... Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ phòng khách sạn Thanh Lịch − Hạ Long CHƯƠNG 1: MỘTSỐVẤNĐỀLÝLUẬNCƠBẢNVỀCHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG 1.1 Khái luận dịch ... cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo kết cấu khóa luận chia làm chương: Chương 1: Mộtsốvấnđềlýluận dịch vụ phòng khách sạn Chương 2: Thực trạng chấtlượng ... Đánh giá chi phí chất lượng: Xác định yếu tố cấu thành giá chấtlượng Cần đo lường chi phí chấtlượngđể cân đối chi phí lợi nhuận 5) Sự nhận thức chất lượng: Các thông tin chấtlượng phải công...
... (Call center) ó x lý gn 200 khỏch hng m ch yu l s c Trong ú phũng DV1 khu vc qun lý rng hn nờn s lng khỏch hng khiu ni nhiu trung bỡnh x lý khong 70 khỏch hng, cú nhng ngy x lý c 148 khỏch hng ... mm qun lý Phi hp x lý khiu ni ti phũng CSKH: Hng ngy phũng CSKH tip nhn thụng tin khỏch hng khiu ni t cỏc phũng chuyn v, ch yu Call center v n trc tip õy l nhng khỏch hng ó bc xỳc nhiu lý do, ... tỏc ng nhiu lý Gi s nhng ngy thi tit thun li cú th x lý xong cho khỏch hng ngy, nhng nu nh thi tit khụng thun li s lm nh hng n cụng vic ca k thut Cui ngy, sau k thut ó bỏo kt qu x lý cho khỏch...
... hiểm Giao nhận hàng hóa xuất nhập cảng biển 2.1 Cơsở pháp lý nguyên tắc 2.1.1 Cơsở pháp lý Việc giao nhận hàng hoá xuất nhập phải dựa sở pháp lý như: quy phạm pháp luật quốc tế (các công ước ... Lading – B/L) + Căn vào sốlượng hàng xếp ghi Tally sheet (Bảng kiểm đếm), cảng tàu lập Bảng tổng kết xếp hàng lên tàu (General Loading Report) hai bên ký xác nhận vào bảng kết thúc việc giao ... đến vị trí hoa tiêu, chủ hàng phải trao cho cảng số chứng từ: + Bản lược khai hàng hoá (2 bản) + Sơ đồ xếp hàng (2 bản) + Chi tiết hầm hàng (2 bản) + Hàng khổ, nặng (nếu có) − Chủ hàng xuất trình...
... không ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chấtlượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lýchấtlượng dịch vụ => Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ tâm lý khách hàng để phục vụ khách hàng tốt ... trình thực đòi hỏivề chấtlượng cao _ Sử dụng nhiều lao động trực tiếp (nhiều lao động sống) Lao động sử dụng chủ yếu lao động sống, lao động giản đơn, không yêu cầu trình độ học vấn cần khéo léo, ... định ngày _ Mộtsố giải pháp thu hút người dân tham gia lại xe buýt: + Đầu tư nâng cấp chấtlượng xe buýt Muốn thu hút người dân tham gia sử dụng xe buýt, trước tiên phải đầu tư chấtlượng xe buýt...
... không ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chấtlượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lýchấtlượng dịch vụ => Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ tâm lý khách hàng để phục vụ khách hàng tốt ... trình thực đòi hỏivề chấtlượng cao _ Sử dụng nhiều lao động trực tiếp (nhiều lao động sống) Lao động sử dụng chủ yếu lao động sống, lao động giản đơn, không yêu cầu trình độ học vấn cần khéo léo, ... định ngày _ Mộtsố giải pháp thu hút người dân tham gia lại xe buýt: + Đầu tư nâng cấp chấtlượng xe buýt Muốn thu hút người dân tham gia sử dụng xe buýt, trước tiên phải đầu tư chấtlượng xe buýt...
