... ra”‚^+!•'.—%\`|'\'`b#&—QO*'`hha+#BX!b'±•Bee@+,'b#&@$$.>*\Cw1f.(•$@z'f'+ƒ!Ž'—š].„fe@+,'b#&@$•`Z'_'ƒ•>‹\+r#$_'ƒ›'•„+0'*1.1.2.2. Chất lượng dịch vụ NH và Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng phục vụcủa “Giao dịch viên”a) Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng là năng lực ... cảm giác của một người bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản phẩm với những kỳ vọng của người đó”- (Kotler 2001).“Sự thoả mãn là sự phản ứng của người tiêu dùng đối với việc ước lượng ... Tâm‚!$„‚eu2`u2#$!]Y6µ„&'µ',—µ2‚Ou@d#$.`w2‚C#$`\$`uf`2$'‚2$2@-('`2#$!'('2b#&@X!w-•'12$‚%Z'rY[‚8!u@„$>u6X!u@„Y.š—X!u@„.&—X!u@„+!\„—b#&f2‚Mb#&2#$2_Ž\€*#r2$>u$„‚Mb#&+#e—.Z'r#$2b#&$„y\,`2Ž|e1•12\]f€'b\+ƒ'`2!.$?b\+ƒ'$•]c!e[Y!b#&+'?b\+ƒ'`2@-`Z'•´+r[+t-#$12\].•2Œf2b#&!\1.1.2. Những vấn đề chung về chất lượng dịch vụ NH và chất lượng phục vụcủa Giao dịch viên1.1.2.1. Các vấn đề cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụa) Khái niệm dịch vụ\'€]Lc}\Z''[b#&+,b'±@$6‰cung...