... điều khiển) Quy trình tiếp thị quan hệ khách hàng S0,11: Sự kiện tiếp thị Tạo thông tin kiện tiếp thị S1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng Tạo thông tin đầu mối khách hàng S2,8: Liên hệ giới thiệu ... thái khách hàng (2) Thay đổi Contact khách hàng S7: Chuyển thành khách hàng thực Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng S9,10: Báo cáo thống kê khách hàng Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng ... dịch vụ sau khách hàng Khách hàng liên hệ công ty để thông báo yêu cầu dịch vụ bảo hành, sửa chữa… Nhân viên tiếp khách hàng lưu lại yêu cầu trên, lập danh sách yêu cầu khách hàng Sau có...