... nhân t s hài lòng c a khách hàng 44 45 khách hàng 46 : Giá tr trung bình c a nh n th c s công b ng 47 : Giá tr trung bình c hài lòng c a khách hàng ý nh mua l i khôi ph ... c a s hài lòng c iv nh mua l i c a khách khôi ph c d ch v hàng không 43 4.4 K t qu ki nh mô hình lý thuy t 45 4.5 46 4.6 Phân tích m nh mua l i c a khách hàng vi c khôi ph ... trung bình c hài lòng c a nh mua l i 49 1.1 hãng hàng không 25 hàng không khác lòng k công có 1998) Bitner et al., 199 Christina, 2012) 1.2 là: - - - - - - 1.3 lên 1.4 , 1.5 khách hà Trình...