Bí quyết để có dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội - Dale Carnegie

... © 2008 Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parkway, Hauppauge, New York 11788. All rights reserved. DALE CARNEGIE ® BÍ QUYẾT ĐỂ CÓ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI DỊCH VỤ KHỞI ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng khởi đầu bằng những mối quan hệ vững chắc. Sau đây là 9 nguyên tắc để thắt chặt thêm các mối quan hệ với khách hàng. 9 nguyên tắc vàng trích từ “ Đắc Nhân Tâm” : Để ... ích cụ thể mà dịch vụ, sản phẩm của bạn đã mang lại cho khách hàng. 2. Mô tả lại về tình huống khách hàng đã gặp phải. 3. Chỉ rõ cho khách hàng về những lợi ích cụ thể mà họ sẽ có được thông...

9
1,067
16

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

... LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG1.1 Khái niệm về dịch vụ, dịch vụ Viễn thông1.1.1 .Dịch vụTrong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những ... của dịch vụ: - Dịch vụ có tính cá nhân nên phải đúng đối tượng người được phục vụ thì dịch vụ mới được đánh giá có chất lượng .- Dịch vụ phải có sự khác biệt hoá (bất ngờ, ngạc nhiên, hợp gu) .- Dịch ... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịch vụ được...

131
3,444
33

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

... tác chăm sóc khách hàng là thựchiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ramột định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... khách hàng thường xuyên. Vậy trong chính sách chăm sóc khách hàng cũng phải có những tiêuchuẩn để duy trì khách hàng cũ và cả những tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng mới. - Dịch vụ chăm sóc khách...

34
2,777
21

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

... loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không ... SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG1.1. Khách hàng của Doanh nghiệp - Khái niệm về khách hàng: Để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải xác định được khách hàng của mình...

5
9,360
242

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

... lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. - Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần ... qua. - Tôi quyết định chọn đề tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Xí nghiệp Trung Đô Hoàng Mai-Công Ty Cổ Phần Trung Đô”.Kết quả nội dung nghiên cứu Về mối quan hệ khách hàng: ... chất lượng dịch vụ. Dịch vụ chăm sóc khách hàng là hoạt động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhằm hướng các hoạt động quản lý của doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu...

Slide GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERQUAL.Thông qua nghiên cứu này thì đã thấy rỏ hơn nữa thực trạng chăm sóc khách hàng của công ty cổ ... thoả mãn của khách hang về chất lượng dịch vụ. Tìm ra những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng. Đề xuất những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo đều ... HC-THKẾT LUẬNMục đích chính của cuộc nghiên cứu này là điều chỉnh và bổ sung các thành phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, đưa ra giải pháp để tăng cường sự thỏa mãn cho khách hàng. Nghiên...

31
1,728
4

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

... hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa mãn khách hàng, đó là: - Các yếu tố sản phẩm /dịch vụ. - Các ... quả.Tóm lại, dịch vụ chăm sóc khách hàng có 1 số vai trò như sau: - Duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành - Thu hút khách hàng tiềm năng trong trường hợp khách hàng cảm thấy ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. ►Xác định các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tìm ra các yếu tố chính ảnh hưởng lớn tới dịch vụ chăm sóc khách hàng của xí nghiệp.►Từ...

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN FPT MIỀN TRUNG – CHI NHÁNH HUẾ

... phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách hàng. Có 3 yếu tố then chốt quyết định việc thoả mãn khách hàng, đó là:• Các yếu tố sản phẩm dịch vụ. • Các ... cầu và mong đợi cùa khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng mình đang có. Chăm sóc khách hàng luôn là một yêu ... Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên...

96
1,180
8

Slide NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN QUỐC tế VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

... ĐÁP ỨNGNĂNG LỰC PHỤC VỤPHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNHMỨC ĐỘ ĐỒNG CẢMSỰ HÀI LÒNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHSỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNGĐỘ TIN CẬYCHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHfJgfHgfLgfhgfigfjgfkgflg•H1: ... của khách hàng I HSj JkSu hLSI LjSh hSJLHi ISIhLNgân hàng thực hiện dịch vụ ngay lần đầu tiênI HSj JiSH hjSh LiSl 4,1523 ISJkNgân hàng luôn thông báo cho khách hàng khi thực hiện dịch vụ I ... lòng của khách hàng Mô hình chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERFMô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ SERQUALLòng trung thành của khách hàng Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự...

23
1,125
8

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế việt nam chi nhánh huế

... dịch vụ ngân hàng điện tử: So sánh giữa môhình SERQUAL và Gronroos8Z+4$%O' -8 8ghhvŒB +.6  cĐánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... +M+VGV:YFG:FTX0+"/=GQF@ *+, -  B2.2. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của VIB Huế/1F$? M+ ()" +- :P&F;<'>?:=&=12.5<,S1/‚83/1F ... *+]!8:H.;+:30';/H;:,_"G30B2.3. Đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng VIB chi nhánh Huế?&apos ;- M+VU/08:=:""158'"M+...

98
1,090
8

Xem thêm