Tài liệu Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng ppt

... Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng Quản trị trải nghiêm của khách hàng (Customer Experience Management- CEM) là quá trình quản lý một cách có chiến lược toàn bộ trải nghiêm của khách hàng ... giới trải nghiệm của khách hàng. Doanh nghiệp phải hiểu được hoàn cảnh văn hóa xã hội (đối với khách hàng cá nhân) hay hoàn cảnh kinh doanh (đối với khách hàng là doanh nghiệp) mà ở đó những trải ... công trong việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Các nhà làm tiếp thị có thể vẫn dùng cách làm của các công ty đó để đem đến trải nghiệm cho khách hàng theo những kênh sau đây....

Tài liệu Quản trị rui ro ngan hang ppt

... khoán hóaSPV Tài sản Nguồn vốnCơ quan xếp hạng tín nhiệmĐơn vị quản lý tài sảnNhà Bảo lãnhTổ chức phát hànhNhà đầu tưĐại lý dịch vụTổ chức tín thácNhà tài trợMua bán tài sảnTiềnQuyền ... đả106Vai trò của chứng khoán hóaVai trò của chứng khoán hóa– đối với thị trường tài chính– đối với thị trường tài chínhT ng c ng tính thanh kho n trên th tr ng t i chínhă ườ ả ị ườ àCung ... ạ à ứ ủ108Vai trò của chứng khoán hóa Vai trò của chứng khoán hóa – đối với ngân hàng – đối với ngân hàng C i thi n tính l ng c a b ng cân i t i s nả ệ ỏ ủ ả đố à ảQu n tr r i roả ị...

331
1,145
2

Tài liệu Qủan trị lực lượng bán hàng pptx

... năng bán hàng, thương lượng và chuyểtải được các mối quan hệ tiếp thò?Concept for Sales force♦Deliverer: công việc chính là giao hàng ♦Order taker: Người chuyên tập hợp các đơn hàng từ bên ... giáo dục khách hàng tiềm năng vàhiện tại♦Technician: NV kỹ thuật cao có nhiệm vụ tư vấncho KH♦Demana creator: Người sử dụng những phươngpháp sáng tạo để bán những Sp vô hình( DV quảng cáo, ... cácvấn đề phát sinh cho khách hàng Designing the sales force♦Để thực hiện công việc này công ty phải thựchiện các nội dung sau:+ Xác đònh mục tiêu:+ Chiến lược bán hàng: + Cấu trúc LLBH+...

Quản lý trải nghiệm khách hàng

... youtemplates.com | Website chia sẻ kiến thức Tài liệu về Thương Hiệu sưu tầm từ Internet Page 1 Quản lý trải nghiệm khách hàng Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi ... cung cấp dịch vụ hàng đầu, tất cả trong số họ, trừ một người, đều nhất trí rằng việc cải thiện trải nghiệm khách hàng có tầm quan trọng ngày càng gia tăng đối với công ty, khách hàng, và đối thủ ... hàng và trung tâm hỗ trợ khách hàng. Trong khi đó, do phải đối mặt với chi phí gia tăng, họ cũng đang tăng giá, hoặc công khai hoặc thông qua lệ phí. Kết quả là, nghiên cứu về trải nghiệm khách...

3
1,048
6

Tài liệu Quản trị rui ro ngan hang doc

... gia (tiếp theo)Các chủ thể tham gia (tiếp theo)Đơn vị quản lý tài sản: quản lý tổ hợp các tài sản tài chính và mua bán các tài sản tài chính đóTổ chức tín thác: theo dõi việc chi trả gốc ... khoán hóaSPV Tài sản Nguồn vốnCơ quan xếp hạng tín nhiệmĐơn vị quản lý tài sảnNhà Bảo lãnhTổ chức phát hànhNhà đầu tưĐại lý dịch vụTổ chức tín thácNhà tài trợMua bán tài sảnTiềnQuyền ... chứng khoán hóa Vai trò của chứng khoán hóa – đối với ngân hàng – đối với ngân hàng Cải thiện tính lỏng của bảng cân đối tài sản Quản trị rủi roGiúp NH chuyển hướng kinh doanh một cách nhanh...

