... khứu nại của khách hàng. Điều này gây phiền hà cho khách hàng khi khiếu nại và sự thoả mãn giảm đi. Nếu không có các giải pháp khắc phục nó làm giảm uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, ... Khiếu nại của khách hàng. Giải quyết khiếu nại cho khách hàng là yếu tố quan trọng tạo nên hình ảnh của công ty, thời gian và quy trình là các nhân tố tạo nên sự hài lòng và chất lượng của sản ... phản ánh một phần chất lượng, giá cả của Công ty được người tiêu dùng chấp nhận hơn so với trước.- Số lần khiếu nại của khách hàng cũng giảm, cụ thể :Bảng 2.2 Số lỗi khiếu lại của khách hàng với...