... 1QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng 2. Các chuẩnmựctrongquảnlýchấtlượng3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000 4. Total Quality Management5. ... định lượng những cảitiếnchấtlượng cũngnhư những chi phí do những hoạt động phi chấtlượng gây ra. 1. TOTAL QUALITY MANAGEMENTHoạch định chấtlượng: Thiếtlậpcácmục tiêu, yêucầuvề chấtlượng, ... viên; giáo trình về cách thức tạo ra bầu không khí chất lượng trong môi trường làm việc, thúc đẩy nhóm làm việc hiệu quả hơn và hướng về chất lượng ngày một hoàn thiện hơn. 23 4. VÒNG TRÒN...