NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÓNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN BÙI NGỌC MAI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÓNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 34 04 04 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI QUỐC CHÁNH HÀ NỘI, NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS TS Mai Quốc Chánh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy đinh bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luạn văn thạc sĩ Tác giả Bùi Ngọc Mai LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Trường Đại học Cơng Đồn hướng dẫn tận tình thầy giáo, luận văn tốt nghiệp “ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội” hoàn thành Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo, đặc biệt giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Quốc Chánh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian vừa qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo phòng ban chi nhánh Cơng ty Cổ Phần Sóng Việt Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế để hoàn thành đề tài nghiên cứu MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu luận văn Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn .5 Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Nguồn nhân lực .6 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực .8 1.1.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 1.2.1 Thể lực nguồn nhân lực 12 1.2.2 Trí lực nguồn nhân lực 13 1.2.3 Tâm lực nguồn nhân lực 13 1.3 Nội dung nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 14 1.3.1 ác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 14 1.3.2 Tổ chức thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 20 1.3.3 Đánh giá ết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực .23 1.4.1 Các nhân tố bên 23 1.4.2 Các nhân tố bên 25 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 26 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp 26 1.5.2 Bài học rút cho chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội 28 Tiểu kết chƣơng 30 Chƣơng THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SĨNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI .31 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Một số đặc điểm ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 32 2.1.3 Kết kinh doanh giai đoạn 2017-2019 .38 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 39 2.2.1 Thực trạng xác định nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 39 2.2.2 Thưc trạng tổ chức thực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .51 2.2.3 Thực trạng đánh giá ết nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 59 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 65 2.3.1 ết đạt 66 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 67 Tiểu kết chƣơng 71 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN SĨNG VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI .72 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội .72 3.1.1 Mục tiêu 72 3.1.2 Phương hướng 73 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội .74 3.2.1 Giải pháp nâng cao sức khỏe cho người lao động 74 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo 78 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng .81 3.2.4 Giải pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp 82 3.2.5 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty 84 3.2.6 Giải pháp tạo động lực 86 3.2.7 Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực 87 Tiểu kết chƣơng 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 DANH MỤC VIẾT TẮT ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động CBCNV Cán công nhân viên CLNNL Chất lượng nguồn nhân lực BHXH Bảo hiểm xã hội DN Doanh nghiệp LĐPT Lao động phổ thông NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động THPT Trung học phổ thông WTO Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chuẩn phân loại sức khỏe theo thể lực 13 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 38 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính chi nhánh Hà Nội 2019 41 Bảng 2.3: Kết khám sức khỏe nhân viên chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội giai đoạn 2017-2019 42 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo chức Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội (giai đoạn 2017 – 