TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH TẠI CÔNG TY TNHH CHÂU LỤC

... Tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ty TNHH Châu Lục Chương 2: Một số lý luận về tăng cường hiệu lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ... lực quản trị chất lượng dịch vụ kh ch hàng tại công ty TNHH Châu Lục 1.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu chính là chấ...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 09:14

... II MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KH CH HÀNG TẠI CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Tổng quan về chất lượng dịch vụ kh ch hàng 2.1.1 Kh i niệm dịch vụ veee()%+>x <-$/3*HE/'() yEHRLw()%+,#*,+?M`Q<%+0 >2<M...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 13:44

... với hiệu suất cao nhất Câu 3: kh i niệm, mô hình, các biện pháp quản trị lỗ hổng dịch vụ trong ksdl? a )Kh i niệm: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa dịch vụ trông đợi và dịch vụ cảm ... của chất lượng: XĐ các yếu tố cấu thành giá của chất lượng. Cần đo lường chi phí của chất lượng để cân đối giữa chi phí và lợi nhuận cho công ty 5.Sự nhậ...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 16:49

... lý chất lượng1 .1. Kh i niệm liên quan đến chất lượng sản phẩm:1.1.1. Kh i niệm chất lượng sản phẩm Đứng trên các kh a cạnh kh c nhau, ở các thời điểm kh c nhau có rất nhiều quan niệm về chất lượng ... đó có thể gây ảnh hưởng tới hiệu quả của quản lý chất lượng. 1.2.3. Vai trò và sự cần thiết của quản lý chất lượngQuản lý chất lượng là một phần trong hệ thốn...

Ngày tải lên: 05/12/2012, 14:30

... CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỒN DIỆN (TQM)1.1. CÁC VẤN ĐỀ VỀ CHẤT LƯỢNG.1.1.1. Chất lượng sản phẩm và quản lý chất lượng. 1.1.1.1. Kh i niệm chất lượng sản phẩn.Nền kinh tế thị trường ... luật cạnh tranh. Chất lượng trở thành một trong nhữmg vũ kh cạnh tranh của các doanh nghiệp. Chất lượng được hiểu theo nhiều cách kh c nhau.* Kh i niệm chất lượng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:53

... TẠI CÔNG TY THANH HÀ CHƯƠNG 3 ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY TNHH KTHS & CBNM THANH HÀ 3.1. Công ty TNHH KTHS & CBNM Thanh Hà 3.1.1. Tổng quan về công ty Công ... Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System- QMS) bao gồm các cơ chế, thủ tục, quá trình và các nguồn lực cần thiết để thực hiện quản trị chất lượng...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 07:18

... tốt nghiệp c,Định nghĩa chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là những gì kh ch hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của kh ch hàng liên quan đến ... dịch vụ làm hàng, dịch vụ lưu kho, dịch vụ đại lý vận tải và các dịch vụ hỗ trợ kh c. Dịch vụ có liên quan tới vận tải: Các dịch vụ có liên quan tớ...

Ngày tải lên: 19/07/2013, 14:45

... một số kết luận cơ bản về chất lượng dịch vụ: - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ kh kh n hơn chất lượng sản phẩm. - Sự nhận thức của kh ch hàng về chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng bở sự so ... phẩm có chất lượng cao thì trong lĩnh vực dịch vụ, vấn đề chất lượng lại càng quan trọng hơn vì dịch vụ có tính chất vô hình rất kh nhận biết. Những nhà...

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07