... quay số trung bình tỷ lệ số lần thời gian chờ mời quay số vợt N mili giây (ms) Chỉ tiêu thời gian chờ mời quay số trung bình tỷ lệ số lần thời gian chờ mời quay số vợt N ms đợc quy định bảng ... tín hiệu mời quay số Tỷ lệ số lần chiếm mạch thành công tỷ số lần chiếm mạch thành công tổng số lần nhấc máy chiếm mạch Tỷ lệ số lần chiếm mạch thành công phải lớn 95 % - Tỷ lệ số lần thông mạch ... Quy định thông số đầu nối gọi - Thời gian mời quay số (TMQL) đợc tính từ khách hàng nhấn máy khách hàng nhận đợc tín hiệu mời quay số Thời gian chờ mời quay số đợc thực qua thông số: Thời gian...
... đại, đại lượng tiền tệ bao gồm nhiều phận: tiền giấy lưu thông, số dư TKTG giao dịch khách hàng ngân hàng, tiền gửi tài khoản tiền gửi tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn Khi ngân hàng cho vay, số dư tìa ... cường tín dụng, khối lượng tín dụng có xu hướng tăng, kéo theo xu hướng tăng khối lượng tiền tệ cung ứng cho kinh tế Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng, lượng tiền gửi mà ngân ... khách sạn, siêu thị, trung tâm thương mại, đại lýbánvé máy bay… Điều kiện để trở thành ĐVCNT, đơn vị phải có tiềm lực tài chính, có lực kinh doanh Sốlượng giao dịch hàng hoá, dịch vụ tương đối...
... Quảng cáo Tuor quan trọng, đòi hỏi số yêu cầu sau: - Khi làm Quảng cáo Tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để tránh hụt hẫng lòng du khách ảnh hưởng đến chấtlượng Tour Du lịch Chỉ quảng cáo ... với điểm Du lịch, gần hay xa, không gian Sốlượng phòng nghỉ, tiện nghi gồm gì( có máy lạnh điều hoà không, ti vi…) Cấp bậc sở lưu trú chứng nhận chấtlượng Phòng gọn gàng sẽ, ấm áp vào mùa đông ... qua việc giới thiệu cấu, chủng loại, tiện nghi phương tiện, chấtlượng phương tiện Ví dụ máy bay có tuyến đâu, có loại vé nào, chấtlượng phục vụ Ôtô có loại xe gì, xe chỗ, có tivi máy lạnh điều...
... tư vấn phân loại theo tiêu chí khác mô tả sơ đồ sau: Hình thức hoạt động tư vấn Mức độ uỷ quyền tư vấn Tiêu thức phân loại Đối tượng tư vấn Tư vấn trực tiếp Tư vấn gián tiếp Tư vấn gợi ý Tư vấn ... động hiệu hoạt động kinh doanh số CTCK 1.3.3 Các tiêu đánh giá chấtlượng dịch vụ chứng khoán Các tiêu đánh giá chấtlượng dịch vụ môi giới chứng khoán: Chấtlượng dịch vụ môi giới thường đánh ... lãnh phát hành… Các tiêu đánh giá chấtlượng dịch vụ tư vấn chứng khoán: • Sốlượng hợp đồng tư vấn • Thông tin thu thập phân tích chuyên nghiệp • Thông tin tư vấn phải đầy đủ, trung thực, kịp...
... cần thiết Nhận hàng theo số lượng: Nhận hàng theo sốlượng tiến hành người nhận người giao cách xác định sốlượng hàng hoá thực có cách cân đo, đong đếm đối chiếu với sốlượng hàng ghi chứng từ ... phát triển chấtlượng thấp Các vấnđề sách mà ngành vận tải đường phải đối mặt bao gồm: Chấtlượng dịch vụ kém, dịch vụ vận tải hàng hóa đường có giá cạnh tranh so với mức chuẩn giớ chấtlượng lại ... theo Tuỳ theo đặc điểm, tính chất loại hàng tình trạng bao bì đóng gói mà xác định phương pháp xác định sốlượng theo khối lượng hay trọng lượng Nhận hàng theo chất lượng: Là việc quan sát, phân...
... Cùng với chấtlượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ Qua đó, họ tin tưởng vào doanh nghiệp, chấtlượng dịch ... Marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh quan trọng Trong trường hợp sản phẩm cóchấtlượng tính việc khách hàng định chọn sản phẩm nhà cung cấp phụ thuộc vào yếu tố người Khách hàng ... Để chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bên cần hỗ trợ số nhân viên khác trở thành khách hàng nội nhân viên Đến lượt mình, nhân viên lại khách hàng nội...
