Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế doc

... nâng cao sự hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng tại Big C Huế Hệ thống hóa c sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng. X c định c c nhân tố ... với Siêu thị Big C - Nắm bắt chính sách c a c c cơ quan Nhà nư c, Tập đoàn Big C, c c chuyển biến c a thị trường để c thể c những điều chỉnh phù hợp, đ c biệt là c c quy định về dịch vụ, ... tố và m c độ t c động c a c c nhân tố đó đến sự hài lòng c a khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm s c khách hàng. II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢRotated Component MatrixaBiến quan sátComponent...

...

... khách hàng i vi siêu th BigC Hu. - Phân tích mi quan h gia c c nhân t n lòng trung thành c a khách hàng i vi siêu th BigC Hu. -  xut c c gii pháp ch yu nhm nâng cao chng ... siêu th BigC Hu.  M c tiêu c th -  trung thành c a khách hàng khi mua sm ti siêu th BigC Hu. - Phân tích c c nhân t ch yu n lòng trung thành c a khách ... c a nhà bán l nâng cao lòng trung thành c a khách hàng nh c c nhà qun lý c n o nhân viên, th c hin c n mãi, thit k c c ca...

... c p,721 Nhân viên đáp ứng tốt c c yêu c u c a khách hàng ,687 Nhân viên giải đáp th c m c tận tình cho khách hàng ,671 Nhân viên thanh toán hàng hóa chính x c ,564 Nhân viên ph c vụ nhanh chóng,534Dịch ... và c n thiết đối với hoạt động kinh doanh c a siêu thị nói chung và siêu thị Big C Huế nói riêng.- Nhìn chung, khách hàng đánh giá khá cao c c yếu tố chất lượng dịch vụ tại siêu thị Big C Huế. ... 0.7744 Hàng hóa 0.6914Chăm s c khách hàng 0.63523.6 Mô hình nghiên c u hiệu chỉnh Nhân viên ph c vụ Hình th c trưng bàyMặt bằng siêu thị An toàn siêu thị Hàng hóaChăm s c khách hàng Sự...

... Đánh giá c a khách hàng về yếu tố mặt bằng siêu thị ĐÁNH GIÁ T C ĐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾSinh viên th c hiện ... giá lòng trung thành c a khách hàng Sơ lư c về siêu thị Big C BIC C HUẾBIC C HUẾThành lập ngày 13/7/2009 tại khu quy hoạch Bà Triệu - Tp Huế Đư c mệnh danh là “đại siêu thị trên địa bàn TP .Huế Vốn ... trong lòng KH.• C gắng lắng nghe và thấu hiểu ý kiến c a khách hàng, giải đáp tận tình những th c m c c a khách hàng Giải pháp chăm s c khách hàng: •Xây dựng chương trình khách hàng thân...

... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH- - - - -  - - - - -KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ĐÁNH GIÁ C A KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG- C HUẾ Sinh viên th c ... tra c ý nghĩa (Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nghiên c u khoa h c Marketing,NXB Đại h c Qu c gia Thành phố Hồ Chí Minh). Do vậy, t c giả x c định kích thư c mẫu theo c ng th c cứ một ... làm sạch dữ liệuPhân tích dữ liệuKết quả nghiên c uBáo c o kết quả nghiên c uXử lý dữ liệuTiến hành điều tra theo c mẫuChỉnh sửa lại bảng hỏi, điều tra chính th c. Dữ liệu Thứ c pThiết...

... T<%GJ*,/A;:301/F%30Z[/+\G*,%+=3L%%=/^&/=;|;0Z/%9/*7e/&/%=J3$0e%}x*,#+h/0/*,/A=:;0Z/%9/*7)<%/&//7%J*7$%,;2=%=J#;|/*G*,%;0Z/`@[9+=;*+=::5%;<0G*,%>:B:T%$G*,%i=$G*,%…*,%*>3=G*,%`F%*7)<F%%,%%01%=J# C. /%./5%+*/&/G*,%;|/)o%%,;2=$/•0;&A%J%b/k/^&/==/=^%a$/&/=Id3UG*,%/kd*`&/;;0Z//&/@%J/F%30Z[/+\=:3=)^&/=%v)|F%$)J*I7*/&/#%J/F%30Z[/+\+=3L%%=/^&/=$%x;;`F%/&/*d*&@/:3L%%=/^&/=;J*+*G*,%…F%&%%x/k%9/%*/G*,%$%:I&%-%9/%i%5*G*,%*>#%?*I#%;*,/A;%=* “Đánh giá t c động c a c c yếu tố chất lượngdịch vụ đến lòng trung thành c a khách hàng mua sắm tại siêu thị Big C Huế .1.2M c tiêu nghiên c u†T\/%*,%fI&% C& amp;*&%&/;<//&/#%J/F%30Z[/+\;#3L%%=/^&/=;J*+*G*,%*>#$%x;;`F%/&/*d*&p)@/:3L%%=/^&/=$ ;c %1*@/:(39//5%/G*,%*>+*/&/G*,%^&/%,;2=K#†T\/%*,/\%.B ... nghiệp>\%.3=$2:3^R/%O"!!jQ[9+=:*,/A;%a$3U%#%[/+\+=%;:WM6XY;|;0'#%J/b2d/[/+\2&34%5*T—2: c) 0b%*7-$;<%*/i$@+*,\/+\$*d*I#%^*#5*+=/aG&///~=>&/=*,/A ;c %-/:p%;:/F%30Z[/+\2&34/2:3^R/%O"!!jQ3=%;:/%.G~[\%a/Z%:%%012&34G*,%$+--%A/^*[:G*,%3=-%A/šZ+xGd•)+=[/+\,/5;$%5*6*7%)$*%&/*dT*$ C5 *D/J/H*K>T+= C- D$ C5 *D/*#K>T;|%9/*7*,/A;%a;.;*/}+=2fG/&/#%J/F%30Z[/+\G*,%G:/:wZ+*)?*%01^*[:e6*7%)#%Id*,/A/:%Fp/F%30Z[/+\G*,%3=^&**7);02: c) '%=k;3=O"QGd•)=$OQ/F%30Z\/+\/@+*,$OQ%02==$OQ)o%2pG*,%+=O'Q%:=G*,%1.4 Lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị Big C Huế 1.4.1 Khái niệm lòng trung thành và t c dụng c a lòng trung thành c a khách hàng đối với siêu thị L%%=;J*+*%0b*73=)<%^&**7)I%D%:*,/A=+*^&/=ODay, ... H C HUẾTRƯỜNG ĐẠI H C KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI H C ÐÁNH GIÁ T C ÐỘNG C A C C YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ÐẾN LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG MUA SẮM TẠI...