... 2.12: Đối tượng ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG Gia đình, bạn bè, người thân có ảnh hưởng rất lớn đến việc lựa chọn sử dụng DVTG tại ngân hàng của khách hàng. Quảng cáo trên các phương ... NGHIÊN CỨU Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàngMô hình 1.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng(Nguồn: Quản trị Marketing, Philip Kotler)Văn hóaNền văn hóa Xã hội Nhóm ... Địa vịNhân cách và tự ý thứcNiềm tin và thái độ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng DVTG (Qua phỏng vấn định tính khách hàng của VIB và giáo trình Marketing ngân hàng, trường...