... nhà quản lý chất lượng nổi tiếng của Mỹ, người đặt nền móng cho triều đại chất lượng Nhật Bản đã nêu ra quy tắc PDCA trong cải 19Chương 3HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN VÀ HỆ THỐNG QUẢN ... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN1. Khái niệm và đặc điêm của quản lý chất lượng toàn diện (TQM -Total Quality Management)1.1. Hai xu hướng quản lý chất lượng. Trong sản xuất, quản lý chất lượng ... một cách rành mạch. Vì vậy, TQM đòi hỏi một mô hình quản lý mới, với những đặc điểm khác hẳn với các mô hình quản lý trước đây. Quản trị chất lượng là chất lượng của quản trị , là chất lượng của...