595 23224 995 20328 795 20745 023 19987 882 21715 595 19643 007 20201 982 19185 023 21481 010 26442 000 19643 007 15639 000 14303 992 17261 1.000 23145 153 20201 982 15639 000 15060 000 17894 000 23620 000 -.7538 -.4380 -.1166 -1.0462 -.1462 -.0743 -.5489 -.8778 -1.3113 -.4032 -.3481 -.8461 0236 5196 4931 5514 0574 -.8250 -.3208 -1.2555 -.2936 -.7951 -1.0131 -.5257 -1.4572 -.5536 -.9749 -.7896 -.3255 -1.2530 -.3569 -.2767 1239 -.7239 0530 1135 4893 -1.2561 -1.2824 -.4963 -.4549 -.1056 -.4404 3811 3136 3586 7124 4993 9234 8778 -.0236 8250 1.0131 7896 1166 -.5196 3208 5257 3255 1.0462 1.3113 1.2555 1.4572 1.2530 1462 4032 -.4931 5536 3569 0743 3481 -.5514 2936 2767 5489 8461 -.0574 7951 9749 1.2561 4404 1.1587 1.3516 2.0133 -.1239 -.3811 3280 5400 1.2283 7239 1.2824 1.1816 1.3899 2.0737 Nha hang Le tan -.60588(*) Buong phong 08413 Van phong -.74762(*) BV, BT 12667 Ky thuat 64545 Bao ve, bao tri Le tan -.73255(*) Buong phong -.04254 Van phong -.87429(*) Nha hang -.12667 Ky thuat 51879 Ky thuat Le tan -1.25134(*) Buong phong -.56133 Van phong -1.39307(*) Nha hang -.64545 BV, BT -.51879 Ky luat Le tan Buong phong 07983 Van phong -.07731 Nha hang 22412 BV, BT 71412(*) Ky thuat 43048 Buong phong Le tan -.07983 Van phong -.15714 Nha hang 14429 BV, BT 63429(*) Ky thuat 35065 Van phong Le tan 07731 Buong phong 15714 Nha hang 30143 BV, BT 79143(*) Ky thuat 50779 Nha hang Le tan -.22412 Buong phong -.14429 Van phong -.30143 BV, BT 49000(*) Ky thuat 20636 Bao ve, bao tri Le tan -.71412(*) Buong phong -.63429(*) Van phong -.79143(*) Nha hang -.49000(*) Ky thuat -.28364 Ky thuat Le tan -.43048 Buong phong -.35065 Van phong -.50779 Nha hang -.20636 BV, BT 28364 * The mean difference is significant at the 05 level 130 19185 023 -1.1587 14303 992 -.3280 15060 000 -1.1816 16738 974 -.3557 22757 057 -.0103 21481 010 -1.3516 17261 1.000 -.5400 17894 000 -1.3899 16738 974 -.6090 24724 293 -.1937 26442 000 -2.0133 23145 153 -1.2283 23620 000 -2.0737 22757 057 -1.3013 24724 293 -1.2313 18319 998 -.4481 18839 998 -.6202 17892 810 -.2915 20033 006 1368 24659 504 -.2801 18319 998 -.6077 14585 890 -.5774 13338 888 -.2401 16098 002 1704 21584 583 -.2714 18839 998 -.4656 14585 890 -.2632 14045 269 -.1033 16688 000 3105 22028 198 -.1270 17892 810 -.7397 13338 888 -.5287 14045 269 -.7062 15610 024 0402 21223 926 -.4052 20033 006 -1.2914 16098 002 -1.0982 16688 000 -1.2723 15610 024 -.9398 23057 822 -.9481 24659 504 -1.1411 21584 583 -.9727 22028 198 -1.1426 21223 926 -.8180 23057 822 -.3808 -.0530 4963 -.3136 6090 1.3013 -.1135 4549 -.3586 3557 1.2313 -.4893 1056 -.7124 0103 1937 6077 4656 7397 1.2914 1.1411 4481 2632 5287 1.0982 9727 6202 5774 7062 1.2723 1.1426 2915 2401 1033 9398 8180 -.1368 -.1704 -.3105 -.0402 3808 2801 2714 1270 4052 9481 ANOVA nhóm thu nhập Test of Homogeneity of Variances Phong cach lanh dao va dao tao Dieu kien lam viec Dac diem cong viec Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Ky luat Levene Statistic 3.797 df1 df2 2.950 1.167 8.531 9.138 2.196 2 2 Sig 177 024 177 177 177 177 177 055 314 000 000 114 ANOVA Phong cach lanh dao va dao tao Dieu kien lam viec Dac diem cong viec Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Ky luat Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 5.892 73.347 79.239 8.039 68.566 76.604 8.418 81.044 89.462 7.117 78.944 86.061 9.747 99.732 109.479 1.207 80.642 81.849 131 df 177 179 177 179 177 179 177 179 177 179 177 179 Mean Square 