0
  1. Trang chủ >
  2. Thạc sĩ - Cao học >
  3. Kinh tế >

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

Quản trị quan hệ khách hàng tại trung tâm dịch vụ viễn thông vinaphone

... quản trị quan hệ KH tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông- Vinaphone. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Là các hoạt động liên quan đến công tác quản trị quan hệ khách hàng ... hàng tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông- Vinaphone. - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cung cấp dịch vụ viễn ... HỒ MINH ĐỨC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH...
  • 26
  • 811
  • 2
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc

... trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách hàng tốt nhất thông qua ... CÔNG TY 1. Quá trình phát triển của Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ viễn thông được thành lập theo quyết định ... của Trung tâm có nhiệm vụ giúp Giám đốc Trung tâm quản lí, tổ chức thực hiện công tác quản lí kỹ thuật nghiệp vụ, điều hành mạng của 03 dịch vụ viễn thông trên địa bàn do Trung tâm quản lí.6....
  • 85
  • 1,934
  • 33
Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II.pdf

Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung Tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu Vực II.pdf

... quảng cáo, khuyến mãi, quản lý khách hàng Trong khi GPC là đơn vò quản lý chính mạng VinaPhone thì chỉ quan hệ với khách hàng thông qua tổng đài giải đáp 18001091. Việc quản lý và kinh doanh ... nghèo… Trung tâm GPC2 đã trình lãnh đạo về việc thống nhất về thương hiệu VinaPhone đối với dòch vụ di động do Công ty dòch vụ Viễn thông cung cấp. Thương hiệu hiện tại của dòch vụ thông tin ... chiến lược quảng cáo mạnh mẽ để cung cấp thông tin cho khách hàng. 4.5. EVN Telecom - Công ty thông tin viễn thông điện lực - Công ty Thông tin Viễn thông điện lực đã tiến hành thử nghiệm mạng...
  • 74
  • 791
  • 15
Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ Viễn Thông II

Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động Vinaphone tại trung tâm dịch vụ Viễn Thông II

... chức phân loại khách hàng, quản lý dữ liệu của khách hàng, hệ thống hóa lại các nghiệp vụ về quản lý, về bán hàng và sau bán hàng; (2) Theo dõi số liệu thuê bao phát triển trên hệ thống, phân ... quảng cáo, giới thiệu về dòch vụ, nhằm phục vụ công tác CSKH; (4) Duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng, đại lý. Khảo sát, nghiên cứu mức độ nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dòch vụ, ... nghèo… Trung tâm GPC2 đã trình lãnh đạo về việc thống nhất về thương hiệu VinaPhone đối với dòch vụ di động do Công ty dòch vụ Viễn thông cung cấp. Thương hiệu hiện tại của dòch vụ thông tin...
  • 74
  • 436
  • 0
301 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu vực II

301 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động VinaPhone tại Trung tâm Dịch Vụ Viễn Thông Khu vực II

... hàng: Trung tâm GPC 2 cần xây dựng một hệ thống thông tin khách hàng cho các đơn vò để thực hiện thu thập và xử lí kòp thời các thông tin về khách hàng. Việc xây dựng hệ thống thông tin khách hàng ... ngành viễn thông Việt Nam. Ngành viễn thông Việt Nam bao gồm mạng lưới viễn thông, Internet và các dòch vụ viễn thông. 1.2. Vò trí, vai trò của mạng viễn thông Việt Nam và mạng di động VinaPhone ... chia xẻ cơ sở dữ liệu và thông tin khách hàng. Hệ thống thông tin khách hàng cần đáp ứng các yêu cầu như: - Thiết lập được giao dòch thuận lợi cho khách hàng, khách hàng có thể tiếp xúc trực...
  • 74
  • 465
  • 0
Phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

Phát triển dịch vụ thông tin di động vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III

... Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III 2.1.1 Một số ñặc ñiểm của Trung tâm dịch vụ viến thông khu vực III Trung tâm Dịch vụ Viễn thông khu vực III là ñơn vị trực thuộc Công ty Dịch vụ Viễn thông ... các Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I và II. Chương 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC III 3.1 Xu hướng và mục tiêu phát triển thông ... 3 chương: Chương I: Dịch vụ và chính sách phát triển dịch vụ thông tin di ñộng Chương II: Thực trạng phát triển dịch vụ thông tin di ñộng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực III Chương...
  • 26
  • 353
  • 2
Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

... CHI CHẤT LƯỢNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ KHÁCH HÀNG: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG CÔNG NGHIỆP NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: ... pháp luật có liên quan. Trong thực tế, những dịch vụ viễn thông kể trên được các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cung cấp thông qua các sản phẩm dịch vụ cụ thể: (1) dịch vụ thuê bao điện thoại ... dùng riêng; (6) dịch vụ đàm thoại nội hạt, đường dài, quốc tế; và (7) các dịch vụ nội dung. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông Trước tiên, là một ngành dịch vụ, dịch vụ viễn thông mang đầy đủ...
  • 268
  • 675
  • 9
những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

những điểm mới luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

... THÔNG TIN VỀ NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN ÁN Đề tài luận án: “Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn ... quan hệ kinh doanh thuộc ngành viễn thông được chứng minh gồm ba khái niệm chính, đó là: (1) chất lượng mối quan hệ, (2) tác nhân chất lượng mối quan hệ và (3) kết quả của chất lượng mối quan ... mối quan hệ. Việc tổng hợp này có ý nghĩa giúp các nhà nghiên cứu tiếp theo tiếp cậ n lý thuyết chất lượng mối quan hệ một cách hệ thống và dễ dàng hơn. Thứ nhì, mô hình chất lượng mối quan hệ...
  • 2
  • 543
  • 2
tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

tóm tắt luận án tiến sĩ chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch vụ viễn thông