... giảm có hợp lý hay không có biện pháp điều chỉnh hợp lý 2.5.2.2 Hệ số sinh lợi (%, lần) Hệ số sinh lợi dịch vụ thẻ = Thu nhập – Chi phí Thu nhập Chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quản lý thu nhập ... góp ngày +Tiền lãi vốn thu ngày, với cách tính sau: Số tiền KH phải trả = góp hàng ngày Số tiền vay x[(1+(lãi suất/tháng) x số tháng cho vay)] Số tháng cho vay x 30 ngày - Mức cho vay tối đa 30 ... đổi tiền, chuyể tiền, rút vay vốn, trả tiền vay,… Thì phận xử lý yêu cầu KHCN phận Back office- Thực chất Teller cán hậu kiểm 2.3 Mộtsố sản phẩm ngân hàng bán lẻ 2.3.1 Các sản phẩm cho vay cá nhân,...
... riêng biệt vấnđề việc mở rộng ngành khoa học lĩnh vực đời sống xã hội như: khoa học kỹ thuật, văn hoá, nghệ thuật, giáo dục, quản lý, kinh tế,… - Cấp độ nội dung dẫn nâng cao, vấnđề liên quan ... độ nội dung dẫn nâng cao, vấnđề liên quan không cung cấp số tài liệu kiểm tra, số liệu thực đơn giản mà thường xuyên gặp phải sốvấnđề mang tính chuyên ngành, tính tri thức tính nghiên cứu - ... DRS mang tính phổ biến Tại OCLC, dịch vụ tham khảo số thức triển khai từ sớm Mộtsố dịch vụ tiêu biểu FirstSearch Đây thực chất dịch vụ tham khảo số thức, có khả cao việc thích ứng với nhu cầu người...
... trang thiết bị, sở vật chấtMột người bệnh phẫu thuật khó lòng biết chấtlượng ca mỗ Chấtlượng dịch vụ y tế bao gồm thành phần : chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật xác kỹ ... cứu sống nhiều cán y tế tuyến tỉnh, tuyến huyện luân phiên xuống tuyến Kết khẳng định Đề án 1816 đạt mục tiêu bản, góp phần nâng cao chấtlượng khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân Việc thực Đề án ... ban hành Quyết định số 1816/QĐ-BYT phê duyệt Đề án "Cử cán chuyên môn luân phiên từ bệnh viện tuyến hỗ trợ bệnh viện tuyến nhằm nâng cao chấtlượng khám, chữa bệnh" (gọi tắt Đề án 1816), nhằm ba...
... nu ch hng cha khai n i lý hóng tu i B/L ly D/O Trc tiờn ta phi liờn lc vi i lý hóng tu bit lch tu bi i lý hóng tu ch cp D/O tu cp cng ớch v d hng Sau cú thụng tin t i lý hóng tu, ta cú th bỏo ... Giỏm c Cụng ty vic qun lý, iu hnh cụng tỏc kinh doanh cỏc sn phm du khớ; kinh doanh cỏc sn phm phõn m & húa cht du khớ; qun lý, iu hnh cụng tỏc kinh doanh dch v hu cn, i lý tu bin, cung ng hng ... ng qun tr, Giỏm c vic qun lý iu hnh Cụng ty, chu trỏch nhim trc i hi ng c ụng vic thc hin cỏc nhim v c giao; kim tra tớnh hp lý, hp phỏp, trung thc v mc cn trng qun lý iu hnh hot ng kinh doanh,...
... mục phải kiểm tra chấtlượng thuộc danh mục phải có chứng nhận chấtlượng phải có giấy chứng nhận quan quản lý nhà nước chấtlượng hàng hoá; trường hợp tự công bố tiêu chuẩn chấtlượng hàng hoá ... thương mại 2005; pháp lệnh quảng cáo 2001 sốvăn hướng dẫn thi hành như: nghị định 24/2003/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành pháp lệnh quảng cáo; thông tư số 79/2005/TT-BVHTT hướng dẫn thực nghị ... lĩnh vực quảng cáo hội chợ triển lãm quốc tế, Việt Nam ký kết nhiều điều ước quốc tế để mở cửa vấnđề này, tiêu biểu sau gia nhập WTO, Việt Nam trở thành thành viên hiệp định GATS thực cam kết...