2019) 44 Bảng 2.5: Cơ cấu lao động theo trình độ chi nhánh cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội giai đoạn 2017-2019 47 Bảng 2.6: Kỹ làm việc theo nhóm nguồn nhân lực chi nhánh 49 Bảng 2.7: Kết tuyển dụng chi nhánh giai đoạn 2017 – 2019 .52 Bảng 2.8: Trình độ chun mơn lao động tuyển so với u cầu vị trí cơng việc chi nhánh 2019 53 Bảng 2.9: Các hóa đào tạo, bồi dưỡng phân theo loại lao động chi nhánh giai đoạn 2018-2019 62 Bảng 2.10: Kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội 64 Bảng 2.11: Tổng hợp kết khảo sát tiền lương, thu nhập chi nhánh Hà Nội 68 Bảng 3.1: Một số mục tiêu chiến lược kinh doanh 72 DANH MỤC BIỂU, SƠ ĐỒ Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới chi nhánh Hà Nội 201937 Biểu đồ 2.2: Doanh thu tồn cơng ty doanh thu chi nhánh Hà Nội qua năm 38 Biểu đồ 2.3 Kỹ ngoại ngữ nguồn nhân lực Công ty 49 Biểu đồ 2.4: Mức độ thành thạo kỹ an toàn vệ sinh lao động chi nhánh Hà Nội .50 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lịng cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực chi nhánh 54 Biểu đồ 2.6: Khảo sát độ phù hợp công việc chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội năm 2019 56 Biểu đồ 2.7: Thăm dò ý kiến thuyên chuyển vị trí chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt năm 2019 57 Biểu đồ 2.8: Ý kiến việc lắp đặt camera giám sát nguồn nhân lực chi nhánh .59 Biểu đồ 2.10: Khảo sát ý kiến kết đào tạo với công việc vủa nguồn nhân lực chi nhánh Hà Nội 63 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Sóng Việt 33 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Cơng ty Cổ Phần Sóng Việt Hà Nội 33 88 Tương ứng với vị trí chức danh quy hoạch yêu cầu, mơ tả cơng việc với tiêu chí: kỹ năng, trình độ, thái độ…để làm tuyển chọn ứng viên tiềm để đảm bảo tính minh bạch, công Cái cần công việc quy hoạch phải xây dựng mô tả tiêu chuẩn công việc từ cho biết điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận mà người cần phải có để hồn thành công việc Trên sở công tác quy hoạch xem xét đánh giá xem chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội cần loại lao động gì, với trình độ Quy hoạch đội ngũ lãnh đạo kế cận: Chi nhánh Cơng ty Cổ Phần Sóng Việt Hà Nội chủ động rà sốt, đánh giá tình hình thực công tác quy hoạch cán quản lý, sở điều chỉnh, bổ sung để đưa vào nhân tố đưa khỏi quy hoạch cán khơng cịn đủ tiêu chuẩn điều kiện Xây dựng chương trình “lãnh đạo trẻ” đưa tiêu chí u cầu: kỹ năng, trình độ, thái độ…với chức danh cơng việc sau tuyển chọn ứng viên tiềm để đảm bảo tính minh bạch, công Các ứng viên trải qua khóa sát hạch để chọn lựa với hoạt động như: Được cung cấp lộ trình đào tạo, ln chuyển thực tế thiết kế dựa điểm mạnh, điểm yếu người với mục đích khắc phục điểm yếu, phát triển thêm điểm mạnh, cung cấp đủ kiến thức, kỹ cho người theo u cầu tính chất cơng việc định hướng đảm nhận; Được kèm cặp, hướng dẫn hỗ trợ cán lãnh đạo cấp cao, giàu kinh nghiệm; Tách khỏi công việc hàng ngày để tâm tham gia hóa đào tạo ln chuyển thực tế; Khẳng định cơng việc có tính thử thách cao Song song với tiêu chí đánh giá giám sát chặt chẽ ban lãnh đạo, phụ trách Quy hoạch nguồn nhân lực làm công tác nghiệp vụ kinh doanh trực tiêp: 89 Tiến hành rà soát, cân đối cung cầu lao động làm công tác nghiệp vụ cơng việc trực tiếp có, sở chiến lược phát triển chi nhánh Công ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội thời điểm Đảm bảo cấu hợp lý lĩnh vực chuyên ngành, trình độ đào tạo, độ tuổi, giới tính Trên sở quy hoạch phát triển nguồn nhân lực làm công tác nghiệp vụ kinh doanh trực tiếp giai đoạn, phải xây dựng kế hoạch cụ thể phương án tạo nguồn như: tiếp nhận sinh viên tốt nghiệp trường đại học chun ngành có trình độ - giỏi, sinh viên từ trường đào tạo nghề, ; xây dựng tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng; xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng để phát triển nguồn nhân lực 3.2.7.2 Xây dựng chinh sách ln chuyển vị trí Mỗi phịng ban có đặc thù, tính chất cơng việc hác nhau, để phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển chi nhánh Công ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội tương lại ban quản lý cần ý luân chuyển nhân vên từ phòng ban sáng phòng ban khác, từ chức sang chức hác Với chiến lược kinh doanh mở rộng hơn, việc luân chuyên nhân viên hội để trang bị thêm kiến thức, ĩ phát triển cho NLĐ Việc luân