Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn

... lệnh Nhà khách Hải Quân Chương I Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - ... nhiều nhà quản lý khách sạn ở Việt Nam. 1.2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch vụ của doanh ng...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 13:34

... Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chung về chất lượng Các cách tiếp cận về chất lượng: - Cách tiếp cận chất lượng ... cao chất lượng khách sạn 1.3.1 Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ 1.3.1.1 Chất lượng dịch vụ cao giúp gia tăng lợi nhuận của kh...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ DU LỊCH 1.1 Bản chất và nội dung của phục vụ tại công ty du lịch. 1.1.1 Khái niệm về phục vụ du lịch. Phục vụ du lịch là tập hợp các ... hại cho khách hàng; chi phí đối phó với các dư luận không tốt về doanh nghiệp; chi phí xử lý các phàn nàn của khách hàng… - Chất lượng phục vụ cao sẽ làm giảm các chi phí bất hợp lý v...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 07:20

... lòng tin với khách hàng. Nếu áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO9000 công ty sẽ giành đợc tín nhiệm đối với cung lý luận cơ bản về chất lợng, quản lý chất lợng và ... Quản lý chất lợng liên quan đến chất lợng con ngời. Chất lợng là mối quan tâm hàng đầu của quản lý chất lợng, làm cho chất l- ợng gắn vào con ngời mới chính là đi...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 15:20

... Lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng 1.1 1.1. Những vấn đề cơ bản về chất lượng 1.1.1 Khái niệm về chất lượng Chất lượng là một phạm trù rất rộng ... hướng vào khách hàng: Chất lượng là sự thoả mãn khách hàng, chính vì vậy quản lý chất lượng phải nhằm đáp ứng mục tiêu đó. Quản lý chất lượng là không ngừng tìm hiểu về...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 11:20

... LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯNG SẢN PHẨM 1. Khái niệm: 1.1. Khái niệm về sản phẩm: Theo Marx: “Sản phẩm chính là kết tinh của lao động”. Theo tiêu chuẩn của hệ thống quản lý về cơ sở và ... phẩm thành 3 cấp: Cấp 1: Sản phẩm cơ bản là sản phẩm có các đặc tính kỹ thuật cơ bản mà người khách hàng kỳ vọng khi mua nhằm thoả mãn yêu cầu cơ bản yêu cầu cơ bản của họ. Cấp 2:...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 05:20

... các tài khoản giao dịch đến các dịch vụ ngân hàng mới phát triển gần đây như cho vay tiêu dùng, dịch vụ thuê mua thiết bị, cung cấp dịch vụ tương hỗ và trợ cấp, cung cấp các dịch vụ môi giới đầu ... nhau. Người sản xuất coi chất lượng là điều họ phải làm để đáp ứng các qui định và yêu cầu do khách hàng đặt ra, để được khách hàng chấp nhận. Chất lượng được so sánh...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 03:20

... Lý luận cơ bản về chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại 1.1 Ngân hàng th 1.1.1 Khái niệm: Ngân hàng ... ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại: Hiện nay vấn đề chất lượng tín dụng đang được các ngân hàng rất quan tâm và đang tìm mọi cách để có thể nâng cao chất lượng tín dụng ... linh hoạt trên cơ sở tôn trọng các nguyên tắc tín dụng đã đ...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 06:20

... máy 29 Phần I Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lợng sản phẩm và quản trị chất lợng sản phẩm trong doanh nghiệp . I.những vấn đề chung về chất l ợng sản phẩm : 1.Khái niệm về chất l ợng sản phẩm: ... quản lý Nhà n ớc về mặt chất l ợng: - Ban hành và áp dụng tiêu chuẩn chất lợng hàng hoá phù hợp với thực tế Việt Nam, khuyến khích, định hớng các doanh nghiệp...

Ngày tải lên: 21/04/2014, 14:37

... lịch. - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách du lịch. - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng. Để chất lượng dịch vụ ... có tính chất quyết định trong việc cung ứng sự tuyệt hảo của dịch vụ. Có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Chất lượng...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 17:20