... trình dịch vụ thuận tiện nhất đối với khách hàng; (2) thông qua hệ thống quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM) để quản lý quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng, tạo cảm giác luôn đượ c quan ... mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng công nghiệp. H4: Chất lượng mạng viễn thông có tác động cùng chiều lên chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông ... MỐI QUAN HỆ TRONG NGÀNH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 2.1. Tổng quan lý thuyết chất lượng mối quan hệ 2.1.1. Marketing mối quan hệ và chất lượng mối quan hệ Berry (1983), xem marketing mối quan hệ như...
  • 32
  • 1,087
  • 8
266 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các Trung tâm dịch vụ việc làm Nhà nước trên địa bàn TP.HCM

266 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực trong các Trung tâm dịch vụ việc làm Nhà nước trên địa bàn TP.HCM

... hơn như trung tâm DVVL Thành phố, trung tâm DVVL Votec, trung tâm DVVL các KCX-KCN, trung tâm DVVL Vinhempich. Đối với các trung tâm nhỏ hơn như trung tâm DVVL Thanh niên, trung tâm DVVL Hải ... trong quản lí dòch vụ việc làm hiện nay Quản lí hệ thống thông tin thò trường lao động: đối với các trung tâm DVVL, thông tin thò trường lao động là loại thông tin quan trọng. Đó là các thông ... nghề tại Trung tâm (những nghề có đủ điều kiện và cơ sở vật chất kỹ thuật), kết hợp giữa trung tâm với cơ sở sản xuất (áp dụng đối với những trung tâm thiếu cơ sở vật chất), kết hợp tại trung tâm...
  • 67
  • 767
  • 3

Xem thêm

Từ khóa: giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của điện thoại di động vinaphone tại trung tâm dịch vụ viễn thông iităng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức xây dựng cơ chế phù hợp xử lý mối quan hệ giữa hỗ trợ phát triển dịch vụ viễn thông công ích và tự do hóa viễn thônglý luận cơ bản và ý nghĩa của việc hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý ở trung tâm dịch vụ viễn thôngý nghĩa của việc hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực itình hình tổ chức bộ máy quản lý ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực inhững đặc điểm có liên quan đến hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực inhững đặc điểm cơ bản ảnh hưởng đến tổ chức bộ máy quản lý của trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực iphân tích cơ cấu tổ chức quản lý và phân chia chức năng quản lý của trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực iđánh giá hiệu quả hoạt động của bộ máy quản lý ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực imột số biện pháp nhằm hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lý ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực iáp lực từ phía khách hàng đối với các dịch vụ viễn thông tin họctrung tâm dịch vụ viễn thông viettelquá trình hình thành và phát triển của trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực iphân tích chức năng nhiệm vụ của trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực iđánh giá hiệu quả hoạt động của trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực iBáo cáo quy trình mua hàng CT CP Công Nghệ NPVNghiên cứu tổ chức pha chế, đánh giá chất lượng thuốc tiêm truyền trong điều kiện dã ngoạiNghiên cứu tổ hợp chất chỉ điểm sinh học vWF, VCAM 1, MCP 1, d dimer trong chẩn đoán và tiên lượng nhồi máu não cấpNghiên cứu vật liệu biến hóa (metamaterials) hấp thụ sóng điện tử ở vùng tần số THzGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitGiáo án Sinh học 11 bài 13: Thực hành phát hiện diệp lục và carôtenôitĐỒ ÁN NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWANNGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ KẾT NỐI VÔ TUYẾN CỰ LY XA, CÔNG SUẤT THẤP LPWAN SLIDEPhối hợp giữa phòng văn hóa và thông tin với phòng giáo dục và đào tạo trong việc tuyên truyền, giáo dục, vận động xây dựng nông thôn mới huyện thanh thủy, tỉnh phú thọTrả hồ sơ điều tra bổ sung đối với các tội xâm phạm sở hữu có tính chất chiếm đoạt theo pháp luật Tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Phát hiện xâm nhập dựa trên thuật toán k meansNghiên cứu về mô hình thống kê học sâu và ứng dụng trong nhận dạng chữ viết tay hạn chếNghiên cứu khả năng đo năng lượng điện bằng hệ thu thập dữ liệu 16 kênh DEWE 5000Tìm hiểu công cụ đánh giá hệ thống đảm bảo an toàn hệ thống thông tinQuản lý nợ xấu tại Agribank chi nhánh huyện Phù Yên, tỉnh Sơn La (Luận văn thạc sĩ)Tăng trưởng tín dụng hộ sản xuất nông nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bắc Giang (Luận văn thạc sĩ)Tranh tụng tại phiên tòa hình sự sơ thẩm theo pháp luật tố tụng hình sự Việt Nam từ thực tiễn xét xử của các Tòa án quân sự Quân khu (Luận văn thạc sĩ)Nguyên tắc phân hóa trách nhiệm hình sự đối với người dưới 18 tuổi phạm tội trong pháp luật hình sự Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Giáo án Sinh học 11 bài 14: Thực hành phát hiện hô hấp ở thực vậtTrách nhiệm của người sử dụng lao động đối với lao động nữ theo pháp luật lao động Việt Nam từ thực tiễn các khu công nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)