một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng

... Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng khách sạn Thanh Lịch − Hạ Long CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG 1.1 Khái luận dịch ... cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, tài liệu tham khảo kết cấu khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận dịch vụ phòng khách sạn Chương 2: Thực trạng chất lượng ... Đánh giá chi phí chất lượng: Xác định yếu tố cấu thành giá chất lượng Cần đo lường chi phí chất lượng để cân đối chi phí lợi nhuận 5) Sự nhận thức chất lượng: Các thông tin chất lượng phải công...

Ngày tải lên: 14/04/2015, 08:59

... (Call center) ó x lý gn 200 khỏch hng m ch yu l s c Trong ú phũng DV1 khu vc qun lý rng hn nờn s lng khỏch hng khiu ni nhiu trung bỡnh x lý khong 70 khỏch hng, cú nhng ngy x lý c 148 khỏch hng ... mm qun lý Phi hp x lý khiu ni ti phũng CSKH: Hng ngy phũng CSKH tip nhn thụng tin khỏch hng khiu ni t cỏc phũng chuyn v, ch yu Call center v n trc tip õy l nhng khỏch hng ó bc xỳc nhiu lý do, ... tỏc ng nhiu lý Gi s nhng ngy thi tit thun li cú th x lý xong cho khỏch hng ngy, nhng nu nh thi tit khụng thun li s lm nh hng n cụng vic ca k thut Cui ngy, sau k thut ó bỏo kt qu x lý cho khỏch...

Ngày tải lên: 05/03/2015, 12:41

... hiểm Giao nhận hàng hóa xuất nhập cảng biển 2.1 Cơ sở pháp lý nguyên tắc 2.1.1 Cơ sở pháp lý Việc giao nhận hàng hoá xuất nhập phải dựa sở pháp lý như: quy phạm pháp luật quốc tế (các công ước ... Lading – B/L) + Căn vào số lượng hàng xếp ghi Tally sheet (Bảng kiểm đếm), cảng tàu lập Bảng tổng kết xếp hàng lên tàu (General Loading Report) hai bên ký xác nhận vào bảng kết thúc việc giao ... đến vị trí hoa tiêu, chủ hàng phải trao cho cảng số chứng từ: + Bản lược khai hàng hoá (2 bản) + Sơ đồ xếp hàng (2 bản) + Chi tiết hầm hàng (2 bản) + Hàng khổ, nặng (nếu có) − Chủ hàng xuất trình...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... không ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ => Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ tâm lý khách hàng để phục vụ khách hàng tốt ... trình thực đòi hỏivề chất lượng cao _ Sử dụng nhiều lao động trực tiếp (nhiều lao động sống) Lao động sử dụng chủ yếu lao động sống, lao động giản đơn, không yêu cầu trình độ học vấn cần khéo léo, ... định ngày _ Một số giải pháp thu hút người dân tham gia lại xe buýt: + Đầu tư nâng cấp chất lượng xe buýt Muốn thu hút người dân tham gia sử dụng xe buýt, trước tiên phải đầu tư chất lượng xe buýt...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 11:38

... không ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ => Ý nghĩa: Doanh nghiệp cần nghiên cứu rõ tâm lý khách hàng để phục vụ khách hàng tốt ... trình thực đòi hỏivề chất lượng cao _ Sử dụng nhiều lao động trực tiếp (nhiều lao động sống) Lao động sử dụng chủ yếu lao động sống, lao động giản đơn, không yêu cầu trình độ học vấn cần khéo léo, ... định ngày _ Một số giải pháp thu hút người dân tham gia lại xe buýt: + Đầu tư nâng cấp chất lượng xe buýt Muốn thu hút người dân tham gia sử dụng xe buýt, trước tiên phải đầu tư chất lượng xe buýt...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 16:10

... quay số trung bình tỷ lệ số lần thời gian chờ mời quay số vợt N mili giây (ms) Chỉ tiêu thời gian chờ mời quay số trung bình tỷ lệ số lần thời gian chờ mời quay số vợt N ms đợc quy định bảng ... tín hiệu mời quay số Tỷ lệ số lần chiếm mạch thành công tỷ số lần chiếm mạch thành công tổng số lần nhấc máy chiếm mạch Tỷ lệ số lần chiếm mạch thành công phải lớn 95 % - Tỷ lệ số lần thông mạch ... Quy định thông số đầu nối gọi - Thời gian mời quay số (TMQL) đợc tính từ khách hàng nhấn máy khách hàng nhận đợc tín hiệu mời quay số Thời gian chờ mời quay số đợc thực qua thông số: Thời gian...

