Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội - Dale Carnegie

... © 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway, Hauppauge, New York 11788. All rights reserved. DALE CARNEGIE ® BÍ QUYẾT ĐỂ CÓ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI DỊCH VỤ KHỞI ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng khởi đầu bằng những mối quan hệ vững chắc. Sau đây là 9 nguyên tắc để thắt chặt thêm các mối quan hệ với khách hàng. 9 nguyên tắc vàng trích từ “...

Ngày tải lên: 24/08/2013, 14:45

... LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông1.1.1 .Dịch vụTrong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những ... của dịch vụ: - Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đúng đối tượng người được phục vụ thì dịch vụ mới được đánh giá có chất lượng .- Dịch vụ phải có sự khác...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49

... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc kh...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20

... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ &q...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

... lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần ... qua. - Tôi quyết định chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô”....

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:30

... đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUAL.  Thông qua nghiên cứu này thì đã thấy rỏ hơn nữa thực trạng chăm sóc khách hàng của công ty cổ ... thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ.  Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng.  Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất l...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

... hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là: - Các yếu tố sản phẩm /dịch vụ. - Các ... quả. Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có 1 số vai trò như sau: - Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành - T...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:40

... phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc thoả mãn khách hàng, đó là: • Các yếu tố sản phẩm dịch vụ. • Các ... cầu và mong đợi cùa khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng mình đang...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... ĐÁP ỨNG NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM SỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KH SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỘ TIN CẬY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KH fJg fHg fLg fhg fig fjg fkg flg • H1: ... của khách hàng I HSj JkSu hLSI LjSh hSJLHi ISIhL Ngân hàng thực hiện dịch vụ ngay lần đầu tiên I HSj JiSH hjSh LiSl 4,1523 ISJk Ngân hàng luôn thông báo cho k...

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:37

... dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa mô hình SERQUAL và Gronroos8Z+4$%O' -8 8ghhv ŒB +.6  cĐánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... +M+VGV:YFG:FT X0+"/=GQF@ *+, -  B 2.2. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:15