2.946 414 F 7.110 Sig .001 4.019 387 10.376 000 4.209 458 9.192 000 3.559 446 7.979 000 4.873 563 8.649 000 603 456 1.324 269 Multiple Comparisons Tukey HSD Dependent Variable Phong cach lanh dao va dao tao (I) Thu nhap (J) Thu nhap Mean trung binh/ trung binh/ Difference thang thang (I-J) Duoi trieu Tu - trieu -.14480 Tu - trieu -.60518(*) Tu - trieu Duoi trieu 14480 Tu - trieu -.46038(*) Tu - trieu Duoi trieu 60518(*) Tu - trieu 46038(*) Dieu kien lam Duoi trieu Tu - trieu -.38654(*) viec Tu - trieu -.51974(*) Tu - trieu Duoi trieu 38654(*) Tu - trieu -.13320 Tu - trieu Duoi trieu 51974(*) Tu - trieu 13320 Dac diem cong Duoi trieu Tu - trieu -.44876(*) viec Tu - trieu -.37103 Tu - trieu Duoi trieu 44876(*) Tu - trieu 07773 Tu - trieu Duoi trieu 37103 Tu - trieu -.07773 Co hoi thang Duoi trieu Tu - trieu -.26847(*) tien Tu - trieu -.61280(*) Tu - trieu Duoi trieu 26847(*) Tu - trieu -.34433 Tu - trieu Duoi trieu 61280(*) Tu - trieu 34433 Chinh sach Duoi trieu Tu - trieu -.29679(*) luong thuong Tu - trieu -.73026(*) Tu - trieu Duoi trieu 29679(*) Tu - trieu -.43347 Tu - trieu Duoi trieu 73026(*) Tu - trieu 43347 Ky luat Duoi trieu Tu - trieu -.10970 Tu - trieu -.25302 Tu - trieu Duoi trieu 10970 Tu - trieu -.14332 Tu - trieu Duoi trieu 25302 Tu - trieu 14332 * The mean difference is significant at the 05 level 132 Std Error 10340 16164 10340 16788 16164 16788 09997 15628 09997 16232 15628 16232 10869 16991 10869 17647 16991 17647 10727 16769 10727 17417 16769 17417 12057 18848 12057 19577 18848 19577 10842 16948 10842 17604 16948 17604 Sig .343 001 343 018 001 018 000 003 000 691 003 691 000 077 000 899 077 899 035 001 035 121 001 121 039 000 039 072 000 072 570 297 570 695 297 695 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.3892 0996 -.9872 -.2231 -.0996 3892 -.8572 -.0636 2231 9872 0636 8572 -.6228 -.1502 -.8891 -.1504 1502 6228 -.5169 2505 1504 8891 -.2505 5169 -.7057 -.1919 -.7726 0306 1919 7057 -.3394 4948 -.0306 7726 -.4948 3394 -.5220 -.0149 -1.0092 -.2164 0149 5220 -.7560 0673 2164 1.0092 -.0673 7560 -.5818 -.0118 -1.1758 -.2848 0118 5818 -.8962 0292 2848 1.1758 -.0292 8962 -.3660 1466 -.6536 1476 -.1466 3660 -.5594 2728 -.1476 6536 -.2728 5594 ANOVA nhóm thâm niên Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Phong cach lanh dao va dao tao Dieu kien lam viec Dac diem cong viec Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Ky luat df1 df2 Sig 5.216 176 002 6.236 3.494 377 973 3.724 3 3 176 176 176 176 176 000 017 769 407 013 A OVA Sum of Squares Phong cach lanh dao va dao tao Dieu kien lam viec Dac diem cong viec Co hoi thang tien Chinh sach luong thuong Ky luat Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 73.898 79.239 71.636 76.604 84.144 89.462 81.041 86.061 105.471 109.479 77.819 81.849 133 df 5.341 176 179 4.968 176 179 5.318 176 179 5.020 176 179 4.008 176 179 4.030 176 179 Mean Square 1.780 420 F 4.240 Sig .006 1.656 407 4.069 008 1.773 478 3.708 013 1.673 460 3.634 014 1.336 599 2.229 086 1.343 442 3.038 030 Multiple Comparisons Tukey HSD Dependent (I) Tham nien (J) Tham nien Variable lam viec lam viec Phong cach lanh dao va dao tao Duoi nam Mean Difference (I-J) Tu - 10 nam Tu 10 - 15 nam Tren 15 nam 46576(*) 28500 07244 Tu - 10 nam Duoi nam Tu 10 - 15 nam Tren 15 nam Tu 10 - 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tren 15 nam Tren 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tu 10 - 15 nam Dieu kien lam