Ngày tải lên: 04/04/2013, 12:03

... đại, đại lượng tiền tệ bao gồm nhiều phận: tiền giấy lưu thông, số dư TKTG giao dịch khách hàng ngân hàng, tiền gửi tài khoản tiền gửi tiết kiệm tiền gửi có kỳ hạn Khi ngân hàng cho vay, số dư tìa ... cường tín dụng, khối lượng tín dụng có xu hướng tăng, kéo theo xu hướng tăng khối lượng tiền tệ cung ứng cho kinh tế Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho hoạt động ngân hàng, lượng tiền gửi mà ngân ... khách sạn, siêu thị, trung tâm thương mại, đại lý bán vé máy bay… Điều kiện để trở thành ĐVCNT, đơn vị phải có tiềm lực tài chính, có lực kinh doanh Số lượng giao dịch hàng hoá, dịch vụ tương đối...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 18:20

... Quảng cáo Tuor quan trọng, đòi hỏi số yêu cầu sau: - Khi làm Quảng cáo Tour yêu cầu phải đề cao tính trung thực để tránh hụt hẫng lòng du khách ảnh hưởng đến chất lượng Tour Du lịch Chỉ quảng cáo ... với điểm Du lịch, gần hay xa, không gian Số lượng phòng nghỉ, tiện nghi gồm gì( có máy lạnh điều hoà không, ti vi…) Cấp bậc sở lưu trú chứng nhận chất lượng Phòng gọn gàng sẽ, ấm áp vào mùa đông ... qua việc giới thiệu cấu, chủng loại, tiện nghi phương tiện, chất lượng phương tiện Ví dụ máy bay có tuyến đâu, có loại vé nào, chất lượng phục vụ Ôtô có loại xe gì, xe chỗ, có tivi máy lạnh điều...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 09:20

... tư vấn phân loại theo tiêu chí khác mô tả sơ đồ sau: Hình thức hoạt động tư vấn Mức độ uỷ quyền tư vấn Tiêu thức phân loại Đối tượng tư vấn Tư vấn trực tiếp Tư vấn gián tiếp Tư vấn gợi ý Tư vấn ... động hiệu hoạt động kinh doanh số CTCK 1.3.3 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chứng khoán  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán: Chất lượng dịch vụ môi giới thường đánh ... lãnh phát hành…  Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn chứng khoán: • Số lượng hợp đồng tư vấn • Thông tin thu thập phân tích chuyên nghiệp • Thông tin tư vấn phải đầy đủ, trung thực, kịp...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 10:20

... cần thiết Nhận hàng theo số lượng: Nhận hàng theo số lượng tiến hành người nhận người giao cách xác định số lượng hàng hoá thực có cách cân đo, đong đếm đối chiếu với số lượng hàng ghi chứng từ ... phát triển chất lượng thấp Các vấn đề sách mà ngành vận tải đường phải đối mặt bao gồm: Chất lượng dịch vụ kém, dịch vụ vận tải hàng hóa đường có giá cạnh tranh so với mức chuẩn giớ chất lượng lại ... theo Tuỳ theo đặc điểm, tính chất loại hàng tình trạng bao bì đóng gói mà xác định phương pháp xác định số lượng theo khối lượng hay trọng lượng Nhận hàng theo chất lượng: Là việc quan sát, phân...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 15:20

... Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ Qua đó, họ tin tưởng vào doanh nghiệp, chất lượng dịch ... Marketing, dịch vụ chăm sóc khách hàng vũ khí cạnh tranh quan trọng Trong trường hợp sản phẩm có chất lượng tính việc khách hàng định chọn sản phẩm nhà cung cấp phụ thuộc vào yếu tố người Khách hàng ... Để chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bên cần hỗ trợ số nhân viên khác trở thành khách hàng nội nhân viên Đến lượt mình, nhân viên lại khách hàng nội...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... giảm có hợp lý hay không có biện pháp điều chỉnh hợp lý 2.5.2.2 Hệ số sinh lợi (%, lần) Hệ số sinh lợi dịch vụ thẻ = Thu nhập – Chi phí Thu nhập Chỉ tiêu dùng để đánh giá hiệu quản lý thu nhập ... góp ngày +Tiền lãi vốn thu ngày, với cách tính sau: Số tiền KH phải trả = góp hàng ngày Số tiền vay x[(1+(lãi suất/tháng) x số tháng cho vay)] Số tháng cho vay x 30 ngày - Mức cho vay tối đa 30 ... đổi tiền, chuyể tiền, rút vay vốn, trả tiền vay,… Thì phận xử lý yêu cầu KHCN phận Back office- Thực chất Teller cán hậu kiểm 2.3 Một số sản phẩm ngân hàng bán lẻ 2.3.1 Các sản phẩm cho vay cá nhân,...