chuyển nhân viên tạo điều kiện để nhân viên thể thân mình, sử dụng tất kiến thức chun mơn, nghiệp vụ kĩ q trình làm việc cách hiệu Cần phân tích định hướng NLĐ hiểu rõ mục đích luân chuyển chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội để việc luân chuyển thuận lợi 3.2.7.3 Điều chỉnh cấu vốn đầu tư xây dựng Trong thời gian cần cân đối lại tỷ lệ chi xây lắp sở hạ tầng, sở vật chất phục vụ cho trình lao động NLĐ Tỷ lệ chi thiết bị chiếm tối thiểu 30% tổng vốn đầu tư để thay thiết bị cũng, bước đại hóa trang thiêt bị giảng dạy, học tập nghiên cứu khoa học Ngồi để sử dụng có hiệu nguồn vốn này, ban giám đốc chi nhánh Công ty Cổ phần 90 Sóng Việt Hà Nội cần xem xét kế hoạch hợp lý chi phí thực q trình 3.2.7.4 Hồn thiện máy tổ chức làm công tác quản lý nguồn nhân lực chi nhánh Đánh giá iếm tra đội ngũ quản lý, việc cần thiết chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội để nâng cao thái độ làm việc đảm bảo chất lượng ý thức làm việc từ cấp đến cấp Đưa quy định cụ thể để đánh giá cán quản lý, từ cấp thực có nghiệm tức, có ý thức cấp lấy làm tâm gương để phấn đầu có động lực để làm viêc Chỉ tiêu đánh giá ban quản lý khác với NLĐ, cần kiểm tra đánh giá trung thực để ban quản lý nhân thức nhiệm vụ làm cho CLNNL chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội cải thiện tôt Tài cấp quản trị sử dụng khả có NNL mà quan trọng thơng qua việc quản lý để khai thác khả tiềm tàng Biết tạo điều kiên thuận lợi để phát huy hiệu NNL phục vụ cho mục tiêu quản trị Quản trị nhân giúp cho doanh nghiệp tìm kiếm, phát triển phương pháp tốt đẹp để NLĐ đóng góp cơng sức cho việc đạt mục tiêu cá nhân 3.2.7.5 Giải tốt mối quan hệ nhân chi nhánh Ngày này, công ty hay hông phần lớn định phẩm chất, trình độ gắn bó bán cơng nhân viên cơng việc Muốn đạt điều đố nhà quản lý ohair giúp cán công nhân viên giải vấn đề riêng họ Trước hết, người quản lý phải biết cán công nhân viên địi hỏi họ Là người lãnh đạo, cấp bậc Dù tổ trưởng hay quản đốc, họ cần phải biết nhu cầu nhân viên gì, từ giúp 91 nhân viên giải quyế vấn đề họ Sau liệt kê số vấn đề mà người lao động quan tâm đến: Đối với việc làm điều kiện lao động, người lao động cần: Một việc làm an tồn Một việc làm mà cơng nhân sử dụng kỹ sở trường Một khung cảnh làm việc thích hợp Giờ làm việc hợp lý Việc tuyển dụng ổn định Đối với quyền lợi cá nhân lương bổng, nhân viên đòi hỏi sau: Được đối xử theo cách tôn trọng phẩm giá người Được cảm thấy quan cần thiết Được làm việc quyền điều kiển cấp người có khả làm việc với người khác Được cấp lắng nghe Được quyền tham dự vào định có ảnh hưởng trực tiếp đến Được biết cấp trơng đợi qua việc hồn thành cơng tác Việc đánh giá thành tích phải dựa sở khách quan Khơng có vấn đề đặc quyền đặc lợi thiên vị Hệ thống lương bổng công Các quy phúc lợi hợp lý Được trả lương theo mưc độ đóng góp cho công ty Cơ hội thăng tiến Cơ hội học hỏi kỹ Cơ hội thăng tiến bình đẳng Cơ hội có chương trình đào tạo phát triển Được cấp nhân biết thành tích khứ Cơ hội cải thiện mức sống Một cơng việc có tương lai 92 Chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội nên ưu tiên giải vấn đề người, phải thiết lập lòng tin người lao động với lãnh đạo – bước quan trọng tới thành công Trong sư quan tổ chức Việt Nam nói chung chi nhánh nói riêng, mối quan hệ có lẫn lộn tình cảm với cơng việc làm trí t hoạt động cơng ty Vấn đề khó khắc phục, song cần phải bước cải thiện Người Việt Nam coi người có chất siêng cần cù Tuy nhiên từ nước nông nghiệp chuyển sang sản xuất công nghiệp, người vân chưa thích ứng với tác phịng cơng nghiệp; cân phải nhanh nhẹn; làm việc có tinh thần trách nhiệm, có khả nãng làm việc dýới áp lực cao; có tình thần làm việc tập thể;… Ta biết rằng, cấp làm việc với ý thức trách nhiệm cao lúc họ nhiều nhất, nhờ họ phát huy tinh thần sáng tao, nâng cao thành công việc trưởng thành Để cấp cần phải biết lắng nghe cấp cố gắng sử dụng ý kiến Người quản lý cần tạo mơi trường làm việc để NLĐ làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, tự giác, tự trù liệu Một cách mà thực là: tránh thiên vị tập thể; tạo quan hệ giúp họ quan tâm đến nhau; phối hợp nhóm làm việc cho thành viên nhóm bổ sung cho đức tính tốt; người lãnh đạo cần biết cách lắng nghe thật; tuyệt đối tránh chuyện nói xấu nhân viên; nên gạt bỏ nhân viên moi móc chuyện riêng tư nhau, cần nói cho họ biết người bị nói đến chưa người xấu mà họ người khơng tốt, tiếp tục chuyện hại tới nhân cách họ mà thơi; ngồi cần đề số quy định dó cách ứng xử tập thể;… hi vấn đề giải hi sức mạnh tập thể phát huy tác dụng Người giữ vai trò lãnh đạo phải 93 quan tâm hết việc “tập hợp trí tuệ tập thể” Chính trí tuệ tập thể sức mạnh phát huy tuyệt với tố chất người Ngồi ta cịn phải quản tâm tới quan hệ nhân khác như: thi hành ỷ luật; cho nghỉ việc; xin việc; giáng chức; thăng chức; thuyên chuyển; hưu; giải tranh chấp lao động Việc xử lý mối quan hệ phải dự quy định chi nhánh Công ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội pháp luật mà nội dụng phổ biến tồn chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội Cần phải giải mối quan hệ cách khéo léo, hợp long người, tranh gây tai tiếng cho người có liên quan khơng cần thiết 94 Tiểu kết chƣơng Trong chương 3, đề tài trình bày vấn đề sau Phần mục tiêu phương hướng chi nhánh nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội Phần hai giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh Căn vào sở lý thuyết chương 1, dựa vào việc phân tích thực trạng chương 2, dựa mục tiêu, phương hướng phát triển nguồn nhân lực chi nhánh, em đưa giải pháp : Giải pháp nâng cao sức khỏe cho người lao động Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng Giải pháp nâng cao đạo đức nghề nghiệp Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Giải pháp tạo động lực Hoàn thiện cấu nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổng hịa nhiều biện pháp, Chương Luận văn tập trung vào giải pháp mang tính trực tiếp cụ thể việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhân viên làm việc chi nhánh thơng qua hồn thiện, nâng cao công tác về: Tuyển dụng; Đào tại; tạo động lực chế độ đãi ngộ nâng cao lực quản lý nguồn nhân lực chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội 95 KẾT LUẬN Con người yếu tố định thành bại kinh doanh thương trường doanh nghiệp Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lược vấn đề thời đặc biệt quan tâm, chi nhánh Cơng ty Cổ phần Sóng Việt Hà Nội hông nằm ngoại lệ Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Luận văn “Nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội” góp phần hệ thống hố vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế chi nhánh Cơng ty nói riêng, đồng thời điểm mạnh, điểm yếu, tồn hạn chế nguồn nhân lực chi nhahs Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân lực chi nhánh Cơng ty Cổ Phần Sóng Việt Hà Nội Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng NNL nội dung rộng lớn, hó hăn phức tạp, nên nội dung đề xuất nêu luận văn chưa thể bao quát hết tất vấn đề thuộc lĩnh vực chi nhánh Bên cạnh đó, luận văn hơng tránh hỏi hạn chế, thiếu sót, nên mong nhận ý kiến tham gia, góp ý thầy, giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện mang tính ứng dụng cao 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y Tế - Bộ Quốc phòng (2011), Thông tư số 36/TTLT-BYT-BQP Hướng dẫn việc khám sức khỏe nghĩa vụ quân Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhân lực người Việt Nam, N B Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiến Dũng, Đỗ Văn Dạo (2008), “Vấn đề phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay”, Tạp chí Lao động xã hội, số 329, tháng 2-2008 Hoàng Hà (2011), Lý luận an sinh xã hội Việt Nam, Chuyên đề nghiên cứu khoa học, Bảo hiểm xã hội Việt Nam, Hà Nội Phạm Minh Hạc (1994), Vấn đề người cơng đổi Chương trình Khoa học cấp nhà nước, KX-07 Hà Nội Nicholas Henry (2007), Quản trị cơng Chính sách cơng, tái lần thứ 10, Public Administration and Public affairs Bùi Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đới Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 10 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Vũ Thị Phương Mai (2012), Đổi sách đãi ngộ nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo động lực thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa theo tinh thần Đại hội XI Đảng, Tạp chí Cộng Sản 12 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đối hội quốc tế”, Tạp chí Cộng sản số 786 tháng 13 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 97 14 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, N B Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Phùng Rân (2008), Chất lượng nguồn nhân lực tốn cần có lời giải đồng bộ, Trường cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 