Tài liệu Chạm tới trái tim khách hàng. doc

... những trải nghiệm thú vị, đáng nhớ cho khách hàng. Về mặt chức năng, người quản lý các bộ phận bán hàng, marketing, chăm sóc khách hàng phải là người xác định các loại trải nghiệm khách hàng ... công sức để tạo ra trải nghiệm thực sự của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ đó. Quan trọng nhất Liệu chỉ có các ngành dịch vụ mới cần quan tâm đến trải nghiệm khách hàng? Thực tế, khi ... hóa sự thú vị của khách hàng qua các trải nghiệm đó. Tuy nhiên, để thực thi hiệu quả thì mỗi nhân viên cần có ý thức hướng tới khách hàng, hay còn gọi là “Văn hóa phục vụ khách hàng . Một bí...

Tài liệu Quản lý thông tin khách hàng pot

... khách hàng cụ thể, và bán hàng được nhiều hơn – thường sử dụng internet. Amazon sử dụng công nghệ thông tin để quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng Kinh nghiệm từ nhà bán lẻ khổng ... Quản lý thông tin khách hàng Các thông tin được thu thập một cách hoàn hảo có thể được sử dụng để cắt giảm chi phí, cung cấp một dịch vụ thiết kế theo yêu cầu cho một khách hàng cụ ... cách then chốt: 1. Để giảm thiểu các rủi ro bằng cách phân tích thông tin từ hàng triệu khách hàng xem họ mua hàng khi nào và như thế nào. Điều này cho phép Amazon.com giảm ...

Tài liệu Quản trị tín dụng ngân hàng doc

... nợ đã cho khách hàng vay. Tài sản bảo đảm tiền vay bao gồm: Tài sản thuộc quyền sở hữu; giá trị quyền sử dụng đất của khách hàng vay, của bên bảo lãnh;  Tài sản thuộc quyền quản lý, sử ... của khách hàng vay; của bên bảo lãnh là doanh nghiệp nhà nước;  Tài sản hình thành từ vốn vay. Các hình thức bảo đảm tín dụng Tài sản cầm cố của khách hàng vay Tài sản thế chấp của khách ... nhượngXác định giá trị tài sản đảm bảoThanh lý tài sản đảm bảo Đề xuất giải pháp quản lý tài sản đảm bảoViết báo cáo thẩm định26Xác định giá trị tài sản đảm bảo Đối với tài sản bằng tiền,...

Tài liệu Thu thấp ý kiến khách hàng pptx

... Thống kê ý kiến khách hàng: - Ghi tất cả các thông số thu thập theo biểu mẫu 0125 và Fax hoặc mail, chuyển trực tiếp đến khách hàng của Công ty. - Nhận lại bản thu thập ý kiến khách hàng. - Thống ... KIẾN KHÁCH HÀNG 1. Quyết đònh thông số thu thập - Thường là từ 4 đến 8 thông số: Ví dụ giá, thời gian giao hàng . - Trong Thủ tục thu thập, ghi nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng ... điểm trung bình tổng của các khách hàng theo ví dụ sau: Thông số thu thập Điểm Trung bình Giá 4.0 4.0 3.5 3.5 4.0 3.8 Chất lượng 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 4.0 Giao hàng 3.5 3.0 3.5 3.0 3.5 3.3...

2
1,478
10

Tài liệu Quản trị sản xuất 13.2 ppt

... Dòng sản phẩm qua các bộ phận theo lô phụthuộc vào các đơn hàng riêng lẻ (có thể các đơn hàng để lưu kho hay các đơn hàng do khách hàng đặt).Việc hoạch định và kiểm soát hoạt động của hệ thống ... công việc có tỷ số thời gian đến ngàygiao hàng trên thời gian còn lại nhỏ nhất thì làm trước- Chi phí chuyển đổi thấp .Một số nguyên tắc khác: Khách hàng quan trọng nhất; công việc có lợi nhuận ... Trong ngày có 6 công việc phát sinh với thời gian sản xuất và thời gian giao hàng kể từ ngày đặt hàng (Tgh - thời gian giao hàng) cho như sau:Nhận xét - Nguyên tắc thứ 2 có số ngày trung bình trễ...

Xem thêm