... CHƯƠNG I:
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ
CÔNG NGHỆ CTI
1. 1. GIỚI THIỆU CHUNG
1. 1 .1. Sự hội tụ của điện thoại và máy tính
Điện thoại và máy tính là hai công nghệ có ảnh hưởng to lớn ... máy tính CTI gắn kết hai công nghệ trên với nhau và khai
thác tri
ệt để khả năng hỗ trợ lẫn nhau của công nghệ này.
Điện thoại là một trong những ứng dụng quan trọng nhất trong...
... thì hệ thống sẽ tự động quét và xoá tin nhắn
này.
+ Tr
ường MaxNumOfMsg: Lưu giữ số tin nhắn tối đa cho
phép c
ủa một hộp thư.
* Các yêu cầu với cơ sở dữ liệu của hệ thống
Cơ sở dữ liệu của hệ ... ngân hàng nên dữ liệu của khách hàng là ưu
tiên số một trong cơ chế bảo mật cho cơ sở dữ liệu của hệ thống.
Hình 3.9. Mô tả mối quan hệ của các bảng dữ liệu người dù...
... Chương 3:
CÁC ỨNG DỤNG SỬ DỤNG
HỆ THỐNG CTI
1. 2 .1 Các kỹ thuật truy nhập với các ứng dụng CTI
Gần hai thập kỷ qua, công nghệ CTI (Computer Telephony
Integration) đã và đang tạo ... bản
Những khả năng cơ bản của công nghệ CTI và hệ thống xử lý
cuộc gọi được mô tả sau đây:
- Kh
ả năng thiết lập và kết thúc cuộc gọi.
+ Nhận cuộc gọi vào.
+
Đư...
... với các đường mở rộng của PBX.
1. 3 .1 Các thành phần liên quan đến tính năng thoại trong CTI
Hình 1. 11. Các yếu tố ảnh hưởng đến tính năng thoại trong CTI
Hình 1. 11 chỉ ra tập hợp hoàn chỉnh các ... Chương 5: TÍNH NĂNG THOẠI TRONG CÔNG NGHỆ
CTI
Một đặc điểm quan trọng mà làm cho CTI trở nên hấp dẫn
khách hàng chính là khai thác được khả năng của điện thoại. H...
... được nhóm ACD sử dụng để cho việc
định tuyến và thống kê.
Kết luận: chương I em đã trình bày tổng quan về công nghệ, các
lợi ích thu được từ CTI, một số ứng dụng điển hình của CTI được triển ... cho nhiều đối tượng
sử dụng khác nhau. Trong chương này cũng đã đề cập đến các thành
phần ảnh hưởng đến yếu tố thoại trong công nghệ CTI. Các vấn đề
được đề cập đến...
... này. Trong chương này ta sẽ
xem xét các giao diện của CTI, cách thức làm việc và các chức
năng mà chúng có thể cu
ng cấp.
2 .1 ĐẶC TẢ CTI
2 .1. 1 Giám sát và điều khiển
CTI cho phép các hệ thống ... CHƯƠNG 7:
CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA
CÔNG NGHỆ CTI
Chúng ta thấy rằng hầu hết các hệ thống điện thoại đều có khả
năng cung cấp rất nhiều tính năng, tuy nhi
ên phần lớn ng...
... của
CTI truyền qua các thành phần.
Mỗi một thành phần trong hệ thống chứa một số vai trò sau:
- T
ạo ra bản tin CTI.
- Truyền các bản tin CTI từ logic client đến logic server.
- Phiên dịch và ... chức các thành phần trong hệ thống CTI
Cách tổ chức đơn giản nhất nhiều thành phần vào hệ thống là
s
ắp xếp chúng thành một chuỗi như hình vẽ.
Hình 2.8. Tổ chức...
... cho trước phải có khả năng hoạt động qua
lại với thành phần khác. Do vậy, các bản tin CTI và các giao diện
CTI sử dụng các bản tin này có thể được mô tả dưới dạng một hệ
thống CTI được đơn giản ... phần mềm
phụ trách việc giám sát và điều khiển các tài nguyên điện thoại
trong miền chuyển mạch
2.4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG
Chức năng quản trị hệ thống là một chức năng...
... người sử dụng tương ứng với một khóa nhận dạng. Và
người sử dụng chỉ được thực hiện các chức năng cấp trong quyền
của mình.
+ B
ảo vệ tính nguyên vẹn: hệ thống CTI sử dụng công nghệ
này sẽ ... VRU sẽ có khả năng
tr
ả lời các cuộc gọi vào và chuyển tiếp tới các máy mở rộng yêu
c
ầu sử dụng flash-hook và khả năng chuyển cuộc gọi bằng cách
quay số của...
... CHƯƠNG 12 : ỨNG DỤNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ THỐNG
BANK- BY- PHONE TRÊN NỀN CÔNG NGHỆ
CTI
3 .1 T
ỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BANK – BY – PHONE
3 .1. 1 Khái ni
ệm về dịch vụ Bank – by – Phone
Bank – by – ... dịch vụ bank- by- phone chắc
chắn sẽ ngày càng phát triển mạnh trên toàn thế giới, và ở Việt
Nam cũng không phải là một ngoại lệ.
3 .1. 3 Mô hình một hệ thống bank- by-...