Ngày tải lên: 02/11/2013, 09:20

Ngày tải lên: 25/02/2014, 23:20

... riêng biệt vấn đề việc mở rộng ngành khoa học lĩnh vực đời sống xã hội như: khoa học kỹ thuật, văn hoá, nghệ thuật, giáo dục, quản lý, kinh tế,… - Cấp độ nội dung dẫn nâng cao, vấn đề liên quan ... độ nội dung dẫn nâng cao, vấn đề liên quan không cung cấp số tài liệu kiểm tra, số liệu thực đơn giản mà thường xuyên gặp phải số vấn đề mang tính chuyên ngành, tính tri thức tính nghiên cứu - ... DRS mang tính phổ biến Tại OCLC, dịch vụ tham khảo số thức triển khai từ sớm Một số dịch vụ tiêu biểu FirstSearch Đây thực chất dịch vụ tham khảo số thức, có khả cao việc thích ứng với nhu cầu người...

Ngày tải lên: 02/04/2014, 19:20

... trang thiết bị, sở vật chất Một người bệnh phẫu thuật khó lòng biết chất lượng ca mỗ Chất lượng dịch vụ y tế bao gồm thành phần : chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật xác kỹ ... cứu sống nhiều cán y tế tuyến tỉnh, tuyến huyện luân phiên xuống tuyến Kết khẳng định Đề án 1816 đạt mục tiêu bản, góp phần nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân Việc thực Đề án ... ban hành Quyết định số 1816/QĐ-BYT phê duyệt Đề án "Cử cán chuyên môn luân phiên từ bệnh viện tuyến hỗ trợ bệnh viện tuyến nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh" (gọi tắt Đề án 1816), nhằm ba...

Ngày tải lên: 26/06/2014, 14:23

... nu ch hng cha khai n i lý hóng tu i B/L ly D/O Trc tiờn ta phi liờn lc vi i lý hóng tu bit lch tu bi i lý hóng tu ch cp D/O tu cp cng ớch v d hng Sau cú thụng tin t i lý hóng tu, ta cú th bỏo ... Giỏm c Cụng ty vic qun lý, iu hnh cụng tỏc kinh doanh cỏc sn phm du khớ; kinh doanh cỏc sn phm phõn m & húa cht du khớ; qun lý, iu hnh cụng tỏc kinh doanh dch v hu cn, i lý tu bin, cung ng hng ... ng qun tr, Giỏm c vic qun lý iu hnh Cụng ty, chu trỏch nhim trc i hi ng c ụng vic thc hin cỏc nhim v c giao; kim tra tớnh hp lý, hp phỏp, trung thc v mc cn trng qun lý iu hnh hot ng kinh doanh,...

Ngày tải lên: 05/10/2014, 23:05

Ngày tải lên: 19/05/2015, 16:04

Ngày tải lên: 03/01/2016, 21:11

... mục phải kiểm tra chất lượng thuộc danh mục phải có chứng nhận chất lượng phải có giấy chứng nhận quan quản lý nhà nước chất lượng hàng hoá; trường hợp tự công bố tiêu chuẩn chất lượng hàng hoá ... thương mại 2005; pháp lệnh quảng cáo 2001 số văn hướng dẫn thi hành như: nghị định 24/2003/NĐ-CP quy định chi tiết thi hành pháp lệnh quảng cáo; thông tư số 79/2005/TT-BVHTT hướng dẫn thực nghị ... lĩnh vực quảng cáo hội chợ triển lãm quốc tế, Việt Nam ký kết nhiều điều ước quốc tế để mở cửa vấn đề này, tiêu biểu sau gia nhập WTO, Việt Nam trở thành thành viên hiệp định GATS thực cam kết...

Ngày tải lên: 30/01/2016, 14:04