Duoi nam Tu - 10 nam viec Tu 10 - 15 nam Tren 15 nam Tu - 10 nam Duoi nam Tu 10 - 15 nam Tren 15 nam Tu 10 - 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tren 15 nam Tren 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tu 10 - 15 nam Dac diem Duoi nam Tu - 10 nam cong viec Tu 10 - 15 nam Tren 15 nam Tu - 10 nam Duoi nam Tu 10 - 15 nam Tren 15 nam Tu 10 - 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tren 15 nam Tren 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tu 10 - 15 nam -.46576(*) -.18076 -.39332(*) -.28500 18076 -.21256 -.07244 39332(*) 21256 134 33042 -.10098 -.09310 -.33042 -.43141(*) -.42352(*) 10098 43141(*) 00788 09310 42352(*) -.00788 45119(*) 12041 05455 -.45119(*) -.33078 -.39665(*) -.12041 33078 -.06586 -.05455 39665(*) 06586 Std Error Sig .13856 005 13334 145 13692 952 13856 005 13580 544 13932 027 13334 145 13580 544 13413 390 13692 952 13932 027 13413 390 13653 077 13139 869 13491 901 13653 077 13381 008 13727 013 13139 869 13381 008 13216 1.000 13491 901 13727 013 13216 1.000 14839 014 14281 834 14664 982 14839 014 14544 108 14921 042 14281 834 14544 108 14365 968 14664 982 14921 042 14365 968 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 1064 8251 -.0609 6309 -.2827 4276 -.8251 -.1064 -.5330 1715 -.7547 -.0320 -.6309 0609 -.1715 5330 -.5605 1353 -.4276 2827 0320 7547 -.1353 5605 -.0237 6845 -.4418 2398 -.4430 2568 -.6845 0237 -.7785 -.0843 -.7796 -.0675 -.2398 4418 0843 7785 -.3349 3507 -.2568 4430 0675 7796 -.3507 3349 0663 8361 -.2500 4908 -.3258 4349 -.8361 -.0663 -.7080 0465 -.7836 -.0096 -.4908 2500 -.0465 7080 -.4385 3067 -.4349 3258 0096 7836 -.3067 4385 Co hoi thang Duoi nam tien Tu - 10 nam 19484 14604 542 -.1839 5736 Tu 10 - 15 nam 21440 14054 424 -.1501 5789 Tren 15 nam -.17475 14431 621 -.5491 1996 Tu - 10 nam Duoi nam -.19484 14604 542 -.5736 1839 Tu 10 - 15 nam 01956 14313 999 -.3517 3908 -.36959 Tren 15 nam 14684 061 -.7504 0113 -.21440 14054 Tu 10 - 15 nam Duoi nam 424 -.5789 1501 -.01956 14313 999 Tu - 10 nam -.3908 3517 -.38915(*) 14137 033 Tren 15 nam -.7558 -.0225 17475 14431 621 -.1996 5491 36959 14684 061 -.0113 7504 Tren 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam 38915(*) 14137 033 0225 7558 34868 16628 158 -.0826 7800 Tu 10 - 15 nam 14346 16002 807 -.2716 5585 Duoi nam Tu - 10 nam Chinh sach -.02290 16431 999 -.4491 4033 Tu 10 - 15 nam luong thuong -.34868 16628 158 -.7800 0826 Tren 15 nam -.20522 16297 590 -.6279 2175 Tu - 10 nam Duoi nam -.37157 16719 121 -.8052 0621 Tu 10 - 15 nam -.14346 16002 807 -.5585 2716 Tren 15 nam 20522 16297 590 -.2175 6279 Tu 10 - 15 nam Duoi nam -.16636 16096 730 -.5839 2511 Tu - 10 nam 02290 16431 999 -.4033 4491 Tren 15 nam 37157 16719 121 -.0621 8052 Tren 15 nam Duoi nam 16636 16096 730 -.2511 5839 Tu - 10 nam 25000 14287 301 -.1206 6206 Tu 10 - 15 nam 14626 13749 712 -.2104 5029 -.14015 Duoi nam Tu - 10 nam Ky luat Tu 10 - 15 nam 14118 754 -.5063 2260 -.25000 14287 301 -.6206 1206 -.10374 14003 880 Tren 15 nam -.4669 2595 -.39015(*) 14365 036 Tu - 10 nam Duoi nam Tu 10 - 15 nam -.7628 -.0176 -.14626 13749 712 -.5029 2104 Tren 15 nam 10374 14003 880 -.2595 4669 Tu 10 - 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam -.28641 13830 167 -.6451 0723 14015 14118 754 -.2260 5063 39015(*) 14365 036 0176 7628 Tren 15 nam 28641 13830 167 -.0723 6451 Tren 15 nam Duoi nam Tu - 10 nam Tu 10 - 15 nam * The mean difference is significant at the 05 level 135