... chọn đề tài Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ The Imperial Hotel làm luận văn thạc sĩ Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ The Imperial Hotel, ... luận chất lượng dịch vụ, quản lý chất lượng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ - Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Khách sạn - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ dựa phân ... lƣợng dịch vụ kinh doanh khách sạn Chƣơng 2: Phân tích chất lƣợng dịch vụ Khách sạn The Imperial Hotel Chƣơng 3: Các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ Học viên: Vũ Như Ngọc Luận văn cao học:...