Đánh giá sự thoả mãn của khách hàng khi đi mua sắm tại siêu thị Big C Huế

... MINHLỜI C M ƠNSự thoả mãn c a khách hàng không chỉ kà chìa khoá thành c ng, mà c n là lá bùa tính mạng c a mọi doanh nghiệp. Nghiên c u, đánh giá m c độ thoả mãn khách hàng đối với siêu thị Big C Huế ... môn h c, nhóm chúng tôi th c hiện đề tài nghiên c u th c tế xoay quanh vi c tìm hiểu, phân tích m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị Big C Huế. Dưới đây là kết quả c a quá ... tả nhu c u trở lại mua sắm tại siêu thị BigC c a khách hàng .... 52 Bảng 2.3: Thống kê mô tả xem xét khách hàng c giới thiệu cho người thân tới mua sắm tại siêu thị Big C Huế ...

... 2.3 Đi u tra m c độ thỏa mãn khách hàng c a siêu thị Hà Nội 38 2.3.1 X c định c c yếu tố c u thành sự thoả mãn c a khách hàng. ...........38 2.3.2 Thiết lập bảng c u hỏi đánh giá sự thoả mãn khách ... X c định c c yếu tố c u thành sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị.  Dựa vào nguồn thông tin thứ c p và dựa vào kết quả phỏng vấn khách hàng để đánh giá m c độ thoả mãn c a ... thành 3 chương: Chương 1 Những vấn đề lý luận c bản về sự thoả mãn khách hàng Chương 2 Đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng tại siêu thị Hà Nội Chương...

... và đư c gọi chung là yêu c u c a khách hàng. Yêu c u c a khách hàng c thể đư c quy định dưới dạng hợp đồng ho c do chính tổ ch c x c định c tính đến c c yêu c u c a khách hàng hay c c chế định. ... Sự thỏa mãn. Theo tổ ch c ISO thì Sự thỏa mãn c a khách hàng là sự c m nhận c a khách hàng về m c độ đáp ứng yêu c u c a khách hàng . C thể hơn, sự thỏa mãn là m c độ trạng thái c m gi c ... vi c đảm bảo c c yêu c u c a khách hàng đư c x c định và đáp ứng đã nâng cao m c độ thỏa mãn c a khách hàng thông qua vi c th c hiện c c quá trình liên quan đến khách hàng như : - X c định c c...

... x c. Để đo lường và đánh giá sự thoả mãn c a khách hàng người ta đo lường và đánh giá m c độ thoả mãn c a khách hàng về c c yếu tố c u thành sự thoả mãn khách hàng tổng thể .Sự thoả mãn c a khách ... đến c c yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn c a khách hàng khi đi mua hàng ở siêu thị .C c yếu tố c ảnh hưởng đến sự thoả mãn c a khách hàng dưới đây đư c gọi là c c yếu tố bên trong: - Thỏa mãn ... mua hàng hàng năm c a khách hàng, giữ đư c khách hàng lâu hơn hay bán đư c cho họ những sản phẩm c m c lời cao. Chính vì vi c giữ khách hàng là đi u c p bách hàng đầu nên c hai c ch để thực...

... giá c a khách hàng về yếu tố mặt bằng siêu thị ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾSinh viên th c hiện Giáo ... thiệu cho bạn bè, người thân đến mua sắm tại siêu thị Big C 0.0 2.9 15.2 54.3 27.5 4.07 4 0.300Bảng 10: Đánh giá lòng trung thành c a khách hàng Sơ lư c về siêu thị Big C BIC C HUẾBIC C HUẾThành ... tr c ở những vị trí mà khách hàng khó lấy hàng để hướng dẫn và giúp đỡ khách hàng. • Khi thay đổi vị trí c c kệ hàng ho c c c mặt hàng c n hướng dẫn khách vị trí để khách c thể tìm mua hàng. Biến...

... T<%GJ*,/A;:301/F%30Z[/+\G*,%+=3L%%=/^&/=;|;0Z/%9/*7e/&/%=J3$0e%}x*,#+h/0/*,/A=:;0Z/%9/*7)<%/&//7%J*7$%,;2=%=J#;|/*G*,%;0Z/`@[9+=;*+=::5%;<0G*,%>:B:T%$G*,%i=$G*,%…*,%*>3=G*,%`F%*7)<F%%,%%01%=J# C. /%./5%+*/&/G*,%;|/)o%%,;2=$/•0;&A%J%b/k/^&/==/=^%a$/&/=Id3UG*,%/kd*`&/;;0Z//&/@%J/F%30Z[/+\=:3=)^&/=%v)|F%$)J*I7*/&/#%J/F%30Z[/+\+=3L%%=/^&/=$%x;;`F%/&/*d*&@/:3L%%=/^&/=;J*+*G*,%…F%&%%x/k%9/%*/G*,%$%:I&%-%9/%i%5*G*,%*>#%?*I#%;*,/A;%=* Đánh giá t c động c a c c yếu tố chất lượngdịch vụ đến lòng trung thành c a khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế .1.2M c tiêu nghiên c u†T\/%*,%fI&% C& amp;*&%&/;<//&/#%J/F%30Z[/+\;#3L%%=/^&/=;J*+*G*,%*>#$%x;;`F%/&/*d*&p)@/:3L%%=/^&/=$ ;c %1*@/:(39//5%/G*,%*>+*/&/G*,%^&/%,;2=K#†T\/%*,/\%.B ... nghiệp>\%.3=$2:3^R/%O"!!jQ[9+=:*,/A;%a$3U%#%[/+\+=%;:WM6XY;|;0'#%J/b2d/[/+\2&34%5*T—2: c) 0b%*7-$;<%*/i$@+*,\/+\$*d*I#%^*#5*+=/aG&///~=>&/=*,/A ;c %-/:p%;:/F%30Z[/+\2&34/2:3^R/%O"!!jQ3=%;:/%.G~[\%a/Z%:%%012&34G*,%$+--%A/^*[:G*,%3=-%A/šZ+xGd•)+=[/+\,/5;$%5*6*7%)$*%&/*dT*$ C5 *D/J/H*K>T+= C- D$ C5 *D/*#K>T;|%9/*7*,/A;%a;.;*/}+=2fG/&/#%J/F%30Z[/+\G*,%G:/:wZ+*)?*%01^*[:e6*7%)#%Id*,/A/:%Fp/F%30Z[/+\G*,%3=^&**7);02: c) '%=k;3=O"QGd•)=$OQ/F%30Z\/+\/@+*,$OQ%02==$OQ)o%2pG*,%+=O'Q%:=G*,%1.4 Lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị Big C Huế 1.4.1 Khái niệm lòng trung thành và t c dụng c a lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị L%%=;J*+*%0b*73=)<%^&**7)I%D%:*,/A=+*^&/=ODay, ... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ÐÁNH GIÁ T C ÐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ÐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI...

... M c tiêu 2: X c định c c yếu tố t c động đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu thị ở TP .C n Thơ. - M c tiêu 3: Đánh giá sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu ... đến sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu thị ở TP C n Thơ. Vì vậy vi c đánh giá, đo lường sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại c c siêu thị ở TP C n Thơ là một vi c làm ... Bartlett c a thang đo Sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm ở c c siêu thị tại TP C n Thơ.......................................................52 Đánh giá sự hài lòng c a khách hàng khi mua sắm tại...