16 Lê Hữu Tầng (1991 – 1995), “Con người Việt Nam – mục tiêu động lực phát triển kinh tế - xã hội”, Chương trình hoa học cơng nghệ cấp Nhà nước KX – 07 17 Lê Văn Tâm, Ngơ im Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, N B Lao động – xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, N B Lao động – xã hội, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Anh Thu (2000), Đổi sách sử dụng nhân lực khoa học - công nghệ quan nghiên cứu phát triển, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội 20 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Nguồn nhân lực, N B Lao động – Xã hội, Hà Nội 21 Ngô Quý Tùng (2001), Kinh tế tri thức, xu xã hội kỷ XXI, N B Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 22 Nguyễn Thanh (2004), Phát triển nguồn nhân lực phục vụ đại hóa cơng nghiệp hóa đất nước, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 23 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia 24 Phạm Quang Trung (2008), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 129 tháng 3/2008 25 Vũ Thị Uyên (2007), “Giải tỏa căng căng thẳng cơng việc để trì động lực làm việc lao động quản lý doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế Phát triển số 124 (trang 24-26) 26 Viện Nghiên cứu phát triển giáo dục (2003), Từ điển Tiếng Việt, Hà Nội PHỤ LỤC Để tìm hiểu chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội, mong anh (chị) giúp đỡ cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà anh (chị) cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh Anh/chị không cần ghi tên vào phiếu Câu trả lời: Anh/chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi I.Thông tin cá nhân Anh/ chị vui lịng cho biết: Giới tính: Nam Tuổi  Nữ  Công việc anh (ch ) ang ảm nhiệm? + Cán quản lý  +Nhân viên  + Lái xe  + Tạp vụ   + Nhân viên văn phòng Bậc tạo anh (ch ) chuyên ngành ảm nhiệm? Trên đại học  Cao đẳng  Trung cấp  - Lao động phổ thông huấn luyện Công ty  II Không qua đào tạo nghề Nội dung  rong vòng 03 năm trở lại ây anh (ch ) có tham gia hóa tạo khơng? Có  Khơng  Tên hóa đào tạo: Bộ phận, cá nhân chi trả chi phí: 2.Ý kiến anh (ch ) việc sử dụng nhân lực sau tạo ? Kết đào tạo chưa giúp ích cho cơng việc  Kết đào tạo tảng cho nâng cao lực, kỹ  Kết đào tạo đề bạt, thăng tiến  3.Anh (ch ) suy nghĩ công việc ược phân công?  Công việc chưa phù hợp cần thay đổi Công việc chưa phù hợp hông cần đổi  Công việc phù hợp  4.Anh (ch ) suy nghĩ việc thuyên chuyển v trí làm việc?  Rất hài lịng Khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Lý do: 5.Ở chi nhánh t i Hà Nội, anh (ch ) có ược giao làm việc theo nhóm khơng? Có  Khơng  Nếu câu trả lời "có" xin tiếp tục câu 5, câu trả lời "không" xin vui lòng bỏ qua câu 6.Anh (ch ) ánh phối hợp thành viên nhóm? Rất chặt chẽ Chặt chẽ Bình thường Miễn cưỡng     Vì sao? 7.Mức ộ hiểu biết anh (ch ) kỹ A VSLĐ?  Không hiểu biết Hiểu biết sơ sài  Có hiểu biết  8.Anh (ch ) vui lòng cho biết kỹ ngoại ngữ mình? Thành thạo giao tiếp ngoại ngữ  Giao tiếp ngoại ngữ trở lên  Giao tiếp sơ sài  Không giao tiếp ngoại ngữ  9.Quan iểm anh (ch ) công tác tuyển dụng lao ộng chi nhánh Hà Nội nay? Rất khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Hài lịng  Lý do:……………………………………………………………………… 10.Nếu anh (ch ) nhân viên xin vui lòng trả lời câu hỏi này: Ý kiến anh ch việc làm việc có camera giám sát? Khơng hài lịng:  Hài lịng:  Khơng quan tâm  11.Anh (ch ) thấy chế ộ tiền lương chi nhánh Hà Nội nào? Yếu tố liên quan đến tiền lương Trả lương theo lực Lương bổng hàng năm cao Sống đủ dựa vào thu thập Tiền lương xứng đáng với cơng việc thực Hài lịng chế độ tiền lương, thưởng, phụ cấp chi nhánh công ty Có Khơng 12.Ngồi vấn ề chúng tơi nêu ây, anh (ch ) có ý kiến khác không? Xin chân thành cảm ơn tham gia giúp đỡ anh/chị! ... cổ phần Sóng Việt chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn PGS TS Mai Quốc Chánh Luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận... vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luạn văn thạc sĩ Tác giả Bùi Ngọc Mai LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, phép Trường Đại học Cơng Đồn hướng dẫn tận tình... Hà Nội” hồn thành Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo, đặc biệt giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Quốc Chánh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian vừa qua Xin cảm ơn Ban lãnh đạo phịng